我的三星nt.07是朋友送的无法1京东怎么联系商家家怎么退换

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-20 14:21 标签： 天猫商家联系方式
退换三星Note7手机 商家不得找借口阻碍
温州网C温州日报
　　温州网讯 近日，因为产品存在质量缺陷，三星中国官网正式对外公布三星Note7手机召回细则。记者了解到，近期，市场监管局12315中心接到5起关于Note7手机的投诉，其中1起已经得到商家的退货承诺。我市各大实体手机经销商开始陆续为用户办理退换货服务。
　　根据质检总局和三星官网发布的召回信息、公告以及中消协监督三星公司召回Note7手机提出的具体要求，市监局提醒广大消费者应在10月14日到今年12月31日内，去办理退换货手续。消费者仅需携带Note7手机以及相应的购买凭证(发票、收据等)，到原购买渠道办理，如有三星电子附赠的赠品无需携带。如果消费者选择退货，三星会按照原购买价格全额退款，并提供200元补贴。如果选择换货，三星将额外再提供400元补贴。
　　据悉，目前可以办理Note7退机的浙江省94家三星售后服务中心的名单、地址、联系人及联系方式等具体信息，消费者可以登录浙江省消费维权网(http：//www.zj315.org)查询，如遇非常特殊无法解决的问题，售后服务中心将第一时间与三星浙江区域负责人联系并给予解决。
　　市监局有关工作人员指出，在三星的公告期内办理退换货，商家有义务给消费者免费退货，并给予相应补贴。商家应当严格按照缺陷产品召回的规定和三星公司的规定办理，不得人为设置障碍、刁难消费者，不得以其他理由来侵害消费者的合法权益。（温州日报 鲍南南）
本文转自：
编辑：诸葛之伊责任编辑：黄作敏
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本帖最后由 wxfc 于
14:30 编辑
<font color="#11年11月从京东购得三星UA55D7000电视机一台，3月12日开始不断自动重启屏幕无法开机，维修站上门确认是显示屏故障，说这个机型已经停产没有配件可换，只能等待安排退换货，但是需要支付一笔“折旧费”。产品在保修期内出现故障，无法提供配件，就要求我将￥15000元购买的电视机以￥9000价格折旧，补四千多元差价换取另外一款55寸机型， 对此我没有接受，之后便迎来漫长的等待。中途一直没有任何明确的处理时间，处理方案，也问不到处理进度。&&3月24日再次打400，终于得到地方维修部来电，答应迅速处理此事，并答应无偿兑换UA55F7500，但是没有个准确的时间，只是叫我等待。直到<font color="#月2日，三星地方维修部终于给我送了台55F7500，上门送货安装的安装人员相当负责，憨厚耿直，对他印象也挺好，临走的时候我才知道这人竟然就是当初跟我“协商”谈价格的那位。维修部让如此耿直憨厚，不善言辞的一个技术人员在电话里跟人协商退换货，不出现沟通问题才怪！
对于最终结果我个人还是满意的，虽然我原来的电视机￥14988，换回来的这台苏宁抢购价最低才￥10988，但终归是台新电视机，感觉产品也不比以前的差。
但从3月12日报修至4月2日完成退换货，这20天里，三星总部和地方维修站均处于一个责任不明，进度不明的状态，没有一个明确的处理方案，也没有一个明确的处理时间，让我的感觉就是处于被来回踢皮球的状态，只能稀里糊涂的干等着。这让人对三星的售后相当失望。
直到最后见到跟“协商”的那位师傅，我才大致明白整个事情是怎么回事：
三星的部分电视机可能存在保修期内配件停产或者短缺的问题，而这种情况下三星地方维修部拥有负责退换货的权利，按他们说的流程是：地方维修部出面跟客户“协商”要更换的型号，然后申报给三星总部，等他们通过批准，会给地方维修部拨款，让地方维修部去购机给客户换机。
然而问题就出在这个“协商”上，如果今天我是个不懂法的老头老太太，或者是个不差钱的土豪，很可能会为了方便答应给维修部一笔“折旧费”了。或者我是个政府部门或者媒体工作者，那我就可以通过给地方维修部施加压力，那么就可以免费换机甚至原价退货的可能都有。作为一个国际知名品牌，退换货政策有如此大的弹性，欺软怕硬，能赚一笔算一笔，这本身就很匪夷所思！而后来地方维修部人员不愿再去解释此事的态度来看，大概他们对公司内部的这种不合理政策也无可奈何，似乎在处理这种事情的时候也有苦衷。
而我的这次退换货之所以经历了这么长的时间，应该就是“协商”的时候出现了沟通问题，对方说让我“自己提要求，他会转达”，我便要求原价换货，结果导致申请没有通过。而这里又出现了三星另外一个极大的管理问题：申请没通过，整整一周没有任何人通知我，而自从我报修起，我的这个申请就归一个投诉部专员负责，以至于每次拨打400，接线员的回复永远是“稍后您的客服专员会跟您联系”，然后这位客服专员只有在晚上才会回电话，把责任推给地方维修部，这样，一天就又糊弄过去了。 感觉这个投诉部专员的存在并不是为了帮助解决这个事情，而更像是配合地方维修站打太极，至少整个退换货过程中给了我这样的感觉。
综上所述，经历了这次退换货，感觉三星对中国客户是极不负责的，至少在三包内退换货的政策上存在着很大的问题：
1、保修期内退换货的政策很不透明，贴钱换、免费换、换高中低型号都有可能，因人而异。
2、没有一个明确的处理时间期限，也没有专门人员监督跟进处理进度
3、处理售后的人员与消费者的沟通渠道极不通畅，让人处于一种被来回踢皮球又无处投诉的境地
而不少热心网友所说的投诉315，我只能说，在一个人‘权都还得不到保障的国度，是不能奢望政府部门会保障消费者权益的，这个只有经历过才会明白。之所以三星如此鸡贼，也是吃透了我国的“地方特色”。
只希望其他购买三星电器的网友不会遇到我这样的情况。也感谢所有给过我建议的热心网友。
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楼主要耐心 做生意的都是这样的
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肯定不会原价给你退的，京东上销售的其他商品，基本上几年后坏掉都是打7-8折退款的。
金钱129062
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来自家电论坛网手机触屏版
谁让你买棒子货，自己吸取教训吧
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呵呵，把三星产品的真面目揭穿了。。。:victory::victory::victory:
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青物白物 发表于
楼主要耐心 做生意的都是这样的
生意做到三星那么大了还这副奸商模样也算少见，这也是我们国内对消费者保护的法律法规不完善造成的
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wxfc 发表于
生意做到三星那么大了还这副奸商模样也算少见，这也是我们国内对消费者保护的法律法规不完善造成的
楼主不要上火 冷静些 只要咱们是按着条款来的 他们最多也就是拖多几日 赖是赖不掉的了
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能以合理的价格退掉也算了。
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建议你去消协投诉，有消费者保护法！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！:victory:
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打消协电话，打工商电话，投诉三星。
按消法，在保内因为厂家原因无法修理，原价退货。
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有个折旧率的，你自己可以算0.1%/每日。
KEN----电视爱好者 评测者 多年电视年度点评 原金色电器掌柜 国庆节原金色电器SONY/LG团购中
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godforce 发表于
有个折旧率的，你自己可以算0.1%/每日。
那用1000天坏了岂不是没得赔了？
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やめて 发表于
那用1000天坏了岂不是没得赔了？
理论上是这样，但是会有个下限，折旧到多少折就不能再计算了~
1000天其实也就是3年~
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godforce 发表于
有个折旧率的，你自己可以算0.1%/每日。
既然有行规，就按行规算吧。按原价退确实不现实。
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