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三星手机保修条例
售后机的服务规定
参照国家“新三包”规定执行在包修期内，凡属产品本身质量引起的故障，请顾客凭已填好的包修卡正本及购机发票在全国各地三星授权的维修中心享受免费包修服务。不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。家用电器产品用于经营活动时，包修期为6个月。包修卡及购买发票一经涂改，包修即行失效。每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及包修证书。请顾客妥善保存购机发票和包修证书一同作为包修凭证，遗失不补。参照《部分商品修理，更换，退货责任规定》，属于下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的；包修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的；未按说明书的要求操作机器所引起的故障；因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损。以上只供参考，具体规定以三星公司现行规定为基准。
商品修理更换退货责任
第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。 目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。第五条销售者应当履行下列义务：　　（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；　　（二）保持销售产品的质量；　　（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；　　（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，　　　　　提供有效发票和三包凭证；　　（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。第七条生产者应当履行下列义务： 　　（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包　　　　　凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等； 　　（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供　　　　　修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件； 　　（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。 第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。第十四条换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。第十五条在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。第十六条在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。 第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：　　（一） 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；　　（二） 非承担三包修理者拆动造成损坏的；　　（三） 无三包凭证及有效发票的；　　（四） 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；　　（五） 因不可抗拒力造成损坏的。第十八条修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。第十九条销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。第二十条生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。第二十一条消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会、用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。第二十二条销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。第二十三条本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。第二十四条本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等八部委局发布的国标发（号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。　　其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。
主要部件包修期限
主要部件包修期限
不属于三包范围
1.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 2.由于使用磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件。3.非承担包修期外的修理者拆动造成损坏的。4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的。5.由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏。6.由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。7.使用非三星原厂配件，导致手机故障或事故的。8.无三包凭证及有效发货票的、且不能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的。
1.无三包凭证及有效发票的。2.由于正常磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件。3.由于坠落、挤压、浸水及其它个人失误而造成的损坏。4.由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。5.不按照产品说明书中的维护说明引起的产品故障。6.由非授权维修中心维修过的机器。7.墨粉、硒鼓不在包修期外重量范围之内。8.产品上标明的型号、编号、和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认。*以上所列，如有变更，以本公司新制定的有关规定为准。
1.超过三包有效期。2.无有效的三包凭证及发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。5.非三星电子授权的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。6.非三星电子在中国大陆销售的合法产品。
笔记本电脑
1.无三包凭证及购货凭证的。2.由于正常磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件。3.挤压、浸水、受潮及其它人为造成的损坏。4.由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。5.不按照产品说明书中的维护说明引起的产品故障。6.由非授权维修中心维修过的机器。7.产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、 移动或不可辨认。8.只包括硬件保养服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保养服务。9.不包括任何软件导致问题、评估电脑故障起因为硬件或软件所致、三星保留最终决定权。10.电池属于耗材、因使用寿命有限而影响待机时间的。11.三星不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件，三星可提供有偿服务，需用户提供所需的软件且三星不承担任何责任。12.在任何情况下、三星对于电脑失效、直接或间接引起之损失、一概恕不负责。包括：-客户对第三者构成的损失-客户的资料、数据及纪录损失引致之损失。-任何所引致经济后果损失。13.客户在维修前、需自行将电脑内之内容储存备份、三星将并不提供储存服务。*以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定为准。
家电/数码产品
属下列情况之一者、不实行三包、仅提供收费维修：1.超过三包有效期的。2.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的。3.非承担三包的维修者拆动造成损坏的。4.无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。5.擅自涂改三包凭证的。6.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。7.因不可抗力造成损坏的。*以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。
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可笑我就然没有 ！！..._三星吧_百度贴吧
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三星售后服务保修内居然要发票和保卡
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我8月27号买了一台GT—S7562去了1100元几天前发现照相机 无法启动我就拿到买手机的地方去了没想到弄了半天也没弄好最后恢复出厂设置也没用
那老板就对我说
手机要拿到三星公司去
我就问他什么时候拿过去
他想了想说今天礼拜六在过三天吧
三天后也就是礼拜1
但我想了想我说时间太长啦
到了第二天我自己就去三星售后服务中心我到哪
他们问我什么事
我说我手机照相机无法启动
然后他们就帮我看了看
对我说要重装系统
然后就问我要发票和保修卡
我就把我的收据和保修卡拿给了他
他看了看对我说你这没发票（当时我不知道我就把收据给他她说这不是发票这是收据 我就问他什么发票他就对我说 国税局统一发票）
我回来就又找那买手机的问要发票他居然告诉我说开发票要另收钱
（我就想请各位帮我解答下疑惑
三星客服说买手机就要发票 还说我的保修卡没盖章
条码也贴错啦
但买手机的却说开发票要另收4 5是快钱 还说那保修卡不需要盖章
到底买手机的时候要不要发票？我也知道可能我的语言表达的不清楚
不清楚的加我QQ
我在线等待
我还是买了手机14天后开的发票，手机有点故障去售后那里，让开发票，给开啊，我就是买了后才开的发票
QQ是 迏氵なて綯宝
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或三星手机进水后的维修经历，奉劝大家坏了就千万不要修了
奥运小宝宝
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三星手机进水后的维修经历，奉劝大家坏了就千万不要修了
&&&&10天前我的三星I458手机不幸落水，由于这部手机的两块电池一直挺耐用的，每天上上网，有少量电话，一般都是3-4天。而且操作平台我也比较习惯了，所以不想换手机。根据三星维修卡上的说明找到官方维修点：岗厦文蔚大厦6楼。&&&&初入这里，觉得挺正规的，不愧是官方的，维修点营业厅布置，服务流程感觉和移动、天威等等都是差不多的，总之就是比街边的正规多了。&&&&接待小姐一听说我的手机进水了，说，首先清洗烘干之后，才能正式检测，看是哪方面的问题，清洗烘干费70元。如果不走清洗烘干的程序后面没法修，当然，也不排除清洗烘干后手机就能好的可能。考虑了一下，当场把手机留在那里同意清洗烘干。&&&&下午接到三星维修师傅的电话，说是清洗烘干后，手机依然无法正常开机，检测之后，是电源的问题，需要更换电源，费用是350元，问我是否同意更换，我问好，更换电源之后，手机确定能修好，于是同意了，师傅告诉我，我这款手机的电源需要订购，需要3-4天时间，我当时答应没问题，只要能修好。&&&&同意维修之后的第2天下午，维修师傅突然打电话我，说手机已经修好了，还特地解释说我手机需要的零件正好有，所以这么快就修好了。我当时就有些疑问，不会是清洗烘干之后手机就好了，故意跟我说零件坏了吧或者把旧零件装到我机器上去了。&&&&不过我的最终目标是只要手机能修好，其他的也就不多计较了。领到手机后，当场测试，手机确定通话开机都没问题，我挺高兴的，350花得值得啊。&&&&只不过好景不常，手机用了一个星期，操作都没问题，但是我的电池一用就发热，俩块电池都同时有这个问题，而且一个电话不打，也不开网页，待机甚至无法达到12小时，我彻底郁闷了。到三星维修点检测，师傅经过30分钟的检测，说我手机没问题，一切正常。并且师傅强调，我之前送来维修的问题是手机进水定屏，现在这个问题解决了，其他问题可不在我们保修的范围。&&&&我彻底无语了，只有我自己知道我的2块手机电池在维修之前是十分耐用的，不可能同时出问题。从我外行的理解，是手机更换电源之后，存在漏电。但是经过了这次教训，我不想再多花1分钱在手机的维修上，自认倒霉吧。&&&&现场类似我这种情况，修相机修手机的不少。无不都是要交出相对高昂的维修费，保修只有3个月。所以我用我自己的亲身体会，提示大家，坏了就别修了，再正规的维修点，也是猫腻重重，我们明明感觉被骗，也拿不出证据，说不出道理。最后损失的不仅是金钱，精力，还有好心情。何必呢，何必呢，还不如直接买个新手机，还能体会一把选购新玩意的喜悦。&&&&
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我的诺基亚在水里泡了蛮久，拿出来后我在阳台曝晒了两天，就开机用了，现在就是电池用得快一些。我就一块电池，一起泡的。现在用了一个多月了，除了有一天通话要用免提，不然没声音，别的都正常我是不打算修的，我感觉修了的手机会经常进医院
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-楼上的强人，自己拆了手机，如果出现啥故障，诺不管的。不过，一般出现故障的时候，也是要自已掏腰包的。
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（论坛广告业务）央视再批三星手机：售后因地而异 消费者遭痛宰|三星|手机|消费者_新浪财经_新浪网
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央视再批三星手机：售后因地而异 消费者遭痛宰
　　【三星售后因地而异 中国消费者遭痛宰】。《经济半小时》调查：三星“猝死”问题早已蔓延全球，但售后却因地而异。英国：保修期内免费维修或更换新机；香港：维修费用全免。而在中国内地，同样的问题消费者得花上千元维修费。这已经涉嫌侵害消费者公平交易权……
　　央视财经《经济半小时》记者的调查中看到：很多三星Note和S系列手机的用户，都在三星手机的字库门问题面前，忍受着手机质量带来的烦恼。一个个消费者花费数千元，通过正规渠道购买的正品三星手机，在使用了短短几个月后，手机会毫无征兆地出现了频繁死机的现象。但我们的调查发现，这些还不是烦恼，当消费者拿着手机到三星维修点去维修的时候，烦恼才算是真正的开始。
　　三星手机频现“字库门”&&售后服务难倒消费者
　　2012年10月底，北京的刘小姐在北京图书大厦的三星专柜购买了一部GALAXY&S3手机，因为是新款，又是正品行货，刘小姐为这部手机花了5480元。
　　《经济半小时》记者：这价格确实不便宜。
　　刘小姐：对，不便宜。因为觉得这款手机的性能挺好的，相比较女孩用，note太大了，所以觉得这个大小性能比较好，所以就买这款手机了。
　　刘小姐说，花这么多钱其实是希望买个安心，但没想到是今年9月份，这部用了不到一年的三星正品行货手机突然死机，无法重启。
　　刘小姐：下午1点多还用三星手机打电话，等三点多再拿起来的时候它就黑屏了，什么通讯录，还有重要的短信，还有照片什么的，都没有了。
　　刘小姐认为，自己的手机还在一年的保修期内，像三星这样的国际大公司，应该能提供免费的保修服务。于是，她在三星官网上查询到北京图书大厦附近的一家三星特约维修点，带着手机去进行了检测。
　　刘小姐：检测结果20多分钟后说是字库脱胶了，我说脱胶是什么概念，他说你受了特别重的外力的撞击，所以它松了，所以就不能使用了。然后我说第一没有受过那样的外力。第二，如果是它脱胶了，它只是松了你粘粘就可以的，你为什么要我换这个字库。然后他说这种故障修必须是换字库。
三星手机的“字库” 芯片
　　工作人员告诉刘小姐，字库就是三星S3手机主板上的一块芯片，由于是刘小姐自己使用不当，造成了字库脱胶，所以更换字库的费用应该完全由她自己承担，报价是760元。
　　刘小姐：然后他就说，你到底修不修，我说不修，太贵，我说这个都够买一个新手机的了。他说那给你便宜点吧，我说你能便宜多少，他说550吧。
　　三星工作人员的报价很快就从760元降到了550元。
　　刘小姐：当时我就觉得挺别扭的，因为毕竟不是菜市场，然后我说不行，550也太贵了，我不修了，然后他说那500，不能再低了，这已经是我们能给出的最低价格了。
　　一个三星公司正规的维修点，竟然还可以讨价还价，这让刘小姐很是想不通，但更让她疑惑的，是由于这部手机价格不菲，所以她平时使用时都格外小心，从来没有磕过碰过摔过，根本不存在三星维修点人员所说的“受了特别重的外力的撞击”的情况，字库芯片究竟是脱胶了损坏的，还是自己就有问题呢？刘小姐决定把这一情况向三星客服进行了投诉。经过一翻周折，三星客服给出了回复。
　　刘小姐：他说会把我这个检测的数据和图片返回给厂家，厂家会确认一下到底是什么样的问题，就是他说的字库脱胶，到底是不是真的就是这个问题，厂家会给出一个维修意见。
　　那么，经过客服的协调之后，刘小姐这部手机的保修问题能得到顺利解决吗？这天，记者跟随刘小姐再次来到了上次去的三星维修点。
　　刘小姐：上次是报760，不保修。
　　维修人员：是什么原因？
　　刘小姐：字库。为什么不保修这个东西？因为我这个还没过保呢？
　　维修人员：肯定里边有问题，具体的我就不太清楚，反正我查的系统是写760，因为上次给您看的工程师今天不在，不过这么长时间肯定也记不清了具体因为什么不能保修了。
　　这次接待人员为刘小姐找来了另外一位维修工程师。
　　维修工程师：肯定不是单纯有字库问题，里面有其他原因。
　　刘小姐：检测大概有多久？
　　维修工程师：现在差不多半小时，40多分钟吧。
　　大概40分钟以后，这位维修工程师终于拿着刘小姐的手机走了出来，但检测结果却和上次完全不同。
　　维修工程师：您这机子我估计，当时这个东西进过，你看这个都成这样了，进过什么东西就成这样了。
　　刘小姐：怎么会进什么东西呢？
　　维修工程师：估计因为这个情况导致字库坏了，就可能是尾插有浸液的情况。
　　刘小姐：尾插有浸液？
　　维修工程师：然后导致充电的时候不干，一短路，就会这样。
　　同一部三星手机，同一个官方维修点，一次检测结果说是外力撞击导致字库脱胶，再一次检测又变成了尾插浸液导致短路损害字库，这让刘小姐和《经济半小时》记者感到十分困惑，究竟哪一次检测的结果更靠谱呢？当刘小姐提出质疑后，这位维修工程师连忙改了口。
　　维修工程师：但我不知道，因为这个具体情况我得问问他，他也可能不记得是不是你这个机子，我看一眼，稍等。它有可能就是说如果是脱胶的话，就是胶裂了。
　　检测40分钟，结论是尾插浸液导致短路，现在经过刘小姐提醒，这位工程师只看了一眼，又立马推翻了他刚才所做的检测结果，改口说是字库脱胶造成了手机故障。
　　维修工程师：这个脱胶，有可能说是人为、外力、摔了，都有可能。这个估计具体情况，反正就一句话，脱胶的话，按我来说，应该是摔了造成的。
　　面对消费者的疑问，眼前的这位三星维修点工作人员随意更改着检测结果，而下面展开的这段对话，则更加让消费者感到了惊讶，谈到维修价格标准，维修人员如同在菜市场一样，开始和消费者展开了讨价还价。
　　维修工程师：最低最低700。
　　刘小姐：上次我记得他朋友说500。
　　维修工程师：行，那我就帮你留下，他说500就500。
　　一台通过正规渠道购道的正品行货三星手机，在保修期内，尤其是在遭遇了字库门之后，刘小姐并没有享受到三星的免费保修服务。三星公司的维修点也把自己的责任推得干干净净，唯一明确的，就是可以商量的维修费用。
百度上搜索的三星“字库门”事件
　　和刘女士有着同样遭遇的还有北京的李先生。去年9月底，李先生通过也是通过正规渠道购买了一台三星GALAXY&S3手机，在使用10个月之后，手机突然死机，无法开启。
　　李先生找到了位于北京安慧北里的三星服务中心，工作人员对他的手机进行了检测之后告诉他，这同样是消费者自己使用不当而造成的故障。
　　李先生：说那个充电口的地方有，经过水的痕迹，然后说是发霉还是长毛来着。
　　工作人员：你主板上的芯片可能烧掉了，可能因为您的进水导致短路烧掉了。
　　李先生感到十分奇怪，自己的手机怎么会莫名其妙地进水呢？
　　工作人员：就是可能平时会有流汗啊，比如说水的那个打电话，嘴里有空气，可能因为这个吧。
　　李先生自己百思不得其解，按照三星这款手机的硬件配置，里面安装有进水试纸，如果手机进水，试纸就会变色，但是工作人员并没有检查进水试纸，而只是根据肉眼判断充电口附近有疑似水渍的痕迹，就判定是因为进水导致芯片被烧坏，所以不在三星的保修范围之内，因此手机维修的费用需要李先生自己全部承担。
　　李先生：说要修一下的话，是780元，他说你要不要修一下，然后因为这个有点贵，然后我就没有修。
　　李先生抱着试一试的心情又找到了三星另一家服务中心，没想到遭遇了同样的答复。
　　李先生：这应该是保不了的，然后我说是网上是字库的那个问题嘛，他就点了下头。
　　故障原因相当，但如何维修，这家维修点报出了和上一家维修点完全不同的价格，把李先生吓了一大跳。
　　李先生：他说这个需要换主板，大家是两千左右，然后这是官方规定的，换主板两千多，所以这个就接受不了。
　　眼看在保修期内的三星手机无法保修，而且官方报价一个比一个高，李先生最后自己找了一家私人维修点，花了350元，换了字库，顺利地修好了手机。
　　私人维修点：我觉得这应该是硬件设计上的缺陷，我觉得应该不是保不保的问题。
　　不光在北京，在西安的王先生也有类似的遭遇。他在2012年10月花了5299元购买了一台三星GALAXY&S3的合约机。在使用了快半年的时候，手机突然出了问题。
　　王先生：刚开始是出现闪退，电话不停的重新开机关机，然后就是人无法阻止，然后后来这样的时间持续了两天左右，然后它就变成无法使用了，就无法开机。
　　王先生找到了西安一家三星特约维修点，工作人员告诉他，手机需要更改硬件。
　　王先生：他们不承认，就是说我们无法确定是哪里的问题，但是我们承认是机器硬件的问题。
　　即便承认是手机硬件出了问题，但工作人员说，这也不在保修范围之内。
　　王先生：他当时跟我说，因为我的机子上有一些磕伤。但是我们现在无法去取证，这个硬件到底是我们自身的原因，还是因为是您在使用过程的不当造成的原因。
　　王先生承认自己的手机确实摔过一次，在他提供的照片上记者看到，在手机的左上角有轻微的磨损。但是他并不认为这与手机死机有着直接关系。
　　王先生：因为我机子磕伤是出现在我购买以后的第一个礼拜，就是我可能不小心使用，然后磕伤了，但是我机子出现字库门所产生的问题是在五个月以后，我认为这两者是没有任何必然关系的。但是三星并不认可，说我的磕伤可能会存在隐患。
　　被拒绝保修后，王先生又通过其它途径联系三星客服，希望讨个说法。
　　王先生：回去打了一个400的三星的一个官方的客户电话，然后他说我这个情况需要向上级申请一下，当时申请以后也是没有通过他的这个申请，还是拒绝了保修。然后我有在微博上发一些，@三星手机官网的微博，然后三星微博的意思就是，他们确实向上级申请了，然后无法保修。
　　三星官方微博回复称，他们无法保修，只能为王先生申请一个优惠的维修价格。
消费者在微博上反映三星手机“猝死”问题
　　王先生：以一个成本价给我进行，就是他们不算钱给我进行修复，然后他们当时告诉我，我拿了门店的时候他们告诉我这个维修价格是1600元，然后我说那好吧，那你们成本价是多少钱，他告诉我成本价是1200块钱。
　　自己的手机明明在保修期内，为什么还要负担上千的维修费用？而且维修点的工作人员模棱两可地告诉他，手机硬件出了问题，那么，硬件到底出了什么问题？是哪个部分出了问题？王先生要求维修点的工作人员为他出具一个鉴定报告，但遭到了拒绝。
　　王先生：我当时让他们给我出一个，实体的客服给我出一个报告，是说字库的问题，实体的客服说他们是怎么也不可能出这个报告的，如果他们出这个报告的话，他们实体店是会被撤销的。
　　最终，满心失望的王先生只能另外找到了一家私人维修点，只花了几百块钱就修好的手机。
　　王先生：他们给我的解释就是放心，他们一天几乎有三到五个，每天都是有三到五个这样的型号手机，保证可以修好，结果就是我当时掏了400块钱就修好了。
　　刘小姐、李先生和王先生的经历，在国内有不少的三星消费者都曾经遭遇或正在遭遇。在搜索网站上输入“三星字库门”，相关网页多达103万条，在微博上搜索“三星字库”也有817条结果，此外，由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个，最大的一个群成员达到400多人。更为重要的是，消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机，都在保修期内，但却又无法享受到免费保修的服务，而三星官方维修点的报价，更是贵得离谱，少至7、800元，多则超过2000元，接近手机售价的一半。
　　很多三星手机出了问题的消费者告诉《经济半小时》记者，一块小小的字库芯片，给他们带来的，是无奈的愤怒。消费权益受到了侵害，是让人愤怒的，但三星公司的冷漠，让消费者更是感到了无奈，作为一家国际大公司，三星手机的消费者是遍布全球的，是不是只有中国的消费者碰到了字库门的问题，其他国家的消费者，他们使用的三星同类型手机，是否也遭遇过类似的手机死机的情况呢？他们是不是也在无奈的愤怒呢？
　　三星频繁死机问题已蔓延至全球&&&三星售后服务国内国外境遇大不同
　　在一个三星手机的英文论坛上，一位网友在日发布了一篇题为&“三星note2&(GT-N7100)手机突然猝死”的帖子。&记者看见，帖子的开头这样写到：“两个星期前，我的手机突然死机黑屏，一开始我以为是软件的问题，但后来我给手机恢复了出厂设置，试图在不用任何软件的情况下使用它，但这并没有解决问题，甚至在裸机的情况下，它也开始死机。我检查了我所有的系统设置，也没查出什么问题。有时候它在我用谷歌地图的时候会死机，有时候它在我调设置的时候会死机，有时候它在我发信息的时候会死机，一天中会死机数次。”
　　这位外国网友的描述与《经济半小时》记者采访的中国消费者的遭遇相似。无独有偶，《经济半小时》记者随后在多个英文论坛上都看见了消费者对三星手机频繁死机的抱怨，他们把三星手机的这个问题称之为“突然猝死症”。随后，当经济半小时记者在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死症状”这样的关键词时，出现了18万4000条与此相关的搜索结果。看来无论是中国消费者口中的‘字库门’，还是国外消费者所称的‘突然猝死症’。三星频繁死机的问题在全球范围多个市场里都有出现。&
谷歌上搜索“三星突然猝死症状”的关键词
　　在全球最大的英文视频分享网站youtube上，今年5月12日，一个外国网友就发布了一条标题为：“求助，三星S3手机不能开机”&的视频，他自述了自己的三星手机是如何“变砖”的？
　　这段视频引来了将近3万个网友的留言关注，记者看到，一个叫wesover21&的网友说：“你找到是什么问题了吗？我的手机昨天也这样了，我准备把它绑在火箭炮上炸飞了这个烂玩意。为什么会这样！”还有很多跟贴的网友也表示，自己的三星手机出现了同样的问题。“我的手机从买的第一天就有问题，昨天它自动关机了，然后再也不能开启。三星！修好你的产品！”
　　虽然看到的多数都是抱怨的声音，但有一些言论，则引起了中国消费者的高度关注。在这个叫做‘三星拓展者’的网站上，这位网友发帖称：他在网上搜索了三星手机频繁死机的问题，而三星公司已经开始在欧洲(如英国)维修这些问题手机。
　　而在另一个技术产品讨论的网站上，在这篇标题为&“三星galaxy&s3&的问题：消费者抱怨最多的是什么？”的文章中，手机频繁死机的问题也被提及，文章这样写到：“这个问题只发生在部分16G&的三星S3&手机上，这个问题与闪存芯片相关，如果你遇到这种问题，你会发现不管你做什么你的s3都无法开机。”值得注意的是，文章提到了具体的解决方法，那就是：“你可以去找三星的服务部门，你可以得到更换新机或者维修服务。”那么，国外消费者在碰到三星手机频繁死机的问题后，真的可以享受到免费维修甚至是更换新机的服务吗？我们再来看一段外国网友发布的视频。
　　外国网友：这款手机我用了6个月了，今天它突然坏了，这个徽标已经停在这儿一个小时了，我什么方法都试过了，把电池拔出来，装上，重启，但它还是没任何变化。然后我还试着把充电的卡也叉进去，充上电，然后重启。看到这个在转的圆圈了吗，这个手机真的坏了。这个是硬件的问题，我刚在网上搜了一下，这个症状叫做“突然猝死症”，如果你的手机出现这种问题，你只需要去当地的手机店，拿这个手机就可以换一个新的。
　　从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，中国的消费者被告知的，都是人为损害，要缴纳高昂维修费用，而中国之外的很多国家的三星手机消费者却在声称，消费者可以去三星维修中心免费维修甚至是更换一部新手机，三星公司在售后服务上真的在实行差别话的维修政策吗？经济半小时记者采访了一位生活在英国的留学生小赵。
　　小赵：我就说买了6,7个月了是不是还在保修范围内。他们就说没问题，就说很简单很快。
　　英国留学生小赵告诉经济半小时记者，她之前曾在英国的一个手机电讯商Carphone&Warehouse为母亲购买了一部三星S3手机，使用六七个月后手机突然黑屏，然后出现了频繁死机的现象，几天前，她替母亲去咨询了一下售后维修的事宜。这家位于伦敦手机店的服务人员这样告诉小赵。
　　伦敦手机店的服务人员：把它拿回carphone&warehouse&我们会寄去三星维修，大概需要2到3周。维修期间，他们会给她提供一个暂时的手机先用着。如果他们修不好，会给你换一个新的。
　　小赵：好的，所以这个是一定在保修范围内的？
　　伦敦手机店的服务人员：是的。
　　小赵向我们强调，他并没有带着母亲的手机前去现场咨询，简单询问之后，工作人员就主动的告诉她，因为她母亲的手机还在保修期内，所以三星会免费维修手机，并且维修期间提供一部手机供消费者免费使用，如果修不好，还会免费更换一部新的手机。而且值得注意的是，三星手机在中国大陆规定整机保修期限只有一年，而小赵的母亲在这家叫Carphone&Warehouse英国运营商购买的三星手机，保修期是两年。
谷歌上搜索“三星突然猝死症状”的关键词
　　小赵：你只要是手机还在两年保修期内，你只要寄过去去修就行了，就很简单。&
　　不仅是英国的维修方式和中国存在重大差别，即使在香港，三星公司对于出现字库门问题的手机，维修政策也和中国内地的完全不同，在采访中《经济半小时》记者了解到，这位深圳网友的三星S3手机由于购自香港，在遭遇字库门后，他在香港享受到了免费保修服务，更换了手机的主板。另一位广东东莞网友也是在香港购买的三星NOTE2手机，在遭遇字库门后，他将手机送回香港，虽然手机已经刷过机，但他依然享受到了免费保修，更换了主板。
　　与此同时，在美国，这位网友发贴说，自己的三星S3手机间歇性死机，三星为他更换了主板，同时这位网友在文中指出：相信我，这不是软件问题，而是硬件问题，建议在保修期内的消费者去进行更换。
　　随后，财经频道在日本东京的《经济半小时》记者站也在日本市场，对三星手机的使用情况进行了调查。经济半小时记者从日本最大的通信运营商多科莫客服了解到，三星各款手机在日本市场的保修政策是，除电池板不属于保修范围外，保修期内只要不是人为故障，维修费用全免。另外维修期间，运营商还会免费向用户提供相同机型，以方便用户使用。
三星在日本的维修费用全免规定
　　在中国的消费市场上，三星手机的质量问题被叫做“字库门”，而在国际消费上，三星手机的质量问题被消费者称为“手机突然猝死症”，但需要注意的是，同样的质量问题，三星手机在售后维修上，给予中国消费者和其他国家消费者的待遇，却是天壤之别。中国大陆的消费者需要花钱维修，而另外其他国家和地区的消费者，则可以享受到免费维修甚至更换新手机的服务。我们不是售后服务问题的专家，我们来听听法律专家就此给出的专业判断。
　　律师认为三星做法涉嫌歧视&&侵害消费者公平交易权
北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌
　　邱宝昌：不管是中国，还是叫字库门的问题还是在国外叫突然猝死症的问题，都是质量问题。在保修期内就应当免费的提供维修，这是厂家的基本的一个义务，也是法定的责任，||除非有充分的证据证明，消费者严重使用不当造成的，损坏，否则的话都应该要履行法定的义务，来提供免费维修，而不是找借口损害消费者的权益，本来应该是免费维修的，还要去收高额的费用。
　　而对于三星公司针对不同国家的消费者实行不同的维修方式和维修政策，邱宝昌认为，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视。
　　邱宝昌：他这种歧视不仅是一般的道德上的，或者是态度上的歧视，而是明显的违反了我们中国的法律法规。
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中，第十条明确规定：消费者享有公平交易的权利。三星的售后标准在中国被“缩水”。
　　邱宝昌：&如果厚此薄彼，或者对各种不同地区实行不同的对待，同样一个质量问题采取不同的处理方式，这是对消费者公平交易的条件进行侵害。工商行政管理部门和质量监督管理部门，如果在调查当中发现它的产品质量有缺陷或者质量有问题，而不去给消费者提供服务，不去改进，工商行政管理部门或者相关管理部门可以依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》对它进行处罚。
　　【半小时观察】&
　　为了维护消费者的权益，为了真正了解消费领域里出现的消费问题，《经济半小时》的记者在过去十多天的时间里，在手机行业内，在法律专家中，对三星手机字库门事件，进行了调查，但当调查进行到现在的时候，我相信，所有的消费者都在讨论一个词，那就是公平。
　　三星相关型号的手机，是否存在质量问题？三星对自己产品出现的质量缺陷是否早就心知肚明？三星出现问题的这些手机，究竟存在多大的产品故障率？三星公司是否知道自己的维修站，对还在保修期内的手机违规的收费维修？三星公司对于在中国地区和其他国家推行的不平等的手机售后维修政策，将会给出怎样的解释？这些疑问和事实，已经实实在在的摆在了中国的消费市场上，以及所有的消费者面前，大家需要一个答案，一个涉及公平，诚实，商业道德的答案。&
　　相关报道：
　　【央视此前三批三星】
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