物业服务品质检查报告中品质部工作中有什么好的方法和措施

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-15 06:43 标签： 提升物业服务的品质
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物业品质部工作计划(共5篇)
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物业品质部工作计划(共5篇)
物业公司品质部年度工作计划提要：
一、 全员服务质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头。突
出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
物业公司品质部年度工作计划：
目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动
全体管理者和业主的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
蓝天物业公司品质部年度工作计划
物业公司品质部年度工作计划提要：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
物业公司品质部年度工作计划
目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致
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万科物业品质管理 主要负责什么的？ 知道的内部人士给详细说一下，我要去实习好先熟悉一下
有说是人力资源是负责管人的，品质管理是负责管事的，是这样吗
我有更好的答案
品质部算是一拖N物业管理模式中的核心部门。可以接触到一线的客户主任、合同的签订、内部报刊的编制、法律事务（保险理赔、合同条款的商议等）、物业管理费用的测算……。我们这里的品质部属公司本部，普通文职就已经算是管理层了，实习生一般只到项目实习，很少直接到本部的。可是它作为一个汇总的部门，很多琐事、杂事。而且我上面的列举，可能不是你短期内能够接触到，希望你期望不要太高。而且心态很重要，我看过的在项目的新进员工，一个游手好行不知道可以做什么，一个呢，其他同事同客户或涉外单位聊天都走过去，他觉得好多东西可以学。希望实习愉快，第一份工作很重要，希望你通过实习可以找到自己希望做的职业，并实现自己的人生规划。回答里我觉得好的，都已经给了赞同票，希望对你也有参考意义。
采纳率：56%
通过建立并执行品质督导检查标准，规范公司各岗位员工的行为规范、工作标准，实现公司品质管理的一致性。标准适用于各岗位员工培训以及公司及部门品质检查，检查结构与员工绩效挂钩。品质管理部负责该标准的制定、修订以及运用该标准对各部门品质工作进行定期及不定期检查。 各部门负责针对该标准对部门员工进行培训，并按照该标准对本部门品质管理工作进行周检、日检及日常巡检。各岗位员工严格遵守该标准中与自身岗位相关的各项内容
我是人力资源部的
品质管理部
是万科物业内部一个很重要的部门。它既然想做全国第一，就必须要有一套高标准，而在快速发展和复制的过程中，如何将这一套标准贯彻下去，就要靠一个部门去专门盯这套标准是否贯彻下去了。它是制定标准，贯彻标准，监督标准实现的部门，他和政府部门的立法机关工作性质差不多。比如它会让你学习，绿化、安全、维修、客服各端口的各个标准。还有就是实现这个标准的一些配套事宜。比如：你想提升某地方的卫生，你会考察，这个玻璃用什么擦更好，这块区域用哪家保洁公司更好，达到什么程度叫干净……等等。希望能解除你的迷惑……
差不多就是那样的，品质管理，主要负责公司下属项目的检查，巡视，工作计划察看，
是管理体系文件中重要组成部分，主要负责监督指导下属分支机构的日常工作事务。
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1：物业公司里的品质部门是做什么的 2：大型物业公司里共有多少的部门，具体点的。
1我在小型物业公司做过，现在想到大型物业公司应聘经理或主管，不太知道大型物业公司的工作流程，入：万科，中海........2最头疼的就是品质部门，原来我都没有接触过。就想充分的了解一下品质的含义，工作性质和工作内容.谢谢了
我有更好的答案
你首先要了解该公司的具体的规章制度，和日常的服务要求，这个是你执行工作的基本依据。品质部门主要是要督察下属的分管理处或者分公司，在日常运作中能够按照公司的要求提供完善的服务，如果不能达到要求，服务就会打折就会影响物业公司在小区及房地产商的口碑。
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