三星Note7燃损真凶找到了，但信任危机却没有翻篇_凤凰科技
三星Note7燃损真凶找到了，但信任危机却没有翻篇
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花了50亿美元，用了20万台Note 7，找了3家中立调查机构，三星今天正式公布了Galaxy Note7燃损事件调查结果。
资料图：三星移动总裁高东真就Note7燃损事件道歉凤凰科技/刘正伟花了50亿美元，用了20万台Note 7，动用700余名公司研究院和工程师，找了3家中立调查机构，三星今天正式公布了Galaxy Note7燃损事件调查结果：电池设计制造问题。真相：还是电池惹得祸三星移动总裁高东真在发布会上表示，&从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在问题。&图为三星大范围设备测试-电池其中，第一次召回的A电池和第二次召回的B电池，都不一样。电池A主要是因为负极板受到挤压所致，而电池B由于铜箔融化，则是真正的事故源头。此外，还有一部分电池被发现没有使用绝缘胶带。另一方面，美国保险商实验室（UL）、Exponent 实验室以及德国莱茵TUV集团等第三方机构针对Note 7事件原因的可能性展开了独立调查。UL先对十台损坏设备进行了第一阶段调查。其调查结果显示，组装、制造和电池设计的原因同时存在。生产制造上，原因包括缺少接片上的凸起，导致内部短路；电池设计上包括较薄的隔离膜，导致较差的保护等。总之，电池的生产制造与设计同时导致了Note 7起火自燃。在Exponent实验室的调查中，A公司电池中存在阴极膜损伤，容易带来隔离膜损伤，最终导致发热。图为8重电池安全检查措施三星表示会吸取Note 7事件的教训，制定了&8重电池安全检查措施&，确保电池安全可靠，还在产品规划阶段采用&多层安全措施协议&。除此之外，三星专门组建了一个团队，专注于手机设备12个核心组件的开发工作。Note 7事件始末回顾这是继日，韩国发生首起Note 7手机电池自燃事件以来，三星方面正式公布原因。那么这件事就此翻篇了吗？或许没那么简单。从去年8月2日全球首发到10月11日宣布停产并全球召回，Note7曾被视为&三星历史上最完美的旗舰智能手机&，它承载着狙击苹果iPhone7，提振三星手机业务的希望。但让人唏嘘的是，这款手机生存期仅71天，因此也被称之为&史上最短命的旗舰机&。图为此前燃损的三星Note7去年9月2日，高东真对Note 7电池燃损事件致歉，并称自燃是由电池缺陷引起的，与手机本身无关，并宣布对GalaxyNote 7的全球替换计划。但是在中国三星电子给出的一纸声明中，国行Note 7并不在召回更换之列。&9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。&中国三星电子在当时的声明中表示。按照之前三星所公布的，Note 7一共有两家电池供应商，分别是三星子公司SDI和总部位于香港的ATL。二者占比分别为70%和30%，三星当时的声明称，国行三星Note7采用的是ATL提供的电池。此后事件不断发酵，ATL方面也发布了相关声明力挺国行Note7无问题。但，事情并没有就此结束。去年9月10日，美国FAA（联邦航空委员会）宣布将三星Note 7列入禁飞名单，甚至托运也受限。受此影响，三星股价大跌，市值蒸发逾100亿美元。随后的9月18日，疑似国行版Note 7首炸在网上曝光，在当月29日，三星中国首次公开致歉中国消费者，并声称从未且永远不会对中国采用双重标准，并引入第三方权威检测机构。接二连三的官方声明并不能掩盖接二连三的Note 7电池自燃事件报道。在多起换机版Note 7起火事件被报道之后，美国运营商AT&T等宣布停售Note7。日，三星向国家质检总局备案，自即日起召回在中国大陆地区销售的全部190984台Note7，并公布具体召回补偿细则，同时发布声明，再次向中国消费者致歉。在这次发布会上，谈到三星Note7第一次召回的时候，面对中国市场存双重标准的质疑，高东真解释称，中国的产品用的是B电池，而且B电池没有发生A电池发生的问题，但结果是在B电池发现了A电池上没有发现的问题。所谓的A电池其实就是三星自家的SDI提供的，而B电池则是中国香港ATL提供的。ATL也为苹果、华为等手机厂商供货。同样是用的ATL电池，苹果、华为等厂商为什么就没出啥问题？对此三星方面并没有回应。&反思一下，当时应该对中国消费者进行更准确的沟通和说明，那么就不会存在双重标准的误解。&说到这儿，高东真又一次对中国消费者表达了歉意。他强调，Note 7电池问题，是一次极低概率事件。目前，三星在全球召回96%的已售Note 7设备，总量达306万台。三星从此一蹶不振？在过去的几个月，Note 7事件让三星负面缠身，有外媒报道称，受此影响，三星或遭受190亿美元的巨额损失。再加上掌门人李在镕被指控韩国总统亲信干政丑闻中存在行贿行为，近期也陷入批捕风波之中。因此，唱衰三星的声音不断。但是从三星近期公布的财报来看，召回事件对三星电子整体业绩的影响远小于外界预期。根据去年公布的财报显示，三星电子第三季度整体营业利润在一年前近7.4万亿韩元的基础上下降了30%至5.2万亿韩元，净利润同比下降16.8%至4.54万亿韩元(约合40亿美元)，收入则下降7.5%至47.82万亿韩元。其中，移动部门运营利润大降96%。但是三星电子表示，内存芯片和显示面板销售数量的增长，抵消了移动手机业务急剧下降的部分影响，并弥补了Note 7造成了的部分损失。另外，投资者也依旧对三星电子保持乐观。分析师认为内存芯片价格上涨、OLED显示屏供不应求等因素为三星带来了丰厚的利润，实现了高速增长，再加上韩元的贬值也在一定程度上起了推动作用。三星Note7宣布全球停产召回之后，国产手机开始抢占三星双曲面屏的市场空白。小米、华为、vivo等纷纷推出双曲面屏设计的产品。分析预计，三星今年第四季度的营业利润将达到9.2万亿韩元（约78亿美元）。去年12月22日，三星电子股价收盘时达到了惊人的181.2万韩元，创下三星电子自1989年登陆韩国股市27年以来的新高。信任危机还没有翻篇Note 7的经济损失可以用面板、芯片业务来抵消，调查结果公布了，但并不意味着这件事就此过去了。三星所遭遇的有史以来最严重信任危机并没有完全解除。《连线》杂志之前撰文表示，三星Note 7接连起火事件不仅影响了手机销量，还会影响到品牌价值，这件事对三星的影响远不止产品本身。李在镕在Note 7事件之后，三星电子实际的掌门人李在镕近期也麻烦不断。日，韩国特别检察官申请对三星集团实际掌门人李在镕发出逮捕令，指控其在韩国总统亲信干政丑闻中存在行贿行为。虽然最终他&逃过一劫&，免于被捕，但这件事无疑是对三星品牌形象的又一次重大伤害。甚至有韩媒报道称，三星行贿丑闻是韩国的耻辱。&失去消费者的信任是无法用钱来计算的。&正如韩国《朝鲜日报》在评论中所指出。Note 7自燃事件真相大白了，但是三星所遭遇的信任危机却不会随之翻篇，真正考验三星手机的还在后头。
[责任编辑：刘正伟 PT005]
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播放数：5808920终于要真相了！三星本月23日公布Note7爆炸原因
[摘要]三星将于本月23日对外公布Note 7爆炸原因的调查结果，但涉及的因素比较多，包括赶工上市，应用程序以及整体设计存在缺陷等多个方面。腾讯数码讯（水蓝）现在距离三星召回GALAXY Note7已经有了一段时间，但引起电池爆炸的原因则一直没有公布调查结果。而如今，在三星已经完成96%的三星GALAXY Note 7的召回之后，终于准备在本月底正式公布最终的爆炸原因。根据韩国媒体news1的报道称，三星官方将于本月23日正式对外公布GALAXY Note 7电池起火的调查结果，据称有可能与该机发售时间提前，测试日程紧迫，以及虹膜识别等高性能应用强行运载过程中出现错误等一系列原因有关。本月23日公布结果此前三星官方曾经表示GALAXY Note 7的爆炸原因的调查工作最近刚刚告一段落，有关部门已经开始着手准备，将于本月内公开结果。而根据韩国媒体news1的报道称，三星方面已经确定会在本月23日左右正式对外公布GALAXY Note 7电池起火的调查结果。
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虽然就三星GALAXY Note 7具体的爆炸原因，三星官方人士此前曾经表示，由于是高度保密事项，所以即使在公司内部也仅有极少数的人知道。但按照韩国媒体news1披露的说法，有可能与该机发售时间提前，测试日程紧迫，以及虹膜识别等高性能应用强行运载过程中的错误等一系列因素有关。或有五大原因同时韩国媒体news1还在报道中例举了可能引起GALAXY Note 7电池爆炸的五个方面的原因，首先便是电池的温控系统出现了错误。然后有可能USB-C接口和快速充电功能的设计出现了问题；而第三个原因则据称虹膜识别等高性能应用在强行加载过程中发生错误；至于第四个原因则是手机整体设计上存在问题，而最后一个原因则与用户的使用习惯和外部因素有关。当然，电池本身存在缺陷的原因也不能排除，但这种可能性非常低。而按照业界的预计，三星GALAXY Note 7电池爆炸有可能与电池充电或超负荷使用时零部件膨胀有关，同时在狭小的空间内装载了性能过多的零部件而导致出现问题，以及硬件设计错误而导致无法正常散热也是造成电池爆炸的一系列因素。二手机奇货可居至于三星公布GALAXY Note 7电池爆炸原因主要还是为了挽回形象，重塑旗下产品在安全性方面给用户的信心。同时也将为将来的三星GALAXY S8和Note 8等其他产品铺路，所以“在哪里跌倒，就在哪里爬起来”将会是三星移动部门扭转市场形势转机的必然之举。有意思的是，尽管存在爆炸的危险，即便三星已经召回了市场上96%的GALAXY Note 7，但或许是基于奇货可居的心理，或者是具备收藏价值等原因，该机在国内二手市场的价格竟然被炒得八千余元，这似乎也是三星方面始料未及的事情。推荐：关注腾讯数码微信官号（ID：qqdigi），带你玩遍各种潮酷新品，前沿资讯、一手评测、视频搞机、趣玩直播，还有各种新奇玩儿法。iPhone十年间发生了什么？Nokia 6还有隐藏版？奔驰出新车五菱宏光为何慌了？CES 2017有未来跑车和8GB手机？答案都在这里。
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三星Note7为什么爆炸？真相终于水落石出！
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（原标题：三星Note7为什么爆炸？真相终于水落石出！）
正式公布Note7爆炸原因，企图重拾消费者信赖。
三星称，Note7爆炸的根本原因在于，先后两家供应商的电池均存在制造缺陷：
A公司的电池尺寸与电池仓不匹配，存在制造缺陷，导致电池过热，从而起火爆炸。
第一次召回后，三星使用了另外一家供应商B公司的电池。但B公司的电池也存在问题，而三星没有发现。B公司的电池超声波焊接瑕疵，引起短路现象，一部分产品甚至没有使用绝缘胶带，再次导致Note7爆炸。
据界面，三星电子负责手机业务负责人高东真称，手机的设计趋于紧凑和纤薄，Note 7在设计的过程中重视外形与实用的结合，因此采用了紧凑的设计，电池容量提高到3500毫安。电池厂商为了满足三星的需求，进行了新的设计。最终Note 7造成问题的原因就在这里：
三星提出了这样的产品目标，但在产品上市前没能够很好地验证电池设计的问题，因此这是我们的责任，我们深感痛心，三星今后将产品品质和产品安全置于首位。我们将接受教训，实施最严格的防范措施，将生产流程提高到新的高度。
去年8月2月，三星在纽约发布了年度旗舰Galaxy Note 7，并于8月19日在韩国、美国等十个国家和地区开卖，但随后因电池问题被曝发生高达35起起火及爆炸事故。
不久后，三星不得已宣布全球召回250万部已销售的Note 7，同时暂停该机在10个国家和地区的销售。
去年9月22日，三星开始为美国用户换新Note 7，但新的Note 7再次出现问题，上周三一部Note 7在美国西南航空一架起飞前的飞机上起火。据媒体报道，三星开始为用户换新之后又出现5起爆炸起火等事故。
去年10月11日，三星进行了第二次召回并宣布永远停售这款手机。
分析师称，三星在确认起火的根本原因之前就置换手机，损害了三星的声誉。路透援引分析称，&三星犯的最大错误就是对Note7手机进行了二度召回。&
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本文来源：华尔街见闻
责任编辑：王晓易_NE0011
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