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& 绵阳市商业银行周一平董事长深入基层开展调研工作
绵阳市商业银行周一平董事长深入基层开展调研工作
来源:绵阳商业银行 | 发布时间: 14:34:12 | 点击:664
突出活动主题　着眼长远发展
绵阳市商业银行周一平董事长深入基层开展调研工作
日上午，绵阳市商业银行党委书记、董事长周一平深入高新支行，组织召开专题调研和征求意见座谈会，高新支行等10个分支行参加会议。
调研座谈中，周一平董事长认真听取了各参会分支行负责人对当前绵阳市商业银行在改革转型、特色化经营和金融创新、市场竞争与业务拓展、员工队伍建设、激励约束机制建设等经营管理情况的看法及下一步工作改进建议，征求了各分支行对行领导班子、领导成员特别他本人在作风建设上的意见建议，听取了对总行机关职能部门在服务管理工作上的意见建议。
周一平董事长表示，通过教育实践活动，及时地了解掌握当前制约绵阳市商业银行发展的问题与不足，认真思考研究，及时制定有针对性的改进措施，更好地解决行领导班子、行机关服务基层、服务客户、促进发展的问题，解决好群众反映强烈的突出问题，解决好服务群众&最后一公里&问题，真抓真改，以活动成效取信于民，促进绵阳市商业银行又好又快发展。:::友情连接:::
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& 绵阳市商业银行股份有限公司2014年度社会责任报告（二）
绵阳市商业银行股份有限公司2014年度社会责任报告（二）
来源:绵阳商业银行 | 发布时间: 13:52:53 | 点击:4908
第三篇　改进服务上台阶　客户体验更舒心
&　　一年来，我行始终坚持把不断改进和优化服务质量、提升客户服务体验水平作为永恒的主题，不断规范服务标准，优化服务环境，延伸服务渠道，增强服务体验，使其服务地域更宽广，服务的时空全天侯，服务更加贴近群众，服务质量更让客户舒心。
一、立足绵阳，跨区发展，网点布局更科学
绵阳商行广元分行是我行第一异地机构。开业三年多来，坚持一步一个脚印，创新实干，网点不断增多，业务不断扩张，规模不断扩大，服务不断提升，绵阳商行的经营理念和社会形象在广元城区和县域的广大群众中得到广泛认可。到2014年底，广元分行各项存款余额&43.43亿元，较年初净增&5.57亿元,增长14.71%；各项贷款余额29.43亿元，较年初增加7.42亿元，增长33.71%，其小企业贷款占比达到了93.10%。
2014年，根据监管部门批复规划，我行第二家跨区分行--新设资阳分行成功获批筹建，目前，筹建工作积极推进，预计将于2015年春节前后开业。
绵阳辖内，物理网点建设亦持续推进。盐亭云溪支行、安县花荄支行分别于日、8月18日开业。2014年新获批规划建设的三台潼川支行已获开业批复，绵阳毅德商贸城小微支行筹建申请已报监管部门审批。随着物理网点的不断增加，我行的服务范围不断得到扩展。截止2014年末，全行营业网点达到61个，覆盖了绵阳所有县区及广元部分县区，形成了一批独具特色的小微支行、科技支行、社区支行、惠农金融服务中心等特色支行。
　　我行科技支行是绵阳最具特色的社区银行，在服务中小企业、三农和社区居民中，员工与社区结对子，每个社区都有联系人，随时掌握社区的大事情。并定期回访，发放调查问卷，及时了解客户的需求和支行服务的外延。同时定期记录和分析客户信息，加强沟通联系，合理评估客户的创利能力，了解客户的需求，及时开展有针对性的营销活动，以此来建立和扩大客户的忠诚度，稳定客户群。
二、依托科技，自助服务，电子渠道更通畅
　　科技达标跃上台阶。我行坚持把强化信息科技术支持作为提升核心竞争力的重要手段。年内，支付信息统计分析系统、川内支付系统、二代支付系统建设、银监EAST系统、MAST系统以及居民健康卡和绵阳社保卡发行、呼叫中心相关系统建设等重要系统相继建成投入使用，新开发了财政&定活一户通&、村镇银行&富民鑫&、&信函对账&等业务产品开发系统建设，丰富了服务功能。在年度信息科技达标中顺利通过验收并达到二级标准。
电子银行服务更便捷。今年1季度，经省通信管理局批准，&96839&将作为我行唯一的客户服务号码。半年多来，经多方努力，呼叫中心正式建成并投入使用，对推进我行经营扩张和提升客户服务的水平起到了积极作用。今年完成了自助机具跨行转账业务功能的开通和验证、自助机具跨行圈存功能的开通和验证、申请开通了存取款一体机循环功能、本行银行卡跨境取款和消费业务功能，使自助机具服务功能更加完善。同时还合理规划自助银行投放布局，积极推进自助银行建设，自助设备更加贴近市场、学校、商圈，全行自助银行设备达到124台。
网银业务更趋完善。今年以来，我们主动加强与与银联四川分公司&银联在线&业务合作和业务验证测试，&银联在线&支付业务于3月正式投产上线，进一步丰富了个人网上银行业务功能。全年企业网银注册客户较上年增长168%，个人网银注册客户增长5126%；企业网银交易金额增长128%，个人网银交易金额增长179倍。全年新增特约商户299户，累计特约商户达854户，新增POS终端1747台，累计布放POS终端2419台；新增开通了联通SIM、联通移动3G卡在我行移动POS终端上的业务应用，完成了在全市1000余辆公交汽车上布放我行闪付终端980台，在首批三级以上医院布放MIS-POS终端125台。
三、经营转型，优质服务，客户体验更舒心
一年来，我行坚持以&百家文明示范窗口&建设为载体，通过强化网点服务设施建设、开展从业人员优质服务学习培训、规范服务流程和标准化管理，推进网点经营转型，促进了全行优质服务水平不断提升。
加大硬件投入，优化功能分区。今年，我行先后组织完成对7个营业网点的升级改造，使网点的布局更加合理，服务空间进一步扩大，网点的形象大大提升。各营业网点均按照统一的建设标准和要求进行建设配置，在营业场所内设置了各类便民设施、WIFI、便民充电吧、体重仪、咨询柜台、配置填单台、等候休息区、饮水机、安装排队系统、LED系统、电视机、宣传资料和报刊杂志阅读角等，让前来办理业务的客户体验到居家的温馨。设置VIP服务区，为高端客户提供定制服务。合理分设现金业务区、非现金业务区、理财服务区，为网点配备了大堂服务经理、值守保安，积极为客户办理业务提供引导便利服务，让办理业务的客户感受到安全、方便、有序。在网点普遍设置无障碍通道、特殊人群服务窗口，更好地保证了对特殊群体客户的优质服务。
强化服务培训，规范服务流程。在认真做好营业网点转型的基础上，注重加强对全行员工的服务培训，采取第三方专业公司现场辅导、总行集中培训与分支行分散培训相结合、理论讲座与实地观摩交流学习相结合等方式，强化对全员服务意识、服务礼仪、规范化服务营销流程、客户维护、网点精细化管理等知识的学习。全年为分支行开展上门培训5期，邀请由第三方公司对一线人员进行系统化培训2期，邀请权威专家开展战略转型专题讲座1期，选派17名经营支行行长到先进支行跟班学习体验。现在，晨会夕会制、&七步服务法&在各营业网点已成为常态、成为标准。文明服务用语和站立服务、微笑服务成为绵阳商行员工的真情流露。总行在学习借鉴、总结经验的基础上，编写了《经营支行管理及实务操作手册》、《营业现场服务规范手册》、《柜面服务监控检查标准》并印发全行职工学习。积极组织开展网点转型征文活动，一线员工及各类管理人员围绕经营转型、优质服务谈认识、讲体会交流文章100余篇。迎宾支行、高新支行、江油支行等围绕经营转型、优质服务等组织开展演讲比赛，展示员工服务风采；城西支行组织开展了&精品网点精致服务督导&专项培训活动，使&三心&服务地员工中入脑入心；广元分行认真开展《带着责任心去工作》培训，不断提升员工履职尽责意识；营业部组织爱心小分队为客户提供上门贴心服务和&服务唯心、习惯规范&优质服务专项活动，江油支行在该市30多个窗口单位中连续三年获得行风政风满意度测评第一名，成为全行学习的标杆。
强化服务检查，严格考核评比。根据本行实际，研究制定了《柜面服务规范化标准》，《柜面服务质量考核办法》，将其纳入岗位职责、业务操作规程和考核管理等各项制度之中，使文明服务工作制度化、规范化和常态化。建立了《神秘客户网点监测标准》和神秘人监测制度，根据月度神秘人监督测评情况按月评比通报。个人金融部、会计结算部各负其责，不断加强柜面服务管理和日常检查考核工作，通过调阅录像、现场检查、走访客户和客户投诉，聘请神秘人等多种方式，考核柜面服务质量，按季通报检查情况。总行按年评选优质服务示范网点和优质服务明星，并给予表彰。各管理行采取每月评选网点优质服务明星和优质服务网点给予奖励。
第四篇　宣传维权惠民生　公平消费有保障
　　一、金融宣传，贴近群众，提升品牌效应
强化金融宣传，既是商行履行社会责任、培育社会金融文明的重要手段，也是有效扩大企业社会认知、提升企业品牌效应的重要途径。一年来，我们不断改进和丰富宣传渠道，创新宣传形式，突出宣传重点，坚持集中宣传与分散宣传相结合、坚持阵地宣传与流动宣传相结合、坚持金融知识宣传与业务拓展相结合、坚持金融知识与公益宣传相结合，向社会公众广泛开展金融产品、防范和打击非法集资、征信等金融知识宣传，较好的提升了商行的品牌效应。
集中宣传，突出主题声势浩大。一年来，我行根据3.15消费者权益保护日、&防范和打击非法集资集中宣传活动教育月&、&第三届小微企业金融服务宣传月&&金融知识伴您同行服务月&、&电子银行多元服务宣传月&、&珍视个人信用宣传服务月&&送金融知识下乡&、&金融知识普及宣传月&、&金融知识进万家&、12.4全国法制日等主题宣传活动，强化营业网点阵地宣传，积极组织进社区、进园区、进校园、进市场、进商家等&五进&宣传，全年组织集中性宣传活动达135场次，发放宣传资料22万份，接受群众咨询5.5万人次，受教群众32万人次。如，高新区支行、迎宾、上西支行等开展的3.15消费者权益保护活动，总行于5月22日统一参加的2014年&防范和打击非法集资宣传教育月活动，总行小企业金融部于6月11日下午在绵阳市雪梅蔬菜种植生态园开展的绵阳市商行&服务三农，支持小微&主题宣传活动，经开区支行于6.14&信用记录关爱日&开展的&企业要生存，信誉是根本&的小微企业诚信签名宣传活动，广元分行于9月11日广元信息技术学院开展征信知识宣传活动暨高校千名大学生诚信宣誓签名仪式，平武支行于9月23日在平武县龙安中学开展了&金融知识进校园&&学雷锋青年志愿服务&宣传活动，城郊、三台、安县、苍溪、迎宾、江油等支行开展的银政企对接活动等。
节日宣传，烘托气氛彰显特色。一年来，我行积极利用元旦、春节、三.八、六.一、中秋、教师节、国庆节以及借助一些民俗节日、重大节庆活动等重要节日时点，针对青少年学生、个体商户、中小微企业、老年群众等不同宣传群体，积极开展特色宣传。如总行营业部的&元宵节遇上情人节&、&魅力女人节&、&嫦娥携玉兔,相约九月五&主题营销宣传活动，迎宾支行的&浓情中秋、和睦邻里&的联谊宣传活动，科技支行开展的&花好月圆中秋夜，悦享生活DIY&亲子烘焙活动，城西支行开展的&快乐六一、小小银行家&&宣传活动等，既烘托了节日气氛，在欢度节日的同时宣传了商行的产品与服务。我行还积极借助地方宣传活动平台，广泛开展宣传。如广元分行的9月1日广元女儿节宣传活动，游仙支行&教师节&在南山双语学校开展的&让我们携手共同珍爱人民币&为主题的反假币宣传活动，江油支行借助&李白故里之夏系列文化活动&&&江油市群众广场舞大赛在江油市地标建筑江油大剧院举行之机开展宣传，三台支行以&商行助力&&我们助威&为活动口号隆发俱乐部球迷团队赴都江堰客场比赛之机，以活动独家冠名赞助商的身份，积极开展宣传；旺苍支行借协办&旺苍县2014年&绵商银行杯&夏季男子篮球联赛&之机开展宣传；我行独家冠名、协办的&绵阳市商业银行杯&涪城区第五届中华经典颂读总决赛暨第四届中国诗歌节&梦想中国&诗意绵阳&广场诗歌朗诵会活动等。
丰富载体，多渠道宣传强氛围。在日常宣传活动中，我行在认真开展阵地宣传和流动宣传的同时，不断拓展和丰富宣传渠道，积极加强与报刊、电台、网站等媒介合作，加强宣传投入，在电台播放宣传片，编发手机短信，在公交车上投放宣传广告，投放大型户外宣传广告等形式，进一步拓展了宣传渠道，扩大了宣传的影响。日，我行在中央电视7台开展了形象展播宣传。还利用内部简报、内部刊物《价值.成长》等加强宣传，在门户网站上开辟了宣传专栏，大力宣传我行小微企业金融服务政策、产品和服务。
二、完善机制，消保维权，赢得社会信赖
我行始终秉承以人为本理念，积极建设城乡居民贴心银行和市民满意银行，认真贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，不断完善金融消费者权益保护工作机制，强化工作措施落实，有效维护消费者合法权益，赢得了客户和社会信赖。
金融消费者权益保护工作机制不断完善。我行坚持把消费者权益保护工作纳入董事会、管理层的重要工作日程，强化消保工作机制建设。今年，在过去已有的金融消费者权益保护工作机制基础上，进一步完善并制定了《绵阳市商业银行股份有限公司金融消费者权益保护工作实施意见》，并在我行三届董事会第十八次会议审议通过，总行成立了消费者权益保护工作领导小组及办公室，明确了工作职责，形成了横向到边、纵向到底、分工协作、齐抓共管的消保工作机制。
畅通了金融消费者维权投诉渠道和投诉处置工作流程。为进一步建立规范高效的客户投诉处理机制，我行在原来客户投诉管理办法的基础上，完善了客户投诉管理办法，细化各部门职能，规范投诉受理与处理流程，明确规定认定与赔偿原则，并将其纳入合规体系管理与操作流程之中。完善了投诉监管机制，将投诉事项及解决反馈情况纳入支行服务考核中，对管理支行进行监督与考核。在各营业网点醒目位置公示了消费者投诉行内热线电话、96839客户服务热线和人行12363、银监等部门的消费者权益保护投诉电话。积极做好消费者来信来访问题的解决回复，对能够立即解答回复的立即解答回复；对需要调查核实的事项，及时安排力量认真调查核实，并将调查情况及时反馈，实现100%的投诉回访，做到了件件有落实，事事有回音。定期通报各类咨询或投诉情况，及时加以改进。积极强化服务流程标准化、服务用语标准化建设要求，努力提升服务质量。强化柜面服务监督检查和神秘人监测制度的落实，定期通报提出改进要求，促进网点服务水平的提升。
强化信息披露和风险提示，引导客户理性消费。近年来，我行着力加强信息披露和风险提示工作力度，不断提升客户消费的透明度。加强金融产品设计的风险提示审查力度，在金融产品设计开发、入市等环节中，注意加强对金融消费者权益保护充分性的审核。在银行卡、理财产品、信贷管理、会计结算等各项产品服务的营销办理过程中，通过宣传海报、宣传折页、电视宣传、公示张贴墙以及营销服务人员的口头提示、书面提示、自助语音提示等方式，做化信息披露和风险提示，有效保证了消费者对产品服务的知情权、消费服务的选择权。在营业场所，服务价格、利率标准、柜员机取款服务、有关业务办理流程等做到充分提示、友情提示、温馨提示，大堂服务人员、值守保安认真履行引导服务客户职责，从单据的填制保管、到客户个人资料的保存，做到多提示、常提示，切实保护了客户个人信息安全。
第五篇　风险管控抓全程　诚信经营树品牌
我行坚持把有效管控风险作为经营管理的重中之重，不断健全风险管控制度基础，强化制度执行力建设，抗风险能力不断增强，企业诚信品牌不断提升。
一、风险管控制度不断完善
　　一年来，根据经营管理需要，修订了系列管理制度，不断强化了对信用风险、操作风险、流动性风险、市场风险等经营风险的管控，较好地发挥了制度固本的作用。在公司治理方面，修订了《章程》、《股份管理规定》、《董事会议程规则》，进一步强化公司体制机制建设；在授信和服务价格方面，修订了《贷审委员会工作规则》、《授信类法人客户贷款利率浮动管理规定》、《2014年授信业务及结构调整的指导意见》、《服务管理价格暂行办法》等，强化了信贷引导和价格管理；在稽核审计方面，修订了《工作人员违规行为处罚办法（2014年修订版）》、《分支行内部控制评价办法》、《内部审计》系列管理办法，以增强监督问责任效力；在安全保卫和案防工作方面，修订了《案件问责管理办法》、《案件防控工作管理办法》、《案件防控工作季度例会制度》、《安全工作钥匙管理规定》、《营业场所安全管理规定》等管理规定，不断提升案防工作水平；在小微型和个贷业务管理方面，修订完善小微贷款和个人贷款业务管理制度，进一步优化小微贷审批流程，有效提升了小微企业贷款管理和服务能力；在信息化建设方面，制定《信息科技风险管理指引》、《信息科技风险管理流程》等管理制度，进一步加强信贷科技风险管控；在公司业务及不良贷款管理方面，完善了《公司类客户经理绩效管理办法》、《团队营销办法》、《不良贷款清收管理办法》等；在会计基础方面，制定了《金库现金出入库操作流程》、《特殊业务管理规定》、《会计业务授权管理规定》、《上门收送款操作管理规定》等制度；进一步加强会计内部控制；在流动性及投资管理方面，修订了《流动性管理规定》、《债券投资限额管理办法》、《人民币理财业务管理办法》等，强化了市场风险管理；在电子银行方面，制定了《银行卡收单业务管理规定》、《特约商户风险管理暂行办法》、《现金类自助机具管理规定》等管理规定。　
　　二、风险管控的执行能力不断提升
　　强化了风险排查和检查。总行各职能部门，本着分工协作的精神，积极组织开展了信贷业务、融资担保业务、票据（含贴现）业务、跨行业务、柜面与会计结算业务、同业业务、员工异常行为、金库及押运、自助设备管理等风险排查和自查自纠，及时消除了风险隐患。不断强化与合作中介机构的风险管控，防止外部风险传染。组织对合作中介机构进行了年审，对部分合作中介机构和融资担保机构进行了退出，新增了部分实力好信誉度高的合作中介机构，以有效防范经营风险。积极推进重要岗位人员轮换及强制休假制度的落实，全年轮岗和强制休假　460余人次。认真落实监管部门检查发现问题的整改落实，积极开展内部稽核审计，对违规问题责任人次进行了问责处理。积极加强集中监控建设和网点、金库等重要防护场所的&双路双回&报警建设，积极组织开展消防安全和防盗抢应急演练，不断提升物防技防水平和突发事件应急处置能力。年度有效防范电话诈骗客户资金两起，保证了客户资金安全。
　　三、严格管控重点风险
　　今年，针对经济下行、不良贷款反弹形势严峻，及时成立重点客户风险防控领导小组，加强对重点客户风险防控化解工作，通收现金清收、以资抵贷、核销等方式，全年累计清收处置不良贷款13105万元。有效管控融资平台贷款风险，按照有保有压的策略，清收到期融资平台贷款12520万元，截止年末，我行融资平台贷款较年初减少1户，下降金额8820万元。强化操作风险管控。通过切实加强内控制度建设、风险排查和专项检查、员工培训教育等多形式强化操作风险防控，全年未发生案件事故。强化流动性风险管理，进一步完善了流动性风险管理办法，加强对同业、理财、债券投资等风险管理和市场流动性变化监测分析，强化资金头寸管理，有效地防范了流动性风险。
　　四、抗风险能力不断提升
经营规模不断壮大：截止2014年末，全行资产总额445.6亿元，较年初增加20.6亿元，增长4.8%；各项存款余额285.2亿元，较年初增加21.8亿元，增长8.3%；各项贷款余额192.28亿元，较年初增加29.33亿元，增长18.0%。
盈利能力不断增强。2014年，全年实现净利润5.21亿元，同比增加0.13亿元。全行年度上缴税金&2.3亿元%，每股净收益1.24元，实现了财政增收、企业增利和股东增效。
监管指标持续向好。年末，资本净额30.35亿元，较年初净增7.59亿元，增长33.35%。全年增提拨备1.36亿元，同比多提0.66亿元；年末，全行资本充足率14.46%，较年初提升1.37个百分点；资产损失充足率577.14%，同比提高59.43个百分点，拨备覆盖率395.67%，拨备完全覆盖风险。绵阳市商业银行的服务电话_百度知道2016年绵阳市商业银行科技城借记卡 优惠措施
本帖最后由 关山 于
12:29 编辑
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现在已不是全免费了
那每年都有些什么收费项目呢
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