& 中移动自有营业厅转型的五大关键因素
中移动自有营业厅转型的五大关键因素
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近来接到不少客户咨询有关于自有营业厅的问题。大体上可以概括为以下几类问题：
&&& 1、& 自办营业厅应该如何定位？
&&&&2、& 多少自办营业厅为合适的比例？
&&&&3、& 自办营业厅从&服务&转变为&服务+销售&，如何转型，关键点在那里？
&&&&4、& 自办营业厅如何满足未来3G业务的发展的需求？
&&&&5、& 自办营业厅人员管理、绩效等？
&&&&中移动自办营业厅理想状态是：在全业务竞争的情况下，应该能够同时满足竞争格局需求、业务功能定位和客户多样化需求这三条基本原则。竞争格局，这就要求自办营业厅要比竞争对手具备优势，不管从数量上，还是从质量上。业务功能定位，这要求自办营业厅的功能组合和业务类型，能够更加优越。不管是从客户的体验角度，还是从产品的本身利益点来说，都应该具备优势。客户多样化需求，这就要求自办营业厅应该是逐步向体验平台的方向发展。无论是未来多样的数据业务，还是客户个性化的需求，都能够在自办营业厅得到满足。
&&&&& 要满足以上需求，以下几点是关键：
&&&&&&1、自办营业厅定位：主要是从树立良好的服务形象出发的。自办营业厅的定位始终是以战略和形象为主。如果是从营销、抢占市场、竞争、掌控渠道的角度来看：首先考虑是自建他营；其次，考虑他建他营。可以通过扶持商家，引入两家竞争的方式；实在找不到商家，才会考虑自建自营。自建他营或者他建他营，可以规避移动公司和代理商之间的直接冲突，转移矛盾，同时加强了渠道掌控力和话语权。
&&&&&&&2、营业厅的业务分流：功能区域设置要求让有明确业务需求的客户，在合理的区域内进行办理，降低客户的等待和业务办理的时间。对于尚未形成明确产品需求的客户，营业厅要促进客户&宣传－体验－销售&的过程，满足客户个性化的产品需求。业务办理区要分流低价值的基础服务，保障高端客户的产品服务需求，提供个性化的产品解决方案。
&&&&&&3、提升主动营销能力：可以从两个方面来提升各功能区的主动营销能力，首先应在体验、销售全过程中实施分类管理的理念，在每个客户触点体现对高价值业务的传播推广；其次可以通过峰终理论，把握客户的关键触点，通过人员进行相应的主动推介。
&&&&&&4、自办营业厅体验能力提升：为提高价值业务的营销效果，对功能区的优化提升重点应包括终端营销区、数据业务体验区、VIP接待区以及集团信息化体验区。终端营销区，客户体验导向的陈设更新以及同数据体验区的联动营销是提升终端销售的关键。数据业务体验区，提高产品和设备的体验性、借助终端载体联动以及设置专业体验营销岗位是体验成功率的关键。VIP客户区，提升高价值客户的业务办理、体验感知以及针对性营销是挖掘潜在价值的重点。对于集团信息化体验区，主动挖掘周围集团客户资源、加强集团业务的体验营销和沟通是提升集团业务价值推介的关键。
&&&&&&5、自办营业厅人员管理上：自办营业厅营业员的考核需借助弹性薪酬机制来实现，并以激励营业员提升工作能力和业绩为目标。绩效可以按照基本工资+奖金的模式进行核发。进一步推动自办营业厅的服务意识和主动引导客户体验，同时进行合适时机销售的积极性。考核指标可以是：单厅业务量、高价值业务占比（数据业务、放号、终端销售、营销方案）、财务收入和效益等。
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赞助商广告中国移动新型营业厅运营转型
新型营业厅运营转型
²&计划授课时间：6-12小时
²&培训对象：营业主管、新型营业厅店长、
²&授课方式：现场讲授、案例分享、热点模式解析、事件研讨、模拟练习
²&课程收益：
本课程全面剖析了新型营业厅转型的必然性，参考借鉴了多家移动公司营业厅转型的实践经验，以5量4力模型，结合沙盘模拟，让学员更深刻、直观的理解新型营业厅转型的运营模式，掌握新型营业厅在门店陈设、动线触点设计管理、排班管理、现场管理、班前班后会等实际运营中的差异，有效提升营业厅转型效能。
²&课程纲要：
一、新型营业厅的转型模式
-&中国移动面临全业务时期的转型与挑战
-&全球营业厅转型案例分享
-&新型营业厅的定位
-&新旧营业厅转型能力对比
二、新型营业厅规划与功能参考
三、转型后的营业厅各岗位职责对比
-&营业厅厅经理、营销经理服务规范
-&营业厅业务办理岗服务规范
-&营业厅终端销售岗服务规范
-&营业厅新业务体验岗服务规范
-&营业厅引导办理岗服务规范
四、五量四力实现营业厅转型
五、吸引力—如何吸引更多优质客流进店
-&营业厅定位与宣传对客流的影响
-&门头对客流的分与引
-&招牌、橱窗、色彩的有效运用
-&门前活动与户外宣传
-&沙盘模拟环节一
六、带动力—有效引导进店客户，创造更多营销机会
-&铺面的空间布局原则
-&动线对客户的引导作用
-&四种常见的客流动线
-&能用于动线形成的营业厅四宝
-&从动线中找出触点
-&有效利用触点
-&沙盘模拟环节二
七、销售力—新型营业厅四维营销指导
-&借时：把握最佳销售的时机
-&借势：场景化切入
-&借境：结合客户所处位置，多方位影响客户
-&借人：借用他人之口的营销模式
-&沙盘模拟环节三
八、经营力—导入圈子营销，内促合力，外育忠诚
-&现场管理的变化
-&更加弹性的排班原则
-&班后会的强化作用
-&新型厅的激励举措
-&积累你的圈子客户
-&有效促进客户的二次消费
-&打造循环获利的营业厅运营模式
九、沙盘结果统计及分享
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合肥移动自有营业厅转型合作商引入项目公开询价_询价公告
合肥移动自有营业厅转型合作商引入项目公开询价_询价公告
信息发布日期：
加入日期：截止日期：招标业主：合肥移动公司招标代理：合肥移动公司地 区：安徽省
&招标公告正文
合肥移动自有营业厅转型合作商引入项目公开询价_询价公告
中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司（简称“合肥移动”）作为采购人对公司自有营业厅转型合作商引入项目进行公开询价，采购资金自筹。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
本项目共有三十七个营业厅进行转型并引入经销商。本次分37个采购包，请参选人对应采购包进行对应报名，每个采购包对应一个参选文件独立密封（封面应标注采购包号、营业厅名称）。具体明细如下：&
营业厅名称
营业厅类别
长丰下塘营业厅
乡镇营业厅
长丰县岗集镇营业厅
乡镇营业厅
长丰县双墩营业厅
乡镇营业厅
庄墓营业厅
乡镇营业厅
居巢区槐林镇营业部
乡镇营业厅
居巢区黄麓镇营业部
乡镇营业厅
居巢区苏湾镇营业部
乡镇营业厅
居巢区烔炀镇营业部
乡镇营业厅
居巢区银屏镇营业部
乡镇营业厅
居巢区柘皋镇营业部
乡镇营业厅
南峰营业厅
八斗镇营业厅
乡镇营业厅
撮镇营业厅
乡镇营业厅
梁元营业厅
乡镇营业厅
磨店乡营业厅
乡镇营业厅
龙岗镇营业厅
柏堰营业厅
乡镇营业厅
官亭镇营业厅
乡镇营业厅
南岗营业厅
乡镇营业厅
三河镇万年台营业部
乡镇营业厅
紫蓬营业厅
乡镇营业厅
庐江县白湖镇营业部
乡镇营业厅
庐江县白山镇营业部
乡镇营业厅
庐江县乐桥镇乐桥营业部
乡镇营业厅
庐江县龙桥镇营业部
乡镇营业厅
庐江县石头镇营业部
乡镇营业厅
庐江县汤池镇营业部
乡镇营业厅
庐江县庐城镇长江路营业厅
马鞍山路营业厅
亳州路营业厅
三孝口营业厅
合作化南路营业厅
井岗镇营业厅
西七里塘营业厅
临泉东路营业厅
双岗营业厅
铜陵路营业厅
二、资格要求
本次询价采用资格后审方式，供应商需符合以下资格条件：
（一）在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格的公司或个体工商户，(参选合作商应提供有效营业执照、法人或负责人或个体工商户经营者身份证复印件)；
（二）遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，年度在经营活动中没有违法、违规记录，与中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司无不良合作记录。
（三）具备通信运营的能力，且与通信运营商存在合作经历或者安徽地区通信相关产品零售经验（需提供有效的同运营商合作合同复印件）。
（四）本项目不接受联合体参选。
（五）参选保证金：为保证成交人对本项目履约能力，参与每个采购包的经销商，须于2016年4月&28日前缴纳一定额度的参选保证金至公司账户。缴纳标准为乡镇营业厅：2000元/店；标准店：5000元/店。如同一经销商参与多个采购包询价，需按照每个采购包的营业厅类别，逐个缴纳参选保证金。如中标后未履约，则参选保证金不予退还，如中标后正常履约，则参选保证金转为业务风险押金。
账户名：中国移动通信集团安徽有限公司
开户行：中国工商银行合肥四牌楼支行
账&&号：2159581
三、获取询价文件
3.1 本项目实行网上发售电子版询价文件，不再出售纸质询价文件。询价文件售卖时间为 日17时30分至日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载询价文件及应答。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行询价文件的购买，询价文件每套售价人民币 0元（￥0 元）整。
注意： 无论询价文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在&询价文件售卖截止时间前&登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择询价项目进行询价文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：日14时30分；地点为：；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现提交异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件开标正常时，开标、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
六、发布公告的媒介
本次询价公告仅在中国招标网()、“中国移动采购与招标网”&（）&、中国移动xxx省公司自有门户网站（xxxxx）上发布，询价公告将明确对供应商的资格要求、发售询价文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式
采购包一—采购包四：
应答递交地址：安徽省合肥市长丰县水湖镇杨公路与合瓦路交口移动公司二楼
比选唱价地址：安徽省合肥市长丰县水湖镇杨公路与合瓦路交口移动公司二楼会议室
联系人：孙经理
联系电话：
电子邮件：
采购包五—采购包十一：
应答递交地址：安徽省合肥市巢湖市大市场潜川路440号（原巢湖大市场移动营业厅）
比选唱价地址：安徽省合肥市巢湖市太湖山路巢湖移动公司五楼会议室
联系人：席经理
联系电话：
电子邮件：
采购包十二—采购包十六：
应答递交地址：安徽省合肥市肥东县店埠镇南环路消防队隔壁移动公司二楼
比选唱价地址：安徽省合肥市肥东县店埠镇南环路消防队隔壁移动公司二楼会议室
联系人：卢经理
联系电话：
电子邮件：
采购包十七—采购包二十一：
应答递交地址：安徽省合肥市肥西县上派镇巢湖中路97号邮电大楼八楼
比选唱价地址：安徽省合肥市肥西县上派镇巢湖中路97号邮电大楼八楼会议室
联系人：李经理
联系电话：
电子邮件：
采购包二十二—采购包二十八：
应答递交地址：安徽省合肥市庐江县庐城镇迎松路与丝绸路交叉口移动公司二楼
比选唱价地址：安徽省合肥市庐江县庐城镇迎松路与丝绸路交叉口移动公司二楼会议室
联系人：叶经理
联系电话：
电子邮件：
采购包二十九—采购包三十七：
应答递交地址：安徽省合肥市蜀山区长江西路99号合肥移动综合楼7楼
比选唱价地址：安徽省合肥市蜀山区长江西路99号合肥移动综合楼3楼会议室
联系人：卢经理、王经理
联系电话：、
电子邮件：、
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国招标网()、中国移动采购与招标网（）&、中国移动xxx省公司自有门户网站（xxxxx）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
采购人/招标代理机构：合肥移动公司
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