【中国移动】在移动积分商城兑换的东西送错了？？_中国移动吧_百度贴吧
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【中国移动】在移动积分商城兑换的东西送错了？？收藏
我在移动积分商城里兑换一个手机SD卡，今天送到后发现送错了，竟然给邮来了一个U盘。哪位知道怎么办？？？？？？？？？
快试试吧，可以对自己使用挽尊卡咯~◆◆
我连商城都登录不了，告诉你个好办法，换联通
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或尊敬的客户您好，欢迎来到中国移动手机商城，我们将为您提供最方便、最快捷的购物流程以及最愉悦的网上商城购物体验，购物过程中如有疑问欢迎咨询我们的在线客服或者拨打我们的全国服务热线400-，我们将竭诚为您服务，祝您购物愉快，谢谢！
自助购物指引：
在中国移动手机商城，您需要先注册中国移动手机商城的账号，成为我们的会员，享受我们的会员专属服务。1.打开中国移动手机商城网站/，点击网页顶部左上角&免费注册&（如下图红框所示），商城网页会自动进入注册页面；
2.在注册页面，按照网页提示，填写您的手机号码或常用电子邮箱，设置账号密码，输入验证码；选中&同意以下协议并注册&（如下图所示）；
1.进入网页，点击左上角&请登录&按钮，进入到您的购物主页。
2.如果您忘记了密码，中国移动手机商城为您提供找回密码的服务。在商城会员登录页面点击&忘记密码&（如下图所示），商城网页会自动进入&找回密码&页面；在&找回密码&页面，输入您的中国移动手机商城注册时所用邮箱及验证码（如下图所示），然后点击&完成&按钮；商城会自动给您的邮箱发一封密码修改的邮件，并出现下图提示；请登录邮箱查看邮件，并通过邮件提供的网址及时重新设置自己的账号密码；
3.挑选商品
在中国移动商城右上角&搜索框&输入关键字搜索商品。也可在中国移动商城商品分类列表页面浏览商品。点击商品图标可进入商品详情页。
4.加入购物车
1.进入您要购买的商品详情页，点击&加入购物车&按钮，该商品便会自动添加到您的购物车里，并出现&成功添加到购物车！&的提示；
2.点击&去购物车结算&按钮，商城网页会进入购物车界面；您还可以选择&继续购买&，将其他想购买的商品加入购物车，然后再一起去结算；
3.在购物车界面，您可以查看商品单价、商品总价，更改商品的购物数量（在购物车商品所在栏目后的商品数量框中输入购物数量），删除加入购物车的商品，或直接去结算；您还可以选择&继续购物&，将其他想购买的商品加入购物车，然后再一起去结算；
5.提交订单
1.选好商品后便可以去结算了，点击&结算&按钮，商城页面就会自动进入提交订单页面；
2.在提交订单页面，您需要填写收货人信息（收货地址、联系电话等），选择支付方式与商品送货时间、是否电话联系，填写发票信息。如果您有备注信息，请在下方的&订单备注&中留言；
3.确认无误后，您便可以点击&提交订单&，商城系统便会自动生成新订单并显示订单编号，提醒您&尽快支付&；到此，您的订单就提交成功了，为了及时给您发货，请及时支付货款。
温馨提示：亲爱的用户，请您下单前务必确认好您购买商品的颜色、数量、型号等信息，一旦下单支付成功，将不能再修改订单信息，我们会尽快给您发货。
6.支付货款
订单成功提交后，您可以点击&立即支付&按钮支付货款，中国移动商城支持网银支付.
7.查看订单状态
订单成功提交后，您可以到&我的订单&页面查看订单的处理进度信息。
1.打开中国移动手机商城网站
，点击网页顶部&我的订单&（如下图所示），商城网页会自动进入&我的订单
&页面；如果您没有登录，商城网页会先进入登录页面，您登录后，商城网页会自动进入&我的订单&页面；
2.在&我的订单&页面，选择您需要查看的订单状态或者输入该订单的订单编号（如下图所示），商城网页会自动进入&订单详情&页面；
3.在&订单详情
&页面，您可以查看订单所处的状态；中国移动手机商城的一个新订单从下单到订单完成，会经历&提交订单&、&付款成功&、&商品出库&、&等待收货&与&收货并确认&这几种状态。
1.修改订单
1.打开中国移动手机商城网站
，点击网页顶部&我的订单
&（如下图所示），商城网页会自动进入&我的订单&页面；如果您没有登录，商城网页会先进入登录页面，您登录后，商城网页会自动进入&我的订单&页面；
2.在订单未支付的情况下（如果您已经完成支付，系统默认订单形成，我司一律不接受修改，如有疑问，请联系客服），进入&我的订单&页面，找到您需要修改的订单，点击&修改订单&，商城网页会自动进入&修改订单&页面；
3.在&修改订单&页面，您可以重新填写收货人信息、发票信息与订单备注信息，重新选择商品支付方式；
4.确认无误后，您便可以点击&确定修改
&按钮，商城系统便会自动提醒您&订单修改成功&，点击&确定&按钮，到此您便完成订单修改。
2.取消订单
1.打开中国移动手机商城网站
，点击网页顶部&我的订单
&（如下图所示），商城网页会自动进入&我的订单&页面；如果您没有登录，商城网页会先进入登录页面，您登录后，商城网页会自动进入&我的订单&页面；
2.在订单未支付情况下（如果您已经完成支付，系统默认订单形成，我司一律不接受修改，如有疑问，请联系客服），进入&我的订单&页面，找到您想要取消的订单，点击&取消订单
3.点击&取消订单&后，商城系统会让您确认是否取消订单，选择&是&，您便取消了订单；
4.被取消的订单会出现&无效订单 &的字样，提醒您该订单已被取消。
如您对中国移动手机商城购物流程以及售后流程有任何疑问，可以第一时间联系在线客服或拨打客服热线400-，我们的客服服务时间为9：00-23：15，我们将竭诚为您服务。
注：因厂家有时会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致，但我们能确保所售手机为原厂正品，并且保证与当时市场上同样主流新品一致，若本商城没有及时更新，请您谅解，欢迎大家提出宝贵的建议和意见，谢谢您的理解和支持！
在线客服：&售后客服
1.如果您想使用网银支付（包括开通了网银功能的储蓄卡）支付货款，请在&提交订单&页面选择&在线支付&（如下图所示）；
2.提交订单后，商城页面会跳转到支付页面，你可以选择您支付的银行 ；
3.在银行网银支付界面，请按照网页提示进行操作；
4.储蓄卡支付是拥有银行卡，您只需开通网上银行在银行支付页面输入账号密码即可完成网上付款；
5.您支付成功后，银行会有相应的提醒；您支付成功后，请返回&支付&页面，选择&已完成付款&；
6.如果您在支付过程中遇到了问题，付款未成功，请返回&支付&页面，选择&重新付款&；您也可以与银行联系，咨询具体的操作方式。
支付宝支付
1.选购商品并下单，在&提交订单&页面选择&在线支付&；
2.提交订单后，商城页面会跳转到支付页面，选择第三方支付-支付宝支付 ；
3.输入支付宝账号及支付密码；
4.支付成功并返回 &支付&页面，选择&已完成付款&；
5.如果您在支付过程中遇到了问题，付款未成功，请返回&支付&页面，选择&重新付款&；
1.选购商品并下单，在&提交订单&页面选择&在线支付&；
2.提交订单后，商城页面会跳转到支付页面，选择&第三方支付-手机支付&；
3.输入手机号及支付密码；
4.支付成功并返回 &支付&页面，选择&已完成付款&；
5.如果您在支付过程中遇到了问题，付款未成功，请返回&支付&页面，选择&重新付款&；您也可以登录手机支付业务网站()，咨询具体的操作方式。
1.发票类型
正常情况下我司只提供普通的机打发票，发票样张如下：
2.发票查验
1.登录广东省国家税务局网上办税大厅http://app.gd-n-/wssw/jsp/index/new_common/login.jsp
，点击&发票查验 &（如下图所示）；
2.点击&发票查检&，就会进入查检网页，按网页提示操作，然后点击&查验
3.点击&查验&后会出现如下所示提示框，到此您已完成发票查验。
3.发票常见问题
移动商城会在发货的同时配送发票给用户吗？
您在中国移动手机商城购买的商品商城会统一提供国家税务局监制的正规发票，中国移动集团终端有限公司广东分公司发票（普通的机打发票，暂不提供增值的税发票）。此发票可用作单位报销凭证，发票会跟您所选购的商品一起寄给您。（大型促销活动、节假日等特殊情况，为确保发货速度，可能会先给您安排商品的发货，发票后补）
发票内容主要有哪些明细？
商城将随订单为您开具发票，发票内容为您所购买的商品明细，发票金额为您购买商品实际的付款金额，使用礼品卡、积分以及优惠券等方式支付的部分不在发票金额中体现。
开具发票有什么注意事项？
请您在订单提交时确认好您需开具发票的发票抬头，订单生成后发票抬头将无法再次修改，企业用户开具发票时如公司名称超过15个字，请填写单位名称前15个字或者按照贵公司能够入账的名称填写；
发票金额不能高于订单金额；
使用优惠券支付的金额不开具发票。
收到货后，若发现发票内容不正确怎么办？
收到发票后如发现发票抬头、明细或金额等与您下订单时所填写的项目不符，请先与客服中心工作人员联系确认，将原发票退寄回中国移动手机商城，这样才能重开发票。同时您需提供您的订单编号、发票抬头、发票内容、邮寄地址、邮编及收件人，商城将重新为您出具发票，并以快递方式为您寄出。如因您个人自行将信息填写错误导致的发票出错，商城不予重开发票。
退货时是否需要将发票退回？
办理退换货需要连同发票一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解。
中国移动手机商城采用包括但不限于顺丰的优质快递服务，可基本实现全国覆盖，为您提供更优质、更快速的物流配送服务，配送范围覆盖中国大陆（除港澳台地区）；考虑到快递公司到达地区的差异性，快递方式由我司分配（如需要求，请备注说明）。
主要到达城市举例
北京、天津、重庆
广州、深圳、珠海、汕头、佛山、韶关、湛江、肇庆、江门、茂名、惠州、梅州、汕尾、河源、阳江、清远、东莞、中山、潮州、揭阳、云浮等
广西、福建
江浙沪区域
浙江、江苏、上海各省市
华东、华中区域
湖南、湖北、安徽、河南
云南、贵州、四川
江西、河北、山东
辽宁、黑龙江、吉林
山西、陕西、甘肃、青海、宁夏
新疆、西藏
在商品现货的情况下，中国移动手机商城默认优先付款优先发货原则，通常情况下在当天下午或次日下午发货，最长不会超过72小时。（活动、节假日特殊情况发货时间可能会存在差异）。
中国移动手机商城为客户提供全场商品包邮服务，您不需支付任何配送费用。如因客户个人原因发生退换货或拒收的，需要客户自付来回运费。
为保障客商的切身利益，我们在此提醒您，收到商品时需要注意以下各项：
1.下单前，请尽量留下本人能够签收的地址和联系电话。
2.收到商品时请当场验货，检查外包装是否完好，如发现包装有损请您直接拒收，邮费由中国移动手机商城承担。
3.收到手机时，客户应先打开检查看手机型号、手机颜色、数量、配件等是否与订单明细相符，查看手机外观是否有明显划痕，发票与购物清单是否齐全，发票金额与订单金额是否相符。如果不是请拒收，并且第一时间来联系在线客服，或者拨打我们的客服热线。
4.在本人不能亲自签收的情况下，请委托他人签收并严格按照代签收内容操作。
商品配送情况查询
您购买的商品发货后就会产生快递单号，您可以登录顺丰官网对您所购商品的配送情况进行实时跟踪。
1.顺丰官网商品配送情况查询
查询前请核对您手中的快递单号是否为顺丰快递单号：打开顺丰快递官网http://www./cn/sc/
，在网页左上角的输入框中输入您的快递单号与验证码，点击&查询 &按钮，便可查询到您所购商品的配送情况。
2.快递服务热线帮助
您获知商品运单号之后，如果觉的商品运输速度偏慢或配送时间过长，您可以联系顺丰快递的客服，咨询或督促其加快配送速度。
顺丰快递客户服务热线：
退换货说明
1.国家三包规定
&三包&规定，消费者凭发票及三包凭证，可享受签收日起（含当天）7天内可退货，发票日15天内可换货、发票日1年内保修服务；
国家&三包&规定时间商品自售出按发票之日7天内，15天内；
因我司店铺考虑物流因素，关于&三包&政策，我司店铺暂定三包时间为：退/换货时间：签收日起（含当天）7天内，换机时间：发票日15天内，保修时间：发票日1年内。
手机属于3C数码商品，暂不支持无理由退货。
2.赠品保修事宜
1．非电子商品类目的赠品：我司店铺赠送的非电子类赠品（如手机壳、杯子、内存卡、手机膜等）是随机发放，此类赠品不享受我司保修服务。
2．手机赠品：我司赠送的手机可享受厂家联保一年，如赠送的手机出现质量问题，可在保修期内持发票和保修卡去厂家全国售后点享受保修服务。
3．非手机类目的电子商品：如移动电源等。可在保修期内持相关保修凭证去该电子商品厂家售后点享受保修服务。
3.收货注意事项
温馨提示：因手机属于贵重商品，请务必保证您本人签收。您收到手机请先打开检查看是否是您购买的手机型号、手机颜色、并检查配件是否齐全，请查看外观是否有明显划痕或裂痕。如发现有任何与您购买不符的现象，请在第一时间联系在线售后客服，或致电我司全国服务热线400-，我司将有专人为您服务。
退换货流程
1.退换货条件
手机出现功能性故障情况（如质量问题）以厂家售后点或我司合作售后点出具的检测报告为准，在规定时间内可办理退换货事宜；
2.退换货时间
如确定手机质量有问题（以检测报告为准）可享签收日起（含当天）7天内可退货，发票日15天内可换货、发票日1年内保修服务；
3.有偿维修事宜
如客户购买我司商品超过一年，出现质量问题，需要我司协助维修，我司将全力支持，相关维修费用由客户支付；
4.退货说明
1.当地检测的客户符合退货条件并发起退货申请后，请将商品的检测报告单、外包装、说明书、保修卡、发票、配件、赠品等之前收到的所有商品一同寄回给我司（缺一不可）。我司核实信息、确认符合退货条件以后，将在7个工作日内完成退货事宜。
2.寄回我司检测并符合退货条件的客户，我司核实信息、确认符合退货条件以后，将在7个工作日内完成退货事宜。
5.换货说明
1.当地检测的客户符合换货条件的客户，在当地售后点凭发票、保修卡、检测报告均可享受换货服务；
2.寄回我司检测并符合换货条件的客户，我司将在出具检测报告后的15个工作日内给客户寄出新机（换货仅换机头）。
退换货详解
1.非质量问题退换机事宜
温馨提示：自日起客户购买手机在收到商品之日起7日内（含7日），在保证商品完好、不影响二次销售的前提下，可享受7天无理由退货。客户需先通过联系客服进行预登记，按照客服指引将之前收到的全套产品（还包括赠品和发票）寄回，如影响二次销售，我们将拒收，运费由客户承担。
符合二次销售的良品标准：
1.手机彩盒的商品标签：必须覆盖原封口标，封标干净完整、无水印、无拆封。
2.手机彩盒保护膜（个别机型拥有）：全新无破损，且膜上不允许有孔洞。
3.手机彩盒（手机厂家包装盒）：完好无拆封，无任何污损、褶皱、挤压的痕迹；且盒贴干净完好、字迹清楚、无任何缺失、条形码可正常扫描。
4.配件齐全：配件无短缺（说明书内有机型配件一览表）。常规配件有：电池、耳机、USB数据线、充电器、说明书、内存卡等。
2.质量问题退换机事宜
1.当地退换机说明：
重要提示：如遇到当地厂家售后点及我司合作售后点不配合处理的情况，客户只需记下售后点电话、详细地址及不配合的理由说明告知我司，我司将在第一时间协调厂家进行处理（24小时内给客户回电告知跟进情况）。
2.寄回我司退换机说明：
（1）寄回我司的条件：客户当地无售后点，如发现手机质量问题，可先致电我司全国服务热线400-并告知详情。核对信息准确无误后，需客户将商品的外包装、说明书、保修卡、发票、配件、赠品等之前收到的所有商品一同寄回给我司。
（2）我司检测标准：我司收到客户寄回商品后，会在第一时间确认是否与订单商品相同，确认无误后会在3个工作日内出具检测报告，并与客户取得联系，告知检测详情。
（3）退换货流程：经检测确实属于商品质量问题，我司将严格按照国家产品三包法处理退换货事宜。如检测结果显示非手机质量问题，我司将第一时间告知客户，并之前收回的商品及检测报告寄回给客户（邮费到付）。
3.二次发货事宜
如客户反馈商品有质量问题，并已上电池开机使用，寄回我司后，我司会送至相关部门检测，如检测确认无质量问题，我司将会将原商品寄回给顾客（邮费到付）
客户须知：
如寄回我司检测，退换货具体事宜请先联系在线客服或致全国热线400-寄回我司时需将商品的外包装、说明书、保修卡、发票、赠品等(手机出现的故障做好说明，随商品一同寄回给我司)。
1.售后点检测时间：因厂家售后点周六日不办公，正常情况下3个工作日内出具检测报告（节假日、春节等特殊情况时段顺延），检测报告确认商品质量问题属实，我司将按签收日起（含当天）7天内可退货，发票日15天内可换货、发票日1年内保修的原则进行处理。
2.换货重发货时间：检测报告出具当天，我司第一时间电话告知客户，并从当天起15个工作日内给客户重新寄出所换新商品。
3.退款和退还运费时间：检测报告确定商品质量问题属实后，我司将在7个工作日之内将商品款项和客户退回商品所支付的运费一并退还给客户。
4.疑似非新机处理事宜
如客户发现销售商品内有疑似使用痕迹等情况，请第一时间联系我司客服并保留使用痕迹记录，如需更换商品请将商品的外包装、说明书、保修卡、发票、配件、赠品等之前收到的所有商品一同寄回我司，我司收到商品后将核实客户反馈情况，如发现商品没有客户反馈的使用痕迹记录，将交给相关部门检测，如检测确定没有使用痕迹，我司将会把商品寄回给客户（邮费到付），如检测确定情况属实，将根据客户需求办理退换货事宜。
温馨提示：咨询手机信息、当地厂家授权服务店查询、和手机使用问题，可拨打手机厂商客服热线：
全国客服热线
400-818-8818
400-636-3366
400-880-9999
400-830-8300
400-810-5050
400-606-0706
400-880-0016
400-625-2998
400-821-8998
全国客服热线
400-611-1111
400-828-1919 / 400-699-9999
400-810-5858
400-700-8338
400-812-3456
400-700-9966
400-160-0198
400-880-0123
400-779-6666
商品是如何配送的，使用的是什么快递？
中国移动手机商城主要采用顺丰快递服务，可实现全国覆盖，为您提供服务更优、速度更快的物流配送服务。
可以自己选择快递方式吗？
尊敬的客户您好，中国移动手机商城和顺丰快递签订合作关系，考虑到快递公司到达地区的差异性，快递方式由商城分配（如有需求，请备注说明）。
订单支付成功后，商城何时开始发货？
在商品现货的情况下，商城默认优先付款发货原则，通常情况下在当天或次日发货，最长不会超过72小时。（活动、节假日特殊情况发货时间可能会存在差异）
配送时限是几天？
我司合作物流方为顺丰快递。顺丰快递配送：广东省内地区一般1-3天可以送到，广东省外（新疆、西藏、内蒙等偏远地区除外）一般4到8天可以送到
如何查询货运单号？
中国移动手机商城暂不提供货运单查询服务，如您需要查询您的货运单，您可以登录顺丰官网http://www./cn/sc/
查询，同时您可以拨打顺丰服务热线95338。
商城一般是从哪里发货的？
中国移动手机商城商品统一从广州增城仓库发货。
商品运输过程中，商品包装是否能保证商品不受损坏？
商品在绝大多数情况下是不会损坏的，如果遇到外包装损坏的情况，您可以当场拒收，邮费由中国移动商城承担。
商品发货后，如果在商品到货时拒收或者在商品到货前不想要了，会不会扣运费？
如果因您的个人原因（如误购等导致退货），您可以直接拒收商品，或在符合退货时间期限内且商品未拆包情况下将商品寄回中国移动商城，商城将在退款中扣除您相应的运费金额。
商城的付款流程是怎样的？
中国移动手机商城目前支持网上银行（包括开通了网银功能的储蓄卡和信用卡）支付，请在支付方式处选择适合您的方式。您提交订单后，商城页面会提示您&立即支付&，请单击立即支付按钮，商城页面会自动进入对应银行的网银支付界面界面，按照网页提示进行操作便可成功付款。
商城的付款方式有哪些？
目前中国移动手机商城支持网上银行支付、手机支付、支付宝支付，欢迎您关注中国移动手机商城。
商城是否支持货到付款？
中国移动手机商城目前暂时不支持货到付款。
支付时提示超过我支付限额怎么办？
如果您使用银行卡支付，不同的银行都有不同的支付限额，建议您拨打银行客服热线提高支付限额。
如何签收商品？
收到手机后，您应先打开检查是不是您购买的手机型号、手机颜色、数量、配件是否齐全，看外观是否有明显划痕或使用过的痕迹，如果不是或商品有明显划痕及使用痕迹，请您拒收，并第一时间联系我们的在线客服或者拨打我们的客服热线，否则请您签收。
在中国移动手机商城购买的商品是否可以享受三包服务？
中国移动手机商城所售商品均为正品行货且有正规发票，您可凭发票与保修卡在厂家的全国售后点享受全国联保服务，中国移动手机商城将严格按照国家三包政策为您提供三包服务（签收日起（含当天）7天内可退货，发票日15天内可换货、发票日1年内保修）。
三包日期从何时算起？
如果您使用银行卡支付，不同的银行都有不同的支付限额，建议您拨打银行客服热线提高支付限额。
中国移动手机商城的售后服务网点在哪里可以查到？
目前中国移动手机商城的客户可在各大厂家的全国售后点享受保修服务，您可以拨打手机厂商客服热线。
1.正品保障
中国移动手机商城出售均为正品，承诺提供&正品保障&服务，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,买家可在交易成功后向中国移动手机商城网站客服或服务热线投诉并申请
2.全场包邮承诺
中国移动手机商城全场商品提供包邮服务，中国移动商城采用包括但不限于顺丰的优质快递服务，可基本实现全国覆盖，为您提供更优质、更快速的物流配送服务，配送范围覆盖中国大陆（除港澳台地区）；考虑到快递公司到达地区的差异性，快递方式由我司分配（如需要求，请备注说明）。
3.提供发票承诺
对于在中国移动手机商城购物的买家均提供正规商品发票。发票为广东国家税务局发放，中国移动通信集团终端有限公广东分公司发票（正常情况下我司只提供普通的机打发票）
4.国家三包承诺
凡在中国移动手机商城购买商品的顾客可凭发票及三包凭证办理签收日起（含当天）7天内可退货，发票日15天内可换货、发票日1年内保修服务。
5.全国联保服务承诺
凡在中国移动手机商城购物的买家凭保修卡及中国移动手机商城开具的购机发票，可享受全国联保服务（自购机之日起15天内如发现手机质量问题可在当地厂家售后点检测，如确认质量问题可享受当地换机服务），与您亲临商场选购的商品享受相同质量保证。
6.价格承诺
中国移动手机商城为您提供具有竞争力的商品价格，请您放心购买。随着电子产品市场的波动，价格会跟随市场活动有所调整，所有出售的手机都是国行正品，商品价格以客户拍下的价格为准，移动商城恕不退差价。
7.咨询服务承诺
尊敬的客户您好，如您对中国移动手机商城购物流程以及售后流程有任何疑问，可以第一时间联系我们的在线客服或拨打我们的客服热线400-，我们的客服服务时间为9：00-23：15，我们将竭诚为您服务。
注：因厂家有时会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致，但我们能确保所售手机为原厂正货，并且保证与当时市场上同样主流新品一致，若本商城没有及时更新，请您谅解，欢迎大家提出宝贵的建议和意见，谢谢您的理解和支持！欢迎您来到聚U惠！
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