冠群的p2p理财模式如何，有什么风险么？
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综投网专家答案
近几年P2P理财模式频频出现弊端、跑路现象，投资需谨慎，建议选择其他投资项目；微投天下，互联网金融理财平台，P2C模式，安全、透明、本息保障。 任何投资理财都是有风险的，只是风险高低程度有所不同。华泰证券，有多种类型的投资品种，欢迎您的咨询。 冠群的模式是一种线下债权的模式，和宜信模式相同。属于债权转让模式，相对其他比较好的线上平台来说，比较不合规，政策风险比较大。这里面存在着资金池。希望可以帮到您。
目前国内P2P网贷平台大致有四种运营模式： 一、无担保线上交易模式。此模式接近美国P2P网贷，即平台只充当“牵线人”，披露信息，不担保，风险由投资者自担。这是一种纯信用的贷款。不过，国内这种模式的平台很少。不提供资金担保，很难让投资者接受。 二、有担保线上交易模式。这类P2P网贷平台不是单纯的中介，而是与担保机构合作，负责核实借款人信息，并管理资金，平台既是担保人，也是联合追款人。对投资者来说，风险较低，但平台经营成本也由此增加。 三、线下交易模式。类似于民间借贷，线上的网络平台负责提供信息，最后线下完成交易，一般借贷方需要有抵押品，从纯信用贷款到抵押贷款，大大降低了风险，不过线下交易受到区域制约。 四、线上线下结合方式。例如儒商贷，这是目前较为理想一个模式，小额交易线上完成，超过一定数额则线下交易，并要求有抵押物。这种模式比单纯的线上或线下交易更具优势。 国内P2P平台多采用后两种模式。业内普遍认为，如果严格按四条“红线”来说，很多P2P网贷平台都有踩线的嫌疑。未来P2P网贷回归中介本质必须解决三大核心难题。----------------------------------★儒商贷★（儒商财富）是由山东宏发投资集团倾力打造的，由旗下子公司山东承运电子商务有限公司负责具体运营的P2P信息中介平台，作为山东互联网金融的典型代表，肩负着社会责任和行业重任，凭借着自身实力和行业内的良好口碑.
你好，冠群不怎么样，建议谨慎。-----------------------------------------------------钱程在线:专注P2P理财,100%本息保障，欢迎随时咨询。1、资金由第三方支付平台：国付宝（国付宝是国资委旗下）托管。2、年化12%-18%稳定高收益，500元起投资，周期灵活（3天---6个月），100%保本保息。更追求稳定，安全、透明、诚信、高效，是投资理财首选。3、本月注册填写推荐号(qc80616)即有一对一的专业理财服务并送20元，免288VIP年费。钱程在线CEO曾在世界500强、四大国有银行之一中国银行工作二十年，并担任过行长一职十年，熟知金融领域运作。2011年起担任某大型投资教育机构兼职讲师，为超过100家企业担任投融资顾问。拥有国家理财规划师、国际营销师等专业资格。南山区侨联第五届委员会委员，深圳市青年摄影家协会理事，深圳狮子会蓝天服务队副会长。
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什么是P2P理财组团投资？有什么风险和经验？
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很多人购物都习惯使用团购或者组团购买，因为价格会更合算。而在P2P理财中，也有不少人选择组团投资。那么，这种方法到底是否安全？在此，本文创利投为你解答一下。
一、什么是P2P理财组团投资
在P2P理财中，组团投资简单来说，就是一部分人通过某种渠道集中在一起，共同投资、共同进退。这种“组团”类似于团购，一般投资人充值没有利息，靠投标获得收益；而团集少成多，把团员的资产作为一个整体，分为暗标和明标两种情况投标。暗标只充值不投标，和平台私下协商，获得高于一般散户的收益，相当于高息把钱贷给平台；明标则是只针对团员发行的标，利息高于一般的标。
表面上来看，这种组团的方式可以提高投资人的安全感，但是事实是否对提高投资的安全性有帮助？它有哪些风险呢？
二、P2P理财组团投资有什么风险
其实组团投资的风险显而易见，如一个平台的待收资金达到上千万，一个团的资金量就占了10％的话，那么当这几百的资金在同一期撤离就会很容易导致资金无法垫付，给平台和投资人带来损失。这也是为什么某些团可以要挟平台的原因，也是为什么可以收取更高利息，或者团长单独收取佣金的原因。具体还有以下风险：
1、内部人员组团的风险
一般来说，团长带队投资的形式有很大的信用风险。作为组团人员，平台常常会支付给团长一定数额的组团管理费。而团长也会因此降低审核项目风险的标准,甚至把佣金的多少作为衡量平台的唯一标准。此外，也有很多内部人员冒充投资人组团，直接诱惑更多的投资人“组团”进行投资,而不少团长其实就是平台内部人士,甚至专门帮助平台掩盖“危机”,让更多人落入“陷阱”。
2、高息平台风险加倍
很多团长为了获得更高的管理费用和收益，专投高息平台。而投资高息平台，就意味了投资人将承担更高的风险。此外，还有一些面临倒闭的平台为了更快的募集到资金，不惜以高的利息引‘团’，而这种高息的、“团”的形式,更是加速了这些平台倒闭。
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说起P2P，宁波不少投资者都会立马联想到“跑路”。宁波天弘创投财富投资管理有限公司也出现了关门停业的惨状……　　这其实不是宁波的个例。”　　截至目前，3年时间周先生分散投资的P2P理财平台多达20-30家，而让他自豪的还是投资3年从未踩雷的纪录。
风险巨大的P2P理财还能投吗?怎样才能投得安心?
说起P2P，宁波不少投资者都会立马联想到&跑路&。
2015年也曾报道了多家理财公司老板失联或关门停业的状况。去年8月，有着13年历史的红楼贷款理财公司老板失联；宁波天弘创投财富投资管理有限公司也出现了关门停业的惨状&&
这其实不是宁波的个例。在全国你知道去年一年有多少家P2P理财公司跑路吗？是不是只要P2P理财都不安全呢？投资哪些P2P风险相对较小呢？本文一一为你梳理。
全景扫描P2P
网贷之家统计：宁波51家P2P理财倒了36家
据P2P门户网站网贷之家的数据统计，截至2015年12月底，网贷行业运营平台达到了2595家，比2014年增长了1020家，绝对增量超过前年再创历史新高。其中，广东、山东、北京、浙江的运营平台数量排名全国前四位，占全国总平台数量的54.21%。
浙江有300家网贷运营平台，注册地在宁波的P2P平台至少有51家，36家出现了跑路、关停、提现困难等问题，有的平台开了不过两个月就失联了。比如宁波&亚联贷&日上线，同年12月2日该平台关站失联。去年6月12日上线的&缑城贷&也被爆出提现困难，6月25日上线的&慈鑫贷&7月20日在官网发出致歉信，表明公司暂停营业。鑫龙财富、贺翔财富、昊华财富、传通财富、合众融通、唐人贷、聚来融等十多家宁波P2P平台都是在去年出现问题。
网贷行业出现跑路、关停等问题，不光只出现在宁波。
网贷之家的数据显示，截至去年12月底，全国有2595家网贷运营平台，去年一年多达896家网贷运营平台出现问题，是2014年的3.26倍。
一位业内人士向记者表示，这么多问题平台出现主要是因为，2015年新上线的平台数量大增，导致各平台竞争更为激烈，同时受股市大幅波动影响，众多平台面临巨大的经营压力，停业平台数量不在少数。随着监管细则的落地，不少违规平台加速跑路也进一步增加了问题平台数量。
网贷运营平台&井喷式增长&，竞争更为激烈，淘汰了一批问题平台。但投资者并未对网贷平台失去信心，数据显示去年网贷交易异常活跃。据网贷之家数据统计，去年全年网贷成交量达9823.04亿元，比2014年增长了288.57%。截至2015年12月底历史累计成交量已达到13652亿元。按目前增长态势，预计今年网贷成交量或超3万亿元。
P2P还能玩吗？
选择P2P平台很关键选对了平台，风险小收益也不错
去年，全国2595家网贷平台有896家出现问题，P2P还能玩吗？
答案是肯定的，宁波一位资深P2P投资者许先生告诉记者，投资者选择平台很关键，选择到了对的平台，那么就意味着成功了90%。许先生说，目前P2P平台主要分5大类：
第一类：民营系
网贷之家数据显示，截至去年12月底，民营系P2P平台有2413家。但是去年跑路或者出问题的896家全都属于民营系。只要个人注册公司就能成立一家P2P平台，门槛低出问题的概率非常大。去年12月综合收益率13.6%，月成交额770亿元。
第二类：风投系
拿到了A轮、B轮的投资，有大资金在背后撑腰，跑路的风险就很小了，拿到过风投的P2P公司一共有68家，去年没有一家跑路，12月份综合利率是11.33%，成交了249亿。
第三类：国资系
一些地方国资委是P2P平台的控股股东，跑路或者倒闭的风险就更小了，去年12月份成交了112亿，综合利率是9.98%。
第四类：上市系
目前有40多家上市公司都涉足了P2P网贷，比如我们熟知的联想控股投了翼龙贷，汉鼎股份投了微贷网，大金重工投了投哪网，盛达矿业投了和信贷等，一共有46家，成交了202亿，综合利率是8.95%。
第五类：银行系
目前有14家银行投资了P2P网贷平台，在12月份共成交了139亿，综合利率是最低的，只有5.35%。
资深投资人许先生告诉记者，从上面的数据可以看到，2015年跑路或者出现问题的896家P2P平台，没有一家是风投系、国资系、上市系和银行系，这四类平台不是说没有风险，只是风险比民营系平台小得多。
P2P该怎么玩?
只盯着高收益投资风险会无限放大
市民李女士在2014年开始接触P2P。&2014年年初那时候P2P利率很高，普遍都是在20%左右。&李女士当时投半年三家大型P2P网站，收益在20%左右，当时有些平台开始跑路，风险开始显现。不过李女士当时的投资非常成功，10万资金投半年收益1万多元，比她丈夫投股市里强多了。所以夫妻俩一商量，干脆把股市里的钱也投进P2P，然后又问亲朋借了50万，一共凑了100万全部放P2P里。
因为有50万是按年化8%的利息借来的，再加上一些大型P2P平台利率开始降低到15%左右，除掉资金成本，资金闲置时间，收益只有6%不到。所以李女士就想，反正P2P有风险，干脆就投风险更大的网站，他们选了4家年化收益超过20%的P2P网站，再加上有一些网站刚开业搞促销，各种奖励加上以后年化收益超过了25%。25%的收益意味着三四年的时间本金就能翻一倍。
就当李女士盘算着赚来的钱怎么花的时候，还不到两个月，她投的一家P2P公司资金出现了问题，不能提现。到2015年年终，李女士投的4家平台，有3家出现了问题。最后李女士算了笔账，除掉跑路或者资金不能提现的，最后回款只有30多万左右，一年亏损了60%多。
点评：2014年P2P网贷平台从2013年的800家激增到1575家，已经出现了不少问题平台。这个时候片面追求高收益而忽略风险的做法无异于&自掘坟墓&。另外，100万元投入四家高息P2P网站，风险没能及时分散，最后三家P2P网贷平台跑路或不能提现，损失惨重是必然的。
选择平台分散投资投资风险也会相对减少
3年前周先生的投资经验是&打新&，一有新平台出现，他必然会第一个去关注。不靠谱就打个新撤资，靠谱儿的话就多投一段时间。3年前P2P的平均收益都在25%-30%，不过随着平台越来越多，竞争越来越激烈，很多民营系的P2P公司运营出现了困难。
从2014年起，周先生考虑的是风险问题，尽量选择大型的P2P平台，比如成立至少要有3年以上，日成交量要1000万以上，注册地尽量选择北京、上海、深圳这样金融环境比较好的大城市，另外收益在15-20%左右。
再到2015年以后，周先生选择平台都是以风投系、国资系、上市系为主。另外，周先生还有一个分散风险的好方法：&比如你有100万资金投入到P2P平台，尽量不要投一两个平台，一定要把资金分散出去，具体分散多少家因人而异，如果你没什么时间精力，就分散5-10家，如果你时间比较多，可以分散到20家平台，每家平台投个5万元，那怕出现什么情况，也不至于亏本伤元气，再加上你都是精选有背景的P2P平台，要亏钱的可能性是很低。&
截至目前，3年时间周先生分散投资的P2P理财平台多达20-30家，而让他自豪的还是投资3年从未踩雷的纪录。
点评：周先生投资3年总收益率超60%，年化收益率达18%。早在3年前，P2P理财兴起时，他就凭借对金钱的敏锐嗅觉，选择高风险投资。当P2P平台数量激增，风险增加时，他以&精选、分散&的理念投资P2P。就像周先生说的：&想要赚钱必须有风险意识，更重要的是玩得起。白天投的了标，晚上睡得好觉，才是投资理财的最好状态。&
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[责任编辑：王瑾芸]
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播放数：535774p2p理财客户常见问题有哪些，作为客服人员应该怎么样去回答？ - 互联网金融知识社区(76676)
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刚刚进入P2P行业不久，作为一个新的客服，对进入方面的知识可以说的一窍不通，应该掌握哪些常见的问题知识，以及回答的技巧？
- 80，p2p运营/客服
最近有很多P2P的同行都想了解P2P电话营销话术，网贷客服问答技巧以及p2p理财话术应该怎么来整理和切入，最近收集了一批资料，希望对大家有用。
P2P电话营销话术
A：您好！请问您是XX先生/小姐吗？我这边是XX投资公司的理财客户，我姓陈，您可以叫小陈！有看到您在近两天有注册了XX投资公司的理财账户，想给您做个电话回访，希望XX投资公司在理财方面能给您提供一些支持！
A：感谢您的宝贵时间了，能先冒昧的问下您是通过什么渠道了解到XX投资公司的呀？
B：在百度上看到的
A：感谢您对XX投资公司的认可，不知道您对XX投资公司的理财模式了不了解？
B：你们就是做那种P2P的是吧？
A:是的，没错 ，看来您对理财方面的了解也比较多嘛，目前我们公司比较热门的理财项目是XX宝，不知道您对定投宝的了解是怎么样的呢？
B：你们的XX宝就是XXXXXXXX
A：哇，您的理解能力非常强！那您之前主要选择的理财方式是哪一些呀？
B:之前都是基金啊，股票之类的比较多！
A：那您现在注册了也是想开始在P2P平台做一些理财投资吧！
B：是有考虑过，但是之前也看到了很多关于P2P平台的负面新闻，没有市场监管，我觉得资金安全是个大问题啊！
A：您的想法我很能理解，换做是我，我也会有和你一样的担心，不过这点的话您可以放心了，现在整个P2P行业都很关注资金安全问题，特别是XX投资公司，根据国内的借贷特点，制定了一系列的风险控制方案，保证到投资人的资金安全，也就是现在最新的P2P 3.0模式。我简单跟您说一下吧，1.XXXXX 2.XXXXXXX 3.XXXXXXX，这些呢都是能更好的保障投资人的资金安全！而且你看一下我们公司在76676的排名和评论都是不错的，你信不过我总信得过76676吧，
B：你们做得确实还不错！
A：呵呵，XX投资公司确实在行业中做得还不错！您现在要是方便的话我可以带您进去网站进行操作，现在就可以开始进行投资收益了！
B：我先看看吧！
A：不知道XX先生/小姐是还有什么疑问吗？（挖疑议）
B:我觉得XXXXXX
A：解疑议，抛FAB，再次引导客户充值投资
网贷客服问答技巧
第一通电话：
您好，先生/女士 我这边是XX投资公司理财中心，我姓***，我们公司主要是为客户配置固定收益理 财产品的。 现在有一个短期的理财产品，年化收益12%，周期一年，不知道您之前有没有 做过一些其他理财产品......是这样的，我们公司这个月推出一款理财产品，它的年化收益是12%，跟您打 个比方，如果投资10万的话，一个月有1000块的利息，一年就有12000块的利息， 并且还要和我们公司签订一个一年的法律合同来保障您的利益。 如果说您有兴趣的话，这两天可以到我们公司来看看，了解一下。 我们公司在XXXXX，您知道这个地方吗？......离您那远吗？...... 行，我姓XXX，女士/先生您贵姓XXX，我待会把我们公司地址和一些简单的信息 发给您，您可以到我们公司来看一下 这边我就不打扰您了。祝您工作愉快。
1 没兴趣 我理解您的想法， 说实话， 很多老客户在没来我们公司了解之前也不感兴趣， 但很多人来公司以后还是做了，因为我们公司做的理财产品比较吸引人，年 化收益12%,投资期限是一年。您可以花点时间到我们公司了解一下，了解完 后，如果觉得适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以在看看 公司的其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也多了解一 个投资品种对吧？（敲定时间）
2、我忙，没时间 我知道您忙，您忙来忙去不都是忙着赚钱嘛，我们公司是做短期理财的，年 化收益12%,投资期限是一年，我个人认为蛮不错的，您可以了解了解。
3、要不你电话里面给我讲一讲吧 是这样的先生，我很愿意在电话里给您讲，但是有的东西在电话里面可 能说不具体，而且公司有很多关于投资理财的资料，您可以到公司边看资料 边听我给您介绍，这样您也可以比较详细的了解，更方便您全方位考虑做不 做，您说对吧？（敲定时间）
4、我不投资，怕风险，没时间投 我理解，投资是有他的特殊性和时间性的，但有的投资是有风险的有的投资 是没风险的，有的投资要花时间，有的投资不要花时间。像我们做的这种投资，年化收益12%，周期一年，而且就跟存银行一样，平时不要花时间，我觉得应该蛮适合您的。而且现在物价这么高，通货膨胀这么严重，我相信没 人不用投资的。您可以花点时间到我们公司了解一下，了解完后如果觉得这 款产品适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以再看看公司的 其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也可以多了解一个 投资品种对吧？另外你可以去76676看看用户对我们的点评，都是投资者对我们的评价哦。（敲定时间）
5、我自己存银行，炒股，买过基金 您之前做过这么多投资呢！是这样的，我们现在做的产品和您以前做的都不 同，我们的产品年化收益12%,投资期限是一年，您可以到我们公司来看看， 如果觉得这个产品适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以再 看看公司的其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也多了 解一个投资品种对吧？（敲定时间） 6、有没有资料？你把资料寄给我 有资料，但是不能寄给您，为什么呢？因为资料比较多，寄给您之后您有很 多地方肯定看不明白。 不如您来我们公司， 您可以边看资料边听我给您介绍， 这样您也可以比较详细的了解，更方便您全方位考虑，合适的话您就投，不 合适就当多了解了一种投资方式，您说对吧？（敲定时间）
7、我没钱 先生/女士，我们这个产品正是帮您赚钱，而不是花钱的。我们就是把生活 中闲钱拿来做点投资，也是避免财富的贬值，您说是吧？况且我们的理财产品 是5万元起步，年化收益12%，周期也只有一年，就跟存银行一样，您可以来我 们公司详细看看，如果觉得这个产品适合您的话您可以考虑一下，如果不合适 可以再看看公司的其他产品，对您没有任何损失，只是花点时间而已，而且也 可以多了解一种投资方式对吧？（敲定时间）
8，我朋友买过理财产品,我也买过 您可以来我们公司看看，我们的产品年化收益12%，周期一年，您可以看看， 如果手上还有闲钱的话可以在我们公司也买一份嘛。 （敲定时间）
（敲定时间：您看什么时候可以来一下呢？今天还是明天......是上午还是下午...... 上午下午大概几点......）
第二通电话：
您好先生/女士： 我是昨天给您打电话的， 夏泰资产理财中心的XXX， 您还记得吧？ 是这样的， 我昨天给您发的短信收到了吗？感觉怎么样？建议您及时过来了解， 您明天上午或下午几点可以到我们公司来看看， 过来了解 了解。
提示：产品一定要等来的时候再说。 注意回归主题邀约客户来公司详谈。
1. 您到底是怎么想的呢？要不这样吧，您还是到我们公司来看看。
2. 我们老总今天也在这里，您可以和他当面谈一谈。
3. 创造一个积极、良好的思想：P2P这个市场是多么的好，持续性赢利，上海本地的正规 公司合作，包括还有这么多的优质理财产品，客户群体，责任、细致服务的团队合作， 肯定不会错的，肯定是没有问题的。股市、房产，都已经过去了，一定别再错过这个机 会，您股票赔了，关键是市场多变，不能怪您，现在我们还有一个非常好，非常简单， 年化收益12%的投资机会，就是：夏泰资产理财产品，一定别再错过机会。
销售人员一定要有良好、积极、乐观、豁达的心态，每天不停的学习和进步，再总结 和归零，加以升华和浓缩，灵活运用之。设置好各个时期的发展目标。不停的刷新和优化。 不仅是为了自己的未来和人生事业而努力、进取、拼博，同样也为了家人的幸福，担负这 份责任。
p2p理财话术
在高消费的社会背景下，理财变得越来越重要，聪明的人不会把钱存进银行拿着可怜的利息费，投资网贷成了上班族不二选择。俗话说，不打无准备的仗。因而，即使是通过电话销售p2p投资理财产品，最好也提前准备好话术，让客户了解得更清楚，增加他们的购买信心。
1.客户：不做投资
顾问：是吗？请问，您平时怎么打理您的生活之外的资金呢？是做银行理财，还是基金、股票呢？
现在把钱存银行，一年才两个点左右利率也低；炒股吧，自己花费好多精力，还提心吊胆的；炒楼，现在国家调控太严了，投资者都在逃出来。
现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒楼、炒股、买基金。我们这里许多客户也是这样的，有些之前都没听说过p2p网贷，但是，一旦了解了，都觉得收益率比银行存款要高出一些，而且按期支付收益，是非常有保障的。
很多客户都有自己买股票地，我们自己也有做。但是，股票投资毕竟风险比较大，而且要投入较多的时间及精力。长期的收益很难持续保持，我们需要做合理的理财规划。您有没有考虑选择投资p2p网贷
2.客户：都放在银行
顾问：您资金都放在银行，最主要是因为银行安全吧。其实，一些理财产品，比如p2p理财产品，也是非常安全的，所有的p2p理财产品都实现了收益。
现在物价那么高，通货膨胀这么严重，您为什么不考虑适当的做一些投资理财产品，在获取收益的同时也可以抵制一下通货膨胀。
3.客户：什么是p2p网贷
顾问：网贷，又称P2P网络借款。P2P是英文peer to peer的缩写，意即“个人对个人”。网络信贷起源于英国，随后发展到美国、德国和其他国家，其典型的模式为：网络信贷公司提供平台，由借贷双方自由竞价，撮合成交。资金借出人获取利息收益，并承担风险；资金借入人到期偿还本金，网络信贷公司收取中介服务费。
客户的拒绝，如何回答：
1.忙，不方便
A.好的，那您先忙，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便。我一会会先将信息发送到您手机里
B.那打扰了，祝您工作愉快，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便？
2.没钱，没兴趣
A.其实投资理财并不是有钱人的专利，面对通货膨胀，谁都不愿意放在银行里面贬值，相信您也是一样希望增长财富，而且我和您沟通也不会占用您太多时间，也不收您任何费用，您就相当于多了一个平台去了解而已。
B.那请问您平时是怎么打理您生活之外的资金呢？是做银行理财还是基金、股票呢？/请问您对哪种理财产品有兴趣呢,是固定类还是浮动类收益的呢？
A.那请问一下您，您在哪些方面有理财的需求。作为专业课的理财师，也许我可以给您一下理财建议，可以帮到您。
B.我非常理解您，因为并不是每一个人在不了解产品的时候就说需要的，您需要一个了解的过程，待您了解后再决定需求也可以的呀！
4.不懂，不了解
确实，现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒楼、炒股、买基金。我们这里许多客户也是这样的，有些之前都没听说过信托产品，但是，一旦了解了，都觉得收益率比银行要高出一些，而且按期支付收益，是非常有保障的。另外，还有阳光私募基金，操作灵活，一般收益率要比公募基金要高许多，业绩好的一些阳光私募基金去年实现了收益翻番。
5.暂时没做投资，以后再考虑吧
没关系，我们可以提供一些好的理财信息供您参考。您提前多做些了解，有哪些理财产品适合您，市场行情怎样，以后决定投资理财时，就非常便利了。
好了，关于网贷P2P公司应该如何争取客户，P2P电话营销话术，网贷客服问答技巧以及p2p理财话术,我们想大家应该有了一个大概的认识，姑娘们，加油！
我丢，其实客服所有的问题都是浮云，核心问题就几类
1 你们平台安全吗
2 你们平台保本吗
3 你们是不是非法集资呀
4 你们要是跑路了我该去找谁呀
5 别人都跑路了，你怎么保证你不跑路呀
其他问题都不难回答，无非是费率多少多少，合同如何如何之类的通用问题。只要能把安全问题给回答好，就是客服大神了。请心中默念100遍：安全！
这里再补充一点儿Knight没有说到的。小白用户关心的就是他上面提到的问题。如果是资深人士他会从以下几个方面下手。1、冒充借款人暗访，了解公司风控。2、根据平台注册资本和活动力度以及利率对平台赢利提出否定，这一点很重要，稍微解释不好有可能面临曝光。3、平台投资纪录的逻辑，以及投资人是否造假。一个新平台，是很难吸引投资人几十万几十万的投资的，如果平台有，请想好解释话语。4、官方群不要引入托，逼人在某些新平台上看到了许多明显的托，只是没有点破而已，如果有人疑问，请做好解答，建议尽量别放托。好了手机操作就说这么多，没说到的楼下补充。觉得在理的请点赞
安全性是一定要说清楚的，一旦失误客户就以为你是骗子。
言简意核！不过，毕竟是需要一个过程转化的。
礼貌，专业，耐心。
熟悉平台业务，尤其是各方面的规则，很多投资人打电话给客服多在了解各方面的细节，所以对于客服要最清楚这些。
其实很多小平台的安全性是说不清楚的，说来说去都是在玩文字游戏，背景强的平台都不用怎么说，一句话，我大哥是谁谁谁,就搞定了。
只要你可以获得投资人的信任，其他的一切都好说
这个怎么说呢 第一点你可以把问题记下来 公司对于一些投资人借款人常见的问题都会有说明的 然后自己加上客气一点的语气词 就好表明了
这么多，小小妹们背的下来吗，有没有简洁一点的啊。
首先感谢 同学的无私帮助，补充一点，个人经验觉得还是要在对话过程中聊出客户是小白还是资深投资人，之后在确定话术的方向。
不错么，赞一个
我可以教你一个方法，就怕不不敢去尝试。每次客户遇到问题问你，先采用自己的方法去回答。然后你再打一线平台的客服，用这个问题问他们的客服，看看他们怎么解。
有点片面，首先做的第一件事 通过电话那方声音判断对方，是哪个年龄层，然后再相对应的往那个年龄层所关注的方面引，看人讲人话啊！
礼貌 专业 贴心
多站在客户的角度去考虑问题。周末、午休、晚上这些时间千万别打电话去打扰客户，我们做过一个调查，这是最让用户反感的事情，没有之一。
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