护理工作者语言与患者之间的关系
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护理工作者语言与患者之间的关系
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&&随着医学的，护理工作者与患者之间的关系也发生了改变，新的护理模式要求护士对患者实施全方位的身心护理(整体护理)，而不再是简单的技能性护理。树立以人为本，以病人为中心的观念，建立良好的护患关系，以有声语言和有形的体态语言(仪表、着装、姿态、情绪等)与患者进行沟通，增加病人对护士的信任，积极配合和护理，以达到早日康复的目的。 &&护理语言&&护患关系 &&&&&&&&1&&护患关系 &&&&&&&&护患关系是护士与患者通过特定的环境，护理与被护理之间形成的最基本的人际关系，其影响大、涉及面广，是护理工作者在整个护理工作中要解决的首要问题。 &&&&&&&&1.1护患关系属医学职业性人际关系，护士给患者以护理，帮助他们通过治疗，恢复身心健康。护士与患者之间的地位和性质始终是服务与被服务的关系。 &&&&&&&&1.2护患关系也是双向人际关系，护患关系具有明显的相互作用特征，在护理与被护理过程中，发生的语言、思想、情感等方面的交往，虽然起源于患者，但护士在这一交往中常常处于主导地位，同时决定着这种关系的满意程度和水平。 &&&&&&&&1.3从护理伦角度来讲，护患关系的基本内容可分为技术和非技术两个方面。技术方面主要是指在实际护理措施的决定和执行过程中护患双方对医护技术本身的认识和态度。非技术方面关系是指在护理过程中护士与患者在社会、心理、利益、伦理、和观念形态等方面的关系。 &&&&&&&&1.4从患者人院接受治疗、护理开始，护士与患者之间就形成了护患关系，并始终地处于护患交往的主导地位。护士与病人接触最多。病人常常把对护士的信任作为在治疗中的精神支柱之一，他们需要从与护士的交往中得到安慰、理解、帮助和鼓励。有些病人在康复出院后仍受到护士人格力量的感染和鼓舞，使病人处于最佳接受治疗和护理的心理状态，同时可以使护士自身感受到患者满意的愉悦，从而提高工作的效率。 &&&&&&&&2&&运用语言建立良好的护患关系 &&&&&&&&2.1尊重病人并使用礼貌性语言。护士使用尊重患者的礼貌性语言是同病人交谈的最基本态度。比如，我们在给患者治疗时，要称呼患者姓名，切忌以床号代替，要说“为了您早日恢复健康、请您配合、谢谢”等语言。这样不仅能减少与患者之间的摩擦，而且能缩短彼此间的距离，使患者的身心受到安慰和尊重。 &&&&&&&&2.2掌握适当语气，做到严肃性与亲切性相统一。护士与病人交谈时，要注意掌握适当的语气，既要保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖、亲切。对言行不轨的病人，应严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。 &&&&&&&&2.3坦诚与慎言相结合。护士与病人交往的前提是以诚相待，只有对病人讲真话、信守诺言，才能得到病人的信任，使病人愿意讲出自己的心理感受，护士可针对实际情况，运用适当语言与病人进行沟通。但护士也不可事事向病人坦言相告，特别是对诊断治疗上的一些应该保密的意见和措施，更应谨言慎语，以维护病人的利益为前提，用保护性语言巧妙回答病人所提出的问题，解除病人的心理顾虑，愉快地接受治疗和护理。
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中国医科大学2015年1月考试《护理中的人际沟通学》考查课试题答案辅导资料
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一、（共 20 道试题，共 20 分。）V 1.&&周哈里窗不包括下列“我”中的哪一个：
& && &满分：1&&分
2.&&最难解释的非语言沟通行为是：
B. 目光的接触
C. 面部表情
E. 身体的姿势
& && &满分：1&&分
3.&&在护理人员对一组患者进行健康教育或进行患者的护理讨论会等情况下，需要运用沟通行为中的那个层次：
A. 公共沟通
B. 小组沟通
C. 跨个体沟通
D. 人际沟通
E. 个体内部的沟通
& && &满分：1&&分
4.&&影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项？
A. 生理因素
B. 社会环境
C. 感知因素
E. 情绪因素
& && &满分：1&&分
5.&&下列哪一项不是患者角色的心理反应？
A. 患者患病后会出现恐惧心理
B. 患者的各种耐力有一定程度的下降
C. 患者的个性特点特别稳定，不会发生变化
D. 患者完全进入病人角色后，逐渐形成退化心理
E. 患者在患病后会出现不同程度的记忆变化
& && &满分：1&&分
6.&&根据人际关系的倾向，将人际关系进行分类，下列哪一项不属于这一分类：
& && &满分：1&&分
7.&&下列说法中，哪一项是错误的：
A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程
B. 任何阶段都可能会出现停滞
C. 在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段
D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环
E. 在定向选择阶段，时间跨度不一
& && &满分：1&&分
8.&&下列哪一阶段是人际关系的最高层次：
A. 定向选择阶段
B. 感情交流阶段
C. 感探索阶段
D. 稳定交往阶段
E. 表面接触阶段
& && &满分：1&&分
9.&&在核实过程中，把患者的话重复说一遍，但不能加任何判断属于以下哪项核实的方法：
& && &满分：1&&分
10.&&下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是哪一项。
A. 护患关系的行为模式，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构中各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的
B. 主动-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”
C. 主动-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用
D. 主动-被动模式适用于对意识丧失的患者（如全麻、昏迷）、婴幼儿护理时的护患关系
E. 主动-被动型模式是一种最常见的单向性模式
& && &满分：1&&分
11.&&谈话、演讲、上课等属于哪种类型的沟通：
A. 直接沟通
B. 间接沟通
C. 正式沟通
D. 非正式沟通
E. 单向沟通
& && &满分：1&&分
12.&&护理人员对患者说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通：
A. 一般性沟通
B. 事务性沟通
C. 分享性沟通
D. 情感性沟通
E. 共鸣性沟通
& && &满分：1&&分
13.&&有关心理方位基本类型的说法错误的是：
A. 按照心理方位确定方式划分，可分为法定权威型和精神权威型
B. 在一个群体中法定权威型的心理方位关系，一定同时具有精神权威的心理方位关系
C. 精神权威型的心理方位，不一定同时具有法定权威
D. 按心理方位的表现形式划分，可分为外显型心理方位和内隐型心理方位
E. 按照心理方位确定的时间划分，可分为始定位型心理方位关系和渐定位型心理方位关系
& && &满分：1&&分
14.&&下列哪一项不属于人际关系的人性原则：
A. 交互原则
B. 理解原则
C. 文明原则
D. 择善原则
E. 互利原则
& && &满分：1&&分
15.&&下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：
A. “我每天抽2包烟，已经5年了”
B. “我每天都喝少量的酒”
C. “我每天只吃二两米饭”
D. “这次住院的费用比我的预算多出500元”
E. “我痰中有血丝已经1个星期了。”
& && &满分：1&&分
16.&&参与沟通的双方达到了一种短暂的、高度一致的感觉。请问：这属于下列哪一种沟通层次：
A. 一般性沟通
B. 事务性沟通
C. 分享性沟通
D. 情感性沟通
E. 共鸣性沟通
& && &满分：1&&分
17.&&下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。
A. 微弱差位
B. 中强差位
C. 显著差位
D. 超强差位
E. 极强差位
& && &满分：1&&分
18.&&有关人际关系心理距离的规律说法错误的是：
A. 在现实人际关系中，双方的心理可能不会绝对相等
B. 心理距离不等值往往是引发人际冲突的主要原因之一
C. 认知距离和实际距离不等值
D. 认知距离与实际距离的偏差越大，越可能引发认知一方的心理失衡，进而则容易造成人际冲突
E. 基础距离和即时距离是等值的
& && &满分：1&&分
19.&&公众距离是指双方的距离为：
D. 1．2-3．7米
E. 大于3．7米
& && &满分：1&&分
20.&&请看下面的对话： 患者：“我每天抽少量烟，已经好多年了。” 护理人员：“请您告诉我您每天抽几支烟，抽了多少年了？” 请问：在上述对话中，护理人员应用了哪一种沟通技巧：
& && &满分：1&&分
二、（共 10 道试题，共 10 分。）V 1.&&如果交往双方都按照对方的期望表现出相应的人格意识状态，属于“互补型”的人际关系，容易加深人际关系。
& && &满分：1&&分
2.&&护患关系建立的基本过程中，合作信任期是护患关系最重要的阶段。
& && &满分：1&&分
3.&&护理人员在对患者进行健康教育的时候，应尽可能采用多个途径让患者接收到健康教育的信息，这样做可以加强患者的学习效果。
& && &满分：1&&分
4.&&年龄和生长发育水平是通过影响一个人的生活经验而影响沟通的。
& && &满分：1&&分
5.&&在初次交往中最重要的吸引因素是个性品质。
& && &满分：1&&分
6.&&在医疗护理活动中，技术与非技术关系两个方面的交往是相互依赖、相互影响、相互作用的。
& && &满分：1&&分
7.&&护患关系是一种帮助性关系。
& && &满分：1&&分
8.&&从面部表情上，最易识别的情绪变化是&害怕&
& && &满分：1&&分
9.&&沟通过程是通过语言和非语言行为来完成的
& && &满分：1&&分
10.&&人际关系的内部要素包括认知部分、行为部分和交流活动。
& && &满分：1&&分
三、名词解释（共 5 道试题，共 25 分。）V 1.&&印象装饰
& && &满分：5&&分
2.&&护患沟通
& && &满分：5&&分
3.&&首因效应
& && &满分：5&&分
4.&&非语言沟通
& && &满分：5&&分
5.&&社会知觉（人际知觉）
& && &满分：5&&分
四、简答题（共 4 道试题，共 31 分。）V 1.&&你作为妇科的一名护士，当你走进某病室巡视时，发现一名即将要进行子宫切除术的患者躺在病床上默默地流着眼泪，这时你应运用什么沟通技巧来安慰患者？
& && &满分：5&&分
2.&&根据下面的对话，用沟通双方的PAC应对模式来判断其沟通的类型。 ①经理：“小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样？” 下属：“我不用看了，您计划上怎么说我怎么做就行了。” 请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型？ ②护士：“刘先生，医生要给您做一个尿常规检查，请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给我。” 病人：“好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。” 请问：护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型
& && &满分：6&&分
3.&&试述倾听的五个层次
& && &满分：10&&分
4.&&在进行治疗性会谈时的注意事项有哪些？
& && &满分：10&&分
五、客观填空题（共 6 道试题，共 14 分。）V 1.&&以文字及符号为传递信息的工具的交流方式属于。
&&试题满分：1 分
第 1 空、&&满分：1 分&&
2.&&信息的接收者理解及感受信息的发出者所发出的信息的过程称为。
&&试题满分：1 分
第 1 空、&&满分：1 分&&
影响有效沟通的因素包括、和。
&&试题满分：3 分
第 1 空、&&满分：1 分&&
第 2 空、&&满分：1 分&&
第 3 空、&&满分：1 分&&
护理人员与患者家属关系的影响因素包括、和。
&&试题满分：3 分
第 1 空、&&满分：1 分&&
第 2 空、&&满分：1 分&&
第 3 空、&&满分：1 分&&
'良好人际关系的发展过程包括、、和。
&&试题满分：4 分
第 1 空、&&满分：1 分&&
第 2 空、&&满分：1 分&&
第 3 空、&&满分：1 分&&
第 4 空、&&满分：1 分&&
人际沟通的最基本内涵包括和。
&&试题满分：2 分
第 1 空、&&满分：1 分&&
第 2 空、&&满分：1 分&&
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　  护患关系中的技术关系的三种模式：代理母亲模式、护士-技师模式、约定-临床医师模式。非技术关系的内容：道德、利益、价值、法律、文化关系。
　　护患关系的道德规范：1)热爱本职，精益求精2)举止端庄，态度热情3)尊重病人，一视同仁4)认真负责，任劳任怨5)语言贴切，保守秘密6)廉洁奉公，遵纪守法。
　　护士相互之间的道德规范：尊重爱护，相互学习。团结协作，相互关心。
　　医护之间的道德规范：1)尊重与信任2)平等与协作3)制约与监督。护技之间的道德规范：团结互助，合作共事。以诚相待，相互关心。
　　社区卫生护理的特点：群众性、预防性、经济性、全程性。
　　社区卫生护理的道德规范：1)礼貌待人，文明服务2)任劳任怨，无私奉献3)格守规章，遵守纪律。家庭病床特点：护理内容全面、护患关系密切、易于开展心理护理。
　　家庭病床的道德规范：1)维护病人利益，即使准确护理2)自律慎独，优质服务3)密切协作，目标一致。
　　健康教育的内容：疾病的性质和康复方法；诊察、医疗处理及护理措施；传染性疾病；孕产妇、妇幼、中老年、不卫生习惯、机关、学校。
　　健康教育的护理道德规范：1)要充分利用一切机会和场所，积极主动地开展健康教育。2)深入农村、基层，把健康教育作为初级卫生保健工作的重要内容3)不断自我完善，以科学的态度开展健教。
　　社会重大灾害的急救护理特点：工作强度大、任务重；护理工作协同性强，技术难度大；准备工作两大，生活护理任务重。
　　重大灾害道德要求：格守职责，发扬人道主义精神；树立崇高的职业责任感和科学态度；勇于克服困难，富有献身精神。
　　基础护理的特点：经常性与周期性；连续性与值勤性；整体性与协调性；科学性与普及性。
　　基础护理道德要求：1)提高认识，默默奉献2)严守纪律，坚守岗位3)工作严谨，严防事故4)团结合作，协同一致。
　　精神科护理特点：人道性与开放性、自觉性与主动性、理智性与安全性。精神科护理的道德要求：尊重病人、格守慎独、环境温馨、正直无私、保证安全。
　　儿科护理特点：内容的复杂性、工作的紧迫性、护患关系的特殊性。
　　儿科护理道德要求：1)要有一颗慈母般的心2)要及时为医生提供病情变化的信息3)要有治愈病人的责任感。
　　传染科护理的特点：消毒隔离要求严，心理护理任务重，社会责任大。传染科护理道德要求：热爱专业，具有献身精神；尊重患者，注重心理护理；预防为主，对全社会负责任。
　　整体护理的特点：整体性、全面性、专业性。整体护理的道德要求：刻苦钻研的进取性、承担责任的自觉性、独立思考的主动性
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淘豆网网友近日为您收集整理了关于《护理伦理学》期末复习题的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：1《护理伦理学》期末复习题宁夏医科大学杨桦一、名词解释1. 道德规范现象:2. 生命伦理学:3. 不伤害原则:4. 护理管理道德:5. 护理道德监督:6. 道德的他律性:7. 护理道德品质:8. 护理道德意志:9. 内心信念:10. 主动***:11. 伦理学:12. 功利论:13. 知情同意:14. 护患非技术关系:15. 护理道德意志:16. 道德意识现象:17. 审慎:18. 护理道德情感:19. 患者的道德权利:20. ***:二、填空1. 规范伦理学是由古伟大思想家首创的,因此他又被人们称之为“伦理学之父”。2. 南丁格尔写到:“护理要从人道主义出发,着眼于病人,既要重视病人的因素,又要重视病人的因素。”3. 义务论的具体表达形式是人们做什么和做什么,以及如何做才是道德的。4. 护患关系的内容可以归纳为和两个方面。5. 建立家庭病床,变病人“登门求医”为医务人员,体现了医务人员的优良作风,为形成良好的护患关系奠定了基础。6. 在心理护理中,对不同种族、肤色、年龄、性别、政治与社会地位的患者给以平等的待2遇和良好的护理,体现了护理人员的道德品质。护理人员的言谈举止严谨有度,保持恰当的护患关系,不利用与患者建立的良好关系谋取利益或发展超出工作范围的关系,体现了护理人员的道德品质。7. 门诊护理人员同情患者,充分理解患者期望较早解除病痛的心理需要,减少人多拥挤、环境嘈杂对患者的心理负担,是做到的护理伦理要求。门诊护理人员对待每一位患者都保持同样的热情与主动,保持诊室内一医一患,是遵循了门诊护理伦理要求中。8. 手术中,护理人员通过落实的手术护理伦理要求,帮助患者减轻或消除焦虑和紧张情绪。手术中,护理人员配合手术眼明手快、准确无误,不能存在侥幸心理或疑点,保障手术安全,落实的手术中护理伦理要求。9. 护理道德教育是对护士群体的外部、塑造的过程,是护士职业道德品质形成、提高的因素。10. 道德属于,因而它是由经济基础决定的。护理伦理学属于规范伦理学。11. 义务论的具体表达形式是人们做什么和做什么,以及如何做才是道德的。12. 护理道德品质是由护理道德认识、、护理道德意志、和护理道德行为诸要求构成的综合体。13. 护士要讲究语言修养,因为语言具有或作用。14. 社会重大灾害急救的护理道德规范是:(1) ;(2)树立崇高的职业责任感和科学态度;(3) 。15. 对治疗、护理中患者的病情疑点或出现的治疗反应及意外都不要轻易放过,做到审慎从事、,与门诊各科室,减少误会和矛盾,防止推诿患者,使患者尽快得以诊治。16. 在配合新的手术术式或特殊的手术内容前护理人员需要参与手术前讨论,了解手术要求,落实术前护理伦理中的要求。当接患者前往手术室时,护理人员应仔细做好工作。17. 人体实验的第一个国际伦理准则是《》。人体实验的伦理审查组织是各级。18. 护理行为的缺陷分为、和过失性缺陷。19.
年***同志两度为护士题词,其内容是:“, ”、“”。20. 先进的护理教育是良好护理道德的,也是护理伦理学诞生的。21. 功利论分为两种类型: 功利主义与功利主义。22. 护患关系的特点: 、和关系的人文性。23. 加号的患者需待常规挂号患者就诊后方可就诊,向患者介绍就诊流程,提前做好准备,利用候诊的时间让患者做预先与医生商定好的常规化验,是遵循了的门诊护理伦理要求。在就诊等候区设立出诊医生公示牌及诊疗路线指引标志,治疗室和处3置室内明确区分并标示清洁区与污染区,是门诊护理伦理中的具体体现。24. 对临终患者,帮助其减少和解除躯体上的痛苦,缓解心理上的恐惧,维护尊严、提高生命质量,使逝者平静、安宁、舒适的抵达人生的终点,体现了护理人员的道德素养。面对危重患者护理中经常遇到的一些伦理难题,护理人员要抱着的态度,认真对待。25. 护理人员应设身处地的为患者着想,主动关心、耐心细致做好术前,解除其种种疑虑,最终能使患者以稳定的情绪和乐观的态度迎接手术。保证手术顺利进行的基础和手术成功的必要条件是。26. 护理管理的主要职责是护士达到护理管理目标。作为一个优秀的护理领导者手中虽然有权利,但要以影响为主。27. 护理道德评价的基本标准有: 、、公正和互助。28. 2006 年正式颁布的《国际护士准则》,它强调护士有四项基本职责:“促进健康,预防疾病, 和。”29. 护理伦理学的理论基础,包括美德论、、和关怀论。30. 护理伦理学的基本范畴包括权利与义务、情感与良心、________,____________。31. 社区卫生护理的伦理规范是: 、、恪守规程、心理指导。32. 传染科护理伦理要求是: 热爱专业, 勇于奉献, ,和。33. 急诊护理人员要尽量缩短从接诊到抢救的时间,全力以赴地抢救生命,它充分地体现出医护人员的情感。对***者,不埋怨,不责怪;对酗酒、斗殴等致伤者不歧视,应本着精神,予以积极救治。34. 护理人员了解手术治疗方案,做好相应准备工作,在每一台手术开始前做好手术间环境的清洁和消毒,检查各种仪器处于正常工作状态,是落实的术前护理伦理要求。医护人员通过术前访视向患者说明麻醉的大致情况和操作过程,使患者对麻醉方式和过程心中有数,减少或消除对麻醉的恐惧心理。这是落实护理伦理要求中的。35. 护理领导者的素质包括道德素质、、科学文化素质、和身体素质。36. 护理道德修养是护理道德教育的,护理道德教育又是护理道德修养的,两者相辅相成。三、单选题1. 道德规范是一种( )。A 强制性规范 B 外化性规范 C 法律性规范 D 非制度化规范2. 在下列各项中,属于道德活动现象的是( )。A 道德情感 B 道德意志 C 道德戒律 D 道德修养3. “人命之重,贵于千金,一方济之,德逾于此。”这句名言出自()。4A 扁鹊 B 李时珍 C 孙思邈 D 董奉4. 公益思想属于( )。A 道义论的范畴 B 义务论的范畴 C 公正论的范畴 D 效果论的范畴5. 下列属于道德基本范畴的是()。A 忠厚与宽容 B 用心与执着 C 权利与义务 D 胆识与气度6. 护患双方的非技术关系包括()。A 逻辑关系 B 审美关系 C 价值关系 D 经济关系7. 健康教育的护理道德规范是()。A 信誉至上,上门服务 B 自律慎独,保守秘密C 恪守规程,心理指导 D 面向农村和深入基层8. 对胎儿的监测要细致认真,记录清楚;在观察待产妇产程时记录要详细、客观、及时、准确;接生时要尽量保持会阴完整;是妇产科护理伦理中的()具体体现。A 作风严谨,精益求精 B 敏捷果断,敢当风险C 敏锐观察,细心谨慎 D 悉心护理,耐心指导9. 提出“精神患者绝不是罪人,绝不应该惩罚他们,而必须给予人道待遇。”的人是()。A 格瑞特 B 比奈尔 C 恩格尔 D 摩尔10. 确立护理诊断后,要按照患者的需要,以舒适和安全的原则采取护理措施。首先需要针对患者最迫切、最紧要的护理诊断,给予积极、主动的护理;再进一步有计划、有步骤地按照护理计划落实各项护理措施,满足患者健康需要、为患者提供高水平的服务。这需要护理人员具有()1播放器加载中，请稍候...
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1《护理伦理学》期末复习题宁夏医科大学杨桦一、名词解释1. 道德规范现象:2. 生命伦理学:3. 不伤害原则:4. 护理管理道德:5. 护理道德监督:6. 道德的他律性:7. 护理道德品质:8. 护理道德意志:9. 内心信念:10. 主动***:11. 伦理学:12. 功利论:13. 知情同意:14. 护患非技术关系:15. 护理道德意志:16. 道德意识现象:17. 审慎:18. 护理道德情感:19. 患者的道德权利:20. ***:二、填空1. 规范伦理学是由古伟大思想家首创的,因此他又被人们称之为“伦理学之父”。2. 南丁格尔写到:“护理要从人道主义出发,着眼于病人,既要重视病人的因素,又要重视病人的因素。”3. 义务论的具体表达形式是人们做什么和做什么,以及如何做才是道德的。4. 护患关系的内容可以归纳为和两个方面。5. 建立家庭病床,变病人“登门求医”为医务人员,体现了医务人员的优良作风,为形成良好的护患关系奠定了基础。6. 在心理护理中,对不同种族、肤色、年龄、性别、政治与社会地位的患者给以平等的待2遇和良好的护理,体现了护理人员的道德品质。护理人员的言谈举止严谨有度,保持恰当的护患关系,不利用与患者建立的良好关系谋取利益或发展超出工作范围的关系,体现了护理人员的道德品质。7. 门诊护理人员同情患者,充分理...
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