售后费用可买半个空调 被指变相涨价惹争议_中国经济网DD国家经济门户
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&格力空调售后安装滥收费 -- 聚投诉
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格力空调售后安装滥收费
编号：CN16793 &&|&发表于 22:06:31&|&
2人参与评论
&&&投诉人：白女士
投诉对象：
投诉要求：
要求厂家给出合理解释和赔偿
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
3.15期间购买格力空调，在通州九棵树国美电器，购买了T迪柜机，Q畅挂机各一套，因为当天够买空调人较多，销售人员草草下单，付费交单约定安装时间，也没有解释任何安装费用，约定一周后上门安装。
3.22日售后人员送货和安装同一天上门服务，总共两个师傅一个负责外挂一个负责打下手，七手八脚忙的不亦乐乎，如不是家里没有购买家具齐全，空出30平米的地方都腾不开，登高梯，钻孔枪，抽气泵，钻锤，工具箱等，像是及其没有分工的施工队，屋子里连个下脚的地反都没有，负责外机安装的师傅保护及其简陋只是单单用尼龙带在胸前扣了两个8子节，另外一个师傅只是用手简单勾住，屋外面情况因为主卧这侧有空调室外隔间，从窗户处根本看不到具体情况，从窗户左侧要有1米多长的一个90度拐角才能跨过去，人只能隔空迈过去，危险程度可想而知，人过去后，这位里面的师傅就放手不管了，去忙另一台柜机的组装了，也没有在屋内做固定等保护。。。。我问他他告诉我放心。。。
安装过程中，因为我家的户型都配好了空调外机安装平台及隔间，师傅强烈我安装水平减震底座，说是为了减少外机噪音，因为经历过外机噪音的现象，可凭着格力空调的质量和口碑这个震动现象怎么也是个万分之一吧，以防万一想了想还是在主卧这侧装上这个减震底座吧，师傅告诉我这个底座要加收100元，开始检查室外隔间情况，说主卧的挂机要加长1米铜管，每米加收85元，又发现室内预留的室外机走线孔，已经预留好了但是有封堵，后来发现是用水泥做了封堵，师傅说这个是钢筋混凝土墙体结构，打孔要加收50元，客厅的外机安装平台就在窗户外侧，很近，师傅说这个平台是以保温层结构制成，普通配套螺栓过短，因为保温层有中空所以会抓固性不牢，无法固定，需用四个加长螺栓总共要加收40元，后来我发现这个保温层是有一层空的，踩上去是有咚咚的回响，所以以防万一外机若生震动噪音，索性又装了外机减震底座，最后安装顺利完成，总共额外支出的费用为335元。
事后因为自己单位也有一批格力空调再安装，同安装师傅闲谈了解到，铜管加长费用是80元一米，打孔只要空调购机，上门安装打第一个孔是免费的，随后向通州售后分部反应是否安装费用合理，后来公司解释说打孔费可以退还，安装师傅亲自打来电话说给我充值50元话费解决此事，说什么公司因为这个事总给他打电话。我对事情原委产生了新的疑问，是否这个安装里面还有没有不合理收费，同安装师傅再次沟通，说是国美销售时说明了所有安装费用明细，但是当天销售人员并没有告知所有细节。
随后资讯了北京格力售后总公司400-836-5315，还有通州格力售后分部，总公司说铜管加长85元一米，水平减震底座100元每套，通州售后分部了解到，铜管加长80元一米，水平减震底座80元每套，说是2014年底执行的新标准，明显格力不同部门给出解释不一致，本人分别作了录音，前后三四次沟通总公司确认售后费用的明细，不同工号客服给出的说明完全不一致，且总客服人员态度傲慢无理。
空调售后安装存在隐性消费，滥收费用，施工人员夸大其词诱导消费者采用超出范围的安装配件等。
北京北京通州区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方格力空调尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容转达@格力空调。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp如有处理进展，请投诉人随时反馈，以便我们跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
是好黒&nbsp的。我买了空调也来了两三个人安装。又说什么不够长。要加多少钱。后来我老公给了两百给他们买水喝。
转发 43&&&&评论 2
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【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
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扫描二维码关注聚投诉 公众服务号　　墙体材料不同、支架材料长短不同&&家电卖场明明告知，购买空调免费安装，为啥等安装时就冒出了这些收费理由?夏季气温即将升高，空调安装也逐渐步入旺季。昨日，商报记者走访家电卖场了解到，几乎所有品牌空调销售人员都称包安装，实际却暗藏各种收费项目。
　　暗门1：装空调打孔收费
　　6月底，市民李先生在渝北某商场购买一台国产品牌空调。送货安装后，安装人员称需要收取70元的打孔费。&买的时候，销售人员说是免费安装，怎么又有费用产生?&李先生很纳闷。对此，安装人员解释，由于房屋墙体是水泥结构，只有砖墙打孔才免费。李先生认为这不合理，随后拨打12315进行投诉。
　　提示：墙体不同打孔价不同
　　&所谓的&免费安装&只是免去了安装工人的工时费。&某卖场空调销售人员告诉商报记者，通常砖墙的老房子即使打孔也不会产生费用，混凝土材料的墙体则要产生费用。例如，美的空调，钢筋混凝土墙打孔则收费50~80元。海尔空调，厚度超过12厘米的钢筋混凝土墙收50元。格力空调厚度低于40厘米的砖墙打孔收费30元，厚度低于50厘米的水泥墙打孔收费50元。志高空调，用冲击钻在40厘米以内的砖墙体打1个孔免费，超过则收费50元/个，混凝土墙打孔按100元/个收费。
　　暗门2：故意加长连接管
　　&明明送的3米铜管就能搞定，安装工人偏偏说，客厅和主卧的空调都需要加长连接管，材料费要400多元。&前不久，家住渝中区的刘先生在安装空调时，险些上了当。由于刘先生坚持原配的管子足够用，安装工人才作罢。
　　提示：少于3米不另收费
　　商报记者走访市内多家家电卖场发现，目前各品牌空调连接管的标配长度一般为3米，少于3米不另收费用，反之则要收费。以2P空调为例，一家本地品牌卖场加长铜管费用为100元/米。而在一家外地品牌卖场，如顾客自备铜管每个接头还需另收30元焊接费。而针对5P的大功率空调，加长铜管海尔是110元 /米，奥克斯是200~240元/米。
　　暗门3：山寨售后&做手脚&
　　家住沙坪坝的张小姐称，前不久，某家电维修公司主动电话联系清洗空调。&维修工上门后，清洗空调还向我索要说明书，还说空调要加氟。&张小姐说，感觉不专业，她拒绝加氟。可随后，家里空调就不制冷了。张小姐立刻通过发票上标识的该品牌官方售后热线咨询。专业维修人员检测后发现，此前上门的维修工在制冷阀门上&做手脚&。
　　提示：查看售后服务手册
　　很多品牌家电的售后服务热线皆为&400&、&800&开头，但网上看似正规的热线电话却多是山寨服务网点。昨日下午，记者拨打多个这样的网上热线电话，均称是品牌家电授权维修公司，但拒绝透露其公司名称。如何找到正宗的厂家售后?该负责人称，消费者可查看售后服务手册等材料，若无法找到可以找当初购买家电的商场或专卖店询问，维修前应当查看对方能证明有维修资格的执照或证书，维修后要索取维修凭证。
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地址： 电话：(86)774-2826670&企业炒作概念变相涨价 加个小模块空调贵了两百块
&每晚一度电&、&空调去甲醛&，炎热的夏天开始了，在各大家电卖场，空调专柜成为人流最为旺盛的展区，销售员也卖力地吆喝自家的&最新技术&。不过，记者通过调查发现，不少企业炒作的各式概念有抬高销售价格的嫌疑，&加上一个小模块，销售价格就可以贵上几百元&。专家建议，消费者在选购空调过程中一定要擦亮眼睛，对无关痛痒的功能坚决说不。
　　文/记者刘新宇
　　随着空调旺销季度的到来，新一轮的空调价格大战或许又将上演。上周末，记者从格兰仕了解到，该公司将以2399元的价格推出1.5匹二级能效变频空调新品，与市场上同级别产品普遍3000元以上的高价位相比具有不小的优势。&现在变频空调才卖2000多元，是不是用料比以前差了&，海珠区的李小姐有这样的疑问，空调价格背后藏着哪些秘密？
　　空调成本呈上涨趋势
　　天奇钢业分析师孙先生对本报记者分析指出，10年前普通钢材价格在0.37万元/吨左右，铜价约1.6万元/吨，这两项原材料占据空调原料八成、整体成本约四成左右，10年来价格整体呈上涨趋势，钢价最高曾去到0.72万元/吨，翻了一倍，铜价更曾高达7.2万元/吨，涨了4倍多，虽然现在较历史峰值已有较大幅度下降，但钢材0.45万元/吨和钢价5.2万元/吨的价格仍高于10年前不少。此外，人力、土地等生产要素成本也大幅上涨。
　　格兰仕集团高级副总裁陆骥烈对记者说，&在空调成本中，压缩机等核心部件、固定资产投资是占据成本的比例最大，而这两样成本通过提高销售规模可以较有效进行消化。&
　　以空调龙头企业美的电器为例，记者翻查其年报发现，美的在2003年的空调销售收入仅为70.33亿元，而到2012年，这一数据上升至514.64亿元。不少空调企业通过&薄利多销&扩大规模，化解了部分成本上涨压力。
　　从某家电企业给本报记者提供的空调维修率数据来看，现在的空调行业维修率普遍低于0.75%，显示质量较为稳定。
　　陆骥烈认为，在竞争较为充分的家电行业，一项技术一旦成熟，其价格必然向下。&对于一个规模化的产业来说，营收收入每增长一个点，企业的利润就相差很大&。
　　借&升级换代&变相加价
　　当然，这也并不能排除部分中小品牌在无法做大规模的时候，通过材料替代来降低成本，例如空调行业&铝代铜&曾引起业界广泛关注。某空调企业负责人透露，铝的密度及成本只是铜的30%左右，成本优势使得不少空调厂家采用铜铝管代替铜作连接管，但铜铝管的柔韧性要比铜管差、密度也要低一些，就可能漏氟。
　　值得注意的是，&铝代铜&这样的粗劣做法一旦被曝光将会对企业造成较大的品牌伤害，多数企业更愿意通过&升级换代&变相加价来应对成本上涨的压力。记者在终端市场发现，现在空调主打的概念中，&健康&、&节能&和&环保&最为普通。
　　在某青岛品牌的空调销售专柜，记者发现该品牌主打的一款健康空调以&去除甲醛&作为卖点，销售人员告诉记者，同为1.5匹的两台空调中，&这台加了去除甲醛的模块，销售价格为3799元，而另一台没有加这个功能、使用同一压缩机和类似外观设计的空调则便宜200元&。
　　记者从销售人员出示的检测报告中发现，实验室的检测中，如果要达到97.68%的甲醛去除率，需要满足连续开机47小时的条件。
　　在另一广东品牌主打节能的产品中，一台拥有节能模式的空调比另一台没有这一模式的产品贵了400元，&如果使用节能模式，一晚上的耗电量都不会超过2度电，但如果天气比较热，不建议使用这一模式，制冷效果肯定要差一些&，
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麦克维尔空调维修中心
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联 系 人：王经理 Ｅ－mail：空调安装全免费能否打破行业潜规则？|支架|空调_凤凰财经
空调安装全免费能否打破行业潜规则？
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苏宁是国内空调厂家和商家中首个推出空调免费安装服务项目的，事实上苏宁此次全免费也是触碰到了空调安装行业的潜规则。因为据北青报记者了解，对于空调支架、标配之外的超长管线、空调专用插座等安装环节需要消费者额外支付的费用相当普遍。这些额外收费已经成为了一些空调安装工收入中的重要部分。而很多欠规范的安装企业也正是抓住这一点，有意降低安装工人的基本收入，变相鼓励安装工向用户推销额外服务。因此这其实已经是空调行业的“潜规则”。
昨天，苏宁宣布从3月10日开始将对消费者购买空调后可能产生的支架、加长管线、漏保开关等材料费，以及远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费用全部统一免除，从而彻底杜绝由此而引发的消费纠纷。按照目前的空调年度销量计算，消费者每年要支付的这部分额外费用高达80亿元左右。“之所以推出这项全免费服务，其实是我们基于市场大数据调研做出的。大数据显示这些额外收费项目是目前消费者面临的痛点，使得销售环节的服务做得再完美，最终顾客的体验还是不那么满意！”据苏宁提供的数据显示，市场调研和其近2亿会员大数据的分析，目前空调收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵等是消费者最不满意的问题。由于这些额外收费的项目往往会被消费者事前忽略，而又是在空调安装中必不可少的，事到临头消费者也不得不接受。一些管理缺乏规范的空调安装企业还趁机大幅抬高空调支架、延长管线、专用插座等牟利，消费者反响较大。苏宁是国内空调厂家和商家中首个推出空调免费安装服务项目的，事实上苏宁此次全免费也是触碰到了空调安装行业的。因为据北青报记者了解，对于空调支架、标配之外的超长管线、空调专用插座等安装环节需要消费者额外支付的费用相当普遍。这些额外收费已经成为了一些空调安装工收入中的重要部分。而很多欠规范的安装企业也正是抓住这一点，有意降低安装工人的基本收入，变相鼓励安装工向用户推销额外服务。因此这其实已经是空调行业的“潜规则”。而据北青报记者了解，其实这种事后额外收费的现象并不仅仅存在于空调行业，热水器、洗衣机甚至液晶电视行业也或多或少存在类似情况。以热水器为例，在安装过程中涉及打孔以及复杂的水路、电路、燃气管线的改造，目前也是收费纠纷较多的行业。而洗衣机涉及的水管、专用水龙头等往往也需要用户在安装时额外付费。液晶电视机则由于厂家标配的通常是底座，如果用户需挂在墙壁上则需要额外购买挂架。据了解，电视机行业的这种现象多年前曾被规范，要求厂家根据顾客需求免费提供支架和挂架二选一，但这两年来随着价格战持续，只配支架不配挂架的现象又重新出现。
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