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商场服务总台人员工作规范，操作指南。
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服务台尺寸_图书馆服务台图_万达服务台
作者：中国排行网&&&来源：十大品牌排名2014年&&&时间：日
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热榜历史排行万达百货出大事了全国各地都在关店 。大批店铺倒闭开始了，不要以为和你没关系！
万达百货出大事了全国各地都在关店 。大批店铺倒闭开始了，不要以为和你没关系！
日前，万达百货在全国闭店、压缩的消息在微信圈广泛传播，虽然消息没有得到官方证实，但对于万达百货大调整的关注度越来越高。就在此时，济南万达百货发出《重要告示》，要求商铺撤柜，似乎证实了万达百货的调整行动。
　　夺目的折扣促销、空荡的柜台、裸身示众的模特道具、忙于清点包装的工作人员……今天，记者目睹了济南万达百货大面积撤柜的景象。
记者目睹了济南万达百货大面积撤柜的景象，大部分鞋柜已经清空。
一家服装店几乎全部撤完，店铺门口贴有济南百货《重要告示》。
济南万达百货三楼女装区，店铺工作人员正在清点货品。
在万达百货二楼家居服装区，大部分店铺已经撤柜，只剩下空荡的走廊、裸身示众的模特道具。
济南万达百货贴出《重要告示》。
　　万达百货商铺突接通知 本月15日前全部撤柜
　　今天上午，记者来到经四路万达广场。在万达百货区域，几乎每家店面都在做促销打折。但是，客流量却稀稀落落，与热闹的室内步行街形成鲜明对比。
　　其实，在万达广场，万达百货一直是特殊的存在。2010年11月，济南万达广场开业，同时，万达百货单独划出片区，独立经营，共占六层。记者走访发现，一楼化妆品专柜大部分人去楼空，二楼女装家居和三楼女装近半商铺已经撤柜，其余商铺正在清点打包。四楼男装大部分仍经营，少许店铺准备撤柜。而五楼餐饮区和六楼健身区则正常营业。
　　在二楼家居服装区，记者看到，几乎每家商铺墙外都贴有一则《重要告示》：“亲爱的顾客朋友：万达百货业态升级调整，给您带来不便，敬请谅解。”落款时间为2015年7月。
　　对于这则告示，有商铺老板非常不满。“我是大约7月4号得到的通知要求撤离，规定本月15号之前必须撤离完毕。不仅下发通知非常突然，而且时间紧促。”对于《重要告示》中提及的“业态升级调整”，这位商铺老板摇摇头，“不清楚。”
　　在家居区，一位正在购物的顾客对于商铺撤柜刚刚知情。“怎么会这么突然。我这里还有一张万达百货的购物卡，这不是赶紧过来，尽量在店铺撤走前消费完。”
　　据济南万达方面工作人员透露，山东10家万达广场的万达百货都会作出调整。但是，总部只给济南下发了业态调整通知书，具体调整方案仍是“未知数”。 　　
　　此外，万达百货工作人员提醒广大顾客，如果持有百货购物卡，可近期到店消费。待店面全部撤离后，如果不方便去全国其他城市消费，可以到万达百货服务台办理退卡手续。
　　万达百货或并入商管系统 济南百货公司将注销
　　对于“业态升级调整”，一位商铺营业员这样告诉记者，“以后百货可能归商管部门了。”
　　其实，一年前，就有媒体报道了万达百货与商管系统合并的消息，并且自去年开始，商管的工作会涉足百货。记者了解到，原本商管和百货是2个系统，分开管账，但2014年商管的物业工程开始覆盖到百货系统，商管的工作也会涉足百货。两个系统逐渐合并是趋势，未来可能是2个体系，一套班子，1个总经理去管理步行街和百货。
　　此次济南百货的业态调整，似乎印证了百货与商管合并的猜测。就此，记者联系济南万达百货客服，工作人员表示不知情，总部没有下发相关通知。
　　如果万达百货与济南万达广场商业管理有限公司合并，那么，万达百货会面临怎样的安排？对此，有工作人员透漏说，济南万达百货有限公司将会月底注销。
　　业内人士分析称，“在电商时代，百货零售业是受冲击较为严重的行业之一，该行业的转型升级是必然的。”今年1月，有媒体报道，万达将对商业板块的业态做整体调整，将经营不佳的三四线城市的部分万达广场内的万达百货关闭，腾出空间来重新引入餐饮、体验式业态等吸引人气的商铺。或许，这次济南万达百货的撤柜之举，预示着济南万达将重新洗牌，调整业态发展布局。
　　聚焦商铺：数百名员工将面临失业
　　记者在采访中发现，此次万达百货“业态调整”，或将导致数百名营业员失业。据了解，目前济南万达百货有数百商户，随着柜台撤离，这里的柜员也面临失业。
　　一位清点货品的营业员告诉记者，今年3月，自己刚到这家店做营业员。昨天得到通知让撤柜，心里一度郁闷。“柜台没了，就意味着我们失业了。”对于将来打算，这位女士连连摇头“不知道。”
　　在伊贝杉店铺，老板已经收拾妥当准备今天撤离。他说，“货品可以返回厂家，不怕存货。但是，店面营业员只能遣散待业。”
　　记者发现，不仅万达百货店铺营业员失业，而且，一旦济南万达百货月底注销，其80多位员工同样面临失业问题。据透露，目前济南万达百货公司对员工的赔偿方案是，普通员工一次性发放“N+1”的工资，也就是说，如果在公司干满4年，将补偿5个月工资。如果员工不愿离开万达，可以到济南万达广场商业管理有限公司工作。
　　未来改变：对商家由利润抽点方式改为租赁方式
　　济南万达百货由济南万达广场商业管理有限公司接管后，万达百货空下来的区域会作何打算?对此，有商户透漏，“可能重新招商，以租赁的形式进行运营。”
　　记者了解到，目前万达百货采用的是抽点模式。这位商户解释说，“我们在万达入驻不用缴租金，只交水电和物业费。商场是根据我们的销售额进行提成，也就说我们盈利高，百货收取的提成就相应多。听说，下一步改成租赁了。”
　　不少商铺老板表示，“估计不再回来了，毕竟租赁模式风险高，需要慎重考虑。”
细心的你会发现，走在大街小巷里，很多门面房是空的。以前,空的店什么时候都有，不过没有现在多。而且是很多。有些繁华区域甚至整道街全关掉了。再细心地观察，你会发现，这些店上面写的是出租，而不是转让。新铺出租是正常的，问题是很多店都是老铺。老铺由房东出面直接出租而不是转让，这个不符合常理。
有些店，写的是出售，而不是出租。而且是老铺。为什么不带租出售？有些SHOPPINGMALL里，不但门可罗雀，而且是好多铺是空的。
直到有一天看了一篇关于万达老板王健林的报道，才算解开了心中的迷团。王健林说：中国现在的年消费市场总额是25万亿，在这个25万亿里面，提袋消费占了三分之一，另外的消费占了三分之二。
在这里先普及两个概念。消费市场总额，就是社会消费品零售总额，就是除房地产和石油外的所有买卖。另外说提袋消费，就是提着袋子能拿走的，非提袋消费就是不能提着袋子拿走的，比如餐饮，旅游。
照这个来算，提袋消费大概是8-9万亿的市场；好，咱再回顾一下去年淘宝的销售额？大概2万亿吧？今年呢？仅双11就干掉了571亿，全年突破3万亿应该没有悬念。淘宝做的生意基本上是提袋消费，这就占了30%。然后京东呢？苏宁易购呢？另外淘宝的游戏规则破坏了整个提袋消费的生态体系，利润空间没了，都透明了；所以这种趋势只会加速的从线下转移到线上。随着智能手机的越来越普及，三年内60%也指日可待。到那时，只怕关掉的店更多。
中国式生存和发展真不易。人多，资源少，发展低。如果把整个中国看成十份生意的话，那些好干的能操控的，ZF自告愤勇就先干了八份，而且是垄断的，老百姓要是干了就是犯法。另外还剩下了俩份生意，好吧，现在淘宝京东一崛起，就剩一个了。
王健林还说：以后的非提袋消费要占整个万达广场的80%。也就是提袋只占20%（就是那些不透明的逼格BIGGER的,你懂的）。咱再回到这两年苦命的商业地产吧。胡温在位的时候，11年开始兴起的住宅限购，直接造成了两个后果：
1.大家都拼命地开发商业地产和加大商业地产的配比。造成现在SHOPPINGMALL和临街商铺大量过剩。
2.商铺租金在12年开始大幅度上扬。（说的是扣除通货膨胀因素之后的非正常上扬）。这就说来话长了，欲知详情，还是看哥们的郑州楼市观点吧。
互联网其实是全球新命题。全球都扁平化了，其实大家基本一个起跑线上；我们的电商可能比国外还要走的远。因为市场大，大鱼好活。
大部分的存量地产，当时立项的时候都在五年前，在那五年前的美好时光里，用全中国最聪明的大脑画的大饼是不包括电商的，在给商铺投资人描绘的都是一铺养三代的美丽传说。商铺投资人砸锅卖钱深信不疑。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。
天时地利人和。造就了地产商和商铺投资者都陷入了群体迷失。推高了商铺价格，推高了商铺租金，推多了SHOPPINGMALL，成就了万达神话，推多了社区商铺。再高大的人造神话，也有被揭穿的时候。再美的花朵，也有凋谢时分。
电商的真正发力，是12年下半年开始，充其量也就是13年。走到14年，演变成了一个引发多米诺骨牌效应的大变革。中国老话叫卤水点豆腐。马云就是卤水，点了中国人这个豆腐。他吃了我们的豆腐，爽了,可我们却成了豆腐脑。
15年已经过去一半，我试问一下，哪个人的脑袋不是懵的，以后向哪走,怎么走，谁能说的清？虽然说改变是永远不变的。可问题是这变化也有点太大了！
提袋消费的游戏规则变了，还剩份个生意，就是那些马云等人干不了的。相当多的人出路就是开家店。开啥店呢？生意做遍，不如卖饭。那就开饭店吧。开什么饭店呢？火锅用人少容易标准化利润高，那就开火锅吧。据餐饮老板内参观点，以郑州为例，13年底，共有火锅店1700家，截止目前，已经有4000家了。人不可能不吃火锅，火锅行业也不会死。问题是，哥啊，火锅太多了啊，郑州人民就是一天三顿吃火锅，也养不起这4000家啊。
以前去商场，大部分是卖东西的。现在去商场，大部分是吃东西的。以前的临街店面，没空铺，大部分是卖东西的。现的临街店面，好多空铺，不空的，大部分是卖饭的。十个卖饭的老板，只有一个半是赚钱的。另外八个半，要么等着赚钱，要么想着赚钱。全在思考人生。
写到现在，其实有人已经觉醒了。那些有预见的商铺投资人，已经开始在顶峰套现，出逃了；那些有智慧的房东,遇到一个好房客只要不空租哪怕房租低一点也行,大家共渡难关;那些有点闲钱不懂生意却想蠢蠢欲动的人，蛋定了；那些陷进去的，开始到处学习取经转型了。那些指手画脚的，更有故事了。
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