1,191被浏览55,942分享邀请回答16616 条评论分享收藏感谢收起shu.taobao.com）。用淘宝指数分析主打关键词的成交指数。下面是相关的人群信息。上图的信息量很大，这个词的主要人群是在18-24岁，占比21.3%（学生/工作资历浅），25-29岁的占比18.9%（白领）。18-24岁的购买力要比25-29岁人群的购买力低，如果是定位18-24岁人群，就最好把价格定在低端/中低端价位。如果定位25-29岁人群，最好定位在中端价位。　　除了这个占比外，还有一个令人费解的，喜好度（TGI）。这个图我们看到是40-49岁、50-59岁的人群喜好度高，这个是有原因的。这里的喜好度（TGI）可以等同于转化率，40岁以上的人群不像年轻人那么爱逛，他们上淘宝主要的目的就是购物，这是中老年人群的特征。上图是人群的星座。说起星座这个东西，以前我也不信星座，后来信了。在产品里面加上星座元素（幸运色彩，如：财运/爱情）后，平均转化提高了1%。从人群的爱好标签来看，运动一族和户外一族是大头，这个可以用在赠品里面，有条件的用在拍摄里头。上面张图充分暴露了老鸟的“逛”性。从喜好度（TGI）来看，新手（2心以下买家）的转化率比较高，越往高级别的买家转化率就越低。新手上淘宝大多数以购物为目的的。新手的特征，是对淘宝并不熟悉，他们可能也不会像高级买家那样，货比三家，因此，在详情页传达性价比给这些买家就非常重要了。　　以上通过数据，把人群的轮廓画出来后，我们就可以知道这个详情页是给谁做的。这点很重要，把正确的商品卖给正确的买家，有针对性地制作详情页。有时候，我们还可以猜测买家的社会角色、职业等。（2）第二个要做的动作是，提炼产品卖点。　　这个事情其实挺简单的，看同行就能提炼个百分之八九十的卖点了。最重要的是提炼核心卖点。所谓的核心卖点，就是目标人群最关心的问题，这个产品能带给买家什么东西。　　我个人并不建议详情页上堆砌太多的卖点，可以集中放在某些位置，但是整个详情页应该贯穿某一个核心卖点。在记忆学里面有提到，人的记忆大多数都是瞬间记忆或者短时记忆，只有在多次复述条件下才能转换成长时记忆。说白了，就是没事多露脸，人家就记住了，就跟病毒式广告“今年过节不收礼，收礼还收脑白金”一个道理。　　当然，如果你有很好的拍摄手法，可以把图片做得很有感觉，图片本身就可以成为卖点，你就可以不需要其他的卖点了。（3）第三个要做的动作是——排版　　建议排版如下图所示——　特别要注意的是关联，最好放在后面，不要放在前面，而且最好不要超过8个。如果太过分了，淘宝可能直接屏蔽搜索。这里重　　这里重点再说下引导语，我跟一位小伙伴偷了一张图，如下：上图是引导语的排版建议，我觉得挺好。如果你的拍摄不是很有特色，不要放弃用引导语。文字是传达信息的一种渠道，也可以起到很好的引导作用，无非就是排版要更高大上一点。（4）第四个要做的动作，亲自动手　　单张图片规格建议：750像素 [480,620] 像素，480是笔记本的一屏大小，刚好可以看到整张图片。台式的显示器一屏在800像素左右。这个看人群来定，很多商务人士用的是笔记本。屏数约10屏（8K像素）。　　无线端的详情页一定要重新做，不要用自适配。无线端单张图片规格建议：[480,620]像素或[860,920]像素。三、什么样的主图比较好？　　好与不好是对比出来的，我们可以把图片放在搜索结果页里，多去对比；也可以在上线前用直通车测试图片，完了再使用图片。对于主图有一个争议的地方，就是要不要用营销字。其实，要解决这个问题，需要回答两个问题。　　第一个问题，为什么不用营销字？　　主图上加入营销字，像服饰鞋包行业的新品馆，对牛皮癣的容忍度很低，可能只能容忍在图片上放一个小Logo，因此加入了营销字眼，可能就无法出现在新品馆。　　第二个问题，为什么要用营销字？ 皮鞋男高档皮质黑色　　答案是点击率，有营销字的主图，点击率普遍要比光溜溜的主图高，但是具体还要看整体的竞争环境，也不排除整个行业的主图都是营销字，偶尔出现个光溜溜的点击率爆高。这个还是大家自己决定。　　另外，说一下无线端。　　我们PC端的主图大多数是正方形的，但是无线端的主图却是长方形的，目前淘宝没有开放单独的无线端主图。无线端的主图和PC端是同一张图片。但由于形状不同，无线端会默认把图片做一个裁剪显示，这样就有一部分的营销字看不全了，这样看起来很别扭，影响转化。据我估计，这个大约是截取了上下各8%的像素，按800*800算（建议规格），就是上下截取各64像素，所以卖家们设计无线端图片时要做好调试，不要偷懒。另外，对于无线端的用户来讲，其实五张主图就等同于详情页了，卖家应尽量利用五张主图，把你的核心卖点、你的产品做到展现完整。详情页是转化率重要的因素。特别是对于搜索来的流量转化至关重要做好淘宝详情页，搜索有很多工作要做。一篇文章将不完的。可以多交流543 条评论分享收藏感谢收起做电商需要具备哪些技能？
全部答案（共11个回答）
一个店铺的东西。
组织货源的能力、获取流量的能力、服务保障能力、网站规划能力。 运营好一个电子商务平台，对于运营者能力的要求几乎是全方面的，但有几方面的能力却是必不可少的。
　　1、组织货源的能力：这是电子商务的基础，有了好的货源，你才会有好的价格保障和商品质量的保障。同时，在有了持续稳定的货源供应的情况下，还必须具备良好的供应商管理能力，以及能不断优化产品结构的能力。
　　2、获取流量的能力：流量是获取客户的基础，获取流量有很多途径，在此之前，找准目标用户的属性很重要。同时，分析来源客户的数据信息也不能忽视，比如：可重点关注获取UV、注册用户、订单/流量转化率、ROI等核心数据;
　　3、服务保障能力：好服务是获取用户口碑的重要环节，重点需要关注的是：退换货、客服、仓储物流、发货等;
　　4、网站规划能力：网站规划，设计到很多细节，比如：产品展示的方式、用户体验、营销活动、用户口碑、CRM等。
看你想做多大规模的，如果是简单的通过网络卖点东西，到淘宝（ ）开个店最简单。
如果想自己做个网站来做，需要如下准备：
1、资金方面：1个10M独立带宽加租用服务...
现在淘宝开店已经接近饱和，如果想另辟蹊径的话可以考虑卖点小众产品，比如说民族风服饰，饰品之类的，只是一个小小的建议。另外推广也是麻烦的，一开始投入少的话只能一点...
电 商 平 台 就 是 可 以 提 供 企 业 或 者 是 个 人 用 户 在 网 上 进 行 交 易 的 互 联 网 平 台 ， 也 是 我 们 常 说 的 ...
第一：证书在应聘的过程中只是个敲门砖的作用，也许在许多人中你是考证书被筛选留下来的，如果你的专业知识不过关，在面试的过程中照样被淘汰。所以证书只起到显示你的能力...
插紧凑会吸的阴道最舒服。阴道内壁会呈现出一种令人兴奋的滑流状态。爱液会从JJ四周缓缓流出，而且会随着一出一进的动作流遍阴唇，以及整个会阴，有时阴道似乎活了起来，...
答: 在我国常见的病原菌主要是许兰毛癣菌、铁锈色小孢子菌、犬小孢子菌、紫色毛癣菌及断发毛癣菌等。头癣主要是由直接或间接接触患者或患病的动物而传染，特别是当头皮因剃头等...
答: 从胎教、婴儿直至高考、留学；从IT、艺术到经理人、公务员，人口红利下的就业、竞争压力，使得国人全面进入了教育和再教育、考试再考试时代
答: 计算机在教育中的应用首先是指计算机辅助教学（CAI）。从作用上它又可分为两种:辅佐型和原本型。前者附属于正规课程，一次辅助教学使用的计算机程序较短（半小时至一小...
答: 高等教育自学考试简称自考。
高等教育自学考试是我国高等教育的重要组成部分。是个人自学、社会助学和国家考试相结合的，有中国特色的高等教育形式。且参加自学考试的考生...
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相关问答：123456789101112131415传统服装品牌做电商需哪五大定位？
[思路网注] 九鹿王曹全根：传统服装品牌如何做好电子商务
国内很多传统服装品牌都是依托模仿起家，很多品牌的名称甚至都会被人产生误解或联想。但到了电子商务时代，很多企业老板反而产生了迷茫。
来源：思路网 作者：火狐编者按：思路网定位于帮企业推荐适合电商服务的第三方服务平台，为了帮助企业更好开展电子商务，思路网每月在全国各个地方与亿邦动力联合举办亿邦电商思路汇。每期会根据当地企业情况，围绕针对性话题展开交流分享，6月初在常熟举办的思路汇上，思路网邀请到九鹿王电商总经理曹全根，为企业做了精彩的关于如何电商定位与渠道的分享，下面是具体内容整理。思路网会将每期思路汇精彩内容进行整理首发，供大家参考学习，欢迎感兴趣的朋友加qq（）及时沟通。国内很多传统服装品牌都是依托模仿起家，很多品牌的名称甚至都会被人产生误解或联想。但到了电子商务时代，很多企业老板反而产生了迷茫，九鹿王电商总经理曹全根通过分析企业目前的现状和问题，电商的定位以及布局电商渠道来为企业如何做好电子商务给出了一些参考思路。企业现状和面临的问题1、线上冲击。很多传统企业老板认为线上销售会冲击线下市场，但是否真的是这个原因，还需判断而非武断下结论。首先要确认网店是谁在做？是自己电商部门？还是代理商？还是假冒你的牌子再做？搞清楚谁在做，再提出针对性的解决方法，不可只听片面之词。2、渠道冲击。普通专卖店和大商场之间因价格差异产生的冲击，代理商和分公司之间的冲击等。3、成本提升。工人的工资在提高，以常熟当地服装工人的薪酬为例已经达到元/月，这也就造成每件衣服的工价随之提升。4、款式同质化。大家相互之间抄袭，缺乏创新，同质化没有竞争力。一些做的好的企业是因为他们在面料上进行了垄断。以美国优鲨为例，去年有500万件库存，现在已只剩下几十件，他的老板最核心的一点就是垄断面料，然后安排代工厂来生产加工，一个面料多种款式。5、转型。外贸企业转型出现的问题，是走自主品牌，做什么？还是选择走电子商务。品牌做电商的五大定位1、对核心产品要进行规划以应对线上线下冲突。以九鹿王2013年规划为例，其50%为库存，30%线下同款，20%是线上开发款。30%同款的要和线下有统一规则、统一价格，20%要有时尚感，要重新设计，要拉低年龄层。通过对产品合理的规划来有效解决线上线下冲击的问题。2、做电子商务的目的是做消费群体的集中度和延伸。把电子商务渠道更多看成是用户群的延伸而非同质化，如果仅把电商看成顾客线下看到商品后线上下单，这很难做好。因此电商的实质是延伸，通过新增款式（20%的款），来为企业吸引更多年轻客户群。3、库存决策和快速供应链的建立。首选做电子商务一定要对库存进行决策，如要消化多少库存，多长时间消化掉等。其次是快速供应链的构建。传统线下供应链一般是一个季度生产一次，而电商则完全不同。电子商务的模式是前期少量下单，等确定后再考虑快速供应链的周期。以聚划算为例，千万不要一开始就生产出一大批商品报名，因为如果报不上，这些商品将变成你的库存，会对你造成不必要的损失。那该如何报名聚划算呢？一般只要库存有两百件就可以报名，通过加虚库的方式来和淘宝申请如加10000件，等淘宝确定通过后，再进行生产。从通过到上线一般排期是1个半月，这个周期生产一般都没有问题。夏装快速供应链的周期是20天，除了牛仔会加水洗，一般是25天-30天。因此做聚划算要么是库存，要么是新品，快速供应链的建立可以有效的帮助企业控制好库存。4、电商团队人才定位和系统开发。企业开展电子商务，电商人才会来源于三类：第一类，和老板一起打天下的人，他虽然可能也不懂电子商务但会找专业人来操盘，关键是他可以有效权衡和原有体系的关系；第二类，培养老板的孩子，有企业沉淀，懂互联网，有地位；第三类，找空降部队，可以马上上线，但空降兵存活率不高，老板要用空降兵，需要以数据为考核目标，同时要给于足够的实效支持，否则很容易被“老臣”半途废掉。有了人才，电商系统的引进将至关重要。企业可以找如思路网这样的服务平台帮去找相适应的系统等。因为往往传统品牌企业都会有自己的系统，并号称和线下联网，但实际根本没做到，如果你的网店用这类传统系统，那会死的很惨，这和电商的逻辑完全不同，很多都难对接。线下产品是看得见、摸得着、拿得走，而线上是看不见，所以需要强大系统支持，例如一件衣服做了10个电商平台，100件库存，1个平台做活动，另外一个平台时效性如果超过2分钟，这件衣服就会显示为0，再迟缓一些5分钟，库存就会变为负数，淘宝就会投诉你为无货供方。所以，这些都需要系统来帮企业解决。5、快递的选择和客户体验度。快递的选择会决定你产品的命运，快递公司把送货时间从1天压到3天，客户体验度就会大打折扣。现在快递公司很多，如中通、汇通等报价很低，但实际很多地方无法配送到。所以，选择快递要考虑其网络覆盖面，可以通过沟通了解其送到那个级别，如是送到县级还是村级，来判断其覆盖面。快递选择好，客户体验度就会提高。如何布局电子商务渠道传统服装企业的线下渠道模式：模式一，自营专卖店、商场/超市专柜、加盟专卖店。模式二，地区分公司（自营专卖店、加盟专卖店、商场/超市专柜）。模式三，地区经销商（加盟专卖店和商场/超市专柜）。电子商务的渠道模式实际和传统模式基本上是一样的，往往很多企业老板把电子商务等同为做淘宝，认为只要把淘宝做好就什么都好了，实际错了，真正运营好的电子商务公司，淘宝占比仅为20%销售额，还有80%的空间未挖掘，所以渠道布局从以下四点来考虑：模式一，自营专卖店（、B2C官网、淘宝体验店、QQ商城、拍拍体验店等）。模式二，加盟专卖店（旗舰店专卖店、旗舰店专营店、B2C分销加盟店、淘宝分销加盟店）。模式三，商场/超市专柜（、当当、、走秀网、商城、、麦网、库巴、等）。模式四，特卖/团购（特卖包括：、聚美优品、聚尚网、凡客特卖、聚划算品牌团、银泰特卖、QQ特卖；团购包括：聚划算、唯品团、京东团、1号团、QQ团购、美团、拉手、窝窝等）。线上特卖的原则，一定要赚钱，这个渠道对品牌推广几乎没有多大意义。下面具体分析一下上述四个渠道的模式。第一、自营专卖店：首先看B2C自建官网，其功能不仅要有宣传、购物，还要有分销。通过如百度推广\SEO等来推广品牌和引进流量。要有计划的烧钱，前期ROI到达1：1，逐步向1：2发展，接下来到达1：3，当到达1：3时企业基本实现盈利。再看天猫，这是一定要做的，如果品牌是带R，天猫是5万押金+6万基础服务费，这是标志店，没这个店其他店是不允许开的。第三是淘宝店，1000元押金，什么人都可以开，需要身份证和旺旺名就可以。第二、加盟专卖店：这是经过品牌授权的公司来开的网店。专卖店是卖一家品牌的，专营店是卖n家品牌的，此外还有B2C分销加盟和淘宝分销加盟等。第三、商场/超市专柜：服装类目目前除了天猫，京东应该属于第二大的电商平台，凡客的服务扣点从30%直接降5%，比天猫5.5%扣点还低。亚马逊是0入驻，只要自己把信息填好，系统会帮你进行推送。第四、特卖/团购：这对传统服装企业是非常重要的一块。首先看唯品会，九鹿王在唯品会的清货率达到75%，货品主要来自库存，但入驻唯品会的门槛比较高，要么是中国驰名，要么是互联网的优秀品牌，否则很难入驻。唯品会扣点在28%，其清货率一般冬天会达到67%，夏天在50%。再看聚美优品，每期5天，男装库存消化在50%，女装在70%，购买者女性偏多。凡客特卖扣点是5%，聚划算品牌团上一次是10万坑位费。团购中美团和聚划算是要求有保证金，以九鹿王为例，美团上一期是3万保证金，聚划算是30-50万押金（一月后会退）。综上所述，专卖店决定品牌的渗透力，商城/超市专柜决定发展空间，分销店决定销售规模，特卖/团购决定利润水平。电子商务是一个一把手工程，企业的老总至关重要，传统服装品牌企业要做好电子商务，企业老总就要把电商的定位搞清楚，只有清晰的明白电子商务在自己企业该扮演的角色，才能有效利用适合的渠道平台，来做好自己的电子商务。
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其它服务（请在备注说明）【必看】如何做好电商？这7个方面必须明确！
电商是目前比较主流的一个存在模式，而且还有很多传统企业纷纷想要涉足电商。
可是可以把电商做好的是非常少的，如果你想要做好电商，首先得以下这7个方面来着手。
以店铺为例，企业也可套用。
1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高;2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。3)当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上;4)当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。1)在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1)虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。4)对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢?答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
1、产品要考虑利润率。1)不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2)利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?1)质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2)用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力?1)提高质量;2)增加功能;3)提高服务;4)提供赠品;5)提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1)寻找更上游的货源;2)大批量进货;3)部分工作使用兼职员工，例如设计;4)入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1)了解顾客群的需求;2)提高产品的价值;3)提高页面的吸引力;4)优化好宝贝标题;5)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买;6)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;7)通过店内关联推荐给爆款更多销量;8)提高关键词排名增加更多自然流量;9)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量;10)解析流量来源并提高转化率较高的流量来源;11)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。12)同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店;人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多;时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;2)提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2)等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2)当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
1、店铺如何应对同行的竞争?答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢?1)提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客;2)围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价;3)把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。
3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名?答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1)颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。2)如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率?1)点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大;2)直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价;3)钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢?1)把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素?是质量、价格、品牌还是其他的?2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3)在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4)在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值?1)提高客单价;2)提高转化率;3)提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本?1)增加免费流量;2)提高付费推广的点击率;3)降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办?答案是：1)在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价;2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率;3)通过老顾客维护，提高复购率。
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;4)如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺?1)例如我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?2)例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆?3)又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆?实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
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