宝鸡金台大道开始铺柏油路啦！ - 今日头条()
编辑：宝鸡直播 据本地认证资讯博主“宝鸡直播”消息： 宝鸡市今年加大对道路的改造工作，为了尽快完善能够宝鸡金台大道提升工程，6月5日，在宝鸡温度高达35度的情况下，金台大道铺柏油工作如火如荼，向奋战在第一线的铺路工人致敬！部分网友评论：木九棠：这是好事。温柔舒旦：一时的拥堵，一时的“痛”，是我们以后更好便利的出行的前提。肖新立16281：铺好路，修好路，点赞！宝鸡生活圈：你们辛苦啦。baoji县太爷：新建路西段，转盘到铁桥什么时候能修下，本来就爱堵车路况还不好聪_M：修的非常好！！！今天还在新路上骑了一小段呢。 但是能不能把斗鸡中学那一条路修一修啊，每天骑车从那里过屁股都快颠掉了。小城女子cc：修完金台大道，别的路也修修吧，再把标识线画清楚点。宝鸡的好多路上标识线都是很模糊的。（感谢：龙门吊9527）关于订阅与联系：1，点击“宝鸡直播”免费订阅2，联系作者QQ/微信：
金台大道是生活在陈仓园二区里面各位领导们的必经道路，周围哪一样设施不是高大上的
能不能把斗中路维修维修？路都成啥了？
你们辛苦了，向战斗在马路上的工人们祝敬！
家美佳十字什么时候通车？？？一年多了吧
白天修，堵的一踏糊涂。为什么不晚上修呢？还缓解交通压力。
两年内定会开挖施工铺设某某管道…因为这是宝鸡
陈仓大道很多地方的都是坑，尤其是卧龙寺到交警支队这一段，这一段还分大车道小车道，大车道很多地方都坑，大车就没办法走大车道，怎么也不修一修啊
道路平整是每一个驾驶员的心声呀！也是城市的一面镜子，更是城市的形象和名片！好样的加油吧！
建议晚上安排施工，减少对市民的影响。
自来水这边是宝鸡最拥堵的了
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宝鸡市民最满意银行和你心中的一样吗 幸运读者快来领奖
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阅读，只需一秒。精彩，尽在掌握！华商报“2015宝鸡市民最满意的银行”评选活动,历时一个多月,终于圆满落下帷幕.17家银行最终票选结果公布 由华商报社主办、...
华商报“2015宝鸡市民最满意的银行”评选活动，历时一个多月，终于圆满落下帷幕。17家银行最终票选结果公布　　由华商报社主办、华商报宝鸡事业部承办的“2015宝鸡市民最满意的银行”评选活动，自10月19日启动以来，共有4万余名市民、网友参与了投票，而经过华商媒体代表团现场走访打分，以及专家评审团的打分，目前各个环节的最终得分已经揭晓，最终的排名情况正式向市民公布。　　此次评选活动共有17家银行参与，包括中国银行宝鸡分行、中国工商银行宝鸡分行、中国建设银行宝鸡分行、中国农业银行宝鸡分行、中国邮政储蓄银行宝鸡分行、长安银行宝鸡分行、西安银行宝鸡分行、中国民生银行宝鸡分行、交通银行宝鸡分行、上海浦东发展银行宝鸡支行、中国光大银行宝鸡分行、招商银行宝鸡分行、中信银行宝鸡分行、兴业银行宝鸡分行、宝鸡农村信用社(农商银行)、陕西岐山长安村镇银行、中银富登村镇银行。　　此次评选结果报纸问卷占20%，微信投票占30%，现场调查占20%，专家评审团占30%，整个评选活动以读者票选结果为基础，加上对银行网点服务水平、创新能力、公众口碑等方面的专业考核，结合专家学者的意见，最终确认大奖归属。　　本着公开、公平、公正的原则，经过主办方的详细统计，现将各家银行的微信投票、报纸投票、市民现场调研、媒体团专家评审打分的票数换算后的分数以及排名情况向社会公布。4万余微信投票 光大排名第一　　10月19日，“2015宝鸡市民最满意的银行”评选正式进入微信投票阶段，网友参与热情高涨，仅一天多的时间，就有1万多网友通过微信投票的方式评选了自己心目中“最满意的银行”。截止11月23日投票结束，共有40132名网友参与了微信投票，其中位居前三甲的分别是：中国光大银行宝鸡分行、招商银行宝鸡分行、西安银行宝鸡分行。4536人报纸投票 招商银行领先　　10月21日评选活动进入报纸投票阶段，不到一个月，就有4536名市民投票。其中不乏年纪较大的老人，还亲自送来报纸投票，这让我们非常感动。　　经过统计，位居报纸投票排名前三甲的分别是：招商银行宝鸡分行、长安银行宝鸡分行、中国工商银行宝鸡分行。现场走访市民打分 招商银行得分最高　　自10月20日起，评选进入现场走访打分阶段，在为期半个月的走访中，由市民随机组成的调研团队悄然走进各家银行，体验银行的环境设施、各种新业务，通过“零距离”体验与交流，为投票提供了很好的依据。　　经过统计，位居现场走访打分票数前三名的分别是：招商银行宝鸡分行、中国银行宝鸡分行、长安银行宝鸡分行。华商媒体团评判 招商银行居榜首　　11月20日，在评选活动接近尾声时，由华商报社以及曾从事至少10年银行相关工作的人员，组成的6人团队，本着公开、公正、公平的原则，以专业的角度和学识，为参赛的银行打分。位居前三名的分别是：招商银行宝鸡分行、长安银行宝鸡分行、中国银行宝鸡分行。 华商报记者 张红平 张甜甜宝鸡工商银行智能银行为客户带来不一样的服务体验　　随着“互联网+”大潮席卷，移动智能设备的普及使人们的金融消费模式不断变化。为了顺应潮流，今年中国工商银行在同业中创新推出了智能服务方式，用智能化设备改造传统业务流程，切实提升客户服务效率。9月份，工商银行智能银行登陆宝鸡金渭支行、清姜支行、高新大道支行、宝烟路支行、清姜东五路支行、陈仓区金桥分理处，为客户带来了不一样的服务体验感受，受到客户的广泛关注和欢迎。》》新闻多看点什么是智能银行　　智能银行采取低柜化、开放式、全通透的空间布局，配置了智能终端机、产品领取机、移动pad助手、自动发卡机和智能打印机等一批全新的智能自助设备，功能齐全，操作简单。客户可在工作人员引导下自助办理业务、自主购买产品，一站式完成所需业务办理，大幅提升了业务处理效率和客户服务体验。智能银行与传统银行网点有哪些不同　　区别于传统的银行网点，智能银行按照客户行进流线布局，更加符合现代客户业务办理习惯，厅堂入口区域摆放一系列智能自助设备，客户可通过设备办理申领银行卡、领取U盾等以前必须在柜台办理的业务，有效延伸了自助服务边界;智能银行采用“客户自助办理+大堂现场审核+智能设备”三位一体的全新网点运营模式，优化了服务模式，改进了业务流程，最大限度地解决了“排队多、操作多、授权多、流程长”的问题，大幅提升了客户服务效率;智能银行有效释放了前台柜员，使更多的网点人员从柜台走出来，与客户“面对面”交流，为客户提供更加贴心、细致的服务。智能设备都有哪些全新功能　　相比老式多媒体自助终端机，全新的智能终端机能够满足客户更多的非现金业务办理需求，基本可涵盖90%的非现金业务，例如开户、挂失业务，以及50万元以内的大额转账汇款等以前必须在柜台办理的业务，现在都能够在智能终端上自助办理完成。　　产品领取机智能设备能够为客户提供账户开办的全流程服务，客户在产品领取机上申办借记卡的同时，可以开通网银、手机银行，申领工行U盾、密码器等产品。同时，客户从填写信息到拿到银行卡、U盾以及密码器只需要3～5分钟，而在柜台上办理则需要15分钟左右，大大缩短了整个业务办理时间。该设备还可以加载3种不同的借记卡种，给客户提供了更大的选择余地。　　移动pad助手是工行智能银行为每一位大堂值班经理配置的移动平板电脑，所有智能设备都与移动pad助手相关联。客户办理开户、网银、手机银行、大额汇款等业务时，在设备点击“确认”,相关信息会立刻传送至移动pad助手，大堂经理通过移动pad助手进行审核授权，整个过程用时只需十几秒，从而实现了业务的“秒办”。此外，客户在智能设备上办理业务遇到的问题都会及时上传至移动pad助手，大堂值班经理会在第一时间前来为客户解决相关问题。　　本次工行网点的华丽升级，从传统到智能，引领银行客户自助服务渠道的改革、创新与发展,银行服务将迎来新的时代。招商银行宝鸡分行夺得“最满意银行”称号　　在“2015宝鸡市民最满意的银行”评选活动中，招商银行宝鸡分行拔得头筹。　　4家银行分获4奖项　　2015宝鸡市民最满意的银行——招商银行宝鸡分行　　此次评选当中，招商银行宝鸡分行在4项评分排名中均排在前列，最终以总分98.2的高分，被评为华商报“2015宝鸡市民最满意的银行”。　　除了“市民最满意银行”，此次评选还设置了3个单项大奖：　　2015宝鸡最具社会责任银行——长安银行宝鸡分行　　长安银行宝鸡分行一直致力于服务宝鸡当地，为市民提供了公交卡充值、水电充值等便民服务，新增了零钱兑换机等多个便民设备，以“进社区、进企业、进商场”的方式，着力打造宝鸡市民身边的银行，获得市民的一致好评。　　2015宝鸡最佳外汇金融服务银行——中国银行宝鸡分行　　中国银行率先在跨境人民币结算、海外人民币贷款、离岸人民币债券等领域推出了配套产品和服务。中国银行宝鸡分行立足宝鸡，与大批大、中、小型企业建立了良好的业务合作关系，国际结算业务市场占比超过70%。　　2015宝鸡最具创新力银行——中国工商银行宝鸡分行　　在“互联网+”的大潮当中，中国工商银行宝鸡分行创新推出了低柜化、开放式、全通透的智能服务方式，用智能终端机、产品领取机、移动pad助手、自动发卡机和智能打印机等新一批的智能化设备，切实提升客户服务效率。　　26位幸运读者快来领奖　　26位幸运读者快来领奖　　26位幸运读者快来领奖　　重要的话说三遍......　　此次活动开始之初，主办方便设立了丰厚的奖品来回馈参与市民，一等奖、二等奖、三等奖分别获得1000元、300元、200元现金奖励，其余20人各奖精美礼品一份。　　一等奖(1名，1000元)　　黄周录132****6686　　二等奖(2名，各奖励300元)　　杨淑霞151****4970　　吕文博187****2291　　三等奖(3名，各奖励200元)　　王艳玲135****6362　　展欣183****0424　　陈玲138****7791　　幸运奖(20名，各奖励礼品一份)　　张惠177****3403　　徐圣昉 153****5128　　陈伟131****9986　　王磊150****0673　　张增学135****2069　　张钰139****0177　　尹宝莲151****1798　　蒋宇晨151****1088　　王建华135****9856　　杨宇聪135****2556　　陈艳娜131****1200　　张帆186****9962　　王文庆135****0757　　杨艳150****2930　　张会生135****3245　　杨利平186****0615　　郭西爱138****2636　　王冬梅158****9571　　宋永凯138****7025　　王倩155****1128　　华商记者 张甜甜工行互联网金融全线升级 服务更高效更便捷——专访中国工商银行宝鸡分行党委书记、行长尚立本今年全力打造“服务体验建设年”活动
华商报：当下，银行业进入了服务精细化、专业化的时代，客户对金融服务水平的要求日益严苛，工商银行宝鸡分行是如何提升服务品质的？
尚立本：工商银行宝鸡分行始终坚持“以客户为中心，服务创造价值”的经营理念，将改进和提升客户服务作为全行发展战略的重要组成部分，从战略的高度决策部署服务改进与提升。近年来，先后组织开展了“服务创新年”、“优质服务年”、“服务价值年”、“人民满意银行建设年”等一系列接力式的服务改进活动，每年一个改进主题，每年都有重点突破，确保了工商银行服务总体规划的落实和执行。
在前期网点布局优化、硬件设施配备到位、业务流程简化、员工素质提升的基础上，2015年宝鸡分行以“服务体验建设年”活动为主线，从细节入手，不断强化网点负责人带班服务体验、大堂经理主动识别引导和业务辅导体验、柜员主动服务体验，搭建起物理网点服务、自助银行服务、线上服务、客户经理服务构成的新时期客户服务网络，为客户提供全天候、多渠道的金融服务，第一时间解决客户诉求，客户满意度大幅提升，达到99.65%。
推出“小微科技贷”
为小微企业“输血供氧”
华商报：近年来宝鸡分行积极响应国家调整经济结构、鼓励中小企业发展的政策号召，尤其是在经济下行期间与中小企业共克时艰，有效履行了大行的社会责任，请具体介绍一下贵行在帮扶中小企业方面采取的举措、取得的成绩。
尚立本：面对严峻复杂的经济金融形势，工商银行宝鸡分行立足地方经济发展，从业务创新入手，根据小微企业的特点和实际需求，设计和推出与之相配套的融资方案，为小微企业提供网贷通、国内保理、钛集群方案等个性化专属系列产品。特别是今年针对“轻资产”科技型小微企业推出了“小微科技贷”，为符合国家产业政策、具有自主知识产权、具有较强创新性和较高的技术水平、具有较好市场前景和社会经济效益的小微企业提供信用贷款或者保证贷款，突破因不能提供有效固定资产抵押的融资担保“硬框框”，及时为小微企业“输血供氧”。
此外，宝鸡分行还针对小微企业融资需求“短、频、快、急”的特点，进一步完善小微企业贷款调查、审查、审批时效管理制度，整合服务流程，提高办贷效率，最大限度为企业节省融资时间，助力企业抢抓商机。今年前10个月，宝鸡分行累计发放小微企业贷款7.85亿元，10月末小微企业贷款余额达到7.05亿元。
“三平台、一中心”为主体
构筑互联网金融
华商报：随着国家“互联网 +”行动以及促进互联网金融健康发展等相关政策的深入实施，传统金融行业转型迫在眉睫，宝鸡分行是如何应对挑战的？
尚立本：今年9月份，工商银行正式发布了互联网金融升级发展战略，构筑起以“三平台、一中心”为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构，以大银行的新业态、新生态为促进实体经济提质增效增添新动力。“三平台”包括融 e购电商平台、融 e联即时通讯平台、融 e行网上业务直销平台，这三大平台集中承载了工商银行的互联网金融业务，并作为面向客户的主要应用入口，通过开放共享机制，形成一个服务数亿客户群的互联网金融新生态。而“一中心”是指网络融资中心，运用互联网与大数据技术实现信贷业务尤其是小微和个人金融业务在风险可控基础上的批量化发展。目前，宝鸡分行正在全力推广“三平台、一中心”的应用，西凤酒、眉县第五村猕猴桃等知名品牌已经登陆融 e购平台，面向全世界工行客户销售产品。今年前10个月，融 e购宝鸡地区交易额突破1900万元，融 e联用户达1.5万户，融 e行用户达31.2万户。另外，为了顺应“互联网 +”潮流，宝鸡分行在地区同业中率先推出了智能银行，用产品领取机等智能化设备改造传统业务流程，客户可自助完成银行卡开户、网上银行开立、U盾/密码器申领、理财产品购买、回单打印等业务，有效提升了客户服务效率。
按工行发展十年纲要
建宝鸡地区服务最佳银行
华商报：世界五大银行中四家在中国，其中工商银行名列第一，这对于宝鸡分行意味着什么？宝鸡分行在今后的规划是什么？
尚立本：工商银行能够取得这样辉煌的成绩，是全行40多万员工众志成城、励精图治的结果。作为工商银行的一个分支机构，宝鸡分行是非常骄傲和自豪的，因为这其中也凝聚了宝鸡分行1000余名员工的汗水。荣誉既是肯定，更是鞭策。今后，宝鸡分行将按照工商银行改革发展十年纲要，以建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”为引领，以建设成宝鸡地区“服务最佳银行、客户首选银行、金融市场客户推崇中资银行”为目标，充分发挥国有股份制商业银行优势，创新金融产品、推进结构调整，在推进自身业务健康、快速发展的同时，积极服务实体经济和维护金融稳定安全，倾力支持地方经济建设，为客户提供高效、便捷、富有价值的服务，为宝鸡地区的繁荣发展做出应有的贡献。
华商报记者 张甜甜以服务为生命线 打造市民金融服务的首选银行——专访招商银行宝鸡分行行长袁永进想方设法为客户融资
华商报：招商银行宝鸡分行在支持宝鸡地方经济方面做了哪些工作？
袁永进：我行2012年8月入驻宝鸡以来，得到了市委、市政府以及广大市民的大力支持。三年来，我行顺应市场变化，围绕客户需求，拓宽渠道，加大投入，通过多种方式想法设法为企事业单位和个人客户融资，并竭力满足客户日益增长的理财需求，积极支持地方经济建设。截至目前，累计投放各项贷款25亿元，吸收各类存款及管理个人资产余额21亿元。
一是大力支持全市重点项目建设，对宝麟铁路运煤专线、宝汉高速项目二期、三期等都给予了大力授信支持，今后还将持续跟踪支持我市重点项目建设。二是关注一线，促进小微企业发展。小微贷是我行支持小微企业发展的重要工具，审批效率高，授信期限长，最长期限可达10年。目前，全市已有300多位小微企业主受益，促进了一批小微企业快速发展。三是心系民生，普惠大众。首先在金融服务设施上不断加大厅堂服务设施硬件投入，让全体市民感受到与众不同的服务。其次，我行还加大针对普通市民的信贷服务投入，力推普惠金融。向广大市民提供了住房按揭贷款、汽车消费贷款、助学贷款、出国留学贷款等多种形式的普惠制金融服务。总体来看，我行在支持宝鸡当地经济发展上贡献了应有的力量，也得到了驻地政府的认可，年度，均被驻地政府评选为“支持地方经济突出贡献单位”。
打造“因您而变”的服务金字招牌
华商报：宝鸡分行是如何提升服务水平并强化服务品质的，对宝鸡市银行整体服务有哪些影响？
袁永进：服务是招商银行的生命线，我行努力提升金融服务水平，打造“因您而变”的服务金字招牌。首先，建立了一套科学完整的服务管理体系，包括厅堂布局标准、服务礼仪标准等。比如厅堂摆放的供客户使用的饮用水要求至少一天一换，摆放的单项折页厚度是30份，指示礼指示高度为45度，这些都是有具体数据规范的。
其次，建立了完善的服务监督体系。在行内建立了服务审评制度，按月定期召开服务审评会，通过95555客服电话反馈、检查当日营业录像等手段，查找工作中的不足，加以评审规范，并将评审结果纳入对员工的考核。在行外引入了“神秘人”监督检查制度，通过“神秘人”的查访，保证服务质量。
第三，加大厅堂硬件投入，提升金融服务能力。可以自豪地说，我行的厅堂服务设施是当地金融机构中最完善的。大到饮水机、茶台、儿童娱乐设施、轮椅、VTM机、供客户用的卫生间，小到象棋、血压仪、针线包、手持PAD银行，不论是老人、小孩，还是高、低端客户，都能在这里享受到最完善的服务设施。
第四，强化学习，持继提高服务水平。我行非常重视金融服务水平的持继提升，为提升服务水平不断强化学习。比如今年我行就组织了大堂主管前往西安等地金融同业机构学习，吸收先进经验，然后在我行移植试点。通过不间断的学习提升金融服务水平。
在服务方面好的做法，我行并不对外保守，也希望通过自身影响提高全市金融服务水平，为广大群众提供良好的金融服务。我行先后接待了金融同业的学习参观20多场次，在同业的参观学习中，我们都是将所有的经验做法毫不保留地提供给了金融同业。我行服务工作方面的影响不仅影响了金融同业，也影响到了一些窗口行业，比如税务系统就组织征税人员来我行进行参观学习。在提高金融服务水平的过程中，我行也收获了荣誉，2015年8月我行营业部被中国银行业协会评定为“五星网点”。
注重及时引进创新产品
华商报：创新是银行发展的灵魂，请具体介绍一下宝鸡分行的特色产品？
袁永进：我们不从事金融创新，我们是金融创新的忠实执行人。
在当前这个金融创新大爆炸的时代里，我行非常注重及时引进总行开发的创新产品。以融资类产品为例，我行的并购金融，可以让并购方通过受让现有股权、认购新增股权，或收购资产、承接债务等方式，实现合并或实际控制已设立并持续经营的目标企业；再比如我行的债务融资工具之一的私募债业务，即非金融企业向银行间市场特定机构投资人发行，并在特定机构投资人范围内流通转让的债券，可以非常高效地解决企业的大额资金需求。另外，还有针对小企业的特色产品，比如票据见证业务，与票据贴现相比具有更加灵活的操作性，且不受信贷规模影响。目前，我行已通过这种产品为十余户小企业实现融资1300多万元。另外，融资租赁、发债等新型融资工具在实践中都有推广应用。
在零售业务方面，我们的产品创新也是日新月异，如招行“一卡通”从1995年7月发行以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，创造了个人理财的新概念。目前，“一卡通”家族的成员已形成了包括针对年轻群体的M+卡、针对贵宾客户的金葵花卡、针对少年儿童的快乐伙伴卡以及具备公益慈善功能的“壹基金爱心一卡通”等，除了针对个人客户的定制卡外，招商银行还推出了针对企、事单位特殊人群的联名卡。
在服务硬件创新上，招商银行推出了VTM“可视柜台”。可视柜台不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补，而且还从根本上革新了传统银行单一设备与单一柜面的服务模式。凭借小巧的体积，可视柜台可以灵活摆放在24小时自助银行内，与传统自助设备的现金交易进行优势互补，提供全功能零售业务服务，从而将传统自助银行升级为24小时营业的零售全功能网点，快速扩大网点覆盖面。今后还将推出PAD版、壁挂式、超薄式等不同形态的可视柜台，适用不同的应用场景。今后，可视柜台将不仅局限于银行网点，还可通过4G网络，将可视柜台带到企业、客户家里，成为“移动的柜台”、“客户身边的柜台”，真正实现银行网点的智能化、智慧化，欢迎广大市民来我行进行体验。
发展方向是“做大做强”
华商报：招商银行宝鸡分行在未来的日子里主要的发展方向在哪，将如何更好地与宝鸡经济发展同呼吸、共命运？
袁永进：我想招行宝鸡分行未来的发展方向是“做大做强”。做大是指我们要加快网点布局，成为市民金融服务需求上的首选银行，做强是指我们要成为支持当地经济发展的主流银行。
首先，在网点布局方面，计划在未来三年里再建设2-3家综合性支行，另外，进一步加大离行式自助网点或社区银行建设力度。届时，将会有更多服务网点展现在市民面前，为广大市民提供更加优质的金融服务。同时，我行将进一步加大电子渠道建设及推广力度，如手机银行、PAD银行等，让市民足不出户就可办理金融业务。
其次，在支持当地经济发展方面，我行会紧密结合宝鸡市委市政府的发展规划，加大重点项目跟踪力度，大力进行信贷支持。同时会一如既往地推行普惠金融制度，大力支持全市中小企业发展以及满足市民金融需求，最终成为市民金融服务的首选银行和支持当地经济发展的主流银行。华商报记者 张甜甜 张红平立足地方 以诚信服务中小企业和城乡居民——专访长安银行宝鸡分行行长解志炯今年小微企业贷款余额
突破71亿元华商报：长安银行自组建以来，坚持“立足陕西、面向全国、服务城乡居民、服务中小企业”的市场定位，全力打造独具特色的现代商业银行，宝鸡分行近几年来取得了哪些成绩？解志炯：长安银行宝鸡分行始终坚持将核心价值观融入支持地方经济社会发展，矢志不移坚持“立足地方、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，紧紧围绕宝鸡市委、市政府中心工作和全市改革发展大局，千方百计加大融资支持力度。截至10月末，我分行累计投放各项贷款224.08亿元，其中投放小企业及个人贷款48.75亿元，上缴利税4570万元，连续6年不良贷款指标控制在规定的范围之内，全面完成小微企业贷款投放“三个不低于”的要求及市上下达的各项目标任务，被市委、市政府授予“2014年度金融支持地方发展行先进单位”、“纳税贡献奖”、“突出贡献金融单位”荣誉称号。为此，我们做了多方面的工作，一是带头支持宝鸡重点项目建设。主动出击，全力支持地方经济转型升级，不断加大对全市重点项目、招商引资大项目、好项目的信贷支持力度，确保项目顺利开工、投产达效。二是带头破解中小微企业融资难题。为了降低小微企业融资门槛，主动倾听企业声音，创新信贷产品，推出“循环贷”，解决企业随贷随还，随还随贷问题；推出“存续贷”，采用借新还旧方式解决企业还款压力；推出“年审贷”解决企业中长期贷款问题。2015年，我分行在支持中小微企业方面成绩显著，小微企业贷款余额突破71亿元，较上年增加24亿元，超额完成小微企业贷款“三个不低于”的监管要求，长安银行已成为宝鸡扶小扶弱的金融关键力量。三是带头服务民生发展。“长相伴、安民生”是长安银行始终如一的核心价值标识。我们积极致力于以金融打通民生领域融资瓶颈，全力支持“三农”、县域经济、保障性住房、就业创业、教育助学、文化旅游、扶贫开发、医疗卫生、汽车消费等民生领域发展，让金融发展成果惠及更多百姓。特别是在支持县域经济发展上，积极推进机构下沉和网点增设，新成立县域支行7个，成为宝鸡市继农信社、农行外在县域机构最多的金融机构。截至9月末，县域支行贷款余额16.7亿元，为服务县域经济和民生发展提供了强力金融支撑。将诚实守信理念落实到每一名员工华商报：您如何理解“诚信”对银行发展的重要性，长安银行宝鸡分行是如何践行“诚信为本”的价值观？解志炯：诚信合规，是增强银行持续竞争力的内在需求，是给银行带来收入和声誉价值的不竭源泉。失信、违规操作，轻则造成经济损失和毁誉，重则让社会公众对一家银行失去信任。宝鸡分行在抓诚实守信工作中，做到抓多数促少数，抓基层促机关，抓一线促二线。内抓管理，外塑形象，狠抓员工良好诚实守信习惯的养成，将诚实守信理念渗透到每一项业务，体现在每一个岗位，落实到每一名员工，着力解决诚实守信的一举一动、一言一行、一问一答、一迎一送，做到一人一事抓规范，一点一滴养习惯，日积月累，长期坚持，把诚实守信工作抓出特色，抓出创意，抓出成效，在社会上展现长安银行宝鸡分行的良好形象，促进银行每一位从业人员坚持诚信原则，遵守国家的法律法规，按照金融规章办事，合规经营，稳健经营，规范操作，规范服务，敢于抵制一切违反法规、制度的做法，保障各项业务在依法合规、诚实守信的基础上健康地发展。大力发展代理业务不断拓展新的个人客户资源华商报：毋庸置疑，长安银行宝鸡分行是民生金融服务方面的杰出代表，持续关注民生项目，如代充公交卡等业务，给市民带来了极大便利，具体谈谈这方面的工作是如何开展的？解志炯：要成为消费者眼中满意的银行，除了成为客户口袋中的“财富管家”，能提供人性化、便民性的增值服务也尤为重要。我们坚持“与时俱进、应势而变、创新改革”的发展理念，以创新为主线，先后开办了新一代银行卡、网上银行、微信银行、电话银行、柜面通等业务，结合区域实际推出了“长安贷”系列小微企业信贷产品，应用互联网结合资本市场和金融市场推出了“E长安”电子银行品牌和长盈、长盛、长聚系列理财产品，受到市场和老百姓积极欢迎。同时，坚持以“进社区、进企业、进商场”营销活动为抓手，深入网点周边社区、企业，发展个人客户；利用节假日，在大型商场开展“刷卡有礼”主题营销活动，着力提升“长长卡”的品牌知名度；以参与社会公益活动、高端影厅冠名、节假日打折加油、有奖开通个人网银、手机及微信银行平台等措施，广泛宣传我行的新产品、新服务；大力发展代理业务，强化与市公交公司等单位的合作，通过公交卡、天然气、电卡充值业务，不断拓展新的个人客户资源。主动应对经济金融新常态的挑战华商报：“为社会提供满意的金融服务，打造在全国有良好影响的最具有地方特色的精品银行”是长安银行坚持不懈的追求，宝鸡分行今后的发展方向是什么？解志炯：长安银行坚持“科学发展、做强做精”的发展主题，沿着“转变经营方式，走差异化、特色化发展道路”的发展主线，着力优化业务结构、加快产品创新、强化风险管控，充分发挥比较优势，抢占发展先机，打造特色品牌，全面保持和巩固又好又快的发展势头。宝鸡分行将以“二次创业、追赶超越”的理念为思想引领，全面深化“五个意识”，以服务支持宝鸡重点项目与中小企业为重点，把发展转型和提高质效放到更加重要的位置，突出创新驱动和内生增长，强化风险管控和保障支撑，主动应对经济金融新常态的挑战，努力为我市经济社会发展作出新的更大的贡献。华商报记者 张红平 张甜甜想客户之所想 量身定做具有中行特色的金融服务
担当社会责任 做最好的银行 华商报：银行的发展离不开宝鸡经济的哺育和社会各界的支持，请您谈谈贵行近年来的成绩，以及如何服务宝鸡当地经济社会的发展？
中国银行宝鸡分行相关负责人：近年来，中国银行宝鸡分行以“担当社会责任，做最好的银行”为目标，重点从支持大项目进展、支持小微企业发展、助力企业“走出去”等方面为宝鸡地区经济发展增添动力。
近年来，中国银行宝鸡分行积极支持宝鸡市重大项目建设，先后通过贷款支持甲醇能源、煤矿开采、过境高速公路及货运铁路专线项目建设，为宝鸡的经济建设和社会发展做出了积极贡献。2015年，我行累计投放贷款46.61亿元，新增贷款市场占比居国有银行前列。
同时，中国银行宝鸡分行大力支持小微企业发展壮大，一方面发挥“园保贷”、“民生贷”业务优势，支持工业园区企业及民生行业发展壮大。在“园保贷”业务上，贷款支持眉县科技工业园区制造业企业发展壮大；在“民生贷”业务上，与岐山县、眉县、陈仓区医疗机构开展合作，贷款支持医疗行业提高服务水平，更好地服务民生医疗。近年来，我行累计发放小微企业贷款13亿元。
中国银行发挥全球化经营网络及外汇专业服务优势，大力支持宝鸡地区外向型企业发展壮大，赢得了宝鸡地区70%以上的国际结算市场份额。截至今年10月底，共计为宝鸡本地进出口企业办理国际结算业务超过10亿美元。
文明优质服务水平
华商报：银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力，贵行是如何强化提升服务水平的？
中国银行宝鸡分行相关负责人：作为宝鸡市金融服务机构，我行始终秉承“客户至上，服务为本”的服务理念，通过打造自身的特色服务文化，向特殊群体提供个性化金融服务，先后设置快捷办理通道、绿色通道、爱心窗口、爱心座椅，提供上门服务、手语服务、盲文服务、贴心服务、关爱服务、允许持证导盲犬进入等措施完善服务机制。同时，为了更好服务广大市民，今年累计新增离行式自助银行设备22台。
其次是注重便民设施的配备，在网点配备了饮水机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、糖果、便民雨伞、书包架等便民设施。并在网点配备“便民箱”，老花镜、放大镜、针线包、创可贴等一应俱全。
在完善服务机制的同时，我行也加强了服务检查力度。一是开展网点自查、常规检查与专项检查相结合，定期检查与突击检查相结合的方式开展服务检查工作；二是神秘人进行实地暗访检查，并根据每季度检查得分进行排序，通报网点服务质量情况。三是省行督导组检查，对营业环境、服务设施、柜员服务、大堂服务、理财服务、服务效率、服务渠道及同业对比等情况进行综合检查，详细了解客户对我行的服务评价和客户需求，加强薄弱环节服务。四是职能部门每月对营业网点进行现场抽查和监控检查，覆盖面达到100%。五是加大处罚力度。对客户的每一笔投诉，都严格认真核查，被投诉单位及时报告处理结果，不推诿延误，保证客户对处理结果满意。
要做到“想客户之所想，急客户之所急”，更好地为客户提供服务，就必须及时掌握客户对我行服务的需求和满意程度。对此，我行定期开展客户满意度调查，分析、调查各类客户服务需求，随机抽查来网点办理业务的客户满意度，多角度、全方位收集与采纳客户评价及建议，进行反思、纠改和提升，确保客户满意。同时，综合各级检查结果，细致剖析问题所在，从客户最关心、最直接、最现实的问题入手，改进服务工作。
我行也将继续秉承中国银行“担当社会责任、做最好的银行”的宗旨，努力提升我行的文明优质服务水平。
与大批宝鸡大、中、小企业
建立了良好的业务合作关系
华商报：贵行针对外汇、国际贸易等方面推出的定制化跨境金融产品与服务深入人心，请谈谈这方面的设想与成就？
中国银行宝鸡分行相关负责人：中国银行率先在跨境人民币结算、海外人民币贷款、离岸人民币债券等领域推出了配套产品和服务。宝鸡分行经过三十多年的不断发展，与大批宝鸡市大、中、小型企业建立了良好的业务合作关系，国际结算业务市场占比超过70%，中小企业业务成倍突增，公司贷款总量从12亿增长至近50亿，并根据不同类型的企业需求，为企业“走出去”提供量身定做具有中行特色的金融服务方案。我行支持企业“走出去”的产品主要分为两大类，一类是服务于对外承包工程类项目，以出口信贷、结构化融资和非融资性保函产品等金融产品为主；另一类是服务于对外投资类项目，以跨境并购贷款、融资性保函等金融产品。
针对境外工程承包与劳务合作型企业，在工程投标阶段，我行提供资信调查，为企业获取项目业主所在国信息，办理资信证明增强企业信用，开立我行独家承办的以对外承包工程保函风险专项资金为担保的保函业务，为企业规避风险提高项目中标率；在工程实施阶段，通过银团贷款或项目融资，为企业境外项目提供融资支持；在工程结束阶段，为项目提供质量、维修保函和预留金保函减少企业资金占压，办理出口商业发票贴现可使应收账款提前收回，替企业规避风险。
针对境外投资型企业，在企业选择目标阶段，我行提供资信调查，并作为财务顾问进行交易定价，开立备用信用证以获取备用信用额度或融资承诺；在投资并购实施阶段，利用中国银行的海外资源办理内保外贷业务，提供短期融资券、中期票据等为境外企业获得融资支持；在后续经营阶段，利用海外账户服务和跨境现金管理平台规避风险，并有相关贸易融资产品和外汇资金类产品为企业提供融资服务，并实现资金保值增值等。
为小微企业
打造绿色融资渠道
华商报：如何让有限的金融资源更好地服务大众，贵行有何发展规划和远景？
中国银行宝鸡分行相关负责人：一方面继续大力支持小微企业发展，发挥我行 “中银信贷工厂”业务优势，结合宝鸡地方经济特色和产业集群的实际，利用“网络通宝”、“民生贷”和“园保贷”等特色产品，为小微企业打造绿色融资渠道。
二是广泛开展社区便民金融业务，利用我行“中银E社区”产品，打造智能e社区。简单地来说，“中银E社区”的住户以“中银爱生活卡”为身份标示，用手机或电脑登陆“中银易商e社区”网站，享受网上购物、网上订餐、网上缴费（水、电、物业费等）、在线实时车位查询、在线报事报修等服务，让宝鸡市民足不出户就能享受智能化的便民服务。目前，我行已经与多家居民小区达成业务合作，今后，将有越来越多的市民体验到中国银行为您带来的智能化社区生活。
三是围绕国家“一带一路”战略，积极支持企业“走出去”，并为“走出去”企业提供投资咨询、贸易金融、内保外贷、外保内贷等“一揽子”组合服务。
华商报记者 张甜甜
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