足疗 技师 留客人客人对技师服务给差评商家要怎么回答

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-18 17:44 标签： 足疗 技师 留客人
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导读：　　几年前走进足浴店，那些躺在椅子上泡脚的、扦脚的、按摩的，全是清一色的大老爷们。相应的，足疗技师也大多数是女的。位于青石路的金水桶足浴刚开张时，21个足疗技师里...
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　　几年前走进足浴店，那些躺在椅子上泡脚的、扦脚的、按摩的，全是清一色的大老爷们。相应的，足疗技师也大多数是女的。位于青石路的金水桶足浴刚开张时，21个足疗技师里男性屈指可数。　　“那会我老往足浴店跑，老婆总是不放心。”热衷洗脚的市民顾先生在足浴刚兴起时就好这口，他说不少身边的朋友起初都拿有色眼镜看这个行业，他不排除某些不正当经营的店家会明里暗里提供“特殊服务”，但只要去正规的足浴店尝试过一次，绝对会洗脚洗“上瘾”。　　这两年随着人们养生保健观念的增强，更多的人已经不是抱着休闲娱乐的目的去洗脚，而是去寻求一种舒适放松、修身养性的生活态度，女性顾客的身影也在逐渐增多。　　“金水桶”足浴的施总介绍，如今来光顾的女客人已经占到了40%，有时甚至达到一半。“做足浴能活络胫骨，疏通血脉，也是美容的一种好办法。”不少女性通过洗脚，气色变得红润起来。而很多女客人通常会要求男技师进行服务，因为他们指法更到位，捏得更着力。现在“金水桶”足浴60多个足疗技师一半以上都是男性。　　另外，年轻白领这一消费群体也日渐庞大。他们大部分人的工作长期对着电脑，一下班就觉得浑身不舒服。媒体工作者小魏的最大爱好就是洗脚，她说通过这种方式缓解疲劳特别有效。据业内人士介绍，现在25岁以上的年轻人经常来洗脚的占到了10%。　　汰汰脚谈谈生意成风尚　　以前请客送礼，总离不开下饭店和烟酒应酬，如今这种吃吃喝喝的交际方式已经落伍，很多人都认为“送礼不如送健康”，越来越多的人向往和追求舒适又健康的文明社交方式。　　作为一名业务经理，小王平日的工作就是和公司的客户打交道，负责维护公司与客户之间的良好关系。每逢重要节日是小王拉近公司与客户距离的大好时机，然而送礼送不出新意总是让他头疼。第一次在朋友的陪伴下尝试足浴后，他茅塞顿开，“何不请客户一边享受一边谈生意呢？”　　在这行干了12个年头的足疗师介绍，经常能见到一些小老板或是职业装打扮的商务人士，到足浴店挑个安静的包间，一边享受服务，一边高谈阔论。“虽然听不明白他们的生意经，但在这样放松的状态下，往往就会有人冒出一个金点子，其他人也跟着拍案叫绝。”
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足疗店服务人员应该轻松自如地应对客人
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&&& 从事足疗行业，提供优质的服务是我们的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值，因此足疗技师不仅是在推销商品和服务，同是也在创造价值。而服务要与客人打交道，我们足疗技师及足疗店其他服务人员如何能对客人应对自如呢？
&&& （1）学会永远的微笑者
&&& 有人说足疗技师是永远的微笑者，这句话恰恰表现了熟练的足部按摩师在应对客人时那种轻松自如的愉快心态。我们知道，服务业以顾客为中心，以满足顾客的需求为首要任务。这就不但要求我们结构合理化，科学化，最大可能地方便顾客，而且也要真正地了解你的客人。你必须深入到客人的内心，用他的眼睛来看你自己，既当你作为一名顾客时的看法、视点，真正掌握客人的心理是知悉应对客人的基本功。
&&& （2）待熟客要有礼让并矜重
&&& 避免与客人长谈，除非实际服务的需要，否则不要与客人常在一起，更要避免因是常客，熟客便态度恶劣或无礼，如果客人请求女员工应他的约会，女员工应巧妙地回答或请求主管应对。对投诉，要微笑着应对，留心倾听他的投诉，因为没有人喜欢投诉的人，所以我们应尽量使他们觉得受重视，他的脾气也许只是暂时的，我们也会有心情不好的时候，良好的服务会使客人心情愉快些。
&&& （3）要在客人最需要的时候出现
&&& 对待喧闹者，不要陷入争吵，应降低声限，不要使他发怒，对待酒醉或行动怪异的客人，应以礼相待，说话温和，尽量给予帮助并尽快地去服务；如果客人喧闹或争吵，应告诉上级处理；对待带小孩的客人，不要抱起小孩或和小孩嬉水，对待有缺陷的客人要特别关照，避免引起客人的不满。
&&& （4）永远不要让客人感到难堪
&&& 如果顾客双足有严重脚气或感染，可建议客人选择一些针对性泡脚药或者到医院治疗，在上选折泡脚项目时，要说明项目的名称、价格、功效、服务时间。
&&& 除非是客人自动提出有关自身缺陷的事，否则不要问及此事，更不应与其他客人或同事做任何评论，对不遵守规定的客人，应及时劝阻，如不听，也不要批评客人，可及时通知上级处理。
&&& 对带动物或宠物的客人，要有礼貌的告诉他公司的规定，对遗留下的物品应立即交到总台，这样当客人来询问或返回认领时，可以尽快取回失物。对于“万事通”型的客人要记住不要比你的客人显得聪明，即使你知道他是不对，也应微笑表示同意，或告诉他你不清楚。顺便说一句，作为一名好的足浴技师，应该对自己工作和生活的城市有一定的了解认识，熟知交通，通讯，旅游点，本地足浴行业，以便更好地为客人服务。
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