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题目：配送中心业务流程优化设计——以麦德龙为例
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题目：配送中心业务流程优化设计——以麦德龙为例
官方公共微信分论坛：跨境电商的资源整合与流程优化|跨境电商_新浪科技_新浪网
分论坛：跨境电商的资源整合与流程优化
　　新浪科技讯 10月29日下午消息，博鳌亚洲论坛—2015 中国(杭州)全球电商领袖峰会于10月28日－10月29日召开。本次峰会的主题是“ 电商新常态：融合与变革”。议题涉及电子商务的发展趋势、跨境电商、电商创业、O2O等。中国社科院社会科学评价中心主任荆林波，敦煌网副总裁王添天，网易考拉海购副总裁王晓，DHL eCommerce华东华北区高级总监王峥，海蜜全球购创始人徐俊，wish中国招商运营总监熊艳萍，浙江聚贸电子商务有限公司副总裁姚群参加了以“跨境电商的资源整合与流程优化”为主题的分论坛。
　　以下为分论坛实录：
　　主持人：朋友们咱们赶紧坐下，今天的讨论还是围绕这个论坛的主题。我们讨论一下在做跨境的过程中有哪些障碍，有哪些我们讨论的解决方案。在座刚刚只是名字介绍，第一个问题请大家大致的讲一下自己做的事情，和自己在跨境做的主要是事情是什么。有几位嘉宾准备PPT，如果你们需要，直接说，组委会会直接放出来。
　　【荆林波】：我们这个团队是研究电子商务，我们重要的领域，是研究服务业的政策，当然我现在的单位叫社会开始评价中心，在座的学术机构知道我们做期刊的评价。
　　【王添天】：今天借这个机会和大家讲一讲我们平台如何做资源整合。我们的创始人在创始敦煌之前，也是卓越网CEO。我们敦煌针对核心的交易平台，支付、物流、信贷、金融，以及新的社交流量的方式，通过全方位打造做成跨境电商在B2B环节的闭环。
　　今天想讲在资源整合角度并且重要的环节，第一个是物流。敦煌是一个完全独立的，综合的服务平台，完全是服务跨境电商B2B的。基本模式就是国内的商户，我们国内100多家商户 ，()。这个是我们海外仓的图片，今天有3家海外仓，明年会完成10家。我们对新兴市场有非常多的关注，这个是俄罗斯的案例。实际上俄罗斯的电商的文化有核心的文化就是货到付款。我们整合的俄罗斯当地的支付公司和快递公司一起打造了跨境电商领域的在俄罗斯能够覆盖全境快递货到付款的跨境服务。
　　第二个想讲跨境电商的收集模式，实际上就是厂商直接对2P，甚至是1P的客户，刚才阿里的魏总也讲到很多观点。我们的这个方式，其实也可以简单的理解为供应两端，供应端就是我们制造商在平台运作。如果不会做，我们敦煌会帮他做。买家端，在海外都有地推团队，可以找到B端买家的核心需求。
　　这个是一个案例，在西班牙的批发市场。这个市场非常集中，有非常多的产品，有很多是当地的，其实我们是可以这样的产品在全球的上面。迪拜也是我们参加的展会，非常著名的当地的展会。在国内我们也做在互联网+的业务。这个是我们和新华一起做的跨境电商的B2B的平台。最后我简单的讲一下这个业务，这个是一种新的引流方式，平台传统的竞价广告成本非常高，我们现在可以通过移动端，通过和海外的移动端的服务商去对接，通过他们对于当地的小的，中型的，线上的小的零售商，通过服务工具的粘性带到我们的平台上。
　　这就是一些案例，我就不说了。谢谢大家。
　　【主持人】：接下来网易王总需要PPT吗。
　　【王添天】：谢谢主持人，我先介绍一下，我也是资源整合这个角度说。从网易对电商思考来说的话，丁伟思考了三年。我们一直在等待一个机会和切入点，我觉得如果说整合资源的话，政策资源是有利的外部环境。中国经济转型，消费结构升级，在这个背景下，出台了一系列政策，也就是5+2也好。所以我们看到政策进行布局，我们在杭州要最大的保税仓。实际上是跨境电商的基础设施建设。另外一个机遇就是说，中国的中产阶级不断壮大发展，昨天有人告诉我说，去年的出国人数1亿7千万，去了以后，很多人带了很多东西回来。说明国内在消费品领域，不管是生产，品牌难以满足需求。这些消费不能国内满足吗，是不可能的。比如说中国现在20%的人口消费了49%的猪肉，我们如果把这些进口的农产品，包括油料加起来，占中国土地的三分之一以上。所以我们的缺口是很大的。我们现在利用中国在互联网信息技术的优势，把中国巨大的需求和国际上供给需求很好的结合起来。
　　西方经济现在不景气，而且他们的汇率降低，这也是一个机遇。所以我们抓住机遇，在全球布局，在美国、澳大利亚建立的分公司，我们现在有100多个一线品牌在考拉网上售卖。另外一个就是说我们为什么对市场认为现在是切入点。因为过去假货比较多，而且在没有开放跨境进口的情况下，很多假货问题很严重，我们曾经尝试过，后来关了。
　　但是现在我们通过直采直营的模式可以解决这个问题。而且这几年电商发展很好，比如说物流都发展起来了，我们利用这些优势，整合起来，那么说到内部整合，网易很有优势。一个主要就是说财务优势。网易很好的业务发展的历史，基本上是应该做什么什么成。所以我们的现金流，我们的财务状况很好。做电商大家也知道是耗钱的事我们没有伸手向资本市场要钱，我们有自己的现金储备去做我们的事。
　　另外一个就是网易这么多年来，做了很多线上的应用都很过程，这个对我们来说呢，对通过多纬度的了解用户，现在不是说精准的用户画像。我们通过大数据使我们更好的了解客户，更好的预测客户需要什么。刚才大家讲了很多大数据，但是大数据本身不是为数据而数据。本身为微观的企业来说，数据意味着你了解需要什么，能够更好的服务。
　　所以从这个角度讲，我们可以多纬度网易有这个能力，多纬度为用户画像有精确的了解。我们做这个事，能够做好，因为大家可能也知道，很多的电商公司，不仅在包括像感觉上知名的电商，除了做市场以外，在做数字化服务，我们是先有数字化服务，再加上电子服务。另外由于多渠道，多运用跟客户沟通，网易对自己的强项来说，我们可以有一个客户购买决策过程的端到端的互动，这是我们一个很强的能力。我们能够更好的销售更好的满足客户的需求，我就简单的介绍。总而言之我们用互联网的思维，用创新的思维，利用我们的优势抓住了市场的机遇，把这些优势整合起来，形成一个跨境电商，我们现在叫考拉海购发展的很好。
　　【主持人】：请王峥。
　　【王峥】：在座的这些都是电商大佬，我们作为电子商务的基础用户和服务单位，我们也非常欣喜的看到国内电子商务的蓬勃发展。其实现在看全球大的供应商，蓬勃发展的造成几DHL等三大巨头，但是它的背后体现了国家的力量。
　　国内的电子商务的蓬勃发展给我们很大的机构，其实很大的起因是电子商务。刚才杨老师讲的海关的顶层设计，有一条我个人有感悟。当然电子商务的发展造成很多难以监管等问题，这个可以跟杨老师讲的一样，可以通过政府和企业的合力，达到政府监管的目的，这样既简化了流程，又能够不降低的监管的优势。我们可以更多的向西方，或者是海外的成功的经验学习，把责任放到大的知名公司，让他们背负一部分的责任。所有的信息都数据化，所有的数据化的采集，在目前的程度上能够得到实现。这样的话可以更方便让这些海关商检拿到他所需要的信息，做他的事情。
　　这个方面我们跟业界很多的同仁，包括快递公司都有了解过，其实大家都有共鸣。不管在跨境也好，还是国内也好，物流公司的作用，包括能够让整体的，所谓物流的就是货物的流程，所以这些我们都应该能够完整体现在所谓的平台，或者是提供给政府的有关部。这样的话，所有的货物在流动时候，本身的流动不受到影响，本身的监管也可以完成。
　　包括刚才魏总讲的，阿里的国际B2B的远景，能够改变世界国际贸易的大的准则也好，我是觉得有这样的电子商务的蓬勃兴起，中国有希望可以推动这个事情，我不能说，肯定中国能引领。这个肯定增加我们话语权。影响我们世界贸易规则在，套着我们的想法、行为和习惯来引领世界的潮流。
　　【主持人】：也徐总讲一下你的公司。
　　【徐俊】：我们海蜜是跨境进口电商，我们是社会化电商，因为我们的产品跟其他的B2B平台只有20%的雷同。你有什么东在国内买不到，在电商买不到，可以在我们这里买得到。我们是一个社会化的电商，就是我们是属于海淘，你平时可以说买什么东西，不一定非常知道，再说100多万的SAU(音)可能都不认识。我们把100多万的买手，我们把他叫做小蜜。
　　【熊艳萍】：Wish是一个平台，商户来这个平台开店，我们帮他卖，他自己发货。第二个就是移动电商，因为今天讲到很多，Wish 就是踩着这个做的。第三个就是跨境电商，我们其实是出口跨境，现在我们在这个平台，80%的商家是中国。因为中国的产品对世界的消费者来说，有物美价廉的特点。我们刚才讲到的，我们是出口跨境，我们是做全球的商户，也是用户，在中国我们只出口跨境，但是我们有欧美的品牌，其他的地方也是有人购买。
　　我们主要是B2B和C2C的业务，Wish 刚刚网易的王总提到，大数据可以通过数据分析需求，找到可能有些需求点，然后我们有针对性的推送产品。Wish可以通过数据分析用户的需求，给用户贴各种标签，但是我们平台的产品是有标签的，我们会把产品的标签和用户的做匹配，然后有针对的推荐产品。
　　我是去年加入Wish，我之前做国内电商，那个时候大家对Wish了解不多。去年10月份的时候，大家说Wish 是一匹黑马。Wish是13年的3月份开始做电商，现在已经积累1.2亿用户，我们前面有听到阿里巴巴集团的总裁说淘宝是3点多亿的用户，我们Wish已经通过两三年的时间累积了1点几个亿的市场。白米大概是45%，当然还有其他的，亚洲也有。
　　这个是用户的数据，商户这块也有十万个商户。目前的商户有比较好的大企业，然后做得好的企业，在Wish平台一天的销售可以高大20万美金，个人卖家，大概一天有的时候可以做个三四万。()
　　【姚群】：今天非常开心一起探讨，可以和大家一起来分享精彩的观点。作为大宗商品的跨境电商平台，现在我也给大家做一个简单的交流。
　　首先我们来认识一下聚贸。 聚贸是全球首家跨境电商平台，我们是2B的平台，今天有望突破1千亿，我们必须要面向全球整合资源。我们在积极的落实一带一路，我们已经启动了一带一路的跨境合作。那因为我们聚贸跨境电商，加上致力于中国电商的转型，也得到各地政府的关注，现在已经跟很多的政府进行战略合作洽谈。
　　同时我们；的战略地位和模式引起了央企的青睐。因为我们觉得电商的优势是超越国界，我们是做大宗商品，所以我们必须以全球的高度战略来定我们的战略。我们在大宗商品和供应链领域有20多年的经验，布局也花了三年多的时间，我们认为电商只有第一，所以我们致力于打造大宗商品领域的大漠品牌。第二我们认为传统将被淘汰，同时我们面临各方面的需求，需要转型升级。我们需要学习市场，并且不断的超越市场。基于这几个方面的分析，我们制定了电商，像供应链等4.0模式的大宗商品平台。
　　我们知道中国是原材料的进口大国，现在都是分散采购，成本非常高，我们希望能够借助我们平台能够集聚优秀的制造业的企业，提升我们国际的议价的能力。第二大功能就是中国优势制造的集中推广。我们非常需要跟德国学习，我们前几天也跟德国做了战略合作的签约，希望把他们先进的4.0进入我们聚贸一起推进产品的质量。同时会引进保险，来保证产品的质量，来进行国际的集中推广，提升我们中国制造的品牌和形象。第三个功能就是帮助制造业快速转型升级。我们就有六大中心，就是金融中心，制造业，支持中心，大数据中心，行情研究中心。我们评价二十多年的经验，我们找准客户的痛点，同时整合银行保险等各种资源来对客户进行定制化的服务，一揽子解决经济等各方面的问题。我们聚贸的目的也是打造一个共生共赢的生态圈。
　　其实我们聚贸就是一个整合国际国内资源的大平台，所以我们正在打造跨境电商生态体系，我们希望大批供应商入股，等等专业的机构等加入我们的生态圈，共同致力于实体经济的转型升级。
　　早上我们的物流总监说，DHL eCommerce也有到我们聚贸洽谈业务，所以我们是共生共发展，希望大家和我们一起携手共赢。
　　【主持人】：我相信王总不太同意姚总说的，但是咱们一会再继续说。咱们的介绍里面有B2B和B2C和C2C，有从不同的角度看市场的。我们第一个环节之后，按照这个分类来走。第二个环节希望探讨是说，既然这个市场这么大，那我们会遇到哪些障碍，或者会遇到哪些问题。可以看看底下在座是不是有共鸣。阿里巴巴的魏总有说2C是短链条，2B是长链条，所以我们请三位专注2C的跟我们讲一下。
　　【王添天】：这是个很好的问题，我们做起来很欢乐，也有泪水。实际上跨境B2C进口，我们也是用互联网的优势，或者数据的优势，和传统一些比如说国际上的品牌商，跟他们有一些品牌商是有冲突的，很多的销售渠道管理，层层批发，国别的政策，价格歧视。价格歧视不是贬义词。互联网如果是我们通过B2C互联网的介入以后，是信息的透明，是采购链条的缩短。这个跟传统的企业的做法是有矛盾的，这是一个方面。但是我们看到另外的方面，现在很多传统的企业也认识到这个问题，比如说最近一期文章写到这个问题，列举成功西方消费品的企业，所有的成功的西方的品牌企业里面，把电商渠道作为重要的渠道之一。
　　所以我们既看到传统企业它的眼光的局限，或者受能力的局限，有些地方不爱做，但是也看到大势所趋，他们在跟随。另外一个我觉得就是说，监管体系的问题。监管体系，过去在传统贸易情况下，相对来说，监管是有成熟的体系，但是B2C在跨境进口方面遇到很多障碍，比如说检验检疫的问题。前段时间我看到国检在检验检疫的征求意见稿，其中有几点我觉得看大家特别是做跨境进口怎么看的问题。其中婴儿配方奶粉，要进口的话，必须有原厂的中文说明，咱们汽车行业，当时所有的4S店，无论保证汽车的质量，所有的4S店授权来自品牌店，后来大家觉得不对，美国不是这样。美国是只要在市场上我能做车的话，我就能销售。所以大家也看到，这种情况，你把定价权，如果是完全交给品牌方的话，会产生什么样的结果。大家都会考虑到。
　　当然从监管角度来说的话，是一个保护消费者的方法，但是也有其他的方法。比如说优胜劣汰，进行打击等等，我就举个例子。就是说，跨境进口很多监管方面可能需要以互联网的思维，或者创新的思维去进一步促进中国的互联网的优势企业在国际的整个价值链中去整合、批发、定单、零售这方面。
　　【徐俊】：我们也正式因为碰到这些问题，从B2C往C2C转型。我们还遇到一些问题，比如说像物流，包括海关，即使你进入保税区，海关也只敢承诺48小时发货。国内的用户一定要隔天或者是当天的收获，所以对我们是一个挑战。我们是做APP，在营销上是特别大的障碍。我们的流量成本是非常贵的，现在基本做跨境电商都是巨头，我们是从创业型公司起来的，双11马上到了，大家都贴，我们贴的话，没钱，贴的话，压力大。
　　【熊艳萍】：说到把中国的产品卖到海外，其实首先一个障碍就是产品的知识产权保护这一块。大家对仿冒品这些意识不强，比如说国内买仿的东西很正常，海外如果这种意识不强，会遇到很多障碍。Wish，我们大家在去年9月份，做一个严格的把关，就是说我们是规定在我们的平台，仿品的比例要控制在千分之五以内。当然这个话题在任何一个跨境平台都不可能回避这个问题。
　　但是现在的电商，觉得这个东西我也可以卖，我不是贴他的LOGO。侵权有很多细节，就是商户有时候觉得这个我不能接受，我觉得产品没什么问题。但是如果我们不控制好，在国外随时有消费者或者品牌方来告你，就算现在不告你，过一段时间都会来告你。因为你要在海外做生意，必须把这个做好。每个平台当然不可能没有仿品，就是看比例是怎么的，所以我们后台有一个品牌大学教关于这方面。
　　还有一个是跨境电商目前的商户，是什么样的情况。跟我们国内的电商不太一样，现在的跨境电商是13年前的淘宝，我觉得也很认同。因为大家是简单的卖货，我就是做搬货的东西，我什么品类都涉及，我不生产，因为没有一个企业，或者一个商家可以把20万个，或者是几万个产品做好，它的品质把关是很难的。就是说在品质的控制是做得不够好的。不像国内有很多企业，现在跨境做大而全。但是品牌性不强，自己没有专利，大家其实你来搬货，你可以，我也可以，所以唯一能做就是价格战。
　　还有一个就是说物流，因为2C的包裹是从国内直发比较多。 应该说现在是50美金以内的产品为主，一般用小包，有的甚至来挂号都没有，如果你把挂号费加上去，成本就增加了，产品价格就没有竞争力。小包的一个特点就是到一个国家的时间会比较长。然后这种包裹量非常大，一天几万个包裹，尤其是在双11，圣诞节这种季节会出现物流出不去的状况。这个其实是蛮大的问题，或者说等了很久，我这个货还没到。不像国内那么方便，当天就能到，如果跨境把物流解决，其实不存在太多问题。当然还有很多问题，我站在我的角度就讲这些。
　　【主持人】： 我记得有说，国家从政策层面做了很多放开，我们可以做很多事情。我们遇到障碍的时候，所以在这一块想请荆老师点评一下，过去出台了哪些政策，之后可以关注哪些可以继续的把红利释放出来。
　　【荆林波】：其他的地方热衷有思考。跨境电商可以折射中国的整个转型，但是指望这个去浇灌整个是不可行的。对电子商务，对跨境电商大家要充满信心，但是这个蓝海并不是每个人都能挣到，尤其是中小企业，没有你们什么事。大多数人能拿到数据流吗？所以我首先说的不要把中国体制的改革，全压到跨境电商，好像这个问题一解决，中国就万事大吉了。
　　第二个观点主持人问到中国的体制改革，还有哪些释放红利，杨主任是制定政策，见证者。实际上在过去的十几年里面，我们的政策一直在推动，一直没有停止这个角度，但是一直面临几道障碍是难以跨越。
　　1、中央部委之间的利益鸿沟。所以你希望杭州来打破中央两大部委牢笼是很难的。我曾经做电子通关口岸，当时是朱镕基和李岚清都推动不了。
　　2、地方的利益和中央利益之间的矛盾。我们的跨境电商现在的税，实际上从地方政府的角度，相当多的地方政府在搞园区。主要是靠地租，失败了要圈地。但是原来中央和地方之间没有给地方政府充足的税源，所以这也是这两天正在开的五中全会，税制改革必须改，尤其是把中央财政的一些权要放下去。否则的话全是炒地皮。
　　3、目前跨境电商存在的大企业，平台企业，先发优势的企业，天生的自然垄断造成大小中的矛盾。这样的矛盾怎么去调和，必须这里面存在市场失败，需要政府纠正，因为垄断了，游戏规则打破了，重新认识这个世界，所以这方面的政策我们现在没有起步。
　　当然最大的问题就是我们对跨境电商，什么电子商务，互联网+，现在知道的远远小于未知。你让掌握很少知识的人去制定政策是很困难的。大家想想是不是这个道路，用户的问题面临的游戏规则怎么重组。这是全新的问题，这是所有的问题，对制定政策的人都面临这样的问题。今天我们坐在这里是互相学习，所以我们只有从现实中学，不断纠正才有可能。我就谈这些。
　　【主持人】：感谢荆老师，我代表给主办方提一些要求，台下的嘉宾我们鼓励口口相传的传播，也请主办方把所有嘉宾说过的话，确认一下这个话是可以传播
　　【荆林波】： 我说的都可以传播，我说的没有漏洞。
　　【主持人】：虽然大家讲的各有各的不同，但是物流大家都提到了，包括大家大的平台，物流是不是给了倾斜，导致小的平台在暴仓的时候，很难得到解决。 请王总讲一下物流。
　　【王添天】：我觉得时间的长短，包括从事的难度来讲，其实2C是非常难的，包括碎片化到个人，包括知识的落差，或者了解的落差。以前是一个集团，一个公司你有不同的部门，甚至有这样的外贸公司的人员。以前我们知道的丝绸公司，这样专业的公司，他的专业的人员都是专业从事。而我们现在有这样的平台，是一个公司，一个人管一个平台，或者是一个人管20万个，无论从熊总讲的质量也好，也是到每个国家的政策也好，都是不一样的。
　　所以从跨境来讲，魏总讲的短链条和长链条我不是很认同。所以本身没有任何的内容的缩减，只是说我们因为有了内容的提升，包括系统或者运作的改造，能够帮大家出口的平台商，或者进口货品的消费者把货物送到手里，所以有徐总进口的烦恼。所以平台要选择的供应商要全程解决所有的问题。这个就是我们刚才讲说政策红利也好，或者当地政府的给了很多政策。所以在出口和进口看到解决方案的不成熟，比如说进口，特别是某些口岸，在区域或时间段能够表现非常好，由于人事关系，系统平台变动等，发生了很大的改变。
　　比如说双11对跨境的影响，可能双11大家对国内物流非常大的影响，但是国内还相对比较简单的，因为内容只是说人员力量够不够足，我的仓库够不够大，我能不能从一天两天到三天五天，如果有这么大量的出口，就目前我所了解到的不管是中国邮政，海外的邮政也好，或者是物流供应商，没有一家有这么强的能力去解决像双11的所谓的节日的效应。我们也不能说，类似于像双11、圣诞节，大家都会做好充分的准备。每个消费者，可能像我一样，我对双11的感觉，两个星期到都能理解。
　　从物流来讲，要准备很多东西。但是这个事情到底好事还是坏事？对物流来说是好事，很多问题的出现都要去解决。其实中国物流和国外的差距，其实在很快速的缩小，我自己的认知以来。所有的物流，系统的效率的提升，差距的缩小是前所未有的快速。你们看物流的基础建设，这个发展的速度是以前从来没有看到过的。所以这个是很大的机会，对物流企业来讲，一个是很大的机会，第二个来讲，其实是对物流企业本身的创新提供了很好的课题。就是因为有所谓的我们讲的积压也好，或者是大的问题出现，所以才会推动物流的技术革新等，也参加我们和所有的海关和邮政系统去交互。
　　我希望在这种沟通里，比较上层的沟通里有更多的中国企业，包括海关，商检能够加入到这个领域，来帮消费者或者整个行业来疏通整个关系。当然这不是一天可以解决的。
　　【主持人】：国内和国外都面临着流量获取成本都在与日俱增，到底怎么去解决获取流量的问题是商机。客观的说中小企业在很多层面都需要提升，有多少企业可以帮助中小企业在这一块有所提升。所以问题都是有解决方案的，但是2C和2B有不一样的 。
　　【王添天】：我想先分享一下基本的理解。其实我们是把B端客户分三级，大中小三级。小B，这些批人活跃程度是非常高的。敦煌也是以小额批发的客户作为我们过去平台的启发点。当然现在可以看到，十几年的跨境电商出口里面，出口占到10%。接下来十年应该是传统贸易线上化，刚才姚总讲到非常多了。从问题上来讲，我想和大家站在客户端，我们指的是买家端和大家谈几个想法。当然这几个想法之后我们也和大家谈战略性的发展的愿景。首先从想法和问题上来说，第一个看到支付的问题。
　　敦煌网主要的客户也都是在欧美，其实我们看到包括印度，中东等，他们的客户群体非常活跃，他们的B端客户市场非常集中。西班牙境内只有两个批发市场，囊括了所有的货源，基本上都是中国人做的。问题在于当地的支付发展，尤其是发展中国家，他们很多的支付的承载是不能以我们现在欧美国家的，用这种收卡行去做，也就是说客户下单最后一下，还有收单机构的认证体系下，是无法完成交易的。
　　还有一个是额度的问题，3万到5万，这个见B端是非常小的。很多都需要拆单处理，这种限制B端客户再度提升的瓶颈。我有点补充是从海外端的清关来看，就像南美市场，以及中东，包括俄罗斯，他们的规则和节奏是非常不可控的。是以事件为导向的，还不是像我们以节日为导向，所以这样的方式让我们去盘活当地跨境电商的产业时候，遇到非常多的迷惑。举一个简单的例子，像印度，我们和最大市场的，它占到50%这样的企业合作，他们不能够解决当地清关的问题。他们的清关效率非常多，这个就是我们中国货物流通到这个市场非常大的阻力。
　　第三点其实主持人讲到非常关系的问题，就是流量上的，刚才我介绍也讲到，其实流量上，在整个跨境，原来去做广告，或者做一些传统的上网投放的模式。这种模式，我们认为跨境的找平台渠道的方式，已经很难说是最有效的方法。所以敦煌从2014年开始战略性的全球布局，刚才讲的线下化，从线下挖掘流量。
　　你们如果看到很多人推广产品，会给你一瓶水，或者给你防晒的，这个东西成本也就是4块左右。如果你在网上投一个的话，这个成本，就是市场链的成本大概在100多块钱左右。这是第三个可能在跨境里面如何吸引更多买家看到的问题。
　　最后一点是我们这种客户留存率的问题。B端买家的趋势就是定单越来越碎片化，越来越多都往小额去做。这里面对汇率上有非常大的影响，包括欧美的内需上面，供需不平衡有非常大的影响。所以大家的基本原则是谨慎的，当然美国稍微好一些，欧洲的问题更加明显一些。接下来的问题是他们试错的成本和承载力是在下降的，我们在这一点上看到最核心的，刚才我在茶歇跟杨主任有沟通，非常认同他说的服务。这里面服务有很多环节，我只想讲一点，就是售后反向物流服务。如果你把当地的货集中在海外仓，最后通过国内的仓配送给客户的时候，成本非常高的。客户就是拿到我想要的货，不然就是退款。只要发生退货的客户，留存率只有10%。在这个大环境下，怎么样做好售后服务，对平台有信息，也是我们遇到的困难，也是我们的机会，我想做这些，谢谢大家。
　　【主持人】： 姚总也给我们讲一下问题和解决方案。
　　【姚群】：我们面对的客户是央企国企等，很多大宗只能在线下做的。那么主要的一些问题，可能还是通关上面的问题，海关检验检疫，然后税收这一块，因为我们开启跨境以后，主要和发展中国家合作，他们的通关效率不是特别高，我们也在推进当中。
　　因为我们很幸运在杭州有试验区，综合实验办比非常积极的探索这块内容。作为大宗的2B的平台，我们要矗立于实体经济的升级转型。但我们更侧重于用六大中心做整合服务，我们认为一揽子服务需要通过线下的。线下服务做好，才会带动线上的信息流。
　　【主持人】：其实刚刚王总提到物流反向的问题。其实2B遇到这样的问题，何况2C。当然在售后服务上，也是综合了很多因素，物流也是发挥非常重要的因素。王总从分享问题上，其实是很多做跨境，甚至我都不要了，我给你重新发一遍，反向你怎么看。
　　【王峥】：这个在传统的，不管是消费，还是职责类的。就是说，整体来讲，你要去面临反向的物流从牵涉的环境更多 ，因为你要向所在地的国家去申报。对本身的卖家来讲，不能提供所需要的数据。对我们的进口消费者来讲，其实是一样的，当你买到不称心的奶粉或者衣服，你是跨境涉及的链条会非常多，因为我们本身在做的时候，添加了很多后台的运营措施，其实在直面消费者是完全不知道，你从何而来，所以这个流程非常复杂，然后带来的就是成本非常高，所以这个东西在目前来讲，就像王总讲的，包括大平台，包括欧美，真的是没有特别好的解决方案。我们在这几年碰到很多的案例，在解决上没有特别成熟的方案，只有对你本身消费类巨大的产品，在某一个地方可以提供比较完整的方案。但是对公众型，服务型的第三方，这个就难度很大。所以这个需要买家和卖家一起来努力的事情。
　　【主持人】：其实有谈到。()。一旦涉及到线下互联网有不一样的地方，721，一旦你涉及到线下，更多类型的企业有生存的贡献，不可能一家公司把线下都做了，意味着，今天我们所有的电商都认为说，就算有巨头，但是每家电商都有生存的空间。所以想请荆老师跟我们聊一下，你怎么看电商平台的竞争。我个人看到大宗平台都有空间了，怎么中小企业获取不到他需要的发展。
　　【荆林波】：主要是数据不全。平台企业是5000家，有几个能活下来，肯定以前涨了很多，但是企业能渡过吗，大家必须看到，我是不建议在座的中小企业都加入平台。平台的竞争已经很显现，但是平台利用这个平台能挣钱的企业是有，当然这个挣钱，你这个盈利模式要想好与这些平台怎么去分食。因为转化率大家都知道，成本越来越高，你怎么去谋食。我相信这个肯定会有很多的浪花，很多浪花我们都乐见其成。很多企业为了赶这趟火车，但是你赶不上就赶不上，我不建议大家都头脑发热。
　　【主持人】：那确实在座的各位要冷静一点看大家遇到的问题。也许就能成为存活下来的企业。平台的商户和平台的关系是什么呢？所有的商户大B小B中B也好，你是给平台供应数据的，你是帮平台更好的发展的，平台是不是把沉淀下来的数据反哺给商家，是平台说了算。大家对沉淀下来的数据，给平台下的商家做一个分享。就是从2C的角度，从你们平台上无论如何沉淀的数据，比如刚刚有天池100多万个SAU有我们看不到的数据结论，你说可以服务很多中小企业的卖家做很多事情，到底电商平台沉淀了哪些数据，今天可以给我们一些反馈的。咱们先Wish开始。
　　【熊艳萍】：Wish是科技公司，首先通过大数据分析就是一个特点。Wish一个是雅虎，一个是谷歌出来，都是技术出来。去年很多人问我为什么要做Wish 。我就说移动端一定要做，技术手段和数据分析非常强大。我前面有提到Wish会给用户贴标签，就是通过各种数据来贴的。如果我对这个用户不了解，他在注册用户会留下基本的数据，他的年龄，性别，对哪些品类比较关系，当只是有简单的数据之后，当然Wish已经做了三年多，我通过你的数据，加上用户数字做比例，我可以猜出来这类用户需要哪些东西。
　　比如说我自己来说，我是母亲我喜欢给小孩买书，我对哪类衣服有偏好，都会做标签。当然有很多客户是facebook来的，当然我们有开放的接口，很多数据可以看得到。我们可以通过这个推断他对哪些产品有需求。我们会根据他的标签去推送他想要的产品。我们平台自己不给商户卖广告的。在我们的APP上面，我们只根据消费者的需求来推动产品，比如说这个苹果手机只推给买苹果手机的人，不会推送需要小米或者华为的人，是有针对性的推，这是大数据的福利。反正就是通过数据我可以知道需要什么，不像以前的做法，谁出的广告费越多，我就优先卖谁的产品，这个是消费者的。
　　我刚刚说到先把技术公司的特点说完，还有一个特点就是我们的公司人很少。我们大概有60个人在美国，中国有32个人，加上其他的团队也就100个人的公司。我全面讲到用户已经过了1.2亿，就是说这么少一个人的公司，能把企业做到规模还挺大的。其实也是靠科技和技术手段。
　　前面说到是对用户的分析，但是对商户也是有数据分析，我们通过数据分析看到商家用了什么物流，在哪个地方发货，大概到哪一天会到什么地方。
　　有的商户会自作聪明，先填一个单号，但是货没有发。其实我们有数据可以监控的，这个也是科技公司的特点。当然数据我觉得正是因为有数据分析，我们才可以在转化力这一块，反正我们在移动端的转化率应该是摆在很前面的。就是我们的转化率我也不可以告诉你多少，基本上1%到1.5%，当然也有做到5%，我们平台是非常高的。这个说明我是技术公司，大数据分析之后，会更高。大家讲这些。
　　【主持人】：徐总给我们讲一下。
　　【徐俊】：所有的卖家都在给我们贡献数据，但是我们拿到之后会把差的卖家淘汰，留下的数据是为优质卖家服务的。我们的买手是没有技术能力的，我们给他做分销，广告等一系列的生态圈，我们都不收费
　　【主持人】：全都不收费
　　【徐俊】：现在不收费
　　【主持人】：网易以往数据恐怕没那么多，怎么能原来的数据去推断出来现在电商这些东西呢。
　　【王晓】：我不是数据专家，从数据角度来说的话，用户的ID、行为等等都是各个方面的，我说网易的数据很全面的话，应该是纬度很多，如果说大卖场的数据很多推送是你买过什么。如果一个公司他的应用很多，对客户的行为的刻画会很全面，比如说喜欢什么，经常干什么，在干什么的时候，有可能潜在需求是什么。很有意思的例子就是说，你比如说游戏用户可能对一些速食品感兴趣。如果是云音乐对耳机这些需求很强烈，所以从这个角度来说的话，正好可以分享一个例子。上次到英国看到地铁亚马逊广告，是你来玩我的游戏。亚马逊今天花很多钱，买数字化服务，亚马逊电视，亚马逊游戏都在投入大量的投入。
　　最终发现用户你消费数字服务，也消费商品服务，这是一个完整的线上的闭环。通过这个环呢，通过这个不同的用户的行为，通过不同的纬度你能了解的用户，比你只是从买卖关系了解全面得多。谢谢。
　　【主持人】：所以像你说的音乐、游戏、阅读，确实能够帮助网易了解到自己用户的需求。其实从2C端做的话，一定了解怎么理解用户买产品，虽然我们从商家留下的数据受益，当然也很考研电商平台。现在无论是在国内去做保税仓，还是海外仓，都考研是不是能把数据能明白， 我们请王总讲数据在2B端，给我们自一下分享。
　　【王添天】：我之前跟易观有很多合作，刚才熊总讲到个性化的推送，用搜索的方式以没有广告的给客户推荐。这个是在B2C的平台非常核心的服务价值，你可以自然而然找到你需要的产品。B2B有一个核心的区分，就在于产品的稳定性，其实在我们的平台上，大买家都是点对点的交易，很少有产品的价格比相熟的便宜10%，就会换一个。他们都是非常稳定的，包括订单金额，都非常固定化，我们可以叫格式化。这个主要是消费类B端看到数据上的非常明确的趋势。这个时候的核心问题就是怎么保证不断的提升拥有非常稳定的核心价值客户的这些卖家的质量，这点刚才熊总也讲到，包括说产品的质量，卖家诚信，这些都是平台持续要做的核心任务。
　　当然我们看到数据端另外一个核心问题，我们把这些概念叫做动态推送。我们很少以产品纬度去做，我们更多是以卖家纬度去做。我们有一块非常明确的游戏规则，会根据卖家几个不同纬度去评分，在动态的后台在动，直接影响卖家前台的流量。我们很多卖家会说，我这个流量集体向下，很核心是能够回归经营本质就说这些。
　　【主持人】：姚总，聚贸其实野心是更大的。如果能够反哺到对于制造行业的提升，对数据的获取。可以分享一下聚贸的做法。
　　【姚群】： 荆主任说的非常好，跟大家分享我们聚贸核心的理念，为什么制造业企业客户会到我们的平台来，就是看到了可以提供很多的解决方案，所以我们是带着共赢的思想来做。我们的六大中心就是做这方面的服务。包括物流我们有给国内和精益配送，采购以后物流也会下降不少，这些中心都是为了帮助他们锁定大宗商品的价格，就是因为有这些服务，他们愿意到我们的平台来。所以我们聚贸说的话就是制造业的问题解决了，我们聚贸就成功了，所以我们定位就是制造业的服务商，因为这样我们会汇聚越来越多的客户，有越来越多的客户集中起来，有利于更好的帮助客户。
　　【主持人】：其实今天讨论了这么多，跨境是一个新的课题，但是本身跟电子商务的终极目标我觉得是一致的。无论是卖货，还是怎么，对后台的要求，就是供应链效率，包括各种的提升，所以跨境本身在这个事情上是可以达成一致的。我们面临了很多的障碍，无论是物流等等，其实都不是一个一蹴而就的过程，是需要花费很长的时间，最后一个问题希望给到各位嘉宾是说，这个过程太漫长了，直接说一下明天一年或者是一个季度你们更关注的或者是尽快解决的。明年一年觉得从现在的视角上能力所及上我们可以做到的事情，或者是建议在座的各位，希望入住平台的商家，还是开始做电商平台的创业也好，明年需要关注的事情是什么。
　　【荆林波】：我想在可以预见的明年，中央有关部委会发布很多政策，尤其是大家抱怨了很多问题。还有部门利益会打破，第二我觉得明年里面，类似试点的跨境电商的区域会在全国开放。实际上明年我们会看到。第三个我想说对于企业而言，跨境电商的模式会越来越成熟，有相当多的企业会固定，飘浮的企业会跑掉。
　　【王添天】：我们最核心的就是和卖家服务好买家，从战术的角度来讲，我们做好三件事情，第一个是物流。我们通过一些创新的方式，比如说海外仓的方式，明年我们会大力布局各个核心市场，帮助我们大量的平台上的卖家更好的把供应链做得更深，从而提高客户在物流这一块的服务体验。
　　第二点我们致力于做好售后纠纷的服务。平台也会和买价一起来承载纠纷上面遭受的，无论是拒付上面，还是丢包的问题。当然我们的方式是比较的有这种创新性的，我们和很多的保险公司，都有这样的接洽，我们在年初的时候，推出了华泰保险对于拒付的服务，卖家完全不要担心等等造成的问题。这对B端客户的需求也是非常明确的，所以售后纠纷的举措。第三点就是帮助卖家获得更多的流量。
　　刚刚我讲到线上传统流量的打法，不是最好的。所以刚刚我讲了一点叫做线下，无论是海外和BD，当然还有一种移动端，社交媒体等等去引流的方式，也是我们接下来12个月帮助更多卖家的举措。
　　【主持人】：王董
　　【王晓】：预期我们未来会做更多的投入在供应链上，我们想跟更多的合作，把流程做得更好。
　　【王峥】：物流一直是吐槽比较多，其实我们动作是相对比较慢的，我们德国人的特点，非常的稳健，或者是保守，我们对产品质量的追求，或者是对流程的控制的追求是非常遭的。虽然有些系统，或者是消费习惯，或者是产品定位，包括价钱贵。这个回报是说，相对的服务的稳定程度，我们自己的需求，我们对产品的精确的测试，包括市场的谨慎度还是非常高的，未来还是会专注现在目前电商这些产品线的变化或者是目的国的变化。包括DHL eCommerce讲的所谓的南美的，这个是我们物流行业的公司都要去看的，当然在新技术上的突破不会特别多。因为我们在国内的涉猎还是比较晚的。我们是今年三月份成立的独立的事业部，肯定明年还是组建自己团队是一个最重要的目的。
　　【徐俊】：我们最关注的问题肯定是活着，怎么活下来，只有用户留下来，就活下来。在用户体验上怎么做到极致，我们现在可以做到45%，比一般的电商可以说很多。因为我们之前都是品牌的搬运工，而我们接下来的一年会去挖掘海外的小牌，但是是原产地的，就是性价比会特别高，这样的话，对于用户来说，国内的用户可以买到在国内买不到的商品。
　　【熊艳萍】：Wish 是用户体验之上的平台。怎么去做这个用户体验，我稍微展开一点，Wish的平台逻辑是通过数据分析找到用户需求，根据需求去推荐产品，肯定是要把好的产品推荐给他。商户是要做用户体验的，我们为了保障用户体验。前面的物流问题我们是怎么解决的，客人只要不喜欢，我们通通给他退货。但是如果针对一些贵的东西，我们会让商品利用海外仓，这样子批量怎么弄到国内来，Wish的用户体验是不满意就退，在去年我们都是用Wish平台来承担，但是今年有做区分，如果是物流时间太长，我们有一个划线，剩下是Wish自己承担，我们肯定是要让用户满足，这一点不管是去年还是今年，还是明年都会围绕这个点做。
　　那前面提到是一个逻辑，我要接下来做的事情就是围绕产品，要培养我们的商家，是怎么更好的把控这一块。怎么样让商家提供品质的产品。我们的流量分配是通过系统来分，我们可能会去看，如果你这个东西，比如说性价比比较高，我们会看客人有没有差评，通过这些数据我们来分析你这个商户好不好，你这个产品品质好不好，如果你的表现都很好，系统会给你分配流量。如果不够好，就会减少流量的推送。
　　但是做好产品是一块，就是用户体验可以保障，还有一个就是服务要做好。物流就是重要的一块，物流Wish有推，但是我们会去合作，专业的人做专业的事情。Wish跟中国邮政，指定了上海邮政，我们的商户 有更好的解决方案，可以用这个，如果没有可以用我们平台指定的。 我们针对量大的，Wish在美国有专线，包了专机，可以知道我这个东西什么时候可以上飞机，其实控制还是比较好，因为我已经包机，这个舱位是有掌控权的。
　　因为总的就是要帮商户去解决问题。用户体验也通过系统，我前面说到数据那块，在我们的后台其实每一块的数据指标有参考，做得好有什么样的指标，做的不好，有空间，会有数据指导。如果你做得不好，可以告诉你。服务会从物流、退款率等去做把控，这个是围绕用户体验去做的。大概是这样，谢谢。
　　【姚群】：我们大宗行业的跨境电商是比较新的领域，我们需要更多的人才加入到我们来成就这份有挑战性的事业，明天我们有展会在座的各位伙伴可以带上你的朋友到我们展会去看看，我们也会等候你们的到来。
　　【主持人】：感谢大家，我们完成了这个讨论，最后预祝所有的企业，明天不仅活下来，而且活得更好。
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