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服务器维护方案..doc 155页
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服务器及小型机系统
维保服务方案
投 标 方 案
（技术部分）
第1章 项目需求综述
§1.1 项目背景 1
§1.2 项目建设目标 1
§1.3 维保服务范围 1
§1.4 维保服务内容及要求 3
第2章 维保服务方案综述 5
§2.1 维保服务内容 5
§2.1.1 基本服务内容 5
§2.1.2 增值服务内容 5
§2.2 维保服务承诺 6
§2.2.1 服务响应时间保障 6
§2.2.2 维护服务组织保障 7
§2.2.3 备件服务保障 8
§2.3 xxxxx维保服务优势 8
§2.3.1 烟草行业整体解决方案优势 8
§2.3.2 规范的ISO 20000 IT服务管理体系保障 9
§2.3.3 协助用户建设基于ITIL规范的外包服务管理体系 9
§2.3.4 本地化服务优势 9
§2.3.5 技术和经验优势 9
§2.3.6 快速地备件响应 10
§2.3.7 提供更多的专业增值服务 10
第3章 建立基于ITIL规范的外包服务体系 11
§3.1 IT运维服务关注的问题 11
§3.2 结构化的IT运维服务体系 12
§3.3 基于ITIL运维服务带来的改变 13
§3.4 IT运维服务管理的内容 14
§3.4.1 IT服务管理 15
§3.4.2 IT监控管理 17
§3.5 IT运维服务管理的组织保障 17
§3.6 IT运维服务管理的规程体系 20
第4章 本项目维护服务方案 22
§4.1 总体原则和基本措施 22
§4.2 维护服务内容概述 23
§4.3 维护服务分工界面和双方责任 25
§4.4 维护服务项目组织 26
§4.4.1 项目实施组织结构 26
§4.4.2 服务人员资质 28
§4.4.3 项目团队人员组织 28
§4.4.4 项目团队主要人员简历 30
§4.5 具体维护措施 36
§4.5.1 技术服务目标 36
§4.5.2 进度规划 37
§4.5.3 服务承诺 37
§4.5.4 服务响应时间 38
§ 故障级别分类 38
§ 电话响应时间 38
§ 远程支持服务响应时间 39
§ 现场服务响应时间 39
§ 故障恢复和故障解决时间 41
§4.6 基本服务内容 41
§4.6.1 电话技术支持服务 41
§4.6.2 现场值守服务及日常监控服务 42
§4.6.3 故障响应及处理服务 43
§ 现场一线维护服务 43
§ 远程访问诊断服务 43
§ 综合紧急问题定位和故障处理服务 44
§4.6.4 备品备件支持服务 47
§4.6.5 备品备件的现场更换服务 47
§4.6.6 定期健康检查服务 47
§4.6.7 系统补丁、微码升级服务 49
§4.6.8 技术交流服务和例会 50
§4.6.9 运行维护资料管理服务 51
§4.6.10 技术培训服务 52
§ 培训计划 53
§ 培训课程简介 54
§ 培训师资力量介绍 61
§4.7 其它增值服务内容 62
§4.7.1 故障统计和分析服务 62
§4.7.2 辅助故障定位服务 63
§4.7.3 特殊时段现场支持服务 64
§4.7.4 信息系统备份及恢复服务 65
§4.7.5 应急方案设计与预演服务 66
§4.7.6 设备移机技术支持服务 66
§4.7.7 应用系统及数据库的迁移服务 68
§4.7.8 空间规划与整理服务 69
§4.7.9 系统优化调整服务 69
§4.7.10 IT技术咨询及架构梳理服务 71
§4.7.11 协助建设知识库 72
§4.7.12 协助建立规范的服务流程制度 72
§ IT治理框架 72
§ IT治理内容 73
§ IT运维管理 74
§4.8 备件支持服务方案 75
§4.8.1 备件库管理 75
§4.8.2 备件渠道与备件补充 77
§4.8.3 备件的申请与管理 77
§4.8.4 本项目的备件储备计划 78
§4.8.5 本项目专项备件清单 79
§ 专项备件清单 79
§ 用户现场备机清单 82
第5章 维护服务技术方案 84
§5.1 系统维护服务技术方案 84
§5.1.1 主机及存储设备维护方案 84
§ 维护服务方案 84
§ 保修服务内容 85
§5.1.2 系统软件维护方案 86
§ DB2数据库维护方案 86
§ Websphere应用服务器维护方案 88
§ TSM备份软件维护方案 89
§5.2 系统应急预案 5-92
§5.3 系统调优技术方案 5-96
第6章 服务报告样本 98
§6.1 故障修复和处理服务报告 98
§6.2 预防性维护检查报告 100
§6.2.1 主机系统预防维护检查报告 100
§6.2.2 数据库系统预防维护检查报告 101
§6.2.3 中间件系统预防维护检查报告 10
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72页47页47页76页62页48页98页62页67页81页2010年8月 硬件使用大版内专家分月排行榜第二
2010年7月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三2009年1月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三2008年12月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三2006年8月 扩充话题大版内专家分月排行榜第三
2009年3月 PHP大版内专家分月排行榜第二2008年12月 PHP大版内专家分月排行榜第二
2009年4月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二2009年3月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二
2009年5月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三
2014年6月 Linux/Unix社区大版内专家分月排行榜第二2014年1月 Linux/Unix社区大版内专家分月排行榜第二2013年11月 Linux/Unix社区大版内专家分月排行榜第二2010年6月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二2010年4月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二2010年3月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二2009年12月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二2009年11月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二2008年7月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二2008年1月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二2007年12月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二2007年11月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二2007年10月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二2007年6月 Windows专区大版内专家分月排行榜第二
2014年7月 Linux/Unix社区大版内专家分月排行榜第三2014年4月 Linux/Unix社区大版内专家分月排行榜第三2013年1月 Linux/Unix社区大版内专家分月排行榜第三2010年5月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三2009年9月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三2009年8月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三2008年8月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三2008年6月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三2007年9月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三2007年7月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三2007年4月 Windows专区大版内专家分月排行榜第三
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公司网站一年的维护费用是多少？
　　优秀的一定是一个及时更新网站内容的网站，只有这样才可以吸引越来越多的访客，并且增加点击率。这就是网站建成后的维护工作，但是网站维护工作不单单只是更新内容。很多企业会问：公司网站一年的维护费用是多少？如果要添加制定版块的话，根据增加的频率和数量进行报价。首先我们要知道网站维护具体包括哪些方面。
　　一、服务器软件维护
　　为了确保网站随时能正常运行。维护人员需要对网站页面、网站服务器、前后台管理、以及网络连接等方面做出检测并维护，这是维护网站基本的工作。
　　二、网站内容更新
　　上面已经说过网站维护包括不断更新页面信息，只有内容的及时更新才会紧紧吸引一直访问的用户，才能保证网站的生命力。同时网站内容也是维护工作中最具有挑战性的工作，要想在众多网站中独树一帜，必须要有新的内容，争取做到别的网站有的我们会有，别人没有的我们一定要新颖。这不是漂亮的页面效果可以代替的，假如一个网站长期不出现新鲜的东西用户也是会流失的。
　　三、网站安全和系统升级维护
　　网站维护一个最大的工作量在网站安全的维护。万无一失的网站，大大小小的网站多少都会有漏洞，这时网站安全的维护就非常必要。一经查出漏洞必定要在第一时间处理补救。防止给网络黑客留下可趁之机。
　　四、指定维护规定
　　除了以上所必需的维护之外，网站维护还应该制定相关的规定，将网站维护制度化、规范化，确保大部分的操作都有章可循。
　　最后要提醒大家空间和域名是到期也续费的，域名一年五六十块钱就可以，空间一般也二三百就足够。不同公司有不同报价，有1年费用几百元就可以维护但是质量是无法保证的，也不能给公司带来收益。建议找专业正规公司维护，一般700-1200就能收到很好的效果。
为了在编辑、图象设计方面进一步的提高，我想投身于网站行业中，一展所长，为所在的公司和社会贡献一分力量!
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已有13835人通过免费电话进行业务咨询
资金流水◆
印刷清单◆服务器公司维护不当-阿里云资讯网
服务器公司维护不当
发布时间：
更新时间：
来源：网络
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　京华时报讯(记者孙思娅)昆明一家公司将的网站数据放在北京新网公司的上进行经营，后因数据丢失索赔180万。昨天记者获悉，市一中院经过审理，判决北京新网公司赔偿部分损失共计63750元。
2010年9月，昆明正帛公司将其经营的“天天车网”网站放在北京新网公司的服务器空间上经营，后2012年8月因服务器出现异常，请求新网公司人员协助处理。结果却导致数据丢失，无法恢复。正帛公司称，事故导致2006年至2012年网站经营的全部数据丢失，经营陷入了瘫痪，因此将新网公司诉至请求其赔偿经济损失元。
一审法院最终判决被告赔偿经济损失63750元。双方均不服原审判决，上诉至市一中院。
二审法院经过审理认为，电子存储空间中的重要数据需经常、及时备份属一般常识。对于长期从事网络经营活动的正帛公司不应日常使用过程中对硬盘数据的备份。而且也没有证据证明，服务器异常是由于新网公司的故障所致，因此正帛公司应自行承担部分责任。新网公司在进行服务器系统重装过程中，应意识到可能存在数据丢失且无法恢复的风险，并应进行充分提示或采取必要措施加以避免，因此其也应当对重新建网站的费用承担部分赔偿责任。因此驳回上诉，维持原判。
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