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丹东社保局争创为民服务第一窗口
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  记者蔡晓华报道 在深入开展党的群众路线教育实践活动中,丹东市社会医疗保险管理局以争创为民服务第一窗口为载体,重点做好培训、落实四项制度、推行四项服务、执行四化管理、延伸四个领域,有效地促进了机关作风转变,提升了为民服务的能力和水平。
  丹东社保局通过业务培训增强窗口服务意识。定期对窗口工作人员进行培训;请行业专家进行集中培训;每周五下班前1小时各业务科长轮流上课进行技能培训。办公室每半年进行一次业务技能考核,采取末位淘汰的办法保证各项培训制度的落实。
  坚持四项制度提升窗口服务能力。社保局办公室负责人每个工作日进行3次巡检,及时纠正巡检中发现的问题;要求窗口工作人员首问负责不推诿、限时办结不能拖、对不属于本窗口业务应做好引导服务;制定实施工作人员轮岗交流制度,中层干部5年轮岗一次,科员3年交流一次;将各岗位工作人员的业务经办、执法守纪等情况全部纳入量化考核范围,并予以跟踪考核。
  推行四项服务改进窗口服务作风。他们将政策法规、办事指南等在大厅进行公示,做到医保政务完全公开、透明;制定包括仪容仪表、参保人接待等方面严格的服务标准;大厅工作人员大力开展微笑服务活动;定期深入参保单位、&两定&机构、街道社区听取意见。执行四化管理完善窗口服务机制。他们在大厅内设49个服务窗口,配套设置&一机二柜三屏四牌&服务设施;制定包括开门迎接流程、参保人分流流程等规范的操作程序;开展&假如我是参保人&的换位体验活动,寻找工作差距、改善工作作风;制定一系列措施办法,努力将医保服务领域做到全覆盖。
  延伸四个领域提高窗口服务效能。该局常年坚持在新闻媒体搭建&医保热线&直通车等栏目,为市民解难释疑;建立流动宣传&大篷车&,利用双休日时间走进社区;以&服务进家,政策到人,帮您参保&为活动主题,入户登记参保对象;经常组织工作人员进入病房为患者及家属解答政策,排解疑难。
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