当前位置：>>>
淘宝官方对于买家在淘宝买的东西拒签，收到空包裹以及少了货物等问题的解决方案。今天我们就针对未收到货物的情况，通过几个实例来做一下分析。
& 内容来自taoqao
案例一：空包裹/少件 copyright taoqao
& 淘巧好，好淘巧
&&&& 买家在卖家处购买了10件衣物，在买家签收商品后，卖家接到买家的反馈，表示商品少了几件/空包裹。 内容来自taoqao
&&&& 卖家：亲，我们发货都是有专人安排的呢，怎么会有少件情况呢？亲再检查检查。 copyright taoqao
&&&& 买家：我签收后，回家一看，数量根本不对。你们这也太坑人了吧？ 本文来自淘巧网
&&&& 卖家：亲，那您有没有验货呢？如果有验货的话，您当时可以拒签，拒签后我可以联系物流索赔的。现在您签收了，我们也无法确定当时的情况，没有办法同意您退款的申请呢。 copyright taoqao
&&&& 买家：明明就是你们少发货了，怎么还能把责任推到物流和我身上呢？那我申请客服介入吧。 内容来自taoqao
& 内容来自taoqao
&&&& 小二解析：在这个案例中，大家可以先猜猜处理的方向哟，看看处理中最关键的问题在哪里？对了，就是本人签收的底单。买家本人签收，在签收之前需要对商品进行验货，而买家未进行验货，一旦少件/空包裹了，卖家提供买家本人签收底单，货物风险就要买家承担了呢。 本文来自淘巧网
&&&& 有人要问了，假如非买家本人签收，是门卫，物业，甚至是隔壁小卖铺帮忙代签的，怎么办呢？大家还记得授权签收凭证吗？假如在同样情况下，卖家提供买家授权第三方签收凭证，即第三方有代替买家进行验货的权利，如果没有验货，由此引发的货物风险，也是由买家进行承担。 copyright taoqao
& 内容来自taoqao
&&&& 但若两种凭证卖家都无法提供，淘宝在处理中也无法支持到卖家了，即视为物流未尽到承运方将货物送至收货人手中，由此引起的风险，是由卖家进行承担的，建议退款买家，之后联系物流公司进行索赔。
& 内容来自taoqao
案例二：拒签
& copyright taoqao
&&& 卖家小胡最近遇到一件苦恼的事情，他给买家发送了货物，包邮商品，光运费数额就比较大，但快递派送到买家地方，联系买家后，买家说商品不要了，让原路返回。当接到快递员的电话时，小胡赶紧联系了买家。
&&& 卖家：亲，快递已经派送到当地了呢，麻烦亲要签收下商品呢。 淘巧好，好淘巧
&&& 买家：我都说不要了，现在我本人不在当地，没有办法签收的。 本文来自淘巧网
&&& 卖家：亲，您不要商品，那运费需要您承担呢。 淘巧好，好淘巧
&&& 买家：我都没有签收商品，凭什么让我承担呢？我申请退款了，麻烦您同意吧。 内容来自taoqao
& copyright taoqao
&&& 小胡很是郁闷。这快递运费已经产生了，买家申请的是未收到货要求全额退款，同意吧，运费要自己承担，拒绝吧，也不知道也怎么办。无奈下，就致电淘宝进行咨询。 内容来自taoqao
& copyright taoqao
&&& 相信经历过此类事情的朋友，很快就明白了处理买家拒签的关键了。买家拒签商品，相应产生的运费可以要求买家承担，淘宝客服介入后，同时也会要求卖家联系快递公司提供一张拒签凭证。据淘宝争议处理规范十六条签收规范中：（五）卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。 copyright taoqao
& 本文来自淘巧网
&&& 就这样，申请客服介入后，小胡经过与快递协商，拿到了拒签的凭证，他召回商品，也让买家承担了来回的运费。
& 内容来自taoqao
&&& 事情虽然解决了，但小胡还是还有很多话要说，不管最后的结果支持到哪方，从处理的时间，提供的凭证的时间和花费的精力讲，小胡还是感慨，希望买卖双方能多一些理解和宽容，尽量在交易中避免出现这样的情况。 本文来自淘巧网
案例三 &卖家未发货& 内容来自taoqao
& copyright taoqao
&&& 此处&未发货&指的是，快递已揽件还未派送，无物流跟踪记显示，买家申请退款。这类案例相对较少，也是比较好进行协商解决的。 copyright taoqao
&&& 买家在3月3日拍下了一件连衣裙，两天后，在商场中又看到一件，价格还比较实惠，就买下来了，想想网上购买的还没有收到，自己也买了，就上网申请退款了。退款申请发出去，发现卖家在48小时超时退款时间内点击了发货按钮，觉得很想不通。
& 本文来自淘巧网
&&& 买家：亲，您又没有发货，麻烦同意我的退款，好吗？
&&& 卖家：我已经发货了呢，现在快递已经取走了商品。 本文来自淘巧网
&&& 买家：亲，那麻烦您赶紧追回吧。快递信息上还没有任何信息呢。你说发货了，谁信呢？ copyright taoqao
&&& 卖家：亲，即便货物还没有发出，但我包装费人工费都已经产生了，需要亲承担呢。
&&& 买家：这个我无法承担。我已经申请退款了，实在不行，我要求客服介入了。 本文来自淘巧网
& 内容来自taoqao
&&& 这个案例中，双方都觉得委屈，买家觉得这些费用卖家说多少就多少了，再说货物连物流信息都没有，自己货物都没有收到，就要承担这些费用，不情愿。卖家觉得自己商品都打包好了，实际的包装费用都产生了，买家又不要了，很受伤。 淘巧好，好淘巧
& 本文来自淘巧网
&&& 虽然双方的感受我们都能理解，但淘宝在判断中，判断卖家是否发货了，主要依据的是物流跟踪信息与快递揽件证明，若是货物快递揽件时间确实早于买家申请退款时间，视为卖家已经发货，若无相应的凭证，视为卖家未发货，需要卖家全额退款买家。 本文来自淘巧网
& 内容来自taoqao
案例四 买家未提供有效收货地址，导致物流未送到 本文来自淘巧网
& copyright taoqao
&&& 买家拍下一条裤子，收货地址写为杭州市文二路***号，但未留下具体的签收人，卖家就根据这个地址进行发货了，后来买家发现商品被签收了，但自己却没有收到商品，就申请了退款，不用说，卖家拒绝了退款申请，毕竟卖家的货物是真实发出了。
& 淘巧好，好淘巧
&&& 那根据这样的情况，如何处理呢？根据根据淘宝争议处理规范第三节交易行为规范第十六条：签收规范
（一）买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。 内容来自taoqao
（四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。 内容来自taoqao
&&& 现在买家未提供有效的签收人信息，导致的货物被签收的风险，毫无疑问，是需要买家承担，同时也提醒到广大买家，在交易中一定提供详细的收货地址和收货人。若中途需要变更地址或者收货人信息，也需要及时通知到卖家；也提醒到商家朋友，若有买家提供地址不够详细，还请您花费一点时间进行下确认。 copyright taoqao
&&& 当然，实际交易情况很是复杂，并非我们上述所举的简单案例能够涵盖，其中有些特殊情况，要按照实际情况来进行处理。所谓无规矩不成方圆，虽然我们今天针对买家未收到货物可能产生的集中情况进行了分析，也给出需要凭据和举证的情况，但实际交易中，更需要买卖双方互相理解，相互尊重，避免由一笔交易产生的后续不必要的升级纠纷。
& copyright taoqao
文章关键词：
本网站素材资源仅供个人学习与参考，请勿用于商业用途，后果由使用者自己承担！！！
大家都在查看
这些是最新的阅读权限40
在线时间 小时
该用户从未签到
阅读权限100
在线时间 小时
该用户从未签到
阅读权限20
在线时间 小时
该用户从未签到
阅读权限50
在线时间 小时
该用户从未签到
今天过后 发表于
快递公司查了几天了，都没有
阅读权限40
在线时间 小时
TA的每日心情开心 08:47签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
我也遇到过，货在快递员那，可能是没找到你，或者是来不及了，快递员为了完成当天的任务就谎称已送。
阅读权限60
在线时间 小时
该用户从未签到
谁叫你电话不开机的 活该。。。。
阅读权限60
在线时间 小时
TA的每日心情无聊 17:23签到天数: 12 天[LV.3]偶尔看看II
今天收了个快件是韵达快递，我就先签了字，结果拿货一看悲剧了，居然从外到内被割了一条很长的口子了，都能看到里面的东西了，东西的2层包装袋都被割破了，我立马从快递员手上把单子抢回来，问他怎么回事，他说袋子撑破了，哼哼，明明是刀割的啊，很明显的啊
阅读权限60
在线时间 小时
TA的每日心情无聊 17:23签到天数: 12 天[LV.3]偶尔看看II
我的东西不值钱，所以它回来啦
在线时间 小时
头像被屏蔽
该用户从未签到
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
阅读权限30
在线时间 小时
该用户从未签到
那你付钱了没有？既然没收到货就不用付钱。其于的就不要管了，卖方拿不出你真实签名的快递单据是收不到你的钱的。
阅读权限50
在线时间 小时
该用户从未签到
我是灰太郎 发表于
那你付钱了没有？既然没收到货就不用付钱。其于的就不要管了，卖方拿不出你真实签名的快递单据是收不到你的 ...
问题是我东西很贵，运费不算什么
阅读权限100
在线时间 小时
该用户从未签到
来自手机WAP
是淘宝购物吗？可以和你的卖家交涉，让卖家去和快递去沟通，让快递公司将签收单扫描件发给你卖家，以证明不是你签的，在问题没有解决前先暂缓付款，让淘宝公司介入核实
阅读权限40
在线时间 小时
该用户从未签到
有人签了就别怕！你有绝对追偿权！
阅读权限40
在线时间 小时
该用户从未签到
精灵栩栩 发表于
今天收了个快件是韵达快递，我就先签了字，结果拿货一看悲剧了，居然从外到内被割了一条很长的口子了，都能 ...
记住韵达了，准备永远忘记韵达！
阅读权限50
在线时间 小时
该用户从未签到
阅读权限50
在线时间 小时
TA的每日心情开心 00:11签到天数: 1041 天[LV.10]以坛为家III
阅读权限30
在线时间 小时
该用户从未签到
七夕雪 发表于
问题是我东西很贵，运费不算什么
我指的付钱，不是指快递的运费，而是指贵重货物的钱款。如果是淘宝上买的货物还没有付款的话，那就拒付，因为没有你真实的签字签收证明，就表示你没有收到货，当然就没有必要付货物的钱了，损失由卖家和快递承担。
如果你的货物不是在淘宝上买的，而且已经付了钱，但是被人冒领了（应该可以查出来的），那就联系快递公司进行投诉和索要，或者打110。
阅读权限50
在线时间 小时
该用户从未签到
我是灰太郎 发表于
我指的付钱，不是指快递的运费，而是指贵重货物的钱款。如果是淘宝上买的货物还没有付款的话，那就拒付， ...
不是淘宝，是我找快递公司邮寄过去的
阅读权限60
在线时间 小时
该用户从未签到
阅读权限10
在线时间 小时
该用户从未签到
阅读权限50
在线时间 小时
该用户从未签到
精彩推荐：
信息产业部备案： 经营性ICP许可证： Powered by ,&
All Right Reserved.
技术支持：微信扫一扫
关注【遇事找法】随时随地获取法律帮助与生活法律热点常识
微信扫一扫关注
您当前位置：
&&&&&&&&&&&&&&&正文
我在快递发了一件货，对方拒收，因为物件已经被物流损坏了，发货没有做价保，可以要求物流赔偿吗？
wl5179ypgl
我在快递发了一件货，对方拒收，因为物件已经被物流损坏了，发货没有做价保，可以要求物流赔偿吗？
江西 南昌 东湖区发表时间： 11:54
尊敬的用户请先登录后解答该咨询。
微律云服务平台
温馨提示：只有认证通过的律师才能回复咨询。
可以要求物流赔偿的.....
回复时间： 19:23
回答者将收到好评 好评数已记录
其它回答共 2 条
回复时间： 12:00
回答者将收到好评 好评数已记录
1517000****
回复时间： 15:25
回答者将收到好评 好评数已记录
消费者权益相关词条：
遇到问题您可以尝试：
根据您遇到的问题找一个专业律师
不用注册，快速回复，马上在线咨询专业律师！
您的问题描述越详细，律师回答越及时越准确~
律师回复后第一时间短信通知您
请输入正确的手机号码
验证码错误!
找法推荐律师
消费者权益律师
北京版主律师
专长：消费者权益
找法特别推荐律师
相关法律帮助
热门找律师：
热门搜索：
热点推荐：
Copyright@　版权所有 找法网（）- 中国大型法律服务平台&求助，中通快递寄出去显示签收，但是对方没收到件该怎么处理？？？_鱼鱼爆料_厦门小鱼社区_厦门小鱼网
查看完整版本: [--
&Pages: ( 2 total )
求助，中通快递寄出去显示签收，但是对方没收到件该怎么处理？？？
&&我星期五从翔安寄出去身份证，到集美区。我拿着底单回来，昨天上午扫了中通微信公众号，进去查了我的快件显示在派件，下午显示签收。当时老师没在学校，今天她去拿快递说是没有我的。&&&&我起初怀疑是老师没看到，后面她下午起床又过去找了，说是没有。然后我就在微信公众号上找人工客服，等了半个小时了还没人回，后来我在其他页面，再回来有一个小小燕子的客服，我的问题发给她就说我太久没回她什么鬼然后她就退了，这前后才五分钟没到好嘛！！，打了客服啊，投诉电话啊，我还写了投诉反馈，没有任何一个人过来回复！查了集美的网点，打电话过去也没人接，我觉着应该是下班了，但是我事情紧急，如果他们依旧没回复我该从哪解决，我起初就想查一下派件员，关于中通的都打了，官网电话更搞笑，放一段音乐给你然后就把你挂了实在太过分了！我该从哪入手啊！！！！
居然有这种事&&去他们快递公司！
找快递公司收派员，让他去找回来
用户被禁言或禁访,该帖自动屏蔽!
回 楼主(rocggg) 的帖子
我的也是，13号说已签收，但现在还没收到货，天天打电话并且也投诉了也没有人解决。对了，同样是中通。
谢谢楼上，找到快递小哥了，我也是没办法，我在岛内上班哪有时间过去，明天只能请假过去看看什么情况，一个说送了，一个说没收到，好心塞！！开始的时候联系不到人解决我也是比较着急，小哥还挺好的，只是很生气，中通的官网跟电话都是摆设用的吧！！
回 5 楼(gtulip)的帖子
有没有找到当时的派件员，我觉得这比较重要！如果他送了，还能问他送哪去了，如果是打给后面客服，我觉得没多大用，我刚还打投诉电话，真的没一个接的我都急了，找他，不是本人签收那快递自己就有责任，中通以后实在不敢用了！！
由发货方联系快递公司进行查询是否丢件
现在这个是显示派送但是不代表他已经真的送了&&有的还是在派件员手上的&&你可以查下官网看有没有派件员的联系方式 然后跟派件员联系&&现在联系快递公司基本是联系不上的&& 双十一货还有很多没有派送完呢
中通貌似是这样的流程&& 你发货了&&过了差不多2到4天&&就会显示签收&& 实际上还在它的中转站&& 积压了&&看什么时候有空&&什么时候才会送&&
。最近快递暴仓都比较乱、证件类的顺丰比较有保障
上周也是一个中通的件显示已签收，没电话没短信通知，第二天打给快递员，很肯定说给我送了，我更肯定告诉他没有送，只不过前天有送另一件，让他一定帮忙找件，并在淘宝上物流信息那点击未收件，好不容易晚上回家，在快件架的最显眼处看到了快件。
去中国邮政总局网投诉，原因不多说，效果一投一个准，淘宝卖家都知
身份证可是重要物件，用邮政或顺丰比较保险吧。
寄身份证这么重要的东西，为什么不走邮政或顺风？？？？省不了几块钱！！！
用户被禁言或禁访,该帖自动屏蔽!
找快递员，上次也是直接帮我本人签收。他一直说放我们保安室了。后来一直要我们调监控给我们看他真的有送。后来，监控调了，一直没有看到他来我们公司的身影。然后就赔我们钱了。后来，来电说，送错地方了。
寄身份证这东西肯定要EMS或者顺丰啊。。。
我的也是中通，显示是签收 了 ，但我没有收到，也没有收到蓝店的短信，不知道怎么办？
顺风就是快准
用户被禁言或禁访,该帖自动屏蔽!
我网购的东西已经连续三次，到了，未接到任何通知，但上网一查，显示已签收，去中通派送点找，中通的人说我们都是通过软件发送通知，如果你的手机有装360等杀毒软件，有可能被拦截，我说关键问题是你们看未取件要再打电话通知，而不是显示已签收啊，对方回复让人更无语，我们一通知，系统会自动签收，他妈我东西都没看到你就签收了，东西到快递点找到还好解决，如果出现东西找不到了，或是找到了已经损坏了，责任谁来负？拒绝中通，垃圾
要投诉啊，然后联系网点。。哎
回 楼主(rocggg) 的帖子
让中通的提供签收底单给你，看是谁签的字，去派件点查比较快，打电话没人理你
证件类的东西建议还是寄顺丰，毕竟同城的快很多，而且比较规范一些。至少不会乱放！
贵重的物品&&还是 选择好点的快递 有保障
你为什么证件要发这种快递呢？为了便宜那几块值得吗？重要的证件、文件要选邮政EMS，要么走顺丰！寄这种东西，发其他快递都没保障！
联系快递公司查
太给力了！~
突然发现这TM才叫帖子！
你联系一下收件的人员,他们有办法差的
引用 引用第2楼小许杨于 20:44发表的&&:找快递公司收派员，让他去找回来
找到你当初投递的快递员，让他帮你查下，他会打到你所在的点帮你查，我上次有次搞笑到极点，名字写反了，结果单号也搞丢了，但是还是可以查得到，有时间，有寄件人，收件人名字，还有物品信息，都可以查得到!结果被别的同事签收了，忘记跟他讲了。
投诉啊，一天投诉一次
让快递公司去核实处理
回 楼主(rocggg) 的帖子
先向申通公司投诉&&没处理可以向国家邮政局投诉&&申通公司经理一定会马上联系你
大啊啊啊啊撒
把单号拿去给找你收件的人，让他帮你找派件那边的站点帮忙确认看是什么情况
用户被禁言或禁访,该帖自动屏蔽!
身份证用中通??你确定你这不是想补办的前奏么??
快递如果不能按时投递要被扣钱，有时快递太多，所以快递小哥忙不过来就会事先弄签收，估计延后一天送达！
这小燕子也太搞笑了吧！
发生这种事呢，大家都不想的！
解决就好。。快递小弟也很辛苦的，到是坐办公室那些客服爱理不理很不爽
今天会安排派送哦，亲
重要物件请用顺丰或者EMS，不要为了省那点钱自找烦恼……另外有时候快递员会先帮你签收再送货……
牛逼&&寄身份证竟然用中通。寄重要证件最好选择顺丰。建议你打中通客服热线进行投诉。你这小东西 估计快递员以为是刷单的 给你做虚假签收了。你如果走邮政投诉的 至少要一个星期 非常耗时
找快递公司收派员，让他去找回来
&Pages: ( 2 total )
查看完整版本: [--
Powered by phpwind v8.5 Code & <
Time 0.163302 second(s),query:2 Gzip disabled您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
大家还关注