网店有客户收到货物有问题有问题,你要急着开会你会怎么做

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-04 14:18 标签： 游戏客户端多开会影响
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【原创】零售店面对顾客的退换货 你会怎么做？ 发表于
09:43& & 便利零售店，顾名思义，就是为了方便、快捷的服务顾客，做到货真价实、童叟无欺，尽量的满足顾客的需求，想顾客所想，让顾客满意；在日常的经营里，有退换货的顾客是在所难免的，如果顾客对购买的商品不满意回来退换，首先我会先问清楚退换的原因，假如他说是包装有异样、或质量有的问题，我会耐心的解释商品的包装更新，为他提供商品的进货发票与经销商的联系电话，让他自己查证；如果顾客依然还是要退货，我会对照自己的商品确定是自己销售的产品后，痛快的给顾客退货，并对他说“为顾客服务，让顾客满意就是我的宗旨，既然不满意，可以在挑选自己喜欢的商品，质量优、服务好是我不变的诚信”，顾客退货后，消除了他的顾虑，心情自然高兴，面对这种待客态度，顾客在此购物也完全消除了担心有防备，自然会开开心心的继续挑选喜欢的商品，这样我的小店自然也会人气大增，长久的生意兴隆！& &请问遇到这样的顾客您会怎么做呢？
1 楼如果是易碎品，那没得换；如果可长期保荐，又没伤及原样，可以换，攒几声好评声誉。再一个方面，面对顾客的无理要求，且对方态度恶劣，那是不换；如果对方说得很诚恳，那就换一换，成人之美也是一种经营的策略！ 21:20||2 楼能退的退（在本店买的），不能退的好言解释清楚。 15:00||3 楼其实退货也是一种诚信经营的方式，如果在你的店内购买商品，只要不是人为造成损坏的，我觉得都可以退货，而且要主动给顾客这样的承诺。面对年龄偏大的顾客，由于记忆力问题，也有可能错认为就是在你店内购买的商品，只要店内有这样的商品，只要商品没有人为损坏，只要商品是正品的，我觉得也可以帮助退货，就算帮助这样的顾客二次销售此商品了（卷烟除外），也做了一件善事。当然，要想顾客退回的商品保证是自己的，必须自己做好销售工作，一定要给客户购物小票凭证，并告知其保存凭证的好处，让顾客主动配合保存凭证，这样以来，就可以顺利退货了。为什么卷烟配送员在送货的过程中，一定要坚持让客户签字确认，并及时粘贴送货小票，就是避免不必要的麻烦。现在很多网店，就是那“退货”这个承诺来吸引消费者，让消费者放心消费，不合适就可以退货，让顾客没有后顾之忧。打响这个“退货”承诺，就是一种很好的促销方式。 14:37||
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讨论：老板开会的时候提出的几个问题，如果是你会怎么做？
以下是我老板提出的8个问题：
1. 收到客户要求发送一份公司简介，你会怎么做，怎么回客户邮件？
2. 客户看了你发简介的邮件不回复，又怎么做？
3. 打电话给客户，客户说很忙，该怎么做？
4. 客户说没有这个需求时，会怎么做？
5. 客户问公司有什么特色，公司定位时，怎么回复客户？
6.客户问到质量时，从哪方面回答比较好？
7.价格有什么优势是，怎么回复客户？
8.客户问付款方式，怎么回复客户？
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老板开会时提出了开发客户常遇到的几个问题，你会怎么做
1. 收到客户要求发送一份公司简介，你会怎么做，怎么回客户邮件？
2. 客户看了你发简介的邮件不回复，又怎么做？
3. 打电话给客户，客户说很忙，该怎么做？
4. 客户说没有这个需求时，会怎么做？
5. 客户问公司有什么特色，公司定位时，怎么回复客户？
6.客户问到质量时，从哪方面回答比较好？
7.价格有什么优势是，怎么回复客户？
8.客户问付款方式，怎么回复客户？
希望各位前辈支支招，多提提意见！
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1，可以给，如果是传真可以。Email可以，实体，请付运费，或者告诉我你的代理处或者你的货柜，放在柜子里也成
2，继续跟进啊。保持联系
3。约好明天或者后天再谈
4，保持联系，如果以后要继续开展次行业的业务，请联系我
5，告诉他你们公司的长处啊，你们特色啊，总得有吧，没有都得编啊
6，第一，认证、第二他们国家的标准或者出货，第三，他们附近国家的
7，As our sincerity i give you this low price,and hope to get a long-term cooperation with you as a raliable supplier.
8,你们可以接受的方式啊
综上所述，你可真懒，你指望别人还能什么都给你搞得好好的？你们公司的介绍，你们的长处。你们的付款方式？你也就到这了
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知之为知之 不知为不知 我不知。。
(欢迎SOHO来合作)
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问题还是很系统的，仁者见仁智者见智，最重要的是自己进行了思考。
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回复 #3 g 的帖子
谢谢你的见解，学习了 我个人觉得这几个问题都是在开发客户时常遇到的，分享到这上面来跟大家讨论讨论，看大家有什么更好的建议。我们是做PCB的，感觉这行的工厂，公司都一样的。加上我们是一个小厂，很难找的处特色，有点来。
(中达通国际货运代理)
中达通国际货运
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得闲露一露，增加知名度
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1. 收到客户要求发送一份公司简介，你会怎么做，怎么回客户邮件？
简单介绍些公司情况和产品，可以提供些照片啥的
2. 客户看了你发简介的邮件不回复，又怎么做？
隔两天邮件跟进问下情况跟进
3. 打电话给客户，客户说很忙，该怎么做？
问下可以详谈的时间尊重客户的意思，同时表达自己的想法
4. 客户说没有这个需求时，会怎么做？
留下对方联系方式，邮箱，发送公司简介及自我联系方式以便客户以后有需求可以使用甚至推荐
5. 客户问公司有什么特色，公司定位时，怎么回复客户？
如实描述，不要浪费时间在吹牛上，表现出专业性
6.客户问到质量时，从哪方面回答比较好？
客户在意什么问题就回复什么信息
7.价格有什么优势是，怎么回复客户？
了解同行业情况，表达价格是起点，质量是关键的概念
8.客户问付款方式，怎么回复客户？
根据不同订单回复不同信息，若是公司有统一要求，就按照实际来
(北非大庄家-非常大)
强势北非庄家---优势第一
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这得自己摸索， 别人只是给您的一种参考。
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回复 #10 Richard邹 的帖子
说的有理，别人的终归是一种意见，最终要靠自己摸索，行业，公司实力等不一样，答案也不一样，具体情况还要具体分析。
UID 1872421
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回复 #9 旺单 的帖子
回答很详细，1.2.3问题是遇到最多的，1.2问题我的做法跟你说的差不多，但是每次发邮件过去就没有回复了，后面怎么跟踪，打电话啊，客户都不理人了。还有一个问题就是我有意向的客户都是询问过一次价格没有谈下来，后面怎么个跟进都没有来询价了，不知道你没有遇到这个样的问题？
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