投诉移动公司随便扣费业务，今天直接扣了我95.8元增值业务费，还有5元发短信费用，这还是在我手机没电关机的情况下，否则不知道要扣多少，查了下账单发现之前几个月也被扣过费用 -- 通讯o网络 -- 聚投诉
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投诉移动公司随便扣费业务，今天直接扣了我95.8元增值业务费，还有5元发短信费用，这还是在我手机没电关机的情况下，否则不知道要扣多少，查了下账单发现之前几个月也被扣过费用
编号：CN16788 &&|&发表于 16:54:00&|&
4人参与评论
&&&投诉人：张女士
投诉对象：
投诉要求：
查明情况，退还乱扣费用
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
手机莫名其妙被扣费95.8元，投诉客服之后，客服告诉我是我自己用的，还说没办法解决，我就怀疑了，如果大家每几个人都被扣费，那还能手机通信吗，本身他们公司就是暴利行业，现在还要扣消费者没有使用的费用，最重要是无人解决问题，硬说是我自己用的，客服说用没用过我自己心里清楚，啥态度呀，请看图片说，我几分钟就下载了7.8个软件，还发出去不到一百条短信，合理吗，这都说我自己用的，我是加特技了吗，神速的手动发短信呀，
山西临汾尧都区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方中国移动尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
4月7日13:56，@山西移动10086官方微博&nbsp私信回复：您好，非常感谢您反馈的信息，我们会努力改善服务中的不足之处。关于该用户反映的问题，3月25日已有相关工作人员核查跟进，并已妥善处理了。如果此用户在使用移动业务和接受服务过程中遇到不满和疑问，可直接与我们取得联系。谢谢！如有处理进展，请投诉人随时反馈，以便我们跟进。&nbsp&nbsp（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容转达@中国移动10086&nbsp@山西移动&nbsp@山西移动10086官方微博&nbsp&nbsp@山西临汾移动&nbsp&nbsp。
如有处理进展，请投诉人随时反馈，以便我们跟进。 （用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
哈哈笑笑_qq18 &&
这移动就是不讲理的，我的也是不知咋回事就扣费，扣了费了来条短信，没扣之前怎么不提醒我一下，打人工服务就说是手机问题，我也想说句，移动我干你个娘，要不是我这联通信号有点差你叫爹我也不用尼玛的移动。
呼叫，海绵宝宝 &&
回复@21CN聚投诉:
当时说是把扣费的内容屏蔽了，我把手机恢复出厂设置了，后来又扣我50多，打人工查询说要服务密码，又说是我自己用的，你们到底搞什么鬼，扣费的时候怎么不用服务密码，这还让人怎么用，我要投诉
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为什么我的手机里每个月会无缘无故的扣取我的4元钱的增值业务费，打10000号说是我自己发送的短信点播的，可是我明明没有点播啊，手机都没有动
空 心 °| &悬赏分：
0分 | &提问时间： 12:02| &浏览3541次 | &问题归属地：
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通过手机访问某些网页或下载某些软件时，有时需回复验证类信息，如果回复了，此类信息将计入增值业务费，一般按0.1元/条收取。
<span style="margin-right:20" id="point回答时间: 13:18
回答者：<span title="身份:普通用户
昵称:133********3988
回答时间： 13:18
其他回答&共122条
有时候玩游戏，会点到一些发了短信，扣费
<span style="margin-right:20" id="point回答者：cqVIP政企李瑞 | 回答时间： 12:27
手机里面程序会有一些增值业务客户端，如果有时候操作不慎点进去会被扣费。
<span style="margin-right:20" id="point回答者：panpan | 回答时间： 12:29
手机里面程序会有一些增值业务客户端，如果有时候操作不慎点进去会被扣费。
<span style="margin-right:20" id="point回答者：熬特慢 | 回答时间： 12:31
您好！建议可通过网厅或营业厅查询下您的增值业务明细，看是包月的还是按次的，如果是包月的是需要取消的
<span style="margin-right:20" id="point回答者：湖南雨宝妈 | 回答时间： 12:31移动连续2个月莫名其妙的被扣了增值业务费，有没有知道怎么解决？谢谢啦！_百度知道
移动连续2个月莫名其妙的被扣了增值业务费，有没有知道怎么解决？谢谢啦！
　　编辑短信“0000”发至10086，手机会收到所有个人办理所有增值业务详单，回复业务编号即可取消此业务。　　如果确定是移动主动开通的增值业务，可以拨打10086转人工服务投诉，通常客服在确认后，会退还相关费用。如下是工信部的规定，可以参考，如果移动不作为，可以以此规定为参考，投诉到12315。　　根据工信部日发布的一个法规《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，有第五条之规定：　　五、用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。　　用户使用按条点播类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应负责向用户发送收费提醒信息，告知用户业务名称和收费标准等信息；用户在同一天内反复使用的同一移动信息服务业务，基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时，向用户发送收费提醒信息。用户明确表示不需要按条点播类业务收费提醒信息的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障。　　　　按照该法：　　1、移动有义务短信告知用户，且短信应包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。　　2、移动应该得到用户手机短信确认开通。
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是可以在上面直接退订的，按语音提示接人工服务1，让话务员帮你查询，查询是什么业务收费了、可以打当地的10086，如果不是和主套餐绑定的业务；2，并代你将此行业务取消、登录移动的网上营业厅
有可能你的手机或手机卡不是在正规的网点购买的，手机系统或卡之前已经被做了手脚或订制了，现在的手机系统里了放了很多收费软件，如果不小心点了或者手机给小孩子玩时有可能订制了，目前很多订制不会自动发短信给用户确认。
前几天看新闻，安徽一人电信被无故扣流量费扣了大概一千，闹到媒体上才答应赔偿，你这个每个月扣得不太多确实难解决
手机里可能有恶意扣费软件，自动点播业务，按次收费。如果是移动的卡可以拨打10086要求取消梦网短信彩信开关，可以杜绝此类现象，但是如果手机订阅了手机报，或者捆绑了QQ各种钻可能受到影响，建议关闭梦网开关前先咨询人工台，确定没有影响后将梦网服务总开关关闭。
开通业务提醒，到时候若有业务变化会有短信通知
告诉你一个最好的方法就是投诉他，不给解决就投诉，
来自：求助得到的回答
建议你换卡试试…
莫名其妙的相关知识
等待您来回答
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出门在外也不愁我上个月办的中国移动的新卡，充了100快，今天查了一下竟然只剩下20几块！上网一查，原来有个叫做“增值服务费”的收费项目，已经收了我26块钱了，我打电话才一个用了35快，真是孙子比爷爷大了！真是不差不知道，　　　　　　　　　　下面是有些网友的留言，纯粹引用：　　1、“ 一查电话费吓一跳！！语音费100多增值费40多&#183;&#183;糊里糊涂的怎么会搞出那么多增值费&#183;&#183;&#183;想不通那都是怎么花的~~希望移动公司给个合理的解释&#183;&#183;不能让我们糊里糊涂的把钱全扔给你们&#183;&#183;&#183; ”　　2、“什么嘛，明明就是当众抢劫啊，哪有这样收费的，除了收增值业务费外，GPRS费用还有彩铃还是另收费的，这相当于什么呀。”　　3、“我真是对移动公司无语了，一个星期啥也没干还扣钱。我就想不通这是为啥？到后来知道是业务增值费，可我就纳闷了，有这么收钱的吗？一个月打电话才10元，来个啥费就40多。真到底服务呢，还是披着层国家的外衣抢钱呢？ ”　　4、“这个月5天还没过完，一查话费，增值业务费近20元了！坑死人不偿命！”　　5、“ 我一个月都不打电话都是接电话的多，一查话费一月40多吓死我了现在知道了原来是增值费什么年代了啊抢钱啊方式很多种啊何必这样该扣的扣钱理所应当这个费扣的莫名其妙找死 ”　　　　移动到底想干什么，简直是强盗！！！请“被增值服务”的同学发言，我想说的就这么多！
楼主发言：1次 发图：0张
　　贵了就别用呗　　你叫就能解决问题啊
　　真他妈的嗓门人　　
　　习惯了就好了，不这样的话，领导们的车子、房子、票子还有情人怎么来啊？这都不明白！
　　没打什么电话不知不觉话费就80多了…　　还不知道花栽哪里了…
　　没办法！！！你用其他联通电信也好不到哪儿去！！！！天下乌鸦一般黑！！！！
　　我一个月休息，电话费用还是100多元，就用短信查了查到底是什么东东？结果有一项是增值业务费，我也没有开通什么梦网一类的服务，这移动公司是不是有点霸呀？？？
　　增值业务费吗，指的就是移动公司增值的那部分钱！他增值的渠道就是从我们这里拿走钱！
　　天下乌鸦一般黑，没有办法的
　　太阳麻痹的中移动，不知不觉被增值业务费！CAO!
　　保留座机费，用IP卡
　　增值服务费？？什么业务？没有啊！
　　手机上附带的各个功能，如果你按错了键，就会产生增值业务费，中国移动代收的，以前我老是吃亏…
　　遇到这类情况，你可以拨打10086投诉，如果对方问你，你就说不知道这类业务，也没有用过，然后叫他双倍还你。最后记住叫他帮你把增值服务的总开关关闭。以后就不会有的这方面的扣费了。
　　增值业务到底是傻东西啊，我上个月语音话费50，增值业务费就50多了，无语
　　请问私人可以买发报用的电台吗?一次性投入,学会发报就行了.
　　收费就算了，还搞个这么冠冕堂皇的名子----增值业务费。到底是他妈谁增值了？
　　移动只会收钱
　　移动公司搞什么嘛！一个月手机什么都没打，来了个啥费交了50块钱，没半个月就透支的20多块，什么增值业务费，摆明了就是抢钱！！！！
　　有移动的朋友吗？给解释下增值费，好吗？谢谢！
　　我一天的增值业务费70多元，真是搞不懂。有谁能给我一个合理的解释啊。中国移动太黑了。
　　猪只管吃，哪管吃多少。。。
　　物价高的让人喘不气来.每个月还要强制交'业务增值费'.早晚有一天把我们这些消费者逼疯.
　　以后大家每人养只鸽子.我们用飞鸽传书.让他们喝西北风去吧
　　上个月上了两天网，结果增值业务费60元，语音通信费55元，
　　神奇的事
　　所谓增值，就是皮上个婊子般的不要脸的外衣，骗取客户的钱财！中国移动，世界上最孙子的公司！！！！
　　yundao
　　移动月经　　
　　这个叫潜规则
　　一个月打了几个电话，增值业务费就50元，坑爹呢！！！
　　我也有同感啊，谁让是国企啊
　　莫非是老总的腰包缺银子了不成？这就是巧立名目的盘剥用户。解决的办法就是全体人民站起来，大喝一声，无耻。
　　@冲击天子门生
14:57:00　　我上个月办的中国移动的新卡，充了100快，今天查了一下竟然只剩下20几块！上网一查，原来有个叫做“增值服务费”的收费项目，已经收了我26块钱了，我打电话才一个用了35快，真是孙子比爷爷大了！真是不差不知道，　　......　　-----------------------------　　这让杜建国情何以堪！
　　@hudi-10　16:27:27　　贵了就别用呗　　你叫就能解决问题啊　　-----------------------------老子服你狗日的了，人家说自己的，你愿意当孙子你当就是。
　　这就是所谓的　国企　，是吃了人民的肉不吐骨头的企业，真是肥了一群中／共的领导们。　
　　楼主用的是什么手机？如果是山寨机的话是有很多吸费陷阱的，不小心摁错后手机会自动发收费短信，用品牌机就没事　　
　　我一直用大众卡,还好没有什么乱扣费现象,建议楼主去关掉除开基本通话,彩信,来电显示和GPRS以外的所有业务
　　郁闷，我也中标几个月了，刚开始以为是我给外省厂家电话多，后来才发现是增值业务，可是我根本就没有定什么游戏，玩什么游戏。今天去移动大厅最后态度强硬才给我退本月多扣的话费，还说是我自己手机的软件导致的，移动真贱！
　　@冲击天子门生 不知道。要不打10086问问？反正人人都有。
　　增值业务，是那些乱七乱八的业务，打个电话给你，就光明正大收费，一点脸也不要，好像用户账号里的钱是他的一样，想拿就拿。　　
　　增值业务惹的祸？您中枪了吗？？　　前几天因为手机上网玩手机，无端就被联通公司扣走了50多元的增值业务，当时很懊恼，直接打人工问明情况，只是有种被宰的感觉？这个业务真是霸王条款啊，试想全国的消费者加起来的利益是多大的空间，就几分钟的时间就被扣走了50多元。手机上网需谨慎，坑爹软件莫留恋，增值业务有危险，幕后利益有黑手，牢记联通捞黑钱，中枪没处喊冤。
　　中国移动啊，说明了就一强盗集团。
　　@冲击天子门生 　　从今年开始每月都有增值业务费和代扣业务费，打1086投诉，他就帮你退钱，然后继续扣钱，再投诉
　　38套餐开个卡！月末来的也不提醒下，一天收了我30，第二天月初扣了我70，妈的各种业务费扣的肉疼，妈的38套餐感情就个38，不是说含来显，还扣2元每月，什么彩印，咪咕会员什么的全开 你们有没有尊重消费者啊
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规