【售后服务】常见问题集合【欢迎更新】_kktv吧_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：493,563贴子：
【售后服务】常见问题集合【欢迎更新】收藏
在使用电视的时候是不是经常会遇到一些问题不知道怎么解决？今天这常遇到的一些问题给大家统一解答。（注：本篇全文字预警！！！） 1.电视上怎么下载应用？a.电视里有应用商店里面点击下载，就会自动安装到电视上。b.你手机安装一个多屏互动，从多屏互动的应用助手里可以找到很多很好的应用，比CIBN,企鹅视频，百度浏览器等。还有很多其他的游戏等等各类软件非常方便使用。 2.为什么你开机情况下，微信互联提示电视已关闭？a.检查一下网络是否连接成功；b.将对康佳智能电视公众号的关注取消，然后从新关注；c.取消关注后，重启电视，再关注试试；d.有时是服务器出问题了，过阵子再试试就好了；e.如果还不行请到微社区留言，留下你们家电视的串号，我们帮你查查看； 3.怎么升级?若收到更新推送信息，直接在线升级即可；也可以手动查找更新，系统设置→更新→在线更新→手动查找更新。 4.为什么经常经常无限信号会不正常？无线网络存在不稳定情况，a.可能是路由器信号不稳定，b.可能是电视接收信号不稳定，软件驱动有问题；c.可能有干扰，如电视周围有多个路由、信号设备会发射信号的，或者电视被墙、金属物遮挡信号。 5.怎么恢复出厂设置?打开系统设置→关于→重置本机→点击重置本机ps.电视恢复出厂设置会删除您下载安装的所有软件以及您所有的使用信息，如有重要资料，请先备份。 6.omi系统刷成安卓系统可以吗？不可以，就像塞班不能刷安卓一样。 7.为什么我每次开机都是进入到首页？因为您使用的电视是安卓智能电视，就像安卓手机开机都是进入首页一样。 8.KKTV电视是否可以当电脑显示器使用？如果您购买的KKTV电视侧有HDMI高清接口或VGA接口，您可以通过HDMI线/VGA线连接电脑主机，并通过信源选择，选择相应的输入信源即可。 9.电视出现无信号/雪花的现象a.确认电视连接方式； b.检测外接信号是否正常使用（是否有信号）；c.外接信号线端口是否连接正确，确认连接好；d.电视状态是否切换至相应信号状态。 此类情况一般是由于信源通道不正确所导致，根据接的信号不同，需自行选择信号通道，按信号选择键切换ATV/TV/VGR/DTMB/YPBPR/HDMI,按确定键。 10.为什么我什么软件也没有安装，本机内存就已经使用那么多？因为系统会占用一部分内存。 11.为什么我家的电视无法搜索到5G频段wifi？请确认您家中的路由器是否为双频路由器。 12.如何在电视上注册康佳通行证？首先确保您的电视是安卓系统，在首页右上角，点击用户图标，弹出登录通行证，点击立即注册，填写相关信息，即可完成注册。 13.为什么我的遥控器语音搜索识别不准确？导致遥控器语音识别率低的原因有以下几点：a.电视系统版本偏低：语音搜索的识别率通过系统更新逐步改善，如果您目前电视的版本很旧，语音搜索功能的识别率可能不如最新版本，请升级电视；b.电量不足：当遥控器电量不足时，不但语音识别率不够，其他操作也会有不灵敏的现象；c.网络环境不好：请检查您的网络连接，保持网络畅通。 14.我在网上下载了一个安卓游戏，为什么安装到电视上后没办法操作？KKTV 电视系统是基于Android系统进行深度优化、定制、自主开发的智能电视系统。但并不是所有的安卓游戏，电视都能支持。绝大部分游戏都需要与电视系统进行适配才能正常在电视端用手柄操作，在网上下载的安卓游戏没有经过适配，不能操作属于正常现象。 15.怎么在电脑上往电视里安装APP呢？电脑上下载好，放U盘里，在插电视机上就可以安装。 16.为什么直播不显示满屏，有个满屏功能选定不了？下载的一些电影观看也无法全屏呢？可以把画面比例切换到默认，有的片可以全屏有的片不可以全屏，是压制片源的时候设置的问题，我们在网上看的高清片都是从蓝光上压制出来的，所以不能保证每部片子都是刚好适合全屏的分辨率。 17.KKTV 电视机观看U盘图片，支持幻灯片形式播放吗？支持！ 18.KKTV 电视机QQ空间打开看不到空间里的图片，QQ聊天时发的图片也看不到，怎么回事？目前电视机安装的QQ软件暂不支持打开图片。 19.KKTV 云智控使用要求？a.云智控需要智能电视有可用的网络连接，可以自由访问互联网；b.云智控需要使用KKTV 智能电视标配的遥控器；c.使用云智控前，需要对云智控进行设置。只有设置完成后，云智控才能正常工作。 20.为什么KKTV 智能网络电视机观看普通网络片源正常，观看高清网络片源就很卡？高清片源数据量大，对网速要求较高。出现此现象主要是因网速太低导致，建议提高网速。 21.KKTV 智能电视上提示“获取康佳通行证错误，请到用户中心登录或注册。”怎么解决？主要因为电视机上一些程序和KKTV 电视机串号绑定，使用时需要到用户中心登录康佳通行才可以正常使用。有此提示，只要到电视机上用户中心，先根据窗口提示注册用户名和密码，后登录即可使用。 22.电视机播放外接存储设备内3D片源很卡，如何解决？主要因为3D片源数据量较大导致。若是外接移动硬盘出现此现象，可以将移动硬盘分区使用。 23.KKTV 智能电视支持播放PPT吗？支持，在电视机上安装安卓版WPS程序，通过WPS功能播放使用。 24.快速查看KKTV 智能电视内存方法？方法一：系统设置—系统—系统信息—平台信息—内存空间、存储空间，进行查看；方法二：应用-系统设置-存储，进行查看。 25.KKTV 智能电视支持的U盘、SD卡或TF卡内存最大多少？建议使用32G以内。 26.KKTV 智能电视的外边框温度高的原因？KKTV 同步云电视的外边框采用铝制中框，导热性能更好，将电视工作的内部热量传导至空气中的能力更强，摸起来才更热。优点是延长液晶屏的使用寿命，避免因元器件失效而导致电视机死机的情况产生。 27.为什么百视通不能用了?由于国家政策要求，近期百视通将对其影视客户端进行升级，部分节目将做相应的调整，升级过程中所有厂家的全部百视通客户端都将暂时不能正常使用，由此给您带来的不便，我们深表歉意！系统调整完成后另行告知。对您的理解和支持我们致以诚挚的谢意。 28.怎么查看串号?打开系统设置→关于→系统信息→更多信息→生产信息→串号。 29.通行证不能注册怎么办?首先打开电视的应用商城，看是否能登录。若提示非法用户，则提供电视的串号给我们查询。若能登录，则检查电视所处网络环境是否正常，或重启电视在进行注册。 30.电视没有声音怎么办?先将电视待机，再关掉开关拔掉电源，然后重新开机。 31.怎么卸载应用?首先打开电视的应用商城或者应用中心或者应用管理，点击最上方【应用管理四个字】，再在新弹开的应用界面点击要卸载的应用就有卸载对话框弹出，点击卸载即可。 31.遥控器是如何与电视对接的？第一类就是我们自带的遥控器了：如果是白色的遥控，长按遥控上的电源键或者菜单就会自动搜索。如果是黑色的，你把遥控上那几个特别的键（除了上下左右键）都长按试试看。第二类就是普通的数字电视遥控器：数字电视的遥控器如何与KKTV 电视的遥控器对接？需要用户家中机顶盒遥控器有“学习”功能，都是可以将电视遥控器上的部分功能按键对接到机顶盒遥控器上的，一般操作步骤如下：（1）长按机顶盒遥控器上的”学习“键大约5秒左右（会出现闪两下红灯（2）再按机顶盒遥控器上“电视或待机”键一下（还是会出现闪灯）（3）最后把机顶盒遥控器的红外和电视遥控器红外两个相对，接一下电视遥控器是的”待机“键一下。（机顶盒遥控器闪灯两下表示对接成功）（4）所有的键完事后再长按下”学习“键表示退出（也可以不按，只要没别的操作过个10秒左右它自己也会退出） 32.智能电视机升级失败怎么办？电视和手机一样可以给系统升级，但坑爹的是很容易失败，而失败的结果就是没有结果，要么系统黑屏，要么开机画面无限重启。遇到这种情况该怎么办？只有强制刷机或报请售后了。强刷方式请根据各自电视型号选择。所以升级有风险，请谨慎！ 33.装第三方软件，有闪退或无法安装现象怎么办？首先考虑兼容性问题，看看要安装的应用是不是电视版的（有很多用户会把手机的应用装到电视上），建议从内置的应用商店下载应用，因为商店中的应用普遍经过兼容性测试。如果内置应用商店无法满足你，可安装兼容适应性强的的一些第三方电视应用市场，在里面下载应用。 34.连续打开多个应用，系统变得很卡怎么办？现在的智能电视大部分是安卓系统，受系统限制，在启动多个应用程序后，会导致多个进程在后台占用内存，所以会使操作系统变慢。对此，建议你下载一些清理工具应用来清理内存。 35.安装SD卡不显示怎么办？首先，可用酒精棉擦拭SD卡芯片，往往芯片有油脂或垃圾，插入电视数据读不出。其次，可能SD卡的厚度不够，插入以后，弹簧片接触不到芯片，可在SD卡的背面粘上一至二层透明胶布解决。如果还是不行可试试通过升级或者降级解决。 36.为什么出现人物被拉伸的现象？此现象是正常现象，是由于目前我国电视节目有部分还是4：3格式，当用16：9屏幕电视接收时会将4：3的信号左右拉宽，所以图像会显得矮、胖。如不习惯可调整画面比例为其它模式。16：9屏幕是未来数字电视的发展趋势。建议不要长时间在左右黑屏的4：3模式下观看，容易造成屏幕中间与两边的亮度不均匀。 37.图像有雪花怎么办？这是信号问题，用户采用室外天线时，多数频道的节目均可能出现“雪花”，使用闭路信号也可能在个别几个频道出现“雪花”， 这可能是频率漂移，尝试“微调”或“手动搜台”。
我在这里买了
很多电视的出厂设置并不能实现最佳视觉效果，所以我们需要通过更改一些设置来对其进行优化，下面便是主要几个部分，提供给大家参考。1. 退出演示模式即便你不想进行复杂的专业校准来调节电视，但也需要适当地更改一下电视的出厂模式。一些电视型号会默认“演示”或“展厅”模式，实现高亮度或高色彩饱和度效果，但并不适合家庭环境。通常来说，“标准”、“家庭”模式已经可以让你获得最佳的视觉体验。2. 肥皂剧效果使用液晶电视观看电影的朋友都会发现，电视往往会过于清晰，破坏了电影本身那种独特的渲染效果，看上去就像电视剧一样，实际上这便是所谓的“肥皂剧效果”。造成这种现象的主要原因是电视开启了“运动模式”或是带有任何“Motion”字样的功能，系统会使用软件调节运动模糊效果，但实际上这种功能更适合观看体育比赛，而不是电影。最简单的解决方式就是选择电视内置的“电影模式”，通常便会解决这个问题。3. 改变屏幕比例每个不同品牌的电视出厂时可能都使用了不同的画面比例，而我们观看的电视节目或电影显示比例会略有不同，可以根据需求进行调整。比如你使用的是比较老旧的电视机顶盒，仅提供了4:3标清的电视节目信号，那么16:9的电视播放时便会将画面集中在中央、两边产生黑边，看上去很不舒服。我们可以使用电视的显示模式进行调整，通常为“缩放”、“全屏”或是“拉伸”模式，调整至自己最舒服的比例即可。4. 4K内容如果你想一步到位，那么4K电视则是最好的选择。但显然，不论是本地蓝光、电视信号还是流媒体，目前提供4K内容的还不多。但未雨绸缪，在选购电视时需要注意HDMI接口标准（HDMI 2.0）以及电视支持的编码器，才能在未来享受到最好的4K体验。
潮湿天气下电视保养窍门一、远离潮湿的地方电视机的摆放很重要，电视机不要紧靠墙壁，大概预留10cm左右通气只用;不放窗台下，避免出现窗台下雨漏水导致潮湿的情况;在潮湿的情况下要注意避免水汽的接近，不要再附近摆放鱼缸、花瓶等潮湿物件。二、电视多开机很关键：潮湿天气，电视机最好每天开机一次，通通电，让机身产生的热量达到除潮目的，以保证电视机内部组件的干燥，达到防潮垫目的。三、保持待机不错的选择：天气潮湿时，可以让电视保持待机状态，由于待机过程中，内部变压器等处于工作状态的零件会散发出热量，因此可通过这样的方式驱散机体内的潮气。四、放置干燥剂：可以用现成的干燥剂放在电视机旁边或者防潮珠放在电视机后面。也可以用石灰吸潮法 石灰是吸附剂，在阴雨天可用布料或麻袋裹装生石灰后放置在比较潮湿的地方，使室内空气保持干燥。五、抽湿机让室内空气保持干燥：使用抽湿机可以让室内保持干燥，但要注意抽湿机不要放得太近电视机，否则容易影响电视正常工作。
保养电视小窍门一、选用专用的清洁剂来清洗液晶电脑电视的面板主要是由两块无钠玻璃夹着一个由偏光板、液晶层和彩色虑光片构成的夹层所组成，清理时千万不可随意用任何碱性溶液如洗衣粉或化学溶液擦拭屏幕表面。为了延长使用寿命，一定要选择专用的清洁剂。二、最好用柔软的棉、或者眼镜布等擦拭使用时可以将清洁液轻轻喷适量到屏幕上，禁止使用酒精一类的化学溶液，不要用硬质毛巾擦拭屏幕表面，以免将屏幕表面擦起毛而影响显示效果，也不能用粗糙的布或是纸类物品，因为这类物质易产生刮痕。三、清理时要切断电源禁止在屏幕带电工作时清理，以防止漏电触电！禁止私自拆开电器的外壳，当电器内部长时间使用而积攒了许多灰尘时，要请专业的人员，借助专门的工具进行清理！不能为清洁而把电视拆开。注意事项1、禁止酒精、汽油等有机溶剂或酸、碱等化学试剂接触屏幕2、禁止使用各种洗涤剂擦拭屏幕3、请不要使用手指直接接触屏幕，这样可能会损坏屏幕表面，且手指上的油脂留在屏幕上很难清除4、因液晶屏表面很容易划伤，请不要用硬物接触表面
我买的u60为什么进入随意一个视频软件在里面看多长时间都不卡，但是一退出来就黑屏卡成狗，只有拔电源在开
为什么我刷机完之后升级变3D模式回不去了一直是双屏 用3D模式显示不支持功能
开机进去广告放完就黑屏 右下角只是灯也不亮 是什么情况？
网上购买电视的，问过京东说可以自己拆箱才拆的，谁知道屏幕这样，能换货吗？
登录百度帐号推荐应用
为兴趣而生，贴吧更懂你。或最热门的手机售后维修问题_手机问答区_华强北电脑网问答频道如题求解……
来自 vivo乐园
恢复出厂设置属于一清，剩下的一清是清除手机分区缓存
来自 社区手机版
姓符者 发表于
如题求解……
不一样&&双清之后里面的东西还会在的
来自 vivo乐园
姓符者 发表于
如题求解……
你这概念有点混淆，不管单清还是双清都是属于恢复出厂设置。
来自 vivo乐园
您好，双清和清除所有数据都是会删除手机的所有数据以及应用程序、电话簿、信息等，您可以了解一下的。
来自 社区电脑版
COPYRIGHT (C)
vivo COMMUNICATION TECHNOLOGY CO.LTD.ALL RIGHTS RESERVED.
成为vivo粉丝:
Powered by手机售后服务刷新和恢复出厂一样吗吗_百度知道华为手机更新是不是恢复出厂呢_百度知道