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发表时间: 9:58:08
　　为保持 农村信用社与社会各界的密切联系，充分发挥社会各界的舆论监督作用，保护诚信举报人的合法权益，维护诚信举报秩序，根据国务院颁发的《信访条例》等有关规定，结合我社实际，制定本制度。　　一、诚信举报，是公民、法人或其他组织（包括全社员工），采用书信、邮件、传真、电话、走访等形式，向联社反映问题，提出意见、建议或者投诉请求，由诚信举报工作主管部门进行调查落实并按照有关法律、法规和制度办法处理的活动。　　采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织（包括全社员工），称诚信举报人。　　二、联社监察保卫部是诚信举报工作的主管部门。辖内各机构要配备专（兼）职联络员，作为诚信举报工作的联络人。　　三、诚信举报工作应坚持分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时解决问题与疏导教育相结合的原则。　　四、诚信举报工作人员与诚信举报事项或者诚信举报人有直接利害关系的，实行回避制度。　　五、诚信举报工作主管部门职责　　（一）接听投诉电话，接待来访、受理来信等诚信举报事项；　　（二）承办转……（新文秘网省略792字，正式会员可完整阅读）……登记表》，在“举报电话记录”上着重了解并记录如下情况：被告人所在单位、职务；主要错误事实、证据，问题发生的时间、地点；是否向其他机关（单位）反映过，受理单位（部门）、时间和处理情况；举报人对原处理意见和这次举报的要求。　　（二）呈报和阅批。根据举报电话内容，填写“群众来信来访、电话举报呈阅单”，呈报领导阅批。　　十二、来访的受理程序　　（一）登记。群众来访，先填写《群众来信来访登记表》，弄清要反映或需要解决的主要问题。　　（二）接访。　　1、控告类事项，记录“接待来访记录”，着重了解并记录：被告人所在单位、职务；主要错误事实、证据，问题发生的时间、地点；是否向其他机关控告过，受理机关、时间、上访次数和处理情况；控告人对原处理意见和这次来访的要求；来访记录由诚信举报人签名或盖章。　　2、申诉类事项，记录“接待来访记录”，着重了解并记录：申诉人工作单位、职务，受处分时间、地点、错误性质、主要错误事实、处分决定和上级批复意见；曾向哪些机关提出过申诉，次数、时间、受理机关意见；申诉理由与要求；来访记录由诚信举报人签名或盖章。　　3、诚信举报人交来的书面材料，按处理来信的方式进行登记、阅信、呈报和阅批。　　（三）处置。对来访者反映的问题，做出符合政策和法规的处理：　　1、对反映的一般性问题，认为不需要处理的，要做好来访人的思想工作，动员返回。　　2、对不属于诚信举报职责范围内的来访，说明情况，并告知来访者到有关单位或部门办理。　　3、对属于职责范围的问题，向来访人表明已由本部门受理。　　4、来访人反映的问题比较紧急，需及时调查处理的，请示领导后，诚信举报主管部门及时调查处理。　　十三、诚信举报主管部门对诚信举报事件的转办、交办、催办。　　（一）转办。不属于诚信举报主管部门职责范围的来信，转给有关部门办理。　　（二）交办。属于诚信举报主管部门管辖范围的诚信举报事项，组织力量认真调查，属于下级单位组织调查的，交由下级单位办理：　　1、由本部门调查的事项，原则上在5日内查结，情况复杂的，可适当延长，但一般不得超过7日。调查核实时，将证据材料保存齐全，调查结束后，写出调查报告，及时向领导，并向诚信举报人反馈调查情况。　　2、交给基层各社组织调查落实的，将原信件附“群众来信来访、举报电话交办单”转给查办单位；不宜直接将原信件转给查办单位的，可将原信件的主要内容摘抄，附“群众来信来访、举报电话交办单”转给交办单位调查处理。交办单位在规定时限内办结，并将查办结果报告诚信举报主管部门；不能按期办结的，向诚信举报主管部门写出书面报告，说明情况，申请延期。诚信举报主管部门收到查办单位的处理结果报告后，在3日内做出批复。对处理正确的，予以了结；对事实不清或者不当的，退回查办单位重新处理。　　（三）催办。诚信举报主管部门对交由基层各社查办的诚信举报事项进行催办，督促承办单位及时调查处理，以提高查办的质量和效率。催办可以采取带案下去、请人上来、发函催办、电话催办、实地查看等形式。　　十四、对诚信举报事件的处理　　（一）核实完结诚信举报事件的处理。对反映问题属实的要及时予以处理，对构成案件的按规定程序立案；反映问题失实需要澄清的，在一定范围内给予澄清；不需澄清的也要及时了结。　　对署名反映的问题得到处理后，将处理情况及时告知诚信举报人，如有必要可进行回访。对不能解决的问题或调查不属实的，对诚信举报人讲明政策，讲清道理。　　（二）对于上级部门及联社领导批示交办诚信举报事件的处理。在查结后，由查办人根据调查情况形成书面调查报告，调查报告内容包括诚信举报人反映情况、调查事实、调查结论、处理意见或建议，并签署调查人姓名，交与单位负责人审阅，经审核把关后，由主要负责 ……（未完，全文共3705字，当前只显示2058字，请阅读下面提示信息。）
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农村信用社服务价格投诉管理办法(试行)
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&&银​行​、​信​用​社​、​农​商​行​服​务​价​格​投​诉
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没有这样羞辱人的！我11号丢了钱包，丢了农村信用社的银行卡，已经受伤不轻了；更受伤的是农村信用社的态度，简直是杀人不用刀！到今天我往那个地方跑了七趟了！一次次故意刁难，我第一次就请示：要不要我在单位办个证明？回答：不用！道理今天倒数第二次，却被告知：必须开证明！
没办法，继续跑吧。
第七次，终于轮到我了，就为了最后签名，她说写了“付款人签章（预留印签）一栏里，可是，我没听清，写到了“手工填写”一栏的“户名”里了。那个小丫头一看，开口就骂：“你怎么智商这么低啊！”
我智商低？
你们智商高！让客户在风里、雪里、雾霾里，跑来跑去七趟，这就是你们的智商吗？！
我真是开了眼了！
我年纪还不到七老八十啊，再说，我也是在单位里工作的人，你怎么就守着一厅的人这么辱骂客户？
农村信用社的领导就是这么训练员工的吗？
我从网上一搜，哇，竟然还有这么多和我一样被农村信用社辱骂的人啊！还信用社啊，连最起码的礼貌都没有，信用从何谈起啊？！
要不是顾虑那个二十来岁的小姑娘，我真就打了投诉，让你好好反思一下！
做事先做人，希望所有服务行业的人们，好好管好自己的嘴，别再故意伤害老百姓，这年月，谁也伤不起。
&日照农村信用社戒款人员的素质亟待提高，像地痞流氓似的，狗眼一片混沌；营业厅的工作人员也不咋地，把俩小钱存在哪里真的惴惴不安啊。&
&信用社就是那么回事&
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sdrzzhm 发表于
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这样的丫头，建议对其实行宫刑
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拿着咱滴钱用着还在那瞎咋呼！欠抽！
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这素质确实不敢恭维
济南路阳光花园沿街楼。工作QQ:,&&电话：
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楼主这位朋友，你好！你以为你在这儿发帖有意思？我建议你最好和你以为不好的那个营业员的领导反映一下，这样才能解决问题。在这发帖不但解决不了问题，很容易叫大家以为你也不是一个好鸟，呵呵，别生气。保重。
&你也没啥意思&
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一看楼主就是个有素质的人，让没素质的人向你学习，好人会越来越多的
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我也是在单位里工作的人[，庄户人就可以……吗？
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我最痛恨的是农村信用社的服务 态度，特别是戒款的那帮杂种，流氓德性。
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我最痛恨的是农村信用社工作人员的服务 态度，特别是一 押款的那狗杂种，流氓德性。
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叫你跑了这么多趟，你的脾气真好，叫我早就不要了，还得找他们的领导理理
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论坛十周年，一路有你关于建立健全农村信用社客户投诉体系的探讨_百度文库
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关于建立健全农村信用社客户投诉体系的探讨
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&&现​代​银​行​业​的​竞​争​主​要​体​现​在​对​目​标​顾​客​的​服​务​竞​争​。​从​现​实​表​现​来​看​,​作​为​金​融​机​构​之​一​的​农​村​信​用​社​(​以​下​简​称​农​信​社​)​的​服​务​更​是​软​肋​。​怎​样​建​立​健​全​客​户​投​诉​体​系​,​督​促​提​高​服​务​质​量​是​农​信​社​眼​前​亟​待​解​决​的​问​题​。
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