苹果手机哪里买正品售后店里的手机是正品吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-03 10:08 标签： 苹果手机正品查询
通过苹果售后换来的都是二手手机？N开头和M开头有区别吗
新蓝网·浙江网络广播电视台
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核心提示：杭州的徐女士今年10月5号，在乐购超市庆春店一楼的苹果手机专柜购买了一台苹果6手机，当时花了4488元，使用一段时间后，徐女士发现手机不太对，总是出现闪退，经过多次协商，店家也是同意给徐女士进行更换，但是更换的手机，又出问题了。
范大姐帮忙报道 杭州的徐女士今年10月5号，在乐购超市庆春店一楼的苹果手机专柜购买了一台苹果6手机，当时花了4488元，使用一段时间后，徐女士发现手机不太对，总是出现闪退，经过多次协商，店家也是同意给徐女士进行更换，但是更换的手机，又出问题了。女士：耳机插口的问题，就是微信打字没声音，微信语音声音一下有一下没的。徐女士告诉帮忙记者，这部苹果6手机是这个月的4号店家刚刚给更换的，但是没想到，拿到手才一天，就发现了新的问题，这让她对店家十分不满。徐女士：换一部是坏的，那不是跟没换一样吗？我反正不相信他们，我要退款。帮忙记者和徐女士一起，来到了当初购买手机的杭州市江干区佰苹手机店，店长告诉我们，其实他们可以给徐女士再更换一部手机，但一定要走苹果售后的途径。但是徐女士不乐意。杭州市江干区佰苹手机店店长：这边苹果售后只能更换手机，为了保证质量你的情况只能换机。这件事情本来很简单都可以找售后。徐女士：但是我换了个二手手机我不要。二手手机？为什么许女士认为通过苹果售后途径换来的手机是二手的呢？徐女士：换的手机是N开头的，我朋友也是苹果售后的，说N开头的手机都是翻新机。因为朋友的这番话，许女士坚定的认为序列号为“N”打头的手机就是翻新机，而在这家佰苹手机店里换来手机又确实都是“N”打头的。所以她坚决不接受换机处理。那么真的像许女士所说的，“N”打头的手机是翻新机吗？随后，我们电话联系上苹果“400”客服热线。苹果手机客服人员：（是不是翻新机）这是苹果公司发给我们的，未拆封的，未激活的，当着你们的面激活的。（那是全新的吗？）但是，帮忙记者从多个多年从事苹果手机销售的工作人员那里，听到了不一样的说法。面对这样的质疑，苹果客服人员，给出了这样的解释。无论是苹果客服还是佰苹手机店依然坚持不存在官翻机一说，要维修就是走售后服务途径，更换序列号“N”打头的手机，直到记者离开现场时，徐女士都没有接受这个解决方案。手机这事儿上，我们都是外行人，到底有没有官翻机这一说，通过售后换出来的苹果手机到底是翻新的还是全新的，我们也只能听听各方的声音和意见。如果有内行人士，对这方面比较了解的，希望联系我们，帮助像徐女士这样有疑问的人，答疑解惑。
来源：钱江都市频道编辑：孟佳江
中国好声音苹果手机维修难现状 直营店不修网上预约又约不上（图）－今日新闻热点排行榜－齐鲁晚报网
苹果手机维修难现状 直营店不修网上预约又约不上（图）
为了修理手中一台用了不到8个月的iPhone5S手机，消费者王先生整整忙活了两个星期，从直营店到网上预约，费尽周折也没修好手机。他不明白，像苹果这样的全球知名企业，售后服务为何如此混乱、繁琐和不透明？作为消费者，在这样的企业面前，为何变得如此弱小而无助？
　预约维修一星期都不成功
去年4月，王先生在中国移动营业厅购买了一台iPhone5S手机。谁知到了12月底，5S 特有的&指纹密码功能&就无法顺利使用了。他致电中国移动，客服告知，手机故障问题应到品牌直营店咨询。他赶到位于浦东陆家嘴国金中心的苹果直营店，工作人员告诉他：维修需要预约。不过像他这样不是在该店或在苹果官网订购的苹果产品，必须回家上网预约后才能维修。
当天回家后，王先生便试着到苹果官网进行预约，没想到预约那么复杂：好不容易完成注册、登录等一系列手续，最后显示&该零售店中预约已满&。之后连续一个多星期，他每天9点起就登录该网站，却依然未能预约到&浦东店&的号。王先生气愤地说：&即使买火车票，也会事先告知有没有票。既然早就没有了，为何还要让消费者白白忙活那么多天？&另外，该预约页面设计也让人费解，有时显示中文，有时则为英文。如直营店名称设置为英文，而维修点叫做&天才吧&，是从英文genius　bar翻译过来的。这一舶来名词，让许多人不明就里，为什么不能翻译成维修点呢？其次是选项描述不清，维修就是维修，不明白为什么还有其他选项。
无意间，王先生发现淘宝上有&苹果直营店售后维修预约&服务售卖，保证3天能预约到。于是，王先生投诉到苹果公司的客服热线。客服人员这才&息事宁人&，让他去肇嘉浜路飞雕国际大厦的苹果授权维修中心修理，还给了一个工程师电话。
到了那里，工程师表示：可以维修，但未预约，所以需排队。等待了近两小时后，王先生终于和工程师见上了面。然而，工程师试验了10个手指的指纹后，发现有7个指纹能够使用，大拇指和食指存在故障。据此认为：机器不存在问题。如今，王先生手机的指纹密码功能仍处于时好时坏状态，&我现在每天用右手小拇指开机&。
　告知不主动　用户团团转
苹果的官方维修真如王先生所言的那样难约吗？1月22日上午9时30分，记者带着一台无法连接上Wifi的iPhone5来到位于环贸iapm商场的苹果直营店。二楼一位&预检&工作人员接待了记者。他查询了记者携带的手机的imei号，发现手机为2013年在海外购置，已过保修期。他同样表示：该店只接受在苹果直营店售出或在苹果官方网站上订购的产品，其他苹果产品须在网上预约后才能参与维修。&不仅是海外版苹果产品，即使是在中国移动等电信服务商，京东、苏宁等家电卖场所购置的中国版苹果产品，均无法享受当天直接预约政策。&
他还指了指身后的一块告示牌，上面写道：&如果你没有预约，请在线进行预约。此外，你也可通过拨打　Apple　支持服　务　热　线400-627-2273，或访问.cn/support来获得技术支持。&
记者问：能不能有其他办法更快地修理手机？&预检&表示：只有通过上网预约。不过，每天官网放出的预约号数量不同，一般很快就会被抢完。
其实，除了4家苹果直营店，全上海还有很多授权维修点。但店里客服人员不会主动告诉消费者，即便用户细细追问，也像挤牙膏似地答复你。王先生告诉记者，苹果官方维修渠道存在&隐性欺瞒&和&隐性歧视&。其一，从一开始就没有公布过直营店和授权维修中心两种维修方式。其二，明明是国内购买的苹果手机，却一定要上网预约，给不会或不方便使用电脑的人设置障碍。
淘宝代约为何能&保证3天完成&？
预约这么难，可淘宝卖家为何能保证3天完成？
记者在淘宝上输入&苹果　天才吧　预约&关键词，很快就有33个相关商品出现。最贵的300元，预约深圳天才吧；其次为200元，预约上海天才吧；　最便宜的仅10元。卖家告诉记者，10元是噱头，主要做无锡等地的预约，上海不做。记者找到一位只做上海地区预约的卖家，他最近的20多名买家，均给了他&高度&评价，称他&速度快，昨晚付款，今早就预约上了。&难怪有网友质疑：淘宝上卖预约号的人那么有把握，是有神器相助，还是内部人士&捷足先登&？
记者拨打Apple支持服务热线400-627-2273，客服告知，如果预约不到直营店，可去其他授权维修中心。记者询问为何官网没有相关提示？客服表示，&授权维修中心&的列表在网站最下页的最右下角落，可能是为了网站的美观和统一，所以，&放在了不起眼的地方。&
　记者手记
　　&苹果&，别伤了&果粉&的心
苹果手机在全球范围内享有极高占有率，但苹果公司的售后服务却如此滞后，饱受用户诟病。当问题发生时，消费者往往处于被动与无奈境地。
采访中，记者对王先生的遭遇感同身受。作为一家世界知名企业，为何就不能为消费者提供最直接便利的服务呢？对此，市消保委副秘书长唐健盛认为：根据移动电话的三包规定，苹果公司有义务为消费者提供相关的售后服务，应该把所有的服务网点信息，如实准确的告知，以便选择。如果其直营店的维修和授权维修中心维修存在差别，其应尽到提前告知的义务；如没有差别，则应按照就近、就快的原则，提供给消费者。
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责任编辑：王迎春
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苹果手机丢失 官方售后维修店里找到了
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请问，你这手机是国行正品吗？凭借你们的发票，同在苹果零售店里买的手机，一样的能享受苹果零售店的一年质保服务和维修吗？
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