售后服务收费表格换屏收费吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-12 20:09 标签： 设备售后服务收费标准
三星保修期内换屏收费810元&质量频遭投诉
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原标题：三星手机屏幕挺娇贵 换个屏伤不起
　　漫画 俞晓翔
　　前不久，有媒体报道了关于三星等高端智能手机“换屏‘伤不起’”这样一则新闻，案例中讲述：市民王女士使用的三星S4在一个月内摔坏了两次屏，而该款手机在市面上只有原装屏，第一次在品牌指定维修点换屏，1900元，第二次换屏也花了1400元，加上买手机的钱，这部手机花了9000多！无独有偶，家住南京的陈同学也遇到了类似问题，手机屏不慎摔出裂纹，虽在保修期内但换个屏还是花了810元，她直呼“这个费用太坑人”。据了解，就以三星为例，自日至今，光秦淮区消协就收到30余条投诉，主要集中在死机、自动关机、电池充电充不了、通话不清楚等问题，其中屏幕损坏维修费用高等问题就比较典型。
　　保修期内换屏收费810元 学生称太坑人
　　去年8月份，南京某大学的小陈花了4200元买了一部三星手机，在她看来，三星这个品牌手机做的还可以，感觉售后应该没有问题，就这样在众多高端手机中她选择了三星。但是今年三月底的一天，她不小心将手机掉在了地上，因为手机有保护外壳她本以为手机没有什么问题，不料屏幕还是出现了裂纹，当她轻触屏幕的时候手机已经没有智能反应了，她立马拿到了三星指定售后服务点维修，结果被告知要交810元的维修费。据小陈回忆，当时她还遇到另外一位消费者也在维修该款手机屏幕，面对高额的维修费，二人连称这么高的维修费太坑人。
　　小陈认为，手机在三包期限内，维修不应该收费才对，即使收费也不应该这么高。用小陈的话说，以后换手机，她一定不会选择三星了。
　　属人为损坏不在三包内 维修费厂家定
　　在三星电子授权特约服务中心（丽塔店），记者看到因屏幕问题来维修手机的消费者不少，但是在咨询的时候，一听屏幕维修费用都很惊讶。该维修点一工作人员称，如果是手机屏幕问题，他们首先会查看手机屏幕是否有裂痕之类的，如果是人为损坏，即使在三包范围内也不能免费维修。此外，该工作人员强调，三星手机屏幕维修费用根据型号不同费用也有很大差别，其中S3/S4等高端智能手机屏幕维修费高些，大约在810元，而这个费用里只有100元是维修费，其余的710元则是材料费，该工作人员具体解释说，这几款高端智能机内外屏一体，即使外屏坏了内屏没有坏也要统统换掉。该维修站一安姓主管表示，这个费用是由厂家统一定的，全国统一，他们只是执行。
　　手机维修盲点多 有很多不在三包内
　　秦淮区消协相关负责人表示，手机屏幕出现问题，在三包期内，经检测是质量问题导致手机屏坏了可以免费维修或更换，甚至于涉及到同一问题出现两次以上的可以要求商家换货，但意外跌落或撞击造成的手机屏幕损坏大多归为人为损坏，这属于常见问题，这种因为意外造成的屏幕损坏，任何手机品牌都不予保修，为此，购买这种高端智能手机的时候消费者一定要注意，一旦出现类似问题消费者就要面临自掏腰包维修，在消费者看来，一部手机几千元，但一块智能机的屏幕维修费用就要近千元，很难让人接受。
　　此外，消协提醒广大消费者，手机维修存在很多盲点，有很多是消费者所不了解的，比如，购买手机时要仔细检查外观，因为外观问题不在三包内，一旦买到手后才发现问题，会给自己带来很大不便，此外，手机软件升级不算机器故障，在这方面三包也没有对其做出规定。
(责编：赵超、李洪涛)
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iPhone 6 Plus官方售后换屏 你猜花了多少？
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用合作网站帐户直接登录苹果官网公布iPhone 6 / Plus维修换屏费用
　　威锋网9月22日讯 苹果日前在官网 iPhone 支持页面上悄然公布了 iPhone 6 和 iPhone 6 Plus 两款新机的维修与服务的相关细节，具体包括屏幕损坏、电池和电源，以及其他维修服务等三方面内容。　　根据官网信息显示，用户修理和更换屏幕需要根据机型以及 AppleCare 涵盖的内容来定价。具体而言，更换一块 iPhone 6 屏幕需要花费 109 美元（约 669 元），而大屏 iPhone 6 Plus 则需要花费 129 美元（约 792 元），同时 iPhone 5s/5c 以及 iPhone 5 更换屏幕的费用与 iPhone 6 Plus 费用相同。此外，用户还需自行担负额外 6.95 美元（约 43 元）的运费，其中并不包括当地税费。如此算来，国内用户 iPhone 6 Plus 换屏成本至少 878 元（未计税）。　　苹果表示，新机的一年有限保修期会涵盖电池缺陷维修内容，处于保修期内或 AppleCare 范围内的设备将获得免费维修服务，因此 iPhone 6 和iPhone 6 Plus 新机目前还无需担负特别费用。不过，超过保修期之后，所有 iPhone 机型更换电池都将需要花费 79 美元（约 485 元），额外加上相应的运费和税费。　　此外，苹果还公布了过保维修其他部分的收费情况，这部分将不只是包含更换屏幕和电池等内容，比如更换主板或机身损坏等情况。其中，iPhone 6 和 iPhone 6 Plus 分别需要花费 299 美元（约 1836 元）和 329 美元（约 2020 元），而其他较老机型包括 iPhone 5s 到初代 iPhone 的收费情况则从 269 美元至 149 美元不等。　　值得提醒的是，AppleCare+ 延保包含两次意外损坏事件，每次服务费为 79 美元，如果你比较疏忽容易导致设备出现意外，那么可以考虑购买这项服务。不过，如果设备是认为损坏而非意外的话，那么即便是在质保期内也不在免费保修范围内。特别提醒的是，大屏 iPhone 易出现碎屏，这种情况通常不包括在苹果一年有限保修期范围内，已经入手新机的锋友们注意了！
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市民投诉：乐视电视“换屏费”等于换新机
　　客服：物流和液晶屏定做成本高超五成 液晶换屏费占整机价80%
　　&96128热线：消费者王先生反映，去年11月，网购了一台乐视牌液晶电视，使用时不慎将屏幕损坏，厂家售后维修人员报价换屏5000元，比买台新机还贵，换屏后还要强制收回旧件。
　　记者掌中沈阳客户端记者赵威核实报道：&乐视液晶电视换屏费报价5000元，够买台新电视了，液晶屏真是伤不起啊。&
　　近日，消费者王先生在维修液晶电视过程中遭遇烦心事，电视厂家售后给出换屏报价令其瞠目结舌。
　　市民投诉：
　　换液晶屏费用能买台新电视
　　据王先生介绍，去年11月，他在网上花费6479元购买了一台乐视TV(Letv) X60S型号液晶电视(硬件价格4999元，其余费用包括：乐视网服务费和扩展闪存费)，刚使用10天时间，不慎将屏幕损坏。
　　事后，王先生向厂家售后报修，经乐视售后安排工作人员上门检查，液晶电视屏幕完全损坏需更换屏幕，报价为5000元。
　　经与家人商量后，王先生表示还是选择换屏，但交付换屏费后，客服人员提示他，更换屏幕后，旧件需要收回。对此，王先生认为，旧件和新屏幕都是自己花钱买的，厂家无权收回，一怒之下，要回了5000元换屏费。
　　&乐视屏幕定价简直是在&抢钱&，换屏还不如直接去买新机。&王先生气愤地说。
　　记者核实：
　　乐视客服称物流和定做成本高
　　针对王先生的投诉，3月31日，记者与乐视全国客服中心取得联系，客服部负责人郭先生表示，屏幕是液晶电视最重要部件，价格最贵，换屏费和换裸机价格相同均为5000元。
　　他解释称，屏幕属于高危易碎品，需从厂家调拨，邮寄费和定做成本高，定价符合市场价格。
　　对于换屏需收走旧件的质疑，上述负责人表示，如只需更换屏幕，旧屏消费者可自行处理。
　　律师说法：
　　液晶电视换屏售后无权收回旧件
　　华商晨报&消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师金瑛表示，根据《物权法》相关规定，消费者购买的液晶电视整机归自身所有，更换屏幕后，拆下的旧配件理应属于物主本人，厂家售后维修部门无权强制收回旧配件。
　　金瑛同时指出，如果厂家在报价单上明示出&5000元屏幕费为收回旧件抵扣后费用&提示语，并向消费者做出必要告知，更换屏幕后，维修人员可收回旧配件。
　　追访：超五成液晶电视&换屏费&占整机价80%
　　根据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的调查数据，58%的液晶电视在过了&屏幕保修三年&的期限之后，更换屏幕的维修费用占到整机价格的80%以上；有12%的电视换屏费用等同或超过购买一台同款新机的价格。
　　记者向多家液晶电视主流品牌的售后和客服部门进行了相关调查，根据九家品牌客服人员的报价信息，液晶电视换屏价格多数占整机价格的50%~80%不等。
　　业内人士普遍认为，按照国家三包规定要求，各品牌液晶电视屏幕保修期至少为3年，但&过保&后的屏幕高价维修问题还有待解决。
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