现代管理学单选-土地公文库
现代管理学单选
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例2 有效协调的前提条件是（C）（P228）A有效控制 B有效计划 C有效沟通 D有效决策例3 速度慢，准确性低，但组织成员满意度较高的沟通方式是（B）（P235）AY式沟通 B环式沟通 C轮式沟通 D全通道沟通例4 在协调对象较少、协调范围较小、问题症结暴露充分条件下，应使用的协调方法是（B）（P238）A酝酿协商 B建议说明 C思想教育 D冷处理强化训练一、 单项选择题1在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是（A）（P226） A协调 B控制 C决策 D指挥2协调是管理的重要职能，管理协调归根结底是正确处理（C）（P226）A人与资源的关系 B人与事的关系 C人与人的关系 D组织与事的关系3使协调职能与领导、指挥、控制等职能相区别的是其的特点。（D）（P227）A互利性 B复杂性 C广泛性 D平等性4接收信息并能作出相应反应的组织或人员被称为（C）（P228）A信源 B信道 C信宿 D载体5沟通的起点是（A）（P228）A信源B信道 C信宿 D载体6在时间、地点表达方式上更具有灵活性，沟通双方能充分交换意见，快速实现的沟通是（D）（P229）A非正式沟通 B双向沟通 C书面沟通 D口头沟通7可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提的是（B）（P229）A控制 B沟通 C协商 D组织8在管理过程中，对已经产生的矛盾与冲突，采取协调措施予以解决被称为（B）（P233）A积极协调 B消极协调 C现场协调 D整体协调9某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，莱维特、巴维拉斯称这种沟通方式为（D）（P235）A链式沟通 B全通道沟通 CY式沟通 D轮式沟通10没有沟通核心，各沟通主体职能和左右两个沟通对象进行沟通，这是（D）（P235）AY式沟通 B轮式沟通 C全通道沟通 D环式沟通11沟通速度最快的是（A）（P235）A链式沟通 BY式沟通 C全通道沟通 D环式沟通12组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位的沟通方式是（D）（P235）A轮式沟通 BY式沟通 C环式沟通 D全通道沟通13一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的协调方式是（D）（P237）A冷处理或缓冲 B思想教育 C建议说明 D酝酿协商14当矛盾与冲突已经达到白热化且又不可能在短时间内彻底解决，此时应选择的协调方法是（B）（P238）A建议说明 B冷处理或缓冲 C思想教育 D酝酿协商15直接决定管理过程中协调任务量和协调难易程度的因素是（C）（P238）A机构是否精简 B资源是否充分 C管理机制是否健全完善 D法律制度是否科学合理16在机构设置方面出现问题，从组织协调的角度出发，首要的是（D）（P235）A压缩管理层，减少中间环节 B裁减专业管理部门，紧缩管理幅度 C减少职权交叉，明确主次关系 D精简机构，简政放权二、 多项选择题1沟通的基本模型由组成。（CDE）（P228）A媒介 B载体 C信源 D信道 E信宿2依据信息传递的方向不同，沟通可分为（ABE）（P228）A下行沟通 B上行沟通 C平行沟通 D左右沟通 E双向沟通3依据信息传递方式的不同，沟通可分为（CE）（P229）A正式沟通 B非正式沟通 C书面沟通 D双向沟通 E口头沟通4协调的内容有（ACDE）（P231）A政策与规章制度协调 B认识协调 C目标协调 D利益协调 E思想与行为协调5有效协调必须遵循的原则是（ACDE）（P234）A以人为本 B统一领导 C客观公正 D灵活机动 E注重整体第11 / 20页
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2012年自考现代管理学章节笔记：协调的基本要求
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协调的基本要求
〖基本内容〗
一、坚持协调的原则
有效协调必须遵循以下主要原则：
1.以人为本。协调要紧紧围绕人展开，以人为本。协调工作要把新生人、关心人和理解人贯彻始终。
2.客观公正。包括协调对象是否充分考虑到对象的建议与利益要求，是否维护了协调对象的根本利益与长远利益，是否有利于协调对象的持续发展等。
3.灵活机动。即在一定的条件下，协调的时机、方式可以根据需要灵活变通，而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断调整。
4.注重整体。即协调应在确保组织利益、整体利益条件下，考虑个人利益与部门利益。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。
二、实现有效沟通
由于沟通对于协调有着根本性的作用，所以协调取决于有效的沟通。
有效沟通应注意以下几个方面：
1.选择沟通方式。(1)链式沟通。也可称为直线沟通，就是信息链条似地逐级传递。(2)轮式沟通。即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。(3)全通道沟通。即组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。(4)环式沟通。也称圆式沟通，即没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通。(5)Y式沟通。Y式沟通是对沟通方式的形象化描述，这种沟通存在于纵向层级关系之中，中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通，同时，又和下级组织保持链式沟通。
2.克服沟通障碍。人们不同的心理素质对沟通具有重大影响，从而形成特殊的沟通障碍，破坏沟通的连续性和有效性，增加协调的难度。
来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
来自沟通对象的障碍主人有注意力不集中和理解能力的差异。一个优秀的管理人员应具备良好的注意力，即能按照预定目的在特定时间内把心理活动指向特定对象的能力。同时，还要求管理人员不仅要实现专业化、知识化，还要根据职位与具体工作需要，不断重塑自己的性格和气质。
三、选择协调方法
1.酝酿协商：这是一种最常见的协调方法，一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用这种方法。这种协调方法更多借助于全通道沟通、轮式沟通和环式沟通实现。运用酝酿协商方法的关键是&协商&，即在互相尊重的前提下，心平气和地交换意见，寻求解决问题的方法。
2.建议说明：这种方法主要用于协调对象较少，协调范围小、问题症结暴露充分的条件下，多运用轮式沟通。运用建议说明方法的关键是从客观公正原则出发，寻求到能够保障和协调利益，为协调对象所共同接受的方案。
3.思想教育：这种方法用于人与人之间认识不统一或个人的思想认识偏离组织目标需要的条件下。这种协调方法常借助链式沟通，轮式沟通或Y式沟通实现。运用思想教育方法的关键是通过启发诱导使用权协调对象改变原有思想观念，重新树立新的有利于实现协调的思想观念。
4.冷处理或缓冲：这种方法主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。运用这种方法的关键是考虑好协调的时机，谨慎选择具体协调措施，同时又防止矛盾与冲突的进一步激化。
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　　指挥的各项内容在指挥活动中的作用？　　下达目标任务：　　确定权责关系：　　及时发出行为指令：使各部门、单位及人员有了更明确、具体的行为依据；在计划不周的条件下，及时调整人员行为，确保人员行为的有效性。　　合理配置并及时调整各种资源：　　树立和维护指挥者权威的作用？　　权威是指挥的基础。为确保指挥的有效性，上级领导者、指挥者、下属人员必须有意识地做出努力，树立并维护指挥者的权威地位。　　指挥权力合理分配的必要性？　　使指挥者对指挥系统实施有效调控，使指挥者从琐碎的事务中解脱出来，集中时间和精力考虑处理指挥活动中的重大问题，也有利于增强下属人员的责任感，调动他们参与指挥活动和落实各项指令的积极性。指挥者的相对性，他们需要相应的指挥权力，需要通过权力分配获得权力。　　适情选择指挥方式？　　指挥对象数量有多少，复杂程度各异。指挥活动中会遇到大量已经预料到或不曾预料到，经常或偶发性问题，这此问题性质不同，应选用的方法措施不同，指挥者的任务之是就是根据客观需要灵活选择使用指挥方式，充分发挥其作用。　　综合运用指挥方式？　　任何指挥方式都不是孤立存在的，实践中既可合并使用，也可以主辅配合使用，发挥其整体功能。常见的有两种（如通过会议形式由指挥者口头下命令）或三种方式并重使用（会议形式中，以书面为主，局部以口头命令）。　　以计划为依据、统一性、秩序、强制与说服相结合原则的基本要求？P314　　第十四章 协调　　5协调：在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。　　6沟通：信息交流，指将某一信息传递能相关对象，以期作出相应反应的过程。　　7上行沟通：反馈沟通，下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议。　　8下行沟通：单向沟通，上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规则制度逐级向下传递。　　9双向沟通：相向沟通，各管理组织与人员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。　　10正式沟通：严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。　　11非正式沟通：在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。　　12书面沟通：以图、文形式进行的沟通。　　13口头沟通：人与人之间以言语形式进行的沟通。　　14目标协调：组织目标涉及的多方面关系必须保持协调。包括组织与个人、局部与整体、局部之间、组织与外部环境相互协调。　　15利益协调：针对组织内部的各种利益，主要是物质利益分配方面可能出现或已经出现的问题而展开的协调。　　16思想与行为协调：针对组织成员思想认识和实际行为与组织目标展开的协调。　　17政策与规章制度协调的内容：完善政策与规章制度体系和维护组织权威。　　18协调的原则：以人为本、客观公正、灵活机动、注重整体。　　19链式沟通：直线沟通，信息链条似地逐级传递。　　20轮式沟通：某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。　　21全通道沟通：组织成员都可能不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。　　22环式沟通：圆周式沟通，没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通。　　23Y式沟通：存在于纵向层级关系之中，中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通，同时又和下级组织保持链式沟通。　　24酝酿协商方法：在互相尊重的前提下，心平气和地交换意见，寻求解决问题的方法。　　25建议说明方法：从客观公正原则出发，寻求能够保障各协调对象利益，为协调对象所共同接受的方案。　　26思想教育方法：通过启发诱导使协调对象改变原有思想观念，重新树立新的有利于实现协调的思想观念。　　27冷处理方法：先使问题冷下来，然后再慢慢做工作，解决矛盾和冲突。
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