市民退机票只退机建和燃油费 回应称因是特价票
来源：北京晚报
作者：陈坦
　　航空公司：特价票只退机场建设费和燃油费
　　本报讯（记者 陈坦）“800多元的机票只退我180元钱的燃油附加费和机场建设费，太不合理吧？”昨天，市民王先生向本报记者反映，6日晚，他从网上订了一张机票，由于王先生临时改变行程，希望退票，但被航空公司告知只能退还180元的燃油附加费和机场建设费。
　　本月6日，市民王先生以830元的特惠价格从网上订了一张7日从北京飞往南阳的机票，由于行程改变，他不得不退票。然而，当他向航空公司提出退掉这张特价机票时，客服人员表示由于是特价机票，所以只能退给王先生180元的燃油附加费和机场建设费，600多元的票款无法退还。“这是我们的规定，全价机票可以退，特价机票不能退。”
　　王先生认为，航空公司的规定是典型的“霸王条款”。对此，该航空公司客服工作人员表示，这是公司的规定，特价机票成功购买后，不得转签、不得变更、不得退票，如果退票只退已经代征的机场建设费和燃油附加费，网络售票也会在消费者购买时多次提醒。
　　随后，记者调查发现，随着低折扣机票越来越多地涌入市场，不同的航空公司对特价机票、打折机票的处理方式也各有不同，但大部分的航空公司在退这些机票时都会收取手续费，一般而言，购买的机票折扣幅度越大，手续费收取的数额越高，有些航空公司甚至明确规定3.5折以下购买的机票不能退票。
　　对此，北京凯亚律师事务所董来超律师告诉记者，买票后消费者与航空公司之间形成了一种客运合同关系，根据《合同法》的规定，旅客因种种原因不能按时乘机的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。特价机票只是公司的促销手段，其本质上与普通机票并无不同之处。
　　航空公司单方面制定的关于特价机票不予办理退票的规定，不但违反了《合同法》的相关规定，也违反了《消费者权益保护法》中关于消费者的公平交易权的规定。董来超律师表示，如果消费者遇到这种纠纷，一方面可与航空公司进行协商或向消费者协会投诉；另一方面可以依法向法院提起诉讼，维护自身的合法权益。
(责任编辑：UN624)
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携程网990元机票只退50元机建费遭质疑
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3秒自动关闭窗口特价票为何只退机建费和燃油费？&&& 市民 徐女士 投诉：8月7日，我在游悠旅行网下单订购了一张8月17日晚7点半的375元东航特价机票。觉得有点晚，5分钟后我改成8月17日下午5点45分吉祥航空的特价机票。我按游悠旅行网公布的流程来申请退票。当我收到退款时发现只有100元，我打电话给游悠旅行网客服才了解到他们只退机建费和燃油费。&&& 记者 朱迪 反馈：市民徐女士向与本报合作的新浪上海投诉频道（@上海维权投诉）投诉后，记者联系游悠旅行网客服后得知，徐女士当时购买的机票属于东航的特价机票，按航空公司规定，特价票不能签转、不能改票、不能退票，若是因个人原因无法乘机，只退燃油费及建设费。&&& 记者提醒，由于各航空公司规定不同， 一般来说只能退机建费和燃油费。当消费者进入机票代理公司的网站时，基本每家公司都会对不同机票有相应的退票规定。折扣较低的机票，一般只退机建费和燃油费。
&&?&&&&?&&&&?&&您当前的位置 ：&&&&正文
网上订的3634元往返机票 为啥只退回200元
　　本想去旅游，沈阳的崔女士在&去哪儿网&订了深圳航空公司沈阳飞往昆明的往返机票，共计3634元。不成想由于自身原因，暂时去不了，可是退回来的机票钱令崔女士大跌眼镜，&只给我退回来200元，在退款过程中也没有任何提示，如果有提示只能退这么少，我还能退吗？难道要收取天价退票手续费吗？&
　　深圳航空客服表示：&具体退票金额要找去哪儿网，在哪订的找哪里&。
　　去哪儿网给记者回复：相关领导正在研究这件事的解决方案。
　　代理公司天泰航空给出退费200元的解释是：&崔女士订的是特价机票，退票要收取100%票面费，退回的200元属于机场建设费。&
　　消费者：退票标准难以接受
　　2日，网友&透透心O&发出微博称：&2月28日在去哪儿网订了3月13日从沈阳到昆明的往返包机票，共计3634元，因个人原因3月1日退机票，退票过程中没有任何提示会给我退回多少钱，退款结束后才显示退回200元。&
　　随后，记者联系上博主崔女士，据崔女士介绍，当时她在去哪儿网订的&打折机票&。而在3月1日，崔女士发现有些事情可能去不了了，所以就在去哪儿网上进行了退票。虽然当时也有&退改签规则&，但一些规则崔女士并没太读懂，&当时认为也就收取20%的手续费。&
　　可是随后支付宝显示的数字令崔女士无法接受，&就200元？那我那3434元都去了哪里？如此退票标准太令人难以接受了。&
　　随后，记者分别联系到深圳航空公司、去哪儿网、代理商天泰航空。
　　航空公司：在哪订的找哪里
　　深圳航空公司给记者的查询结果是，崔女士从沈阳飞往昆明的机票订的是&特价机票&，&这个特价机票退票是收取100%票面费的。昆明飞往沈阳的机票可以退回50%的票面费。&
　　记者质疑：&如果返程机票可以退回50%的票面费，那也不能只退回200元？&深圳航空的客服人员随即表示：&具体退票金额，要找去哪儿网，也就是在哪订的找哪里，他们有相关的退票规则。&
　　代理商：特价票只退机建费
　　代理商天泰航空给记者的解释是，崔女士订的沈阳到昆明的往返票都属于&特价机票&，都要收取100%的票面费。每张票退回50元的税钱，4张共计200元，&这200元就是机场建设费。&
　　订票网站：正制订解决方案
　　随后，记者又联系到去哪儿网，对方给出的回复是，目前相关领导正在找代理商调查这件事，会按照相应的航空公司退票标准来核查此事，&目前，我们领导也正在制订解决这件事的方案，有结果会第一时间回复。&
　　而崔女士给出了不同的说法：&我在去哪儿网进的是&打折机票&区域。我看见&特价机票&了，可是我没进那个区域。为什么也只退这点钱？&
　　2日，崔女士给记者提供了出票完成后显示的&退改签规则&。
　　从这则规则上看，&去程退改签，航班起飞2小时之前，退票收取票面100%退票费；航班起飞前2小时之内及航班起飞后，退票收取100%退票费，航班起飞2小时之前，变更收取票面100%变更费；航班起飞前2小时之内及航班起飞后，变更收取票面100%变更费。&返程退改签规则与此相同。
　　特价机票只退回机建费燃油费 律师起诉航空公司&霸王条款&
　　据媒体报道，2011年3月，北京律师刘家辉在某航空公司网站上订购了特价机票，后因行程改变退票，航空公司只退还机场建设费和燃油附加费共计140元，机票款630元并未退还。刘家辉于是将该航空公司起诉至法院，要求返还机票款630元。当年10月25日，北京市朝阳区法院公开审理了这起特殊的合同纠纷案。
　　刘家辉认为，&退票收取适当的费用，这一点我能接受。但让这张机票完全作废，我认为这明显加重了消费者一方的违约责任。这种格式条款是典型的&霸王条款&。 &
　　民法专家、北京大学法学院教授王成认为，根据合同法和消费者权益保护法的规定，作为格式合同的提供方，航空公司利用谈判地位的不平等，把对自己有利的条款强加于缔约的另一方，这种条款即便是经过明示，也是无效的。
　　日，北京市工商局公布了首批27种&霸王条款&，其中包括&打折商品不退不换&。北京市工商局相关人士表示，&消费者买了机票以后，等于和航空公司签订了一个航空运输合同，即使享受了打折，也不影响这种合同的关系；在合同履行过程中，根据合同法规定，消费者是有权提出变更或者解除合同的。&
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·&& 15-02-0508:19
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我买飞机票250+50燃油费+30保险费
她说只能退燃油费
那就是50块钱么，
是不是这个算发
如果是特价。他说只退燃油那就是50。正常保险可以退。你可以问问
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其他1条回答
如果是折扣票只能退保险
那可以取消退票么
330块钱就能退
还退个屁啊
是折扣票吗？
250是从哪里到哪里的呀那么便宜
只要是折扣票都是这样的，
肯定是折后的啦
那怎么取消啊
该不会就能退30块钱吧
我只是想退了另外订晚一天的，没想到退那么少，
我买了两张😭
折扣票不能改签，不能退票
那我退票的时候怎么都不提醒
你可以咨询一下试试看吧
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