浦发银行2015年社会责任报告
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　报告说明
日至12月31日，部分表述及数据适当追溯以往年份　　 最近一次报告时间
责任管理篇　　
董事长致辞／02
投资者关系管理／12
责任理念／20　　
报告发布情况
2006年率先在中国银行业发布报告，至今连续第11年发布
行长致辞／04
合规经营／13
责任治理／21　　
国际标准化组织ISO《ISO 26000：社会责任指南（2010）》
公司概况／06
提升风险管理水平／16
实质性议题分析／22　　
中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南3.0》
2015年关键绩效／08
2015年度所获荣誉及奖项／16
责任沟通／25　　
全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南（G4）》
公司治理／10　　
中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》　　
中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》　　
上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》　　
本报告以上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“浦发银行”或“公司”）
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇　　
为主体部分，涵盖总行、境内各地分行、香港分行、伦敦分行（筹）、新加坡分行（筹），
国计民生责任／29
员工发展责任／61
绿色金融责任／79　　
部分内容涉及浦发银行集团旗下包括浦发村镇银行、浦银金融租赁股份有限公司等法人
金融普惠责任／46
金融教育责任／66
节约环保责任／84　　
数据源于公司内部文件、报表和相关统计数据
优质服务责任／53
爱心公益责任／67
环境友好责任／86　　
为了保证报告的真实性和可靠性，本报告提请普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）　　
按照《国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》对报告中披　　
露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告　　
报告发布形式
报告以印刷版和网络版两种形式发布，网络版查询及下载地址：www.spdb.com.cn　　
报告以中、英文两种文字发布，两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准
责任承诺／89　　
浦发银行办公室
独立鉴证报告 ／90　　
浦发银行办公室
关键数据编报基础／93　　
地址：（中国）上海市黄浦区中山东一路12号
报告指标索引／94　　
读者反馈／96　　
邮编：200002　　
电话：86-21-
传真：86-21-　　
责任管理篇责任管理篇
经济责任篇经济责任篇
社会责任篇社会责任篇
环境责任篇环境责任篇
尾篇尾篇　　
董事长致辞　　
创新、协调、融合、共享 实现长期稳定可持续发展 服务全面建设小康社会目标　　
2015年是“十二五”规划的收官之年。“十二五”期间，浦发银行以建设具有核心竞争优势的现代金融服务企　　
业为引领，积极服务经济社会发展大局，依托金融专业优势，肩负起“为社会主义金融发展创新路”的使命，　　
努力践行对经济、社会、环境的三重责任，建设成为受人尊敬的上市银行。　　
如今的浦发银行已经成为一家资产规模超过5万亿的大型商业银行。“能力越大，责任越大”，浦发银行自身　　
金融服务能力提升的同时，社会各方对其承担的社会责任期望也随之提升。两个一百年宏伟蓝图为浦发银行的　　
社会责任建设指明了方向：秉承创新、协调、融合、共享的发展理念，加快创新转型，努力实现长期稳健可持　　
续发展，更好地服务实体经济，更有力地增进人民福祉，更多地奉献社会。　　
创新：除了自身不断引领金融工具和产品的创新，浦发银行亦当对创新产业、创新企业和创新人才予以支持，　　
特别是对新兴产业的发展提供必要的资源倾斜，全面助力经济结构的转型升级。　　
协调：充分发挥金融的杠杆作用，浦发银行要借助全国性服务网络，以 “绿色金融”、“普惠金融”等为抓手，　　
促进区域协调发展、城乡平衡发展、人与自然和谐发展，通过高效的金融工具，促进要素有序流动，优化资源配置，　　
确保社会财富保值增值。　　
融合：新常态下经济社会发展的各领域呈现出融合发展的态势，浦发银行要提升综合化、集团化的金融服务能力，　　
运用互联网思维，着力推进各业态的融合发展，搭建融资+融智的大平台，扩大合作共赢的利益重合点，寻求　　
跨行业深度融合模式，整合资源，更好地服务于经济社会的全面发展。　　
共享：企业发展成果之最终体现是利益相关方的福祉增进。我们深信，一家优秀企业不但能为股东创造更高的　　
投资价值，也会为员工构建更宽的职业发展通道，为社会贡献更多的就业机会和税收，为构建多方共赢的命运　　
共同体付出持续而卓绝的努力。　　
新五年发展时期，浦发银行将不断探索金融之智慧，挖掘金融之力量，聚焦经济社会金融需求之痛点，着力提　　
升综合化金融服务效率与水平，将满足经济社会发展的关键金融需求作为企业价值所在，在为客户、股东、社　　
会创造价值的过程中实现自身的责任价值。　　
--浦发银行党委书记、董事长 吉晓辉　　22
责任管理篇责任管理篇
经济责任篇经济责任篇
社会责任篇社会责任篇
环境责任篇环境责任篇
尾篇尾篇　　
行长致辞　　
融责任竞争力于企业运营 探索多方共赢的发展道路　　
“十二五”期间，浦发银行以建设具有核心竞争优势的现代金融服务企业为愿景，以进入世界500强和打造金融旗舰企业为使命，贯彻以客户为中心战略，在实现较快发展的同时，将企业公民建设纳入公司战略和发展愿景中加以推进和实施，将打造具有浦发特色的责任竞争力全面融入企业运营管理。 　　
以创新思维担当经济责任。2015年，浦发银行积极支持国家重大战略部署，以高度的责任感和使命感服务实体经济发展；深层次分析“一带一路”战略下企业跨境行为，紧扣“五个层面配套”需求，优化跨境、跨界金融服务；成立国内首家“蓝色经济金融服务中心”，打造“两点、一链、三圈”海洋经济金融服务体系；着力打造“一个培育库、一套融资产品和一张创业卡”为核心的小微科创金融服务体系，累计建立小企业金融　　
服务机构991个；紧扣国家“互联网+”战略，创新推出“spdb+”浦银在线互联网金融发展战略，助力企　　
业转型升级，助推广大民众创新创业，致力构建共赢金融生态圈；大力促进普惠金融，探索新常态县域经济　　
下农村金融服务新模式，服务新农村建设，加大社区银行建设力度，向贫困地区提供优质、便捷的金融服务，　　
累计设立县及以下服务网点225个。　　
以赤诚之心履行社会责任。2015年，浦发银行夯实“制度化、创新化、多元化”的基础，推进公益捐赠的规范　　
化及员工志愿者日活动的创新性，持续在安老抚幼、扶贫济困、医疗卫生、文化教育、环境保护等领域开展公　　
益慈善活动，积极开展“放眼看世界”、“一校一梦想”、“爱心水窖”等帮扶活动，全年共完成包括公司资金、　　
员工资金的对外捐赠1,598.7万元；注重员工发展，保障员工合法权益，努力为员工创造学习、成长、展示的　　
渠道和平台；持续推进金融知识普及活动，40家分行、1,300多家网点进社区、校园、小微企业普及金融知识　　
5,000余次，受益人群超过1,200万人次。　　
以低碳发展引领环境责任。2015年，浦发银行继续引领低碳银行发展趋势，率先完成国家碳交易注册登记薄上　　
线来首单CCER质押融资；将环境社会风险纳入信贷审批流程，严格控制高耗能、高污染企业和产能过剩行业　　
的信贷支持力度，大力推行绿色信贷，年末绿色信贷贷款余额达到1,717亿元；加快金融服务电子化建设，电　　
子渠道交易替代率显著上升，努力提升绿色办公、绿色采购、合同能源管理节能环保表现，使绿色发展理念　　
融入经营管理的各个环节。　　
2015年，浦发银行的社会责任实践得到了社会各界的充分肯定，先后获得“最具社会责任金融机构”、　　
“2015年度中国低碳典范”、“中国企业社会责任榜杰出企业”、“2015年度最佳金融绿色银行”等　　
多个荣誉。我们将顺势而为，加快创新发展、持续发展、低碳发展，推动经济、社会、环境多重价值的创　　
造，继续探索多方共赢之路。　　
--浦发银行党委副书记、副董事长、行长 刘信义　　44
责任管理篇责任管理篇
经济责任篇经济责任篇
社会责任篇社会责任篇
环境责任篇环境责任篇
尾篇尾篇　　
公司概况　　
上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“浦发银行”或“公司”）是日经中国人民银行
2015年，浦发银行新加坡分行、伦敦分行2家海外分行取得银监会设立批复，进入筹建阶段，标志着浦发银　　
批准设立、日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的全国性
行国际化发展的步伐迈出了坚实的一步。　　
股份制商业银行，总行位于上海市。　　
截至2015年末，浦发银行机构网点总数达到1,660家（其中社区、小微支行592家）。除西藏自治区以外，
东北地区设立网点150家　　
浦发银行已在全国30个省、直辖市、自治区以及香港特别行政区开设一级分行40家，二级分行（含地级市　　
异地支行）118家。　　
中西部地区设立网点623家　　
设立支持“三农”　　
网点225家，其中　　
自设县域及辖属网　　
点175家，合作设　　
立村镇银行及辖属　　
网点50家　　
拉萨分行获
设立社区银行共计592家，　　
银监会批准筹建
其中社区支行351家，　　
小微支行241家　　
在江西上饶县、陕西府谷县、　　
山东沂水县、山东冠县等　　
“老少边穷”地区设立网点5家　　66
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　2015年关键绩效　　资产总额（亿元）
贷款总额（亿元）　　
50,444 41,959
22,455 20,284
视频会议（次）③
办公用电消耗量（万度）　　
3,742.38 3,767.74 3,907.04　　
2015　　员工费用（亿元）
利息支出（亿元）　　
电子渠道交易量替代率（％）91.47
绿色信贷余额（亿元） 1,717.85　　
1,521.04 1,563.74　　
2015　　营业收入（亿元）
纳税额（亿元）①
经济绩效　　
贷款项目环评率（％）
高耗能、高污染行业存量退出（亿元）　　
374.12 373.86　　
335.57　　
2015　　一级资本充足率（％）②
拨备覆盖率（％）　　
249.09 319.05
每股社会贡献值（按加权平均股数）
员工总数（人）　　
47,159　　
38,065 42,532　　
2015　　不良贷款率（％）
存款总额（亿元）　　
女性员工比例（％）
对外捐赠额（万元）
员工满意度（％）　　
27,240 24,197
1,262.5　　
2013　　①纳税额包括企业所得税、营业税金及附加以及其他税金。
2015　　②根据中国银监会颁布的《商业银行资本管理办法（试行）》（自 2013年1 月1 日起实施）有关规定计算的资本充足率数据,数据口径为集团口径。
③办公用电消耗量、视频会议的数据口径为总行口径。　　8
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　公司治理
2015年，浦发银行修订完善了《公司章程》，就“三会一层”相应的议、决事规则进行了梳理，拟定修订草案，规范公司治理。　　完善的公司治理结构是浦发银行实现可持续发展的基础。2015年，浦发银行持续优化以“三会一层”为主体的管理架构，　　股东大会、董事会、监事会和高级管理层职责明晰、各尽其职、独立运作，既相互配合，又有效制衡，使公司治理合法合规
资本与经营管理委员会
股东大会 　　并高效运行。截至2015年末，浦发银行共有15位董事，其中股东董事7名、独立董事6名、执行董事2名，董事会中独
提名委员会　　立非执行董事人数占董事会成员人数的1/3以上，确保董事会对全体股东负责。
提名委员会　　
战略委员会
监事会　　
薪酬与考核委员会
董事会办公室
监督委员会　　
风险管理与关联交易控制委员会
监事会办公室　　
共召开股东大会2次
审计委员会　　
通过决议20项　　
听取报告2项　　
公司业务管理部
投资银行及大客户部
交易银行部
国际业务管理部　　
(总行党委办公室)
(离岸业务部)　　
董事会　　
零售业务管理部
财富管理部
消费及小微金融部
私人银行部
电子银行部　　
共召开董事会会议18次，其中现场会议6次，通讯表决会议12次
（小企业金融服务中心）
（移动金融部）　　
通过决议92项，审阅专项报告15项　　
执行董事会议召开1次，通过决议6项
客户服务中心
信用卡中心
金融市场部
资产管理部
金融机构部　　
6个专门委员会共召开会议20次，通过决议56项　　
资产托管部
风险政策部
授信管理部
风险监控部
信息科技部　　
（资产保全部）　　
共召开19次会议，其中实体会议召开6次
运营管理部
清算作业部
资产负债管理部
财务会计部
人力资源部　　
通讯表决会议召开13次，通过各项决议82项　　
监事会专门委员会召开会议2次，审议通过4项议案
法律合规部
战略发展部
浦发村镇银行
党建工作部　　
（案件防控办公室）
（企业文化部）　　
2015年浦发银行公司治理主体工作情况
纪检监察室
北京管理部
行政管理部（保卫部）
伦敦代表处　　
新一代信息系统建设
建设指挥部
资本高级方法合规达标　　
领导小组办公室
推进领导小组办公室　　
浦发银行组织架构　　10
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　投资者关系管理
合规经营　　浦发银行重视市值管理，运用多种方式进行投资者关系管理工作，致力于做受投资者尊重的上市公司。2015年，浦发银行
履行信息披露义务　　通过交流会议、电话咨询、网络问答等形式与广大投资者保持良好的互动，加强与资本市场的双向沟通反馈，提升公司透明　　度、改善投资者体验、提高投资者信息满意度。
为使投资者和社会公众全面了解公司财务和经营状况，提升公司经营管理的透明度，浦发银行不断提高信息披露的标准和质　　
量，切实履行信息披露责任。　　
除“三会”决议内容，　　
认真接待投资者、分析师来访
还对收购股份、购
定期报告披露4次
连续第9年成为上 披露速度　　
买资产、股东权益
临时公告披露84次
交所最早披露年
时效好　　
共接待84批次国内外投资银行、基金公司、股东、评级公司等来访
变动等进行持续性
度业绩快报的上　　
接待组团（五人以上）来访的机构投资者20批次
市公司　　
合计与近450位机构投资者进行了实体或电话会议交流　　
健全合规内控体系　　
浦发银行继续通过建章立制将内部控制要求渗透到日常工作，依据内外部利益相关方诉求及环境的变化及时评估修订相关规　　
重视中小投资者
章制度。2015年，浦发银行修订了《上海浦东发展银行规章制度管理办法》，并配套制定了《上海浦东发展银行规章制度　　
编写规范》，年度累计新增或修订规章制度400余份，进一步提升内部控制体系的有效性。此外，浦发银行构建以制衡机　　
以投资者热线作为与中小投资者的主要沟通渠道，共计接听电话咨询1,284次
制为基础的内部控制组织架构，充分发挥“三道防线”作用，形成分工明确，覆盖全员、全过程的内部控制体系。　　
通过网络问答、上证E互动、邮寄资料等方式与中小投资者保持沟通　　
积极组织业绩交流会并参加投行、券商在国内外举办的投资者会议
第三道　　
组织召开了2次业绩交流会议，先后共有来自境内外著名券商机构的68人参加
参加境内外机构举办的策略会14次，通过一对多交流、一对一交流等多种方式先后与约200位　　
机构投资者交流介绍浦发银行情况及亮点　　
各业务和管理部门、各级
风险合规监控部门监督和
审计部门对内部控制的有　　
分支机构在职责范围内承
评价内部控制的执行情况
效性进行审计　　
担内部控制管理职责　　12
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　为了严格控制案件风险，浦发银行进行全面部署，制定《上海浦东发展银行2015年案件防控主要工作任务》和任务分解表，
构建廉洁自律环境　　明确工作目标、实施路径、责任部门和工作任务。从夯实案件防控工作基础着手，强化重点领域的合规和案件风险排查、加　　强员工行为管理、合规管理等工作，细化部署了24项任务。
浦发银行重视廉政建设，不仅有利于员工和公司发展，也有利于营造银行业廉洁从业氛围。2015年，浦发银行制订了《上　　
海浦东发展银行总行领导履职待遇业务支出管理实施细则》《上海浦东发展银行所属单位领导履职待遇业务支出管理实施细　　
则》及《上海浦东发展银行总行本部差旅费管理实施细则》等多项制度；对2名总行中高层管理人员违反廉洁自律的行为，　　
给予了党纪处分。　　
完善整改　　
“强意识，守规章，促廉洁”主题宣传教育月活动　　
2015年9月，浦发银行开展了“强意识，守规章，促廉洁”主题宣传教育月活动。通过家访、座谈会、家属日活动等方式，　　
让员工家属深入了解、知晓浦发银行严令禁止行为和相关合规要求，发挥“编外纪委书记”的作用。组织专题学习活动，　　
通过晨夕会、专题学习会、党支部生活会等方式安排员工集中学习纪检监察室统一下发的中央八项规定精神、上海市金　　
融党委的“六个严禁”等13个党风廉政建设、员工行为管理等文件。开展警示教育活动，组织观看《“双面”黄峰平　　
贪欲毁一生》等警示教育片，并以片区为单位，组织开展四次党风廉政、廉洁从业、案件防控案例现场宣讲活动，覆盖　　
20家分行。同时，结合日常工作中发现的问题或员工违规行为，开展参观警示教育基地、监狱、举办法制讲座等活动，　　
在浦发银行营造了浓厚的廉洁从业氛围。　　
浦发银行2015年度案件防控工作重点
在新员工培训、党支部书记培训、支行行长培训，以及总行中高层管理人员培训中，均增设党风廉政教育课程。　　履行反洗钱义务
2015年度浦发银行职业道德、反腐倡廉学习教育情况　　反洗钱是银行业保障金融体系稳健运行、维护社会公平、公正及市场竞争秩序的重要手段。2015年，浦发银行结合人民银
2013年　　行洗钱风险提示和类型分析，梳理出产品洗钱风险评估、反洗钱工作考核等薄弱工作环节，制定了5项反洗钱制度，明确　　了高级管理层在反洗钱管理中的主导性和具体工作要求，完善了反洗钱管理机制，规范了相关流程和管理要求。
治理商业贿赂培训次数
9　　2015年，浦发银行收到各级人民银行、公安机关、国家安全局发出的查冻通知累计577次，积极协助调查工作，及时进行　　反馈，切实履行反洗钱义务。
反腐倡廉培训次数
报告期内发生法律追究的腐败案　　
件和内部监督部门违规处理的事
报送可疑　　
信访办结率
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　提升风险管理水平
结果评价　　提升风险防控水平、保障金融资产安全是金融机构乃至社会经济行稳致远的根本保障。浦发银行强化风险偏好在集团层面风
长期外币IDR从“BB+”上调到“BBB-”，
FitchRatings
浦发银行在上海建设成为中国主要金融中心　　险管理的统领作用，形成涵盖集团-本行-并表机构的“多层次、分机构”的风险偏好管理体系，通过强化信用风险、流
KNOW YOUR RISK
的过程中扮演着重要角色　　动性风险、市场风险、声誉风险及信息科技风险等领域的风险防控，着力打造风险可控的运行经营环境。
支持评级从“3”上调到“2”
收购上海信托加强了其系统重要性　　
支持评级底线从“BB+”修改“BBB-”
浦发银行对地区重要性的提升，增强了中国　　
生存力评级确认为“b+”
支持浦发银行的意愿　　2015年度所获荣誉及奖项
结果评价　　浦发银行因为负责任的经营获得了许多荣誉。2015年，浦发银行实现了国际评级的全覆盖，惠誉、穆迪、标普三大评级机
长期存款评级从“ Baa3”上调至“Baa1”，
在经营环境逐渐恶化背景下浦发银行维持了　　构分别给予了公司投资级以上的评级（包含浦发银行在内中国仅有两家股份制银行同时获得此等级评级），评级结果在全国
短期存款评级从“Prime-3 ”上调至
相对较强的财务指标　　银行业及国内金融领域均处于领先地位。
“Prime-2”
浦发银行获得特殊系统性支持的可能性提高　　
个体银行财务实力评级 (BFSR) /基础信用评估
浦发银行成为上海市政府在金融服务业的重　　
所有评级展望均为稳定(BCA) 从“D / ba2 ”上调至“D+ / ba1”
保持经营战略持续性，且财务表现稳健要支柱　　
中国银行业的风险趋势从稳定转为负面，中　　
长期信用评级“BBB+”、短期信用评级
国经济中的信用风险可能会继续恶化　　
STAMDARD&POOR’S　　
长期大中华区信用体系评级“cnA+”、 短
浦发银行企业存款充足，流动性较好期大中华区信用体系评级“cnA-1”，评级
浦发银行具有良好的品牌，适度的资本化，长期良好的风险定位　　
政府具有支持浦发银行的意愿　　
获评中国企业社会责任500强第93位
获上海市儿童健康基金会颁发的“关爱儿童健康社会公益”奖　　
获《第一财经》评选的“中国企业社会责任榜·杰出企业”称号，图为颁奖现场　　16
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
《银行家》杂志社、
上海市企业联合会　　
社科院金融研究所金
2015上海企业100强第5名　　
融产品中心、互联网
2015上海服务业企业50强第3名　　
金融千人会联合评选　　
最佳金融品牌创新奖（“2015
《银行家》　　
中国金融创新奖”）　　
2015全国性商业银行财务评价　　
亚洲《银行家》
Interbrand
第2名“最具盈利能力银行”　　
微信银行项目获评中国最佳手
最佳中国品牌价值排行榜第17位，　　
机银行项目（Best Mobile
居同类型股份制商业银行第2位，品　　
Banking Project in China）
牌价值172.08亿元　　
中国金融认证中心
中国银行业协会
《金融界》　　
杰出资产管理奖　　
微信银行获评“2015金融业最
最具社会责任金融机构
美国《财富》　　
《21世纪商业评论》
佳微信公众平台”
《21世纪商业评论》等
2015年世界500强企业第296位
中国企业公众
华顿经济研究院　　
21 世纪金石奖最佳产品
（营业收入），居上榜中资企业
2015年度最佳社会责任报告
上海现代服务业联　　
服务体验大奖
2015年TopDigital创新奖
第59位和上榜中资银行第9位
《第一财经》
上海市太平洋区域　　
《证券时报》
2015“年度科技金融服务银行”、“最
经济发展研究会　　
2015中国最佳财富管理机构
2015年度最佳风险控制上市银行
佳创新组合理财顾问”
2015“中国百强企业奖”　　
英国《银行家》
2015中国最佳创新银行理财产品
2015“中国道德企业奖”　　
美国《福布斯》
《21世纪经济报道》　　
全球银行品牌500强排名第58
2015年全球企业2,000强第
英国《银行家》
2015年度“ 亚洲最佳公司业务银行”
《第一财经》　　
位，居中资银行第10位，品牌
84位，排名上榜中资企业第　　
价值40.32亿美元
15位、上榜中资银行第9位
2015年全球银行1000强第35
中国上市公司协会
中国企业社会责任榜·杰出　　
位（核心资本），居上榜中资
《21世纪经济报道》
上海市人民政府
中国最受投资者尊重的百家上市　　
2015年中国资产管理“金贝奖”：
公司前十佳　　
上海市金融创新奖
《经济观察报》
最佳综合服务银行　　
成果二等奖
最佳资产管理银行
《经济观察报》　　
2015年度中国低碳典范
年度中国卓越金融　　
奖·年度卓越资产管理银行　　
《上海证券报》　　
最佳中小企业伙伴银行　　1月
12月　　18
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　责任管理篇
责任治理　　影响越大、责任越重，浦发银行致力于成为金融领域可持续发展的领导者。
浦发银行企业社会责任工作由品牌管理领导小组负责牵头，负责公司企业社会责任管理工作的统筹、部署、推进、控制和监督。　　
下设品牌管理领导小组办公室，负责日常管理工作。总行各部门、各分行实施具体工作。重大事项提交行长办公会议和董事会　　
决策。形成有牵头、有配合、有分工、有合作，组织架构清晰、职责定位明确的企业社会责任工作管理架构。　　
社会责任 媒体 新思维客户
股东 经济责任
高级管理层董事会　　
品牌管理领导小组　　
品牌管理领导小组办公室（总行办公室）　　
浦发银行社会责任模型　　责任理念
总行相关部门企业社会责任
企业社会责任各分行　　 企业社会
工作联系人
工作联系人　　
依托金融专业优势，形成具有浦发银行特色的责任竞争力，主动承担经济、社会、环境责任，促进自身和利益相关方　　
共同可持续发展。　　
浦发银行致力于依托金融专业优势，践行企业社会责任。将企业社会责任作为浦发银行文化、品牌以及核心竞争优势
企业社会责任工作管理架构　　 企业社会
的有机组成部分,形成具有浦发银行特色的责任竞争力，积极践行对经济、社会、环境的三重责任，致力于建设成为　　 责任目标
受人尊敬的上市银行。在经济责任层面，致力于合法诚信、永续经营、为股东创造更多价值；在社会责任层面，致力　　
于为员工、客户、社区等各利益相关方谋求福祉；在环境责任层面，致力于积极应对和规避环境风险，持续绿色金融　　
创新，大力建设低碳银行，追求可持续协调发展。
定期发布《社会责任报告》
制定《企业社会责任工作指引》
开展社会责任培训　　
制定社会责任工作任务，分解至能力　　
1、依法合规，稳健经营。遵守法律法规，稳健经营，确保公司合规、稳健、持续发展。
各部门并跟踪、推动落实
2、 笃守诚信，服务大众。合法诚信，加大对保增长、惠民生、调结构领域的融资支持，最大限度地为大众提供现代　　
金融产品和服务，以先进的金融理念引领大众，为大众创新金融体验。　　 企业社会
3、以人为本，价值统一。最大限度地为利益相关方创造价值，实现公司价值与利益相关方价值的和谐统一。　　 责任行动
4、 奉献爱心，回报社会。积极支持和参与公益慈善活动，通过持续性的志愿者活动弘扬“奉献,互助,友爱,进步”　　
的浦发银行志愿者理念，维护和增进社会利益，实现银行和社会协调发展。　　
5、 传导政策，调配资源。服务国家宏观调控政策，发挥金融对社会资源的引导和调配作用，合理有效配置信贷资源，　　
支持中国低碳经济和绿色发展。　　
6、 倡导环保，绿色金融。支持绿色信贷，创新绿色金融产品，以商业行为、市场机制支持节能、环保绿色产业，打　　
造中国金融业的低碳银行。　　20
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　实质性议题分析　　为了进一步提升报告的针对性与回应性，2015年，浦发银行采用G4中实质性议题识别框架，依据“识别相关事项、确定
高　　优先级别、批准报告内容和回顾”四个步骤，分析比较不同社会责任议题对利益相关方和公司自身可持续发展的重要性，识　　别确定出需要在报告中重点披露和在公司战略制定中需要重点考量的社会责任实质性议题。　　
守法合规　　识别阶段：通过梳理国际标准要求和浦发银行实践，结合浦发银行在2015年度与各利益相关方的沟通成果，共确定25项议题。
隐私和数据安全　　
提升服务质量
金融普惠　　
风险管理　　
公司管理经营业绩风险管理股东关系守法合规发展战略
响应、支持国家发展战略产品与服务创新隐私与数据安全提升服务质量经济责任金融普惠
生活与工作平衡员工培训与发展职业健康管理社会责任薪酬福利员工权益
环境管理绿色信贷绿色采购环保公益减排降污
对利益相关方的重要性
支持社区发展供应链接管理绿色采购慈善捐赠金融教育贡献行业发展环保公益减排降污相应支持国家战略产品与服务创新员工培训与发展
发展战略经营业绩　　
供应链管理
员工志愿者活动　　
贡献行业发展
支持社区发展
职业健康管理
股东关系　　
员工志愿者活动
生活与工作平衡
薪酬福利　　
对浦发银行可持续发展的重要性　　评估、筛选阶段：针对25项议题开展内外部利益相关方专项调查，通过在线问卷方式，邀请客户、股东、员工、政府、合作伙伴、　　媒体、社区等7类利益相关方反馈各议题对其重要程度（共计回收有效问卷703份），确定了25项议题对利益相关方的重　　要程度排序。
审核阶段：由品牌管理领导小组牵头组织内部审核，由报告第三方开展审验，外部专业机构参与审核。　　同时，在浦发银行内部评估25项议题对浦发银行可持续发展的重要程度（综合公司39位中高层管理人员意见），结合利
回顾阶段：通过实质性议题分析，设立新的绩效管理目标，启动新项目或制定新政策，持续开展利益相关方沟通与关系管理。　　益相关方打分情况，形成实质性议题矩阵。　　22
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尊敬的利益相关方：
浦发银行企业社会责任实质性议题调查问卷（利益相关方版）
责任沟通　　
您好！浦发银行非常渴望倾听到社会各方对公司可持续发展的反馈，以持续提升浦发银行在经济、环境、社会等方面的管理和实践。由衷感谢您的宝贵意见和建议！
浦发银行注重建立与利益相关方常态化的沟通机制，了解利益相关方对浦发银行的诉求，接受利益相关方监督，推动公司可　　
1 . 相对于浦发银行，您的身份是：
持续发展与社会责任管理工作改进。　　
利益相关方
期望与诉求
浦发银行回应　　
客户座谈会
提供优质、创新的金融产品与服务
加快业务与科技创新，构建完善的现代金融服务体系　　
持续提升客户满意度
提供品类丰富的产品　　
持续提升优质服务水平　　
满意度及体验调查
为客户创造价值，与客户共同成长　　
构建完善的公司治理体系　　
提升盈利水平
强化全面风险管理，保持业务平稳、健康、可持续发展，　　
报告与公告
规范化运作
为股东带来可持续的收益　　
严格控制风险
加强信息披露与公共关系管理，提高透明度和声誉风险管　　
理水平　　
依法合规经营　　
保障员工平等、公平的就业权益，培养员工队伍多元化 　　
1 .1 您在浦发银行的____工作？
职工代表大会
得到基本的权益保障
完善职工代表大会制度，从制度上保障员工基本权益　　
获得良好的薪酬福利
的实现　　
得到丰富的教育培训资源
强化员工培训，完善考核激励机制，为员工提供良好的职　　
拥有个人发展空间
业生涯发展机会　　
持续开展员工满意度调查并及时跟踪反馈　　
支持国家、地区政策
服务实体经济发展，推动社会进步　　
1 .2 您的岗位是
依法纳税　　
日常沟通与汇报
解决就业问题
提供就业岗位　　
3 . 1 .2 您认为浦发银行履行公司管理的实际表现如何？（0为不了解，1A为很差，5A为卓越）
推行绿色采购，开展环保公益　　
专家宣讲、培训、国际环境组织交
支持绿色发展
大力发展电子银行，拓展绿色金融渠道　　
流学习　　
走访客户、提供绿色金融服务等
支持环境保护
创新绿色产品，支持绿色信贷　　
实施绿色办公，全面打造低碳银行　　
诚信教育　　
采购政策与招标程序
以公开、公平、公正的原则开展合作　　
以平等、互利、互信的原则共同发展　　
合作发展　　
围绕助学、扶贫、教育、环保主题，组织社会公益活动　　
社会公平正义
倡导开展志愿者活动，鼓励员工参与　　
社会和谐有序
开展针对各类金融消费人群的金融教育　　
浦发银行企业社会责任实质性议题调查问卷-电子问卷界面截图　　
定期发布报告
及时、主动披露公司信息　　
新闻发布会
信息准确、及时、透明，有良好的
建立畅通、透明的沟通渠道　　
微博、微信等传播渠道
加强媒体导向，营造健康、良好的金融舆论氛围　　24
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
经济责任篇
发展共赢　　
以金融创新满足经济社会发展需求　　26
27　　对对话话
国计民生责任序篇
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
浦发银行积极适应经济新常态，围绕国计民生需求推进金融创新，致力于让金融更好地服务于经济社会发展和民生改善。　　 稳健经营，支持经济协调发展
主动服务国家战略　　
1)对接“一带一路”战略　　
Q：我国经济发展进入新常态后，出现经济增长动力与经济下行压力并存的情况，浦发银行如何发挥优势为国计
国家“一带一路”战略推动企业加快了　　
民生提供支持？
“走出去”步伐，催生了企业跨境、跨
跨币种　　
界的综合性金融服务需求。2015年，　　
浦发银行发布了“一带一路”跨境金融　　
A：浦发银行有序推进公司国际化、综合化、集团化经营，积极为实体经济提供信贷支持，对接“一带一路”等国家发展战略，
服务方案1.0，结合“一带一路”沿线　　
在山东青岛、浙江舟山设立服务中心探索推动海洋经济特色金融业务，全力支持科技型企业发展，加大现代农业金融支持力度。
特色及客户需求，向企业提供从国际贸
五层次需求
跨市场　　
浦发银行将继续推进客户中心战略，创新产品与服务，优化业务流程，发挥综合服务优势，深化对关乎国计民生的企业、项目的
易、工程建设、实体投资、跨境资金管
跨境贸易　　
支持力度。
理、全球资产管理与配置到全球资产托
境外贸易平台建立及运用　　
管等多层次、宽领域金融服务，助力境
境外实体投资与平台搭建　　
内企业迅速实现“走出去”。
全球资金管理　　
全球资产配置　　
Q：当前长三角的小微企业受国内外复杂多变的经济形势影响，再次面临融资难、用工贵、税负重、成本高、利
针对“一带一路”战略下企业跨境行为，　　
润薄等问题，浦发银行如何协助小微企业健康可持续地发展？
浦发银行进行了多维度深度分析，将企　　
业需求提炼为五个层次，推出“五个层
跨层次　　
面配套”，为企业“走出去”提供优质　　
金融服务。
企业跨境行为多维度需求分析及配套服务　　
A：浦发银行一直着力探索发展小微特色金融服务领域，集中在“小微科创金融”、“互联网金融”和“通信金融”领域打造服　　
务特色，创新推出“千人千户”小微客户培育计划、“浦银快贷”互联网贷款平台和“和利贷”中国移动供应链小微客户服务模　　
式，结合小微客户的“短、频、急”的金融需求，进一步为小微客户拓宽融资渠道、降低财务成本、提升服务体验，满足小微企
2015年，浦发银行组建国际化业务大平台，整合境外分行、自贸分行、离岸业务平台形成了统一的产品体系、统一的服　　
业在成长全程的金融需求。
务方案和统一的营销机制，发挥各平台的区域特色，形成合力，共同为“一带一路”战略中的各类企业跨国经营提供专业　　
的金融服务。同时，浦发银行将加强与三大政策性银行和国家筹建的丝路基金、亚洲基础设施投资银行、金砖组织开发银　　
行和上合组织开发银行等四大资金平台的沟通交流，发挥资金和项目资源优势，共同推动彼此优势互补，共同服务于“一　　
带一路”建设。　　
Q：在激烈的银行同业竞争中，浦发银行如何改进服务的深度和广度，在同质化较强的银行优质服务中突出重
围，为客户提供真正的“心服务”？　　
A：2015年，浦发银行持续完善客户投诉机制，扩展服务渠道、拓宽服务平台，以丰富的远程金融服务建设智能型银行，不断　　
提升客户体验。此外，浦发银行架构便民服务网络，通过打造“有温度”的社区银行，为客户提供贴近生活的金融服务。同时在　　
上海135家综合性网点布局，为特殊人群提供人性化的服务。浦发银行将不遗余力地提升服务的品质，让每一位客户享受便利、　　
贴心的金融服务。　　 28
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　浦发银行推出“一带一路”跨境金融服务方案1.0，核心是在金融服务中帮助企业思考和解决跨境经营中遇到的问题，不仅
案例　　仅关乎贷款利息高低，而是要多元化降低企业融资成本。
创新大宗商品金融服务　　
——浦发银行交易银行部总经理 杨斌
中国（上海）自由贸易试验区大宗商品现货市场于2015年8月启动，该平台的建立有助于在上海自贸区率先形成规范　　
的要素交易市场，从而吸引更多的境内外投资机构参与，进一步带动现代服务业、物流业、航运业的联动发展。　　 “我们起步时非常艰难，是浦发银行给我们提供了第一笔5,000万元流动资金贷款，随后我们才在市场上慢慢建立起企
浦发银行在2014年推出业内首个针对大宗商品行业客户群的综合金融服务方案后，结合自贸区大宗商品现货服务方案，　　业的信用记录，其他金融机构也才逐步介入。正是浦发银行提供的第一桶金，让西咸新区建设实现了快速启动。让我感＊
于2015年发布了《大宗商品综合金融服务方案2.0》，创新推出“自贸区大宗商品现货交易市场一站式金融服务”，　　触最深的是浦发银行的创新意识和服务意识很强，善于运用新的融资工具，产品设计比较超前，能够捕捉到企业不同发展
为自贸区大宗商品交易平台的建设提供了宝贵的风险管理经验和效率管理解决方案。　　阶段的不同需求”。　　
—— 陕西省西咸新区泾河新城管委会财政局局长、泾河新城开发建设
中国北方首个自由贸易试验区，中国　　
（集团）有限公司财务总监
（天津）自由贸易试验区在2015年4　　
浦发银行服务天津自贸试　　
月21日挂牌成立。天津自贸区承载着
验区的金融创新中心　　
推动实施京津冀协同发展，提升区域国　　2)“创新为先”服务自贸区发展
际竞争力的重要使命。浦发银行作为首　　2013年9月，中国（上海）自由贸易
批获准设立天津自贸试验区分行的商业　　试验区成立后，浦发银行率先在自贸区
银行，通过在岸、离岸、自贸试验区金　　设立了一级分行，成为第一家在自贸区
融机构、境外分行等多维一体的金融服
各类企业“走出去”
跨国企业、境内知名　　
发行自贸区跨境
启动跨境人民币
启动分账核算单
务体系，积极支持天津自贸区发展。
企业入驻自贸区　　开展离岸业务的银行。2015年，浦发
的服务平台　　银行升级推出了业内首创的《自贸区金
金池　　融服务方案5.0》，提供与区域经济特
浦发银行天津自贸试验区分行的“一个中心、两个平台”定位　　点和重点行业特征相适应的自贸区金融　　服务。此外，与中国（上海）自由贸易
日，中国（广东）自由贸易试验区以及南沙新区片区正式挂牌，南沙区域叠加了国家级新区、自由贸易试　　试验区陆家嘴管理局等单位签署战略合
参与外汇资金集
启动FT境外融
验区的双重优势，成为21世纪海上丝绸之路的重要枢纽。浦发银行广州南沙自贸区支行是广东自贸区南沙新区片区内第一　　作协议，双方发挥各自优势，为自贸区
家获准冠名“自贸区”的银行机构，依托上海自贸区分行的先进经验，不断开发、创新金融产品与模式，促进贸易和投资便　　乃至全国跨境投融资需求企业和机构提
利，打通境内外资金渠道，提供全面的金融创新服务。　　供更加便捷、高效的服务，助推上海经　　济及金融加快转型发展。
浦发银行上海自贸区首发业务　　＊ 西咸新区位于陕西省西安市和咸阳市之间，区域范围涉及西安、咸阳两市所辖7县（区）、23个乡镇。日，陕西省政府批准设立西咸新区，　　日经国务院批准其升级为国家级新区。作为古代丝绸之路的起点，陕西是实施“一带一路”战略的重要节点，处于向西开放的前沿位置。根据《陕　　西省“一带一路”战略实施方案》，目前陕西省正在整合资源，积极申报丝绸之路经济带自由贸易试验区，打造具有更好辐射带动效应的对外开放新高地，西　　咸新区正是试验区的四大主体片区之一。　　30
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　3)“蓝色银行”让海洋经济更璀璨
案例　　浙江舟山群岛新区于2011年6月经国务院批准设立，是第四个获批的国家级新区，是中国第一个以海洋经济开发为主题的
全产业链服务助力渔业发展　　新区，也是国家实施“海洋强国”战略的重要平台和国家“一带一路”战略的港口城市主力军。2015年5月，在青岛成立
渔业是舟山的传统产业，捕捞渔船众多，由于抵押物不足，企业融资相对困难。为化解这一难题，浦发银行选定经济实　　国内银行业首家“蓝色经济金融服务中心”后，浦发银行海洋经济领域金融服务持续推进，于9月11日成立浦发银行“海
力雄厚、经营管理能力突出的核心企业，牵头把单体分散的捕捞渔船进行组合，运用信用担保方式，支持捕捞渔船开展　　洋经济金融服务中心（舟山）”，重点支持港口物流、临港工业、远洋渔业、海洋旅游等海洋产业发展。
海上作业，既保障了企业贷款资金，银行又可以控制风险。这一服务模式与传统模式有所不同，通过让渔船挂靠核心企　　浦发银行积极对接国家海洋经济发展的总体战略规划，有序布局，持续创新，形成了相对完善的海洋经济金融服务体系——
业，并由核心企业担保，同时核心企业对渔船进行相应的产业链服务，形成了相互的经济共同体，也促进了远洋渔业产　　“两点、一链、三圈”。在青岛、舟山、福建、广东等海洋产业密集的区域打造海洋经济金融服务的特色化经营体系，并在
业的整体发展。　　专项资源、专项授权、专项产品等方面给予支持。
浦发银行舟山分行自主创新的“渔商通”系列产品较好地解决了渔民、渔业贷款难的问题。已成功落地的“远洋宝”产品，　　
截至2015年12月末，累计发放贷款10,810万元，支持了20户渔船出海生产，促进了舟山重点远洋渔业产业发展。　　两点：海洋经济金融服务的切入点为海洋资源开发海洋空间利用与　　一链：海洋经济金融服务的核心是全产业链服务　　三圈： 环渤海、长三角、珠三角作为海洋经济发展的重点区域
我们探索出了一种“1+N”的供应链融资模式，跳出单个企业、单一业务的局限，从包括供应、制造、流通环节的整个供应　　
链入手，根据企业在供应链所处环节的不同，为核心企业及其上、下游企业提供差异化融资方案，满足客户不同的融资需求。　　
——浦发银行舟山分行行长、海洋经济金融服务中心（舟山）副总经理 李建平　　
去年底陆港物流投入运行了一个10万吨级冷库，是目前（2015年）浙江省最大的冷库，能实现分区控温，满足速冻、冷冻、　　
冷藏等多种需求，更重要的是这里与浦发银行舟山分行有信息对接端口，视频监管探头，陆港物流由此获得了浦发银行舟山　　
分行授信支持。在陆港物流的监管担保下，捕捞企业放在冷库里的渔货、经销商攥在手里的合同都可以变成“活钱”，困扰　　
蓝色经济金融服务中心（青岛）
企业的资金难题就此破解。浦发银行是企业的“亲兄弟”！　　
——舟山陆港物流有限公司董事长 郑虔　　
长三角　　
海洋经济金融服务中心（舟山）　　
福州分行助力福建海洋经济发展　　
浦发银行福州分行与福建省海洋与渔业厅签订战略合作协议，建立面向未来的全面战略合作伙伴关系，共同推动福建省　　
海洋经济跨越发展。　　
浦发银行福州分行聚焦海洋小微金融业务推动，在福建省渔业互保协会指导和协助下完成对全省近海捕捞行业发展情况、　　
银行合作模式及风控流程等方面的业务调研，逐步完善对有政府补贴、风险相对可控的优质渔户的授信支持方案，出台　　
了近海捕捞行业小微授信方案。此外，浦发银行福州分行与福建邮储银行、大地保险公司获得由2,000万元风险金扶　　＊ 本地图仅作为浦发银行海洋经济金融服务体系释义辅助
持的保证保险贷款办理资格，帮助有市场、有发展潜力但抵押不足的现代海洋产业中小企业解决融资难、融资贵问题。　　
海洋经济金融服务体系＊　　32
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　为地区经济发展加油助力
1)推进东部发展　　浦发银行始终积极探索地区经济合作，从对接长江经济带建设，到支持振兴东北经济，再到援助新疆特色产业发展及助力中
东部地区在国家发展全局中具有重要战
创新驱动　　西部经济社会发展。2015年，浦发银行继续支持各地基础设施建设、民生工程、重大项目，服务地方经济社会发展。
略地位，东部经济的发展对全国经济的
产业转型升级
E发展起到了巨大的示范、带动作用。浦
全面推进　　
发银行对接上海 “四个中心”（国际
新型城镇化　　2015年前十大大型项目
提升城市公共
经济中心、国际金融中心、国际航运中交通网络能力　　
当年新增贷款额
期末贷款余额
占当年期末总贷
心、国际贸易中心）和自贸区建设、江
B　　 序号
苏省实施“苏南产业转型升级、苏中加
建设综合　　
专项用于天津港“8.12”瑞海公司危险品仓库特别重大火灾爆
快崛起、苏北全面振兴”发展战略及浙
长江黄金水道
立体交通走廊　　 1
炸事故后人员搜救、伤员救治、环境监测、现场清理、受灾群众
江省实施“加速经济转型、全面深化改　　
临时安置、事故调查、善后处置等各项工作
革”战略，全面满足区域主导产业和优　　 2
西安-铜川-延安高速、西安-宝鸡-临潼高速公路项目
势产业的信贷需求。
对接长江经济带战略重大项目储备领域　　
0.18　　 3
新疆G30连霍高速联络线G3015克拉玛依至塔城段高速公路
对接京津冀协同发展国家战略，浦发银行为新型城镇化过程中的基础设施建设、产业结构升级、住宅开发以及与民生消费相　　
关的领域提供金融支持，并实施差异化的区域信贷政策。　　 4
青海国道214共和至玉树公路改扩建项目、国道310循化至隆
务峡公路项目
适度介入与京津冀一体化相关的城市基建、铁路、　　
公路、城市轨交、房地产、建筑、建材行业，积极　　
介入石油化工、高端装备制造等新型重化工业和战　　 5
温州城市中央绿轴区城镇化建设项目
略性新兴产业转移中节能减排项目以及临空经济和　　
临港经济　　 6
大连市新机场沿岸商务区－起步区
重点支持山东地区以海洋经济为
重点拓展大型集团总部客户及金融同业业务，鼓励　　
主导支撑的第二产业
介入现代装备、文化和教育产业　　 7
上海前滩ES4地块开发项目
重点支持河北地区先进制造业、医药、煤炭、港
鼓励为天津支柱型制造业、物流等产业配　　 8
上海内河航道大芦线一期、大芦线二期、黄浦江上游项目建设
口物流业的发展，推动河北沿海地区形成以先进
套绿色信贷、智慧城市、政府财务顾问、　　
制造业和现代服务业为主的产业结构
科技金融等服务和产品　　 9
上海轨道交通11号线北段项目
差异化区域金融支持　　 10上海沪申高速公路A15、A16、S26工程项目
2015年，浦发银行专项额度支持京津冀协同发展的表内外信贷投入和类信贷投入合计投放量600亿元。　　
-　　注1：该表所列前十大大型项目按照项目贷款余额大小进行排序。　　注2：占当年期末总贷款余额比=2015年本项目贷款余额/2015年银行贷款总余额。　　34
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　东部地区贷款余额情况
东北部地区贷款余额情况　　
2015年前五大项目
2015年前五大项目　　
1. 专项用于天津港“8.12”瑞海公司危险品仓库特别重大火灾
1. 大连新机场项目土地收储和土地平整项目　　 贷款余额
爆炸事故后人员搜救、伤员救治、环境监测、现场清理、受灾
1,631.64　　 （亿元）
群众临时安置、事故调查、善后处置等各项工作
2.小窑湾国际商务区基础设施建设项目　　
2.温州城市中央绿轴区城镇化建设项目
3.鞍山市区九块居民、商业金融用地整理　　
4.长春净月高新技术产业开发区项目　　 贷款客户
3.上海前滩ES4地块开发
上海内河航道大芦线一期、大芦线二期、黄浦江上游项目建设
5.吉草高速公路建设　　 （万个）
5.上海轨道交通11号线北段项目　　
注1：东北地区包括黑龙江、吉林、辽宁三个省。　　注1：东部地区包括北京、天津、河北、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东和海南十个省、市。
注2：区域贷款的统计口径为贷款落地所在的区域项目。　　注2：区域贷款的统计口径为贷款落地所在的区域项目。　　2)支持东北振兴
3)援助新疆发展　　为了巩固东北地区发展成果，努力破解发展难题，2014年国务院印发《关于近期支持东北振兴若干重大政策举措的意见》，
新疆是中国面积最大的省区，虽然资源较为丰富，但是经济
24.27%　　东北各地政府也出台了扶持经济发展的诸多措施和意见。浦发银行积极支持东北振兴，将信贷资源重点投放在四大重点领域：
社会发展仍处于相对落后的状态。为了支持新疆基础设施建　　国有企业改革；重大技术装备和高端智能装备、新材料、生物等东北地区具有优势和潜力的产业链；重大技术装备“走出去”
设，促进产业发展升级，浦发银行与新疆维吾尔自治区政府
22.17%　　
签订了PPP战略合作协议，重点在新疆地区基础设施建设、＊　　的市场需求和大型农产品生产基地的布局；粮食仓储和物流设施建设项目。
战略性新型工业产业、能源开发型企业以及农、林、牧等特
20.57%　　
色产业进行PPP合作，并对451个重点项目进行了疏理总　　
结，助力新疆经济社会全面发展。　　 “浦发速度”推动大连基础设施建设
浦发银行乌鲁木齐分行把稀缺的信贷资源优先投向民生、基　　 浦发银行大连分行与大连市政府共同发起设立了总规模为
础设施建设以及自治区重点支持的项目和企业上，同时大力
租赁和商业服务业
交通运输、仓储　　 200亿元的大连城市发展基金。其中首期大连市建投基础
支持涉农企业在新疆的发展，推动新疆农业持续前进。
和邮政业　　 设施投资基金41.77亿元主要投向大连市重大基础设施
2015年浦发银行乌鲁木齐分行信贷资源分布　　 建设项目，该笔业务自最终方案敲定至资金拨付，仅历时　　 13个工作日。浦发银行大连分行以专业、高效的综合金　　 融服务满足了大连实体经济需求，以“浦发速度”助推了
2015年乌鲁木齐分行全年发放涉农贷款累计额244,245万元，支持铁路、公路、航空信贷余额总计52.53亿元，支持“走出去”　　 大连基础设施建设进程。
浦发银行与大连市政府签约仪式
企业融资0.07亿元，并对1,267个自治区重点项目进行了跟进，对55个新疆及兵团项目开展了对接，累计计划融资25亿元。　　
＊ PPP即Public—Private—Partnership的字母缩写，是指政府与私人组织之间，为了合作建设城市基础设施项目，或是为了提供某种公共物品和服务，以　　
特许权协议为基础，彼此之间形成一种伙伴式的合作关系，并通过签署合同来明确双方的权利和义务，以确保合作的顺利完成，最终使合作各方达到比预期单　　
独行动更为有利的结果。　　36
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　4)助力中西部地区崛起
中部地区贷款余额　　中国幅员辽阔，中西部地区与东南沿海地区在资源禀赋、经济发展水平等方面存在差别。为了助力中西部地区经济社会加速
2015年前五大项目　　崛起，浦发银行配合国家东西部协调发展的战略，在中部地区重点支持有利于推进区域经济结构优化升级、实现中部地区工
1. 长江航运集团购置造船配件项目　　业技术改造、企业兼并重组、城镇化深入发展、农业现代化水平提高等产业；对于西部欠发达地区，浦发银行为当地基础设
3,239.03　　施建设、城市升级改造、产业结构优化以及民生消费增长提供金融服务。
2.郑州地铁二号线建设　　
3.武汉复地新港城项目建设开发贷款　　
4. 长沙先导区科技医疗、环保科技、光电科技等研发基地项目　　
0.69　　 为云南经济社会发展提速
5.岳阳至宜昌高速公路石首至松滋段项目　　 2015年8月，浦发银行昆明离岸业务创新中心成立，立足云南面向南亚、东南亚金融交易的需要，为云南的政府、
注1：中西部地区包括山西、安徽、江西、河南、湖南、湖北等六个省。　　 企业项目融资提供服务。浦发银行与云南省政府签订《支持云南省参与“一带一路”建设战略合作框架协议》，未来
注2：区域贷款的统计口径为贷款落地所在的区域项目。　　 5年内，浦发银行将利用多种融资渠道，为云南提供总额不低于1,000亿元人民币的金融支持，主要用于“一带一路”　　 战略重点项目建设及路网、航空网、能源保障网、水网、互联网等五大基础设施网络建设，以及城市基础设施建设、
西部地区贷款余额　　 滇中城市经济圈一体化发展、新兴产业培育发展、国有企业改革、中小微企业扶持、产业园区建设等促进云南经济社　　 会发展的重点项目和社会民生工程。
2015年前五大项目　　
1. 西安-铜川-延安高速、西安-宝鸡-临潼高速公路项目　　
2. 新疆G30连霍高速联络线G3015克拉玛依至塔城段高速公　　
2,770.333,161.91
路新建项目　　
3. 青海国道214共和至玉树公路改扩建项目、国道310循化至　　
隆务峡公路项目　　
4. 哈密三塘湖矿区项目建设　　
昆明吴家营雨花街道602亩土地中138亩土地的收储,　　
贷款客户企业数
呈贡新区洛龙及雨花片区KCC2012-22、KCC2012-　　
23、KCC2012-28、KCC2012-39、KCC2012-44、　　
KCC2012-45、KCC2012-46共计7个地块1,300亩土地　　
的收储，呈贡新区吴家营，雨花街道KCC2013-49号地块土　　
地收储。　　
注1：西部地区包括重庆、四川、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、青海、宁夏、西藏、新疆、内蒙古等十二个省、市和自治区。　　
注2：区域贷款的统计口径为贷款落地所在的区域项目。　　38
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　为产业转型升级提供强劲动力
1)助力文化产业“快跑”＊　　在经济新常态下，中国产业转型升级面临着许多新趋势、新机遇、新挑战。浦发银行充分发挥信贷投放的引导作用，支持文
近年来，我国文化产业进入快速发展的通道，其融合性强、　　化、科技创新、现代农业等领域事业发展，推进经济结构调整和产业转型升级。
低碳环保、可持续的独特优势，对传统产业文化内涵和品质　　
的提升发挥了积极作用，促进了新兴产业门类的丰富和文化
融资　　2015年新增贷款投向
业态的发展。浦发银行长期以来重视文化产业，为文化企业　　
提供“融资+融智”的全方位金融服务，满足不同生命周期
贷款余额（万元）
新增贷款额（万元）
的文化企业金融需求。　　 农林牧渔业
230,176　　 其中：农业贷款
成熟林业贷款
时期　　 采矿业
为文化企业提供的全方位金融服务　　 制造业
35,936,091
-1,799,670　　 电力、燃气及水的生产与供应业
案例　　 建筑业
12,584,315
“文化银行”迈出文化金融新步伐　　 交通运输、仓储及邮政业
南京文化金融服务中心是中国首家文化金融综合服务平台，构建了文化金融全套服务链，综合解决文化企业融资难、　　
融资贵、融资慢及各种附生问题。　　 信息传输、计算机服务和软件业
日，浦发银行南京分行获批第二批南京市文化银行资质，与文化企业集团开展授信业务合作的同时，　　 批发和零售业
25,655,409
积极探讨创新文化金融服务方案，并与民营中小企业保持良好的银企合作关系，支持文化企业发展与创新，有力推动　　 住宿和餐饮业
了文化产业发展。　　 金融业
39,418　　 房地产业
22,441,700
支持文化产业发展情况　　 租赁和商务服务业
17,035,104
2013年　　 科学研究、技术服务和地质勘查业
支持文化产业贷款当年发放额
101.87　　 水利、环境及公用设施管理业
支持文化产业贷款当年新增额
16.69　　 居民服务和其他服务业
支持文化产业贷款余额
125.97　　 教育
支持文化产业贷款占总贷款的比例
0.73　　 卫生、社会保障和社会福利业
信贷支持的文化企业数量
480　　 其中：卫生行业
信贷支持的文化产业项目数量
文化、体育和娱乐业
产业包括文化服务，出版发行和版权服务，广播、电视、电影服务，文化艺术服务，网络文化服务，文化休闲娱乐服务，其他文化服务。＊ 注：文化产业是指为社会公众提供文化、娱乐产品和服务的活动，以及与这些活动有关联的活动的集合。按照国家统计局《文化及其相关产业分类》，文化　　 其它
569,307　　 合计
154,290,956
10,689,126　　40
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　2)发展科技金融，扶持高新技术产业　　我国产业结构不断优化，高新技术产业在“稳增长、转方式、调结构”中的作用更加突显。伴随着“大众创业、万众创新”　　的新趋势，科技型创业企业融资需求更显迫切。2012年，浦发银行与硅谷银行共同成立了中国首家拥有独立法人资格、专　　注科技金融服务的科技银行，通过打造科技金融的专业化经营体系，致力于为众多科技型企业提供全面、灵活、优质、便捷　　的金融服务。　　
案例　　 助力国际智能制造中心建设　　 2015年10月，《上海建设具有全球影响力科技创新中心临港行动方案》和《关于建设国际智能制造中心的若干配套政策》　　 公布。未来几年，临港将致力于打造全球智能制造技术和服务输出的重要创新基地。浦发银行上海分行作为上海临港　　 地区唯一一家战略合作银行，今后将为该区域科技型企业提供有保障的优质金融服务。 　　 浦发银行将位于临港地区的浦发银行港城支行定位于服务“国际智能制造中心”的科技特色支行，充分利用金融创新
科技型企业特色服务“科技小巨人”　　 产品，拓展科技创新企业的融资渠道，开展投贷联动等融资方式创新，加强与创新投资、股权投资机构合作，全面支　　 持科技创新企业。
为科技企业定制金融服务　　为了扶持小微科创企业，浦发银行创新推出“小微科创金融”服务体系，即“一个培育库、一套融资产品和一张创业卡”，
浦发银行上海分行于2014年11月将位于上海张江高科技园区的“浦发银行张江支行”升级为“浦发银行张江科技支行”。　　打造科创小微企业全程培育通道。
2015年，浦发银行张江科技支行着眼于覆盖科技创新完整生命周期，打造“一条龙”金融服务体系，创建一个支持企　　
业从小到大连续发展的动态体制。通过配备专门的科技企业推进团队，专注于向数据网络与通信、电子技术、软件工程、　　
“千人千户”小微客户培育库
生物医药等高新企业提供全面的、量身定做的金融服务。　　
贷款优先、价格优先、服务优先
浦发银行武汉分行围绕战略新兴产业、新业态的发展需求，结合“互联网＋”时代特征，复制浦发硅谷银行科技金融　　
专注初创期和成长期的科创小微孵化培育工作　　
全程的综合金融服务
服务优势，在光谷地区成立了两家专业科技支行，并与湖北科技厅、武汉科技厅、宜昌科技厅等开展合作，引入创投　　
公司，开展投贷联动；与东湖高新区知识产权局试点合作建立“专利权质押融资平台”等，为高科技企业提供专属服务。　　
初创期、成长期、成长期+成熟期、成熟期　　
有针对性的各类信用融资产品
对于软件业的科创企业而言，研发期比较长，甚至可能需要数年，由于没有资产用于抵押，业务初期是无法从银行获得贷款　　
的，只能是“我有多少米做多少饭”。不过很幸运的是浦发银行第一个来了。截至2015年末，公司已从浦发银行拿到三批　　
贷款，最近的一次是去年的120万元信用贷款，无需担保抵押，这在以前是很难想象的。在最困难时，浦发银行给予我们帮助，　　
具备现金、融资、结算于一体
所以我们希望走得更长一些。　　
的综合功能卡片　　
——西安博达软件股份有限公司董事长兼总经理 魏小立　　
“小微科创金融”服务体系
截至2015年末，浦发银行服务的科技型企业已超过15,000户，为科技型企业提供融资服务超过1,400亿元，搭建合　　
作平台超过100个。　　42
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　3)为农业现代化提供更深入的金融支持
倾力支持民生改善　　农业是中国国民经济的基础产业，在经济进入新常态的背景下，转变农业发展方式，推进农业现代化转型升级显得更为迫切。
民生建设与百姓生活密切相关，改善民生已成为“国家行动”。浦发银行加大金融产品和服务创新力度，支持地方经济社会　　2014年，浦发银行在国内银行业内率先推出现代农业产业金融服务方案，2015年印发《2015年现代农业行业经营工作指
发展，提升居民生活福祉，为城乡基础设施建设、水利建设和保障性安居工程建设等民生工程提供全方位的金融支持。　　导意见》，围绕新型农业及农业经营主体提供金融支持，大力创新现代农业金融产品和服务方式，着力打造“从田间到舌尖”　　的现代农业全产业链经营模式，推动农业从传统向现代化转型。
2015年，浦发银行在河南、湖南、湖北等地率先推出了城镇化发展基金支持基础设施建设模式，围绕新型城镇化建设发展需求，　　
为城市基础设施建设添砖加瓦。　　
从田间到舌尖
将完整的金融服务引入到现代农业产业链中的生产、流通、加工、消费各个
环节，实现农业产业链和金融服务相融合，创造产业金融的双重价值
推动城市建设基金发展　　
浦发银行南昌分行发起总规模40.04亿元的“南昌城市发展基金”，用于南昌市重点城市基础设施建设。引入多元化投　　
从传统到创新
将传统的结算、信贷业务与创新型的供应链管理、并购融资以及商品交易衍
资者共同参与到南昌的城市基础设施建设，满足了南昌市政府的融资规划需求，为总投资规模较大、建设期限较长的重　　
生金融服务结合，构建功能丰富、层次立体的金融产品体系
点项目提供了新的金融服务资源。　　
浦发银行郑州分行与开封市政府共同推进“千亿基金”工程，重点投向新型城镇化建设涉及的棚户区改造、交通建设、　　
从融资到融智
在农业产业政策、行业标准、商业模式、品牌价值等方面发挥全模式的财务
水利投资、公用事业等重点行业和重点领域，为开封市量身打造综合金融服务方案。　　
顾问作用，成为现代农业跨越发展历史阶段中重要的参与者和创造者　　
此外，浦发银行郑州分行与河南水利投资集团有限公司等共同设立了河南省内首支水利产业投资基金，引导和带动更多　　
全产业链整合现代农业金融产品
的社会资金投资基础水利及城市水务；合肥分行积极支持保障性安居工程建设，截至2015年12月末，保障性安居工程　　
贷款余额11.86亿元；浦发银行重庆分行向重庆市合川城市建设投资（集团）有限公司提供5.5亿元授信额度，用于合　　
川区新农村安居工程项目建设。　　 成立首家专司农业金融服务支行　　 浦发银行成立了首家专司农业金融服务支行——浦发银行哈尔滨五常支行，以五常地区农业特色为纽带，致力于为该
支持保障性安居工程建设情况　　 地区现代农业发展提供差异化、专业化的金融服务。　　 浦发银行哈尔滨五常支行的设立，不仅有利于缓解该区域农业发展的融资需求，也为推进浦发银行践行产业金融服务
2013年　　 起到先试先行的示范和引导作用。未来，浦发银行将逐步复制、推广，打造在现代农业金融服务领域的特色模式和品　　 牌优势，在广阔的农业领域中帮助越来越多的农业经营主体发展壮大。
保障性安居工程贷款当年发
保障性安居工程贷款当年新
34.96　　“三农”金融服务情况
117.87　　
保障性安居工程贷款余额　　
其中：经济适用房贷款余额
33.16　　 涉农贷款余额合计
3,481.23　　
限价房贷款余额
26.01　　 其中：农户贷款余额
105.64　　
廉租房贷款余额
农村企业及各类组织贷 款余额
公租房贷款余额　　
城市企业及各类组织涉农贷款余额
249.20　　 涉农贷款余额占全部贷款余额的比例
20.13　　44
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　金融普惠责任　　为了全方位地向全社会提供价格合理、便捷安全的金融服务，浦发银行积极推进金融普惠，为每个企业和个人创造享受金融
案例　　服务的机会，提升金融资源的可获得性。
“浦银点贷”带给客户极致体验　　发展互联网金融普惠大众
浦发银行推出“spdb+”互联网金融服务产品“浦银点贷”，从设计之初就将　　
客户体验放在首要位置，采用“纯信用、全线上、无需纸质资料、实时审批放款”　　经济步入新常态，互联网革命席卷而来。浦发银行主动拥抱互联网，运用互联网思维、理念、技术，于2015年7月推出“spdb+”
的模式，客户不仅可以通过浦发银行网上金融超市申请，还可以通过手机银行　　浦银在线互联网金融服务平台，发布“spdb+”互联网金融服务品牌。
客户端、微信银行等全线上渠道随时随地办理，从申请到放款全流程在1分钟　　
可完成，最高可贷30万元，最长期限1年。　　浦发银行“spdb+”通过逐步串联和整合浦发银行集团内各项服务资源，以数字化金融为核心驱动，对现有经营和服务模式　　进行全面优化和提升，打造集团统一的互联网金融服务平台，形成与线下服务无差异的全新“线上浦发银行”，实现客户共
“浦银点贷”突破了时间、空间限制，融入到客户随时、随地发生的消费场景中，　　享、产品互通、系统互联。
满足了个人消费贷款小额化、即时化、线上化的需求。截至2015年12月末，“浦　　
银点贷”已为近5万人提供消费融资服务，累计授信超过36亿元。　　
个人和小微客户的互联网生活和互联　　
浦发银行集团整体的互联网统
网经营　　
一入口和互联网金融服务平台
公司客户的互联网制造和互联网贸易　　
具有互联网金融发展需求的同业客户　　
创新推出供应链专属金融服务　　
浦发银行牵手中国移动，创新推出“和利贷”中国移动供应链专属金融服务方案。只要与中国移动合作一定期限以上，　　构建全程在线的客户服务体系
融入场景的互联网消费金融服务
且双方交易情况稳定、业务往来记录持续和良好的小微企业或个体工商户，都可以通过平台申请办理“和利贷”下游经　　构建线上线下相贯通的O2O服务
贯穿企业和个人两端的互联网直接
销商专属融资业务，且足不出户便可在线上完成申请。“和利贷”不仅为客户提供了快速、便捷的互联网金融服务体验，　　构建以跨界合作为基础的生态化服务
投融资服务以信息为驱动的产业链金融服务
还弱化了对抵押担保品的要求，让更多小微企业和个体工商户享受到金融服务。　　
浦发银行“spdb+”互联网金融服务　　 “spdb+”根据市场环境、客户需求，以及浦发银行自身业务发展规划和能力，采取分步骤的策略实施。2015年，零售银　　行业务已完成互联网化改造，超90%的个人业务可通过电子渠道完成。移动端用户数超1,100万，连续三年保持100%　　以上增速。　　46
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　让专业金融服务贴近每一位居民
为小微企业发展注入金融能量　　消费习惯和生活方式在社会的快速发展中不断改变，居民的金融服务需求也在不断变化。为更好地满足大众金融需求、架构
小微企业不仅是经济活力的源泉，也是吸纳就业和改善民生的重要载体。浦发银行秉持“与小微客户共同成长”的理念，高　　更加便民的金融服务网络，自2013年起，浦发银行在全国试点社区银行，以贴近式的家庭金融服务提升对客户服务的深度
度关注小微企业的需求，不断进行模式创新、产品创新和管理创新，全力扶持小微实体经济。　　和广度，为所覆盖社区的居民提供专业、便捷、贴心的金融服务。　　传统银行网点多选在企业集中或人流密集的购物中心等处，距住宅区相对较远。与传统银行网点相比，“家门口的银行”除　　了在物理距离上拉近了与市民的距离外，还强调与社区居民生活的融合，以人性化的真诚服务成为居民的好邻居。
2005年，成立中小客户部　　浦发银行在京地区的首家社区银行——浦发银行北京分行远洋自然小微支行荣获“北京市银行业社区金融特色示范单位”称
2009年，成立独立持牌机构的中小企业业务经营中心　　号，成为北京市首家获此荣誉的社区银行。
2012年，明确将中小微业务作为全行五大重点战略突破领域　　
2014年，将加大小微业务发展力度作为全行搭建大零售经营　　
框架的重要举措
在36家分行设立小企业金融服务中心　　
为适应“上班族”客户的作息时间，
小微专营人员600人　　
浦发社区银行推行了延时或错时
推进专业人员培训机制，开展较高层级小微业务培训　　
服务，做到“您下班、我上班”
开展专业培训，实行小微业务资格管理　　提供集社区金融、社区商品、社区
持续经营　　生活于一体的“移动社区生活圈”　　生活类功能服务平台，支持对一
浦发银行助力小微企业发展措施　　线城市各社区银行的基础性服务　　
推出可加载公共服务功能的社区银行主题卡、　　
专属理财产品和融资产品，更大程度满足
聚集在园区、商圈、供应链核心企业的上　　
社区居民的个性化需求
下游以及互联网金融平台　　引进中国移动、海外旅游等和居民
批量化服务
具有较为统一的商业行为特征和金融服务　　生活息息相关的机构，居民在社区
需求的集群客户　　就可订购生鲜食品、定制旅游计划、　　订购机票　　
浦发银行社区银行部分特色服务
“全流程在线、全自动审批、全数据化　　
互联网金融
管理”　　
增加小微企业融资便利性的同时，提升服　　
社区银行活动海报
务效率、降低融资成本　　社区银行就是要打破传统银行网点给市民留下的严肃而略显
快：申请材料标准化、信贷审核政策标准　　冰冷的印象，让其融入社区，有家的感觉，成为“有温度”
化、作业模版自动化　　的银行。
多：抵押成数高，可贷金额多
国务院副总理马凯考察“浦银快贷”业务　　
——浦发银行长沙分行零售业务管理部副总经理 张珊　
浦发银行创新小微企业金融服务模式　　
社区支行157家
社区支行351家　　
小微支行130家
小微支行241家　　
2015年新设
合计总数　　48
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　2015年，浦发银行启动了“千人千户”小微客户全国培育
让村镇百姓畅享金融服务　　计划，分别对处于初创期、成长期和成熟期的高成长型小微　　客户提供有针对性的免担保融资产品和专属金融服务，使不
浦发银行以支农支小为己任，以“立足县域、支持三农”为宗旨，将村镇银行发展纳入集团发展战略，探索新常态县域经济　　同类型、各个成长阶段的高成长小微客户都能找到合适的金
下农村金融服务新模式，全力支持新农村建设。　　融服务解决方案。
自2008年12月，绵竹第一家村镇银行开业以来，为了让金融服务在农村地区实现更广、更深的覆盖，浦发村镇银行推动　　
实现客户下沉、服务延伸，提高城乡服务的覆盖广度、拓展服务深度。2015年，由中国村镇银行论坛组委会等单位联合发　　
布的《全国村镇银行综合业务发展情况暨全国百强村镇银行排名活动报告》中，共有13家浦发村镇银行获评全国百强村镇　　
银行称号。　　
20万 250%　　
25家独立法人资格的浦发村镇银行　　
“千人千户”小微客户综合服务方案海报
网点机构总数50家，全部设在县域且三分之二在中西部　　
2015年，涉农和小微贷款余额182亿元，占浦发村镇银行全部贷款的95%　　
县域金融IC卡发卡量突破20万张，增幅250%　　
浦发村镇银行业务发展情况　　 打造地方特色小微金融品牌　　 浦发银行石家庄分行开发了一系列专门针对小微企业的金融服务产品，如针对白沟箱包市场设计了“箱包商户贷”特
此外，浦发村镇银行因地制宜，努力推出具有村镇银行特色的标准化产品，并推动与当地政府、金融同业的合作，整合资　　 色产品、为永年标准件市场设计了“合作助力贷”特色产品、为滦南钢锹产业园区设计了“农具贷”特色产品。截至
源为城乡百姓提供更全面的金融服务。　　 2015年末，浦发银行石家庄分行累计支持小微客户600余户，累计发放贷款20亿元。　　 浦发银行西宁分行对西宁市玖鹰虫草市场的虫草商户进行了细致的调研和分析，深入了解虫草小微客户的经营情况和融
案例　　 资需求。在此基础上，推出创新产品——“虫草贷”，以“小额分散、无需抵押物、快速高效”为特点服务西宁地区虫
特色产品满足地方“三农”金融需求　　 草市场小微客户，为牧区“退耕还牧”后牧民的收入提供了保障。
根据邹平县域农村经济的实际需求和行业特点，邹平浦发村镇银行进行量体裁衣式产品创新，设计了“棉贷通”“农牧　　
通”“安居通”等16个特色产品。在农机购置政策调整后，针对性地推出了“浦惠农”系列“农机购容易贷”产品，　　
解决农户购机资金需求，支持农民农耕生产。　　浦发银行助力小微企业发展措施　　
看到别人在夏种秋收时开着收割机搞经营，我也想干，可是一台机器就十多万，自己只有八万多元的积蓄，错过了农忙，就　　
得再等一年。浦发村镇银行的贷款发放很及时，从调查到放款，一共就两天时间，没想到他们的办事效率这么高。
　　 中小微企业贷款余额
9,512.65　　
——邹平县明集镇农民 刘水波　　 小企业金融服务专营
35　　 机构数量
　　 小企业金融服务合作
注：有关企业划分标准按《关于印发中小企　　 机构数量
业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔　　
号）规定。　　50
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
优质服务责任　　
浦发银行致力于为客户带来便利、安全、贴心、周到的服务，通过管理、技术等方面的不断尝试与创新，为客户创造更佳的　　
金融服务体验。　　
中小企业客户
私人银行客户　　
《人民日报》评价衡南浦发村镇银行“走在农权抵押贷款最前端”　　
浦发银行2015年度客户满意度　　 绵竹浦发村镇银行的“请进来”与“走出去”　　 在为村镇百姓提供金融服务的过程中，由于信息不对称，容易产生因对客户需求了解不深入而没能提供适合金融服
让服务更便利　　 务的情况。绵竹浦发村镇银行通过“请进来”和“走出去”的方式，建立了农村、社区金融信息联络员机制，因地
2015年，浦发银行在社区、网络、微信、视频等各种渠道实现了95528远程服务，服务方式扩展到智能机器人、文本咨　　 制宜为农村客户提供优质金融服务。
询和交易、远程双向视频等。在线客服实现从单一业务咨询模式向“咨询为主、交易为辅”模式的转变；双向视频服务上线　　 “请进来”是指聘请村支书和村长为联络员，由于他们具有人员与地缘优势，责任心强，带领农民发展致富的意愿
并广泛应用于自助发卡、综合签约、首次风险评估等业务场景，打造“无人银行、有人服务”的便捷、快速远程金融服务。　　 强烈，作为联络员的他们能够起到纽带作用；“走出去”是指安排客户经理到社区驻点，兼职社区干部，在做好帮
2015年，远程服务优化新增功能点近200项、交易50种。　　 扶工作的同时，了解社区小微企业和个体工商户经营情况及金融需求。　　 2015年，绵竹浦发村镇银行与8个村建立起联络员机制，聘请联络员12名，通过联络员推荐支持农户75户，发　　 放贷款520万元，支持小微企业15户，发放贷款1,350万元，有效支持了农民的种养殖和小微企业经营发展。　　服务“三农”网点建设情况　　
2013年　　 支持“三农”的网点机
151　　 构数量　　 其中：自设的机构数量
175（45）　　148（25）
113（3）　　　 （其中社区银行数量）
注：“三农”指农村、农业和农民。支持“三　　 合作的机构数量
农”的网点机构指按照国家行政区划，县及　　
以下的营业网点/合作机构。
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
浦发银行以智慧金融发展全新的服务模式，发展智慧型营业
服务渠道建设　　
网点。区别于传统银行网点的“叫号机+玻璃幕墙+柜员”，　　
智慧型营业网点不再设有现金柜面，而是通过对柜面业务的
2013年　　
流程再造，创新了“自助+远程+现场”服务模式。对于简　　
单业务，客户可自助快速办理；对于复杂业务，可连接到远
程客户服务专员实时提供协助；对于少数特殊业务，可由网　　
点人员提供现场协助。用户不再需要填写各种繁琐的纸质材
当年新增营业网点
料，更加快速地办理各项业务。以发卡业务为例，远程服务　　
在3分钟内即可实现快速发卡，极大提升了客户体验。截至
当年改造营业网点
2015年12月末，浦发银行已有300家智慧型网点建成营业。
ATM等自助设施
置身互联网时代，浦发银行主动吸纳各种新业态和新技术，　　
开辟实物贵金属在天猫平台的销售渠道，适应大众不断改变
服务“老少边穷”网点
的消费方式。同时，还将继续在京东、苏宁、亚马逊、一号
农村营业网点（含社区银行数）
113（3）　　
店等其他互联网电商平台推出新的服务窗口，持续拓展服务　　
渠道，满足客户新需求。
社区金融服务点
为企业提供一站式
推出现金贷业务，
让服务更安全　　
网上缴纳关税服务
实现个人现金贷款
浦发银行始终相信，安全没有边界、安全没有终点。2015年，
信息安全检查员　　
浦发银行通过大数据技术对客户异常交易行为进行科学诊断
资质培训　　
和处理，并建立了反欺诈模型，嵌入到各类互联网金融应用
信息安全管理员
信息安全网上　　
场景当中。在保证产品用户体验的同时，通过深度挖掘和分
岗位资格培训
培训考试　　
析用户交易行为特征，加强对欺诈交易的识别、预警和拦截　　
能力，提高资金账户的安全系数，不断提升风险预警控制的　　
时效性和准确性。
信息安全　　
与签证机构合作，
开辟个人客户投资
意识教育　　
依托网点优势，推出
大宗商品渠道，
为了保护个人客户金融信息安全，浦发银行2015年制定了　　
出境游签证服务
完善账户交易功能
《上海浦东发展银行客户个人金融信息保护工作管理办法》，
安全生产月
《安全规》　　
系统规范了个人客户金融信息的收集、使用和保存等业务操
桌面屏保推送　　
作，将个人金融信息保护的内容落实到内控制度及各项业务　　
规则中。此外，要求涉及个人金融信息的岗位人员签署并严
《信息保护方式汇编》　　
2015年部分客户服务渠道建设
格落实保密协议，确保在数据提取、审核、发布、使用等各　　
个环节保护客户信息安全。
浦发银行信息安全意识教育活动与措施　　54
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
信用卡投诉率及回复满意度情况　　 首创在线密码器保安全
投诉率（%）
回复满意度（%）　　 对于支付密码器数字化程度低带来的成本较高、携带不方便、单人操作无监管等问题，浦发银行将人民银行推广的支付
92.47　　 密码器业务整合部署在网银和手机银行上，在业内首创并推出在线版“电子支付密码器”服务，使得客户操作更为方便
2.24　　 快捷。此外，企业可通过逐级授权每笔业务，使企业在现有条件下最大程度降低操作风险，有效保障财务安全。
全行神秘客户检查　　
总得分　　
91.49　　让服务更贴心
95.31%　　浦发银行建立了完整的客户投诉处理流程与管理制度。客户通过电话（95528）、在线客服、对外服务信箱和公司邮箱等渠
为了提升网点服务水平，改善客户体验，浦发银行推进厅堂现场管理及服务流程
3.46% 　　道进行的投诉，纳入统一的投诉处理机制。2015年2月，浦发银行设立了“总行投诉专线”，受理客户对之前投诉产品或
创新，设置客户等候时长、业务处理时长、客户评价满意度等系列服务过程监控
服务评价器满意率　　服务的处理结果不满而引发的二次投诉。
指标，建立厅堂服务重点指标质量监测体系。2015年，浦发银行6家营业网点　　
获评全国“百佳”示范单位称号。　　客服热线客户反馈情况　　
案例　　 客服中心工作人员累计人数
为盲人客户提供人性化服务
开拓医药健康行业金融服务　　
为了让盲人客户获得便利、贴心的服务，浦发银行上海
浦发银行在长沙创设了全国首家专营生物医药产业的生　　 客户申诉意见总数
分行开辟了覆盖上海全市的特殊人群服务绿色通道。在
物医药支行，专注服务医药健康行业，为产业链上的中　　
135家综合性网点中，导盲犬可以陪伴盲人进入营业厅，
小微企业提供专属融资服务。针对个人客户，在传统零　　 客户申诉办结率
自助设备的输入键盘刻有盲文。此外，还在网点内设置
售银行金融服务的基础上，推出名医名院咨询、预约挂　　
了爱心专座、爱心服务窗口、助盲卡、盲文版客户指南
号服务、医药信息发布、医疗产品体验、名医健康问诊　　 客户申诉按时处理率
等系列配套措施，打通盲人客户享受金融服务的人性化
和讲座等特色便民医药健康服务。　　 客户申诉处理结果满意率
服务渠道。　　注：随着银行经营发展的不断深入，银行产品的复杂性不断加大，不同客户对于服务的期望与感受会有差异，同时金融消费者维权意识不　　断加强，总体上客户对于银行满意服务的标准在不断提升。“客户申诉处理结果满意率”是浦发银行了解客户需求、改进工作的重要指标，　　对浦发银行进一步提高服务质量具有积极的促进作用。浦发银行将始终贯彻“以客户为中心”服务理念，以期为客户提供最佳的服务感受。　　56
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
社会责任篇
历久弥新　　
立足金融专业能力，促进人与社会关系的可持续发展　　58
59　　故故事事
员工发展责任序篇
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
员工是浦发银行赖以发展的基础，公司始终把员工的成长和发展作为工作的出发点和落脚点，为员工提供实现自我价值的平　　 明亮未来，放眼世界
台，努力实现公司和员工的共同发展。　　
浦发银行积极开展员工多元化管理，女性员工、少数民族员工、外籍员工及残障员工都能发挥其独特的创造力，为公司提供　　 我是小萍，没有人知道我们这些斜视的小朋友看这个世界是多么
这是一家金融企业、一群曾患斜视的
问题的多元化解决方案。2015年，浦发银行进一步扩大员工队伍，吸纳新员工4,610名；男女员工比例为47:53，高级管　　 的痛苦，眼睛时不时地看不清东西，上课不注意就会动个不停，
孩子们和一期免费手术治疗项目的＊
理层中女性比例达23%，体现了浦发银行在解决就业，尊重女性发展等方面的努力和成效。　　 成绩下降到最后自己也过意不去，直到8月2日，浦发银行的叔
故事。小萍是这些孩子中的一个，他　　 叔阿姨和医院的强医生帮助我做了手术，改变了我的一生。如果
们因为斜视的困扰，曾对未来充满忧
50 岁以上　　 没有这次手术，也没有现在的我、没有现在的快乐和笑容，真的
虑和迷茫——是浦发银行，联手上海
1,904人 　　 有大大的不同！
市儿童基金会和上海市眼病防治中
心，发动员工、运动爱好者、医护人　　
员等，一起给孩子们带去了温暖的关
30 岁以下 　　
心、免费的手术治疗和一个更加自信、
24,048人　　
明亮的未来。
对于浦发银行而言，这只是履行社会
本科及以上学历　　
责任中的一个小故事，而正是通过这
37,753人　　
许许多多的小故事，浦发银行脚踏实
地为员工、为社会贡献自己的力量。
2015年浦发银行员工学历结构与年龄结构　　
权益保障奠基石　　
浦发银行为员工提供有市场竞争力的薪酬待遇，按时缴纳各类法定保险。公司建立系统化的健康保障体系，包括工伤保险、　　
补充医疗保险及补充养老保险（年金）等，基本解决了员工大病、重病、养老的后顾之忧；通过健康体检、带薪年休假、疗　　
休养和健身活动等措施，进一步保护员工身心健康。浦发银行杜绝使用童工，崇尚男女平等，做到同工同酬，充分尊重员工　　
的宗教信仰，创造和谐的工作氛围。　　
员工体检覆盖率
劳动合同签订率
社会保险覆盖率
员工满意度
员工流失率　　
5.4%　　 ＊ 即“放眼看世界”及“为爱开跑”项目，具体案例介绍见72-73页。　　 60
责任管理篇
经济责任篇
社会责任篇
环境责任篇
尾篇　　公司为在沪员工积极办理“国内人才引进”“海外留学归国人员”“应届毕业生”等各类落户及居住证积分申请，帮助员工
链接　　解决户口问题。浦发银行成为黄浦区人才中心主办评选的25家绿色通道单位之一，拥有办理居住证积分及户口的优先权。
浦银移动课堂 满足全员开放自主学习需求　　浦发银行积极推进民主建设，切实保障员工的知情权、参与权和监督权。公司建立总、分、支行多级职工代表大会制度，凝
“浦银大课堂”，内容包括金融创新、财富管理、核心业务、职业发展和能力提升。2015年已举办7期专题讲座。　　聚员工形成“行兴我幸”的共识。2015年，员工共提出合理化建议1,034条，公司采纳424条。
“浦发银行移动学习”（1.0版），成功应用于领导力学院研修班项目配套学习、“2015浦银好讲师训练营”配套辅　　
导及投票活动。截至2015年末，关注用户已逾6,100人。　　培训激励促