洗浴经理工作总结
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&&&&& 经理是洗浴业中的行政领导，所谓领导就是影响，引导并率领全体员工朝一定方向努力，并预期达到共同的目标。有人认为经理利用自己的领导职权，发号施令，让职工服从，就能发挥经理的作用。
&&&&& 尽管这么说有它的合法性，但往往不能使被领导者心情舒畅地接受领导。只能唯命是从，就不能发挥被领导者的聪明才智，即使有良好的创见，在权威之下，宁可憋在心里，也不能提出，避免多事有事，这种专断式的领导不是合格的经理。
　　一个经理应具备怎样的基本素质呢？综述应具备以下三个条件。
　　第一，具有较高的知识，文化素养。现代洗浴业已不再是单纯的净身洗澡的澡堂，而成了现代人净身、健身、休闲、商务活动的重要场所，这样的场所已成为健身文化与商务文化的重要平台，涵盖了自然科学和社会科学许多方面。
&&&&& 现在洗浴业的经理不一定是大学本科毕业，有的甚至只有初中毕业文化程度，但这样的文凭只能反映你过去的学历，并不能表明你以后的不断学习，不断深造，不断进行知识积累的水平。一个人的学习是无止境的，可以系统地从书本上学，可以晚上去学一段时间，也可以持之以恒地坚持自学。学习不是一年两年的事情，更不是一朝一夕的事情，而应活到老学到老。
&&&&& &瘸子走路&坚持数年，也能通行万里。经理不仅需要学习书本知识掌握大量的自然科学和社会科学方面理论知识来指导自己的工作，还要注重在实践中学习，向职工学习，向群众学习。孔子说：&三人行必有我师&。
&&&&& 有的经理拉不开面子向被自己领导的职工学习，怕失去经理的尊严。要知道，任何一个人不可能是&全才&，群众中有许多英雄，有许多&诸葛亮&。我们必须向一些内行的人们（不管什么人）学经济工作，拜他们做老师，恭恭敬敬地学，老老实实地学。不懂就是不懂，不要装懂。一个经理应掌握哪些知识呢？
&&&&& 一个好的，成熟的经理需要的知识面是广泛的，知道得越多，越深当然越好，上到天文地理，信息技术，物理化学，下到&四史五经&，从中国的唐诗宋词到欧州文化艺术，越多越好。但是，一个人的精力和时间总是有限的，不可能样样精通，因此从工作实际出发。一个经理应具备以下基础知识：
　　1、语文知识，经理应能独立地阅读有关洗浴业经济方面的书籍和报刊文章；能独立地写各类公文，工作计划，，经济合同或协议书；能较完善准确地做会议记录。要能较好地使用普通话，有较好的讲话艺术，负有幽默感，唐诗宋词，&四史五经&，中西文化艺术都有所知晓。
　　2、数学知识，做经济工作离不开核算，这就需要有一定的数学知识。装潢设计，设施布局，对外经济交往都离不开数学知识。
　　3、物理、化学、生物学知识。现代洗浴业使用电器较多，一个经理就必须对电学知识有所了解，有多少电器，需要多大电流，要多大功率的电才能满足基本负荷，需要预埋什么规格的电线，才能避免火灾发生。
&&&&& 因现代洗浴业的装修都比较上档次，用什么样的材料防火，这些材料有哪些释放的化学成份容易造成人体伤害，甚至造成严重疾病，不宜使用；哪些材料属于环保型材料，为了不被人左右，就需要经理有一定的化学知识，自已作主张。洗浴业中使用的化学品并不算少，从香肥皂到洗头水，洗面奶，洗浴露，有的还有药物浴，足疗等等，都需要经理了解一定的化学和生物知识，从而才能防患于未然，不伤及广大消费者，
　　4、法律法规知识。洗浴业是人们休闲的场所，进行商务活动的场所，它的治安状况如何？消防状况如何？卫生状况如何？纳税情况如何？对发生的上述问题如何处置？这就需要经理熟知各项法律法规，严格依法办事，千万不能感情取代法律，只有这样才能做到守法经营使广大消费者利益不受侵害，投资者的利益得到保障，国家的利益不受损失，
　　5、企业管理知识。企业管理是一门科学，对企业实行科学管理，就能提高服务质量和经济效果。在同样的客观条件下，管理的方法不同，取得的经济效果是不一样的，采用了与洗浴业相适应的先进的科学管理方法，就可以在相同的客观条件下，取得更大的经济效果。经理要懂得管理的基本原理，原则，任务、方法，要懂得各项管理的基本知识，并不断地的总结，积累管理的实践经验。
　　6、经济学知识。一个洗浴场所就是一个经济组织，是现代市场经济活动的一个&细胞&。它不是一个慈善机构，是通过服务争取较好的经济效益的经济组织，因此经理必须懂得经济学的基本原理，懂得客观经济规律，这样才能使投资较大资金的洗浴业按经济规律办事，避免&想当然&&瞎指挥&。才能比别人站得高一些，看得远一些，想得深一些，才能更妥善地处理好国家，企业和个人的经济关系，才能搞好今天，积极准备好明天，设想、规划好后天。
　　7、财务会计知识。经理应知道财务会计工作的任务，财务会计制度的纪律；应懂得如何核算，通晓资金、费用、利润管理，看得懂会计报表，经理应能指导财会人员和各级行政人员分析，评价本洗浴业的经济效果，经理只有懂得了经济核算知识，才能善于理财。
　　8、哲学，心理学、逻辑学知识。经理观察，分析、处理各种问题必须以正确的世界观，方法论和价值观来指导。经理在研究问题时，必须遵守合乎逻辑的思维规则，思想才不至于陷入混乱的谬误。经理的相当一部分工作是对企业里人的管理，要做好人的工作，必须了解人的动机，要求、性格、情绪、心理状态，才能有的放矢，把工作做到人的心坎上，从而调动其工作主动性，积极性和创造性。
　　9、现代信息技术知识，现在的时代是信息时代，管理手段也以信息化管理手段取代传统的管理手段。人与人的沟通、交流、业务的往来，除了零距离的语言、社交以外更为广泛的是信息交往，因此经理必须掌握计算机使用知识，现代传媒的基本知识，必须适应现代社会快节奏的工作需要。
　　第二，懂管理、会管理。经营活动是洗浴业的基本活动。洗浴业日常经营活动的计划、组织与控制工作通常叫经营管理。经营管理按管理职能划分为计划、组织和控制三个方面的内容，经理在经营的过程中应把握以下原则：
&&&&& 1、树立战略的观点,全面地、系统地看问题。
&&&&& 2、坚持经济效益为先的观点，力求做到数量、质量、效益的统一。
&&&&& 3、实行规范的按需服务的观点，以市场为导向，以客户为中心，提高应变能力，为加强保一方平安的观点，将经济效益与保一方平安统一起来。作为本洗浴业的经理应掌握现代服务管理技术，并以此来进行服务计划决策，服务过程的控制和质量管理，从而提高本洗浴业在同行业中的竞争力，达到最佳经济效益。
　　经理不仅要懂管理，还要会管理，管理是通过他人去完成工作。从这个意义上讲，管理能力就是激励人去完成特定工作的能力。为此，在战略实施中，战略管理者应该首先做到：清晰地给下属转达企业的基本目标、方针和政策，使他们了解企业的任何一种新动向、重要的信息和想法；其次重视他人意见，鼓励下属思考并形成系统的创造性思想；再次，在每一个方面的决策都需要无私和公正，这就是力量的根本。
　　创造团队精神和让下属爱戴，这是杰出经理的共同才能特征。只要你无私公正，对下属非常关心，就会获得这种才能，理解下属并信守诺言，就能创造一种信任气氛，一个经理具有这些良好的品质就能促进大家协同工作，建立起良好的人际关系，这是实施战略管理必不可少的条件。
　　第三，经理要有良好的社会交往能力。所谓社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力,以及正确处理上下左右关系的能力。经理必须善于交往、善于待人接物，善于倾听不同意见而不固执己见。
　　洗浴业是现代市场经济的一个部分，在企业笑迎八方客的同时，也离不开八方宾朋好友的帮助和支持。例如电增容就离不开供电部门，用水就离不开自来水公司，排水就离不开市政部门，消防就离不开设计、施工、消防主管部门，纳税离不开地税，国税部门，治安离不开公安部门，户外广告，停车离不开城管部门，卫生离不开卫防部门，等等。
&&&&& 为了工作方便，解决问题畅通，明智的经理应该主动上门请他们常来洗洗澡，吃吃饭，钓钓鱼，与这些部门的相关人员建立起温馨和谐的工作关系，经营中有什么困难需要这些部门帮助解决，有什么创新举措需要有关部门给予支持，经理应不定期的主动登门与他们沟通，主动争取有关部门的帮助和支持，从而保证本洗浴业健康稳步地发展。
&&& 俗话说多一个朋友多一条路，一个好汉八个帮，就是这个道理。如果经理习惯于闭门自守，不愿意和别人打交道，不难想象一个孤家寡人领导的现代服务业怎么会宾朋满屋，顾客络绎不绝？
　　一个成熟的经理应是外向度很高的经理，他的言谈举止，待人接物都应该充满活力和人格魅力，让人折服并给人以深刻印象，深刻的印象就是永不磨灭的名片，良好的印象就是品牌，品牌带来的效益是无法估量的。
　　一个好的经理，在洗浴业内部应具备良好的人际关系技能。人际关系技能是指与人共事的能力。它是组织协作、配合，以及创造一种使人们感到安全并能自由发表意见的氛围的能力。技术技能主要涉及&物&（过程或有形物体）的工作，而人际关系技能则涉及与人共事的能力。
&&&&& 许多研究表明，人际关系技能是经理必须具备的技能中最重要的一种技能，具有高度人际关系技能是经理必须具备的技能中最重要的一种技能。具有高度人际关系技能的人，经常注意自己对别人和群体的态度，并揣测人对自己的信念，他能看出这些感情的用途和限度，并接受客观存在的与自己不同的观点、理解和信念。
&&&&& 他善解人意，善于灵活地与别人交往沟通，并在与他人的接触中表现出本人行为的真意，这种人致力于创造一种让人能自由发表意见的气氛，鼓励人们参与计划并实施那些直接有关的工作。他对组织中他人的需要和动力十分敏感，所以能判断其采取的各种行动会产生什么反应与结果。由于具有这种敏感性，他能够并愿意考虑别人的感受，然后采取行动。
&&&&& 一个经理每天绝大部分时间都在从事听、说、读、写的意见沟通，一个企业，只有畅通无阻地、准确无误地传递信息，沟通意见，才能集中群众的智慧，经验，才能为工作人员提供执行任务所需要的各种材料，才能做到上令下达，下情上达，上下通气，步调一致；才能促进工作人员间的互相了解与合作，才能提高工作人员的士气，并加强团结，以便共同完成任务和目标。
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今年是XXXX经受考验的一年，随着洗浴行业在**的逐渐成熟，各种洗浴、娱乐中心象雨后春笋一样冒了出来，行业内的竞争逾演逾烈，在总经理的正确领导下，经过领导班子成员和全体员工的共同努力，XXXX不仅在竞争中站住了脚，经营业绩比还去年有了很大的提高。
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3秒自动关闭窗口洗浴中心保健部主管工作总结范文_百度知道第1篇：2015年客房部领班年终总结光阴似箭，时光如梭，20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的。明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本。以上是自己这一年来的与计划，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献的力量!第2篇：2015年酒店领班***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。第3篇：2015年酒店餐饮领班的年度工作总结转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20XX年度工作情况作工作总结，并就20XX年的工作打算作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。（）3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的和理解，在日常服务意识上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力四、20XX年工作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅整体管理经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。第4篇：2015年领班工作总结时间匆匆，一个学期又结束了。回顾这个学期的班级工作，可谓感慨良多。这个学期，我依然很注重班级建设，因为只有良好的班风，才能培养学生学习的兴趣，才能引导学生养成良好的行为习惯。这个学期，我仍会以学校德育计划为指导，以课堂教学和教育实践活动为载体，以学生发展为本，结合本班学生实际，开展大量细致的工作。通过这半年的严格要求和强化训练，本班良好的班风和学风得到进一步巩固，正确的集体舆论已经深入学生的心，因而学生已经具有较强的集体荣誉感和责任感。我从以下几方面来谈谈这个学期开展的工作：一、总结经验，完善管理这个班是我从三年级就接手的，学生对我已经有了更多地了解，所以单用以前的教育方法，效果不会太明显，因此，开学初，我就静下心来，总结上一年管理班级取得的成效，以及不足的地方，制定可行的方法和管理模式。二、日常班务工作及常规管理在本学期的班级常规管理中，我仍以学生的行为习惯的培养为核心，以安全教育和安全行为训练为重点，主要落实以下几个方面的工作。1、善用班会课，对学生进行思想教育。开学第一次班会，我总会与学生共同学习《小学生日常行为规范》和《小学生守则》，让他们明确本学期的要求；每个星期的班会课，我会先让班干部总结上周班内的情况，然后由我表扬做得好的方面，如好人好事等等。提出要改进的地方，最后提出本周的目标。这样做是让学生有一个明确的目标，并为之努力。除此以外，班主任的基本任务是对学生进行思想品德教育，使他们的身心得到全面健康的发展。除了学习，我想更为重要的是教会他们认识世界，明辨是非，学习怎样做人，因此在班会课上，我还结合国旗下讲话的内容，在班会课上做相应的安排。2、在抓好学生学习的情况下，还严格抓好&文明班&的评比的建设。教育学生注意集队、乘车的纪律和安全问题，并配合学校做好各项工作。3、指导学生出好每一期的墙报工作。三、班级活动的指导和开展俗话说：火车跑得快必须车头带。同样的道理，要带好一个班级，班干部的作用是老师也无法取代的，所以，我在班级管理中特别重视班干部的选拔和培养，1、加强对班干部能力的培养，增强其工作能力和主人翁精神，使学生的服务意识和竞争意识得到进一步增强。学期初，我就重组班干部的队伍，为了公平、公正，我先让全班学生推荐名单，并公开投票，票高者得，这样一来，选出来的班干部就有一定的威信了。每个星期，我都督促班长召开一次班干部会议，在会议上总结上周班级的存在问题，并讨论如何解决问题；本周努力的方向。使他们的领导能力得到了很大的提高。2、指导班干部根据本班实际制定学期班级活动计划。除落实学校活动计划外，大胆指导学生干部尝试自我管理和自我教育，所有活动均为学生独立设计、独立主持开展，老师仅仅做了一些点拨和监管。3、在每次班会课中，除了布置学校的任务与要求，还经常要求学生如何抓紧时间学习，如何选择行之有效的好的学习方法。四、与家长、科任取得联系。1、 通过电话、在作业登记本上写寄语等方式与全班大部分学生家长取得联系，并进行了有效的交流与沟通，使家长了解孩子在校的情况，最大限度地确保学校教育与家庭教育的连续性和一致性。2、作为班主任，我还注重与各学科老师保持密切的联系，及时了解学生在学习生活中的思想动态和习惯，及时采取有效措施引导学生改正不良行为习惯。文章出自，转载请保留此链接！五、取得的成绩：经过我和全班同学的努力，本学期也取得可喜的成绩：取得了一次&五星级&标兵班和三次&四星级&标兵班的称号，全年保持了星级班的称号，我也因此评上了镇优秀班主任。书香校园读书节活动，我班的课本剧《狐假虎威》获得全级二等奖；广播操获得年级第二名；宾美珊被评为南海区优秀学生。但是，工作中也还存在一些不足，比如关注学生个性化发展，对学生的心理发展的疏导还有待改进，这些都需要在以后的工作中继续关注，并采取切实有效的措施予以矫正。第5篇：2015年大厅领班年终工作总结我是大厅领班赵楠，转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾20XX年度工作情况作总结汇报，并就20XX年的工作展望作简要概述。一、在服务方面：1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步。想办法让大家的工作热情都高涨起来。在做管理员期间，我学会了很多东西，懂得了承担责任，独立思考问题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。二、在卫生方面：1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问题，我也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。2、节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。三、我工作中存在一些问题：1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后一定严加防范，以免出错。四、20XX年的展望，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高客人的满意度。3、加强教育培训，强化员工的素质。4、提高服务效率，做好日常卫生。5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一起学习，分享服务经验，激发思想，减少客人投诉的几率。6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报。7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发现不足之处及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。最近更新：看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关工作总结：
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