二手优品很给力，58同城打假难
从2005年创业，苦苦支撑到现在，58同城创始人姚劲波不会不爱惜羽毛。不过，最近有一条新闻，多少会让他难受，58同城的多名深圳用户，投诉了58同城的二手频道，原因是，不良商家通过在频道上发布虚假广告，售卖假冒伪劣产品，损害买家利益。这场算不上很大的风波，引发了58同城的信任危机。随后，58同城迅速作出回应，将优化赔付流程，继续加大“清网行动”自查力度。其实，包括姚劲波在内的58同城高管团队，当然不会不知道58同城有假货。为了解决这一问题，58同城推出了二手优品业务。二手优品的确是一剂良药猛药，但是58同城的假货顽疾，只能好转，却无法彻底痊愈。天然缺陷58同城的官方定义是，专业的“本地、免费、真实、高效”生活服务平台，但是，58同城起家时，更现实的角色是生活信息平台，而非服务平台。卖家发布信息，用户按需挑选，58同城则通过广告模式获得营收。信息平台，比起真正的生活服务平台，模式更轻，也意味着平台并没有深入交易过程。。在58同城上，我曾经买了一个苹果手机，卖过旧冰箱旧电视，58同城的角色就是信息平台，让供需双方找到对方。作为开放平台，58同城生活信息的供应者不是58，而是第三方的卖家。用户每天平均要上传数百万条信息，这些信息，必须通过58同城的机器和人工审核，而58同城的审核团队达到300人左右，整个上半年关闭付费账户4000个。但是，坦率来说，要求58同城通过这种相对粗放简单的审核模式，完全祛除虚假广告和虚假商品陈述根本不可能，按照广告法的规定，电视台不得播放虚假广告。这个很简单，因为电视台播放的广告数量很少，单个广告的金额巨大，这意味着电视台去伪存真并不难，但话说回来了，在县城地市级电视台，都是卖药品的广告，要么是给人吃的，要么是给害虫吃的，里面的医药广告，恨不得把药品吹嘘成仙丹，疑难杂症重症药到病除。而58同城上的二手信息，有免费信息和收费信息，单个信息的广告费额度有限，而且二手卖家愿意支付的广告心理价位也不高，那么意味着58同城要能实现足够的营收利润，必须吸引更多的卖家发布二手信息，如此一来，每天发布的信息已经高达数百万条。再说一个更深层次的原因，为什么58平台上售假的问题无法根除，其实根源在线下，比如此次用户维权主要集中在深圳，很简单，因为深圳本身就是个山寨天堂，华强北强大的生产供应能力，是造假售假的天然沃土。不过，作为一个开放平台，如果58同城无法清洗不良商家，一些买家可能就不敢再来58同城购买二手商品，特别是手机、电器等单价比较改、比较精密的产品，可能未来的58同城上，就只能售卖二手家具等产品了，这显然是58同城不愿意看到的。而58同城治理不良商家和个人的难度，一定程度上甚至大于淘宝，因为淘宝的卖家很多是持续性的售卖产品，售假造假虽然能获得超额利润，但是要支付的风险和代价太高，而58同城上的卖家，很多可能做的是一锤子买卖，售假的压力更小。无论如何，对于58同城这样的开放平台来说，享受开放带来的红利和好处，也面临不可控性、不确定性的天然缺陷。因此，针对上述投诉的用户，自知理亏的58同城启用了先行赔付机制。良药难愈其实，为了保证平台上二手物品的质量可靠可控，保证二手交易的公平公正，58同城正在切入二手商品的整个交易环节。这一服务名为二手优品，58同城从高品质的二手手机作为切入点，为用户提供全流程的二手物品寄卖服务。现在，这个“二手优品”服务刚刚上线，将暂时以二手苹果手机的寄卖服务为主，随着业务发展，将会逐渐拓宽其它服务领域。从苹果手机入手，原因是第一手机单价高，卖家造假获得的可能受益比较高，售假冲动相对强烈，第二个，手机的二手交易盘子比较大，据市场调研机构Gartner预计，到2017年全球二手智能手机的市场规模将达到1.2亿部，中国每天新增闲置手机100万部。另有调查显示，年轻人群体中近20%的用户每6个月换一次新机，高达近50%的用户12个月换一次新机，大量的高端智能手机将流落到二手市场。过去，58同城二手商品的主流模式，主要是传统的C2C，缺乏标准和保障，对卖家及买家都存在着一定的风险。58同城的“二手优品”服务，则标志着58同城，从单纯的信息平台，开始逐渐介入到整个二手交易的闭环中去。与其他二手交易服务不同的地方在于，“二手优品”坚持做的是O2O服务而非电商。例如目前上线的二手苹果手机寄卖，58同城“二手优品”是为买卖双方提供包括上门取货、专业质检、估价、增值、延保、寄卖销售等一条龙服务，而非直接销售。如果有买方愿意购买，58同城“二手优品”将负责送货，采用货到付款的方式，并根据货物情况提供相关增值服务，如延保、清洗等。支付方面，目前支持现金或刷卡支付，未来58同城二手优品将会开通第三方支付，买方可以在线直接完成付款。这种全链条的监督，确实能够有效的避免传统二手交易中品质无保证、信息杂乱、来源无保障等问题。据58同城内部人士透露，二手优品服务，目前只在北京开展，未来可能拓展到其他城市，而等平台成熟了，卖家可以把商品快递到北京和深圳两个监测点，检测后进行寄卖服务。目前，二手优品的服务，基本上是靠提取佣金的模式来覆盖检测等成本。从上述一丝不苟的流程设计来说来说，二手优品确是一剂良药，但是，这味良药，真的适合58同城上的所有二手产品品类么？真的能够完全清除58同城的假货么。我看未必：一，58同城并没有透露检测成本多少，反正是一个收费项目。但是，我很怀疑，有多少个人卖家愿意支付收费项目。而58同城上很多是个人卖家，他们并没有投放广告、支付收费项目的习惯。二，此外，58同城的二手商品之所以有吸引力，其实就在于物美价廉，以一部全新苹果手机为例，我从58同城上买到的价格，比专卖店便宜500元左右，检测费用会不会增加成本？二手优品的一系列服务是否延长了交易周期？而中国用户最喜欢的就是价格低廉，送货快速。三，说实话，二手优品只适合高客单价、销量多的产品，并不适用于各种长尾产品和低价产品。四，最后给58同城提个建议，虽然58同城上个人售卖闲置物品比较多，但是也有一些商家在售卖二手商品，为什么58同城，不能仿造淘宝，完善信用评价体系呢？如此一来，卖家的售假冲动可能会得到一定的抑制。总之既然是开放平台，依靠平台本身完全清除不良商家太难，为嘛不充分发动群众的力量，让售假者无处隐身呢？总之，别低估58同城打假的决心，但是也别高估58同城打假的能力，58同城不是桃花源，58同城只是网上的中国，线下有造假售假，58同城必然无法独善其身。
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1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
58同城旗下转转优品涉嫌欺诈消费者
编号：CN70998 &&|&发表于 18:38:59&|&
10人参与评论
&&&投诉人：舒先生
投诉对象：
投诉要求：
索赔金额：
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
我于9月28号在58同城转转优品上用180******27的手机注册号码买了一部二手苹果6手机，优品码YPM53782，共2451元，称官方质检，保修，结婚日收货后用了一小时不到，屏幕就失灵了，然后过了一会儿恢复，使用一会儿又再次失灵，并且手机摄像头内明显有污迹。打售后一直无人接听，一直打到10月4日都无法接通，后来在转转优品网页上找到名为“转转优品”的公众号和一个售后的QQ号，QQ号回复让我回寄地址为“北京市朝阳区酒仙桥北路甲10号院101号楼电子城IT产业园内58赶集总部419”,说是线下退款，我问线下怎么保证我的权益，客服回答说：你可以选择不退。后来我在网上查了下，相似案例太多，很多是回寄之后就杳无音讯！！！骗子公司
投诉补充：
1,账号是：180******272,订单号始终打不开网页，然后通过微信公众号“转转优品”让他发订单截图，也没有发给我订单号，只发给我购买商品情况
怎么上传不了图片？
订单号为：YPM53782,查询我的订单始终无法打开，这是客服给我说的订单号，但商品编码也是这个。
链接：http://youpin./
我将手机按转转优品说的地址寄回，然后杳无音讯！
转转优品让我退回手机，顺风单号：,已签收了，退款杳无音讯，之后一直联系不上，客服电话打不通，微信不回。
投诉视频：
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方58同城尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
如投诉未获合理解决，请投诉人参考以下维权建议升级投诉：1.向58同城所在地北京工商投诉：网上投诉：北京工商局e网通服务平台http://www./zmhd/wstsjb/ssdj/电话投诉：010-12315&nbsp【被投诉方信息】名称：北京五八信息技术有限公司住所：京市朝阳区北苑路乙108号2号平房法定代表人：姚劲波登记机关：北京市工商局朝阳分局2、升级投诉：如北京工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复，或其处理回复有明显问题，投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。&nbsp
21CN聚投诉 &&
【特别提醒：小心诈骗！】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充商家/聚投诉客服，以能帮助解决投诉问题为由行骗。目前网友举报过的QQ有（、、、、、等），对该类账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉在此郑重提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！2、为免被骗，请勿在投诉帖公开提供自己的电话号码（在填写投诉时提供的手机号，仅供聚投诉及被投诉方掌握，不在投诉帖中公开）。3、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起沟通协助、投诉指导、媒体监督作用，无法承诺一定能解决投诉问题。投诉人切勿求助心切导致被骗。4、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。投诉人如接到来电，或者加你QQ号、旺旺号，或者给你发送电子邮件，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服），请务必小心被骗。如对方要求你提供更多的个人隐私信息，请先予以拒绝，除非在你核实、确认之后。如对方要求你点击其提供的任何链接，一定是骗子！如对方要求你加他的QQ号联系，一定是骗子！如对方要求你给其转账，一定是骗子！如对方要求你提供手机验证码，一定是骗子！21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：聚投诉热线：020-8511&nbsp5315Email1：jts@&nbsp
21CN聚投诉 &&
@58同城客服&nbsp回复：您好，小编已经为用户进行反馈了，还望用户耐心等待~如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信再次转达给@转转优品@58同城客服。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信转达给@转转优品。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
您好，在聚投诉一次只能上传3张图片，但可以多次提交。如有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
【重要】因您的投诉缺少关键信息，暂无法转达给被投诉方。请于2日内补充以下内容，如逾期未提交，本投诉将作为无效投诉，并加盖“无效投诉”印戳。请投诉人补充58同城账号、订单号，并补充已在58同城发布的信息链接及截图，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的“网友回复”框里提交。可同时上传图片）
嘿，我说！ &&
回复1+1宝贝摄影:
千万不要买转转的东西，根本没有检测过，拿回来就不能用。
138******68 &&
我也是，转转优品签收了&nbsp就杳无音讯了
1+1宝贝摄影 &&
我也是，前天在转转上被骗了7600元，现在卖家连物品都没有发，打转转电话都没有人接，太垃圾了，我想打算起诉转转！现在报警，三天也没有一点进展，估计中国警方的力量大家都明白的，只能乞求上天了！
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【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
部分投诉争议，目前没有明确的解决办法，聚投诉更多是提供基于诚信的协商沟通平台，促进投诉解决。
一位易到司机的投诉/tousu/show/id/68767，投诉时所留姓名，与其后续在公开提交承诺时所留姓名，二者不符，已作为无效投诉。
同时，对此不诚信、不负责的行为，聚投诉对其予以拉黑。
聚投诉希望以此告知各方：诚信是投诉之本；无诚信，不投诉。
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、身份证号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、身份证号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：电话号码截图、身份证照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
·投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
·新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
·填写投诉时，新增投诉问题、投诉诉求标签的输入；
··新增了投诉索赔金额填写栏。
网友使用中如有任何问题，敬请随时在微信号“聚投诉”留言，或上班时间致电020-告知。
【小心诈骗！】
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服、政府部门），请小心被骗。
下列行为均属骗子所为：要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
请对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接，要求你加其QQ号联系。
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