中国移动众包服务平台客的服务质量如何？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-06-06 17:08 标签： 客服众包服务平台
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MARS大赛参赛者专访佳信：打造客服服务众包平台
DoNews9月18日报道（记者 郑亭亭） 由多牛传媒和玛斯投资主办的2016MARS创新创业大赛已正式启动，本次大赛一经启动就收到了来自国内外众多创新项目的报名申请，这些项目覆盖了从在线旅游、大健康产业、企业服务等众多领域，其中，不乏云今年大热的计算大数据领域的创新项目。
佳信通讯开放平台是一个免费开源的融合通讯开放云平台，是将即时通讯技术封装成SDK供App开发者下载使用，并向开发者提供平台环境、技术支持以及后期运维等服务，使开发者的App能够快速获得即时通讯的能力的平台。
移动互联网的发展，产生了多样化的移动沟通场景，同时也催生了大量的、应用内的社交需求。无论是在电商、金融、医疗和O2O等生活服务领域，还是在企业、客服等办公领域，云通讯都具有重要的应用前景和实用价值。
佳信云平台致力于打造成为一个智能融合通讯PaaS平台，涵盖了IM即时通讯云、音视频通讯云、呼叫中心云、智能人脸识别云等。佳信目前聚焦于提供一个面向于企业服务的SaaS佳信智能全媒体客服平台，包括IM在线客服、机器人客服、工单客服、呼叫中心客服、客户中心、知识库等，让企业可以简单方便的接入到佳信客服云平台上。目前，佳信客服已经推出电商、旅游、保险等行业解决方案。
佳信开放平台 定位为移动应用的通讯能力提供商，能为开发者提供基础融合通信能力(包括IM和VoIP等)，并集成移动客服能力满足特殊应用场景，全方位打造一个融合通讯开放云平台。谈到未来的发展规划，创始人佟浩表示，佳信云通讯平台将会演进为客服务领域的Uber，发展成佳信客服众包服务平台。全面整合社会闲置服务资源，将人们利用零散时间提供客服服务。并为前向企业提供服务资源，又为后向服务资源带来客户和商业机会，重构新的客服生态圈。
MARS从2012年举办以来，共有近50个城市的2000多只创业团队参赛，吸引了80多家知名投资机构的100余位专业投资人参与，超过100家媒体全方位跟踪报道。先后涌现出春雨医生、3Glasses、足记、彩球、大账房、神策网络等明星创业企业。获奖项目融资累计超过25亿元人民币。
报名官网：http://mars.marstmt.com/
（扫描大赛二维码，关注MARS大赛）
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正在加载......众包痛客平台的问题与机遇
的使命之一是减轻企业解决问题的成本即降低行业从业门槛，让更多人参与。一件事能做的人越少，不可替代性越大，就越有暴利产生。一项工作可以很多人参与充分竞争，性价比就会越高。所以，众包是推动行业标准规范化的过程，是一个降低行业从业难度的过程，是提升行业服务品质和质量的标准，是改善和优化有“痛点”的企业运营效率的过程。
当新兴众包平台与老牌威客平台的碰撞中，众包痛客平台ppseeker 分析了当下的行业问题与机遇。
一、以传统威客模式为前车之鉴;
传统威客这个平台没有大的飞跃发展，不像微博、微信一下子可以火起来。传统威客这种模式，特别是最开始提倡这种模式，最主要针对的群体其实是社会精值人群，他们有更多剩余时间在网络上，能够转化一下，让他们通过网络去做一些兼职赚钱，这是威客模式发展的初衷。后来出现了一些问题，比如说单笔交易价格很低，大家恶意竞争，在这些传统威客平台上面接任务的很多是兼职人群，做LOGO市场价格是三五千，在传统威客平台上可能出三五百，二三十个设计师愿意帮你做，造成传统广告公司、设计公司，对威客行业持非常大的反对态度，把市场秩序搞乱了，这是一个问题。
众包痛客平台ppseeker如何真正的实现“分享经济”的意义，拿传统威客模式中的“平面设计”类业务来说明，兼职人群首先是对应行业公司的职员，兼职的工作范围是和公司业务大概一样的，这样就造成一种恶性循环：公司员工在以更低价格和公司抢业务，公司业务越来越少会减少设计师的招聘，设计师完全靠传统威客平台接单又不足以养活自己。市场秩序被打乱后，整个生态会失去原有平衡。
众包痛客平台ppseeker
支持的是企业、政府、非盈利机构等悬赏自身某类“痛点”，而非他们的核心业务，而痛点解决者可以是个人、团队、工作室、公司甚至是高校实验室，他们提供的是专业研究成果、解决问题方案、创新思维等服务，而不是像“平面设计”那样的业务技能。所以避免了对市场秩序的打乱。
二、众包痛客平台ppseeker从资源再生性与传统威客模式区分开;
其实众包模式，它的发展初衷还是分享经济。比如说滴滴打车，就是一种分享经济。一些人有时间，另外一些人有需求，通过一个互联网的平台结合起来，就是这样的方式。当时大家都是做服务这块，比如说做设计，做开发，做方案，传统威客为什么没有发展好，而滴滴打车可以发展好，因为这块很难标准化，标准化也是我们行业面临的问题。做一个LOGO，要设计一下，开发网站和平台，客户的需求不是一样的，没有办法去量化生产。
最重要一个问题，大家也听说过业务再生性不是很强，不像打车今天打了明天也要打，而一个公司可能只做一个LOGO，传统威客平台发展一个客户就要死一个客户。这个客户把LOGO做了，下一次就不做LOGO，他们就少了一个客户。传统威客要花很多精力去发展需求端客户，但得到的效果不太明显，相应有这样问题的产生，造成传统威客行业发展举步维艰，瓶颈颇多。
而众包痛客平台ppseeker支持的是解决，主体随着发展、环境变化、业务方向、客户需求、工艺升级、法律的改变等，他们的“痛点”也会随之变化和出现，所以在众包痛客平台ppseeker上的发布悬赏者和痛点解决者是不断更新交替的前进的。
三、老牌威客平台与新兴众包平台发展思维的差异。
老牌威客平台对威客体系归属感强，垂直平台想脱离“威客”标签。新兴的服务众包平台也应该认识到，众包痛客平台ppseeker也在探索创新，在服务流程、功能体系上持续深入建设。众包痛客平台ppseeker定位于众包平台项目的管理工具，主要亮点在于服务众包平台、大项目协作与管理、助推平台升级、做平台的PMOC。众包痛客平台ppseeker认为2016年众包交易已死，行业很多需要更多良性生态和统一标准，众包痛客平台ppseeker作为这些众包平台的新兴众包平台，会更多地关注管理工具的升级和生态标准的构建。
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人力资源是公司最宝贵的财产，可是，当公司的利润增长跟不上人员薪资的增长速度时，那么，过于庞大的人员将会成为公司的巨大包袱。这也是很多大企业在转型时，新官上任烧起的第一把火往往就是裁员。
那么，到底有没有一种办法可以解决这种“加人不加效益”的陷阱呢？答案就是“”———这可能是最快、甚至某种程度上也是唯一有效的办法。
但“人员众包”是一件说起来容易做起来难的事情。它有两个障碍：
1.首先，你得在茫茫人海中，快速（慢了客户等不及）找到合适的“人”（这里是一种泛指，也包括公司）；
2.其次，找到合适的“人”以后，你用什么手段来管控服务过程，保证服务品质呢。
蓝客众包先谈“人员众包”必然会遇到的第一个问题：怎么快速找到合适的“人”？
有了合适的人，那么我们是如何管控服务过程和服务品质的呢？
大家都知道中国地域广袤，情况复杂。IT公司普遍规模小、数量多、分布广，我就曾经在一个乡村的十字路口看见一家门脸还颇大的电脑店（不知道它咋生存的）。如果蓝客众包盲目的把服务订单派给这些陌生的小微IT公司，将会产生“专业水平低，服务风险高”的问题。
除了以上说到的“人”的障碍，我们再来看看“服务商品和实物商品”的区别，请见下图：
从上图的对比中，我们可以清楚的知道，服务商品最大的问题就是“生产工具的不稳定性”，所以，我经常老老实实的向客户坦白，服务是没办法做到“绝对标准化”的（除非以后让机器人服务），只能借助“工具、制度、培训”等手段做到“相对标准化”。而且由于服务商品是“边生产，边消费”，这又无形当中增加了更多的“不确定性风险”。在移动互联网没有发展起来之前，我们对这些问题都只能束手无策，毕竟谁也无法承受“一个服务人员配置一个监督人员”的成本负担。
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今日搜狐热点菜鸟众包物流 会影响客户体验吗？
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 17:04:48
【亿邦动力网讯】10月17日消息，在菜鸟双11动员大会上，菜鸟CTO王文彬表示今年双11期间可能会产生超过10.5亿个包裹，就此菜鸟引入众包。而在引入众包是否会影响服务质量、客户体验的问题上，王文彬告诉亿邦动力网，引入众包可以减压快递的压力，能够及时高效的将货品送到客户手上，对客户体验来说是提升的，不会减弱。天天快递陈向阳也告诉亿邦动力网，今年业态发生了变化，如饿了么快餐的出现，对快递末端压力增大，利用众包可以提高效率，另外对于众包的快递员会定区域、定点、定时间、定位，以此来保证服务质量和客户体验。此外，王文彬还透露，众包概念产生于2014年，但那个时候不成规模化，只是每个网点找一些第三方运力做补充。就此，菜鸟CTO还告诉亿邦动力网，目前菜鸟正在考虑明年能够借助更系统性的社会闲余资源来帮助快递解决末端的问题。据悉，菜鸟是阿里巴巴旗下的大数据物流平台，成立于日。于日完成首轮融资。融资额超百亿元，估值近500亿元人民币。
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