当负面事件发生时，怎样才是危机处理的最佳方式
网络时代已经成为企业危机公关的触发器与放大器，网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响。在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，企业危机一触即发。
从早前的优衣库试衣间事件到近期康师傅“灭顶运动”的视频来看，负面信息传播无论是速度、广度、还是深度都在短时间内达到了人尽皆知的地步。而接下来的危机公关处理方式则可以让一个企业陷入丑闻不可自拔，也可以让其转危为安，甚至提升品牌形象。
因此我们在感概移动互联网时代的巨大能量时，也意识到一个企业公关团队的智慧有多么的重要。对此，《广告主》采访了众多优秀公关团队，和他们一起聊一聊，当危机不期而遇时，企业该如何利用网络打一场漂亮的翻身仗。
危机出现时，第一时间做出回应对或不对？
负面信息的意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性让危机公关显得尤为重要。网络时代，因为信息传播的快速和覆盖面广，企业在遵循5S原则时也通常将速度放在了第一位。
“第一时间的回应是必要的，关键是用什么样的心态和语态去回应，是正襟危坐，还是嬉笑怒骂皆成文章？是《新闻联播》式的，还是《锵锵三人行》式的？企业根据自身的属性、品牌的调性以及危机的性质去综合考量。”丰复久信营销科技股份有限公司副总裁张强在接受《广告主》采访时认为当负面发生时应该第一时间做出回应。
然而，正阳新势公关顾问有限公司总经理贾大宇则认为，当某时段出现负面时，公关团队并非要最快速度做出回应才是正确，而应静观其变事情的发展方向再做考量。因为在除去央视3.15这样的主流媒体的曝光需要快速处理外，其他消息源或多或少会有目的性存在。这时候在没有了解群众情绪时反应及时可能会激发更大的不满。正所谓，处理的早不如处理的刚刚好。
社交媒体成为危机公关处理的主要渠道
微博、微信传播速度快，传播范围广，无可替代的便捷性与及时性，传播效果明显和丰富化，信息源呈分散化与碎片化等等特征让社交平台成为当今负面信息传播的主要渠道。也正是因为各平台都有着真实“群体”，因此企业在处理舆论时，只有通过社交媒体找到背后的相关利益群体进行真诚沟通，才能更好应对网络情绪并满足大众对资讯的饥渴。
“微博是兴趣导向的社交平台，危机事件会广泛影响到相关兴趣群体，进而演变成社会事件形成社会舆论关注，事件影响会成几何级数倍增，但好处在于企业通过微博进行危机公关的澄清与处理也可以更加及时与迅速，能够更快让相关群体听到来自企业的应对声音。”海唐公关第一事业部总经理刁龙表示，而微信是以公号和朋友圈为基础的朋友链条传播，破坏力更大，更加封闭，企业声音不易被听到。
因此在媒体渠道上，公关团队应该迅速找到微博、微信爆发源头背后真实的“人”，真诚与之沟通解决危机。
七招危机公关处理方式
在过去几年，当一个负面事件发生时，无论是从群众的承受心理还是传播渠道上，企业都能占据主动权。但如今随着各种利用负面做营销的行为事件的曝光，大众对于负面消息的理解总会被冠以“策划”二字，于是乎一个单纯的负面新闻往往让不少企业躺枪，甚至是哑巴吃黄莲有苦难言。
那么在舆论较为复杂的环境下，企业公关更应该擦亮双眼，找到合适的解决方案方能化险为夷。
1、&&删稿或做FU
过去在处理危机公关的方式通常有两种，一种是删稿，通常是在Google和百度上处理较多，另一种是做FU，将负面冲到第二层或是第三层。企业可根据负面信息的类别来判断是否合适，比如对于一些明显是由于错误信息引发的网络危机，就需要及时和网络媒体沟通进行撤稿和删稿，防止扩散，消除错误信息影响。当然这会花费大量的精力和人力。
然而随着新媒体的发展及网络传播时代的到来，因为消息扩散速度快、渠道广，加之现阶段国家对于负面稿件有明文规定不允许删除，所以删稿的难度也越来越大，故酌情使用。
2、&&道歉、澄清、声明、律师函
对于一些人为的恶意和负面攻击，如果没有明显的失实信息，很难通过撤稿或删稿的方式进行处理，这时就要根据负面信息可能对企业带来伤害的大小，来综合评估是否要采取澄清、声明、律师函、正面信息压制等手段来处理危机。
刁龙认为，同一个意思通过不同的方式说出来会有不同的效果。在危机事件发酵过程中，网友更在意的是“自身情绪”和企业展示出的“态度”，态度会直接影响事件走向。企业更需要理解危机事件中网友情绪的走向，展示出真诚、负责任、解决问题的态度，才能博取网友的理解。
3、&&合理使用主流媒体及社交媒体，随时引导舆论发展方向
危机发生后企业自身沉默时间越长，不利的社会舆论会传播更快。因此需迅速通过社交媒体尤其是微博、微信公号第一时间公布真相。刁龙表示，在迅速找到事件相关利益群体，无论是微博KOL、还是论坛版主、或者是微信社群领袖后，争取第三方重要触点的沟通与信任，才能有效控制危机再次传播。
对于社交平台意见领袖的处理，贾大宇认为首先需要弄清楚他们这么做的目的，是为了正义、博眼球、还是利益驱使。如果是为了博眼球则可和他们沟通，将独家消息放给他们，这样既满足了他们获取新消息的情绪，又保证了自己不处于被动状态。
但如果信息是通过主流媒体第一时间爆出，公关团队则可以在准备充分的前提下找到信息发布的媒体源，将第一手资料与媒体分享，使媒体重新认识事情本质，及时对信息更正，这样做出的正面报道更能让大众信服。
4、&&了解人性
危机公关做的其实就是企业与大众之间的心理博弈。贾大宇认为，公关团队只有在了解了人性后将利益相关者分类，才能逐个击破。这其中包括三类人群，一方面是具有声量的“大V”，比如自媒体人士或公知等，一方面是占领较多份额的拥有从众心理的大众，另一方面是既不发声也不领导的编外人群。而处理占少数的核心人群，即意见领袖成为最重要的一步。因为他们的看法往往能左右整个舆论导向，只有将这些意见领袖的情绪之火完全扑灭，那些从众人群才会选择去遗忘。
5、&&不予理睬，注意谣言
不少公关人士表示，危机很多时候是熬过去的，当一个事情的影响度并没有那么大的时候，不能随便的去应对，这样只会把事情弄得尽人皆知，所以适当的沉默会加速大众的遗忘程度。
但有时你的沉默会让事情变得更加破朔迷离，谣言不可避免的开始传播。这时候公关团队就需要判断谣言的量级，如果量级不大可不予理睬，清者自清。如果到了一定的量级，则需要公开透明披露真相，找到谣言传播的源头去处理，并把握住大众反向的情绪，通过各种手段让绝大多数人去相信企业所传达的点，并让大众身临其境的产生情感共鸣。
6、&&自嘲自黑
张强认为，微博、微信等引发的舆论危机，一般正式的官方声明很难奏效，容易适得其反，而适度的幽默、调侃、自嘲相当更容易得到网友的理解和“会心一笑”。例如当年潘石屹推出的“潘币”，就巧妙的化解了因调侃乔布斯而引发的网络危机。
7、&&加强危机预防能力
危机预防，就是在负面情绪刚开始或是预知事件即将发生时采取措施，让负面不会发生或是降低到最小程度。这也是处理危机公关一个高级手段，往往这样的方式可以使企业危机降到最低。例如当3.15晚会前被炒得火热的雾霾经济一度占据大众眼光时，某知名pm2.5口罩品牌为防范于未然与正阳公关联手，积极的与央视购物平台的达成合作，这包括入驻商城，以及举办“向pm2.5说不”论坛等，不仅将预防雾霾信息正面积极向上的传递给央视，还通过央视媒体的正面报道，在品牌塑造及产品支持度上先发制人，在一定程度上预防了3.15晚会在雾霾经济上的选题对其不利事件发生。
危机公关宜疏不宜堵，在“疏”的过程中，如何在相关利益群体所关注的微博、微信公号进行品牌疏导，如何通过搜索引擎进行优化，如何在事件冷却下来后通过企业正面的媒体与意见领袖沟通活动进行关键触点的沟通与维护，都是公关团队与企业需要去探讨的。正所谓水无常势，兵无常法，危机公关的处理也需因地制宜，具体问题具体分析
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中小企业如何解决中层管理人员流失的危机？
中层管理人员的流失对企业HR来说是危机出现的隐含因素，但国内中小企业却普遍缺乏这种危机意识，较之于普通员工，中层管理人员更为关注自我实现的需求能否得到满足，即处于马斯诺需求层次理论中最高一层。所谓：“良禽择木而栖”，如果继续留在现有企业发展空间比较小，无法充分施展其才能，那么中小企业或许会因为中层管理人员的流失而断层。首先，企业中层管理人员，熟悉本企业的运作模式，一旦发生流失，在替补人员能充分胜任该职位之前，企业的正常运营肯定会受到一定的冲击。其次，企业中层管理人员通常对员工有一定的影响力，其离职也会对留任员工的士气产生一定的影响。那么如何解决中层管理流失之后的危机呢？1.建立人才引进渠道通过媒体、网络、人才市场、猎头企业、内部提拔等，这些都可以成为引进人才的渠道。渠道越多、越好、越畅通，招聘人才时就会越简单、越有效、越快速、越直接。同时，企业还可以建立一个内部资料库，把那些暂时无法聘用，将来可能会用到的人放进资料库中，作为企业的预备人才。但是人力资源部一定要注意与这些预备人才保持联系，要像对待客户一样时常沟通来维系感情。的，其组织架构体系，通过全面打通企业组织架构，帮助梳理完善科学的组织机构设置和决策体系，产生明确的部门功能职责范围，建立起严密的管理控制体系，企业内部沟通机制和管理流程确立；规划组织的人员管理，最大程度发挥组织效能，最有效的利用组织资源，实现组织经营目标。 2.建立培育人才制度有人做过统计，在世界500强企业中，每174位CEO只有4位是“空降”的，剩下的170位都由企业内部培养出来的。由此，在企业内部建立一套完善的人才培养体系远比那种单纯的大规模的选拔更有效。人才是一个企业最大的具有“暴利性”的投资，一个优秀的人才所能给企业创造的价值是不可估量的。企业培养人才的方法有很多种，比如岗位培训、针对性内训、拓展训练等等，都可以让员工吸收到更多的知识。通过不断地学习，员工才能不断地进步、提升个人能力，使自己能够达到更高的水平以符合企业的需要。中的MP双梯职级发展体系，突破彻底解决了员工自我定位和发展路径的问题，使得员工对自身在企业中所处的位置和发展路径有非常清晰的认识，提高了工作的积极性与自觉性。通过经验值和积分来记录员工成长轨迹。每一个职级，都有一个对应的经验值和积分。经验值系统转化为积分，积分对应不同的薪酬等级，系统自动升级。员工都清楚自己的经验值和积分，以及升到上一级所需要的经验值和积分，朝着上一职级和薪酬去自觉地自发地工作。3.通过晋升培养接班人韦尔奇在GE推行接班人计划，他首先列出职位，包括总裁、主管、经理等；然后列出现任人员的姓名；下面再写上合格的备用人选，只要上面的人辞职或被开除即马上继任，或者是上面的人获得了晋升而得到提拔任命。更厉害的是，韦尔奇把这个计划安排到了一两年后，他不仅给现在的人一个希望，并且把这种希望给了尚未进入表单的人。企业要制订晋升标准，不仅仅是业绩上的标准，同时还要求他必须培养一个接班人，否则不能晋升。想晋升为副总裁，可以，先培养一个销售总监或者人力资源经理；想晋升为销售总监，也行，先培养一个业务经理等等。这样的企业管控才能做到进退自如，一举两得。系统通过培训管理、工作沟通、奖惩管理、储备人才等该功能实现接班人的能力提升，避免人才断层。人才梯队建设的本质是建立一套动态的、例行化运作的人才考察、选拔、培养、淘汰、使用的机制。4.运用承诺的力量对于优秀的中层，企业要想管控好他，还必须运用承诺的力量。企业首先要表达出对优秀中高层的充分信任，并表示全力以赴地支持他，承诺给他什么样的好处；其次，告知他们企业的担心，同时获得他们的承诺。把承诺的力量转化成整个企业一种无形的舆论力量，那么当中层背叛或者破坏企业时，其他同事都会对他的行为感到不齿。这种舆论的力量将有助于在企业内部形成正义感，使大家更加团结，增进员工的忠诚度。
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突发事件应急处理与危机管理
主讲专家：
中国企业危机管理创始人
培训对象：高层管理&中层管理&基层主管&
作为各级领导者或国家公务员,在主抓好常规管理工作的同时,必须时刻注意和特别防范突发事件的发生。
任何突发事件都是不可小觑的,其责任之重大、危害之深远、影响之广泛,实为当责领导者个人无法承受之重!
突发事件可被广义地理解为突然发生的事情:
第一层的含义是事件发生、发展的速度很快,出乎意料;
第二层的含义是事件难以应对,必须采取非常规方法来处理。
突发事件应急处理与危机管理课程大纲：
一、为什么突发事件与危机随时会发生？
●什么是管理学减法
●什么是突发事件？
●突发事件有什么特点
●什么是危机？
●危机的三大效应
案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？
2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症？
●什么是危机管理？
案例：1、毛泽东的人生是怎么转危为机的？
2、为什么说危机成就了奥巴马的总统梦？
●什么是应急处理与危机管理切割法？
●如何运用切割法处理突发事件与危机？
案例：1、贵州瓮安事件不懂切割法的后果
2、上海市政府如何用快速切割法处理倒楼事件的？
3、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机的？
●如何构建危机管理三大系统
○危机预警系统
○危机应对系统
○危机善后系统
二、突发事件处置与危机管理策略
早：未雨绸缪不要重治轻防
案例：1、美国政府在卡特丽娜飓风中有哪些失误？
2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难？
快：快速出击不要拖延时间
案例：1、面对突发事件铁道部长如何转危为机？
2、湖北石首6&17事件政府失误在哪里？
3、法国政府如何快速化解法航空难事件？
诚：真诚坦率不要说假话
案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？
3、5.7杭州富二代飙车案杭州警方说错了什么话？
恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网
案例：如何应用应急管理手册应对突发事件与危机？
三、危机管理方法
积极沟通原则
○不要拒绝与上级组织和媒体的合作
案例：北大深圳医院如何通过政府快速化解医疗纠纷？
○不要堵要疏
案例：1、&躲猫猫事件&躲出了什么危机？
2、杭州地铁施工塌陷事件是如何妥善处理的？
○不要逐步把事件真相讲出来
案例：上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑？
○不要几个声音同时对外
案例1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机？
2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误
公众利益最大化原则
○不要推卸责任
案例：1、东方航空在返航门事件中有哪些失误？
2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？
○不要太计较金钱得失
案例：1、毛泽东是如何用钱摆脱被抓后的危机？
2、国家电网下属机构变压器伤人事件的妥善处理
主讲讲师：
专长领域：&|&
行业领域：&|&&|&&|&
擅长解决的问题：
如何制定正确的战略规划如何打造企业高效组织系统如何建立有效的危机管理体系
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近期公开课
企业管理实战专家
擅长领域：职业素养,沟通技能,公关..
中国危机管理专家
擅长领域：危机管理
资深媒体人士
擅长领域：战略规划,品牌战略,危机..
华盛顿大学企业管理
擅长领域：经济学,危机管理,潜能激..
原中央电视台对话制
擅长领域：危机管理,广告策划,营销..日本企业如何处理公关危机？
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日本企业在发生问题之后一般都采取这种诚实的态度来处理和解决问题，争取得到顾客的原谅，而不是企图推卸责任或者抵赖。
企业，特别是大企业在竞争激烈的市场上会遇到什么事情是很难预料的，企业依靠市场的支撑，如果企业无法取得市场的信任就会被淘汰，看起来很强大的企业也能在一夜之间垮台，如何对付这种突然发生的危机，重新得到市场和顾客的信任从而能够继续生存对于企业来说是很重要的技能。 前些天日本一家主要是从事通信教育的倍乐生公司（Benesse Corporation）的大约两千多万件包括小孩以及家长的姓名、住址、电话号码、性别以及生日的顾客信息被发现有泄露的可能。有人仅在倍乐生公司登录过这些信息，但是有另外的通信教育公司给他直接寄来了联络信件，原因就只可能是倍乐生将这些个人信息提供给了出去，于是这人就告发了倍乐生公司。 倍乐生公司检查下来的结果是倍乐生集团一个下属外包企业的一个叫松崎正臣的契约社员将这些信息偷出卖给了东京都内的一家名簿商人，然后名簿商人又将这些信息转卖给了其他的通信教育公司。事发后东京警视厅以违反&不当竞争防止法&的罪名逮捕了这名契约社员。 所谓&契约社员&就不是正式社员，也就是中文里&临时合同工&的意思。 在中国经常能看到出事之后涉事公司或者单位以&临时工&为由推卸责任的例子，然而倍乐生公司并没有以松崎正臣是临时工而推诿责任，倍乐生公司的董事长兼社长原田泳幸在回答记者有关&倍乐生公司在这件事中是受害者还是加害者&的问题时给出了明确的回答：&倍乐生公司是加害者&。 因为顾客始终是和倍乐生在打交道，因为信任倍乐生才把个人信息交给了倍乐生公司，而倍乐生内部发生了什么事情和顾客无关，现在发生的事件是顾客信息从倍乐生公司泄露了出去，顾客是受害者，加害者是倍乐生公司这是不言而喻的事实。 原田泳幸在那次记者招待会上除了谢罪，保证采取措施使得此事件以后不再发生之外，还宣布准备了200亿日元（2亿美元）的资金来对受害顾客进行赠送慰问品或者减免学费的经济补偿。 日本企业在发生问题之后一般都采取这种诚实的态度来处理和解决问题，争取得到顾客的原谅，而不是企图推卸责任或者抵赖。 这段时间发生的另一件事是这次上海福喜食品公司的过期肉事件对日本的影响。日本麦当劳所使用的麦乐鸡原料大约有20%是由上海福喜供货，而日本全家便利店公司（Familymart）则是有两种鸡肉产品全部来源于上海福喜，去年一年中上海福喜向日本出口了6000顿鸡肉制品。 日本麦当劳在事发之后立即就因为使用了上海福喜的产品而向消费者致歉，宣布不再使用中国产品，改由泰国正大集团提供有关产品，全家便利店并且允诺只要顾客能提供发票就能得到退赔。这种表现就体现了企业对顾客负责的精神，实际上要说起来他们也是受害者，但是他们所受到的损害和顾客无关，而经过他们对顾客造成的损害才是他们首先要负责的。 日本企业在发生这种公关危机的时候，一般都不会做任何辩解，首先把责任承担下来，以力求让事件早日平息，把对企业形象的损害减到最小，至于自己受到损害，通过另外的途径向肇事企业请求赔偿就是，比如到现在日本麦当劳就宣布了要请上海福喜公司退还货款。 在这种时候企业最忌讳的说法是：&我才是受害者&，很多企业都会倾向于这么考虑问题，因为这些本来只是事故，不是自己有意造成的，因为这些事故，自己企业的市场和销售都遇到了危机，所以企业都很容易觉得自己很冤枉，很无辜，脱口而出这句话也很自然。 2008年发生的毒饺子事件中，当事者的河北天洋食品厂的对应就是这样，天洋厂的厂长在记者招待会上就脱口而出了&其实我们才是受害者&，这句话在消费者中造成了极坏的影响，因为消费者不会关心企业的损失，他们关心的是这个企业的产品或者服务对自己造成的伤害，强调自己是受害者的企业只会给人自私和无视消费者的印象，对于这样的企业消费者只能做出远离选择以保护自己，这就是天洋食品厂之所以倒闭的根本原因。 企业要把自己对顾客承担的责任放在首位，这不光是道德伦理上的问题，这还是决定其生死存亡的根本问题。
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在生与死面前，在“我的奉献”与世界的关系上，在“死后是否有知觉”的认识上，全世界人民都有相同的心理障碍。但作为一个人口基数巨大，且有较大需求的国度，我们的紧迫感也许更加强烈和严峻一些。#创业指导#创业后如何解决管理危机问题？_共青团助就业-爱微帮
&& &&& 【创业指导】创业后如何解决管理危机问题？
创业者如果避免和解决创业成功后企业所出现的管理危机问题呢？1.创业者应该开始尝试授权，把自己从繁重的工作中解决出来。 创业成功后两个主要因素会导致创业者考虑开始授权：一是管理问题变得又多又复杂，创业者不堪重负；二是员工渴望分享权力，希望得到更多的空间与舞台来发挥自己。 创业过程中，创业者主要是通过集权来实施管理。创业成功后，创业者需要授权，但不要分权。所谓授权是指在企业内由上向下分派任务，并让员工对所要完成的任务产生义务感的过程。所分派的任务可能是制定决策，也可能是执行决策。当所分派的任务是实施一项已经制定的决策，并且所授与的权力本质上对全局没有影响时，称其为“授权”。但如果所分派的任务就是制定决策，也就是说，让员工决定应该实施的内容，则称为“分权”。分权容易产生离心力，员工会自作主张，而企业此时所需的恰恰相反，需要的是向心力，否则创业者就会失去对企业的控制。当然，从集权到授权，创业者往往会感到胆战心惊，害怕失去对企业的控制，所以，创业者授权实际上要表达的意思是“只准你们做我自己才会做的那种决定。” 最有效的授权是创业者厘定哪些问题由自己来决策，哪些工作可以授权给员工去完成，哪些工作需要员工定期汇报，哪些工作可以放手不管。一般而言，创业者需要审批销售计划、财务预算、生产计划等工作，至于销售人员的行动管理、客户拜访计划、销售汇报、车间作业计划、生产排班、加班申请等就可授权给中层管理人员负责。至于财务报帐签字和人事安排等重要业务，创业者还是应该由自己来掌控，以防止费用的上涨以及人事矛盾的出现。当然，创业者也可以向一些管理人员授予一定额度的签字权。通过把一些日常性的、非核心的工作授权给中层管理人员，创业者就可以把自己从繁重的事务工作中解放出来，把更多的精力集中在战略性的决策问题上。2.创业者应该尝试建立一套完善的组织架构，以支撑企业的未来发展。 创业过程中，创业者和企业只是对各种机会作出反应，而不是有计划、有组织、定位明确地开发利用自己所创造的未来机会。那时创业者不是在左右环境，而是被环境所左右，不是驾驭机会，而是被机会所驱使。相应地，企业的行为是被动的，而不是主动的、具有预见性的，因此，布置任务是看员工是否得空，而不一定是根据他们的岗位和能力。典型的结果是因人设事，因人设岗。创业者常常会依习惯直接给下属安排工作，而不会依照工作流程行事。 创业成功后，企业为了更好地发展，必须建立一套完善的组织架构来有效地执行决策，有计划地完成企业所设定的既定目标。创业者不必奢求一步到位，也不要期望建立一套能持久不衰的组织架构，因为企业的组织架构也需要根据企业的目标和发展阶段来进行调整，不可能一劳永逸。创业者应该尝试围绕工作本身来进行组织，打破围绕人来组织的旧习惯，力图通过企业组织来实现自己的管理决策和管理理念。 通常的做法是创业者或企业委托外部咨询公司，或者聘请具备丰富管理经验的职业经理人来帮助搭建组织架构。最稳妥的方式是先健全、完善辅助管理部门如行政部门、财务部门和服务部门等部门的组织设计与调整，然后再是价值增值部门的组织调整，如生产部门和营销部门（或销售部门）等，这样做能最大程度上稳定企业的经营。 设计企业组织架构时，创业者可以运用一些非常规的小技巧，例如，多设置几个管理岗位，但并不安排人员，这样，对员工是一种吸引力，会起到正面激励员工的作用。笔者曾在为一家企业提供服务时，考虑到物质利益无法有效地刺激销售人员，便把其三级销售组织结构调整成五级，结果非常明显。当然，还需要告诉创业者或企业在管理体系完善之后简化企业的管理层级，防止官僚管理的出现。当然，不仅仅是简单地设计企业的组织架构，同步需要进行的工作是完善、健全企业的管理制度和政策。3.创业者应该考虑建立稳定的激励机制来凝聚员工。 创业过程中，创业者与员工承担着巨大的风险，需要彼此风雨同舟，共渡难关。创业成功后，创业者关注的是未来的更大回报，而员工更关注现在的既得利益。如果处理不当，创业者会受到指责“同患难易共富贵难”，会承受巨大的情感压力，有时甚至会感慨“没钱容易有钱难”。如果企业是合伙建立或几个人共同创立的，有时难免会因为利益分配而出现企业的裂变，对企业造成伤害，甚至会一蹶不振。如果合伙关系处于家庭或家族内部，亲情关系更是难以逾越的障碍。另外，随着企业的扩大，新员工不断加入，他们更多的是一种职业选择，创业者需要考虑建立有效的机制来维系更多企业所需的优秀员工。因此，创业者应该考虑建立一套有效的激励机制，既能保障老员工或合伙人的既得利益，又能凝聚更多的员工继续前进。 设计激励机制时，创业者要与员工达成有效的沟通，尽量做到一视同仁，尽量避免特例或特殊照顾，要让员工理解和接受。当然，“老人老办法、新人新制度”是创业者常常需要遵循的原则。创业者不能仅仅只关注激励机制的内容，更重要的是要严格执行，及时奖惩，让员工感到激励机制是有效的承诺，这样，无论是期权等制度安排，还是金钱等物质刺激都能发挥应有的作用。不过，除了激励机制以外，企业前景也具有很强的凝聚力，这就需要在这个阶段维持或提升企业的经营业绩，规划好企业的未来发展。 创业成功后，无论创业者如何处置企业，如何选择自我的命运，解决和规避企业这个阶段所出现的管理危机问题无疑需要创业者认真对待。创业者不仅应该注重创业历程和创业后自我的命运，也应该在创业成功后通过提升管理为企业未来发展的奠定基础。以上三点亟需创业者在创业成功后进行实施，当然，创业者还应为企业管理付出更多，另外，经常与家人沟通获得他们的支持也是至关重要的。来源：聚能教育创业平台
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