#联盟商家说#：中国消费服务网真的值得一试！_消费体验中心-爱微帮
&& &&& 【联盟商家说】：中国消费服务网真的值得一…
一个号让你看懂电商，一个电商人都关注的公众号，电商重磅头条、实操干货、小道八卦一网打尽！电子商务的发展创富新模式伴随着互联网的崛起，网络信息化的不断增温。电子商务，这一商贸史上革命性的巨变，正以其鲜明的时代特征，引领传统商业模式的革新。在网购市场的激情被彻底点燃后，电子商务已不再只属于少数人的需求体验，而是推动整个社会的重要力量。记者随后注册成为【中国消费服务网】的会员发现，消费每次满100元就可以获得一个返现，之后系统每天自动都会有不同数字不同的返现，可将所花出去的钱全部返还实现零现金消费。参与返现的人多，返现的速度就会越快，随着平台的销量增大，利润增加，可以拿出足够的利润来返还。这种模式彻底推翻了打折促销和消费积分卡的经营模式。此外，据该平台介绍，中国消费服务网不仅仅是一个购物消费平台，更是可以兼容互联网其它平台的一家第三方平台，帮助这些传统商家建立更广的销售通路。消费者、商家、及中小型企业均可以免费获得平台的广告支持，以帮助商家快速打开知名度为目标。　　根据中国电子商务研究中心及艾瑞咨询统计数据显示，2013年中国电子商务规模将达到12.7万亿元人民币。从2010年到2013年，电子商务规模将持续保持40%左右的年增长率。全民经商的电子商务时代已近来临，建立融合线上线下的电子商务平台，已经成为时代发展的必然趋势。消费是商品转换成资本最重要的一环，让消费者也享受到消费带来的利益和好处，能够给社会经济注入源源不断的动力，这种消费价值回归是对顾客最好的诠释，【中国消费服务网】的使命要成这种价值的回归，让国家经济更为强劲的增长人民生活水平更进一步的提高。分析人士认为，随着电子商务平台的成熟以及电子巨头的崭露头角，在大量资金的强力支持下，一些大型电子商务平台开始在这个领域进行垂直细分以及多元化的探索，中国消费服务网推出多方共赢的消费新模式，正被这种趋势很好体现出来。商家：可让消费者和店铺、网站三方获益对于网友的争议，记者采访到了“中国消费服务网”地方代理李某。李某说这个消费网站是一家快速发展互联网第三方平台。他表示，这是一个新的消费理念，“当会员达到一个庞大的数字时，他们是循环消费的，在为商家不断制造利润的同时，也在为网站不断地制造点击量，因此网站就有了不同的盈利手段。”面对着记者关于为什么消费者的金额不能立即返现时。他回答说：“正因为网站一日千里的发展速度，消费者消费金额的不同，为了保证信用，不可能给予一个准确的时间，这也是对消费者的负责。”李某说，“一句话，就是随着消费的不间断，所有消费者消费的资金都会源源不断的回到消费者的手中，自己也获得了只是要等待更多的后续消费者，付出一个排队返现的时间就可以了。”对于众多消费者担心的陷阱问题，李某说：“最坏的结果就是没有返现吧？但是你消费是必需的，不会损失金钱。”　 这是一个追求简单的公众号 在高消费的社会里的自我解救 在这里... 一种消费模式正在兴起 他是消费者的福音 是商家结合O2O模式的利器 更是一场造福百姓的民生工程 在这里... 一篇好文可以丰富你的思维 一个平台可以成就你的人生 结语：中国消费服务网 您的每一次点赞都是对我们最大的肯定！ 您的每一次分享都是对我们最大的支持！ 人因梦想而伟大，因坚持而非凡。主辑：波仔 微信：xfw620 电话：【消费体验中心】↓↓↓↓↓↓
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京ICP备号-2&&&&京公网安备34线下体验店 谁家欢乐谁家愁
04:43　　来源：中国消费网·中国消费者报　　郑梦超 ︳ 我要分享
　　 rnrn　　消费者在钻石体验店了解钻石饰品rn&rn　　近年来，随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的消费者开始通过互联网购买商品。然而，在购买部分贵重商品时，大多数消费者还是希望能先眼见为实，然后再放心下单。针对这种消费心理，近几来，一些电子商务商家纷纷开辟线下体验店，为消费者提供全方位的体验咨询服务，以方便其在网络购物时作出正确选择。记者近日在北京市调查发现，不同行业的体验店，受欢迎程度各不相同。rn　　钻石体验店&&看到实物心里踏实rn　　●消费者说&来体验店看商品主要是为了放心，那么贵重的东西一点鼠标就买了，心里总是有点不踏实。&7月3日，在北京市西单大悦城写字楼内珂兰钻石北京体验中心，消费者黄小姐对记者说。黄小姐家住北京市密云区，此前看到珂兰钻石网上专卖店销售的钻戒品种多且售价较商场要低，便有些心动，&网上只能看到钻戒的图片和文字说明，知道商家在这有体验店，今天便抽空过来看看实物&。rn　　●记者调查 7月3日，记者登录珂兰钻石网，看到其销售的商品包括女戒、对戒、时尚钻饰、珍珠等种类。记者搜索发现，该网站&实时搜索有9885颗裸钻&。在钻石女戒展示频道，记者看到其展示的商品共有240款。rn　　当天下午2点，记者来到珂兰钻石北京体验中心。该体验店经营面积约有200平方米，5名销售顾问正一对一为顾客服务。当天是周日，不少顾客需要排队等号。展厅中陈列的品种不多，以钻石女戒为例，展示的款式约为30款。&实体店只是网络商城的一个补充，商品展示还是以网络为主。因为钻石饰品属于贵重商品，如果全部摆放出来对安保要求较高。顾客来体验店前最好提前和我们沟通，将看好的款式告知我们。&该店销售顾问常小姐对记者说。rn　　●商家观点 &开辟体验店的初衷除了为消费者提供亲身体验的途径外，更侧重提供购买前咨询、饰品清洗保养等服务。&7月13日，珂兰钻石公司总部公关部负责人孙菲娅对记者说，由于钻石饰品价格较高，不少消费者不放心在网上直接购买，到体验店来现场看看可以获得更多商品质量方面的信息。至于展示商品款式较少的问题，孙菲娅表示，今年9月该体验店的经营面积将扩大到1000平方米，会在一定程度上解决这一问题。rn　　据孙菲娅介绍，目前，该公司已有20家体验店，体验店对其网络销售起到了明显推动作用。rn　　●行业状况 据记者了解，钻石行业中最早采用&电子商务+写字楼体验店&营销模式的商家是&钻石小鸟&。2004年，&钻石小鸟&开始采用上述营销模式，体验店开张当月商品销量翻了5倍。据其创始人徐潇说，体验店的开辟有利于提供一对一的会所式服务，顾客可以根据自己的喜好自由选择钻石类型与商品组合，并获得商品保养、钻石升级、款式升级等多种增值服务。&钻石小鸟&2009年的销售数据显示，其20%来自网络销售，70%来自体验店，另外10%来自于展会等其他途径。rn　　手机体验店&&更似取货点少人气rn　　●消费者说 &当初以为来这里可以体验真机，但店家说只有模型，无法提供真机。如果这样的话，还叫什么体验店?&7月7日上午10点30分，正在北斗手机网位于西单商场的线下体验店浏览商品的消费者于先生告诉记者，他是偶然商场外张贴的海报才进来选购手机的。看到商家无法提供真机体验服务，他感到失望。rn　　●记者调查 上述北斗手机网线下体验店的经营面积约为100平方米，内设6台电脑供消费者用于在北斗手机网上选购手机。记者当天在该体验店停留了近40分钟，期间发现只来了两名顾客。该店销售人员说，该体验店已经开了3年时间，消费者来店多为取货，很少有抱着体验咨询的想法前来。&现在迪信通、中复这样的手机连锁卖场都能提供真机操作体验服务，我们主要是提供模型，以便消费者了解真机的大小、颜色等外观情况。&该销售人员表示，如果消费者在该店选中手机，无论何时购买，均只能在每天下午4点至5点间取货，因为库房每天只在这个时间段给送货。rn　　●商家观点 北斗手机网体验店工作人员表示，其网站主要负责手机销售业务，体验店主要以提供售后服务为主，是对网上销售服务的一种补充。&比如提货、&三包&服务这些环节，可以在体验店内完成&。rn　　●行业状况 手机作为多数消费者的必需品，其更新率较高。手机等数码商品网购业务在国内已出现数年，受到不少消费者的欢迎。目前，手机行业内仅少数网络商家选择开辟体验店的营销模式，而多数手机实体销售商家纷纷开辟网络商城以扩大销售渠道，如中复电讯、迪信通手机连锁等。rn　　家居体验店&&商品少不招待见rn　　●消费者说 &电子商务线下体验店存在的意义就是满足消费者眼见为实的购物心理需要，但如果一些想看的东西看不到，这样的体验店没有存在价值。&打算购买家具的北京市民吴小姐告诉记者，她近日到一家B2C商家开设的家居体验店去看家具，因该店展示商品数量少、服务人员不热情等原因，最终扫兴而归。rn　　●记者调查 7月8日下午，记者来到位于北京市东南四环外东方家园建材城内的阿里家家网络家居商城线下体验店。记者看到，该店面积约为500平方米左右，店内陈列着6套沙发、3张床、3个衣柜及一些办公椅等家具。除了两名销售人员，没有顾客。记者注意到，店内陈列的一款标称材质为&泰国橡木&的双人床，在其网上商城却没有相关信息。&有些商品是网上有而体验店没有，有些商品则可能体验店里有而网上没有。&销售人员就此向记者解释。&主要是选址的问题，这里交通不便，周边大型社区较少，我们陈列的商品也不全。从今年4月开业以来，基本上没什么顾客。&谈及顾客较少的原因，销售人员这样说。rn　　●商家观点 阿里家家体验店销售人员告诉记者，体验店其实只是为顾客提供一个通过实际感触进一步了解家具材质的途径。&现在我们在北京市只有一家体验店，据说今后还会再开几家吧。&销售人员说。rn　　7月11日，记者致电阿里家家网的主办方阿里佳家电子商务(北京)有限公司，希望就其体验店的经营情况进行采访，被对方婉拒。rn　　●行业状况 鉴于多数消费者担心网购家具存在风险，一些家具产品网络销售商选择开辟体验店来吸引消费者。5月27日，淘宝网旗下首家线下家居体验馆&淘宝商城&爱蜂潮&在京高调对外试营业，其选址在东四环四惠地区，拥有270个情景间。但据本报此前调查了解到，这家体验店存在价格标示不清、不签合同等诸多不尽如人意之处(详见6月24日本报A8版相关报道)。rn　　●专家观点rn　　体验店服务不应与网络商城重叠rn　　记者采访发现，选择开辟线下体验店的多为开展钻石、家居、数码产品、服装销售等业务的电子商务商家。对于一些贵重商品或不通过观看实物难以了解实际使用效果的商品，不少消费者希望电子商务商家推出线下体验服务。rn　　&B2C商家线下体验店的作用应是将线上解决不了的问题在线下解决，比如让消费者看到实际商品的各方面属性，否则就失去存在的意义了。&7月11日，北京工商大学经济学院教授洪涛对记者说，B2C商家开辟线下体验店是对电子商务的一种补充，如果商家在衔接环节上做不好，便是资源浪费，&如果消费者到体验店享受不到网络购物所没有的服务，那么体验店服务与网络购物服务便是重叠的，消费者便不会选择去体验店。这也是目前部分B2C商家体验店人气不高的原因。&洪涛认为，B2C商家应将体验店具备的优点进行推广，如产品介绍、试用、实际讲解等，以弥补电子商务&看得见却摸不着&的短板。 (郑梦超)
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(共0条评论)什么叫体验店？_百度知道快速链接：
O2O时代该如何做好线下体验店
作者:东方管理评论 发表:
O2O时代该如何做好线下体验店
&&都说现在的生意不好做，真的如此吗？
网购盛行，地面店该如何做？
换句话说，O2O时代我们该做一家什么样的线下店铺？
如果你有幸读到《服务的细节020：线下体验店》这本书你将会彻底改变生意难做这种认识，并有醍醐灌顶的感觉，原来生意应该这么做。
这本书的作者藤村正宏在日本享有“体验式销售法”第一人的盛誉。
不卖“商品”卖“体验”，是他最核心的观点。
他认为，所有的企业都在出售“体验”，无论是公司、商场、餐馆、游乐园，等等。
读完下面的文字，赶紧摆脱那种出售商品的想法吧！
& 繁荣的公司和商场具有共通之处！
不管经济是否景气，总有很多公司和商场生意兴隆。它们的共通之处就是：所出售的并不是“商品”和“服务”，而是“体验”。
东西卖不出去，营业额无法提高，买卖不赚钱，没有顾客……
这段时间，日本经济不景气的局面一直持续着。
虽然也有过几次好转的情况，但都持续时间不长。
经济低迷的乌云笼罩着整个日本。
商品遍及世间各个角落，一旦出现人口减少的倾向，商品就会越来越难卖。在商品、服务、商场充斥整个社会的情况下，如何做到与竞争对手与众不同，也变得越来越难。
商品越来越难卖。
而且，网络和社会媒体的普及导致信息泛滥，包括商品在内的很多信息，还没被人们看见就被直接忽视。
基于以上各种各样的原因，如今我们无法做到像以前一样轻松提高营业额。
而且，这种情况只会愈演愈烈，绝无恢复原状的可能。
那么，是不是商品就再也卖不出去了？非也！
即使在这种经济不景气的时期，还是有许多公司和商场生意兴隆。
不是通过降价出售，而是通过发放出售“体验”的传单向顾客传递信息，从而大幅提高营业额的超市；
因为重视既有顾客、加强与既有顾客之间的关系，所以不用推销，订单也纷至沓来的蛋糕店；
在整个行业不景气的情况下，比起摄影技术，更注重向顾客出售“回忆”，不断提升业绩的照相馆。
这样的店铺，在我周围层出不穷。
经济不景气的时候依然能够保持兴旺，秘诀是什么？
它们都有一个共通点。
那就是，它们出售的并不是“商品”和“服务”。
不出售商品而出售“体验”的营销方式，我把它称为“体验式营销方式”，简称为“体验营销”。
也就是说，你的顾客想要的并不是商品本身和服务。
通过购买该商品，可以拥有怎样的精彩生活、能有什么样的体验、会遇到什么令人高兴的事？
出售商品之前，如果不能向顾客传达这种“体验”的话，商品就卖不出去，就是这个道理。
十多年来，有许多家企业凭借“体验营销”获得了成功。
甚至会让我们产生“经济不景气的现象都是假的吧”这样的错觉。
事实上，不管多么不景气，都有理发的人。
即使经济低迷，依然有盖房子的人，有去饭店吃饭的人。
如今，被选择的商品和不被选择的商品、被选择的商店和不被选择的商店、被选择的公司和不被选择的公司，社会上的一切都变得极其明朗化。
因此，要想获得繁荣，只要做到被顾客选择就可以。
而且，如果能有出售“体验”的观点的话，就很容易被选择。
不卖“商品”卖“体验”。
请一定要将此付诸实践。
您的生意必将走向兴隆。
小结：顾客想要的并不是商品和服务。
&“这两家咖啡馆不是一样的吗？”“不一样。”
如今，大多数消费者觉得“没什么想要的东西”，如何才能激起顾客的购买欲望呢？答案就在“咖啡热”和“缆车”之中。
“体验营销”的观点，并不是我想出来的。虽然叫法是我提出的，但这种观点很早就有。
比如，我们经常听到营销顾问和评论家、作家这样说：
“‘商品’不重要，‘事情’重要。”
“‘商品功能和方便与否’并不重要，我们要重视商品本身所具有的含义。”
“我们出售的不是‘生活’，而是‘生活方式’。”
我所说的“体验营销”，与上述观点基本相同（虽然多少有些差异）。只不过，为了更加直观、易懂，我把它说成“不卖商品卖体验”。
与“事情”“商品本身所具有的含义”“生活方式”相比，“体验”这种说法更加浅显易懂。因为每个人每天都在经历着这样那样的体验。
也就是说，我们要出售Experience（体验）=经历、体验、见闻、经验内容。
今后我们不能再继续出售“商品”。
必须出售“体验”。
如今，我们正处于变化最为激烈的时刻。
如果我们继续采用老一套的“商品”销售方法的话，“商品”就会卖不出去。
也许有人会说：“这我们都知道，所以我们才一直在努力啊！”
话虽如此，可你们还在延续老一套的销售方式，不是吗？
思考问题是不是依然以过去的成功经验为基础？
如果还在沿用老一套的销售方式的话，只能是越努力越做无用功。而且，利润也会越来越少。
“低价竞争”就是一个很好的例子。
如果在哪买东西都一样的话，人们就会选择价格便宜的地方。作为消费者，这是理所当然的事情。
我也明白，一旦商品卖不出去，人们首先就会想到降价。
但是，不管你怎么费尽心思降价，只要竞争对手比你的价格低，那就算白费。你只能继续降价。
这样一来，不管是公司还是个人，情况都将越来越糟。
而且所能获得的利益，不管从哪方面来看，都不会太多。
这就是出售“商品”的结果。
不要嫌我啰唆，因为这一点很重要，所以我要反复强调。
如果继续采用老一套的“商品”销售方法的话，“商品”就会卖不出去。
虽然如此，绝大多数的生产厂家、零售店、餐饮店却依然延续着出售“商品”的方式。
而这就是现在经济不景气的原因，这样说一点也不过分。
商品越是卖不出去，人们越想方设法地去卖。
但是，越想卖越卖不出去。
“商品”充斥在社会的各个角落。
可以说，消费者已经“没什么想要的”，这就是当今时代的现状。
想把商品卖给“没什么想要的”消费者，当然卖不出去。因为人们现在什么也不缺。
那么，没什么想要的，是不是就意味着商品再也卖不出去了呢？
如果真是这样的话，就赶紧关门，改行做点其他生意吧！
其实还没到那个地步。放心吧！
难道顾客不想花钱了吗？不是的。
确实，消费者花钱越来越少，眼光越来越高，口味越来越刁，普通的商品已经无法满足消费者的要求，没什么想要的……
但另一方面，畅销商品、人气旺铺确实存在。
您也去过这样的商店吧？
它们为什么会生意那么好呢？
那里出售的商品和提供的料理应该确实不错。
但是，仅凭商品本身的优势并不能畅销。
商品仅凭自身的魅力，已经无法刺激消费者的购买欲。
比如，20世纪末登陆日本的“星巴克咖啡”。
从营销的观点来看，这是一次巨大的冲击。
在此之前，日本的咖啡馆里出售的是美味的咖啡和三明治。
但是，星巴克却不仅仅是一家咖啡馆，出售的也并不仅仅是咖啡。
不管顾客是带走还是堂食，星巴克都在推销它的“咖啡体验”。
因为这种“咖啡体验”非常绝妙，所以给大家带来巨大冲击，其后也一直在流行。
嗯？你不知道什么是“咖啡体验”？
嗯，“咖啡体验”，换句话说，也许可以称之为“星巴克所倡导的拥有咖啡的生活方式”。其中，“星巴克所倡导的”，正是其得意之处。
既不是“罗多伦（Doutor）”，也不是“CAFFEVELOCE”，而是星巴克让顾客体验到的“拥有咖啡的生活”。
总之，星巴克出售的并不是咖啡，而是某种绝妙的体验。
因此，除了咖啡的味道以外，顾客来到这里会有什么样的体验，这一点星巴克也非常注意。
◎绝不在不合自己理念的地方开店。
◎内部装修赏心悦目，色彩搭配极其协调。
◎顾客直接触摸到的桌子、服务台的材质也非常考究。
◎杯子、餐巾等小物件，款式设计也与自身的理念相符。
◎为了让顾客感受到咖啡的香气，店内禁烟理所当然。
◎店内广告也随季节变换不同的独特内容。
总之，店内设计非常“重视五官的感受”。
所以星巴克总是顾客盈门。实在没办法去了其他相似的咖啡馆，不知为什么却总觉得“静不下心来”。如果只有“我们出售的是美味咖啡”这种想法的话，是不会想到“让顾客静下心来”这一点的吧！
另外，与星巴克所倡导的生活方式产生共鸣的人们，除了咖啡以外，也会对咖啡馆推荐的其他“东西”产生共鸣。
这样的话，商品的范围就会被无限扩大。
背景音乐CD、餐具、服装、杂货……只要是能让我们度过美好的咖啡时间的东西，都能成为商品。
其后的“咖啡热”正如你所知道的那样。
以西雅图系列咖啡为代表，个人经营的咖啡馆在人们的生活当中扎下了根。
再举一个例子，比如缆车。
如今缆车已经成为必去的人气景点。虽然修建过程中花费大量财力，但其营业额和利润都相当可观，从收益性来讲，是相当不错的娱乐设施。
你坐过最近的缆车吗？
如果没有的话，一定要去体验一下！
不过，千万不要男人们一起去，尤其是千万不要穿着西装去。太不协调了。
如果你是一位男士，一定要与夫人或者女性朋友一起去。如果女性朋友不方便的话，就邀请一位年轻的女职员吧！
可以的话，最好是周五傍晚到夜间去。
同时，四处看一下，都是什么样的人在乘坐缆车。
去看过就会明白，乘坐缆车的人，与家人相比，更多的是年轻的情侣。大约80%的乘坐者都是情侣。
那些情侣们在缆车里做什么呢？
是的，缆车出售的就是“体验”。
一边欣赏美丽的夜景，一边与喜欢的人共度梦幻般的二人时光。恋人们度过的是浪漫的时刻。
“今天晚上我一定要吻她”“今天一定要成功”等，缆车里既有各种各样的“故事”，也有各种各样的“意图”。
为了使之成为“体验”，人们选择乘坐缆车。
缆车已经不是从前游乐场里孩子们的玩具了。
综上所述，现今流行的商店、畅销的商品、招揽顾客的设施等，如果认真观察你就会发现，虽然形式不同，却有共通的东西。
那就是它们出售的不是“商品”，而是“体验”。
不卖“商品”卖“体验”！
所有的企业都在出售“体验”。
赶紧摆脱那种出售商品的想法吧！
小结：重新思考一下，自己公司的商品和服务，究竟能为顾客带来什么样的“体验”。
本文摘自《服务的细节020：线下体验店》（东方出版社）
重点推荐：东方出版社“服务的细节”丛书助力中国服务业升级
本套书是东方出版社“双百工程”之一，专门为中国服务业产业升级提供思想武器，从实务学习详解精益服务，深受管理者和一线员工喜爱。
所谓双百工程是指，东方出版社计划用5年左右的时间，陆续引进出版在制造行业独领风骚、服务业有口皆碑的日本系列书籍各100种，以服务中国的经济转型升级，我们命名为“日本精益制造”和“服务的细节”两大系列。
我们的出版愿景：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强！”
下面列出我们这套书的已出版目录，供诸位读者参考。
服务的细节&零售业图书
《服务的品质是什么》“东方德鲁克”畠山芳雄经典作品
《卖得好的陈列》日本卖场第一人的教你最好的陈列。
《完全商品陈列115例》日本陈列专家的真实案例。
《为何顾客会在店里生气》家电卖场销售人员必读书。
《让顾客爱上店铺1：东急手创馆》中国零售业学习日本零售的最好教材。
《让顾客爱上店铺2：三宅一生》：三宅一生奢侈品牌是如何炼成的。
《如何让顾客的不满产生利润》：有效提高顾客满意度并带来效益。
《摸过顾客的脚才能卖对鞋》：鞋子卖场销售人员必读的第一本书。
《制造型零售业——7-ELEVEn的服务升级》：日本人如何将美国人经营破产的便利店打造为全球连锁便利店NO.1！
《店铺防盗》：我们见过的第一本全面解决卖场防盗、防损问题的图书。
《最勾引顾客的招牌》：在门店经营中，如何设计一个招揽顾客的招牌，这本书教给你。
《繁荣店的问卷调查术》：千万别小看了问卷调查在经营中的作用，当然，这本书教给你的是如何正确、科学、有效果的做好问卷调查。
《中小企业自媒体集客术》——教你做拉动型销售的的7大自媒体集客工具。
《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》——日本招牌设计师教你用招牌来吸引属于你的顾客。
《大数据时代的社区小店》——大数据的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练传授小店经营的数据之道，充分活用数据，每一年都在盈利，毛利率每一年都在攀升。
《线下体验店》——日本“体验式销售法”第一人教你如何赋予O2O最完美的着地！
服务的细节&餐饮业图书
《完全餐饮店》——一本旨在长期适用的餐饮店经营实务书——一本旨在长期适用的餐饮店经营实务书
《新川服务圣经：餐饮店员工必学的52条待客之道》——日本服务之神传道如何做好服务。
《菜鸟餐饮店30天繁荣记》——只用30天时间，让不景气的餐饮店起死回生。
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《服务的细节018：餐饮店投诉应对术》——这本书是日本23家顶级餐饮集团投诉应对标准手册，迄今为止最全面最权威最专业的餐饮业投诉应对书。
服务的细节&医院服务图书
《医患纠纷解决术》——日本医疗服务第一指导书，医院管理层、医疗一线人员必读书！医护专业入职必备！
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