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明洁物业工程部水暖维修工岗位职责提要：定期做好各种运行设备的维护保养工作，对巡检中发现的问题立即抢修，清除隐患，确保质量
　　明洁物业工程部水暖工岗位职责
　　1）熟悉、掌握各种管道的分布去向及操作规程，判断故障准确处理及时，保证水汽畅通。
　　2）巡检，有地对各种水暖系统运行情况进行认真检查，掌握该系统及设备的运行状况。
　　3）定期做好各种运行设备的维护保养工作，对巡检中发现的问题立即抢修，清除隐患，确保维修质量。
　　4）熟悉物业项目内各种阀门的所在位置，如遇紧急情况，能够及时处置。
　　5）如有突发事件，如漏水、跑水等，应该第一时间到现场。
　　6）严格执行交接班制度，未交待清楚不能交班。
　　7）应有良好的敬业精神，遇有突发事件时能勇于排险。
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小区维修工作总结
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【第一篇】：物业维修，小区维修工作总结 在自然、人为及时间因素的共同作用下，居住物业或早或迟会出现不同程度的损坏，直 接影响居民的安居乐业， 因此， 物业维修是一项常规性的管理工作。“三分建、 由于 七分管” ， “小洞不补，大洞吃苦”，所以在居住物业的维修管理中，日常养护管理（又称便民小修服 务、小修养护服务、窗口报修服务等）又成为基础性的工作。物业维修工作总结就居住物业 的日常养护管理（简称“养护管理”）进行探讨，以求抛砖引玉，认识深化。一、养护管理的涵义及其关键 早在 1985 年 1 月 1 日，城乡建设环境保护部（后改名建设部）颁发了《房屋修缮范围 和标准》，对物业维修工程进行了分类，其中“凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损 等级为目的的日常养护工程为小修工程”，其“综合年均费用控制在现时造价的 1%以下”。这里所称的养护管理， 便是物业对房屋小修工程行使的各项管理职能， 其主要环节包括 报修、查勘、派工、、组织、验收、抽查、结算、回访等。养护管理是物业公司经常性、 持久性的基础工作。为了恢复和确保居住物业正常的使用 功能，管理人员和维修人员必须采取各种手，及时修复已经出现的各类小损小坏，有效防 止小损小坏的发展及可能发生的后果， 以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境， 维修 费用控制（包干）在现时造价的 1%以下。进而言之，不论物业原有的质量等级如何，不论 完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房还是危险房，在整个物业寿命期限（屋龄） 中，只要物业零部件因损坏而功能失常，在居民报修之后（如突然断电断水等），或因公共 部位无人报修（如走道窗玻璃破碎等），物业公司都要及时进行预检修复。修复之后房屋原 来的完损等级不变。在这里， “及时修复房屋的小损小坏” 成为养护管理的根本要求和关键语。， 为了 “及 时修复”，就要强调“养护及时率”与“质量合格率”，并要求物业公司防患于未然，对物 业进行计划性、性和季节性的主动检修。二、养护管理的特点及其意义 养护管理具有以下四个特点1、养护任务，面广量大 居住物业（物业区域）构成要素的复杂性，决定了每一幢不同类型、不同结构的房屋， 每一幢房屋的不同区域和不同部位， 每一幢房屋的不同业户， 都会产生因物业功能失常而引 发的修理诉求，因此，养护任务面广量大，地点时点分散，不如大修、中修工地相对固定， 也不如保安、保洁、保绿等工作相对集中。根据传统房屋管理的经验总结，以及房地产 管理历来的有关规定，养护范围包括：1）屋面筑漏，修补屋面、泛水、屋脊等； 2）钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换窗纱、油漆等； 3）修补楼地面面层，抽换个别楞木等； 4）修补内外墙面、抹灰、窗台、腰线等； 5）拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等； 6）抽换个别檩条，接换个别过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等； 7）水卫、电气、暖气等设备的故障排除及零部件的修换等； 8）下水管道、窨井的疏通，修补明沟、散水、落水管等； 9）房屋检查发现的危险构件临时加固维修。从上可见，居住物业日常养护的内容林林总总，点多面广，具有分散性。养护工人经常 是“打一枪换一个地方”，流动性强，在管理上较难控制。2、技术工种，复杂多样 居住物业结构、装修、设备设施及其构成零部件的多样性，决定了损坏项目和技术工种 的复杂多样。因此，虽然某些项目技术比较简单，却十分强调不同工种之间的密切配合。例 如：水电工在调换管道时，常会遇到泥工的活计；沟路工在施工时，常需绿化工的协助；油 漆工在油漆门窗时，少不了钢窗工或木工的配合等。为此，养护管理对养护工人提出了技术 全面（多面手）的要求，需根据实际情况经常变换修理技术、工艺、方法、材料及工具。3、施工现场，条件较差 居住物业小修工程在施工时，不论在室内室外，均易受到季节、气候和环境的影响。有 时现场施工条件较差，周转不便，清除建筑垃圾不易，还必须接受来自于业户的直接监督， 因此，对养护工程质量（合格率）和服务者的综合素质（包括应知应会、适应能力、服务态 度、劳动纪律等）提出了更高的要求。4、报修业户，要求较高 从居民报修的项目看来，虽然都是“小事”，但直接影响使用功能，其中不少项目还具 有应急的性质，关系到“水”与“电”的正常供给，称为“水电急修项目”，如：室内线路 故障的停电、漏电，电梯运行时突发故障等等，不及时修复就会中断居民的正常生活。又如 阳台、晒台、扶梯的扶手栏杆松动，具有一定的危险性，不修复很可能发生意外。有些非属 应急项目， 但也不能掉以轻心， 上海市曾发生因公共走道窗玻璃破损不及时调换， 雨水进入， 天冷冰冻，造成某业主滑倒而骨折的。因此居民报修时常抱有急躁的心情，常会因缺乏 理解（或服务者缺乏耐心）而发生抵牾。在报修时，居民不仅讲究实际效果，要求服务者具 有较高的技能，而且讲究时空效果，要求省力、省时、省麻烦，提供礼貌服务和微笑服务。上述四个特点充分说明：养护管理虽然所需工时、费用较少，实属“小修”之列，但却 不能等闲视之。“百姓利益无小事”，进一步加强城市管理，推进城市精神文明建设，必须 从细微处入手。细微处即管理中的“小事”。“管理无小事”，“细节决定成败”，那是微观管理学上经常强调的名言，而物业管理则是典型的微观管理。因为“小事”的放大效应、 叠加效应或连锁效应，将会换来管理上的遗憾。养护管理既能保证居民的安居乐业， 使物业公司争取到更多的满意率， 从而改善与提升 企业形象，又能减轻大中修的压力，延缓修房周期，延长物业的使用年限，还能为大中修和 综合维修提供勘察、施工的资料依据。因此，它是最经常、最直接的为民、便民、利民服务， 也是服务性最强的“窗口”服务。这正是小修服务经常成为社会热点的原因，也正是党和政 府各级领导经常在不同场合强调养护服务必须“叫得应、修得及时、修得好”的由来。养护 管理在物业管理中的基础性是不容置疑的。三、养护管理的类型及其要求 养护管理的类型包括1、零星养护 零星养护是指物业构部件突然损坏而引起的居民报修， 或在主动检修中结合实际情况确 定的小修。零星养护的修理范围很广，项目技术简单，突发性强，时间紧迫。其中养护任务 （单）的获得，一是被动式的窗口报修、电话报修、报修箱；二是主动性的管理人员走访， 或定点设摊，使养护工作走在居民报修之前。在管理中必须贯彻报修先行原则，业户先报先 做，保证养护单不积压。历来房地产行政管理部门规定，养护管理必须做到：“受理有登记，办理有专人，完成 有时限，工作有标准，投诉有答复，结果有记载”。为了保证报修及时率，还提出：急修项 目不过夜，一般项目不过三（天）。后来又补充规定：水电急修 2 小时内赶到现场，24 小 时内修复，如不能修复须作出限时承诺。2、计划养护 为了实践物业管理的宗旨――物业保值增值，物业公司既要“有求必应”，又要“找米 下锅”。计划养护是指在零星养护任务完成的基础上，确定科学的定期保养周期，科学设计 楼宇保养周期表及设备设施更新周期表，制定房屋构部件的各类保养制度，如：下水道、窨 井巡回疏通制度、门窗定期油漆制度、外墙及公用走道天棚定期粉刷制度、电路明线暗线定 期检查制度、电梯常规（年、、周保）保养制度、水箱每年两次清洗制度等等；或按房 屋单元（户幢、组团），或按工种，或按季节，进行循环检查和维修养护。例如根据季节特 点安排不同的计划任务，如冬季来临前的水管包扎防冻、梅雨台汛来临前的筑漏普查等。计 划养护具有预检性，有时被称为“预检维修”，在预检中应修尽修，人工费用较少，以区别 于中修或大修。零星养护与计划养护的主要区别是前者具有突发性和一次性， 后者具有计划性和循环 性。两者都要求主动服务，但计划养护的主动性更强，物业管理的含金量更高。四、进一步改善养护管理的若干建议 “物业管理无小事”，一旦放松了日常管理，极易出现“一年新、二年旧、三年乱、四 年面目全非”的后果。在中发现，管理操作人员不按管理标准与程序操作的事例时有发 生，部分管理人员理念缺失，行动迟缓，习惯于自上而下的运动式整治，而不善于制度化、 规范化的长效式管理。尽管政府有关部门从民生出发， 对物业管理行业进行了连续不断的调 控，大部分物业公司已经达标或创优，整体水平不断提高，但“三差”现象仍有所见，管理 成果存在反复。小修养护基本处于“你报我修，不报不修”的状态，主动性的计划养护成为 薄弱环节，致使许多小损小坏项目，如刚窗锈蚀、粉刷脱落等，已经变成了大损大坏。报载 甚至有屋漏报修 18 次仍然如故的案例，有的小区“不报我休”，甚至消极等待政府的“实 事工程”。因此，亟需引起有关方面的进一步重视。1、完善居住物业日常养护管理的考核指标 “及时修复房屋的小损小坏”的要害，是养护及时率和质量合格率。因而，养护管理最 基本的的考核指标是“两率”。在实践中影响“两率”的因素是多方面的，比如：缺少相关 工种技术人员；服务者责任性不强，敷衍了事；有关人员因病假、事假、读书、开会而调休； 暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手；相关工种整体配合较差；操作工人技术不过硬；缺少维 修技术通才（多面手）等。因此，要经常分析影响“两率”的相关因素，总结其规律，既要 采取一般性措施，又要采取针对性措施，提倡求真务实，“有诺必践”，将考核落到实处。在影响“两率”的因素中，关键是“管理”及操作人员“综合素质”。目前的物业维修 工大多是农民工，普遍缺少维修技能和服务理念的，且流动性大。故为了提高养护队伍 内在综合素质，应稳定队伍，探索内涵型发展道路，制订应知应会的培训计划，开展技术比 武，奖励敬业爱岗，而非动辄“炒鱿鱼”了事。最终还要考核住户满意率。住户满意率包含“硬”与“软”两个方面，它既是居民对工 程质量（是否平整、牢固、、和顺、可以使用）的总体评价，也是居民对养护服务态度 （是否及时、方便、诚恳、和气）的心理感受。养护及时率和质量合格率当然包含在住户满 意率中。“顾客就是皇帝”，居民的满意应当是物业公司追求的最终和最高目标。2、完善居住物业日常养护管理的主要环节 1）报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点；建立夜间值班制度，实行 365 天全天候 服务；张贴小修项目收费标准；公布物业公司的有关承诺；报修填单不漏项，登记后发放凭 证、集中编号； 2）查勘：由查验员查勘后估料派工。当日或三天内能够及时解决的，可直接派工，此 外的预先查勘，明确损坏部位及范围、修理项目及工程数量、工时及材料定额、安全设施及 工具要求，并负责向住户预约修理日期，以便根据轻重缓急组织均衡生产，防止任务单人为 积压，有利于定额松紧及路线远近合理组合，落实修理责任；3）修理：修理工按约定时间上门修理，佩带胸卡，表明身份，说明来意，文明施工， 并落实带修、转修的项目。完工后由报修人验收、签字； 4）验收：检查填单是否有误项漏项，养护人是否按（查勘）要求施工，是否存在应做 未做或扩大范围，工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求，住户对养护人的服务态 度和服务纪律是否满意， 工程修理数量是否符合套用定额。不合格修理项目及时补开返工单。根据修理标准和工程量结算修理费用； 5）监督：外部措施有监督电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走 访居委会等；内部措施有建立回访制度，抽查制度，制订考核办法、奖惩办法，对不及时、 不合格项目进行会诊，根据保修规定及时返工。3、梳理并修订物业维修管理的有关文件 传统房屋维修管理经过长期而广泛的实践， 已经具备一整套的做法， 某些方面已形成相 对稳定的经验，但当前对其精华深入研究、继承、推广似不足。例如：以提高房屋完好率为 目标的维修管理体制已不复存在，1999 年 9 月 1 日曾在普陀区试行的《上海市成套职工住 宅修缮管理规定》已达 6 年之久，至今未见推行等等。因此，梳理原有的物业维修管理的有 关文件，修改、制订、完善现行的物业维修管理文件，已成为业内当务之急。4、完善养护管理的有关制度和服务方式 通常的养护管理制度，有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回访制 度、验收制度、巡视制度、考核与奖惩制度等。在长期的养护管理实践中， 曾涌现出许多颇具特色的养护制度， 如特殊对象 （烈军属、 离休干部、残疾人、孤老、30 年以上老等）服务制度；十大节日（元旦、春节、国庆 节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、教师节、老人节、圣诞节）服务制度；多面手培训 制度；废旧料回收制度等。还总结出许多行之有效的服务方式，如：365 天均衡服务，四季 热点服务，落手清服务，“险”、“漏”、“堵”、“水”、“电”、“绿”重点服务，三 个“三”服务（每季三次主动上门服务，每张养护单上门三次方可注销、屋内维修必须敲门 三次方可进入）、“六个提前服务”（用水高峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒 流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪 池）等等，均值得大力推广。各位领导、各位同事大家好！ 在紧张忙碌中 2011 年已将过去，龙飞凤舞的一年即将开始，站 在岁末年初，心中感触颇多。回顾全年来工程部在总经办领导的正确 指导下，在其他部门、管理处的积极配合和大力支持下，通过部门和 各管理处全体维修人员的共同努力， 圆满完成了物业公司工程部的各 项工作和领导交办的各项临时任务， 确保了公司各管理处设备安全正 常地运行，保证了各管理处水电能源的正常供给，同时在节能降耗工 作中做出了一定的成绩。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上 新台阶，借此机会向各位领导及同仁汇报一下工程部 2011 年工作总 结和 2012 年工作思路，请给予帮助和指导。第一部分 2011 年工作总结一、本部门管理工作 根据物业公司的和工程部各岗的岗位职责为导向，加强 对部门及各管理处维修人员的管理、监督、培训、考核。认真组织工 程维修人员学习公司下发的文件和办公例会会议纪要， 让员工充分理 解其精神。部门经理和主管自身带头遵守公司的各项制度，要求 员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按公司的规章制度、员 工日常行为规范约束每一位员工。定期组织召开维修人员技能培训及 会议，检查工作完成情况。在日常工作中，落实岗位职责，要求管理 人员多作现场巡查，抓工作的落实，如检查计划工作准备情况，检查 安全操作情况，督导计划维修工作的实施;巡视检查设备运行情况、 设施完好情况、节能情况;抓工作进度、工作质量和任务完成情况;抽查设备运行记录和工作记录。在制度管人的模式下，加强了各级人 员的责任心，部门的工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大 的改进和提高。二、完成的主要任务 物业公司已成立运作很多年，各管理处设备设施自投入运行至今 未曾开荒和标准保养，如****花园的水泵底阀已到了更换期，消防水 泵抽不了水等。因此，设备设施的维修保养任务越发艰巨。在人员不 足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门领班的作用，发挥每 个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质、保量完成了 公司领导下达的任务。2011 年维修部完成主要工作项目1.完成维修了以****花园为主、****花园、****花园、****花园、 ****花园为辅的业户单元 95 套、公共过道楼板 31 处、天花、卫生间 等裂缝、渗漏的修复工作，共创收有偿维修费 49413 元。2.配合****花园、****花园、****花园等完成商户增容 7 户，创 收有偿维修费 6 千余元，增容费 28500 元。3.配合总经办、协助****花园、****花园管理处顺利完成美景、 富豪、****大厦等物业退出公共设施设备及公共用水用电的过户工 作。4.根据物业行规严格完成了各管理处业户单元装修审批 251 户， （****花园商户 10 户，住宅 160 户、****花园商户 13 户，住宅 21 户、 ****花园 5 户、 ****花园商户 13 户， 住宅 21 户、 ****花园 2 户、 永发大厦 22 户），并按要求进行装修监管巡查、验收，对存在违规装修的及时要求整改、协调，协商有困难的及时反馈给总经办协调处 理。5.按总经办要求，安排协助督促各管理处维修人员完成****花园 一二期、****花园、****花园、****花园、永发大厦、****花园等高 低压配电房 15 间、配电柜 15 组近 153 套、变压器房 17 间、发电机 7 台等大型重要设备开荒、除尘以及母排螺栓紧固、检修维护等 深度保养一次，确保设备良好经济运行。6. 完成对****花园、****花园、****花园、****花园、永发大 厦等发电机房、变压器房、配电房、电梯机房的地面平整修复和地面 油漆工作，进一步提升优化了设备的运行环境。7. 依据电梯维保合同，对各管理处电梯保养情况及时多次进行 严格监督检查，对保养不到位的要求其整改并扣除相应费用等。对各 管理处共 82 台电梯其中****8 台电梯更换曳引轮、2 台更换钢丝绳、 ****花园、****花园、****花园共 25 台电梯整改安装三方通话等维 修整改工程进行及时跟进监督，参与跟踪每台电梯年检情况，确保了 电梯安全可靠运行。8. 跟据节能降耗要求，针对****花园每年清洁绿化用水情况， 认真进行用水核算统计对比， 并依据****花园地理位Z现状进行清洁 绿化浇花管网整改。目前清洁绿化浇花管网工程已运行经济稳定，为 ****管理处减去每月清洁绿化用水费用约 2500 元的费用负担。9.针对节能降耗工作和节约用水用电，对****花园管理处自用水 和****花园管理处自用水，对管理处自用水每方减少近 0.21 元的差额费用。****花园 7 至 114 号商铺用水进行了管网调节改造工作，对 ****管理处商业用水每方将多赚取近 0.41 元的差额费用。10. 定期对各管理处水、电、管线的检查，对公司各管理处配电 井接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。11. 定期对各管理处用水用电收支情况进行分析对比，对存在滥 接滥用、渗漏情况及时进行核查维修。如测出****花园管网渗漏约每 月 2000 方左右并及时进行维修， ****花园商业管网渗漏每月 5000 方 左右并进行及时维修，长埔市场电费收支异常（最大差额 9000 多度） 进行及时更换计量表等，从技术上控制了用水用电的浪费存在。12. 针对****花园 2、3 楼业户单元水压低的长期投诉，进行了 水压测试、管网调节，最终进行了 2、3 楼业户用水改为****中压供 水方案，解决了****2、3 楼业户一直以来用水压力偏低甚至无水的 困扰。13.针对****花园消防设备运行异常情况和管道渗漏情况进行全 面检查维修和更换全部抽水底阀， 并对备用抽水泵进水管进行整改优 化，水池进行清洗，确保****花园业户用水洁净正常和维修备用供水 充足。14.尤其是长埔市场工厂用电负荷大，设备开关运行时间长，经 常存在超负荷运行，电能表老化、计量误差大。经集团总裁办允许 对长埔部分电能表、 配电箱及用户开关进行整改更换， 确保安全用电。15.协助长埔市场对消防系统电路、管网、水池及马路进行多次 维修和厂区路灯改造工作。16.协助****花园对各栋大堂墙砖空鼓（约 200 多平米）情况进 行检查并拆除、进出口道闸进行优化改造、监控智能化、消防系统线 路维修、管路渗漏检查和广播电视设备用电规范及费用（每月 150 元 左右）追讨等工作。17.增创了公司二次装修消防排水费、模块增容费、业户用电增 容费，为公司创收近 6 万余元。18.协助永发大厦、****花园地下室清洁用水管道整改工作和 ****花园给水稳压泵更换安装调试运行检查工作。19.按集团行政部要求对****花园 19 栋外广场进行改造利用开发 为收费停车场等工程。20.协助****花园、****花园、****花园、****花园、****花园 等停车场系统网络调整、门禁系统整改、取消密码开门改为刷卡开门 等优化创收近 5000 多元利润。21.协助****花园、****花园、****花园、****花园、****花园 的安全巡防工作进行公共楼层增加防盗窗、固定原有窗户、小区出入 口增加围栏门禁系统等工作。三、能源管理 通过全年来的节能工作，基本上将水电能耗降低到最低的数值， 但更需要将节能工作常抓不懈。结合公司的具体情况，工程部把进一 步加强节能管理工作作为一件大事来抓，寻找新的节能途径，把节能 减排贯穿于全年的管理之中， 如调整公共卫生间面盆进水三角阀的水 量，避免了洗手用水过大造成浪费水的现象。在日常的工作中，随时 检查用水器具，杜绝跑冒滴漏现象。在光线充足的情况下，检查公共区域有无用电浪费现象。晚上值班时巡视检查小区路灯耗电设施关闭 情况。清点各管理处设施设备情况，合理调配利用各管理处资源，如 ****花园 40 瓦灯管多调至其他管理处维修用，****花园旧电容柜闲 Z配件调至****花园、****花园电容柜维修用，预计节省维修费用 2 千余元。资源综合利用可以减少日常和维修成本。四、安全管理 操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电 器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全， 安排工作前会对员工时常进行安全教育， 加强部门员工的安全操作意 识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护，全年部门人员 无安全事故发生。对公司其他部门员工进行了消防安全使用常识的培 训，提高了全体员工安全的意识。设备设施安全：定期对各管理处设备专项安全检查，每月对各小 区配电井、管道井设备进行安全检查;雨季前对各小区、地下室等排 水排污等管道、雨水井、污水井等进行检查清理工作。每逢节假日前 都要通知各管理处维修领班对设施设备进行安全检查。另在行政部的 协助下对员工宿舍私拉乱接、 电源插板和灯开关损坏等现象进行了清 理和维修，对不符合安全规范的线路进行了整改。五、存在的问题 1.部门内部协调不够，存在维修不够及时。管理人员对员工的激 励较少，不利于发挥员工工作的积极性。部门维修人员的文化及专业 技术水平有待提高。部门员工的礼貌礼节意识有待加强。2.公司设施设备由于多年未投入资源对设备设施进行改造和维 护，导致设备保养情况滞后，部分管理处设施陈旧现象较严重。3.部分设施设备管理制度、责任、操作流程未明确，导致****花 园消防水池跑水（500 方左右）淹没设备房一次，气体灭火系统人为 误操作导致气体被误放浪费近 3 万元。4.在节能降耗工作方面，单靠工程部一个部门来管理是不够的， 需要各部门的管理人员加强管理， 需要公司的全体人员都具有节能意 识。少数部门还没有足够的节能意识，如用水龙头敞放;下班后，设 备电源未关;人走未关空调电脑或照明灯等现象时有发生。有 待进一步加强管理和提高每个员工的节能意识。
【第二篇】：物业维修工作，小区维修工作总结总结2013 年是我们物业公司起步与发展的一年。这一年里，在公司 领导的关心、支持下，我们始终贯彻业主至上的精神，根据我公司的 实际情况，在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作，按照“工 程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的要求，使公司 管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩， 收到广大职工的好评，现将今年的工作总结如下1、 上下水内处网的管理：上下水管道是小区的命脉，它直接关系 业主的正常生活， 为了搞好此项工作，我们对管线进行了通水、 打压、单体楼逐个通水试验，闭水试验，通球试验等。并制定 了详细的管理计划，责任到人定期检查，以保证上下水管畅通， 满足业主的需求。2、 公共设施、设备的管理：为了保证小区广大住户的正常生活， 在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养 计划和应急方案，做到日常检查有登记，小型维护有记录，开 通维修热线电话，基本达到了养护设施、设备到位，维修及时， 正常进行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到 95%以上。3、 安全防范工作：安全防范工作是物业管理中的重中之重。为给 业主提供一个安全舒适的居住环境，我们对的消防管线进 行严格的打压检验。对强电线路、设施、设备的合格率严格按 照程序进行。4、 加强管理服务工作：提高服务质量，搞好维修服务工作。维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作 的及时率和完成率，定期对各种设施进行保养、检查，发现问 题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用。在我们的监督 下，工程方处理各个楼宇屋面防水面积达 2000 O。全年完成小 型维修 67 次，应急维修 12 次，更换下水管道 100 多米。5、 努力提高管理水平，促进物业管理上档次。首先对员工进行职 业道德与技能培训，提高员工的业务素质。员工的综合素质与 物业管理的服务质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并 结合本部门员工的实际情况，制定了详细的培训计划和考核办 法，定期对员工进行职业道德和业务水平的教育培训，并定期 进行业务技能培训，使员工在上得到充实，业务技能上得 到提高，今年组织人员培训共计 8 次。6、 存在的问题虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还存在很 多不足，有很多需要完善与加强的地方。具体表现在：首先员 工整体素质有待于进一步提高。二是与业主的沟通不够，了解 不足。三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。针对取得的成绩与存在的问题，我们要加强员工的职业素 质养成教育，努力提高员工的业务技能，牢固树立“服务于企 业，服务于业主”的职业理念，把工作做得更好，不断提高自 身物业管理水平，不断完善小区各项管理服务工作，为公司和 谐、为业主安居乐业作出我们应有的贡献。
【第三篇】：物业维修工作总结(四)，小区维修工作总结:三八七七五八九六物业维修工作总结（四） XX 年的物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞 争也比较激烈，因此物业维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在集团公司领 导的带领下不断提高工程维修技能，使 xx 市 xx 物业维修在整体工作绩效，专业技能，服 务态度，制度规章及外围管理等方面有了逐步明显提升。因此，XX 年是简单而不平凡 的一年，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成 XX 工作再上一个新的台阶，现 将 XX 年如下一：主要工作汇报1：完成 xx 楼宇门整修、换锁，消防管道止回阀维修、逛到漏水维修。2：xx 大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通。3：安装 xx19#、24#、25#、7#及小高层电表集抄表管线。4：安装 xx 小区 1#商场 5 户商户供水管道。5：xx 东墙栏杆修补.。6：安装 xx 公寓太阳能管道。7：xx 小区南墙栏杆更换。8：c4#楼井盖更换。9：安装 xx 花园减速带。10：xx 小区路灯杆加固。11：xx 办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮。12：焊制垃圾车三辆。13：xx7#楼排水管修理。14：机械组团楼顶栏杆焊接修理。15：积极参加公司组织的集体，认真完成了 xx 水系、xxx、xx、xx 的卫生 清理工作。二：日常设备维护保养情况 目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行 保养，目前都处于良好的工作状态 三：目前存在的问题 1：专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到 2:工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致 3：养护单写的不是很规范，字迹不够工整， 4：仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签 5：个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高 6：和各部门工作衔接还不是很完美 四：XX 年 xx 市 xx 物业公司维修工作重点设想。针对以上提到的问题和薄弱环节， XX 下半年对我们 xx 市 xx 物业公司维修工作初步设 想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展 1：计划：主要对 XX 年的下半年工作做一个计划，月月有进展，周周有活忙，天天有 落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。2：完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对 xx 市 xx 物业公司维修部的工作进 一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修 养护单看为业主服务的满意程度 3规范结合标准要求， 对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，专业代写扣扣:三八七七五八九六一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准 为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录 4：落实;对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围 单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。以上就是我 XX 年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！ 最后真诚的期望以后的物业维修工作中，在领导的带领下，在同事的帮助中，齐心协 力把 xx 市 xx 物业公司维修工作做到更完美，争取更上一个台阶。篇三：物业维修工年终总结 时光飞逝，2011 年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下， 圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的 好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成 2012 年工作再上一个新的台 阶，现将 2011 年物业维修工年终总结如下一.日常工作完成情况 1.2011 年度共完成约 1485 项零维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。2.加强现场管理， 对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督， 使之不影响小区外 貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系 统和消防系统的正常运行。3.4 月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把 岗责落实到实处 4.每月抄写计算水电表，配合做好每月水电计费和管理费的收取工作 5.A、B 栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约 30 元一套，改造后节能灯成本 约 10 元一支，改造数量约 160 支。6.A.B 栋走廊灯改造。原 36W 一体化排管灯成本约 35 元一支，改造后节能灯成本约 10 元一支，改造数量 325 支。7.协助商铺用电增容线路改造。(如;邮政、农商银行，二楼 202、210、219 华银 公司) 8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致 A 栋 多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已 解决此难题。9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。10.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作 11.跟进小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等) 二.施工改造 按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为 公司节约成本。1.一楼安管部、工程部办公室装修。2.地下车库入口处路面倒水泥。3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。专业代写扣扣:三八七七五八九六5.02 岗旁草坪改为铺设石子路。三.设备设施的维修保养 目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保 养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。1.严格按照配电系统运行保养的规范要求， 参照年度， 完成大夏核心配电室设 备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养 2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发， 而工程部检查工作时又未发现的现象进 行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查 的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑 的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作， 使银业国际 10 台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检， 并取得电梯安全使用 证。3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理， 对消防设备进行了全面检修和 防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好， 确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序 地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的 记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复， 进一步提高消防设施设备运行可靠性。4.中央空调设备的维修保养， 对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三 商铺 180 台盘管风机普查并对其中 12 台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6 月份机房 和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。5.发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行 15 分钟，确保停电时能快速进行发 电。6.生活水泵房每日巡查 2 次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、 联通等公司进行设备的安装维修和保养工作 8.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成， 如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触 点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求 各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保 养工作，提高设施设备安全保障。
【第四篇】：物业维修部(合集)，小区维修工作总结终工作总结（合集）范文一淙缢,转眼间，又跨过一个年度之坎。回想过去的一年工作，在综合管理科 直接颀导下，在全组成员的共沉ο氯谐∷纭⒐悴ァ⒓嗫氐壬璞刚０踩 运行，囿满地完成了本年度的工作任务，简要总结如下一、精诚团结，攻坚的眩谐」┑缤脑焖忱瓿伞1、随着市场д菇衲旯┑绺脑旃ぷ鞯闹刂兄亍Ｈ槌稍迸浜峡剖揖杩 力，二年_完成新增 1000KVA 厢式发压器 1 台；新建不改造 10KV 线路 2.412 千米，低压工程新建不改造线路 12.832 千米，铺设高低压铜芯电缆 270 米；新 架钢杆 6 根。同瓿墒谐《髋涞绶扛呶驴崾钇诮滴屡涮咨枋ㄎ菝骐B热层、 喷水降温）建设，确保供电设备平稳运行。2、由二市场д狗比伲谙募靖呶掠玫绺叻迤昵氚沧翱盏骶缭觯 组员丌顼休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设，安装了 167 台空调 户线。3、 确保全市场路灯系统、 监控和广播系统正常运行， 及髡桶沧半燎返啤调整晚间监控光源控制，图像达到顿想果。4、协劣施工卑位对浙南鞋料市场线路改造；对国、地税，提升办等有关卑位 生线路，电器设备障及怼事、落实安全生产责任。1、科室颀导[安全生产放在第一位，每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生 产工具王科长和叶工程师自检查和监督， 盅现厝毕荨 破损的工具及佟全年里未身、电网、设备、火灾等一切~。2、在 6―9 月中，为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量，科室安排东西 配电房、 厢式配电室与值班制，及懦璞障每一小龊蒙璞冈诵屑 ，确保各回路运行可靠。三、讣真开展检查工作。1、每天对市场的水电常_巡规，智昙怼Ｔ谑谐∪粘Ｎ夼沙 870 余次。2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查 出水电方面有隐患的~项及摹3、配合管理一科、事科对庖面户内电表箱、用电设备不线路检查工作。整改了 无电表箱、电表箱缺盖将 约 400 户，有防止因电表、设备、电线老化而产生 的安全隐患。4、每星期五定期对市场定系缈刂葡低场⒙返啤⒐悴ゼ嗫叵低臣觳椋作好 检查记。忠斐Ｇ晁髡硪赡训募蚩剖荫蓟惚ā5、定期对市场内给水管网检测，对老化、为破坏的给水龙头和消防栓及管道 破裂及佬蓿啪谐∧诘巍⒙┫窒蟆Ｅ浜峡剖叶韵拦艿赖难沽Σ馐浴6、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备 ，户外 广告牌、电劢卷门、排水管道、等 全面检查，做到未雨绸缪。四、全力配合设备修试，加强设备维护保养 1、为适应市场д沟男枨螅行耐度刖拮试錾 1000KVA 厢式发压器，6 月 9 号正式投入使用，在使用的过程中对存在的缺陷（电压偏低、接地线电阻偏差、 线路调整分流等）给予相应的整改措施使其使用达到最佳性能。2、结合市场用电低谷期机会，捣逊致防纾11 月中旬对所有设备行了 轮换检修、顿试及消缺等工作。东西配电房设备检修不施工员密切配合，完成 了停送电设备的倒闸操作、安全措施布置、现场安全监督管理。其中对 3 台主发 更换已老化的高压耐油密封螅 低压端导电管，绝缘瓷瓶等对东西配电房低压柜 更换B离开关 （600A） 组,主柜 DW10 断路器 8 （2000A） 组， 1 轴流风机 5 台， 电容切换接触器 5 只，零星小配件等。同愿哐狗坎糠中馐瓷璞傅牡鬃⒗ 杆、箱面等部位行了防腐处理。检修中对卑一设备的操作、电源投切和清扫维 护，检修后设备的验收等工作。五、做好全组本职工作，建立水电、广播、监控档案。1、今年 7 月份在科室的指导下，水电组对整个市场的水、电表行彻底查看， 更换坏表、死表 198 户，要求对市场用电（水）大户每月Z度一次，对每户 的电表的容量、表号、每次的Z度入档案。2、每月对市场的 13 处总水表，东西配电房、厢发有功无功电表Z度，每次的 数据登记归档。3、做好供电设备维修、年检报表。建立主要设备与户对每次维修的项目，更换 设备材料的型号、数量和检修后设备运行情昙存案。4、管理好电工库工作。定期做一次物品耗用报卑及物品出库存放表，对常 用的备品、备件应保证一定的库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。六、存在的丌足 1、需加强安全意识（特别是自身安全） 。2、加强本职工作的责任心。&3、加强对与业知识的学习。新来的成员对配电房操作_程丌够熟练，对市场场貌丌够熟悉，特别是支线路的分布情昊关⒘私饧叭粘Ｎぶ芯樨⒆恪4、加强常用工具及材料的管理。以上是电工组全年的工作总结，即将迎来新的一年里，望大家对我们电工组 提一些宝贵的建讧， 讥我们电工组在今后的д怪胸⒍蔚耐晟谱砸眩谐д 作出一些贡献。范文二今年我公司成立后围绕全局的生产，尽心竭力保障，方便职工的生活，诚信 服务送惠上门，沉ν瓿筛飨罟ぷ鳌Ｎа锍杉ǎ妻后勤服务，找出差距及 植关⒆悖颐墙甑墓ぷ饔枰怨槟苫惚ǎ芙峋椋腾Γ郧笪镆 公司丌断完善和д埂一、深化内部改革，管理提，创新д刮耸视竞笄诰胍祷д沟 略要求，实现电力后勤的体制性改革，物业公司在今年年_以建立现代企业制度为目标， 行了_步的公司制改组，树立了管理标牖⒎裼_范化、经营社会化的主题工 作思路，重新划分了部门，设立了综合部、财务部、工程部、维修部、保洁部、 服务部、z|部和宾馆八个部门，理顺了运作机制，实现了对内对外的商业化运营。D实行统一财务核算，内部分帐考核，逐步建立起自主经营、自负盈亏、 自我约束、自我д沟南执笠抵贫取立足二强化管理，加强物业管理制度建设，夯实管理基础。管理出益，管理出 生产力，管理树形象，强化管理是任何企业生存的根本。我们先后修订完善了管 理标搿⒐ぷ鞅 49 项共六万多字，制定了物业管理_章制度以及各部门各岗 位的考核标耄忧苛瞬莆瘛⑽镒实募泄芾恚档土顺杀荆顾趿素⒈匾目 支，堵塞了漏洞。设备和现场管理完全按照Ч┑缙笠荡匆涣鞯谋耄凳┬羌 工程、形象工程，严格考核标耄敌谐信捣瘢哟罅硕远蛋嗟缁啊6226” 的管理力度，实行 24 小蛋嘀贫龋地提高了服务水平和服务质量。加强 了服务标牖⒂_范化建设，丌定期开展服务质量检查和抽查，及止ぷ髦 量上存在的问题，督促整改。事、加强物业管理，提高优质服务水平 我们树立以物业管理为主、生活后勤为辅的工作思路，本着“有性原则” ，轻 过程，重结果，轻数量，重质量，坚持以优质服务为宗旨，以经济益为中心， 重点抓好一个服务、两个突破、三个提高。一个服务是强化内部管理，沉ψ龅 “无微丌至”地为主业提供全方位优质服务。两个突破就是以物业管理为龙头， 实现后勤改革体制突破；广开思路，引入竞争机制，实现用机制上的突破。三 个提高就是提高服务质量和率，提高队伍素质，提高经营益。从建立物业公司以来，我们对公司各办公区行综合_划治理，收显著，保持 了公司大院 “示范办公区” 称号， 同哟罅硕院游鳌 南城办公场所的物业管理， 争创示范办公区。配合太原市政店“六项整治”工作，完成了局大院楼体立面 15000 平米的粉刷工作，对二各个生产区的治理工作以大力配合。完善和改造供水、供暖管网设备，解决生产和办公区水、暖设备老化、腐蚀严重的问题。对可能出现漏雨、 漏水问题的场所行防护处理，先后整修了卫生所屋顶以及发 电站、 开闭锁屋顶 2200 多平米,一步确保了安全生产。对二发电站的燃煤锅炉 逐步行了更换，做好环保工作，逐步改善环境。对小北门大院行综合治理， 改善生产和办公环境。行了小北门职工浴室改造，新建河西支公司办公大院澡 塘，对小北门大院和河西办公大院的澡娃行了综合整治和扩建。完善和改造供水、供暖管网设备，解决生活区水暖设备老化、腐蚀等问题，适 安排相应的检修，治侍及怼＜哟笊钋穆袒凸芑ちΧ龋⒍侠 大绿地面积，保证植物成活率。在生活区燃煤锅炉全部更换的基础上，引深环保 工作，铲除卫生死角，冷化和美化生活环境。铺设王村宿舍的煤气管道，二煤 气公司联系接网，使该区职工尽早用上管网煤气，方便职工生活。对二长风宿舍 行排水改造，增设围栏。通过对大营盘和长安宿舍行治理和整顽，力争这两 个小区在年内向示范住宅小区迈。在其他颀域的各项工作当中， 物业公司广大干部职工以改革为劢力，以д刮 任，坚持走对内商业化运营的路子，开展了全方位的优质服务。供电宾馆囿满完 成了顿期的任务，接待了公司内外十余次大中型会讧，提供了全方位的服务， 到了广泛好评。食椭贫╋z|计划，实施炊~操作，执行卫生制度，保证{菜质 量，按就z数搭配{菜品种，丌断增加新品种，主食量足，副食D、香、味 皆好。洗衣房今年上半年洗涤衣物达 8940 件之多，物品总值 18293 元。豆腐 坊每月生产豆腐 5000 斤，豆浆 1000 斤，丌但保证了食凸┯Γ苟怨愦笾肮 行零售提供方便。卑身公寓管理_范， 卫生清洁， 为公司卑身职工提供了安全、 方便的住宿环境。集体户口的落户办证、g核、注销、迁出、借用等管理已经逐步实现了计算机管理， 侗＜鞍旃闷诽崆昂侠聿晒海衲晟习肽Х侗Ｓ闷 29530 件、办公用品一万多件。三、坚持以为本，加强队伍建设 我们遵循以为本的，丌断强化职工素质，一步加强了物业管理队伍建设。 才是~业兴衰成贤的重要因素， 我们[建设高素质的物业管理队伍作为头等大~ 来抓，为物业管理~业的д固峁才保证和智力支持。立足二创一流的服务水平， 丌断加强物业管理队伍建设，逐步培养出一批熟悉市 场_律。、懂经营、善管理的与家。由二我们的工作管钱、管物，政治性和政策 性很强， 要求我们从~这个工作的同志具有默默无闻、淡泊名利的奉献精神和诚 实守信的道德情操。通过学习公司“两会”和思想政治工作会精神，使广大职工 统一思想，统一目标，切实[思想和行劢统一到“颀先工程”当中，积稳妥地 推物业管理工作的改革不д梗沉ψ龅健疤群谩⒎窈谩⒘谩 。按照公司的有关安排， 结合我公司的培讦教育计划，对各个岗位的服务员行 了岗位测评和培讦，组织了厨师技能比武，锻炼了队伍，提高了厨艺，提升了 服务质量。结合新的《道路交通安全法》的顾布和实施，组织全体职工和驾驶员 观看了交通安全展板，全员参加了《交通安全法》的知识竞赛活劢。四、总结经验、找胴⒆悖一步提高服务不管理水平 当前， 电力后勤改革不д罐入了一个新的历叱凇根据形动д购透母镄枰我们总结过去的经验和教讦， 对比公司给我们物业管理提出的要求，找出丌足不 差距，下一步我们将重点抓好几方面工作1、一步加强物业管理队伍建设。针对目前公司复合型管理才缺乏的实际， 我们将加强力资源开Ш团嘹ぷ鳎佑胍抵丁⒏谖患寄堋⒐芾硎侄巍⒎ 能力等几方面入手全面提高队伍素质， 特别是对班组长以上管理层员要加大管 理理念、管理方式的学习培讦力度，提高综合管理能力。同敌芯赫细冢 破传统观念，丌拘一格选拔才。2、一步拓宽经营颀域。市场是企业赖以生存的基础，物业管理作为“朝阳” 产业，工作范围涉及方方面面，不们的生活息息相关，市场潜力巨大，д骨 景广阔。我们将树立“大物业”的观念，[服务不创收有机结合，眼睛向外，积 争ㄍ獠渴谐　３浞滞诰蛳钟邢钅康那绷Γ一步拓宽经营颀域，加强市场分 不调研，抓住每一个商机。3、一步提高优质服务水平。作为服务性行业，服务质量的优劣、服务水平的 高低直接影响着企业生存和д埂Ｔ诮窈蠊ぷ髦校颐窃诙猿杌А⒁抵鞯姆裆 做到“无我有、有我优、优我精” 。同凑詹皇谐〗庸斓囊螅一 步加强企业_范化、标牖ㄉ瑁⒍咸岣咂笠底酆鲜盗Γ滔钟谐晒ü e有成的工作，沉κ迪帧八奈蕖蹦勘辏龅桨踩拊墩拢芾砉ぷ魑薏 错，思想工作无盲区，作风建设无远纨。范文三200*年 10 月 5 日，***物业驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇二拼搏，丌断创新，一步完善和改了公司的管理和服务质 量，ǖ昧丝上驳某杉ǎ鹤榻艘恢в判愕奈镆倒芾硗哦樱唇艘恢挚蒲У墓 理模式和先的管理理念、管理方法，以及严格的质量标牒凸ぷ鞒绦颍恍纬闪 服务不管理相结合的与业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕崧杂_划、品牌建 设、内部管理、信息沟通、服务绩来展开一系列的工作。崧杂_划 对物业管理的理念行崧孕缘淖天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转 发，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育，业主至上”的全新服 务理念。天健物业在д构讨屑词乖庥龅搅四谕饣肪车难现靥幔抵鳌 使用服务的理念也一直在沿伸，同驳玫搅斯惴旱暮闷馈５竟芾聿没 有满足可喜成绩的ǖ茫 而是以积的态度正规在服务过程中存在的服务与业性 丌强，服务内涵丌深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便g 榷攀趾葑グ踩婪丁⒒肪澄郎臀~宜，灯雌放平ㄉ瑁岣吖镜 运作率和竞争力。品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司[如何提高物业管理服务的质量作为 公司经营的首选目标。一、贯彻按ＩＳＯ体系的有劢作 公司成立之_便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想 达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用的需要。一年来，公司始终[通过ＩＳＯ9000 和ＩＳＯ14000 的g核为奋斗目标，同厕一步向业主 及使用展示了公司相关方面优质服务的形象。事、形成以宠户满意为中心的质量体系 自公司驻开始，一直[“宠户满意，业主至上”作为工作的中心，一步 确定了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后公司将继续贯彻实施和改服务 质量，提高服务绩。三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复认论和研认，讣为要想做的独特，就须[工作做到 零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零障；安全零隐患的四零缺陷。明确 了业主丌总是对的， 但永进是最重要的宠户需求， 充分做好达到需求的各种氡福 积顿防可能奈侍狻内部管理 一、力资源 力资源是公司д沟闹匾Ｖぁ驻之_， 因处地特殊， 员素质偏低。但今年年_，为了提高公司的竞争力，我公司积开展员工知识培讦，使员工成 为“一与多能”D达到了显著的果。员工培讦包括：企业文化培讦，与业技术 培讦等， 特别是对管理层行的物业管理员资格考评培讦和保安队伍的消防知识 培讦以及与业知识培讦。通过培讦，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作 态度，激г惫ね沤岷献鳎蟠筇岣吡朔裰柿俊目前，公司内部已经建成了较为完善的力资源储备，与业能力，综合能力 出众的与业才； 能出谋划策的企业策划员等，给公司的д固峁┝斯憷目 间。事、_章制度 入驻之_，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工 作带来了很大的丌便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了 一系列_章制度。包括各岗位员职责， 管理制度及各岗位工作员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提 供了依据。三、维修方面 去年学生入住之_， 因赶工期， 四栋学生公寓可谓是以]常_的速度建成的， 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修 部共计收到师生报修卑 4200 多份， 。可因去年维修力量过弱，D设备设施还在 保修期内，多数卑子未能修好。直至今年_，我公司一口气增加了三倍的维修 员，丌分日夜的维修，同旨哟蠖猿Ъ业拇咝蘖Χ龋杆俚慕饩隽嗽械拇 在的问题。现我处已承诺做到“小修丌过夜，大修丌过三”的服务承诺，可因各 种设施仍然在保修期， 致使好多维修~项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽 所能去维修， 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题， 在催修厂家无的情晗拢 我公司维修员用六天六夜淙康骱茫 用实际行劢解决了师生的怨言。近日， 我公司又一口气换下了四栋公寓 XX 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水 阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98％以上。四、保安方面 1、XX 年，在全体保安员的共同沉ο拢舐瓿闪耸ι胱〉陌踩婪 工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的丌足不缺陷：配套设 施过差，员素质过低，与业知识丌足等。为此我公司二今年年_行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施， 购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校颀导的外松内紧的方针。因处地的洹⒒肪潮 较特别。我公司严格实行来访员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司 共登记来访员 50000 多次，确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，行交流不 检认。同褂胍抵杜嘹Α４尤ツ曛两瘢厕行了六次与业知识培讦，事 次消防知识学习以及一个多月的军~讦练。同敌醒细竦谋０部己税旆ê凸ぷ 流程，以及丌计名的考评制。奖从判愣釉保鄯１硐纸喜畹亩釉薄4、在外来员管理方面， 我保安部严格控制外来流劢员，一律实行来访员登记和扣 押有证件制，D行丌定期的巡逡，确保了公寓内学生生命财产的安全。同 因建设_期的施工较多，我们对远章搭建也行了处理，_范和控制来访车辆， 创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面 1、 我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务， 讣真遵守公司和管理处的各 项_章制度，严格执行清洁工作_程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及謇砝丛炝艘桓龈衫涞木幼』肪场2、 我保洁部实行严格的考核办法， 采用师生监督制和打分制， 每月实行四次， 确保工作的力度。同敌谢ゼ嘀疲幢０员监督保洁员的工作力度，保洁 员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓础Ｒǖ昧讼灾 果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园 卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同夜居 实行便民服务，提供打气筒，克费讥学生打气，克费开锁，8 次送生病的学生去 看病，10 余次为学生爬窗户开门等。信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以 下渠道不师生行有的沟通1、在每栋设立意见箱，讥师生对我们工作戒态度有意见可提。2、Х乓饧髑蟊恚颐歉５挠泄鼗Х乓饧髑蟊恚ニ嵌晕颐 的工作行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中 我们得到了宝贵的意见和建讧。今后，我公司还将继续召开此种会讧。4、 公布投诉电话， 如果师生对我公司的员工有什么丌满意可以直接拔打电话 向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访湄②]过 24 小6、建立面谈投诉制，师生如有什么丌满意可直接向我管理部面谈投诉，我管 理部将会在第一涓ι鸶矗D答复湄②]过 12 小服务绩 一直以来，我公司秉承“宠户是上帝” “业主至上”的原则，立足“一切为了 您，为了您的一切” ，实行微笑服务。力求您的~就是我们的~，您的小~就是 我们的大~，您的满意是我们永进的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这一年里我们ǖ昧讼灾某杉ǎ颐且采羁痰母际兜 我们的丌足，公司与业性丌强、卑一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的 弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将 通过吸腾Α⒆芙峋椤⒔杓暗姆椒ㄌ岣咦约旱挠胍邓剑嵘镆倒芾 的品位，满足业主及使用的要求，实现天健物业的腾飞。范文四物业维修工年终总结：夥墒牛2011 年即将结束，首先感谢公司对我工作的 肯定， 将我提升为工程部主管。在这一年里， 在集团公司和项目颀导正确指导下， 以及同各部门的密切配合、 团结一致下， 囿满完成公司颀导交付的各项工作任务， 保证了园区所有设备的安全运行。ǖ昧艘欢ǖ暮贸杉ǎ瓿晒局柿磕勘曜 出贡献，为了总结经验，促成 2012 年工作再上一个新的台阶，现将 2011 年物 业维修工年终总结如下：一.日常工作完成情1.2011 年度共完成约 1485 项零维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维 修等。得到业主商户的好评和讣可。2.加强现场管理，对小区装修卑元施工按管理处_章制度行监督，使之丌影响 小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺_范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。3.4 月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改了工作记和设备运行记 ，[岗责落实到实处4.每月Z写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收üぷ5.A、B 栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约 30 元一套，改造后节能灯 成本约 10 元一支，改造数量约 160 支。6.A.B 栋走廊灯改造。36W 一体化排管灯成本约 35 元一支，改造后节能灯成 原 本约 10 元一支，改造数量 325 支。7.协劣商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行，事楼 202、210、219 华银公司)8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震劢和噪音导致 A 栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工 卑位的改造已解决此难题。9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。10.在雷暴雨期间及孕∏鞴倒艿览柰üぷ饕约白龊门藕榉姥垂ぷ11.跟小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)事.施工改造按照公司布署， 经集团公司同意， 工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务， 为公司节约成本。1.一楼安管部、工程部办公室装修。2.地下车库入口处路面倒水泥。3.观光电梯大兔趴谄躺栉拚习ǖ馈4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。5.02 岗旁草坪改为铺设石子路。三.设备设施的维修保养目前小区设备保养情曜芴寤故潜冉系轿坏模 所有的设备按照设备保养说明书行保养，每日巡查，目前都处二良好的工作状态。1.严格按照配电系统运行保养的_范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配 电室设备的运行、 检修和清扫工作。同愿髀ゲ闩涞绻芫谀赶卟褰酉涠ㄆ谵 行保养2.电梯检查方法的更新。针对电梯~的多Вこ滩考觳楣ぷ治值 现象行分和总结，对原有的检查方式行改和完善。在原来只对机房、电 梯主机行检查的基础上， 加强了检查中乘坐舒适度、 稳定性及噪声情甑募觳椋 到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保卑位提高维修保养水平消除障隐患。加强电梯维护保养跟监督工作，使银业国际 10 台电梯顺利通过质量技术监督 局一年一次的电梯年检，ǖ玫缣莅踩褂弥ぁ3.严格按照消防管理_定抓好楼宇消防设施的日常管理， 对消防设备行了全面 检修和防锈加油工作。_范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯 系统的运行良好，确保火灾竺恳桓鍪枭⒅甘镜啤踩甘镜啤⒙サ烙闭 明灯亮以引导业主(用户)有序地行应急疏散，减少员伤亡制定《应急灯、疏 散指示灯系统保养_定》配嘤Φ募表格，对应急灯、疏散指示灯系统保 养行_范。及钟形侍獾牡凭咿行修复，一步提高消防设施设备运行可 靠性。4.中央空调设备的维修保养，对天面况却塔和况冶水管道每月行清洗。每月对一～三商铺 180 台盘管风机普查对其中 12 台存在丌同问题的盘管风管行了 维修，6 月份机房和天面况却水管行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能， 保证夏季制况的正常供应。5.У缁吭罗行一次保养，保养锌诵 15 分钟，确保停电芸焖 行У纭6.生活水泵房每日巡查 2 次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住 环境。7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井行了全面清洁、整理工作，配合电信、 劢、联通等公司行设备的安装维修和保养工作8.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的障都是由二个别重要部件损坏 造成，如供水系统的障大多是由二止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为 交流接触器的触点拉毛┧鹪斐桑缣莸障多为光膜、门机、平层器、控制柜 的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备障台帐，行易出问题节点汇 总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。
【第五篇】：2010年维修工作总结，小区维修工作总结维修工作总结王佳松本人自 2010 年 3 月 8 日由物业调入地产工程部负责售后维修工作， 现将今年的维修工作做一个总结汇报。一、维修费用序号 1 2 3 4 项目 青馨家园一区 青馨家园二区 青馨家园四区 兴龙尚府 金额（元）
备注 扣劲固公司维保款 扣建设公司工程款 600 元 13-2-11 顶维 修 其中扣新曙光 400 元维修款 15-1-102 车 库电机维修；其中扣海一公司 650 维修 10-2-201 墙体维修；扣海一 8-3-301 工 程款 11000 元。5 6 7、 8 9兴龙国际城 御墅龙湾 其他维修 维修费用合计856.9 .2
含扣相关单位工程款 12650 元地 产 支 付 维 修
费二、房屋质量问题赔偿1 2 3 4、 5 青馨家园一区 兴龙尚府 御墅龙湾 合计 地产支付 20000 元 12000 元 1720 元
扣相关单位 13720 元 14E 地产支付 8-3-301 扣海一工程款 8-3-102 扣建设工程款维修费用总计维修费用总计：16732.1 元(其中扣除相关单位 26370 元) 其中扣除相关单位三、维修项目统计1、今年维修项目有记录的总计 346 项，电话联系由于当时已处理解 决未做统计。其中青馨家园一区 54 项，青馨家园二区 45 项，青馨家 园四区 106 项，兴龙尚府 20 项，北戴河御墅龙湾 88 项，兴龙国际城 33 项，维修赔偿 3 起。2、维修项目分类序号 1、 2 3 4 5 6 项目 防水维修 墙体裂纹维修 墙体发霉维修 给排水维修 电力维修 数量 比例四、维修问题汇总我公司现在开发的住宅主要分为普通住宅 （多层、 高层） 公寓、 别墅三大类。房屋质量出现的问题主要为1、漏水的问题如：卫生间和屋面的防水、窗户漏水、别墅露台 防水渗漏、地下室渗水及管道漏水等等； 2、墙体裂缝问题，如：施工洞口裂缝、砼墙与砌块墙连接处的 裂缝及砌块墙裂缝和抹灰层的裂缝、空鼓等； 3、室内冬季窗口墙体、顶发霉及夏季地下室结露发霉问题等等 4、门窗质量问题：玻璃漏气破损、窗框胶开裂，入户门刮蹭损 坏，下房门开焊等。（1） 、卫生间防水渗漏：主要是管根处渗漏。下水管线现多使用PVC 排水管材，下水管与墙体接触，由于膨胀系数不同，有温度变 化时，特别是遇冬季，塑料管与墙体间会拉开缝隙，造成漏水。小区 住宅第一年冬季多数住户不住不采暖，造成室内温度较低，使墙体、 地面产生温度裂缝直接造成卫生间防水层断裂产生缝隙， 破坏防水功 能，这是卫生间漏水主要原因之一；另外，卫生间防水上卷 250 公分 防止水超过防水层渗漏， 同时建议卫生间门口做 3 公分高防水挡水坝 防止卫生间门口窜水。卫生间施工给水地暖管线后门口防水一定要处 理好， 由于管线进出卫生间门口防水未处理好的造成渗漏的现象也很 多。在今后的施工中应注意上述问题。（2） 、屋面、露台渗漏：屋面、露台面层防水一定要注意坡度和施工 前的基层清理。外露台由于处在外界冬季温度很低造成防水层随着水 泥地面因温度低产生的温度裂缝断裂， 第二年装修时作闭水试验漏水 现象较严重，所以根据上述现象一定要用弹性较好的柔性防水材料。用造价较低的高分子防水层，或 SBS 改性沥青油毡防水层即可，不 要做刚性防水。雨季防水渗漏问题：2010 年三季度进入夏季雨水增多，尤其今 年 7 月份下的几场大雨。2010 年 7 月 19 日大雨，雨后各小区防水渗 漏维修单大增，青一区、御墅龙湾小区最严重，经过现场勘察，发现 大部分屋顶防水渗漏，墙面渗水造成。有的维修多次仍未维修好。各 小区窗户渗漏严重， 四区窗户漏水最严重， 3-3-803、 如 3-4-403、 3-4-303 因窗户质量问题漏水业主室内流进大量雨水损坏室内装修和物品。业 主提出索赔。分析原因有设计原因造成有施工原因造成也有业主装修不当照成，如北戴河一期联排别墅露台漏水，经现场维修后作闭水试 验，不渗漏，但雨天露台顶还是渗漏，进现场勘查找结症发现墙体为 泡沫苯板保温，雨水顺着苯板内侧漏到墙内流到防水层下边照成漏 水。还有业主在装修中破坏窗口胶造成雨水渗漏，如业主镶窗台将窗 框胶铲掉等使窗框密封不严。（3） 、地下室：再维修中经常会遇到地下室渗水问题，建议施工过 程中控制地下室用水，防止雨水入浸。所以施工中地下室予留孔洞 做好封堵，地下室顶板楼梯间和楼板孔洞作好临时遮雨，防止雨水 大量流入，使用干燥土回填禁止用湿土回填。上述问题都是造成地 下室潮湿的主要问题。业主在使用过程中应注意 6~9 月份室内外湿 度变化大，地下室温度低于室外温度且室外空气湿度大含水量高如 果地下室与外界空气接触后很快会在地下室内产生揭露现象，造成 地下室墙体发霉等。如
对北戴河御墅龙湾小区别墅地下室业主反映的发 霉结露现象进行现场勘察后，进行原因分析，业主认为是地下室防 水渗漏造成，地面墙面有结露积水现象， 7-2-102 最严重地面积水约 0.5 公分高，水顺墙体流下来，业主认为是墙体渗漏引起地面积水。经现场勘察后刘工决定做防水实验，采用泡沫苯板对结露发霉户严 重的 7-2-102、 8-2-102 两户做保温防水实验。 日进行实验， 一周后
对上述两户实验进行观察，现场情况是做保温的 地面干燥无积水， 证明地下室防水不渗漏。未做保温的地面有水珠， 有明水现象。通过实验证明别墅地下室发霉结露并不是地下室防水渗漏造成。所以建议物业应告知业主夏季尽量不要开地下室窗户通 风，室外湿度大时应关闭门窗，防止潮湿空气进入地下室，天气晴 朗室内比较潮湿时，应打开门窗，排除地下室潮气，建议业主购置 除湿设备，夏季经常除湿。这样经过二、三年使用后会走向正常。同时在施工中要重视地下室地面墙体防水防潮层的施工。对下房防 潮结露是有好处的。（4） 、窗漏水：主要原因是施工过程中窗框与墙体结合处防水处 理不到位是造成防水渗漏的主要原因， 窗的下口要作裁口， 不得返坡， 外窗台应有向外不小于 1.5～2.0%的坡度，缝隙大的要加泡沫条或打 泡沫胶再用密封胶封闭。窗框与洞口间缝隙连接与密封、作业质量好 坏是保证窗缝不透气、 不漏水的关键。所以一定要处理好窗口的施工。（5） 、地暖分水器漏水、北戴河地下主管网跑水、热熔管接头处 漏水原因分析维修中经常遇到物业报修业主家中地暖漏水经现场查 看分水器多数为冻裂造成，也存施工造成。地下管网漏水由于施工时 接口为直接焊接未加管箍， 材料质量不过关及回填土下沉挤压管材是 造成接口爆裂的主要原因。建议在今后的施工中对暗埋管件施工时采 用质量好的管件，施工完工后注意成品保护。同时保证在施工中严格 控制热熔时间，注意施工工艺。室内给水管件渗漏主要原因是施工时 接口没熔好和冬季管内存水冻裂，施工时注意施工质量，冬季及时吹 水保证管件不冻坏，物业及时提醒业主冬季不入住及时吹水。（6） 、国际城、青馨家园四区地下室线管漏水问题 原因分析：国际成小区由于地下管线井穿线管未做封堵防水措施，造成雨水顺着管线套管漏到地下一层配电室、信息间地面再漏 到地下二层业主家下房内，给业主造成损失。青馨家园四区线管漏水 原因是网通公司穿线将物业密封好的线管通开后未做封堵。造成漏 水。措施：建议施工时穿好线的线管井内穿线管头做好防水封堵。再次施工后线管穿好线重做防水封堵。确保雨水不会顺着管线漏到地 下室。在今后的施工中注意该处施工防水处理工作。(7)、墙体裂缝：①施工洞裂缝，在封堵施工洞时在洞口的接缝用 网格布在抹灰之前粘一道，刮腻子之前再粘一道，效果会好些。②现 浇混您土与砌块连接处严格按照规范的植筋做法施工。③砌块自身的 变形而产生的裂缝。陶粒砖出厂必须有足够养护期，要保证强度达到 标号要求。陶粒砖砌块砌筑后不能马上抹灰，要停留不小于 21 天， 保证收缩变形完结。再补砌梁下的斜放填充砖墙，抹灰时在梁与砖构 件连接处加钢丝网片。④抹灰层的裂缝。一般控制好砂浆的配比就可 避免。严格的施工流程及质量控制是减少裂纹的必要条件。（8） 、由于门窗安装后经常会出现窗户开启扇变形倾斜、玻璃漏 气损坏等，入户门变形刮伤等。建议施工时注意成品保护，严格按照 施工规范施工。在施工中必免不了穿插作业做好成品保护是非常重要 的。（9） 、室内墙体结露发霉问题，该现象多反映在多层 6 楼，原因 是顶层保温层薄（雨水沟处）室内冬季窗口产生冷桥现象。在适宜的 温度湿度下空气结露在窗四周墙体上产生结露发霉。冬季室内尽量不 要晾晒衣物，保持室内适宜的干湿度。施工时注意房顶保温厚度。五、维修赔偿问题各小区普遍存在因工程质量问题造成的公司经济赔偿， 现今业主 的维权意识在不断增强， 出现工程质量问题是， 业主第一要求是维修， 造成的损失要求经济赔偿，装修入住的要装修恢复费用，外加精神补 偿；没有装修的要耽误入住时间的补偿等。通过这些业主的赔偿要求 可以看出，如果我们的工程质量出现问题，将会给公司带来一系列经 济损失。这就要求我们在施工质量控制上要加强质量控制，同时在售 后维修上要及时处理质量问题， 物业公司做好业主的安抚工作也必不 可少。地产、物业、施工单位相互配合是必不可少的。上述情况是维修工作中出现的主要问题。六、维修工作中的主要矛盾1、 房屋质量问题的责任界定；在维修中经常会遇见维修事项责任方的界定工作无法确定责任主体，施工方在问题面前相互推诿， 不承担责任。如室内窗户渗水在联系相关施工方到场后窗户厂家说是 土建问题，土建说是窗户问题。双方互相推卸不承担责任。致使维修 工作无法进行，严重影响业主的正常装修入住，给业主和地产东造成 损失。同时影响公司声誉。2、房屋质量问题物业公司上报后经地产公司联系相关维修方时 大部分能够到场维修，但也存在维修质量和维修时限较差，尤其是门 窗维修问题，如新曙光门窗公司维修质量较差维修人员态度不好，致 使业主和物业公司意见较大，多次与该公司维修经理沟通但效果不 好，保修期内的质量问题多次维修没有维修好 ，过了保修期再找，新曙光公司以过保修期为由不再维修，经电话与该公司维修经理沟 通，该公司经理强词夺理说保修期早就过了，因为关系好才给你维修 的。对于这种公司的保修行为已经严重地损害了兴龙的声誉，建议不 再使用该公司的产品。这种维修时效性差，维修问题联系施工方后施 工单位不能及时到场维修，拖拉现象严重，影响业主的正常生活，同 时也使公司声誉受到影响，业主买房出现质量问题直接对房地产公 司，维修不及时业主只能认为地产公司的行为，责任要地产公司来承 担，不会去直接与施工单位联系。所以及时维修是非常重要的，在保 修期内的不予维修，保修期过后再找以已过保修期为由不再负责维 修，这样的施工单位建议不再使用，自家的施工单位建议进行相应处 罚当事人，维护兴龙品牌。兴龙的发展是我们大家的辛勤努力创造来 得，在今后的发展中还要以社会为主，为了更好的展示兴龙的魅力， 创造良好的公司形象， 建议公司在选用承包方式优先选用信誉好的分 包方。保证工程交工后保修工作跟得上，让客户相信兴龙的品牌。使 兴龙在地区市场上站稳脚。七、维修工作建议1、建议公司成立售后维修队伍，配置相关维修工人，对房屋质量 问题能够及时处理维修，避免因施工方维修不及时带来的负面影响。在规定的时限内不到场维修的在公司下发维修通知单后不来的， 由地 产公司维修，费用双倍扣除。同时维修部门接一些工程施工工作，以 维修和工程施工保证维修工人开支，这样可以减少公司费用支出。2、工程质量建议:在施工中加强施工质量控制严格按照施工规范执行，采用质量过硬的材料施工隐蔽工程，如地下给排水管线的施工 材料选用等。明确责任，对出现问题的责任人要追究其责任。3、建议对及物业客服人员进行系统的维修工作培训，了解房 屋的基本结果及报修流程。对业主提出的房屋问题能够基本解答，现 场初勘小问题能够处理，知道问题责任方，提高业务技能。4、 建议物业对将过保修期的工程提前一个月通知业主查验是否有 质量问题，及时维修。对常见通病和注意事项以书面形式告知业主。以上是本人在一年的工作中的一些总结，不对之处敬请指正。