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关于国美在线的分析
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你可能喜欢国美商城app下载|国美商城手机客户端下载v5.2.0 安卓版_ IT猫扑网　　本人想买个液晶电视，听说最近国美苏宁等电商在网上打的不可开交，于是动心去看看，在国美网上商城看到一款海信46寸电视，报价最低，4099元，苏宁的同一款要4488元，同样享受400元补贴，这样算下来国美比苏宁便宜了将近400元哦。在看评论的过程中发现一个问题，国美的这款电视以前是有3D眼镜的，后来新的评论里没有人提了，于是看了下配置，发现一个坑爹的现象，这款电视居然没有底座也没有挂壁支架，于是赶紧先问问网上客服。客服从不正面回答这个问题，只是拷贝商城公开网页资料就说没有底座，我就追问客服底座的价格，客服说他们不管，让我和厂家联系，而且说，如果不用原厂配件，厂家不保修。。。。我氧化钙你啊，我是跟你买电视你让我抱着看啊，现在不说价格，等我买了电视，说底座或者支架都要、3000是不是我还没的选择啊？？？？　　下面是我和客服聊天记录，让大家看看国美的丑恶面孔，消费要擦亮眼睛啊，当时要是我一冲动直接拍下，可真的杯具了。　　【ps】苏宁同款虽然贵了近400元，但是包含底座、2付3D眼镜。　　================分割线，以下是和国美网上客服聊天记录，本人对此记录真伪负全部责任======　　您与客服的对话已经接通。 亲爱的用户，为了保证更多客户能够得到服务，我们对每次对话限定了服务时间，您本次可以咨询的时间为： 1500 秒 . 　　在线客服:43　　您好，欢迎光临国美网上商城，1552号为您服务,请问您需要什么帮助？ 　　JOHNNY_LEE 10:26:53　　海信（Hisense）LED46K310X3D彩电 　　这款电视 　　JOHNNY_LEE 10:27:17　　我看资料里没有底座和眼镜 　　JOHNNY_LEE 10:27:22　　是不是没有啊 　　在线客服:55　　您好，请您稍等，为您查询。
　　在线客服:46　　主机*1 遥控器*1 电源线*1 说明书*1 保修卡*1 包装与配送 　　JOHNNY_LEE 10:29:01　　还有一个问题就是那个“本产品享受国家节能补贴400元！”是怎么享受，直接减掉还是需要什么手续 　　JOHNNY_LEE 10:29:09　　那就是没有底座？ 　　JOHNNY_LEE 10:29:14　　也没有眼镜？ 　　在线客服:19　　对 　　在线客服:28　　有节能补贴 　　JOHNNY_LEE 10:29:36　　那底座多少钱 　　JOHNNY_LEE 10:29:43　　没有底座不可能用啊 　　在线客服:45　　主机*1 遥控器*1 电源线*1 说明书*1 保修卡*1包含的配件是 　　在线客服:56　　货送到，您联系厂家 　　在线客服:02　　购买就可以了 　　JOHNNY_LEE 10:30:20　　这个所谓的底座多少钱 　　JOHNNY_LEE 10:30:56　　没有价格，我买了，厂家说要500岂不是我一样要买 　　在线客服:07　　具体情况，需要您自己联系厂家 　　JOHNNY_LEE 10:31:32　　那那个节能补助是怎么体现？ 　　在线客服:33　　请您点击：http://www.gome.com.cn/ec/homeus/browse/helpcenter/gomeHelpClassification.jsp?newId=1.&无效Id=1. 查看节能补贴的相关细则。 　　在线客服:44　　节能补贴相关事宜 　　在线客服:56　　如果您通过其他途径进行购买底座 　　在线客服:04　　不享受厂家的维修服务的 　　JOHNNY_LEE 10:33:21　　你们为什么没有底座的价格 　　在线客服:57　　这个确实需要您联系厂家的 　　JOHNNY_LEE 10:33:58　　我倒是想买别的底座，能用吗？？？你别以为这底座是通用配件 　　在线客服:04　　价钱我们这里没有显示 　　JOHNNY_LEE 10:34:29　　到时候厂家说要1000，我这岂不是亏死 　　JOHNNY_LEE 10:34:49　　你们连价格都没有，我到时候找谁说理去 　　在线客服:02　　JOHNNY_LEE 10:35:54　　底座属于外设，还因为外设不保修，海信也太黑了吧，这是不是违反国家三包法律规定啊 　　JOHNNY_LEE 10:36:05　　还有你发的什么图我这里没显示 　　在线客服:40　　品牌： 海信 商品编号：
价： ￥ 4099.00
( 降价通知 )　　库　　存：送至 北京市(现货) 商品评价：5分 ( 已有47人评价 )　　节能补贴：本商品享受国家节能补贴400.0 　　在线客服:48　　刚才给您发的是 　　JOHNNY_LEE 10:37:26　　遇到实际问题了，你们客服就解决，一概推到厂家，问题是我是找你买电视。不是找海信买的 　　JOHNNY_LEE 10:38:05　　这个底座的事情早都315曝光了很多次了，还玩这个有意思吗 　　JOHNNY_LEE 10:39:02　　就要确认一下价格，你们作为大商家，还要我们再2次购买。 　　JOHNNY_LEE 10:39:19　　你可以加钱，但是起码要加的清清楚楚 　　JOHNNY_LEE 10:39:40　　我就要你给我落实这个所谓的底座的价格很难吗？ 　　在线客服:52　　我们只能看到基本信息，这确实看不到 　　在线客服:01　　给您带来不便，请您谅解 　　JOHNNY_LEE 10:41:32　　这样谁能放心呢，一个底座，只能他原厂，要是要价2000或者4000，岂不是我还必须出？因为没有通用的是其一，人家要是你用别家的还不保修呢，你让消费者上哪里说理去 　　JOHNNY_LEE 10:42:27　　你们连这个问题都解决不了，这个问题相信我不是第一个问你的。为什么你们就没有一个答案 　　尊敬的用户，由于本次对话限定了服务时间，还有60秒，本次咨询服务即将结束。 　　为了更好地为您服务，您的服务时间被客服延长了300秒 　　JOHNNY_LEE 10:51:46　　原来所谓的低价，就是玩这种欺骗手段的。表面价格便宜，然后用其他手段给厂家赚利润，这个游戏就是你们做低价，厂家配合出产品，利润从必须的配件上从消费者身上再挖出来。。。。。 　　JOHNNY_LEE 10:55:10　　苏宁同款，带底座带2付3D眼睛，比你们贵400元，还是明码标价的好。再见！！！
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　　建议你不要去国美买了，太坑人了，
　　苏宁为了刚刚收购了红孩子，母婴类势必将发起新一轮的冲击，为其年销售200亿目标奋斗。
　　电器行业，还得像苏宁这样有实体店的比较好
　　以前都在京东上买的，前两天试了下苏宁，感觉还行，送货速度也蛮快的
　　在在苏宁买东西还是很放心的
　　苏宁易购质量能有保证
　　妈的，最近在国美在线购买了一台洗衣机。客服极力推荐帮忙下单，结果把我延保漏了。事后给我加上延保也就算了，还要我退货重新下单，艹，那么大个洗衣机，麻不麻烦的！国美真的是坑爹啊
　　氧化钙，好委婉。
　　在国美下单买的P，收到货后发现发件人只写了“大中”。当时快递哥直接走人，没当面验货。拆开后发现P有质量问题需要退货，协商2天可以无理由退货，货物直接返回库房，会上门取件，快递哥来取件时只让填写了退换货取货单，没有提供任何快递单，第二天觉得差不多到货了，可是问了客服根本不知道运单号，之后费了很多功夫查到了快递单号，查询发现被拒收了，之后又多次联系退货了　　现在想想那个库房好神秘。
　　@路易尾灯 国美超级坑，国美的客服也是傻逼玩意
　　@ice祎
21:32:00　　建议你不要去国美买了，太坑人了，　　-----------------------------　　如果被国美坑过觉得不爽的 可以去刷国美客服的差评
　　@FXlove飞飞
10:32:00　　妈的，最近在国美在线购买了一台洗衣机。客服极力推荐帮忙下单，结果把我延保漏了。事后给我加上延保也就算了，还要我退货重新下单，艹，那么大个洗衣机，麻不麻烦的！国美真的是坑爹啊　　-----------------------------　　如果被国美坑过觉得不爽的 可以去刷国美客服的差评
　　@li5-08-26 13:26:00　　@路易尾灯
国美超级坑，国美的客服也是傻逼玩意　　-----------------------------　　如果被国美坑过觉得不爽的 可以去刷国美客服的差评
　　@Quntity
22:26:00　　在国美下单买的P，收到货后发现发件人只写了“大中”。当时快递哥直接走人，没当面验货。拆开后发现P有质量问题需要退货，协商2天可以无理由退货，货物直接返回库房，会上门取件，快递哥来取件时只让填写了退换货取货单，没有提供任何快递单，第二天觉得差不多到货了，可是问了客服根本不知道运单号，之后费了很多功夫查到了快递单号，查询发现被拒收了，之后又多次联系退货了　　现在想想那个库房好神秘。　　-----------------------------　　如果被国美坑过觉得不爽的 可以去刷国美客服的差评
　　国美就是个大坑货，之前一直在京东买数码产品的，这次想试试国美，只能怪自己倒霉，4000多元买华硕fl5900u，拆开就装了基本日常软件，结果直接卡的不能动，联系国美客服退货，国美客服说激活了win10除非是有硬件问题才退货，而且必须要有华硕售后的硬件检测报告，尼玛，为了能退货，我特意请了一天假，去了华硕售后，检查硬件无问题，但是系统有问题，然后华硕的售后人员帮我重装了系统，说一切都ok，不卡了；于是晚上我又装了qq、微信、360浏览器，于是乎，直接死机了两次。　　再次联系国美要求退货，或者换货也行，尼玛，国美的客服的水平就开始体现出来了，我提交退货申请，国美直接就拒绝，我提交三次，就拒绝三次，天天接国美的电话，只会说抱歉，对不起，而不是给出解决方案，反正就咬定软件不在他们的售后范围。　　各位想在国美买东西的，特别是大件，请不要被坑。　　另外，华硕的服务是太差，刚开始说我电脑内存太小，卡是正常的，4000多元的配置，卡是正常的，呵呵；建议我再加一个4g的内存条，开口直接800元，还说只有在他们网点加的才能保修，我自己加的，售后不保修，真尼玛的黑，奸如磐石，果然没错。
　　@路易尾灯 　　时间因我存在
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