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/etc/nginx/nginx.conf.网购七日无理由退货执行情况调查（手机数码篇）
03:37　　来源：中国消费网·中国消费者报　　庞建新 ︳ 我要分享
网购七日无理由退货执行情况调查(手机数码篇)rn网购手机数码类商品七日无理由退货差别大rn　　日，新《消法》执行，其第二十五条规定：经营者采用网络、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。近日，中国消费者报和中国消费网联合调查了20家销售手机及数码产品的电商网站，发现大型综合类电商网站的手机数码类商品普遍执行了新《消法》七日无理由退货的规定;但高于7天的法定标准的商家占比较小;而专卖摄影器材的卓美网、锐意网、无忌购、摄苑网等4家电商执行情况不尽如人意。另外，还有个别电商前后条款矛盾，让人不明白其到底是否支持手机数码类产品&七日无理由退货&。rn第一部分：电商规定的无理由退货期限及相关规定调查：rn手机数码类商品无理由退货期限大不同rn　　●近三成电商不支持七日无理由退货rn　　此次调查的20家销售手机数码类产品的电商网站中，大部分综合类电商能执行七日无理由退货规定，例如京东商城、国美在线、苏宁易购、天猫商城、淘宝网、当当网、亚马逊、1号店、唯品会等电商平台的手机数码类商品，均能够按照新《消法》的规定执行，但同时，高于7天的法定标准的商家占比较小，只有苏宁易购和亚马逊在指定品类里延长了退货期限。如苏宁易购规定&自实际收货日期的次日起15天内，商品完好的情况下，可无理由退换货(部分商品及类目除外)&;亚马逊规定&手机配件/DIY电脑配件类/数码影音(配件)类执行30日内无理由退货&。rn　　相较大型综合类电商，专卖摄影器材的卓美网、锐意网、无忌购、摄苑网等4家电商执行7天无理由退货情况不尽人意。如摄苑网规定&不能接受因客户本人的喜好(色泽、型号，外观)不同要求的退换货&;锐意网则&因顾客原因造成的误购、多购、或对商品不满意等&不在退换货范围之内;尽管卓美网明确提出&七日无理由退货政策&，但在退货政策总则里却规定&因顾客原因造成的误购、多购、或对商品不满意等&不做退货处理。这些售后服务政策与七日无理由退货规定相矛盾，让消费者不明白这些电商网站的手机数码类商品是否支持无理由退货。另外，无忌购网站上并没有任何关于七日无理由退货的相关说明，这也让消费者搞不清楚该网站是否支持七日无理由退货，该网站客服人员则表示&无忌购支持七日无理由退货，但具体的退货政策还尚未放到网上。&rn　　另外，调查还发现，V+商城和新蛋网在退货政策细则里均不同程度地体现了手机数码类商品&不支持七日无理由退货&字样。如V+网站规定，手机/通讯类产品&非人为质量问题(此类商品属于特殊商品，签收后不予接受非质量原因造成的退换货申请)&;新蛋网虽然在退货总则里明确&支持无理由退货&，但细则规定&数码相机、手机、电脑整机、显示器&如商品无质量问题不可申请退货。rn　　最让人费解的还有2688商城，该商城在通讯/数码退货政策里指出：&包装完好且不影响二次销售的商品，收到货次日起7日之内，可无理由退货。收取订金的商品不可无理由退货。&但又在&特别提示&里注明&数码、名表、通讯、珠宝首饰和贵重家电等，或者订单金额超过300元的，需收取一定比例的订金。如无质量问题，不能拒收。&由此分析，数码、通信以及单金额超过300元的均需收取一定比例的订金，然后，收取订金的商品不能无理由退货。也就是说，由此&绕了一圈&才明白：手机数码产品是不支持无理由退货的。rn　　●部分电商网站只见&7日内退货&，不见&无理由&rn　　2688商城&绕圈&规定手机数码产品不支持无理由退货的情况并非个案。调查发现，凡客诚品V+、易趣网和锐意网都有类似情况，这些电商的共性是：只见&7日内退货&，却少了&无理由&、&无条件&字样。rn　　例如凡客诚品旗下V+网站在手机/通讯退货细则里指出&手机/通讯类产品自签收之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货。&但同时又规定&非人为质量问题(此类商品属于特殊商品，签收后不予接受非质量原因造成的退换货申请)&。rn　　易趣网规定为&海外收货中心收到物品后7天内可申请退货&，但要以&所有退换货情况必须符合此商品的海外原网站退换货条件(即海外原网站可以退换此商品，并且在海外原网站退换货期内，海外网站明确声明的不能退换货的产品不在可以退换货的范围内)&。rn　　锐意网则规定&自在锐意购买器材之日起(外地顾客以货品签收日为准)7日内(VIP会员15日内)，产品出现质量问题，请及时与客服联系，进行退换。&但同时又规定&因顾客原因造成的误购、多购、或对商品不满意等&不在退货范围内。rn　　另外，无忌购网站上没有&7日无理由退货政策&，客服表示&暂时没有有售后方面的说明链接&。rn　　●七日无理由退货起始时间&说法&不统一rn　　调查显示，以&签收之日&为起始时间的电商包括淘宝网、天猫商城、当当网、唯品会、易迅网、物美网等6家;其中淘宝网、天猫商城规定更为详细，即&买家在签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)&;京东商城规定：&非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期&。rn　　以&收货之日&计算起始时间的商家有：1号店、新蛋网、拍拍网、卓美网等5家;以&商品售出之日(以实际收货日期为准)起计算&的电商有国美在线(第三方)和京东商城(自营)。rn　　另外，亚马逊和国美在线(自营)以&送达日起&计算无理由退货起始时间。如亚马逊规定为&自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货&;国美在线(自营)规定为&自商品妥投日期起7日内可退货&。rn第二部分：电商规定的不适用无理由退货的网购商品调查：rn合约机及订金商品被拒退rn　　依据新《消法》第二十五条规定，除了消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等4种商品不适用7日无理由退货外，还规定&其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。&显然，手机数码类商品七日无理由退货在法定范畴内，但此次调查发现，个别电商以&特殊类商品&、&特价品&、&订金商品&等形式无形中将不退货范围扩大了。rn　　●合约机被属于定制类商品rn　　调查发现，带有与通讯运营商的服务合约的手机，即合约机，被普遍属于定制类商品，部分电商排将之除在七日无理由退货规定外，如国美在线、苏宁易购、亚马逊(中国)、易迅网、1号店等。其中易迅网规定&合约机属于个人定制商品，不在7天无理由退货范畴，如资费卡出现质量问题，您可以联系通讯运营商确认处理&&&rn　　从亚马逊合约机售后政策规定来看，无论是电信还是联通，在签约期内，不可办理合约机退货、销户、过户、停机保号等业务。rn　　苏宁易购规定提示消费者，运营商合约机的手机产品，均不参加无理由退换，商品如经厂家授权机构或网点确认存在质量问题，可在15天内提供换货服务。其理由为&因运营商要求手机卡与手机需绑定，故换机后需您至营业厅办理换绑手续&。rn　　此外，鉴于合约机的&特殊性&，以及线下出售的合约机退换货情况，该商品是否该被排除在七日内无理由退货之外，以及网购消费者在7日内有无后悔权等问题，这些问题仍需相关立法部门在制定《实施细则》、《实施条例》或者做出司法解释时，抑或行业协会在制定行业规章时，对此予以明确或细化。rn　　●订金商品不适用无理由退货，合理吗?rn　　调查显示，2688商城规定&收取订金的商品不可无理由退货&，该网站同时也规定&数码、通讯等，或者订单金额超过300元的，需收取一定比例的订金&。从上述规定分析可见：收取订金的商品不可无理由退货，这一规定无疑涉嫌任意扩大不适用无理由退货商品的范围。而2688商城将&300元以上商品收取订金&显然扩大&不适用无理由退货&范畴，这显然涉嫌以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。rn　　消费者不禁会问：一些电商通常以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式告知消费者哪些商品&不宜退货&，但这是否就属于经过了消费者的确认?如何解决&不宜退货&商品的认同问题?这些问题都需要去深入探讨。rn第三部分：抬高无理由退货门槛的限制性条款调查：rn&商品完好&要求严苛 部分电商支持&未开封&rn　　新《消法》第二十五条规定：消费者退货的商品应当完好。那么什么样才属于&商品完好&?网购的商品拆了外包装或商品自带包装，是否就属于商品&不完好&?手机数码类&商品完好&到什么程度可以退货呢?rn　　●&商品完好&被演绎得五花八门rn　　调查发现，电商对手机数码类&商品完好&的解释可谓五花八门，诸如&商品完好& 、&商品外包装完好& 、&商品包装完好& 、&商品外观完好& 、&出售时原状&、&商品原貌&、&原有包装完好&等等。新《消法》规定的&商品完好&被各大电商严苛到商品包装也要完好。调查发现，消费者一旦打开包装或造成包装破损，个别电商就会收取相应的材料费用。例如，1号店入驻商家对手机通信和数码类商品规定：&无理由退换货如遇商品包装破损或丢失，消费者退换时需要承担相应的包装材料费用&;京东商城第三方卖家的手机数码类商品也明确规定，&商品如包装破损或丢失，退货时需要承担相应的包装材料费用&。rn　　调查还发现，大多数电商都将&撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记&作为影响二次销售的&底线&;而&安装后有痕迹&、&安装电池&、&防伪码已刮开&、&通电&、&序列号或操作系统激活&等则被视为&严重&影响二次销售。rn　　通过20家电商的调查，我们总结出如下：rn　　首先，保持&出售时原状&，是将消费者的后悔权限制在&买完就后悔&层面。rn　　调查发现，鉴于手机数码类商品一般都是属于价款较高、金额数码较大等情况，为了不影响二次销售，一些电商限定&商品完好&在&出售原状&。如当当网、唯品会、亚马逊、物美网等电商要求&商品及商品本身包装保持出售时原状且配件齐全&。rn　　例如，亚马逊对手机及通讯(非配件)类商品规定：&在退换货期限内，如商品保持亚马逊出售时原装且配件齐全，可以无理由退换货&;当当网规定：&7日内在在商品及商品本身包装保持当当出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，可享受7日无理由退换货&;2688商城规定，&若对产品本身(如型号、功能、服务等)不满意，不要打开包装，直接拒收&。rn　　对于&出售原状&争议在于是否开封?是否拆了外包装?还是快递时封条、包装均保持&原状&?一些电商对此给出了详细解释，如唯品会规定了商品原包装是指商品自身的包装，非物流包裹包装。唯品会还明确，如果产品的原包装(一般原包装带有产品的LOGO)封口、胶条等被拆封以后，有被打开的痕迹，则影响商品的下次销售。rn　　当当网则将除了手机、数码相机、数码照相机、笔记本电脑外的数码类商品保持&出售时原状&详细解释为&未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸&，但是手机、数码相机等商品却未作出详细解释。在这种情况下，消费者则面临着一定的风险，即支付价款后&未打开商品外包装，不验真机&则不知自己买的是&商品&还是&石头&。这一限定条款，某种程度是剥夺了消费者的知情权。rn　　其次，拆了包装但&商品(含包装及附件)完好&，将消费者的权益扩大到&拆了包装，不满意可退货&层面。rn　　调查发现，国美第三方商品支持开箱验货服务，规定在&因运输途中可能产生商品外观破损，在签收商品时一定仔细进行查看商品外观，如签收后反馈外观破损无法给予办理退换货&;苏宁易购规定&收货验机时对商品不满意情景下，如何开箱验机外观完好或开箱验机观破损瑕疵、缺漏附件等情况下，苏宁易购支持退换货&。而亚马逊规定：&电脑(非配件)类和数码影音(非配件)类商品在收货时务必仔细验货，如果不符合消费者的预订要求或发现商品存在外观问题等，向配送人员指出后拒收整个包裹&。rn　　电商支持开箱验货给消费者一个直观的购买感受和现场犹豫时间，这不仅是对消费者的权益是一种保护，也是商家对消费者购买商品负责的一种可借鉴作法。rn　　第三，拆了塑封包装仍可退，但要收取商品折价损失费，将消费者的权益扩大到&感受了，不满意可退货&层面。rn　　尽管调查发现，唯品会、拍拍网、卓美网、2688商城、摄苑网等一些电商明确规定手机数码产品退货时须&未拆封&。而淘宝网则对平板电脑/MID、笔记本电脑、MP3/MP4/iPod等部分数码产品规定&未拆封&等条件下可无理由退货。rn　　但是，调查也发现，仍有少数电商放宽了&拆封&条件。如苏宁易购对电脑、手机、数码类商品规定：&无理由退换货商品如未拆封使用的可直接办理;如拆封后的根据品类不同收取商品折价损失费，申请成功后揽件拖机费用需由消费者承担&;而淘宝网对国货精品数码和手机类产品分为需拆封商品和不需拆封商品。淘宝网还规定，&对于买家收到手机后撕毁原厂屏幕贴膜的，视为影响二次销售，不允许退换&。这些电商的鼓励性条款让消费者的选择权扩大，更能满足消费者的购物体验和购物乐趣，同时，在一定程度上扩大了消费者权益，将扩展了网购后悔权的范围。rn　　第四，试用或安装后仍可退货，填补了消费者对&三包质量&以外的消费权益空白。rn　　通过20家电商的调查发现，一些电商设置手机数码类商品的无理由退货限定门槛，多数都集中在&无质量问题不给予退货&，如出现质量问题则另见三包规定。通过调查也欣喜地发现，一些电商也将消费者的退货后悔权范围扩大到&安装试用&环节。rn　　淘宝网对数码相机(单反相机/摄像机)的服务细则中规定：&对于密封产品行货，退换商品保持收到商品时的原貌，防伪层未刮(如防伪层已刮恕不退换)，机器全新完好、无划痕、损坏、非人为质量问题，外包装、配件齐全，如有赠品，需如数退回，对于单反类有快门次数的产品，快门次数不能超过20次。符合以上细则，买家可选择全额退款或更换同款型号，快递费用实行谁寄谁承担的原则&;苏宁易购则规定：&消费者签收后对商品不满意，仅试用(无人为损坏)的情况下支持退换货，但不支持无理由换同型&。rn　　这些鼓励性和建议性的条款，尽管有一些限定条件，但仍满足了消费者对商品的体验感，也体现了商家对消费者权益的公平性。rn　　●发票类凭证、外包装、赠品等退货时&一个都不能少&rn　　调查发现，对绝大多数电商都以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式规定了一些限制手机数码类商品无理由退货的条款，这些条款有的在合理范围内，杜绝了恶意退货、肆意增加企业经营负担情形出现，但还有很多任意抬高无理由退货的门槛、对无理由退货作出了诸多限制性的规定。rn　　多数电商将&包装破损&、&外观磨损&、&缺少配件&、&过保商品&作为影响二次销售的&硬件条件&，京东商城、国美在线、1号店、淘宝网、拍拍网等网站均类似规定。rn　　京东商城在自营商品中规定，电脑类商品&外包装及附件、赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，将无法办理退换货&;国美在线第三方卖家提示：&退回商品外包装破损、配件及所附资料不全、无发票或发货单丢失，保修卡、发票存在涂改或损坏等，卖家将无法给予退换货&;拍拍网规定&商品外包装有破损、划痕或污迹/附件(保修卡、发票、配件等)不齐全、不完好/有赠品，未完好地如数退回视为影响二次销售&;摄苑网规定，&因客户原因造成的外包装破损，或配件短缺情况，不予退货&;新蛋网规定&商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品)&。rn　　通过对20家电商的调查，我们发现，仅天猫商城一家规定&发票&缺失不作为影响七天无理由退货的必须条件。&赠品&缺失若销售者事先未说明或购前双方未约定退货时需一并退回的，则不作苛求。rn第四部分：细化法律条款时可供借鉴的合理性格式条款调查：rn人性化条款更具借鉴性rn　　鉴于手机数码类商品的复杂性，一些电商纷纷以&温馨提示&、&特别提醒&等条款来提醒消费者，甚至让模糊词汇在条款中作出单独解释，其中，有些条款不乏推广性和借鉴性。rn　　如当当网将消费者和商家都困扰的&出售原状&在其一些数码产品的退货条款中注明&未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸&;淘宝网将包装齐全解释为&不带有店铺或商品商标logo的非密封性包装除外&;唯品会将商品原包装定义为&指商品自身的包装，非物流包裹包装(一般原包装带有产品LOGO)&;天猫商城规定&出厂密封包装&特指为&生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装。不包含销售者或物流自行或二次封装&。rn　　此外，针对退货后续问题，各大电商也纷纷建议消费者&保留外包装15天&，以备退货之用;在退款环节，电商普遍将&评价&和&相应优惠券&等等在退款金额总扣除，并将作为提醒告知消费者。如京东商城提示&在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除。&rn　　调查发现，一些电商为了鼓励消费者网购的热情，放宽退货条件甚至提出补贴条款。如唯品会提出&为提升客户体验，唯品会为您提供10元礼品卡/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，唯品会仅补贴一次运费&;天猫商城规定&发票&缺失不作为影响七天无理由退货的必须条件，&赠品&缺失若销售者事先未说明或购前双方未约定退货时需一并退回的，则不作苛求。rn　　
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(共0条评论)vivo手机能找代理商退货吗_百度知道vivox6包换期没过,可以换vivox6plus不_百度知道退换货政策
&概述1、厨之星商城承诺符合以下情况，商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，顾客可登陆“我的VIP-我的订单 “点击“ 申请换货”自助完成退换货申请
A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题；
B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
C.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全
D.如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品
2、运费说明：
自顾客收到商品起7日内因质量问题退货；15日内因质量问题换货，通过快递寄回商品而产生的运费将返还至顾客厨之星商城账户中（不承担保价和当天件产生的费用）
售后特色服务
锅具餐具30天无理由退换货规则：
锅具餐具30天无理由退换货说明：（以下品类无法参加：套装餐具、咖啡具、茶具、酒具、陶瓷杯、玻璃杯/壶、虑水壶、碗/碟/盘）
会员在收到购买商品之日起30天之内，如不满意，我们将为您办理退换货。
退换货及退款问题：
收到您的退回的商品之后，我司将按以上细则内容进行核实，确认无误后，办理退换货以及退款事宜，退款问题 "详见厨之星商城退款流程"
以下情况不予办理无理由退换货：
1）同一用户（即同一送货地址或同一IP地址或同一账号或同一手机号码的注册用户）可享受购买同一品类商品无理由退换货4次，有效期一年（自首次购买之日起算）。
2）配送员在送货至顾客指定地点时，请您主动要求开箱验收，配送员离开后，顾客要求无理由退换货时，必须自行快递回我司仓库，快递费用由顾客自行承担（质量问题商品除外），并且寄回商品必须满足退换货细则，否则商品不予受理无理由退换货。
售后服务总则以下情况厨之星商城恕不提供退换货服务：A.任何非由厨之星商城出售的商品（商品序列号不符合）；B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；C.商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损；D.商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；厨之星商城售后部门在收到顾客寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理（如有检测单且检测单有效的情况下，会在收到顾客寄回商品起的5个工作日之内完成退换货申请的处理）。*特殊商品如有另行规定，以商品页面保修条款中的保修政策为准。
温馨提示：
1.商品质量问题检测提醒
a. 为保证顾客售后权益，厨之星商城建议顾客自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。如由厨之星商城代开检测报告耗时过长而会错过7日（退货）或15日（换货）的退换货时间。
b.自顾客收到商品起15日以上如商品出现质量问题，建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商顾客服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。
2.在将保修商品寄回厨之星商城前，请注意如下事项：
a.顾客在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件（例如手机SIM卡、手机配饰等）是否及时移出，否则若出现遗失或损坏，厨之星商城不承担相应的责任。
b.对于存储类商品（包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品），厨之星商城不提供数据导出服务，请在寄回前将内部的数据自行导出，否则若出现数据遗失或损坏，厨之星商城不承担相应的责任。
1）请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回商品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和包裹填充物），您可以重新使用厨之星商城发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。
2）请按照以下信息详细记录（包括顾客姓名、订单号、该订单收件人联系方式），并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中，以便厨之星商城售后部门在收到货后第一时间处理。
c.在不违反国家《三包》法规的前提下，厨之星商城对商品退换原则保留最终解释权。
入驻商家商品售后服务概述顾客在厨之星商城入驻商家所购买的商品将由入驻商家直接为您提供售后服务。厨之星商城支持并鼓励您与商家之间直接协商解决售后问题；无法协商一致的，请联系厨之星商城客服协调。入驻商家退换货规则厨之星商城入驻商家承诺，自商品售出之日起（以实际收货日期为准）7天内可以退货，15天内可以换货，具体退换货标准如下：退换货类别退换货标准情形描述是否支持7天退货是否支持15天换货是否收取返回运费备注质量问题1） 国家关于“三包”的法律法规所规定的功能性故障、商品质量问题或非人为质量问题；
2） 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告的商品质量问题（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
3） 经厨之星商城客服或厨之星商城入驻商家客服售后确认的商品质量问题；
支持支持不收取图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；物流问题在物流运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障等经售后人员核查情况属实的商品问题；支持支持不收取需快递公司证明或提供商品实物破损照片商品描述不符问题所收商品与网站描述不符的问题；支持支持不收取&无理由退换货未使用，未破坏原包装且不影响二次销售的商品支持暂不支持收取&注明：1、在商品无任何质量问题情况下，厨之星商城入驻商家承诺，自您实际收到货物日期起7日内（以实际收货日期为准），只要未使用，未破坏原包装，且不影响二次销售，1）包邮商品，商品返回运费由您承担；2）非包邮商品,商品来回费用皆由您承担的情况下，可以全额退货。可以全额退货。厨之星商城入驻商家所售均为全新品，为保护消费者购物利益，以下情况视为影响二次销售：
1) 手机、相机、笔记本等数码产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；
3) 密封产品原包装打开；
4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
5) 其他可能影响二次销售的。
2、不办理退换货的情形：
1） 任何非入驻商家出售的商品（商品序列号不符合）；
2） 超过国家有关“三包”的法律法规中规定的退换货的有效期的商品；
3） 商品已使用（质量问题除外），或为正常使用磨损；
4） 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或擅自撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
5） 无法提供商品的发票、保修卡等“三包”凭证或者“三包”凭证信息与商品不符及被涂改的；
6） 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
7） 如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；
8） 其他依法不应办理退换货的。
3、不支持7天无理由退换货的类目与情形：
1）珠宝/饰品/钟表/眼镜/配饰不接受7天无理由退换货；
2）生鲜食品，进口酸奶/进口奶酪/黄油/奶油不接受7天无理由退换货；
3）花卉/绿植盆栽/庭院植物/行道树木/果树/鲜花不接受7天无理由退换货；
4）婚纱、旗袍、礼服/唐装/民族服装/舞台服装/贴身衣物类/情趣内衣不接受7天无理由退换货；
5) 定制类商品；
6）购买时明确说明不支持退货的商品。
符合厨之星商城入驻商家退换货政策的商品，经厨之星商城入驻商家核实并予以接受后，商品返回方式为顾客自行寄回入驻商家且非顾客个人原因退换的情况，厨之星商城入驻商家将补偿运费。
温馨提示：
o 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，厨之星商城入驻商家将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；
入驻商家退换货操作流程换货流程：
1. 通过在线客服和电话联系商家，线下完成换货
2. 顾客申请退货（具体如下流程）后，重新下单购买商品完成换货
退货流程：
3. 如果顾客需要退货，基本流程如下：
1. 顾客收货7天内，可以对满足条件的商品申请退换货
2. 商家需要在48小时内处理，否则系统会自动通过
3. 商家审核通过后，顾客需要在7天内寄回商品，并在前台标记配送公司和配送单号，否则系统会关闭退货申请
4. 顾客寄回后，商家需要在7天内确认退款或拒绝退款，否则系统会自动确认退款
5. 当顾客和商家协商不一致，商家可以拒绝退货；此时顾客可以申请仲裁，厨之星商城客服会介入，并在7个工作日内做出仲裁结果
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}, dialog = this.dialog = new Element('div#mini_cart_dialog.popup-container.mini-cart-dialog',{
'html': $('popup_template').get('html').substitute(options),
display:'block',
zIndex: maxZindex('div', 1)
}).inject(document.body);
this.title = dialog.getElement('.popup-header h2');
this.close = dialog.getElements('.popup-btn-close');
this.content = dialog.getElement('.popup-content');
this.dialog.addEvent('click:relay(.popup-btn-close)',this.hide.bind(this));
var setSize = this.setSize = function(){
if(!dialog.isDisplayed())
dialog.setStyles({
top:target.getPosition().y+target.getSize().y,
left:target.getPosition().x.limit(0,window.getSize().x-dialog.getSize().x) + window.getScroll().x
setSize();
window.addEvent('resize',setSize);
'hide':function(){
this.dialog.destroy();
window.removeEvent('resize',this.setSize);
}catch(e){}
'load':function(options){
options = options || {};
options = Object.merge({
method: 'post',
onRequest: function(){
miniCart.show(options.target);
onSuccess: function(re){
this.title.innerHTML = '提醒';
this.content.innerHTML =
updateCartInfo();
if(document.getElement('.minicart_box')&&document.getElement('.minicart_box').get('show_gallery')){
document.getElement('.minicart_box').fireEvent('_show'); //迷你购物车
options.callback && options.callback(re);
}.bind(this),
onFailure: function(xhr){
this.title.innerHTML = '提醒';
this.content.innerHTML = '加入购物车失败。可能库存不足或提交信息不完整。';
}.bind(this)
},options||{});
if(!options.url)
new Request(options).send(options.data ? options.data.toQueryString() + '&mini_cart=true' : 'mini_cart=true');
init:function(target, url, data){
if(typeOf(target) == 'element') linktocart = target.getElements('[target=_dialog_minicart]');
else if(typeOf(target) == 'elements') linktocart =
else linktocart = $$('a[target=_dialog_minicart], button[target=_dialog_minicart]');
if(linktocart.length){
linktocart.addEvent('click',function(e){
e.preventDefault();
miniCart.load({url: url || this.href, data: data || this.getParent('.goods-item') || this.getParent('li'), target: this});
formToCart = function(container,target) {
container = $(container || document.body);
target = target || '.action-addtocart';
if(!container)
var formtocart = container.getElement('form[target=_dialog_minicart]') || container.getFirst().getParent('form[target=_dialog_minicart]');
if(formtocart) {
formtocart.addEvent('submit', function(e){
target = this.getElement(target) || this.getElement('*[type=submit]');
miniCart.load({
url:this.action,
method:this.method,
data:this,
target: target,
callback: function() {
target.removeClass('disabled');
}.bind(this)
window.addEvent('domready',function(){
miniCart.init();
formToCart();
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