购买到假货伪劣商品可以要求工商局没收？并出示相关凭证吗？急求 - 相关问题 - 110网法律咨询
购买的一批假货伪劣商品。是否可以要求工商局对商品没收，工商局能拒绝没收吗？如果没收了，能要求工商局出示相关没收凭证吗？
我购买了二手房，可以要求物业与我签订物业管理相关合同吗？如果物业不签，我是否可以拒交物业费？
本人婚前按揭购买一套商品房，现离婚，女方要求作为共同财产分割，是否可以？ 另外，本人婚前个人购买本单位集资房一套，但只交了部分房款，结婚后到现在尚未办理房贷手续及房产证，现离婚，对方要求作为共同财产分割（对方未有投入一分钱），是否可以分割？
日，在某知名品牌店购买了一玉手镯送人，后来发现太大了，与商家协商换货，可以补差价，但商家一口回拒了，说是特价商品不予以退换货，我可以维护自己权益向相关部门投诉吗？
您好！96年市政动迁，拆了建筑面积为132.09平方米的私房,当时按黄菊4号令,拿了15.60万人民币,当时当地的商品房单价每平方为2050元,由此可买到76平方米的房子,按拆私还私原则,理应再给我55.9平方米的建筑面积,请问我如何维权?(联系:;)谢谢!
我在淘宝网上买到一款TOTO座便器。当时卖家说是真货正品，而且页面显示也有正品字样。可是货发到了开箱看却是假的，后经协商，卖家也承认这是假货，并说（你只要在淘宝网搜索引擎上输入TOTO基本都是仿品）
根据消费者权益法，我向卖家提出假一赔三的要求，遭到决绝。卖家只能给出50元作为经济补偿。后向淘宝网提出上诉，淘宝网只能给出退货并要求卖家退当时的货款。我很不能接受，因为货物卖家包邮，只能到货站，买家来负责二次运输和上楼的费用。按照淘宝网上给出的解决方案，...
我近日在银泰网花471元购买三条毛毯，其网站著名都是百分之百棉，
收到打开看发现只有一条标识是棉，另外两条相同的打开一条，标识是百分之百聚酯纤维，还有一条由于相同没打开，找其沟通，是可以退换货，但是一条已经打开包装（原来有塑封）不可以退换货，因为不能再次销售，但是不打开是看不到成分标识的，请问，这种情况要怎么维权，以及我可以要求补偿吗，以前听说商场假货可以双倍赔偿的
我在发展商未对外公开发售时购买了一商品房，已一次性全额付款，当时购买发展商未出示商品房的价目表，现在开卖了，价格比我当时买的要低，而且我朋友去买对方都能够给出价目表，我怀疑他们当时是按之前一期的房价定价，那我现在可以怎么样？
在现在公司工作还差一个月就满3年。有签合同，但之前一直没有买社保，上个月突然帮我们交社保了，现在我想辞职，可以要求老板补偿吗？如果向劳动仲裁部门投诉，请问可以获得那些赔偿？工商总局：12315受理处理投诉举报咨询35870件
【字体：大 中 小】打印本页
　12315受理处理投诉举报咨询35870件 
春节期间市场秩序总体平稳良好
春节期间，全国工商、市场监管部门采取有效措施，努力维护公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，取得成效。全国市场秩序状况总体平稳良好，居民消费繁荣有序。 
　　各地工商、市场监管部门切实加强市场监管。针对节日消费市场特点，各地开展了农村和城乡结合部市场假冒伪劣商品专项整治行动，同时加强市场主体信息公示，加大广告、网络市场、农资市场、旅游市场监管力度，并针对重点商品、重点地区市场进行检查，确保市场秩序平稳。春节期间，全国未发生涉及市场秩序的重大突发事件。
　　在维护社会稳定方面，各地工商、市场监管部门加大规范直销和打击传销工作力度，突出加强对城乡结合部、出租房屋等的监管检查，严厉打击利用节假日进行传销等违法行为。各地积极参加地方政府和安全主管部门组织的大检查和联合执法行动，配合有关部门严厉查处安全生产违法行为，为遏制重特大事故发生发挥了积极作用。一些地方还采取有力措施及时处理重点消费问题，维护了社会和谐稳定。
　　此外，全国工商、市场监管部门充分发挥12315消费者投诉举报网络作用，及时受理和依法处理春节期间消费者投诉举报，及时发布消费提示、警示，强化教育引导，维护了安全放心的消费环境。据不完全统计，春节期间，全国工商、市场监管部门共受理和依法处理消费者投诉举报和咨询35870件，比上一年同期增长0.4%。
　　从总体情况看，春节期间全国消费市场繁荣有序，未发现销售假冒伪劣商品、流通领域商品质量违法以及服务消费欺诈等方面的重大案件。
责任编辑： 张维
国务院部门网站
发展改革委
工业和信息化部
人力资源社会保障部
国土资源部
环境保护部
住房城乡建设部
交通运输部
卫生计生委
原子能机构
新闻出版广电总局
安全监管总局
食品药品监管总局
知识产权局
发展研究中心
社保基金会
自然科学基金会
国防科工局
测绘地信局
煤矿安监局
地方政府网站
新疆生产建设兵团
驻港澳机构网站
中央政府驻港联络办
中央政府驻澳门联络办
驻外使领馆网站
新闻媒体网站
中央电视台
中国广播网
中国国际广播电台
中央企业网站
中国核工业集团公司
中国核工业建设集团公司
中国航天科技集团公司
中国航天科工集团公司
中国航空工业集团公司
中国船舶工业集团公司
中国船舶重工集团公司
中国兵器工业集团公司
中国兵器装备集团公司
中国电子科技集团公司
中国石油天然气集团公司
中国石油化工集团公司
中国海洋石油总公司
国家电网公司
中国南方电网有限责任公司
中国华能集团公司
中国大唐集团公司
中国华电集团公司
中国国电集团公司
中国电力投资集团公司
中国长江三峡工程开发总公司
神华集团有限责任公司
中国电信集团公司
中国联合网络通信集团公司
中国移动通信集团公司
中国电子信息产业集团公司
中国第一汽车集团公司
东风汽车公司
中国第一重型机械集团公司
中国第二重型机械集团公司
哈尔滨电气集团公司
中国东方电气集团公司
鞍山钢铁集团公司
宝钢集团有限公司
武汉钢铁（集团）公司
中国铝业公司
中国远洋运输（集团）总公司
中国海运（集团）总公司
中国航空集团公司
中国东方航空集团公司
中国南方航空集团公司
中国中化集团公司
中粮集团有限公司
中国五矿集团公司
中国通用技术（集团）控股有限责任公司
中国建筑工程总公司
中国储备粮管理总公司
国家开发投资公司
招商局集团有限公司
华润（集团）有限公司
中国港中旅集团公司[香港中旅（集团）有限公司]
国家核电技术有限公司
中国商用飞机有限责任公司
中国节能环保集团公司
中国国际工程咨询公司
中国华孚贸易发展集团公司
中国诚通控股公司
中国中煤能源集团公司
中国煤炭科工集团有限公司
中国机械工业集团有限公司
机械科学研究总院
中国中钢集团公司
中国冶金科工集团公司
中国钢研科技集团公司
中国化工集团公司
中国化学工程总公司
中国轻工集团公司
中国工艺美术（集团）公司
中国盐业总公司
华诚投资管理有限公司
中国恒天集团公司
中国中材集团公司
中国建筑材料集团公司
中国有色矿业集团有限公司
北京有色金属研究总院
北京矿冶研究总院
中国国际技术智力合作公司
中国建筑科学研究院
中国北方机车车辆工业集团公司
中国南方机车车辆工业集团公司
中国铁路通信信号集团公司
中国铁路工程总公司
中国铁道建筑总公司
中国交通建设集团有限公司
中国普天信息产业集团公司
电信科学技术研究院
中国农业发展集团总公司
中国中纺集团公司
中国外运长航集团有限公司
中国丝绸进出口总公司
中国林业集团公司
中国医药集团总公司
中国国旅集团公司
中国保利集团公司
珠海振戎公司
中国建筑设计研究院
中国冶金地质总局
中国煤炭地质总局
新兴际华集团有限公司
中国民航信息集团公司
中国航空油料集团公司
中国航空器材集团公司
中国电力工程顾问集团公司
中国水电工程顾问集团公司
中国水利水电建设集团公司
中国黄金集团公司
中国储备棉管理总公司
中国印刷集团公司
中国乐凯胶片集团公司
中国广东核电集团有限公司
中国华录集团有限公司
上海贝尔股份有限公司
彩虹集团公司
武汉邮电科学研究院
华侨城集团公司
南光（集团）有限公司
中国西电集团公司
中国葛洲坝集团公司
中国铁路物资总公司
中国国新控股有限责任公司
有 关 单 位
中国行政管理学会
中央政府采购
国家域名注册管理网
中国残疾人联合会
版权所有： |
京ICP备号 中文域名：中国政府网.政务
中国政府网东楚网?黄石新闻网---没有购物票据难获赔偿　　工商部门提醒：保存票据是成功维权的起点
　|　 　|　 　|　 　|　 　|　 　|　　|　
&&|&&&|&&&&|&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&&|&&博客
?日报新闻热线：
?晚报新闻热线：
? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &? &
[当前位置]：->& &&今日大冶
没有购物票据难获赔偿　　工商部门提醒：保存票据是成功维权的起点
来源:今日大冶&&&&时间: 9:16:00&&&&&&&&文字大小:【&&&&&&】
售货员正在出小票
　　一年一度的&3&15国际消费者权益日&又如期而至，保护消费者合法权益、维护消费者消费利益也成为消费者最热门的话题。　　生活中，您是不是也曾有过类似的经历呢？商家大搞促销活动，商品的折扣都很令人心动。然而，有些人兴冲冲过来采购，却发现价签上标低价，结账时却收高价，而购物小票已经被扔掉；买了两瓶15年枝江白酒，刮刮乐中了一包硬盒黄鹤楼，没有票据，兑不了；买了几块蛋糕，回家第二天就发现发霉了，没有票据，退不了&&而也有部分市民维权意识相当好而从中受益。　　消费者任先生购买了某知名品牌热水器，保修期为5年，在还差3个月满5年的时候热水器坏掉了，售后维修部门已无配件不能维修，但由于任先生保管的热水器发票及保修凭证完好无缺，按相关规定销售商给任先生更换了一台型号相近的全新热水器。
　　调查：　　市民索要和保存票据意识薄弱
　　记者在路上随机询问30多位市民，调查结果显示，对于家电等大件贵重商品，消费者索要和保存票据意识比较强，仅有极少部分人没有索要和保存票据意识。相对在小件商品上， 由于价值较小，索要和保存票据的意识很薄弱。　　湖滨路某大型超市出口处的验票员告诉记者，虽然超市为消费者打印了消费票据凭证， 但是在验票时，消费者一般会保存超市票据，但很多出门都会扔到垃圾桶内。
　　商家　　没有票据，一律拒绝赔偿
　　去年2月初，丁小姐在市内某商场一楼购买了一双价值为400多元的高跟鞋，付完帐她就穿着出门了。半天后，丁小姐发觉鞋子有点紧，而且底板有点开胶，即刻想去换大一码的。　　随后，丁小姐拿着高跟鞋来到该商场一楼专柜说明情况，营业员知道后，以&已经穿过，有磨损&为由拒绝，但是又碍于因为开胶的质量问题答应为她更换了一双大一码的鞋子。哪知，更换后的鞋又有点大了，走路直往下掉。　　于是，丁小姐要求退鞋却遭到营业员拒绝。　　营业员告诉她，按规定，没有出示购买发票是不可能换鞋的，商场不给予受理，主要原因是因为同样商品在其他商场都有出售，消费者不提供票据，很难证明所买商品是哪家商场购买的。
　　部门　　保存票据是成功维权的起点
　　工商部门在受理投诉案件中，因为消费者提供不了发票凭证而有苦难诉，以致不能正当维护自己的消费权益。还有部分消费者维权意识差，索要及保存消费凭证意识淡薄，侥幸地认为质量问题或&打官司&的倒霉事不会落到自己身上，消费票据要不要都无所谓。　　&买方不要票据，卖方不出票据&成了消费者与经营者在交易过程中的&潜规则&。相关部门提醒广大消费者：票据是依法维权不可缺少的重要凭据，消费凭证是消费者成功维权的第一步。特别是在乡镇、农村，消费者索要票据，商家出具票据都非常难。　　工商人员提醒消费者，在日常消费时，对于购物票据大家还可注意以下几个问题：在购买货品后要当场对照价格和数目与所付金额是否相符；有的商家为促销规定小票购物满一定数额可以兑换礼品或换购商品，这时消费者应该注意如果商家收回小票，可复印一下留下凭证，对于换购的商品也应该索要票据。有了购物凭据，一旦发生纠纷才能有效地维权。 　　记者 丁欢& 实习记者 陈姣 文 朱昶俊 摄
【】 【】【】
[相关新闻]
?[03-15]?[03-15]?[03-15]?[03-14]
[热点新闻]
| &| &| &| &| |
?[苑广阔]?[孙瑞灼]?[蔡正兵]?[汪剑君]
?[时间的灰]?[时间的灰]?[郭领军]?[汪翔]
&&[&&]&& |
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
??????????
　　&&　&&　&&
　　&&　&&　&&
　　&&　&&　&&
　　&&　&&　&&
　　&&　&&　&&
　　&&　　&&
　　&&　&&
　　&&　　&&
黄石市整治互联网低俗之风不良信息专项行动 东楚网举报电话： 邮箱：@ 市委外宣办举报电话： 邮箱：
Copyright ◎
黄石市东楚传媒网络科技有限公司 All Rights Reserved
主 管：中共黄石市委宣传部 黄石市人民政府新闻办公室　主 办：黄石日报传媒集团
电 话： E-mail：@
东楚网黄石新闻网(：)版权所有，未经书面授权任何单位和个人禁止使用
鄂新网备1101号 网站建议浏览分辨率廊坊市工商行政管理局――廊坊市工商局12315指挥中心2015年度十大投诉热点及消费提示
廊坊市工商局12315指挥中心2015年度十大投诉热点及消费提示
作者： 来源： 时间： 09:58:09
2015年，廊坊市工商局12315指挥中心共受理各类信息12489件，同比去年上升19.8%。其中咨询信息7366件，投诉信息3976件，举报信息1141件，建议信息5件，表扬信息1件，为消费者挽回经济损失近1000万元。经统计分析，2015年消费维权热点集中在家居用品、通讯器材、家用电器、电信服务、交通工具、服装鞋帽、装饰建材、商品房、儿童用品、美容美发等十个消费领域，针对这些热点问题，廊坊市工商局发布消费提示，以确保消费者合法权益不受侵害。
一、家居用品
2015年，家具投诉占据商品类投诉的第一位，12315全年受理家居类商品的投诉共计882件，相较2014年度增加了4.5%。其中752件涉及家具类商品，投诉问题仍然集中在产品质量与售后服务两方面，其中因售后服务产生的纠纷占到该项受理问题的一半以上，主要表现为消费者预订的产品与商家提供的不一致；产品质量问题，商家不给处理；消费者购买产品，商家不按约定时间送货等。
&买家具，有些地雷要小心&
【案例介绍】2015年4月30日郭先生在香河县全球家具CBD家具城购买的沙发收到时发现扶手断裂了，要求商家更换，商家更换后的与实际产品颜色不一致，多次与商家沟通无果，消费者到12315中心投诉，要求商家全部退货，并要求赔偿。经调解，双方协商达成一致意见，商家最终为消费者换货，并承担运费、误工费等费用。
【12315提示】消费者在购买家具时应注意以下几点：1、即便商家称是处理价，实木家具的价格也不可能过低，切勿贪图便宜；2、在购买家具前，消费者应先询问商家家具的规格、材质等，并查验产品合格证，将商家的答复在消费凭证上标注，双方签字确认；3、运送家具前，应对家具进行检验，确认家具有无质量问题；4、第三方机构经常会在商场里搞活动销售家具，第三方机构可能是网站或家装公司等，而现场卖家具的商家与第三方机构很可能不是同一家公司。消费者在此类场合购买家具时，应注意第三方机构的办公地址是否在本地、现场卖家具的商家在本地有无实体店，以便日后维权。
二、通讯器材
2015年通讯类商品的投诉351件，位居商品类投诉第二。其中移动电话及配件306件。相较2014年度减少了37.8%。投诉问题仍主要集中于产品质量及售后服务，其中包括：黑屏、死机、按键不灵、自动关机、通话有杂音以及多次维修仍存在故障、服务态度差、推卸三包责任；商家常以&消费者使用不当、网络问题&等为由，拒绝提供服务；翻新机、二手机等假冒伪劣产品居多等。
&购买手机陷阱多 消费细节需看清&
购买手机当心四大&陷阱&。手机商和售后服务人员所常用的逃避&三包&四种方法：
1、拖延维修，逃避退换。有些手机经销商给消费者维修手机时，一拖再拖，最后以过了&三包&期为由逃避退换。
2、&三包&造假，投诉无门。在购买手机时，部分手机经销商故意不准确填写手机&三包&凭证，甚至有的不开具正规发票。这样一来，手机一旦出现质量问题，消费者投诉时就会缺乏证据。
3、翻新旧手机，以旧充新。有消费者反映，刚买的手机没用几天就坏了，到维修店请人维修时，被告知，此前手机被维修过，新买的手机是翻新后的旧手机。像这样二次销售、以旧充新的伎俩在手机市场中屡见不鲜。
4、手机降价，配件却价格不菲。手机经销商在广告上声称：手机售价低于进价，但实际上商家售卖时却加上套装配件价格。所谓套装配件就是把电池、耳机、挂链和手机套等组装成一个由手机经销商订做的精美礼盒，这个礼盒成本多在一百元左右，但通常商家却卖到好几百元，都快赶上手机的价格了。这样手机经销商在手机销售上的降价损失通过配售礼盒就赚回来了。
【12315提示】提醒广大消费者在购买手机时应注意以下几点：1、在购买手机时一定要向经销商索要有效发货票和三包凭证，并准确填写、加盖印章，当场开箱验货，购买特价或低价手机时应尤其注意这一点。2、维修手机时，让修理者认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况。3、掌握手机和相应配件的三包有效期。其中，电话主机、充电器、移动终端卡、数据接口卡三包有效期为1年，电池三包有效期6个月，外接耳机三包有效期3个月，退货时按购买价每日0.5%的折旧率计算。4、应妥善保存购买和维修资料，当自身的合法权益受到侵害时，以这些资料为证据，积极向有关部门投诉举报。
三、家用电器
家用电器类商品的投诉排名本年度第三位，共受理257件。其中以空调类商品居此类商品投诉量首位，共计61件，冰箱类商品投诉45件，列居第二，电视机类43件，家用小电器产品类25件，分别列居第三第四。家用电器产品出现质量问题，商家不提供维修服务，送修时间过长，订购产品与实际产品不符等是投诉中突出的主要问题，售后服务的缺失和滞后，一直是家电行业多年来存在的首要问题。
&家电维修纠纷多买前先要算好帐&
【案例介绍】投诉人魏女士称其在某知名品牌专卖店购买冰箱一台，价格2000元，在三包有效期内维修多次，现仍无法使用，投诉人要求商家更换，请12315帮助调解。接诉后，工商人员经向双方了解，魏女士反映的情况属实。由于投诉人购买的冰箱仍在三包有效期内，且已修理两次以上，现在仍无法正常使用。按照《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，工作人员责成经营者按照消费者的要求给予换货处理。最终商家为消费者更换一台同品牌同型号规格冰箱，消费者对处理结果表示满意。
【12315提示】提醒消费者购买家电注意事项：1、购买家用电器一定要到信誉好的大型专业商场购买，并仔细查验商品的产地、生产者、性能、规格、检验合格证书、使用方法说明书及售后服务等情况。2、严格按照使用说明书中的要求进行安装和使用，尽量请生产、销售企业人员上门安装调试，尽量采用生产销售企业提供的相关配件，以免出现问题责任不清。3、发现故障，应及时与生产、销售方联系，要求及时维修，切忌私自拆动。4、因商品质量问题造成财产损害的，应在第一时间通知生产、销售方，要求对方派人到事发现场进行拍照取证。5、遇有个别企业售后服务不到位，售后服务承诺不兑现等问题，及时到有关部门投诉。
四、电信、互联网、宽带服务
2015年全年共受理电信行业服务投诉共计263件，相较2014年度上涨了66.5%。产生纠纷的原因多数为固定电话、宽带无法联网维修不及时，拖延时间长，拨打报修电话无回复等问题，其次多数是未与用户确认擅自开通或改变增值业务，套餐计费方式复杂，收费方式标准不明晰以及错误扣费等问题。
&是谁偷了您的手机流量？&
【案例介绍】香河县的何先生于2015年11月23日拨打12315电话投诉，称使用中国电信公司手机卡，于11月10日凌晨在没有使用的情况下被扣除30元流量费。12315中心立即分派给香河家具城分局，分局工作人员与电信公司多次沟通，最终电信公司同意退还给何先生30元流量费用，案件得到了圆满的解决。
调解过程中电信公司技术人员取得客户授权的情况下，同手机售后服务工程师进行现场检测，检测发现，用户手机自带的&蜂窝移动网络&记录显示：11月10日凌晨，累计上网时长达到12分钟，流量100MB，经查为出自自动更新软件下载而产生的流量，技术人员调取电信公司计费系统原始记录与用户手机记录完全一致。电信公司就此类案件也做出了相关解释，运营商系统主观扣除用户流量这种现象是发生概率很低，因为流量均由系统根据实时使用状况计费，假设系统出现问题，误扣流量，也该是大面积误扣，而不会产生针对单个消费者的扣费行为。
【12315提示】1、流量流失是基于某个手机业务的使用而发生的，其中手机应用下载是流量流失的罪魁祸首，如应用自动更新、视频音频下载等。例如：消费者同时开启WiFi（无线网络）与4G流量，当WiFi切断时，手机应用自动切换到4G流量。由此造成流量丢失。因此建议消费者最好不要同时开启WiFi与4G流量，同时将手机应用设置成&仅在WiFi环境下更新下载&。这样能有效的防止流量流失情况的发生。&&&& &&&&&&&&&2、提醒消费者在使用手机上网时应注意，不需要上网时最好关闭3G（4G）上网功能；订制了上网套餐的手机用户，应时常关注手机流量的使用情况；尽量不要购买山寨机，避免自带内置收费软件，产生高额的增值费用。3、消费者在使用手机软件时，应从正规应用商店下载软件，不要下载、安装不明来源的软件，不要点击来历不明的互联网链接地址，警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。
五、交通工具
今年共计受理交通工具类投诉共计234件，其中涉及汽车及零配件的投诉82件，投诉主要涉及到购买汽车退还定金问题，购车强制上汽车保险及购车后商家不及时提供合格证等相关凭证问题。其次是电动车类商品仍是投诉热点，共计68件，投诉问题主要包括电瓶质量差、行驶里程短以及多次修理仍无法正常使用等。
&购买电动车要六注意&
【案例介绍】今年，廊坊市12315指挥中心接到多起有关电动车的投诉，消费者反映电动车质量及售后的问题主要有：部分电动车制动性能达不到安全要求；电池质量差，使用寿命、继行里程达不到使用说明书的承诺；售后服务不到位，屡修屡坏，没有合格证的电动车上不了牌等。12315工作人员建议消费者购买电动车要谨慎，遇到质量问题及时维权。
【12315提示】为提高消费者自我保护意识，避免自身利益受到侵害，廊坊市工商局提醒消费者在购买电动车时，注意以下几点：一是在购买电动自行车前，先咨询非机动车管理所哪些车辆是可以上牌，且最好上本地牌照。二是应选购大厂的名牌产品。电动自行车是具有一定技术含量的产品，由于其在使用过程中始终处于运动行驶状态，所以对电机、电瓶、车架等动力和控制系统的稳定性、可靠性、安全性都有着较为严格的要求。只有设施完善、技术雄厚、管理严谨的电动车生产大厂才会有较强的技术力量从事电机、控制器、电池等关键部件的研制和生产。三是考虑售后服务信誉和销售商的商业信誉。应选择有生产许可证的企业生产的产品，适当考虑品牌的知名度，选择有良好信誉，售后服务有保障的销售商。电动车一旦电路出现故障无法修理，有的原零配件损坏在当地无法配备，这令很多消费者苦恼不已。由于许多电动车生产厂家实力差，导致维修网点少，配置人员、设备不规范，因此购车时厂家良好的售后服务也是必须考虑的因素。四是在购买电动自行车时，一定要确定电动自行车是否合法生产厂家生产，并要求商家提供相关证明材料（如正式发票、质量保证书、合格证书；市以上质监部门备案目录、公安交警部门的准许上牌目录、售后服务等）。五是购买产品后应向经营者索取发票及其他凭证，以便出现问题时有据可查。消费者在购车后要妥善保存相关凭证。当遇到消费纠纷，要及时向工商及其它相关职能部门投诉，以维护自己的合法权益。六是商家应履行告知义务，如果消费者在不知情的情况下而购买了不合格或者不能上牌照的电动自行车，可以通过工商、消委会维护自身的合法权益。
六、服装鞋帽 &
2015年，服装鞋帽类商品投诉位居第六，共计219件。其中服装类商品投诉93件，相较2014年度该类商品投诉下降了51.7%。主要涉及的问题包括：鞋类商品&三包&期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色问题；服装面料起球、掉色、残缺、瑕疵问题，商家不履行&三包&义务等。
&服装鞋帽投诉多 理性消费保权益&
服装鞋帽类投诉，主要表现为：一是产品质量问题。消费者购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等问题；鞋类商品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内里破损开裂等问题。二是标识错误。有的服装洗涤标识不清，导致衣服清洗时缩水、变形；有的服装鞋帽商品号码标识有问题，与实际不符，导致消费者购买后无法正常穿戴。三是商家不按&三包&规定履行包修、包换及退货义务。有的名牌商品存在显而易见的问题，商家却人为提高消费纠纷和调解门槛，坚持让消费者送检。对不易发现的质量问题，商家则以使用不当导致破损等原因拒绝承担相关责任。四是服装面料污染成为人体健康的&杀手&。五是商家以进口服装、高档面料为噱头来欺骗消费者。六是虚假标注。服装的面料成分和含量标注虚假现象普遍。比如：只含少量羊绒的服装标注成纯羊绒，混纺的标注成100%纯棉，还有的面料成分用外文标注，让消费者看不明白。有些衣物洗涤方法标注不明确，只有图标，没有文字说明，或图标与文字不符。
【12315提示】广大消费者在购买服装鞋帽商品时，要注意以下几点：一看牌，即看服装的吊牌。因服装的吊牌上标注服装的材料、规格、洗涤方法等信息，故不要轻信服务人员的商品介绍；二试穿，选中款式和面料后，要当面进行试穿。不应让服务员根据消费者的身高和体重确定购买衣服的大小。棉质和丝质的服装应问清楚是否缩水，承诺不缩水的应在信誉卡上标注说明；三砍价，因服装的零售价虚高，消费者很难掌握合理的底价，消费者应掌握砍价的技巧。四是敢于维护自身的合法权益。购买后万一出现质量问题与商家难以协商一致时，可以致电12315投诉。
七、装修建材
12315全年受理涉及装修建材问题的投诉共计87件。家装行业方面的投诉主要针对房屋、建材本身和房屋装修服务两方面。通过数据可以看出，装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难，成为家装建材消费投诉三大热点难点。
&房屋装修陷阱多 选择家装请注意&
【12315提示】新房装修，是购房后必须进行的较大项目花费，经历过装修的朋友无不感叹：房屋装修陷阱多！房屋装修投诉也始终居高不下。针对当前家庭装修市场上存在的合同陷阱、偷工减料、服务不到位等问题，为增强广大消费者的自我保护意识，维护好自身的合法权益，提醒广大消费者进行家装时要注意以下几个问题: 1、要慎选装修公司。选择的装修公司要有装修资质和营业执照，证照不全或无证照的不要选择。证照齐全的正规装饰公司有专业的设计人员，有稳定的供货渠道，有丰富的家装经验，还有专业质检人员进行价格管理和质量监理，保质期内予以维修，装修质量能相对得到保证。而&家装游击队&一无资质、二无执照、三无固定营业场所，从业人员整体素质不高，管理跟不上，出了问题无法追究。2、要仔细签订装修合同。签订合同前，要先对条款进行审核，合同中是否有对材料、工期、施工安全、验收、付款方式、违约责任等条款的规定；装修工程量和工期是否合适；材料品牌和施工工艺是否满意；付款方式和保质期是否公平等。合同中应特别注明结算时&以实际发生量为准&，谨防施工时项目漏算、改变工艺和材料质量，造成浪费。要详细查看预算是否与图纸相符，要十分留心其付款方式、材料品牌等不平等条款，防止落入合同陷阱。3、装修设计应理性。不能只看效果图，效果图多为广角镜头，拍摄后，经专业电脑软件加工，自然条件下的实际效果与之相差甚远，应结合房屋实际，注重美观和使用的结合，减少不必要的设计项目和元素。4、严把材料选购关。选购装饰装修材料时，要选择正规企业的合格产品，仔细查看包装和标签内容，并向商家索要产品质量证明，要用符合环保标准的材料。对于由装修公司购买的材料，要按合同约定认真核对材料的品名、品牌、质量等级、数量等，把好材料质量关。5、把好装修验收关。应委托有资质的检测机构对工程进行验收，以明确装修是否达到相关规定的标准，及室内空气质量是否合格等。6、要向销售商、装修商索要发票。发票中注明材料品种、等级保质承诺等，避免出现问题时，商家推诿责任。
八、商品房
12315全年受理涉及房屋问题的投诉共计79件，消费者反映的问题主要包括开发商销售时夸大实际使用面积比例、在合同约定期限内不能交房、擅自涨价以及不按合同约定履行退房或赔偿违约金等。
&购房时应注意的几个问题&
【12315提示】消费者在签订合同时，一要注意合同中各项条款的具体内容是否齐全，尤其是关键条款对自己是否有利，是否侵害了自己的利益，各自的责任是否明确。二要在合同交付使用时要看清所购房屋是否通过竣工验收合格，供电、供水、通讯、数字信号等配套设施是否到位。三要各种手续是否齐全，办理土地使用证和房产证是否有后遗症。四要当购房者的权益受到侵害时，应及时与开发商进行交涉，如果交涉不成可带上相关的证据，到质量技术监督局、工商、建设局、国土房产局等行政部门投诉，也可以向消费者协会投诉或者向人民法院提起诉讼。
九、儿童用品
2015年受理儿童用品的投诉共计33件。消费者反映的问题主要集中在产品质量和售后服务两方面，如玩具小零部件极容易脱落，玩具、服装异味大，产品出现问题后售后服务缺失，维修难或无处维修等。
&三步走，确保购买合格儿童玩具&
【12315提示】 劣质玩具对儿童危害极大。因此，家长正确选择合格玩具就显得尤为重要。提醒广大消费者选购玩具要注意以下几点：一是认准&3C&认证。没有&3C&认证的三无、假冒、劣质儿童玩具,制作材料不安全,是一个很大的隐患，儿童接触这类玩具容易诱发呼吸道疾病，部分颜色鲜艳、不合格的玩具容易掉色,孩子咬着玩,吞食的颜料容易致使孩子慢性铅中毒。为孩子选购玩具时,不能只问价格不看质量,一定要认准&3C&认证标志。二是看适用年龄范围。一般玩具在使用说明中都会标明该玩具的适用年龄范围，应该根据小孩的年龄选购。适用年龄范围有两层含义：一是玩具本身是为该年龄段的儿童设计的，二是不在此年龄段的儿童使用该产品存在一定的危险性。三是看外观、闻味道。给幼儿买玩具时，注意不要购买带有可能会被吞下或吸入的小部件的玩具，以及那些带有尖或粗糙边缘的玩具。尽可能买可以拆开包装的玩具，在购买前凑近鼻子使劲闻，如果发现玩具有异味，则不要购买。
十、美容、美发、洗浴服务
2015年受理美容、美发投诉28件，位居今年热点第十位。消费者普遍反映，美发店不主动出示消费凭证，出现纠纷时举证难，虚假宣传误导消费。大量洗发水和烫发水的外包装说明使用外文，不标明产品的成分含量、有无副作用和适用人群等。
&年关岁未美容美发须谨慎&
【案例介绍】某生发养发馆宣传并承诺半年内能使白头发转变为黑发，一年包治好。消费者王先生分别缴交了1880元和1823元的养发护发卡，在接受服务后感觉没有一点效果，由于缴交的1823元还未开始消费，要求退还1823元，却遭到商家拒绝。
消费者庄某2015年3月向我市某美容美体院购买两包面膜使用后脸部产生过敏，接投诉后执法人员到经营现场检查，发现该面膜无中文标识，无生产日期，属于三无产品，予以扣押。
消费者李女士花1600元到一家美容店接受清痘服务。接受服务的时候，李小姐觉得脸被挤压得十分疼痛，挤痘结束后她赶紧照镜子查看，发现原先长痘的地方变得红肿起来，半个月过去了，红肿不但没有消退，反而变成了很明显的黑疤。最后向工商部门投诉，经工商人员调解后，商家承认在清痘时力度过大使皮肤受损，同意赔偿治疗费、误工费2000元。
【12315提示】消费者美容美发时需谨慎：1、虚假广告片面夸大美容效果，产品质量与广告宣传不想符合。有些美容院为了吸引顾客，便挖空心思在所谓的高科技、新技术上做文章，不惜采用虚假的广告词，片面夸大美容产品的美容效果，闭口不谈美容产品的副作用。用所谓的高科技、新技术误导消费者，消费者使用后不能达到预期的效果以及使用后造成对人体的侵害。2、美容美发厅化妆品使用情况的监管基本处于&真空&状态。由于我国对化妆品的监管职责涉及到卫生、药品监督、工商、质监等多个政府部门，多头监管使监管效果大打折扣，且多部门对化妆品的监管重视前期审批、忽视后续监管，致使假冒伪劣的&三无&化妆品混迹于市场中，并流入化妆品使用终端--美容美体机构。3、美容美发厅从业人员素质偏低。美容美发厅的从业人员普遍年龄较轻，文化素质偏低，基本上未接受过化妆品法规及使用知识方面的专门培训，缺乏必要的专业知识、法律意识和技术技能。4、市场价格不透明。美容市场的价格处于一个不透明的状态，大多数美容院的产品价格严重失真，价高质次超过了产品应有的价值。产品的价格和服务价格大多自行定制；虽然市场在逐渐规范，但同样的服务内容和产品在不同的美容院价格相差可达数倍至数十倍。一次普通的皮肤护理，价格可由几十元至上千元不等；一个小时就可完成的新娘妆，不同美容院之间的价差高达上百元。