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将服务标准化进行到底7月17日，浩优服务家在上海浩泽学院举行了浩优首席合伙人第二期认证培训大会，在大会尾声，浩优服务家为首席合伙邓瑞德：浩优服务家成立是中国净水行业售后服务进步的标志4月24日，净水售后行业O2O第三方服务新平台浩优服务家在上海盛大发布gh_3f5ed7671bee企业客户管理业务分享热门文章最新文章gh_3f5ed7671bee企业客户管理业务分享做净水器经销?浩优服务家你应该Get了_网易家居
做净水器经销?浩优服务家你应该Get了
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（原标题：做净水器经销?浩优服务家你应该Get了）
首先要说明，净水器是产品而不是商品，需要安装、调试、需要定期维护保养、更换滤芯而且净水器故障率相对较高，可能需要维修。因此，必需有良好的服务体系来保障用户正常使用并确保出水水质合格。
什么是&净水器的第三方服务&?
净水器的安装、维护保养、维修等工作交由专业的净水器服务商去做，该服务商独立于净水器的生产商、代理商、经销商而为净水器用户服务，称为&净水器的第三方服务&。
中国净水器市场急需第三方服务
净水器在我国，从1986年第一台家用和单位团体用净水器(仙童牌)面世以来，已经走过了30个年头了，据不完全统计，2015年我国净水器的总销售额(含出口)已达到600多亿元(人民币)，净水行业已经逐步发展成为一个有相当规模的产业，且净水行业的发展速度很快，高于其他家电行业。因此，净水器急需第三方服务!
净水器不同于其他家电产品，除少量简易的品类外，多数净水器特别是现在销量已占净水器总销量半壁江山并占比越来越大的反渗透净水机，由于结构复杂、零配件多，不但需要现场安装、调试，而且需要维护保养，维修的需求比较大。因此，净水器急需第三方服务!
现在电子商务、网络直销已成时尚。大名鼎鼎的小米，去年杀入净水行业，云米(小米净水器生产厂)高层全都出身于净水企业，当然知道反渗透机最好，只是苦于小米有大量粉丝、有很好的销售体系，却缺少净水器服务体系，首款净水器推了无需服务的台上式，多少和此有些关联。今年，其橱下式反渗透新品上市，急于寻求专业的第三方售后服务平台，而拥有15年专业净水服务资质，集客户管理、电话受理、安装、维修、仓储、物流、维护、保养等为一体的一站式售后服务托管平台&&浩优就成为云米合作的首选第三方服务运营商。浩优平台通过开放的互联网平台，为商家提供专属的CRM客户管理系统、独有的400服务热线() 、专享的365&24小时呼叫中心、高效的O2O服务运营系统及专业的仓储物流管理系统。因此，净水器急需这样专业的第三方服务平台，它能推进整个行业更快速发展!
净水行业的生产企业，绝大部份是小微企业，他们也没有服务体系和服务能力。如果我一台净水器卖到新疆去了，你是否派人去安装?漏水了是否派人去维修?如果不去，用户如何使用?用户投诉怎么办?如果去，来回的差旅费成本是多少?请算一算这笔帐!因此，净水器急需第三方服务!
这两年净水器农村&会销&盛极一时，他们的销售能力很强，但只卖没服务，用户买来以后没人安装，没人维修，没人服务,制造了大量的&净水孤儿机&，这些&孤儿机&给整个净水行业带来了极大的负面影响。因此，净水器急需第三方服务!
能不能把净水器的第三方服务交给家电的通用服务商?
不能!家电通用服务商往往大到冰箱、彩电、空调、洗衣机，小到微波炉、电饭煲、吸尘器、电磁炉及各色小家电，几乎都能修。但是净水器很特殊，这些家电通用服务商往往不会修净水器。
净水器的品类太多，从用户来分，有家用、商用;从净水原理来分，有反渗透机、超滤机、纳滤机、微滤机、活性炭机、软水机、&&;从外观和形状来分，有台上式、橱下式、龙头式、全屋净水机&&;从进水方式来分，有连续式、非连续式&&五花八门，要全都能安装、维修，可不是一件容易的事。此外，净水器安装维修专业性很强，维修难度大，需要较长的从业时间才能掌握，但这样的人才太少。
专业的第三方净水器的服务有望解决难题
净水器的第三方服务，一般有二种形式：直营及加盟连锁，而直营的优势却更加明显。其最大的优点是人、财、物都是总公司的，统一调配、统一管理，统一培训，专业性强，人员稳定、技术熟练。由于我国地域辽阔，所以直营店要铺到每一个乡镇，几乎是不可能的，即使铺到发达地区的县级市和中西部地区的地级市，也是很难做到。没有雄厚的经济实力作支撑，那是不可想象的。因此，据笔者所知，目前开展直营店进行净水器的第三方服务，比较知名的是上海浩优服务家，其服务区域覆盖全国东方、北方、南方三个大区30个省，500多个市，1500多个县，5000多个镇。浩优的集团母公司就是浩泽净水国际，它是目前中国净水行业唯一在境外上市的公司，经济实力雄厚，专业性很强。而且，浩优服务家成立的净水行业首家倡导环境生活服务的电商平台也已正式上线。
净水器发展的30年艰难、曲折的历史，净水器至今无法象其他家电那样在居民家中迅速普及，与净水器缺少专业的第三方服务，是密切相关的。净水器的安装、维修，已成为制约净水器发展的拦路虎!净水器急需专业的第三方服务!
本文来源：半岛网
责任编辑：王晓易_NE0011
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浩优服务家将上线 加速净水器售后行业规范
摘要：据世界卫生组织统计报道，全世界80%的疾病是由饮用被污染水造成的，随着国内水资源环境的不断恶化，消费者逐渐认识到净水设备的必要性，他们关注自身健康问题，提高生活品质，也为净水行业迎来黄金发展期创造良好的条件。
据世界卫生组织统计报道，全世界80%的疾病是由饮用被污染水造成的，随着国内水资源环境的不断恶化，消费者逐渐认识到净水设备的必要性，他们关注自身健康问题，提高生活品质，也为净水行业迎来黄金发展期创造良好的条件。
在2015年年底的中国家电营销年会上，中怡康报告指出，2015年中国家用及商用净水设备市场零售额近300亿元，预计未来6年会保持40%以上的增长，到2020年突破千亿规模。而据记者了解，目前国内净水器厂家已超过3000家，但年销售在1亿元以上的品牌不超过10家。较低的生产准入门槛造成净水行业售后服务乱象丛生，大批“净水孤儿机”产生。净水孤儿机，指的就是消费者购买某个品牌的净水器后，得不到相应的售后服务，而被弃用的产品，据不完全统计，目前市场至少有数百万台净水孤儿机。
业界专家分析认为，由于我国净水器市场鲜有完善的商品流通和配套的维修服务体系，为此，很多厂家在生产的同时，为确保自身利益，降低成本，根本不考虑售后服务的问题，或者只是提供一定的技术资料、维修配件给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务，这就造成很大弊端。一方面，随着净水器普及率逐渐提升，这种时限性的售后服务(只对保修期内的事件负责)在很大程度上不能填补终身服务的空缺，更不能满足广大消费者的需求;另一方面，随着产品的更新换代、行业洗牌加速、企业倒闭等多种因素，经销商(代理商)无法没有能力提供售后服务，造成信任丢失，市场难以维护和开拓。此外，从净水器滤芯使用需定期更换的特点来看，需要厂家商家提供长期的专业化服务，但一些净水器厂家卖前夸大产品功效追求销量，卖后转头就走不提供后续服务，由此造成的净水孤儿机困扰令消费者苦不堪言，逐渐对产品和行业缺乏信任。
随着净水市场红利的爆发以及水十条等一系列利好政策出台，净水器厂商、经销商、代理商等无不在苦于如何突破售后服务的瓶颈以博取更庞大更持久的利益。然而，任何市场的空白都是在发展中被填补，据了解，近期被业内众多专家、媒体、协会、厂商、经销商等关注并推荐的“浩优服务家”将全面上线，并定于4月24日召开浩优(净水行业)服务战略新闻发布会。浩优服务家托管新模式将彻底改善净水器售后服务市场乱象，解决净水器厂商、经销商的困扰，加速推进行业规范发展。
据悉，浩优服务家是一个开放式的互联网O2O售后服务平台，旨在为净水、空净、家电、家居等售后服务体系缺失的厂商、代理商、经销商、网商等提供客户管理、电话受理、安装、维修、仓储、物流、维护、保养等一站式售后服务托管服务，此模式将彻底打破原有服务信息不对称，使信息流更加透明高效并且解决几大核心难题。首先，浩优服务家为每个加盟厂商个性化定制CRM系统，并配以独有的400服务热线、专享的365×24小时呼叫中心，使其客户、物料、订单、售后服务可以跟浩优服务家的无缝对接。其次，提供专业化仓储管理，浩优服务家使用总仓-分仓的仓储设置模式，采用现行国内最先进的仓储管理软件系统，可以做到仓储管理的全自动化，有效的提升服务效率。而对于拖累绝大多数商家的服务覆盖问题，浩优服务家也有着绝对优势，其服务区域覆盖全国分东方、北方、南方三个大区30个省，500个市，1500个县，5000个镇，做到真正的全覆盖。因此，对于品牌商、经销商、网商来说，无须自建服务团队、仓储物流，极大减少管理运营成本，同时可以完全无忧扩大销售版图。
净水产品被称为另一个空调产品——“三分产品，七分售后”。可见，优秀的售后服务对于促进净水行业发展的重要性。业内人士表示，如果购买净水器后，消费者得不到应有的售后服务，久而久之必然将其弃用。一旦消费者认定大多数净水企业都是这样，将对整个净水行业的发展带来不利影响。而浩优服务家的上线，则实现商家、消费者、服务工程师的供需信息的无缝对接，利用互联网工具充分整合资源，最大程度满足客户售后服务需求，这也将为推动行业规范发展发挥极大作用。据悉，浩优电商平台及“浩优服务家”微信公众号目前已上线。
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净水服务不再发愁 浩优服务家除消费者“心病”
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（原标题：净水服务不再发愁 浩优服务家除消费者“心病”）
随着越来越多的水污染事件进入公众视野，人们对健康饮水重视程度不断提高，净水机也进入了越来越多的家庭。然而，在净水机热销的同时，其产品质量参差不齐、售后难以保障等问题也逐渐凸显。售后难一直是现在净水器行业普遍存在的一个问题，净水器用户对这一问题的投诉屡见不鲜。
目前，大多数消费者都面临着净水器售后维修的问题，如有的是家中净水器滤芯该换了，却联系不到售后;有的是净水器漏水了，商家却不能提供维修服务。如此一来，很多有故障的净水机因为无法得到售后服务，便使得越来越多的家庭中产生令人头疼的“净水孤儿机”。根据媒体接到的投诉统计，如今净水孤儿机已经不再是个别现象。
天津的曹先生去年6月份在一家宾馆的展销会上购买了一台净水器。曹先生说，当时这个净水器搞活动，他就以非常便宜的促销价格买了一台，销售人员向他承诺保修三年，免费更换滤芯。可如今，一年时间早到了，曹先生想换滤芯，却怎么也打不通卡片上的售后电话。“当时销售的时候售后保障说得天花乱坠，如今真需要找他们了，却失踪了，连什么品牌的都不知道。”
无独有偶，长沙的李先生在某品牌专卖店花了1800元买了台净水器，用了还不到一年净水器就出现故障不出水了，拨打该品牌的售后电话，被告知：厂家由于经营不善，已经不再生产净水器，无法提供售后服务。再打电话就始终联系不上了。李先生无奈地说：“如今家里的净水器就像一个孤儿有人生无人养，看着就觉心烦”。
随着生活水平的提高，很多家庭都希望购买净水器保障饮水健康，可是净水器维修保养难成为不少家庭的“心病”，因为即使机器没有出现故障，滤芯也必须要定期更换。业内人士介绍，滤芯寿命与当地水质、用户的用水量等多个因素有关。更换滤芯一般根据额定总净水量来计算，当净化水量达到额定量后，就得更换滤芯了。净水器无论使用何种滤芯，滤材都会吸附大量的有机物，成为细菌滋生的温床，如不及时更换就容易造成“二次污染”。
净水器售后市场乱象丛生令消费者苦不堪言，而据小编了解，目前一种全新的净水器售后服务新模式、新平台“浩优服务家”即将全面上线，有望彻底去除净水器售后服务缺失的心病。
据悉，浩优服务家是一个专业、透明、开放式的净水器售后O2O服务平台，不仅在消费者端可以实现安装、维修、维护、保养等专业服务，同时也为售后服务体系缺失的厂商、代理商、经销商、网商等提供客户管理、电话受理、安装、维修、仓储、物流、维护、保养等一站式售后托管服务。实现消费者和售后服务工程师的供需信息的无缝对接，利用互联网工具充分整合资源，极大地满足客户售后服务需求。
对于消费者来说，浩优服务家首先解决了售后难的问题，依托浩优呼叫中心400服务热线提供“365天×24小时”服务，无论购买的是何品牌净水器，都能在全年全天得到服务保障，同时消费者通过浩优服务家O2O平台可以更加便捷的获得更多的产品和服务信息，减少品牌商、经销商中转环节，极大降低维修成本。其次是专业性的保障。浩优服务家背后拥有从事近15年的专业净水器售后服务团队，而且每一个浩优服务工程师在上岗前，都会接受浩优为期一个月以上的专业培训，确保以最专业的技术处理任何业务范围内的问题。此外，消费者操作起来非常方便。浩优服务家采用先进的PC端网站及移动端APP和微信，下辖工程师全部采用移动端APP的接单、跟单、服务，一体式服务，可实现任何地点、任何时间高效服务。消费者还可在APP、微信、PC端对售后服务工程师进行评价，以达到真正的满意度。据了解，“浩优服务家”微信公众号现已开通，行业首家针对售后服务的电商服务平台也已筹备完毕。
业内专家表示，净水行业准入门槛低，导致净水机市场鱼龙混杂，很多小企业自身实力有限，售后服务很难保障，质量问题更是无法及时为消费者解决。而浩优服务家的上线，对于净水器售后服务行业来说是巨大的进步也是规范的开始，更是消费者解决售后难的福音。对于消费者来说，浩优服务家就像一位“良医”，它的使命就是解决净水器售后服务市场的疑难杂症，让“净水孤儿机”不再成为行业发展的制约。
责任编辑：家居实习
本文来源：凤凰网
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