匠心精神：你的公司离百年老店只差这四个字
编辑：路北　发布时间：
15:44:00 　
　文章来源：百度百家
文/路北(微信公众号lubei2014运营者)在移动互联网、创新成为热词的今天，即使有人笑称距离成为百年老店只有99年，也没有多少企业家愿意认真研究如何做好一家百年老店，因为赚钱可以通过各种概念和包装，而做成一家百年老店需要的坚持和执着太熬人。科技企业虽然因为时代原因都比较年轻，不过也有IBM这种百年老店存在，IBM上市100年以来股价已累计上涨3.4万倍。因此，科技行业也可以有百年老店，关键在于企业的文化和管理。作为一家有31年历史的老牌科技企业，联想近期发布的YOGA系列新品让人眼前一亮，联想可以说是中国科技企业的老大哥，最早和联想齐名的企业现在还活跃的已经不多，但是联想一直给人一种年轻企业的感觉，联想是如何做到的呢？专注于产品品质，坚守工匠精神在这个浮躁的时代，每天有无数新产品吸引人们的眼球，可以买买买的东西无数，不过很多产品的价值也就在于其带来的新鲜感，当玩腻之后就会被弃之高阁。然后随着互联网的发达与浮躁之风盛行，大家逐渐注意到欧美日本等地的长寿作坊，开始喜欢收藏从打磨制作刀具、摆件到皮具在内的众多手工产品。这些产品以其卓越的品质吸引了越来越多人的喜爱，大家也都在交口称赞这些长寿作坊的“工匠精神”，其实大多数公司距离百年老店只差这四个字。工匠从事的工作并不是表面看起来的重复，每一个手中慢慢成型的产品都可以说是新的创造，都有细微的不同，坚定、踏实、精益求精才是工匠精神的核心，这也是欧美日本等地的长寿作坊和公司能一直生存下来的关键所在。根据统计，全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。中国也有很多老手艺，不过随着历史变迁现在传承下来的作坊不多，加上改革开放后赚钱成为目标，坚持做事的人更少了，不过工匠精神在老一辈人中还有传承。中国科技企业的起步艰难，同期多家代工产品的PC厂商，只有联想一家走到今天的地位。作为联想十几年的老用户，初中就购买了联想的电脑，现在也有在用联想的产品，虽然和当年的PC比起来有极大的变化，不过还是能感受到一种从容不迫，在工艺上的精雕细琢。联想的产品和业务在跟随时代的变化在不断创新，不过PC一直坚持的品质可以说是联想的核心立足点。一个作坊或公司的产品能够体现这家公司的文化和气质，联想YOGA 4 Pro（YOGA 900）从双转轴进化到更精致的表链式转轴就是这一企业特质的体现。联想没有仅仅将PC产品当作赚钱的产品，而是通过一种对制造执着、对生产的产品精益求精、精雕细琢的精神的支撑将产品品质推向更高标准，从而从众多中国的PC厂商中脱颖而出。联想在适应潮流的同时也在做精致的产品，用户是能分辨出厂商是否在踏实做产品的，并且在使用过程中能否获得良好的体验也很关键，用户可以从联想YOGA产品获得最新的科技和最稳定的安全表现，从而成为忠诚的使用者。YOGA在高端市场表现，可以在联想老板杨元庆的原话里窥见一二，“北美市场我们也是一枝独秀，包括美国市场，举个例子，北美市场Windows的操作系统里面，我们的市场份额在900美金的高端市场最高时候达到了70%，目前一直是稳定在50%以上的份额。”百年老店需要独特文化和气质创业者的气质有时候可以决定一个企业的文化和气质，柳传志可以说是中国近30年众多成功企业家中始终耀眼的一位。在他和他的门徒杨元庆的领导下，联想集团的上与下之间形成了一种文化与思想上的共同价值观，并由此培育出企业的内生动力，我将这种精神视为联想工匠精神之外的企业文化特质。联想通过自身业务拓展和收购，在PC制造和x86服务器领域成为业内第一，超过惠普、戴尔等众多国际厂商，这种进取的心态和将事情做到极致的精神驱动联想走到今天。不过这个过程并不容易，决策者的压力也会很大，毕竟中国企业在国际并购中成功的案例不多，想必联想在成为PC业的霸主的过程中也有着兴奋、紧张和些许的彷徨吧。联想并购外国企业后整合成功，顺利登上PC销量全球第一的宝座在我看来就是联想接地气的文化在起作用，31岁的联想反而愈发年轻，在新时代的使用人群中扩大影响。联想YOGA产品可以视为传承和创新的良好结合，从联想公布的制造过程看，联想通过对用户建议的收集、分类、排序，发现了用户的使用痛点，对产品进行改善，并在摩尔定律下不断更新硬件性能，从而打造出符合用户需求的产品。日月流转，斗转星移，没有什么是一成不变的，在科技这个行业尤其如此，大家都喜欢新的产品外观，更新的硬件和配置。联想曾经是以产品为中心的公司，除了必须的发布会和广告外与用户的沟通并不多，不过进入杨元庆的时代后，可以发现联想与用户或者说粉丝的沟通增多了，逐渐转变为以客户为中心，发布会成为与粉丝直接沟通的途径，产品也从客户需求来开发和生产。PC市场虽然近两年面临一定的销量增速下降，不过政府和企业用户还是稳定的PC使用者，加上PC更新换代的需要，根据市场调查公司的预测，PC市场在2017年将恢复增长，所以能为用户提供更好产品的公司届时会取得更多的份额。联想在全球PC销量下跌的过程中还能逆势增长抢夺惠普等公司的市场份额，相信到时候也会有充分的准备迎接行业的复苏。
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　　互联网思维是一种思维模式，俗话说“思路决定出路”，了解和把握互联网思维的主要特征，对进入移动互联网的企业持续发展具有重要实践意义。 在总结众多运用互联网思维成功的企业经验的基础上，互联网思维主要具有如下特征：
　　第一，有强烈的危机感。运用互联网思维的企业自始至终都有很强的危机感，主要是原因有两点：一是企业面临的市场化变化瞬息万变，行业竞争日益加剧，今天的成功并不代表明天的成功；二是企业发展壮大了，很可能染上“大企业病”，大公司容易自满、安逸，不思进取，滋生官僚主义。所以成功的企业总是有着强烈的危机感。海尔CEO张瑞敏所说：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。腾讯马化腾所说：“外面的人给你很多掌声的时候，是最危险的”。正是海尔、腾讯具有强烈的危机感，不断根据市场化环境的变化推进企业变革，海尔从正三角到倒三角，从自主经营体到利共体，从砸冰箱到砸组织，如今，海尔顺应互联网潮流进行改革，2014年海尔提出“企业平台化、员工创客化、用户个性化”，积极推进向平台型企业转型，努力将海尔彻底打造成一家“互联网公司”。腾讯成为 我国第一大互联网公司。
　　第二，快速。运用互联网思维的企业，一个显著特征就是快。快主要表现在决策要快、产品推出要快、行动要快、产品迭代要快、创新速度要快、变革要快和具有快速的市场反应能力。快能使企业迅速抓住机遇，捷足先登，掌握竞争的主动权，将其他企业摔在身后。如互联网公司产品开发做到小步快跑、快速迭代，节奏是按天或周计算，如小米产品开发采用互联网模式，每周迭代两次，腾讯微信一年内迭代44次。
　　第三，客户至上。奉行用户至上、以客户为中心的理念，并切实落实到企业经营管理全过程。它们想尽一切办法，利用新媒体与客户保持零距离，拉近与客户的距离，挖掘客户的潜在需求和消费行为特征，并且让用户参与产品的设计、商业模式的策划，用户真正成为企业运营管理的核心。
　　第四，追求极致的客户体验。为客户提供完美的客户体验，追求简单极致，客户体验成为企业市场致胜的决定性因素。星巴克就是为客户提供良好体验从而使星巴克将竞争对手远远抛在身后。
　　第五，平台思维。经济发展的最高境界，不是做产品、不是重质量，也不是搞标准，而是打造平台。近几年来，平台型企业发展很快，从门户网站、网络游戏、各种电子商务网站到社交网络、第三方支付、互联网金融，再到孵化企业、各种交易市场、上海自贸区等等，涌现出阿里巴巴、腾讯、百度、苹果等众多成功的平台型企业。运用互联网思维最大特征必须运用平台的思想，通过平台规则、平台运营机制的创新，聚合双边或多边市场规模，打造有关利益方共赢的商业生态圈，实现平台模式的变革。
　　第六，创新精神。创新是互联网的精髓、灵魂与精神，也是企业持续发展的核心动力。奇虎360董事长周鸿祎对互联网创新的定义是：“与众不同、特立独行、做别人做不到的事情，想别人想不到的方法，不仅仅是技术上的，还有商业模式、产品模式以及用户模式都可以创新”。Groupon创始人安德鲁?梅森所说：“创新的一大挑战在于找到一种方法，将头脑中的僵化思维清理出去，任何情况下都不要盲从于固有经验。”最重要的就是观念的创新，互联网思维就是观念上的创新。
　　第七，坚持开放性。运用互联网思维的企业都具有开放性，不仅对内部全员开放，更重要的是对外部开放。开放可以有效整合内外部资源，打造良好的生态环境，提高企业的竞争力。思科就是非常开放的公司。思科曾举办一场全球性的创新竞赛，普通人纷纷报名，甚至一个参赛队伍来自俄罗斯，这场创新竞赛的目的就是获取创新的点子，它们可以来世界任何一个地方。
　　第八，免费的商业模式。互联网思维首先强调的不是收入，而是用户规模和用户流量（如PV等），没有规模和流量商业模式难以成功。因为在互联网应用若要收费，用户都可以找到同质化的免费产品，可以说免费模式是众多互联网公司成功的关键。腾讯的微信、百度的搜索、360的杀毒软件等等都是采取免费模式而取得巨大的成功。对于进入互联网的企业一开始就想着怎么赚钱，有这样的想法一定会导致失败。
　　第九，专注精神。互联网是一个蓬勃发展的行业，孕育无限商机，任何一个企业不能满足所有的需求。这个时候专注就尤为重要。如百度以单点切入为原则，集中力量做搜索，如今成为在我国搜索市场处于领先地位；阿里巴巴专注于电子商务，从而成为全球最大电子商务公司。
　　第十，组织更加敏捷、灵活和柔性。互联网思维强调开放、协作、分享，提高企业的效率、效益、灵活性和避免大企业病是现代企业管理追求的目标，大而全、等级分明的企业很难贯彻互联网思维，因此，运用互联网思维的企业讲究小而美、化大为小、组织扁平化。海尔通过化大为小，成立2000多个自主经营体，进行量化分权，充分调动自主经营体和广大员工的积极性，使海尔更有活力和竞争力；再比如，2012年5月，腾讯调整组织架构，重点发展社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索六大业务，重塑小公司的“小、快、灵”的创业特质；2013年1月，阿里巴巴对实现组织架构的调整，成立25个事业部，把大公司拆成小公司运营，实现由“大”变“小”；小米组织结构更加扁平化，小米只有管理层、部门管理者和员工三个层次，雷军虽然是董事长，但他亲自抓产品、市场和营销以及公司资源的分配。
如今，互联网尤其是移动互联网快速发展，面临的环境变化和不确定性不断增加，企业要在复杂的市场环境下保持永续发展，就必须把握互联网思维精髓和本质，　　要将互联网思维运用企业经营管理全过程，唯有如此，企业才能在不断适应环境变化的过程中得到发展壮大。如果仍用传统工业思维和传统模式来经营企业，企业失败不可避免。
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