万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析-筑龙博客
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万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析
基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析（黄东兴）&【课程背景】物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。【课程收益】1.对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；2.使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；3.改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；4.为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。【适合人群】1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；2.负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）3.参与物业管理服务的协作部门及人员。【课程时间】2天&& 6H/天【课程大纲】1 万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA1.1 万科：专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”1.2 龙湖：“善待你一生”——“满意+惊喜”1.3 金地：科学筑家—— 做中国最有价值的住家服务企业1.4 远洋：客户专家、可靠的伙伴　—— 共同成长 相伴一生2 万科物业的成长之路2.1 品牌初创阶段（）?1990年，接管第一个项目——深圳天景花园?1991年，天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模式”。?1992年1月，成立下属第一家物业管理公司——深圳万科物业管理有限公司。?1996年，首家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。?1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权。2.2 品牌发展阶段（）?1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式”?1998年，全面导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象?1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告?2000年，接管建设部大院物业管理?2001年，推出“同心圆”服务模式2.3 品牌深化阶段（2002年至今） ?2002年，实施集约化经营?2003年，启动“Happy家庭节”、“为您100%活动”?2005年，总结推出“五步一法”服务理念?2007年，物业管理公司全部更名为物业服务公司，强化服务导向?2009年，推出DS安全管理模式?2011年，全国物业服务企业综合实力排名第一?……3 优质的创新服务——业主满意的前提3.1 万科案例3.2 创新服务意识4 人本化的服务理念——顾客满意的保证4.1 业主为什么不满意我们的服务4.2 业主期望什么样的物业服务4.3 设立以顾客为中心的服务理念4.4 采取人性化的服务方式4.5 提供满足个性需求的个性化服务项目5 标准化的服务流程管理——服务质量的保证5.1 物业服务标准化流程的实施5.1.1 建立标准化服务形象5.1.2 推行标准化服务流程5.1.3 形成标准化质量管理体系5.2 打造职业化的服务团队6 高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证6.1 建立平等畅通的服务沟通渠道6.2 有效服务沟通的原则6.3 有效物业服务沟通技巧6.4 业主投诉处理技巧7 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证7.1 做一个有亲和力的职业经理人7.2 做一个己达达人的职业经理人7.2.1 增加经营收入7.2.2 向海底捞学习，增加员工的归属感7.2.3 建立高凝聚力管理团队7.3 服务型管理者领导力八项修炼8 万科服务服务体系构建8.1 万科物业保安体系的建立和运作8.2 万科物业顾问项目培训体系指导手册8.3 万科物业内部培训体系8.4 万科物业品质监督体系8.5 万科物业房屋及设备养护管理体系的建立和运作8.6 万科物业环境管理体系文件8.7 深圳万科物业ISO9001体系手册9 从万科的品牌之路看物业企业品牌建设9.1 品牌是一个企业区别于其他企业的特征9.2 企业品牌是通过产品和服务建立起来的9.3 诚信是企业品牌的基础9.4 企业文化是企业品牌之本黄东兴老师?MBA，内部星级讲师。?万科物业/房地产学院经管系主任，?万科物业领域十大讲师之一?房地产经营与估价专业学科带头人，?万科房地产学院物业课程研发组成员。?中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。?天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人?万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;&&&&& 参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。讲课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用助理丽丽：(同微信)& QQ：博客：主讲课程：《白银时代下－2015智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造》《“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战》《打造卓越物业管理服务团队》《房地产法律法规培训》《“房地产估价技术”培训》《高效处理与业主，租户以及商户的纠纷》《物业服务提升培训》《物业管理法规培训》《物业管理培训》《物业管理人员技能提升训练》《有效使用物业法律》《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》服务过的客户：万科物业、保利物业、博大置业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、等等上百家物业公司…讲师领域：物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析、房地产经纪、房地产估价、房地产门店管理……视频链接：万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建打造卓越物业团队：助理丽丽：& QQ：
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探访福建VR体验中心：沉浸式教育应用获青睐
来源：广州热线综合
时间： 11:50
　　【解说】高空救援、夜打僵尸、极品飞车，戴上VR设备后来体验，会是什么样的感觉呢？答应一定是惊险刺激。1月4日，记者实地探访了中国?福建VR体验中心，在虚拟世界中感受身临其境。　　【解说】中国?福建VR体验中心位于福州海西(网龙)动漫创意之都内，是目前国内规模最大的VR体验中心之一，拥有VR设备60余台，可体验游戏、旅游、教育等项目。各式各样的VR设备、丰富多彩的VR项目都让体验者们大呼过瘾。　　【同期】讲解员 冯艳　　大家就是会有一个身临其境的体验感，就是它是会通过各个不同的位置对你整个五官进行不同的刺激，所以让你有一种身临其境的体验感，那如果是教学的话，让大家会对这部分的知识更加有深刻的理解和记忆。　　【解说】体验中心共分5个区域，每个区域都有不同主题的VR设备。记者注意到，VR游戏区最为吸引眼球，极品飞车、模拟飞机等游戏惊险刺激。而最为神奇的是VR+医疗区，在这里，体验者戴上眼镜，拿起笔，轻轻一点，就可以将屏幕中看到的跳动的心脏拉出屏幕拖至眼前，更直观了解人体内部。对于医护人员而言，还可以进行模拟医疗手术过程。　　【同期】讲解员 冯艳　　那这款设备呢主要是可以提供给我们学医疗这方面的学生，他们可以做一些简单的解剖的课程，那比如说后期的话我们可以用在就是我们做手术方面，让大家做一些前期的规划和术后的一些治疗，那都可以用到我们这台设备。　　【解说】而在 VR+教育区域，沉浸式教学体验中，融合VR技术的生物、地理、安全教育等多种课程更加地生动，体验者可以一边到虚拟世界中进行未知的“探险”，同时还能将知识轻松学到手。　　【解说】记者了解到，作为VR教育领域先行者之一的网龙华渔教育正在积极探索VR技术与传统教学模式相融合，为教学过程融入虚拟现实全方位式的沉浸式体验。　　【同期】讲解员 康延照　　沉浸教室主要就是VR+教育的一块应用了，主要就是把平面的一个文字和图片转化为VR的影像来展示给学生，它肯定要比平面的东西看起来更加的生动和具体，对于学生来说呢也比较能够吸引他们的注意力提高他们的学习兴趣了。　　【解说】当天，网龙华渔教育与全球领先的教育集团美国培生签约合作，共同投资研发沉浸式教育类产品。包括应用于头戴设备的AR教育类软件以及与之对应的VR版本。涉及领域包括：K12教育、医护培训、建筑工程培训、远程教育与协作。此举也将使“VR+教育”的理念得到了进一步实践。记者了解到，接下来，双方还将在全球范围内的高等院校或机构进行产品测试，并根据反馈进行产品升级。　　记者 吴晟炜 福建福州报道
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③如涉及作品内容、版权等问题，请在作品发表之日起一周内与本网联系，我们将在您联系我们之后24小时内予以删除，否则视为放弃相关权利，读者热线：5 。讲解员（越秀区文物博物管理中心）
提供月薪：
工作類型：
學歷要求：
工作地點：
招聘人數：
工作經驗：
1年以上(含)
更新日期：
職位類型：
导游/旅行顾问
讲解员（高级）
1.负责讲解队伍的管理及讲解任务人员的调配；
2.负责南粤先贤馆、五仙观常设展览和临展的讲解工作；
3.负责区内文物保护单位的接待讲解工作；
4.有担任活动主持经验者优先。
讲解员（中级）
1.负责南粤先贤馆、五仙观常设展览和临展的中文或英文讲解工作；
2.负责区内文物保护单位的接待讲解工作；
3.负责宣传资料的编辑、撰写工作；
4.负责讲解预约咨询及相关业务办理。
讲解员（初级）
1.负责南粤先贤馆、五仙观常设展览和临展的讲解工作；
2.负责区内文物保护单位的接待讲解工作；
3.负责讲解预约咨询及相关业务办理。
岗位要求：
1.大学本科毕业，英语4级以上，普通话标准；
2.身体健康、五官端正、形象气质佳，年龄35岁及以下。
3.语言表达能力强，有一定的文字综合能力；
4.英语口语、粤语流利者，外语专业、编辑出版、历史学、博物馆学、汉语言文学、教育学、传播学等专业以及相关工作经历者同等条件下优先录用。
5.应聘讲解员（高级）要求普通话达到国家一级乙等水平及以上，文字撰写、语言表达及组织协调能力强，.英语口语、粤语流利者，外语专业、编辑出版、历史学、博物馆学、汉语言文学、教育学、传播学等专业以及相关工作经历者同等条件下优先录用。
6.应聘讲解员（中级）要求普通话达到国家二级乙等水平或具备同等水平，英语口语、粤语流利者，外语专业、编辑出版、历史学、博物馆学、汉语言文学、教育学、传播学等专业以及相关工作经历者同等条件下优先录用。
薪酬待遇：
分初、中、高三个级别，薪酬由底薪（初级3000元/月，中级3500元/月，高级4500元/月）+年底绩效奖（人均2000元/年）构成
福利待遇：
按照国家相关规定购买五险一金
聯繫電話：
郵政編碼：
聯繫郵件：
傳真號碼：
公司網站：
公司地址：
广州市越秀区环市东路334号市政中环大厦27、28楼
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秦皇岛赶集网 &
新售楼处开放万科物业招聘讲解员
更新时间：07-08
职位名称：
店铺已认证
最低学历：高中
工作经验：不限
（应届生亦可）
年龄：19-28岁
招聘人数：3人
联系电话：
工作地点：火车站东行2公里
公司福利：
住房公积金
岗位职责:接待样板间来访客户
任职资格:形象好,气质佳,身高要求168cm以上,语言表达能力强,有亲和力。
工作时间:8小时/天
联系电话：
联&系&人：许女士
（联系我时，请说是在赶集网上看到的）
工作地点：秦皇岛火车站东行2公里
- 火车站东行2公里
北京万科物业服务有限公司的前身即北京万科物业管理有限公司，成立于1995年，系万科集团的全资子公司。日，在万科集团的统一部署下，北京万科物业管理有限公司正式更名为北京万科物业服务有限公司。公司为国家一级资质物业服务企业，服务“万科城市花园”、“万科星园”、“万科青青家园”、“万科西山庭院”、“万科四季花城”、“万科东第”、“万科紫苑（紫台）”、“建设部大院”等物业项目，服务面积350余万平米，在册职员约2300人。
每天投递25次，可获得双倍面试机会
职介是提供人才中介服务的组织机构，正规职介需有人才中介服务许可证、职业介绍许可证、劳务派遣许可证等相关证件（注：房地产中介不属中介）
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该公司诚信等级为3级。一般来说，公司的诚信等级越高，其招聘信息越可靠。点击星星，
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公司规模：500-999人
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