一体化呼叫中心系统|IP软交换呼叫中心系统|呼叫中心|呼叫中心系统|呼叫中心平台|深圳市博域信源通讯有限公司--中国领先的呼叫中心平台及联络中心系统制造商
公司新闻动态与最新客户&&Company News
博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0(也称为USB电话录音系统产品BYMiniCC2.0)再度携手合作伙伴上海能电信息技术有限公司助力电力公司电话录音系统信息化建设项目。（）
博域通讯发布“博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的针对B/S架构的Web应用程序的JavaScript脚本形式的呼叫中心第三方开发接口模板程序源代码(分为了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)”，具体内容请查阅http://www.boyucom.com/BYICC_3rd_Development_Interface_BS.doc；同时发布“博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的针对C/S架构的Windows应用程序的ActiveX控件形式的呼叫中心第三方开发接口模板程序源代码(分为了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)”，具体内容请查阅http://www.boyucom.com/BYICC_3rd_Development_Interface_CS.doc。（）
凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流/派工单/电子工单流转管理功能】、开放式的二次开发接口(特别是交互式语音应答IVR流程软件BYICCIVR2.0与已有的后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS自动播报查询处理结果功能、人工座席软件BYICCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的针对ASP.NET以及JSP/JAVA编程环境的呼叫中心系统第三方开发接口以及调用方法的模板源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴近日中标湖北省恩施市自来水有限责任公司96510供水服务热线呼叫中心系统建设项目。（）
凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流/派工单/电子工单流转管理功能、与中国市场上主流的老人求助呼叫器的广泛适应性和兼容性】、开放式的二次开发接口(特别是人工座席软件BYICCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的针对ASP.NET以及JSP/JAVA编程环境的呼叫中心系统第三方开发接口以及调用方法的模板源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标北京家健产业有限公司居家养老服务系统建设项目。（）
凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流/派工单/电子工单流转管理功能】、开放式的二次开发接口(特别是人工座席软件BYICCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的针对JSP/JAVA编程环境的呼叫中心系统第三方开发接口以及调用方法的模板源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，无锡万家安康科技股份有限公司近日采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设无锡市便民服务中心的96158便民服务热线呼叫中心系统(包括居家养老服务系统)。无锡市便民服务中心为江苏省无锡市民政局主管的民办非企业组织,提供安康宝系列产品,商品订购,配送以及家庭服务,家电维修,开锁服务,水电维修,电脑维修,应急救助,精神慰藉,紧急呼叫等服务。（）
博域通讯博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力深圳地铁四号线(龙华线)客户服务热线系统稳定运营一周年,为深圳地铁四号线的“港式”高品质客户服务保驾护航。港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的铁路附属公司，负责深圳地铁四号线的建设和运营管理。（）
为了更好地服务于基于B/S架构的Web应用软件开发商，博域通讯于近日发布一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S结构的Demo程序以及相关的模板源代码，分为了HTML版本、ASP.NET/ASP版本、JSP/JAVA版本、PHP版本等版本；具体内容请查阅http://www.boyucom.com/BYICCdetails.htm页面的“3.2.1 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供的呼叫中心系统第三方开发接口简介”。（）
博域通讯发布基于华为NGN架构的多媒体接入设备UAP3300的多媒体呼叫中心解决方案，具体内容请查阅：http://www.boyucom.com/UAP3300CCSolution.rar。（）
博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0(也称为USB电话录音系统产品BYMiniCC2.0/USB接口呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0)助力贵州四方鼎立咨询服务有限公司客户服务部提升管理水平和客户服务品质。（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件的呼叫中心系统第三方开发接口，C/S架构的业务系统只需用1行代码（函数调用）直接调用即可使用；同时提供了JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口，B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用，用户只需了解程序编程常识即可对代码进行编写和维护，另外博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了丰富的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口调用方法的模板程序源代码供用户参考。具体内容请查阅：http://www.boyucom.com/BYICC_3rd_Development_Interface.doc。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口具有完善的第三方信息系统集成和开发接口，第三方信息系统开发商/集成商可以通过很小的工作量在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、在席、离席、静音、取消静音、通话保持、通话恢复、来电转其他座席、来电转业务部门电话/指挥调度、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(屏幕呼出)、监听、强插、强拆、接管(呼叫拦截)、播放通话录音、来电转IVR流程、班长座席强制普通座席示忙/示闲、班长座席强制注销普通座席、座席之间收发文字信息、获取座席状态/座席状态监控、获取通道状态、获取呼入排队队列(ACD)情况、话务记录统计报表等。对于基于C/S架构的Windows应用软件开发商，不限定开发工具，可以是C#.NET、VB.NET、C++.NET、VB、Delphi、C++Bulider、VC++、PowerBuilder等开发环境中的任何一种，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口的表现形式为简单易用且标准的ActiveX控件。对于基于B/S架构的Web应用软件开发商，不限定开发工具，可以是ASP、JSP、PHP、JAVA、ASP.NET等开发环境中的任何一种；博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口的表现形式为简单易用且标准的JavaScript脚本。（）
凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流/派工单/电子工单流转管理功能】、开放式的二次开发接口(特别是人工座席软件BYICCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力山东省淄博市淄川区城市管理行政执法局建设数字化城市监督指挥中心的12319城管服务热线呼叫中心系统。（）
博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0(也称为USB电话录音系统产品BYMiniCC2.0/USB接口呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0)助力四川省德阳绿能科技有限公司提升管理水平和客户服务品质。（）
凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标广州市心友汇文化传播有限公司呼叫中心(Call
Center)系统2012年度升级改造工程建设项目。（）
凭借领先的技术优势、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0(也称为USB电话录音系统产品BYMiniCC2.0/USB接口呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0)中标中国银行股份有限公司惠州分行(包括总部以及各个营业网点)电话录音系统工程建设项目，为百年中行献礼。（）
凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心(Call
Center)系统2012年度升级改造工程建设项目。（）
博域通讯发布2012版的公安机关110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110；其详细技术资料请查阅：“博域通讯县(市)级公安机关三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110简介与建设方案”【目前合计为44页】的下载地址为http://www.boyucom.com/BYIPPBXCC20110.rar。欢迎广大的系统集成商(SI)/合作伙伴/最终用户进行了解与合作！（）
凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流(派工单/电子工单)管理功能】、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标云南广播电视信息传输网络股份有限公司文山分公司呼叫中心系统建设项目。（）
凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力顺德华峰实业有限公司110网络监控中心建设呼叫中心系统。（）
博域通讯发布。（）
经过0.5个工作日的部署与安装调试，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统的应急备用系统正式投入商业运营。港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的铁路附属公司，负责深圳地铁四号线的建设和运营管理。（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)具有以下显著特点：领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流(派工单/电子工单)管理功能】、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比；非常适合于各市(州)食品药品监管部门建设12331食品药品投诉举报热线呼叫中心系统。（）
凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流(派工单/电子工单)管理功能】、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力青海省西宁市财政局建设财政业务系统服务热线呼叫中心系统。（）
上海能电信息技术有限公司【上海久隆电力（集团）有限公司下属IT企业】采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设黑龙江省某县电力公司95598电力客户服务中心系统。（）
凭借领先的技术优势和优良的性价比以及优质的售后服务，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统的应急备用系统建设项目。港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的铁路附属公司，负责深圳地铁四号线的建设和运营管理。（）
博域通讯发布在一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版基础上内置了通用工作流(派工单/电子工单)管理功能(包括新增的业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0)的一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0工作流版演示光盘{附加数据库后即可直接在普通PC或笔记本电脑上运行！}，其内容包括呼叫中心系统交换机侧核心服务软件包，呼叫中心系统数据库，呼叫中心系统IVR交互式语音流程软件，呼叫中心系统人工座席软件(包括了呼叫中心系统同步数字录音管理软件、群发短信以及工作流/电子工单管理如工单处理进度和退单查询，正常派单，重新派单，销毁派单，历史工单信息组合条件查询，导出到EXCEL，工单详细信息浏览与打印等功能)，呼叫中心系统统计报表软件，呼叫中心系统业务部门电子工单管理客户端软件(提供了强大的业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理，修改登录密码，根据系统服务器的时间对本电脑进行校时,业务部门没有处理完成的工单信息查询，工单信息处理如提交或退单，历史工单信息组合条件查询，历史工单信息记录导出到EXCEL文件，工单详细信息浏览与打印，待处理的工单信息自动提醒等业务功能)，呼叫中心系统短信查询以及欠费催缴软件，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0演示光盘使用指南.doc等，下载地址是：http://www.boyucom.com/byiccdemo.rar。欢迎广大系统集成商/合作伙伴/最终用户实际地对该呼叫中心系统产品演示光盘进行运行、了解与合作，共同开拓中国前景广阔的企业/政府部门/公用事业机构呼叫中心市场！（）
博域通讯发布在一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版基础上内置了通用工作流(派工单/电子工单)管理功能(包括新增的业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0)的一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0工作流版的“采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统操作手册(兼容标准版以及工作流版).doc”，共计188页，下载地址是：http://www.boyucom.com/BYICCuserbook.rar。欢迎广大系统集成商/合作伙伴/最终用户进行了解与合作，共同开拓中国前景广阔的企业/政府部门/公用事业机构呼叫中心市场！（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力广东省佛山市水业集团有限公司四区客服呼叫中心系统统一升级为96968。（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标广东省佛山市水业集团有限公司客户服务中心(Call
Center/呼叫中心)系统2011年度扩容改造工程建设项目。（）
凭借领先的技术优势、软件客户化便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力内蒙古自治区巴彦淖尔市商务局建设12312商务举报投诉服务热线系统(呼叫中心系统)。（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力广西出入境检验检疫局12365举报处置指挥系统平台(呼叫中心系统)。（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力广东省佛山市水业集团有限公司客户服务中心(Call
Center/呼叫中心)系统升级改造。（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统。（）
博域通讯发布。（）
博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0助力辽宁易格远丞管理顾问有限公司提升办公效率和客户服务品质。（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴助力南宁市金焰燃气有限责任公司客户服务中心(Call
Center)系统。（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0凭借领先的技术优势、软件客户化
(定制化)方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标云南广播电视信息传输网络股份有限公司昭通分公司呼叫中心系统建设项目。（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴上海宝信软件股份有限公司(系宝钢股份控股的上市软件企业)中标上海市宝山区环保监测监控系统/12369环保热线服务系统。（）
博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0助力南宁市海方燃气有限责任公司提升办公效率和客户服务品质。（）
采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的长沙三诺生物传感技术股份有限公司呼叫中心系统升级扩容项目顺利实施完成并于近日正式上线投入商业运行。（）
采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的深圳地铁四号线客户服务热线系统/港铁轨道交通（深圳）有限公司热线系统{特别服务号码：(8}正式投入商业运行。（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴深圳市博安达软件开发有限公司助力无锡市环保局12369环保热线服务系统。（）
博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0助力广东科杰机械自动化有限公司提升办公效率和客户服务品质。（）
博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0中标长沙三诺生物传感技术股份有限公司呼叫中心系统升级扩容项目。（）
凭借领先的技术优势以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统建设项目。港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的铁路附属公司，负责深圳地铁四号线的建设和车务运营管理。（）
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力太原高新区万峻汇通信息技术有限公司(山西万峻集团公司全资子公司)开发建设呼叫中心系统。（）
无锡市崇安区居家助理中心采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设无锡市美洋洋生活在线呼叫中心系统与居家养老服务系统。（）
公司典型呼叫中心(CTI)系统成功案例&&Company Typical Case of
Series Call Center
System Products
住房公积金管理中心行业
&&&内蒙古自治区乌兰察布市住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统
自来水/供水行业
&&&广东省佛山市水业集团有限公司客户服务中心(Call
Center/呼叫中心)系统
&&&贵州省安顺市供水总公司呼叫中心系统
&&&广东省佛山水业三水供水有限公司呼叫中心（Call
Center）系统
&&&广东省深圳市布吉供水有限公司呼叫中心(Call
Center)系统
&&&湖北省恩施市自来水有限责任公司96510供水服务热线呼叫中心系统
&&&江西省吉安市遂川县95598电力客户服务中心系统
&&&内蒙古自治区兴安盟乌兰浩特市电业局95598电力客户服务中心系统
&&&内蒙古自治区托克托县电业局95598电力客户服务中心系统
&&&江西省赣州市安远县/崇义县/大余县/定南县/赣县/会昌县/信丰县电业局95598电力客户服务中心系统
&&&广西壮族自治区河池市环江县电业总公司95598电力客户服务中心系统
&&&内蒙古自治区包头市达茂(旗)电力有限责任公司95598电力客户服务中心系统
&&&黑龙江省尚志市电力公司95598电力客户服务中心系统
&&&广西壮族自治区南宁市海方燃气有限责任公司客户服务中心(Call
Center)系统
&&&广西壮族自治区南宁市金焰燃气有限责任公司客户服务中心(Call
Center/呼叫中心)系统
&&&广东省佛山市顺德兴顺燃气有限公司客户服务热线呼叫中心系统
&&&南宁华侨投资区侨联燃气有限责任公司建设客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统
&&&山东省招远市公安局指挥中心110/119/122三台合一接处警系统
&&&湖南省永州市新田县公安局指挥中心110/119/122三台合一接处警系统
&&&西藏自治区昌都地区江达县公安局指挥中心110/119/122三台合一接处警系统
&&&湖南省岳阳市公安局交通警察支队122接警处警系统
&&&山东省菏泽市公安局110自动语音回访系统
&&&黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统
紧急救援/居家养老服务行业
&&&重庆市九龙坡区民政局居家养老服务呼叫中心系统平台
&&&福建省莆田市老龄工作委员会居家养老服务呼叫中心系统平台
&&&福建省泉州市居家养老服务信息呼叫中心平台
&&&广东省广州志朗电脑技术有限公司平安钟服务平台呼叫中心系统
&&&北京万家安全系统有限公司居家养老信息服务系统
&&&广东省东莞市永华智能系统有限公司汽车GPS防盗防劫监控中心(110CAS报警中心)客户服务热线系统
&&&北京家健产业有限公司居家养老服务系统
&&&广东省顺德华峰实业有限公司110网络监控中心呼叫中心系统
劳动和社会保障行业
&&&湖北省钟祥市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统
&&&广东省茂名市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话咨询服务热线系统
&&&广东省阳江市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话咨询服务热线系统
&&&广东省清远市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统
交通运输/物流/汽车制造/地铁/城市轨道交通行业
&&&广东省东莞文一.红叶集团呼叫中心系统
&&&香港昌机集团有限公司物流呼叫中心与车辆调度系统
&&&宁夏回族自治区北方飞扬贸易有限公司物流信息呼叫中心（Call
Center）系统
&&&港铁轨道交通（深圳）有限公司/深圳地铁四号线客户服务热线呼叫中心系统
&&&港铁轨道交通（深圳）有限公司/深圳地铁四号线客户服务热线呼叫中心系统的应急备用系统
&&&港铁轨道交通（深圳）有限公司/深圳地铁四号线客户服务热线呼叫中心系统UAT测试机
&&&重庆长安铃木汽车有限公司客户服务中心系统
广电网络/传媒行业
&&&大连广播电视台新闻热线呼叫中心系统
&&&云南广电网络集团有限公司大理分公司客户服务中心(呼叫中心)系统
&&&云南省丽江市有线电视网络有限公司客户服务中心(呼叫中心)系统
&&&云南广电网络集团有限公司昭通分公司客户服务中心(呼叫中心)系统
&&&云南广电网络集团有限公司文山分公司客户服务中心(呼叫中心)系统
&&&云南广电网络集团有限公司保山分公司客户服务中心(呼叫中心)系统
&&&云南广电网络集团有限公司西双版纳分公司客户服务中心(呼叫中心)系统
旅游/旅行社/酒店行业
&&&广东省深圳枫叶酒店呼叫中心(电话订房)系统
&&&广东省深圳市世纪风行旅行社有限公司呼叫中心(Call
Center)系统
&&&中青旅山水酒店投资管理有限公司(中青旅控股股份有限公司的直属企业)呼叫中心(电话订房)系统
&&&广东省广州白天鹅宾馆(中国第一家中外合作的五星级宾馆)呼叫中心系统
&&&广东省广州市心友汇文化传播有限公司呼叫中心(Call Center)系统
房地产行业
&&&重庆港源房地产开发有限公司呼叫中心系统
&&&深圳房地产信息网(http://www.szhome.com/)呼叫中心系统
电话营销/电子商务/外包服务（BPO）行业
&&&贵州四方鼎立咨询服务有限公司为贵州移动提供配套增值业务服务的外包呼叫中心系统（含电话营销外呼系统）
&&&广州剑奇贸易公司医疗保健电视购物呼叫中心系统
&&&广东省深圳市炫捷网络科技有限公司保险电话营销外包呼叫中心系统
&&&江苏省无锡市美洋洋生活在线电话营销呼叫中心系统
&&&广东省深圳华强集团有限公司华强电子世界网客户服务中心系统
金融/保险行业
&&&天安保险股份有限公司浙江分公司客户服务热线系统
&&&广东省深圳市信乐保险代理有限公司客户服务中心（Call
Center）系统
&&&中国银行股份有限公司惠州分行(包括总部以及各个营业网点)电话录音系统
电信通信/运营商行业
&&&新疆特力电信实业有限责任公司客户服务中心系统
&&&中国网通（集团）有限公司天津市分公司"信息家园"内容认购综合认证平台
&&&广东省广州珠江电信设备制造有限公司客户服务中心(Call
Center)系统
城市管理/数字化城市行业
&&&山东省淄博市淄川区城市管理行政执法局数字化城市监督指挥中心12319城管服务热线呼叫中心系统
环境保护/环保局行业
&&&河南省新乡市12369环保投诉热线系统
&&&宁夏回族自治区银川市环保局12369投诉热线系统
&&&广东省深圳市宝安区环保局客户服务中心(Call
Center)系统
&&&江苏省无锡市环保局12369环保热线服务系统
&&&上海市宝山区环保监测监控系统/12369环保热线服务系统
医院/医疗器械/医疗卫生行业
&&&云南省大理市第二人民医院电话预约挂号呼叫中心系统
&&&昆明市寻甸回族彝族自治县第一人民医院电话预约挂号呼叫中心系统
&&&湖南省长沙三诺生物传感技术股份有限公司客户服务中心(Call Center)系统
&&&上海市杨浦区中心医院客户服务中心系统
&&&内蒙古自治区巴彦淖尔市商务局12312商务举报投诉服务热线系统(呼叫中心系统)
出入境检验检疫局/质量技术监督局
&&&广西出入境检验检疫局12365举报处置指挥系统平台(呼叫中心系统)
&&&广东省江门海关统一服务热线系统
&&&深圳市司法局电话语音声纹识别呼叫中心系统
&&&福建省泉州市司法局12348法律服务热线系统
&&&辽宁省盘锦市司法局12348法律服务热线系统
农业局/科技局/气象局
&&&河南省商丘市农业局农业信息入户工程咨询服务热线系统（新农村服务热线系统）
&&&贵州省贵州农经网客户服务中心系统/新农村服务热线系统
&&&宁夏回族自治区灵武市96123农业科技服务热线系统/新农村服务热线系统
&&&湖北省荆门市农业局12316三农服务热线呼叫中心系统
其它政府机关/其它政府部门
&&&辽宁省数字证书认证中心客户服务热线呼叫中心系统
&&&黑龙江省人民政府采购管理办公室评标专家语音通知系统
&&&青海省西宁市财政局财政业务系统服务热线呼叫中心系统
&&&山西省大同市浑源县政法委社会综合管理呼叫中心系统
&&&江苏省无锡市便民服务中心96158便民服务热线呼叫中心系统(包括居家养老服务系统)
&&&湖南省岳阳市家政服务网络中心呼叫中心系统
&&&河南省信阳市新县12345政府热线系统
&&&山东省滨州市博兴县教育局电话调查呼叫中心系统
其它行业企业/其它商业机构
&&&广东粤侨国际旅行社有限公司客户服务热线呼叫中心系统平台
&&&中海油信息科技有限公司湛江分公司客户服务热线呼叫中心系统平台
&&&东莞大宝化工制品有限公司客户服务热线呼叫中心系统
&&&北京易讯无限信息技术有限公司客户服务中心(Call Center/呼叫中心)系统
&&&广东省佛山市我自然服饰有限公司客户服务中心(Call Center)系统
&&&北京宽广智通信息技术有限公司/中国电信百事通自由行(呼叫中心)系统
&&&北京金贝源国际商贸有限公司地球之井高端饮用水呼叫中心系统
&&&山西省太原高新区万峻汇通信息技术有限公司(山西万峻集团公司全资子公司)呼叫中心系统
公司系列呼叫中心(CTI)系统产品&&Company
Series Call Center
System Products
&始创于2002年，专注于的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监，聚焦客户需求持续研发创新；拥有自主研发的、完整的呼叫中心(联络中心/Call
Center/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心平台产品以及IP软交换版呼叫中心平台产品等:
通用呼叫中心系统产品|呼叫中心系统级产品|呼叫中心平台级产品|CTI中间件产品|呼叫中心中间件产品|呼叫中心系统软件产品&&&&
行业用户呼叫中心系统产品/公安机关三台合一接处警系统产品&&&&
呼叫中心系统硬件产品|呼叫中心系统基础通讯平台产品|呼叫中心行业主流硬件设备厂商产品&&&&
经过等众多企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0和IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0以及一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在呼叫中心行业处于领先地位，已经成为中国呼叫中心市场的领导品牌。
博域通讯系列一体化架构呼叫中心系统平台产品[一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0和IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0以及一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0]历经了多年的技术积累和潜心研发以及工程实践，实现了标准化、定制化、个性化的呼叫中心系统建设的需求完美组合，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的硬件(包括多媒体语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关等)。
博域通讯系列一体化架构呼叫中心系统平台产品[一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0和IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0以及一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0]将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化和标准化并经过规模商用验证与持续创新完善，系统软件功能成熟化与通用化，即装即用；适用于众多的企业/公共事业机构/政府机关呼叫中心系统的行业应用，同时提供符合客户个性化功能需求的定制化软件开发技术服务；并满足特定客户的个性化/定制化(客户化)/软件二次开发需求，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”和“大众化”。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)
&博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN-IP(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。
&博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。
&博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化和标准化并经过规模商用验证与持续创新完善，系统软件功能成熟化与通用化，即装即用，适用于众多的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统的行业应用。
&经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、桂东县人民政府、招远市公安局、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、重庆长安铃木汽车、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、大同市纪委监察局、恩施自来水、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、大理市第二人民医院、莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、包头市东河区人民政府、中海油信息科技等众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器(智能语音交换机)上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化/嵌入式架构）的方式集成并固化了PBX、ACD、IVR、CTI、数字录音、语音信箱、VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]、TTS(文本转语音/语音合成引擎软件)、自动语音识别(ASR)/自然语言理解(NLU)、电子传真、来电弹屏（Screen
PopUp）、人工座席软件、短信群发平台软件、CDR(通话详细报告)和大数据分析以及统计报表软件、维护管理工具软件、智能自动外拨（也称为智能自动外呼或自动批量外呼或预拨号系统或预测式外呼系统）软件、CRM客户关系管理系统/呼叫中心业务系统、工作流(派工单流转/服务工单流转/电子工单流转)管理、与已有的计算机技术支持业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)的无缝集成的数据接口、多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录)的软件二次开发接口、易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)、质检监控与质量检验、运营管理等核心的呼叫中心功能模块，同时提供符合客户个性化功能需求的定制化软件开发技术服务。&
10001&&博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的硬件平台简介：
?博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关，包括：
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关的硬件型号
呼叫中心硬件制造商
杭州三汇信息工程有限公司(简称&杭州三汇&)
智能语音交换机
SSW020A语音交换机、SSW030A语音交换机、SSW080A语音交换机、SSW080B语音交换机、SSW080C语音交换机、SSW080C(DC)语音交换机等
杭州三汇信息工程有限公司(简称&杭州三汇&)
SHT系列模拟语音卡(如SHT-16B-CT/PCI、SHT-16C-CT/PCI/EC、SHT-16C-CT/PCI/FAX、SHT-16D-CT/PCIe、SHT-8B/PCI、SHT-8C/PCI/FAX等)；
SHD系列数字中继卡(如SHD-30C-CT/PCI、SHD-60C-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI/EC、SHD-240D-CT/PCI、SHD-240D-CT/PCI/EC、SHD-30E-CT/PCIe/FAX、SHD-30E-CT/PCIe/EC、SHD-30E-CT/PCIe、SHD-60E-CT/PCIe/FAX、SHD-60E-CT/PCIe/EC、SHD-60E-CT/PCIe、SHD-120E-CT/PCIe/FAX、SHD-120E-CT/PCIe/EC、SHD-120E-CT/PCIe、SHD-240E-CT/PCIe/FAX、SHD-240E-CT/PCIe/EC、SHD-240E-CT/PCIe等)；
SHN系列VOIP语音卡(如SHN-8B-CT/PCI+、SHN-16B-CT/PCI+、SHN-32B-CT/PCI+、SHN-60B-CT/PCI+、SHN-120B-CT/PCI+等)；
SHF系列传真卡(如SHF-2D/PCI、SHF-4D/PCI、SHF-4D/PCIe等)等
ATP系列模拟录音卡(如ATP-24A/PCI、ATP-24A/PCI+、ATP-24A/PCIe、ATP-24A/PCIe+、ATP-24A/PCI(2.0)、ATP-24A/PCI+(2.0)、ATP-24A/PCIe(2.0)、ATP-24A/PCIe+(2.0)、ATP-24A/PCIe(3.0)、ATP-24A/PCIe+(3.0)、ATP-24A/PCIe(4.0)、ATP-24A/PCIe+(4.0)等)
DTP系列数字中继监控卡(如DTP-30C/PCIe、DTP-30C/PCIe+、DTP-60C/PCIe、DTP-60C/PCIe+、DTP-120C/PCIe、DTP-120C/PCIe+、DTP-30C/PCI、DTP-30C/PCI+、DTP-60C/PCI、DTP-60C/PCI+、DTP-120C/PCI、DTP-120C/PCI+等)
DST系列数字话机录音卡(如DST-24B/PCI、DST-24B/PCI+、DST-24B/PCI(2.0)、DST-24B/PCI+(2.0)、DST-24B/PCIe(2.0)、DST-24B/PCIe+(2.0)等)
深圳市东进通讯技术股份有限公司(简称&深圳东进&)
PCI总线模拟接口语音卡(如D081A、DN081A、D161A、DN161A、DN161AJCT等)；
CPCI总线模拟接口语音卡(如D161AC、DN161AC等)；
PCI总线数字中继语音卡(如D321、D327、DN300、DN600JCT-1E1、D641、D647、DN600、D1281、D1287、DN1200等)；
CPCI总线数字中继语音卡(如D300C、DN600CJCT-1E1、D600C、D607C、DN600C、D1200C、D1207C、DN1200C等)；
语音IP组合卡(如D081A4P、D081A8P等)；
语音传真组合卡(如D081A4F、DN081A4F、D161A4FC、DN161A4FC等)等
上海迅时通信设备有限公司(简称&上海迅时通信&)
VOIP语音网关
MX8系列语音网关(如MX8-4S、MX8-8S、MX8-4FXO、MX8-8FXO、MX8-4S/4等)；
MX60系列语音网关(如MX60-16S、MX60-24S、MX60-32S、MX60-48S、MX60-16FXO、MX60-24FXO、MX60-32FXO、MX60-48FXO、MX60-8S/8、MX60-24S/8、MX60-40S/8、MX60-16S/16、MX60-32S/16、MX60-24S/24等)；
MX120系列语音网关(如MX120-48S、MX120-96S、MX120-48FXO、MX120-96FXO、MX120-24S/24、MX120-36S/36、MX120-48S/48、MX120-40S/8、MX120-84S/12、MX120-80S/16、MX120-72S/24等)；
MX100G系列数字中继网关(如MX100G-1E1/T1、MX100G-2E1/T1、MX100G-4E1/T1等)等
杭州三汇信息工程有限公司(简称&杭州三汇&)
VOIP语音网关
SMG1000系列模拟语音网关(如SMG1008、SMG1016、SMG1032等)；
SMG2000系列数字语音网关(如SMG2030、SMG2060、SMG2120等)；
SMG3000系列数字语音网关(如SMG3008、SMG3016等)；
?博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台，从而为保障呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。
?采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统硬件(专业部分)通常包括：
[1] 一体化CTI通讯服务器，模拟语音卡{包括通用底板，板载的功能模块如外线模块、坐席模块、内外线联合模块等，以及坐席铃流馈电电源}，数字中继语音卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中国7号信令[TUP、ISUP]以及中国1号信令的呼叫接续，支持75Ω E1同轴线、100Ω T1双绞线及120Ω E1双绞线等多种阻抗的数字中继线}，VoIP语音网关(VOIP语音卡){支持SIP/SDP/H.323协议}，CT-BUS总线电缆等；
[2] 智能语音交换机{包括交换机机架、交换机中央主控板与后出线板、交换机功能板如模拟功能板/数字中继板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及与功能板对应的后出线板、板载模块等}。
10002&&博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的即装即用特性简介：
?作为高效能的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统平台，只需通过快速配置就可以在1个工作日之内低成本快速上线，从而实现一个供最终用户使用的呼叫中心系统；对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。
?博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的基本结构，由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成，包括了硬件、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕，只需插上电话线，配上相应的座席电脑，一个企业级呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后，博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用，也不需要再担心云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)难以避免的客户数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼受限制的问题。这里补充说明一点，用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务，由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用，随着呼叫中心运营的持续，其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。
?在呼叫中心千亿级市场中，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点，特别适合于对成本投入比较敏感(免月租)，个性化需求比较高，同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线，并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。
?博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0能最大化地保障客户数据的安全，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为典型的自建式的呼叫中心系统平台解决方案，其硬件设备包括呼叫中心服务器和媒体网关或智能语音交换机，部署在客户的机房，座席(话务员)等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录相关客户端软件之后才能使用呼叫中心系统的功能，客户数据保存在本地服务器(语音交换机)上，从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。
?博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的部分典型功能如下图：
采用博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能
采用博域通讯一体化呼叫中心系统平台产品BYICC2.0的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能
10003&&博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口简介：
?呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的一体化呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call
Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。
?借助于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的图形化流程编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图
?通过Client SDK(API)封装丰富的通信组件和功能，降低了普通软件工程师对通信技术和协议的理解和掌握的门槛，直接调用Client SDK(API)的通信能力内嵌于业务系统的应用之中。同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自动化呼叫控制控件/OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0丰富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、来电弹屏/去电弹屏、在线、示忙、在席、离席、静音、取消静音、通话保持、通话恢复、来电转其他座席、来电转业务部门电话/指挥调度、代接来电、三方/多方电话会议、点击拨号(预览外呼/屏幕呼出)、监听、强插、强拆、接管(呼叫拦截)、播放通话录音、来电转IVR流程、班长座席强制普通座席示忙/示闲、班长座席强制注销普通座席、座席之间收发文字信息、获取座席状态/座席状态监控、获取通道状态、获取呼入排队队列(ACD)情况、话务记录(CDR)统计报表等话务接续控制。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(ASP.NET版)主页面中的话务员接听来电功能截图
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的人工座席软件BYICCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(JSP/JAVA版)主页面中的话务员接听来电功能截图
?博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式，既可以在博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席软件系统BYICCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYICCAgent2.0的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等]；也可以将博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能；另外也可以在座席软件BYICCAgent2.0通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。
?目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的呼叫中心系统。
10004&&博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的应用领域简介：
?凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度&平民化&以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。
?作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(一体化语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心)，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call
Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统，计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统，智慧城市运营中心呼叫中心系统，十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台，城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台，公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统，电信诈骗举报热线呼叫中心系统，电梯应急处置服务平台，非法集资举报热线呼叫中心系统等}。
10005&&请单击以下有关超级链接以了解更多：
{经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}
{可以浏览到呼叫中心平台产品BYICC2.0的详细软件界面与操作过程}
{附加数据库后即可直接在普通PC或笔记本电脑上运行！}
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)
(1)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN-IP(下一代通信网络)分布式集群软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术和IP内核一体化设计；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信等)的软交换架构多媒体交换机；满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM网络；单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)；支持模拟中继(FXO)、数字中继(ISDN PRI和SS7)、SIP中继、IAX中继和IMS中继等多种中继接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦)；除了与PSTN接口采用电路交换方式以外，其他媒体资源处理采用纯IP(全IP化)软交换技术，符合下一代电信网络IP化技术发展的趋势，引领呼叫中心技术的发展潮流；支持多种语音编解码格式以合理地均衡通话质量及网络带宽之间的关系。
(2)作为博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台的三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机(如SPBX2000系列多媒体交换机以及SPBX9000系列多媒体交换机等)具有以下显著特点：(A) 基于分布式集群软交换技术 --- 三汇SPBX系列多媒体交换机所采用的软交换技术是一个基于软件的分布式集群交换/控制平台，每块业务板拥有独立CPU和嵌入式LINUX操作系统，将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来。(B) IP包语音交换 --- 三汇SPBX系列多媒体交换机内部采用千兆以太网交换芯片作为交换核心，包括语音在内各种媒体流均采用RTP包交换的形式进行传输；整个软交换系统以媒体网关控制器(MGC)作为控制核心，各类PSTN信号则通过媒体网关形式接入软交换系统，各类资源(如录放音，电话会议等)则以媒体服务器(MRS)的形式接入软交换系统。
(3)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求，以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的客服型呼叫中心、营销型呼叫中心等类别的IPCC呼叫中心系统解决方案。BYIPCC2.0支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用；BYIPCC2.0支持虚拟主机和云计算技术。
(4)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0具有电信级稳定性，高性价比。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化和标准化并经过规模商用验证与持续创新完善，系统软件功能成熟化与通用化，即装即用，适用于众多的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统的行业应用。
(5)作为IP一体化融合通信呼叫中心系统平台，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和API接口。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将计算机电信集成(CTI)控制与座席话务接续控制功能、IP电话交换机(IPPBX)的电话呼入处理/电话呼出处理/呼叫转接/三方通话/呼叫保持等电话交换核心服务功能、媒体网关控制器（MGC）功能、媒体网关（包括模拟网关/数字中继网关/SIP接入/传真资源/媒体资源/信令网关）功能、自动语音导航/交互式语音应答(IVR/IFR)、图形化与脚本一体化的IVR流程编辑器、文本转语音(TTS)/自动语音识别(ASR)、自动电话分配/自动呼叫分配(ACD)排队/来电去电智能分配、座席应用(Agent)、来电弹屏(Screen Popup)、客户关系管理(CRM)、录音质检(Recording)、电话会议(Conference)、语音信箱(Voice Mail)、自动批量外呼(PDS)/电话外拨、话务记录与统计分析报表(CDR)、监控管理(Monitor)、交换机配置与运维管理、短信收发、工作流(派工单流转/服务工单流转/电子工单流转)管理、呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录)的软件二次开发接口、易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)、质检监控与质量检验、运营管理等系列呼叫中心功能融于一体，融合了IP软交换呼叫中心系统的所有常用功能，同时提供符合客户个性化功能需求的定制化软件开发技术服务。
(6)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代，易学易用；BYIPCC2.0的座席软件(座席客户端组件)BYIPCCAgent2.0提供简单易用且标准的OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript脚本形式的话务接续控制的二次开发接口与调用方法的模板程序源代码；BYIPCC2.0的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR2.0提供可视化IVR流程图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及多个行业的IVR流程模板；BYIPCC2.0的统计报表软件BYIPCCReport2.0提供CDR(通话明细报告)的数据接口。
(7)经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、桂东县人民政府、招远市公安局、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、重庆长安铃木汽车、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、大同市纪委监察局、恩施自来水、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、大理市第二人民医院、莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、包头市东河区人民政府、中海油信息科技等众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)，如各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统，包括12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统，计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统，智慧城市运营中心呼叫中心系统，十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台，城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台，公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统，电信诈骗举报热线呼叫中心系统，电梯应急处置服务平台，非法集资举报热线呼叫中心系统等。&
20001&&博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台简介：
?博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)作为IP呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的IP呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信等)的软交换架构多媒体交换机，包括：
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持的多媒体语音交换机的硬件型号
呼叫中心硬件制造商
杭州三汇信息工程有限公司(简称&杭州三汇&)
多媒体语音交换机
SPBX1000系列软交换架构多媒体交换机、SPBX2000系列软交换架构多媒体交换机、SPBX9000系列软交换架构多媒体交换机等
深圳市东进通讯技术股份有限公司(简称&深圳东进&)
多媒体语音交换机
Keygoe1001系列多媒体交换机、Keygoe3011多媒体交换机、Keygoe3005多媒体交换机、Keygoe3003多媒体交换机、Keygoe9001多媒体交换机、Keygoe9003多媒体交换机等
广州市毅航互联通信股份有限公司(简称&广州毅航通信&)
多媒体语音交换机
iSX1000多媒体交换机、iSX4000多媒体交换机、iSX6000多媒体交换机等
?博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台，从而为保障IP呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。
?采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系统硬件(专业部分)为多媒体(语音)交换机，其主要组成包括：机框(包含机箱、液晶监控显示屏、风扇、电源)---如SPBX2000机框或SPBX9000机框，CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03，MSB(主交换板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模块SP-MCU02SG，MRS(媒体资源板)---如SP-MRS01，SIP信令接入板(提供SIP接入服务)---如SP-SIP01，AMB(模拟业务板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置适当数量的双路模拟模块FXO210/FXS211/FXC210，UMB(通用业务板)---如SP-UMB06并配置适当数量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交换板，用于实现板卡基本的网络交换及信令处理功能，同时为整机提供参考时钟，是必配部件；AMB和UMB以及SIP属于业务功能板，MRS是媒体处理板，涉及录放音、电话会议和媒体存储；CPU主控板是交换机应用程序和服务程序的运行平台，是可选部件。
?博域通讯在整个IPCC呼叫中心系统出厂之前，会根据贵单位的IP软交换呼叫中心系统平台的人工座席(包括分支机构的IP远程座席)数量，座席通信终端类型(如IP硬话机、模拟话机、IP软电话等)，中继线路类型（信令），中继线路通道(并发)数量，IVR交互式语音应答并发路数，同步数字录音并发通道数量等基础技术参数，适当地配置上述多媒体语音交换机的各个硬件组成模块与具体型号。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系统建设项目中的典型组网结构图
20002&&博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的即装即用特性简介：
?博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为高效能的IP软交换架构联络中心平台和运营绩效管理平台以及产品化呼叫中心系统平台，只需通过快速配置就可以在1个工作日之内低成本快速上线，从而实现一个供最终用户使用的呼叫中心系统；对于CRM个性化业务功能需求较少的IP呼叫中心(客户服务中心)系统项目(不论系统采用SS1/ISDN
PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线还是SIP中继线，不论系统配置4个座席还是64个座席或480个座席，座席通信终端支持IP硬话机和模拟话机以及SIP软电话)，采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。
?博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的基本结构，由一个完整的IP呼叫中心平台以及相关的行业应用软件组成，包括了硬件(软交换架构多媒体语音交换机)、系统软件如操作系统和数据库等、CTI平台软件和应用软件。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的所有软硬件在出厂之前都已经安装调试完毕，只需插上电话线，配上相应的座席电脑，一个企业级呼叫中心系统就可以上线运行和投入使用。从此之后，IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的用户拥有的是永久有效的真正属于自己的呼叫中心系统(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商支付高昂的座席租用费用，也不需要再担心云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)难以避免的客户数据泄漏到外网(因特网)的安全性问题以及外呼受限制的问题。这里补充说明一点，用户若使用云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)开展客户服务与电话营销等呼叫中心业务，由于需要用到的设备和系统维护人员以及管理都是向云呼叫中心平台(云呼叫中心系统)供应商租用，随着呼叫中心运营的持续，其运营成本会大大超过自建型呼叫中心平台(呼叫中心系统)的建设投资。
?博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)在出厂时默认的软件模块包括：系统软件(IP呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议―BYIPCCSS2.0.SPBX、座席软件(包括班长座席软件)及许可协议―BYIPCCAgent2.0、统计报表软件―BYIPCCReport2.0、交互式语音应答(IVR)软件及许可协议―BYIPCCIVR2.0、同步录音管理软件及许可协议―BYIPCCRecMan2.0、TTS语音合成引擎软件及许可协议―BYIPCCTTS2.0、系统维护管理软件―BYIPCCMAN2.0、系统通信状态实时监控软件―BYIPCCMONITOR2.0、(可选)业务部门电子工单管理客户端软件―BYIPCCWfClient2.0、(可选)自动传真收发软件及许可协议―BYIPCCFAX2.0、(可选)自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件―BYIPCCPDS2.0、(可选)短信网关接口软件―BYIPCCSMS2.0。
?在呼叫中心千亿级市场中，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)融合了传统自建呼叫中心系统和云呼叫中心系统的优点，特别适合于对成本投入比较敏感(免月租)，个性化需求比较高，同时又希望能实现话务数据与业务数据的本地化存储管理(以保障企业内部商务机密安全)、快速上线，并能弹性地扩展业务、随时增减座席数量的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统建设项目。
?博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0能最大化地保障客户数据以及CRM业务数据的安全，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为典型的自建式私有云IP呼叫中心系统平台解决方案，其硬件设备包括软交换架构多媒体语音交换机，部署在客户的机房，座席(话务员)等操作人员在内部局域网(LAN)或虚拟专用网络(Virtual Private Network,VPN)登录相关客户端软件之后才能使用呼叫中心系统的功能，客户数据保存在本地服务器(即软交换架构多媒体语音交换机的CPU主控板)上，从而有效地防止了将客户数据泄漏到外网(因特网)。
?博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的部分典型功能如下图：
采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的客户服务型呼叫中心系统的部分典型功能
采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的电话营销型呼叫中心系统的部分典型功能
20003&&博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口简介：
?呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call
Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。
?借助于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL语句的简单修改与定制。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系统第三方开发接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的话务员接听来电功能截图
?通过Client SDK(API)封装丰富的通信组件和功能，降低了普通软件工程师对通信技术和协议的理解和掌握的门槛，直接调用Client SDK(API)的通信能力内嵌于业务系统的应用之中。同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自动化呼叫控制控件/OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0丰富的呼叫中心功能，比如登录/退出，示闲/示忙/事后文书处理，离开/回来，应答来电/拒绝应答/切断呼叫，接听来电时或呼出时将电话转给其他座席，自动播报工号，保持/恢复，代接，屏幕呼出/点击外呼/呼叫分机，监听，强插，拦截，强拆，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制签出普通座席，来电显示/来电弹屏/去电弹屏/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]，通话时单步转外线/通话时以会议方式转外线/座席召集外线号码举行电话会议/指挥调度，三方/多方电话会议，来电转IVR流程，座席服务满意度评价，座席之间收发文字信息，来电排队等待指示、座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查询座席历史通话记录与播放录音文件，话务员管理及权限控制等话务接续控制。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。
博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口的B/S测试程序(html版)主页面中的话务员接听来电功能截图
?博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的软件二次开发接口提供了多种集成整合模式，既可以在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席软件系统BYIPCCAgent2.0框架中自行定制开发用户的CRM业务系统[座席软件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的CRM功能如客户档案管理、来电业务记录管理、业务受理管理、回访业务记录管理、工作流管理、电话营销管理、销售业务管理等]；也可以将博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席话务接续控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用户已有的MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能；另外也可以在座席软件BYIPCCAgent2.0通过JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link访问业务系统的数据库从而实现呼叫中心系统项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。
?目前，国内已经有众多的具有数据库应用软件{如MIS系统或ERP系统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序}开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（行业应用软件开发商、业务系统软件开发商、最终用户、经销商、系统集成商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)开发成功了他们的具有个性化数据库应用（CRM）功能的IP呼叫中心系统。
20004&&博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的应用领域简介：
?凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度&平民化&以及优良的性价比，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其IP软交换呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。
?作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(IP软交换架构多媒体语音交换机平台)和产品化程度非常高的通用IP呼叫中心系统(呼叫中心一体机/嵌入式呼叫中心系统)，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call
Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统，如12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，公共资源交易中心专家抽取语音通知系统/政府采购评审专家自动抽取语音通知系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统，计算机辅助电话访问CATI呼叫中心系统，智慧城市运营中心呼叫中心系统，十户联保社会力量维稳反恐呼叫平台，城市监控系统天网工程呼叫中心系统平台，公安机关反信息诈骗举报热线呼叫中心系统，电信诈骗举报热线呼叫中心系统，电梯应急处置服务平台，非法集资举报热线呼叫中心系统等。
请单击下面的超级链接以了解更多：
{经过简单修改即可成为最终使用部门的完整技术方案}
{可以浏览到IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的详细软件界面与操作过程}
{附加数据库后即可直接在普通PC或笔记本电脑上运行！}
博域通讯单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0(也称为USB电话录音系统产品BYMiniCC2.0)
?经过众多企业/政府机关成功案例验证的博域通讯单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0(也称为USB电话录音系统产品BYMiniCC2.0或微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0)将办公桌上的电话和电脑巧妙地结合起来，采用最新CTI(计算机电信集成)技术并融合了计算机与通讯技术的优势，是非常“平民化”的小型呼叫中心系统产品，突破性地实现了呼叫中心系统从“贵族”到“平民”的演变。&
?博域通讯单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0安装方便，即插即用，投入费用非常低廉(统一零售价为1500元/电话线，产品出厂包装箱内包括USB电话录音盒和单机版呼叫中心系统软件BYMiniCC2.0)，只需要一根电话线、一个USB接口硬件(即USB电话录音盒)和一套软件就可使用，不需要专门的PBX(程控交换机)设备；能够有效地帮助企业/政府机关管理通话记录与录音/客户档案信息/来（去）电业务记录/客户关系管理(CRM)，并融合了来电屏幕弹出（Screen
PopUp）/软件拨号(屏幕呼出)/业务统计/业务知识库等丰富功能，将电话和电脑的独立功能进一步的利用和提升，使它们功能最大化地为办公人员服务，可以累积保存有价值的客户和业务数据，显著提高企业/政府机关的管理水平、工作效率和服务质量，极大增强竞争力。
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博域通讯呼叫中心(CTI)系统系列解决方案
通用呼叫中心系统解决方案
行业用户呼叫中心系统解决方案
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关于我们&&Company Profile&&&&&&电信级呼叫中心系统提供商&&Carrier-class Call Center System Provider
深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)始创于2002年，是国内呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务领域综合实力最强的制造商之一，专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统)的研发、生产、销售和服务，并提供整体解决方案。博域通讯是国内少数在PBX、CTI、IVR和业务系统均拥有自主知识产权并能够在自主研发的呼叫中心平台产品基础上向客户提供个性化呼叫中心(联络中心)系统整体解决方案的高科技企业之一。
博域通讯是中国领先的电信级一体化交换机呼叫中心平台产品及多媒体呼叫中心系统整体解决方案供应商，聚焦客户需求持续研发创新，致力于为各行业的用户以及合作伙伴提供具有世界先进水平的呼叫中心系统完整解决方案和专业化的顾问服务。
博域通讯拥有自主研发的完整的呼叫中心系统产品线，主要包括：
采用三汇系列语音卡(如SHT模拟语音卡、SHD数字中继卡等)或三汇UMCT系列智能语音交换机(如SSW030系列以及SSW080系列等UMCT智能语音交换机)作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台产品 --- 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0
采用三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机(如SPBX2000系列多媒体交换机以及SPBX9000系列多媒体交换机等)作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台产品 --- 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0
博域通讯是专业从事多媒体呼叫中心系统（也称为客户服务中心系统，联络中心系统，Call
Center，计算机电信集成/CTI）产品研发、呼叫中心/信息通信(ICT)领域核心技术研究、软件定制化(客户化)开发、呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训、CTI行业主流硬件厂商产品的代理销售与售后服务的现代高科技企业，拥有以博士、硕士、本科生为核心的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。多年以来，博域通讯的技术与服务团队同合作伙伴、最终用户一起，不断地深入研发、优化呼叫中心平台产品。
博域通讯荣获国家版权局颁发的《一体化呼叫中心平台软件V2.0》计算机软件著作权登记证书，呼叫中心平台软件产品登记证书，深圳市软件企业认定证书，计算机信息系统集成资质证书；由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监，在呼叫中心/通讯技术的基础研究及应用研究领域均设立了专职研发技术团队，核心工程师均具有硕士以上学历以及国际一流通讯企业多年研发和管理经验。
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