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实验员试用期工作总结
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银行测试工作总结
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【测试】1、 背景 本次性能测试的系统是 X 银行营销服务系统总行版， 该系统使用的数据库服 务器、 应用服务器均布署在总行机房，各地分行通过 WEB 方式登录访问本系统。系统上线后的总用户数（包括各分行、支行主管，客户经理等）在 5000 左右。该系统采用 DB2 数据库、 WebLogic 应用服务器。本次性能测试进入的条件是系统的代码已经基本完成并经过功能测试。2、 测试 在确定了本次性能测试的要点后，我们初步拟定一份性能测试计划，提交给 客户，并获得了客户的认可。在本文中不列出项目测试计划中的所有内容，仅就 主要问题进行说明。测试范围在真实业务局域网测试环境下， 对系统实施并发性能测试的同时， 监控 Web 服务器和数据库服务器的系统资源，以及数据库资源的使用情况。测试内容：并发性能测试、系统资源监控。测试方法与工具采用自动测试与人工测试相结合的测试方法，测试工具使 用 LoadRunner 。测试资源：测试环境及测试数据准备。3、 测试用例 确定了测试计划， 我们针对该系统的特点，从中挑选出三个有代表性的功能 点，作为本次性能测试的用例。我们认为作为银行的营销服务系统，最常使用且 对于系统的整体性能有着较大影响的是“客户信息查询”和“客户对账单查询” 两个模块。因此，我们设计了三个单交易性能测试用例，分别是：“用户签到 / 签退”、“客户信息查询”、“客户对账单查询”。然而客户却对此提出异议， 他们认为我们设计的测试用例数量太少， 要求我们的测试用例应包含更多的功能 模块。经过会议讨论，最终我们根据客户给出的一份性能测试大纲，针对其中提 出的测试内容、测试策略，以及测试目标，将单交易测试用例增加到十四个。测试用例采用以下格式：要求清晰地描述出详细的操作步骤。4、 测试数据 针对以上设计的测试用例， 需要准备大量的业务数据。本次性能测试的环境 即系统上线后真实运行的环境， 所有的业务数据均来自兴业银行的真实核心系统 （通过 ETL 转换），数据量已经能满足测试的需要。由于测试用例中要求执行并发操作的时候使用不同身份的用户登录系统， 因 此在测试开始前需要准备一批具有不同身份的用户名 （包括各分支行的主管以及 客户经理），并且要有相应的操作权限。对于“积分转移”、“积分兑换”、“礼品兑换”等等交易，则需要提供一 批卡上有足够积分的客户理财卡号。以上测试数据由兴业银行负责提供，在性能测试执行之前提供给我们。5、 测试脚本 使用性能测试工具 LoadRunner 录制并调试测试脚本， 对相关的输入项进行 参数化。6、 测试实施在 LoadRunner 中执行测试脚本，实施性能测试。对于每个单交易测试脚本 各执行一轮测试， 并按一定的用户比例设计出一个混合交易场景，令其自动持续 运行五小时左右，观察系统的性能表现。每次执行的结果文件均保存下来，待测 试完成后连同性能测试报告一并交付客户确认。在此过程中，需要监视相关的系 统资源使用情况，包括：应用服务器和数据库服务器的所有系统资源指标，所有 数据库资源指标。7、 测试结果 经过本次性能测试， 发现了系统五个主要的性能问题。我们与程序开发人员 一同分析问题产生的原因，并给出改进建议，一起记录到测试报告中。其中的一 个问题在性能测试报告提交客户之前已经过优化，得到显著改进。8、 测试结论 测试结果显示，系统性能能满足测试目标， 交易并发数达到或超过 30 个， 批量交易（查询记录 50 条以上的交易）并发数也能达到或超过 10 个，交易平均 响应时间在 2－12 秒内，90％平均响应时间在 2－15 秒间完成。混合交易持续运行 5 小时，运行结果正常，系统没有报任何错误，系 统稳定， 可用率应达到 100％ 。另外如在 ETL 批处理期间运行 营销服务系统 ，系统性能明显下降，建议 ETL 批处理在夜间处理，避免影响 系统的正常运行 。9、 经验 在本次性能测试的过程中，我们遇到一些问题，通过解决这些问题，从中获 得了一些经验。现如下问题一 在我们对系统进行测试的过程中，某些操作是相关联的。例如我们测试“查 看客户资产历史” 这个交易的系统响应时间，这时需要先列出客户的基本信息， 选中一个客户， 点击打开另一个页面， 才能查看到该客户的资产历史信息， 同时， 在测试脚本中需要对所选择的客户编号做一个参数化， 但由于 LoadRunner 不提 供像 WinRunner 或 QTP 一样识别页面对象的功能，如果在 Vugen 中直接抓取 页面上显示的客户编号去参数化，实现起来将十分烦琐。考虑到在以上那两步操 作中，第一步“列出客户基本信息”只是辅助的操作，而第二步操作“查看客户 资产历史”才是我们要测试的功能点，因此我们忽略了这二者之间的关联性，仅 对第二步操作中的客户编号进行参数化。（只要服务器端对此不加验证，甚至我 们将第一步操作都忽略掉，也是可行的）。结论LoadRunner 的工作原理是根据所选择的协议组装成相应的报文在前 后台之间通讯， 以此达到模拟实际操作的目的，因此我们只需将要测试的交易或 功能点所需要组装的报文传送给后台服务器即可 （因为我们关注的只是系统的性 能，不是功能），而不必像功能测试那样，按部就班地重现每一步操作。问题二 在测试过程中， 我们发现有一个查询交易的系统响应速度特别慢，无论是在 Controller 中使用单个虚拟用户执行脚本，还是在 Vuser 中直接运行，情况均 是如此， 然而当我们用手工进行同样操作的时候，响应时间却明显地小于工具统 计出来的时间， 也就是说， 在 LoadRunner 中模拟操作的结果与真实操作的结果 明显不一致。经过反复尝试与观察，我们才终于找到问题的原因所在：该查询交 易是通过客户的证件号码查询客户信息，当用户输入客户的证件号码时，如果没有选择证件类型，系统会自动将证件类型设置为默认值“身份证”。按“证件类 型 + 证件号码”为组合索引查询客户信息表，查询速度极快，而在我们录制脚 本时，忽视了“证件类型”这项输入，只有“证件号码”，因此查询的效率大为 降低。解决办法：只需在测试脚本中，对 CertType （“证件类型”）一项赋值 为“ A ”（“身份证”），此时在 LoadRunner 中重新运行该脚本，响应速度 提高，统计结果与实际完全一致！ 结论LoadRunner 的工作原理是根据所选择的协议组装成相应的报文在前 后台之间通讯， 以此达到模拟实际操作的目的，因此我们在测试脚本中组装发送 到服务器端的报文时， 注意一定要和实际操作时的发送报文完全一致，这样才能 保证测试的结果与真实情况相吻合。这就要求在测试正式开始执行时，要对测试 脚本进行反复的调试，通常的做法是：在 Vugen 中执行一遍脚本，统计执行某 个事务的时间，再用手工实际做一遍同样的操作，大体上比较一下，确保与实际 估算的时间没有太大出入后，再逐渐增加并发用户数，正式开始性能测试。问题三 在我们的每个测试脚本中的 init 部分，都录制了登录系统的操作，并且对 登录的用户名进行了参数化，使用各种不同身份的用户（分行主管、支行主管、 客户经理等） 进行相同的操作。在并发测试过程中发现对某些查询交易测试的结 果波动较大，系统响应时间从零点几秒到几十秒不等。经检查后发现原因在于使用不同身份的用户登录系统后，在输入查询条件后，点击查询按钮后会将根据 该用户的身份， 将其所属的分行机构号、 支行机构号、 客户经理编号等一并提交， 因此在脚本中， 就必须根据不同的用户身份，分别将其对应的分支行机构号等也 运用参数提交， 否则在执行脚本时就会出现查询不到记录或查询速度变慢等各种 问题。解决方法有三个1 、修改脚本，使其能够依据用户的身份分别传送相 应参数， 2 、针对不同类型的用户使用不同的脚本分别测试。3 、输入参数使 用统一的用户类型。在实际中，我们为了简化脚本的复杂度，节省对脚本编程的 时间，采取的是第三种方法。结论由于 LoadRunner 的工作原理是根据所选择的协议组装成相应的报文 在前后台之间通讯， 因此它会跳过在应用程序前台进行的校验，所以在脚本回放 的时候一定要注意在脚本中提前进行这些校验或改由人工控制， 以保证发送报文 的正确性（如操作权限的控制等）。问题四 测试多用户并发登录系统的时候，从虚拟用户图和事务图上发现，总有一部 分用户在登录的时候要等待很长时间， 用户登录的最小时间与最大时间相差非常 大。于是我们在让脚本自动运行的同时，手工再登录一个用户，发现无论如何都 不会发生等待的情况， 多次试验的结果均是如此，也就是说 LoadRunner 测试的 结果与实际结果再次发生了偏差！经过反复的调试，以及与程序开发人员沟通， 我们终于发现问题的原因所在在用户登录系统的时候，系统会自动记录登录用 户的信息，并产生一个登录 ID ，以此 ID 做为主键，向数据库插入记录。因此 当大量用户在极短的时间内同时登录时， 就有可能出现生成相同的登录 ID 的情 况，此时便会造成数据库中的主键冲突，导致用户等待很长时间或登录失败。而 我们手工测试时却无法做到在很短的时间内同时登录， 因此很难用手工重现此种情况。通过 LoadRunner 的模拟表现出来的状况，正是我们测试出程序存在的性 能问题，并非与实际结果的偏差。还有一个例子， 在第二轮性能测试中， 同样发生了类似的情况。在本系统中， 如果同一个用户登录后，未正常退出超过 5 次，系统将会把该用户锁住，使其 无法再次登录， 而我们用于参数化的用户名个数有限，因此当脚本使用大量用户 同时登录时， 很容易造成同样的用户登录系统而未签退的情况发生（脚本正在执 行，还未能退出），此时将会造成许多用户操作的失败。结论使用 LoadRunner 可以模拟出大量用户同时对系统操作的情况，而这 些情况通过手工往往是很难重现出来的。例如大量用户在同时对系统做某些操作 时，很容易造成数据库的死锁、锁等待、主键冲突、数据混乱等等问题，因此在 做性能测试的同时，也常常可以连带测试出系统的一些隐蔽的“缺陷”。在本次 性能测试中，这种例子是很多的。对待此类“缺陷”，应具体情况具体分析。有 些确实是程序的 BUG ，需要修正，而有些可能只是很极端的情况，只有在做压 力测试时才有可能发生，可不必深究。问题五 此问题发生在第二轮测试（即回归测试）中。在第一轮测试中发现的性能问 题，经程序员修正后，我们对系统进行了第二轮性能测试，以验证其性能改进的 效果。在前一轮测试中，我们发现通过选择客户级别为“未评级”时，查询的速 度极慢，经过改进后，速度应有较大提高。然而在回归测试中，却依然很慢。经 过对测试脚本和程序的仔细检查，才发现原来在程序中已将“未评级”这个选项 去除， 而我们的测试脚本的参数文件中仍然保留有该选项，因此测试的结果与前 次没有区别。在参数文件中将该选项去掉后， 测试结果正常， 查询效率有所提高。结论：使用录制好的测试脚本进行回归测试之前，一定要先仔细检查、了解 程序的改动，对原先的测试脚本做必要的修改后，才可以重新测试，否则只是在 做无用功。10、教训 在本次测试过程中，由于经验不足，我们也得到了一些教训。前事不忘，后 事之师，现总结出来与大家分享。l 与客户的沟通做得不够， 客户要求我们做的性能测试用例数量太 多，我们未能据理力争，最后导致工作量过大。l 按照原定的项目计划， 我们要在系统的功能测试即将结束前进驻 项目组， 准备并进行性能测试。然而由于客户在功能测试的后期仍然不断的提出 新需求，导致开发人员疲于奔命，系统的性能难以稳定下来，性能测试的前期准 备工作也受到很大影响，不能正常开展，浪费了很多人力物力。l 由于客户无法提供一个单独的性能测试环境， 我们的性能测试工 作与业务组的功能测试在同一个环境下进行，而系统的功能测试迟迟未能完成， 加上 ETL （数据转换）小组对数据库资源的占用，因此我们的性能测试只能在 夜间才能进行。导致时间上的浪费，使项目的成本增加。l 没有将性能测试中发现的缺陷记录到缺陷管理工具中加以跟踪， 而仅仅体现在最后的测试报告上，认为这是比较不规范的做法。l 性能测试前的数据准备不够充分。客户提供测试的系统用户、身 份数量有限， 导致许多案例的测试只能使用少量数据进行参数化，由此带来许多 本可以避免的问题。l 测试计划及测试报告的书写格式缺乏规范， 尤其测试计划书未能 包含本应包含的所有内容。l 在我们将 LoadRunner 的测试结果文件全部提交给客户的前提 下， 客户仍然要求我们在测试报告中将每一次测试的数据均以表格的形式填至测 试报告中，此项工作的工作量十分巨大，个人认为这样做并无必要。以上是在本次性能测试及回归测试过程中总结出来的一些经验教训， 在此做 一个小小的总结，以便下次工作中改进。
【银行测试工作总结】省行：今年是员工业务技能总行测评年。按照省行的统一安排，我行先后于 6 月和 11 月，分别组织 了全员参与的小型多样业务技能竞赛和专项技能测试。现将两次活动情况总结如下。一、活动的组织情况为做好今年的员工业务技能测评工作，我行专门成立了由主管行长为组长，分行人力资源部、 监察内控部和负责人为成员的技能测评工作领导小组，具体负责该项工作的组织和实施。同 时，分行党委也对这项工作给予了高度的重视，明确要求，测评工作必须严格执行总、省行的测 评标准，严肃测试纪律，凡 35 周岁以下的员工，无论现在何种岗位，现居何种职务，都必须参 加统一测试。为使员工在测试中取得好成绩，又不至影响 it 蓝图的投产上线工作，测评前，分行 改集中为化整为零的训练方式，以支行、为，组织所属员工集训，并将员工的测评 成绩与所在单位的绩效关联起来，实行一把手负责制。这些，为我行今年的员工业务技能测评工 作，提供了重要的组织保障。二、测评的基本情况今年，我行共有 516 名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达 717 人次，与上年相比， 增加 56 人次。其中，一级能手 247 人，二级能手 159 人，三级能手 216 人，合格 134 人。合格 率 100%，晋级率 81%。一级能手数在上年 216 人的基础上，新增了 31 人，超额完成了省行核 定的 206 名一级能手指标任务。一级能手数增长的原因，一是今年安排了两次技能测试活动，参 测员工增加了晋级机率。再者，与往年相比，我行员工的业务技能水平有了一定提高。三、存在的问题1、传统的基础技能水平有待提高测试中发现，手工点钞的两个项目，参测员工大多倾向于难度较小的扎把项目，而单指单张 点钞这一最传统最基础的项目却几乎没有人报名参测。这一方面反映了我行员工避难就易的测试 心理，另一方面，也必将使我行基础科目的整体水平和实力逐渐趋于薄弱。2、新入行员工的技能培训工作亟待加强本次测试，入行满一年，工作年限较短的员工，其成绩普遍偏低。这种现象，虽然与入行年 限相吻合，但，也说明我行对新员工技能培训工作力度尚显不足。针对上述问题，在下一的工作中，我行将通过举办业务技能竞赛活动等方式，鼓励先进， 鞭策后进，努力营造全员苦练技能的良好风气，以使我行员工的业务技能整体水平得到进一步提 升。以上，是我行 2011 年度业务技能测评工作的总体情况，特呈报省行，请查收。
【银行测试工作总结】1、 背景 本次性能测试的系统是 X 银行营销服务系统总行版， 该系统使用的数据库服 务器、 应用服务器均布署在总行机房，各地分行通过 WEB 方式登录访问本系统。系统上线后的总用户数（包括各分行、支行主管，客户经理等）在 5000 左右。该系统采用 DB2 数据库、 WebLogic 应用服务器。本次性能测试进入的条件是系统的代码已经基本完成并经过功能测试。2、 测试计划 在确定了本次性能测试的要点后，我们初步拟定一份性能测试计划，提交给 客户，并获得了客户的认可。在本文中不列出项目测试计划中的所有内容，仅就 主要问题进行说明。测试范围在真实业务局域网测试环境下， 对系统实施并发性能测试的同时， 监控 Web 服务器和数据库服务器的系统资源，以及数据库资源的使用情况。测试内容：并发性能测试、系统资源监控。测试方法与工具采用自动测试与人工测试相结合的测试方法，测试工具使 用 LoadRunner 。测试资源：测试环境及测试数据准备。3、 测试用例 确定了测试计划， 我们针对该系统的特点，从中挑选出三个有代表性的功能 点，作为本次性能测试的用例。我们认为作为银行的营销服务系统，最常使用且 对于系统的整体性能有着较大影响的是“客户信息查询”和“客户对账单查询” 两个模块。因此，我们设计了三个单交易性能测试用例，分别是：“用户签到 / 签退”、“客户信息查询”、“客户对账单查询”。然而客户却对此提出异议， 他们认为我们设计的测试用例数量太少， 要求我们的测试用例应包含更多的功能 模块。经过会议讨论，最终我们根据客户给出的一份性能测试大纲，针对其中提 出的测试内容、测试策略，以及测试目标，将单交易测试用例增加到十四个。测试用例采用以下格式：要求清晰地描述出详细的操作步骤。4、 测试数据 针对以上设计的测试用例， 需要准备大量的业务数据。本次性能测试的环境 即系统上线后真实运行的环境， 所有的业务数据均来自兴业银行的真实核心系统 （通过 ETL 转换），数据量已经能满足测试的需要。由于测试用例中要求执行并发操作的时候使用不同身份的用户登录系统， 因 此在测试开始前需要准备一批具有不同身份的用户名 （包括各分支行的主管以及 客户经理），并且要有相应的操作权限。对于“积分转移”、“积分兑换”、“礼品兑换”等等交易，则需要提供一 批卡上有足够积分的客户理财卡号。以上测试数据由兴业银行负责提供，在性能测试执行之前提供给我们。5、 测试脚本 使用性能测试工具 LoadRunner 录制并调试测试脚本， 对相关的输入项进行 参数化。6、 测试实施在 LoadRunner 中执行测试脚本，实施性能测试。对于每个单交易测试脚本 各执行一轮测试， 并按一定的用户比例设计出一个混合交易场景，令其自动持续 运行五小时左右，观察系统的性能表现。每次执行的结果文件均保存下来，待测 试完成后连同性能测试报告一并交付客户确认。在此过程中，需要监视相关的系 统资源使用情况，包括：应用服务器和数据库服务器的所有系统资源指标，所有 数据库资源指标。7、 测试结果 经过本次性能测试， 发现了系统五个主要的性能问题。我们与程序开发人员 一同分析问题产生的原因，并给出改进建议，一起记录到测试报告中。其中的一 个问题在性能测试报告提交客户之前已经过优化，得到显著改进。8、 测试结论 测试结果显示，系统性能能满足测试目标， 交易并发数达到或超过 30 个， 批量交易（查询记录 50 条以上的交易）并发数也能达到或超过 10 个，交易平均 响应时间在 2－12 秒内，90％平均响应时间在 2－15 秒间完成。混合交易案例持续运行 5 小时，运行结果正常，系统没有报任何错误，系 统稳定， 可用率应达到 100％ 。另外如在 ETL 批处理期间运行 营销服务系统 ，系统性能明显下降，建议 ETL 批处理在夜间处理，避免影响 系统的正常运行 。9、 经验 在本次性能测试的过程中，我们遇到一些问题，通过解决这些问题，从中获 得了一些经验。现总结如下问题一 在我们对系统进行测试的过程中，某些操作是相关联的。例如我们测试“查 看客户资产历史” 这个交易的系统响应时间，这时需要先列出客户的基本信息， 选中一个客户， 点击打开另一个页面， 才能查看到该客户的资产历史信息， 同时， 在测试脚本中需要对所选择的客户编号做一个参数化， 但由于 LoadRunner 不提 供像 WinRunner 或 QTP 一样识别页面对象的功能，如果在 Vugen 中直接抓取 页面上显示的客户编号去参数化，实现起来将十分繁琐。考虑到在以上那两步操 作中，第一步“列出客户基本信息”只是辅助的操作，而第二步操作“查看客户 资产历史”才是我们要测试的功能点，因此我们忽略了这二者之间的关联性，仅 对第二步操作中的客户编号进行参数化。（只要服务器端对此不加验证，甚至我 们将第一步操作都忽略掉，也是可行的）。结论LoadRunner 的工作原理是根据所选择的协议组装成相应的报文在前 后台之间通讯， 以此达到模拟实际操作的目的，因此我们只需将要测试的交易或 功能点所需要组装的报文传送给后台服务器即可 （因为我们关注的只是系统的性 能，不是功能），而不必像功能测试那样，按部就班地重现每一步操作。问题二 在测试过程中， 我们发现有一个查询交易的系统响应速度特别慢，无论是在 Controller 中使用单个虚拟用户执行脚本，还是在 Vuser 中直接运行，情况均 是如此， 然而当我们用手工进行同样操作的时候，响应时间却明显地小于工具统 计出来的时间， 也就是说， 在 LoadRunner 中模拟操作的结果与真实操作的结果 明显不一致。经过反复尝试与观察，我们才终于找到问题的原因所在：该查询交 易是通过客户的证件号码查询客户信息，当用户输入客户的证件号码时，如果没有选择证件类型，系统会自动将证件类型设置为默认值“身份证”。按“证件类 型 + 证件号码”为组合索引查询客户信息表，查询速度极快，而在我们录制脚 本时，忽视了“证件类型”这项输入，只有“证件号码”，因此查询的效率大为 降低。解决办法：只需在测试脚本中，对 CertType （“证件类型”）一项赋值 为“ A ”（“身份证”），此时在 LoadRunner 中重新运行该脚本，响应速度 提高，统计结果与实际完全一致！ 结论LoadRunner 的工作原理是根据所选择的协议组装成相应的报文在前 后台之间通讯， 以此达到模拟实际操作的目的，因此我们在测试脚本中组装发送 到服务器端的报文时， 注意一定要和实际操作时的发送报文完全一致，这样才能 保证测试的结果与真实情况相吻合。这就要求在测试正式开始执行时，要对测试 脚本进行反复的调试，通常的做法是：在 Vugen 中执行一遍脚本，统计执行某 个事务的时间，再用手工实际做一遍同样的操作，大体上比较一下，确保与实际 估算的时间没有太大出入后，再逐渐增加并发用户数，正式开始性能测试。问题三 在我们的每个测试脚本中的 init 部分，都录制了登录系统的操作，并且对 登录的用户名进行了参数化，使用各种不同身份的用户（分行主管、支行主管、 客户经理等） 进行相同的操作。在并发测试过程中发现对某些查询交易测试的结 果波动较大，系统响应时间从零点几秒到几十秒不等。经检查后发现原因在于使用不同身份的用户登录系统后，在输入查询条件后，点击查询按钮后会将根据 该用户的身份， 将其所属的分行机构号、 支行机构号、 客户经理编号等一并提交， 因此在脚本中， 就必须根据不同的用户身份，分别将其对应的分支行机构号等也 运用参数提交， 否则在执行脚本时就会出现查询不到记录或查询速度变慢等各种 问题。解决方法有三个1 、修改脚本，使其能够依据用户的身份分别传送相 应参数， 2 、针对不同类型的用户使用不同的脚本分别测试。3 、输入参数使 用统一的用户类型。在实际中，我们为了简化脚本的复杂度，节省对脚本编程的 时间，采取的是第三种方法。结论由于 LoadRunner 的工作原理是根据所选择的协议组装成相应的报文 在前后台之间通讯， 因此它会跳过在应用程序前台进行的校验，所以在脚本回放 的时候一定要注意在脚本中提前进行这些校验或改由人工控制， 以保证发送报文 的正确性（如操作权限的控制等）。问题四 测试多用户并发登录系统的时候，从虚拟用户图和事务图上发现，总有一部 分用户在登录的时候要等待很长时间， 用户登录的最小时间与最大时间相差非常 大。于是我们在让脚本自动运行的同时，手工再登录一个用户，发现无论如何都 不会发生等待的情况， 多次试验的结果均是如此，也就是说 LoadRunner 测试的 结果与实际结果再次发生了偏差！经过反复的调试，以及与程序开发人员沟通， 我们终于发现问题的原因所在在用户登录系统的时候，系统会自动记录登录用 户的信息，并产生一个登录 ID ，以此 ID 做为主键，向数据库插入记录。因此 当大量用户在极短的时间内同时登录时， 就有可能出现生成相同的登录 ID 的情 况，此时便会造成数据库中的主键冲突，导致用户等待很长时间或登录失败。而 我们手工测试时却无法做到在很短的时间内同时登录， 因此很难用手工重现此种情况。通过 LoadRunner 的模拟表现出来的状况，正是我们测试出程序存在的性 能问题，并非与实际结果的偏差。还有一个例子， 在第二轮性能测试中， 同样发生了类似的情况。在本系统中， 如果同一个用户登录后，未正常退出超过 5 次，系统将会把该用户锁住，使其 无法再次登录， 而我们用于参数化的用户名个数有限，因此当脚本使用大量用户 同时登录时， 很容易造成同样的用户登录系统而未签退的情况发生（脚本正在执 行，还未能退出），此时将会造成许多用户操作的失败。结论使用 LoadRunner 可以模拟出大量用户同时对系统操作的情况，而这 些情况通过手工往往是很难重现出来的。例如大量用户在同时对系统做某些操作 时，很容易造成数据库的死锁、锁等待、主键冲突、数据混乱等等问题，因此在 做性能测试的同时，也常常可以连带测试出系统的一些隐蔽的“缺陷”。在本次 性能测试中，这种例子是很多的。对待此类“缺陷”，应具体情况具体分析。有 些确实是程序的 BUG ，需要修正，而有些可能只是很极端的情况，只有在做压 力测试时才有可能发生，可不必深究。问题五 此问题发生在第二轮测试（即回归测试）中。在第一轮测试中发现的性能问 题，经程序员修正后，我们对系统进行了第二轮性能测试，以验证其性能改进的 效果。在前一轮测试中，我们发现通过选择客户级别为“未评级”时，查询的速 度极慢，经过改进后，速度应有较大提高。然而在回归测试中，却依然很慢。经 过对测试脚本和程序的仔细检查，才发现原来在程序中已将“未评级”这个选项 去除， 而我们的测试脚本的参数文件中仍然保留有该选项，因此测试的结果与前 次没有区别。在参数文件中将该选项去掉后， 测试结果正常， 查询效率有所提高。结论：使用录制好的测试脚本进行回归测试之前，一定要先仔细检查、了解 程序的改动，对原先的测试脚本做必要的修改后，才可以重新测试，否则只是在 做无用功。10、教训 在本次测试过程中，由于经验不足，我们也得到了一些教训。前事不忘，后 事之师，现总结出来与大家分享。l 与客户的沟通做得不够， 客户要求我们做的性能测试用例数量太 多，我们未能据理力争，最后导致工作量过大。l 按照原定的项目计划， 我们要在系统的功能测试即将结束前进驻 项目组， 准备并进行性能测试。然而由于客户在功能测试的后期仍然不断的提出 新需求，导致开发人员疲于奔命，系统的性能难以稳定下来，性能测试的前期准 备工作也受到很大影响，不能正常开展，浪费了很多人力物力。l 由于客户无法提供一个单独的性能测试环境， 我们的性能测试工 作与业务组的功能测试在同一个环境下进行，而系统的功能测试迟迟未能完成， 加上 ETL （数据转换）小组对数据库资源的占用，因此我们的性能测试只能在 夜间才能进行。导致时间上的浪费，使项目的成本增加。l 没有将性能测试中发现的缺陷记录到缺陷管理工具中加以跟踪， 而仅仅体现在最后的测试报告上，个人认为这是比较不规范的做法。l 性能测试前的数据准备不够充分。客户提供测试的系统用户、身 份数量有限， 导致许多案例的测试只能使用少量数据进行参数化，由此带来许多 本可以避免的问题。l 测试计划及测试报告的书写格式缺乏规范， 尤其测试计划书未能 包含本应包含的所有内容。l 在我们将 LoadRunner 的测试结果文件全部提交给客户的前提 下， 客户仍然要求我们在测试报告中将每一次测试的数据均以表格的形式填至测 试报告中，此项工作的工作量十分巨大，个人认为这样做并无必要。以上是在本次性能测试及回归测试过程中总结出来的一些经验教训， 在此做 一个小小的总结，以便下次工作中改进。
【银行测试工作总结】银行服务工作总结及下年今年，我行以省行“24 字”工作方针为指导，深入贯彻“百年 历史、百亿利润”的战略目标，紧紧围绕省行年初和年中会议部署的 工作要求， 二、组织员工认真学习董事长在今年工作会议上的讲话 我支行组织员工对董事长在今年工作会议上的讲话进行了认真 细致地学习， 通过学习使员工明白了今年我行的总体工作思路和目标 任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流 程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、 方 式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要 变、管理模式更要变。今年是一个改革年，我们一定要打破常规， 从 树立全新的“三个理念” （即：经济资本管理理念、流程银行理念、 大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取 得胜利。三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用 较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论， 对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通， 将工作目标一 项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支 行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》 ，做到了 目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。四、整章建制，完善内控和考评体系, 促进三个标准化的实 施 1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的 变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行 根据总行下发的*********等一系列相关制度和年初签定的工作目标 责任书，结合本支行的实际情况出台了*****。从员工的业务、服务、 学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制 度建设， 做到有制度可依， 用制度来约束人。另外， 还根据自身特点， 设立了业务监督规范指导员、 业务技能指导员、 服务监督规范指导员、 环境设施监督指导员、保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由 员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同 时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为 一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。2、今年, 我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关 标准， 制定并实施本支行的综合管理制度， 由柜员轮流担任大堂经理, 负责监督三个标准化的实施， 组织员工学习了总行下发的环境设施摆 放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进 行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进,今后还需要继续 加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。八、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好坏 直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我支行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服 务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理 念。首先实行“首问负责制” 。即：顾客办理某一项业务只要找到任 何一名员工，该员工都必须协助客户办理完全部业务。其次是想客户 所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保 通过高效率、高水平的服务来稳定客户。比如：采用“个性化服务” 的方式。针对不同的客户， 采取不同的服务方式。对行动不便的储户， 我们安排员工上门亲自为其办理有关手续；对工作比较忙的客户， 我 们牺牲自己的休息时间，利用节假日、双休日及下班后的时间为其办 理手续等等。九、工作中存在的问题和不足 1、员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾 向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现 象，工作不能持之以恒，推一推，动一动，在执行总行相关制度及三 个标准的过程中，暴露出我支行在执行制度上还存在偏差，员工缺少 解决问题的主动性和积极性。2、技能考核与实际操作有脱节现象。主要表现为（1）在实际 工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手畏脚业务处理速度很慢， 客 户等待时间过长。而在技能考核中取得的好成绩无法应用于实践当 中； （2）技能标准没有及时与员工的薪酬紧密挂钩也是造成积极性不 高的主要原因;(3)操作手法多种多样,没有掌握操作要领；(4)达到五级 标准后,上进动力不足,等待观望态度明显。对工作的安排不够条理，经常顾此失彼，缺少系统思考。导致我们工作上的被动和拖拉。服 务水平提高速度慢，未有明显的提高，与我行当前的高速发展不相适 应。十、明年工作计划 1、 在认真总结&今年工作的基础上， 对照当前工作中遇到的问题， 结合董事长、行长在今年工作会议上的讲话、整顿工作作风 的有关内容进行总结讨论，对我行经营转型中的类别划分形成共识， 进一步统一员工。2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。组织员工对《企 业文化手册》及内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学 习了管理人员“八注意” 一线人员“十要求” 和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠 抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营 业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支 持。同时， 把思想教育和实际工作相结合， 对照工作找差距、 找问题， 真正防范风险工作落到实处。3、抓好员工的教育培训工作。根据总行有关培训方案及计划， 组织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、 安 全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范 员工日常行为习. 今年是农业银行进入股份制改革的实质性阶， 和丰支行面临 着如何服务支持“三农” ，实现有效发展的新课题，我行要以十七大会议精神和全疆农行今年工作会议精神为指导， 牢固树立六个方面的 理念，按照“面向三农，商业运作”改革要求，全面落实科学发展观， 积极探索服务支持“三农“的有效途径，努力协调好发展与改革、 创 新与管理的关系，进一步强化风险管理，严防各类案件发生，加强党 建和队伍建设， 切实有效提高执行力， 实现业务经营和管理的新突破。一、业务经营目标 1、存款：各项存款增加 3000 万元，余额突破 4 亿元。其中， 对 公存款净增 2000 万元，市场份额占比达到 60%，储蓄存款净增 1000 万元，市场份额占比达 45％。2、贷款（1）根据上级行及股份制改革要求，认真做好不良资产处置工 作，确保不良资产 100%的处置； （2）强化贷款有效投放，全年预计投放量在 5000 万元以上； 3、中间业务：中间业务收入占全行总收入比例达到 10 ％以上 力争达到 120 万元； 4、 加大推广产品力度， 新增发卡 2000 张， 银信通新开户 500 户， 个人网上银行新开户 80 户，企业网银 2 户 5，努力实现增收节支，实现经营收入 1200 万元， 6、继续保持今年内控评价为一类行。切实做好案件的预防工作， 确保年内无任何刑事和经济案件的发生。二、工作措施 (一) 以 “服务三务” 为指导思想， 以招商引资项目介入为突破口，实现信贷业务的有效投放，优化资产负债比例。1、以当地资源优势为依托，择优进行投贷。我县是一个资源大 县, 随着国家加快新疆经济社会发展各项政策的落实，县委、县政府 紧紧抓住优势资源转换战略这条主线,加大招商引资力度, 有力促进 了县域经济快速增长， 我行在近两年努力下把徐矿集团新疆赛尔能源 有限责任、新疆新雅泰化工有限公司、上海凯暄和布克赛尔蒙古 自治县矿业有限责任公司、 和布克赛尔蒙古自治县安邦矿业有限责任 公司、和布克赛尔蒙古自治县兰丰铜业有限公司、和布克赛尔县东恒 能源有限责任公司、邦泰矿业投资有限公司、新疆中核宝格矿业有限 公司、 和丰鲁能煤电化开发有限公司九户招商引资客户在我行开立基 本账户，带动了我行对公存款的增长。我行计划以发展我县资源优势 的企业为主,做好能源、资源型企业的贷款营销工作，如今年对徐矿 集团新疆赛尔能源有限责任公司 1022 万元贷款的投放，在今年把上 述已开户客户、并且积极与县招商局、发改委、经贸委等相关单位进 行合作性接触， 把今年计划引进的招商项目和入驻单位进行信用需求 调查，征求各单位的信用需求情况，做好客户的授信、评级工作， 努 力为和丰农行开拓一批优良客户，做为支行今后效益增长的支柱。2、以农行改革方案“服务三农”为指导思想，农行的市场定位 于农村，服务于农村，这也是农行在今后发展过程中的主业所在。所 以我行将以我县南部农业大开发为契机，结合 2007 年对该地域“精 品农户”贷款投放经验，增加农业贷款的投入。随着县委、县政府南 部农业开发基地农业设施的不断完善,我行计划按照“精品农户”贷款的条件,以 2007 年按期偿还的农户为主， 再选择一批农业种植大户, 进行贷款营销, 稳步发展低风险的个人资产业务，不断提高我行个人 优良客户的数量。3、根据“服务三农”的要求，认真分析棉花收购、加工、 引发的资金需求，争取列入区分行《棉花收购贷款管理实施细则》 试 点行，力争实现棉花收购贷款的有效投放。农行未来将进一步增加涉 农贷款的投放， (二) 大力组织资金， 巩固存款市场绝对占比地位， 始终把组织存 款做为银行经营的生命线来抓。1、按照公司类和结构类两大客户类别，对所有对公客户的开户 情况进行梳理，细分存款市场，锁定目标开户，实施“保、抢、挖” 战略，深挖市场潜力，抢占市场份额。根据我县的财政收入等情况， 深入了解和细致掌握各类财政账户和专项资金的总量和流向， 抓住资 金源头，紧盯资金走向，确保营销取得实效。认真做好招商引资项目 和企业的存款营商引资企业全部落户我行 ,在营销资产业务的同时,要 做好负债和中间业务的营销,充分应用我销工作，随时了解、密切关 注和掌握项目投资进度,确保招行电子产品,提高银企依存程度，力争 使条件成熟的企业完成网上银行注册和 POS 机具的使用。2、要牢固树立储蓄存款基础地位的思想，提高认识，克服无所 作为的固有观念，摆脱“等、靠、要”的思想，确保我行储蓄存款的 均衡增长。一是营业网点要充分利用《个人优质客户系统》确立个人 优质客户对象，加快个人客户的结构调整，实现不同客户、不同服务的目的，提高中、高端客户的服务质量，增强储蓄存款的竞争力。二 是加强我行其他产品的业务， 如网上银行、 网上缴费、 网上基金、 银行卡等网上快捷方便的服务， 甚至优于我县其他金融机构的自动取 款机、POS 机等业务的宣传，使客户在使用我行产品后产生依赖性， 达到相互合作、 互盈发展的目的， 使我行储蓄存款能够长期稳定发展。三是在目前资本市场活跃的时期， 组织代理销售各类基金以此来促储 蓄存款增长。(三)以营销发展我行特色产品为主，以增办代收代付业务为辅， 不断拓宽中间业务收入渠道。首先加大银行卡业务推广力度，今年计划新增银行卡发卡 2000 张，进一步加大银行卡业务的营销，提高银行卡的含金量，由此进一 步带动和扩大我行电子产品的营销面,通过产品推介会的形式, 增加 客户的认知度,扩大客户使用量。其次采取多种形式,以代理销售各类基金为主体加大代理业务的 宣传力度,提高代理业务数量,推动中间业务的增长。（四）扎实做好股改各项准备工作。一是进一步收集和完善资产处置的各项档案资料， 采取有效补救 措施， 确保档案资料的完整性。二是要认真做好外部审计的整改工作， 按照上级行的规定要求，明确任务和责任，确保在规定期限内完成整 改任务。三是进一步加大不良贷款本息的清收力度，对现有不良贷款 进行进一步摸底，进行分类排队，实行依法清收、责任清收和政策清 收。降低剥离处置成本。（五）深化实施合规文化建设,强化操作风险管理，防范各类案 件发生，提高员工业务素质，确保内控评价为一类行。1、有效地防范操作风险和各类案件，是保证我行各项业务经营 发展的前提，全行员工要增强执行力观念，按照合规文化建设实施方 案要求,认真贯彻落实防范操作风险十三条规定的要求，高度重视防 范操作风险建设，认真履行自律监管职责，规范自律监管行 为,实行自律监管和内控防范主管行长负责制 .加强财会监管，健全事 前、事中、事后监管机制，进一步发挥第二道防线的监督作用。突出 对会计结算、负债业务、信贷业务、新业务以及对员工行为的分析排 查，对发现的问题，及时采取防范措施。2、继续开展党组织“争先创优、达标升级”活动，抓好维护稳 定工作。目前， 农行股改已成为社会各界关注的焦点， 任何负面问题， 都可能引发部分员工的思想波动，衍生一些不稳定因素。要高度重视 改革转型期的稳定工作， 进一步发挥基层党组织凝聚人心、 推动发展、 促进和谐的核心作用， 广泛联系群众， 把问题、 矛盾化解在萌芽状态， 使我行上下形成“聚精会神抓经营，一心一意谋发展”的良好工作氛 围。3、要加强员工制度的学习，引导员工自觉遵守规章制度， 树立全员合规就是基础，合规就是效益，合规就是生命力的理念， 确 保稳健经营。根据总行要求，建全有效的激励机制，努力创造良好的 学习氛围，创建“学习型”员工队伍。加快推进我行营业网点规范化 服务管理工作，提高规范化服务水平，提升窗口服务形象，增强网点综合营销能力和市场竞争力，促进业务经营和行业文明建设共同发 展。2007 年，在行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年 初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力” 的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工 作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明 显下降。主要抓了以下几项工作。一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我 行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认 真贯彻执行； 市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法” ， 重新修订 《服 务工作检查考核办法》 ， 《工会工作目标管理考核办法》 、 《客户投诉管 理办法》 等， 使服务工作的管理制度更加完善， 达到系统化、 规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时 都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门 具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局， 员 工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影 响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委 的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx 支行班子成 员和网点负责人共计 100 余人参加了会议。市分行党委书记 xx 同志 作了重要讲话，xx 部、xx 部等部门的负责人作了承诺，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了 表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作 的顺利开展起到较好推动作用。3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管 领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考 核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工 作纳入考核，占比为 10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩 奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大 xx 行影 响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的 xx 支行、xx 支行和 xx 支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户 外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网 点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客 户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真 落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作》 ，严格按 照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求， 认真落实 营业网点大堂客户经理、重点个人客户和 xx 电话银行推荐性服务标 准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道； 同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等； 拥 有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务， 具备客户关系管理能力。5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由 xx 带领工作组，对全 辖 xx 个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场 指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查， 认 真总结了优质服务工作的做法和经验， 对不规范的方面提出了现场纠 改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落 实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了 xx 县和 xx 支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实 的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网 点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分， 对 前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全 年表彰奖励服务工作先进单位 6 个，先进个人 2 人，树立服务工作样 板网点 1 个。6、制定了在全行大力宣传推广的 10 条文明用语，对员工进行教 育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展 了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展 服务工作星级管理评比工作的通知》 ， 对全行 xx 名一线柜员从服务技 能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考 核评定。共评出一星级柜员 xx 名，二星级柜员 xx 名，三星级柜员 xx 名，四星级柜员 xx 名，五星级柜员 xx 名，评定结果标明在本人 工号牌上。xx 支行还对星级柜员每月增加绩效工资 50 元。实践证明， 星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和 工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定 了良好的基础。7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在 服务工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被 客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10 月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服 务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一 篇，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开 展 8、今年以来共召开服务工作专题会议 8 次，召开服务工作现场 会 3 次，发出限期整改通知 4 次，对网点处罚通报 6 次，编发简报 13 期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。二、存在的问题 尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理， 但 还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还 建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；二是有的 支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件 建设不够规范，利率牌时好时坏。三、今年的主要工作 1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好服务工作整改 活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、 工 作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结， 对全行服务工作进行再动员、 再部署。2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、 网点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善，继续采取 明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检 查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。根据今年制定 的对全行的临柜人员星级管理评比办法、考核制度，经过多的实 行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理 工作，按照市分行服务工作管理的奖励办法，兑现前三名网点、通报 后二名网点。4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业网点选拔一 到两个标准网点，作为样板网点的示范推广工作。前期我们已作了一 定工作，今后将制定标准、统一规范管理要求，总结服务经验，及时 推广典型。5、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞 赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训 班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关 各部门的服务工作进行一次检查考核， 采取基层支行对机关服务部门 在网上打分，根据打分的情况进行通报。7、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在各网点开展客户个性 化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。
+申请认证【银行测试工作总结】根据徽商银行要求，本人于 08.6 期间先后在徽商银行逍遥津 支行、合肥分行公司部进行了为期一年的实习。间，在单位领导和各位老 师的指导、帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统学习了客户经 理、信贷经理的日常业务，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将 实习的具体情况及作一系统总结。一、实习单位简介徽商银行是经中国银监会批准的第一家由城市商业银行、城市信用社合并重 组成立的区域性股份制商业银行，是在合肥市商业银行更名的基础上，吸收了芜 湖、安庆、马鞍山、淮北、蚌埠等五家城市商业银行和六安、铜陵、淮南、阜阳 等四座城市的七家信用社而成立的，注册资本 25 亿，总部设在安徽合肥。徽商 银行的成立揭开了中国城市商业银行发展历史上合并重组新的一页，它本着“立 足地方经济，立足中小企业，立足广大市民”，坚持“服务城市市民生活，服务 城市工商企业，服务城市市政建设”，以区域化、资本化、国际化为方向，坚持 科学的发展观，坚持依法审慎经营的原则，努力成为一个管理规范、内控健全、 资本充足、质量优秀、效益良好的好银行。二、实习内容（一）逍遥津支行营业部实习阶段（） 1、学习徽商银行制度、文件及相应的理论知识 这一部分贯穿于整个实习过程中，徽商银行成立两年，制度不断完善，作为 一名员工，学习制度是打好基础的关键。一方面学习理论了解制度，一方面学习 相关的实务操作加强和应用理论。通过学习，我基本掌握了《徽商银行会计基本 制度》《支付结算办法》《徽商银行制度》《徽商银行反洗钱管理办法》等 、 、 、 文件制度，了解了 2006 年度文件汇编中有关会计管理方面的文件以及今天 总行会计结算部发布的有关文件。2、学习并掌握核心业务系统的基本操作 这一部分的学习主要是在营业部的储蓄柜进行， 我认真学习了主任给我的 《徽 商银行核心业务操作流程》《核心业务系统柜员卡管理规定》 、 ，并在独柜的过程中 熟悉了基本业务流程与交易代码，掌握了系统登陆、键盘专用按键的操作、锁屏、 日终扎帐、密码修改与签退等操作；熟练了存取款业务、代理业务、客户信息的建立与维护等业务。3、学习并掌握常用的结算方式 这一部分通过对会计老师工作内容及流程的仔细观察以及不断提问学习到的 答案，逐步掌握了银行常用的结算方式，熟悉了社会资金是如何通过银行实现货 款的支付、款项的划拨和资金清算。细化来说，掌握了支票、银行承兑汇票、汇 兑、银行汇票的规定会计操作流程；熟悉了大小额支付系统和行内汇划系统的操 作流程；熟悉了人民币银行结算账户的种类和开立、变更、撤销的规定；了解了 《反洗钱法》 ，掌握了大额交易和可疑交易的标准以及上报流程。4、学习并掌握银行会计实务 这一部分的内容较为复杂，实习的时间也较长，通过不断的努力，我逐步熟 悉了银行会计核算的基本原理和基本方法，了解了徽商银行的帐务组织体系。我 学习并掌握了借贷记账法的基本原理、能够根据经济业务事项编制会计分录；熟 悉资产、负债和所有者权益的定义，了解徽商银行会计科目体系，掌握了常用会 计科目的使用；熟悉了会计凭证的种类和基本要素，掌握了审核凭证的要点；熟 悉了凭证受理、记账、结帐、对账的方法和操作流程，掌握了转帐和现金业务的 记账规则和操作流程；能够看懂主要会计报表以及它们之间的报表关系。5、学习并熟悉出纳及会计内控制度 通过老师的介绍、讲解以及自己的学习领悟，熟悉了出纳基本制度，掌握了 现金收付的规则和操作流程，掌握了人民币的防伪特征；熟悉了会计操作的主要 风险点，熟悉了章证押三分管，了解了会计岗位的设置和不相容岗位的规定。6、掌握银行相关基本技能 在上柜的过程中，使得点钞技能、数字键盘的键入及汉字录入技能都达到上 岗要求。（二）逍遥津支行市场部实习阶段（8.1） 1、学习徽商银行公司部制度、文件及相应的理论知识 初到市场部，行长指定市场部主任为我的指导老师。同主任共同阅读合肥分 行下发的关于本阶段培训的文件，详细了解培训计划。介于我对银行信贷业务相 关知识的匮乏，主任找出《2006 年文件制度汇编》和《徽商银行信贷业务手册》 让我学习。这补充了我专业知识的缺陷，让我可以尽早参与到市场部的经济活动 中去。22、学习客户经理的日常业务 学习银行承兑汇票、保函，办理个人住房按揭、个人汽车消费贷款的过程， 对风险控制有所了解，熟知支行信贷业务的办理。熟练掌握银行承兑汇票和保函 办理的相关知识以及操作流程、注意事项，同时学习其撰写的相关调查报告，对 其中不明了之处提问并得到解答，对不了解的地方及时提问并学习。（三）合肥分行公司部实习阶段（） 1、学习贷前调查的步骤及环节 分行公司部的主要职能之一是做好超支行额度贷款的贷前调查。Who？申请借 款人是谁（借款人资格等基本情况调查） ；Why？借款单位为何借款（借款原因调 查） ；When？借款单位何时归还贷款（经营状况、经济和效益调查） ；What？ 借款单位以何做担保（抵押物和保证单位情况调查） ；How？调查意见如何？ 公司部按照行业划分员工职务，每个人管不同的块，分为市政、房地产、制 造业、科教文卫、医疗等。各个行业有自身的行业特征，去企业调查时的注意事 项不同、问问题的侧重点也有所不同。2、学习企业财务报表分析 根据企业资产负债表和利润表，从三个基本方面（即偿债能力、经营状况和 获利水平）进行计算分析，可基本满足对企业经营状况的认识。对企业利润的分 析，一般以本期实际数比计划数或同期水平对比，找出差异和各种影响因素，分 清毛利，非商品损益，费用影响等，要逐一进行分析，做到心中有数。各量化指 标分析，应针对不同企业情况，结合企业经营市场情况以及同类型企业的以上指 标进行类比，区分和判断企业经营的效果及资金使用情况。3、统计合肥分行信贷业务的相关数据 分行的业务量大，有许多数据要统计，表格要填写和更新，通过对信贷系统 的查询和计算，得出相关数据。三、实习收获与体会在徽商银行一年的实习是我的幸运，拥有这样一个整段的时间系统地学习业 务是很多人梦寐以求的。在这段宝贵的时间里我学到了很多东西，对于自己而言 拓展了一片新的精彩领域。这一阶段实习，除了让我对金融业务有了一定了解和 掌握外，在各个方面都受益匪浅。3（一）要有很强的责任心 在工作岗位上，必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办 理的业务负责。尤其是银行业：如果没有完成当天应该完成的工作，职员必须得 加班。这是参与银行工作所必备的首要素质。（二）要坚守职业道德 作为一名银行业员工，必须坚守自己的职业道德、努力提高自己的职业素养， 正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位的老师那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要 求对方出示证件，而当对方颇有微辞时，他们也总是耐心地解释为什么必须得这 么做。原则性的问题要坚持，尤其对于银行业务，更是丝毫不可马虎。（三）要戒骄戒躁、注重实践，未来的路还很远 我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务 能力和交际能力。任何工作，做得久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更 重要。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深地 感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，真正领悟到“学无 止境”的含义。因此，将在大学里所学的知识与实践积累结合在一起，用实践来 检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识， 这才是实习的真正目的。四、评价在工作态度方面：拥有较高的工作积极性，工作认真、满腔热忱，全身心投 入，对顾客耐心热情，服务意识较强； 在学习态度方面：勤奋学习业务知识，针对实践中各个环节中的问题虚心求 教、深入研究；有一定的分析、解决问题的能力；思维敏捷，有一定的创新意识； 在专业技能方面：熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统学习并进一步 掌握了银行市场部实务工作，基本具备了一名银行员工应有的专业技能； 在思想道德方面：作风正派、踏实谨慎、原则性强，拥有较好的职业操守； 在组织纪律性方面：严格遵守工作纪律和单位规章制度，遵纪守法意识较强， 服从组织安排，认真完成任务； 在团队意识方面：顾全大局，热爱集体，团结协作意识较强，与同事相处融4洽，得到了行里员工的一致认可。不足：业务知识有待于进一步学习，专业知识、理论相对匮乏；做业务需要 更加细心。“千里之行，始于足下”，这一年充实的实习是我人生一段重要的经历，对 将来正式走上工作岗位也有很大帮助。非常幸运，领导和各位指导老师教给了我 那么多：我问再多可能对他们来说都很幼稚的问题，他们都耐心解答；我有什么 地方做的不对，老师们总是说“没事的刚开始谁都会错，下次一定要细心点”来 鼓励我；在我对业务不熟的时候，老师们都会给我亲自办业务的机会?? 在实习期间，我对于公司银行业务还不够熟稔，未来的路还长，要学习的还 很多。在以后的学习和实践中，我会继续保持良好的学习态度，吸取更多的知识、 掌握更多的专业技能，遵守组织纪律和单位规章制度，与单位同事融洽相处，不 断注重自身素质的提高和自我完善。5