高空作业费?买空调遭遇潜规则
承诺免费安装,上门却要收费,商家称是行规,消费者认为应提前告知
日　　来源：
　　消费者在商场买空调时,商家大都承诺免费安装,不提高空作业费一说。
文/片　本报记者　张晓鹏　　日前,市民孙女士拨打本报热线反映,买空调时,商家承诺免费安装,工人上门安装时,却要收取高空作业费。记者调查发现,今年岛城各大空调品牌均开始向消费者收取高空作业费,但收费标准并不统一。商家称,收费属于行规。消费者认为,高空作业确实危险,可以收费,但须有统一标准,不能乱收。物价局工作人员介绍,收取高空作业费属于市场行为,需商家和消费者自行协商,收取前需提前向消费者说明。事件:说好免费装空调　却收高空作业费　　今年国庆节期间,市民孙女士从青岛国美电器有限公司香港中路店购买了两台海尔品牌的挂式空调。“购买空调时,销售人员说免费安装,不会再收取任何费用。可是前几天安装工人上门时,却称每台需收取50元高空作业费,不交钱就无法安装。”这让孙女士很气愤,明明说好免费安装,谁知上门后安装工人却坐地起价。　　像孙女士一样,家住中海国际社区2号楼1单元的兰女士也有同样的遭遇。兰女士说,她在五星电器购买了一台海信品牌的空调,购买时销售人员称免费安装,结果工人安装时却要收取50元的高空作业费。为此,兰女士还拨打了海信客服电话咨询,被告知6楼以下需交50元以内的高空作业费,6楼以上需交100元以内的高空作业费。　　给孙女士安装空调的安装工人称,大部分安装工人并非空调商家或厂家的员工,而是外包公司聘用的劳务人员。“现在高层越来越多,每天安10台空调,就有7台属于高层作业,费时费力不说,风险也大。”安装工人称,并非每台空调都必须收50元的高空作业费,以前可以跟消费者协商,今年开始,公司才规定4楼以上客户每台需收取50元的高空作业费,“收到的钱由我们转交给公司,公司根据比例给我们分成。”调查:收费普遍存在　但无统一标准　　随后,记者致电青岛国美电器有限公司香港中路店海尔空调销售处询问高空作业费的事情。“在青岛收取高空作业费,是今年才开始的,青岛以外的很多城市已经收取了很多年。”工作人员称,因安装师傅需高空作业,存在一定风险,按照行业规定,4楼以上客户每台空调需交50元高空作业费,“收费标准是行业内自定的,所有品牌的空调普遍都会收取。”　　随后,记者拨打海尔官方客服售后电话进行求证。客服人员表示,按照公司规定,5楼以上客户,每台挂机空调需收取50元高空作业费,而3匹以下的柜式空调需收取60元高空作业费,3匹以上的柜式空调需要收取80元高空作业费。海信、格力等多个空调品牌的客服人员也答复,6楼以上需收取50元到200元不等的高空作业费。至于收费标准,有商家称是厂家、安装站制定的,也有商家称需消费者和安装工人协商。有客服人员称,如安装师傅不需要悬空作业,此费用可与消费者商量免除。　　对此,孙女士认为,安装工人高空作业的确存在危险,可以收取高空作业费,前提是有一个统一标准,不能乱收。不过,也有市民认为,既然承诺免费安装,就不应再收取任何费用,即使存在高空作业费,也应由厂家或者商场支付,不应转嫁给消费者,“工人师傅已经有了正规保险,再收取高空作业费不合理,属于乱收费。”部门说法:属于市场行为　商家应提前说明　　青岛市物价局一名成姓工作人员表示,收取高空作业费属于市场行为,国家没有相关的政策,也没有出台收费标准,需要商家和消费者双方自行协商。青岛德衡律师事务所刘向东律师认为,空调安装费、高空作业费属于商业性质收费项目,不属于政府定价范围。　　刘向东律师称,空调安装需要成本,商家在出售空调时应当对安装费、高空作业费的收费标准向消费者做出明确提示。消费者购买空调时,需问清楚空调安装收费问题,以免被商家忽悠。如商家明确声称免费安装而未提及收取高空作业费,这说明在双方的买卖合同中,商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的费用中,商家应按约定履行附随义务,收取高空作业费显然是违反了约定,构成了违约,消费者有权拒交。相反,如商家事先说清楚收费标准,而消费者同意,这部分费用就应由消费者自行交付。像孙女士这样,购买时被告知免费安装,工人上门后却要收费,商家的这种潜规则显然侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
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收费普遍且标准不一 空调安装高空作业费有谱没？
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两图图说：目前多数空调企业都在收取数额不等的高空作业费
　　最近，本报接到不少消费者关于空调安装的投诉，消费者普遍对安装空调时厂商收取高空作业费表示不满，其中不仅对此项费用的设定标准有质疑，甚至还有人称遭遇安装工人现场漫天要价的乱象。而本报记者通过调查发现，消费者对安装空调时被要求支付多使用的材料费 (比如加装连接管、支架等)通常表示理解，但对于要求加收高空作业费却普遍认为不合理。空调安装，厂商究竟应不应该另行收取高空作业费?如果收，有没有统一的标准?目前各厂商的收费标准是什么样的?本报记者就此进行了调查采访。
　　投诉——高空作业收费高且乱
　　“2到4层收费100元，5层以上收费200元。”时女士近日向本报投诉称，她在选购空调时，看到了该品牌的安装收费标准。而住在5层的她需要支付200元高空作业费。“这个是基本收费标准，要是住20层以上还得再多加钱，一般由师傅自行掌握。”销售人员这样告诉时女士。虽然时女士依然购买了该品牌的空调，但她却对此收费标准提出了质疑。“4层和5层的高空安装工作差别很大吗?1层楼高度能差多少?差出的100元感觉有点儿多。”时女士认为，目前大多数需要安装空调的都是高层住宅，外墙安装工作有一定危险性，理应给予安装工人一些报酬。但商家单方面制定的所谓收费标准却不知依何而定，如此高的收费价格让消费者有些难以接受。
　　明示了收费标准还好，可遇到原本承诺免费安装却被到场工人开口收费的事情就很闹心了。近日，家住北京海淀区某小区21楼的兰先生购买了一台某品牌空调，购买时商家表示空调免费安装。但在安装时，兰先生却被告知需另外支付300元的高空作业费。兰先生随即拨打该品牌售后服务电话，客服人员说，对于高空作业费没有统一规定，是否收费由当地售后安装人员自行决定。虽然兰先生心里不满，但担心不支付这笔费用就可能无法顺利安装空调，如果自行再找别的工人安装，依然需要另付费用，所以他和对方商量之后，最终支付了200元。
　　事后，兰先生很是气愤地说：“为啥免费安装还要收取高空作业费?难道高空作业费不应包含在免费安装范围内吗?而且被安装工人随口要价并且还可以讨价还价也实在让人不能接受。”
　　调查——收费普遍且标准不一
　　为了解空调安装高空作业费的情况，近日记者走访了北京部分家电卖场。空调销售人员均表示，消费者在购买空调后，均可得到免费上门安装的服务，同时在保修期内，上门维修也是免费的。但销售人员大都未主动提及是否收取高空作业费，一些品牌的销售员对记者表示他们的空调在安装时只收取支架费，其他费用一律没有。如在苏宁北京四季青店里，格力空调的销售员表示从 未收取过高空作业费。在大中北京中塔店里，志高、奥克斯、长虹等几个品牌的空调销售人员都表示工作人员将免费上门安装和维修，不收取高空作业费。
　　然而，记者拨打了美的、海尔、志高等众多空调厂家的全国售后客服电话，得到的答案与销售人员的介绍却有不同。在记者调查的7家企业中，除了格力空调的客服人员明确表示不收取高空作业费外，其余6家的客服人员均表示在安装时要收取高空作业费。
　　记者调查发现，各厂家对高空作业的定义也不同。如有的厂家仅仅以安装位置的高度来定义，超过一定高度就要收取高空作业费;而有的厂家则以是否需要户外悬空作业来定义，如果不需要安装人员系吊绳进行户外悬空作业，而能在室内将空调室外机吊装完成，无论多高，都不收高空作业费。
　　记者调查还发现，各厂家的收费方式也是五花八门：收费的楼层起点不同，如志高是从2层开始收费，美的和海尔都是从4层，长虹是从7层开始;有的厂家是以高度作为收费标准，如海信表示，安装位置超过地面15米就要收费;有的将收费价格按照楼层划分为了三个等级，如美的为4-10层收费100元，11-20层收费200元，20层以上收费300元;在收费价格上，有的厂家并不固定，海尔和海信的客服均表示价格可与安装师傅协商;在收费名目上叫法不同，有的厂家以高空作业费名目来收，有的按难度费来收，有的同时收取高空作业费和难度费。
　　在谈起收费原因时，不少客服人员表示：“主要是现在城市里的高层住宅越来越多，现在也说不清楚是谁第一个收取的。后来，这个费用逐渐固定了下来。”
　　呼吁——出台标准 规范市场
　　“由于行业内没有明确的收费标准，各厂商都按照自己的意愿来定标准。”中国家电服务维修协会一位不愿透露姓名的专家说，不少安装人员可能会利用消费者不懂行情而任意提价，而消费者事后得知收费过高后，也可能会投诉。很多企业都会接到这样的投诉，但因收据上只有一个收费的总价，没有明确高空作业费的数额，所以很多时候消费者只能吃哑巴亏。
　　针对目前空调安装过程中高空作业费的乱象，以及频频因此引发的消费纠纷，业内专家呼吁国家有关部门尽快出台相关的收费标准，以规范市场，保护消费者合法权益，引导行业健康有序发展。
　　事实上，根据国家安全生产监督管理总局出台的第30号令，将小型空调高空作业定为特种作业，这种高空作业具有危险性(如身体在没有“受力点”的情况下，身体室外悬空作业等)，安装人员必须同时持有国家安全生产监督管理总局颁发的“高空作业证”和由劳动部门颁发的职业技能证才可上岗。因此，高空作业收费有一定的合理性。
　　但是，行业协会和有关部门会否酝酿出台高空作业安装收费标准呢?对此，专家表示，由于楼房设计、安装环境、安装的危险系数等不尽相同，安装收费标准很难量化。
　　中国家电服务维修协会的专家还表示，在国家对高空作业收费没有相应标准和规范的情况下，协会不会干涉厂商的定价权，但协会本着明码标价的原则，要求厂商将自己的收费情况向协会报备、公示，并向消费者告知，以充分保障消费者的知情权和选择权。
　　记者调查发现，对于高空作业费引发的消费纠纷，很多是消费者不知情导致的。对此，法律专家认为，高空作业费属于商业性质的收费项目，消费者在购买空调时，商家必须明确告知消费者高空作业费的收费标准。如果购买前没有说明，事后突然收取这部分费用，消费者有权拒绝。
　　不过，有业内人士认为，为了避免纠纷的发生，相关部门可以考虑出台指导价，这个指导价可作为收费上限，如此，可在一定程度上起到规范市场的作用。
　　品牌 收费标准美的 4-10层100元，11-20层200元，20层往上300元(具体以当地物价水平略有浮动)格力 不收取海尔 4层以上收取，价格与安装师傅协商志高 2层30元，每高一层加收10元TCL 2层50元，3-5层100元，6层以上200元，如需要吊车吊篮，还要加价海信 安装位置在15米以上开始收费，价格与安装师傅协商长虹 7层以上收费，价格标准由安装师傅掌握
来源：东方网
作者：程晓霞
编辑：谢凌宇
高清图集赏析关于空调高空作业费 - 相关问题 - 110网法律咨询
1.关于空调安装高空作业费是怎么界定，有什么标准，各大空调厂方反应价格不定！
2.为什么2008年后从广东开始成了全国各地的行规！
3.2~3楼收100元，在山西定价，5~10楼150元，11~20楼200元...怎么定的收费标准，物价局没说，法规也没有！消费者怎么维权
4.关于空调安装高空费用为什么购买半成品，在没附件任何材料，要顾客承担这项费用！
5.某些卖场给的答案是安装人员少，是工人界定，没有说服力！
这是各地工人的霸王条款，还是各空调厂家，在售卖残缺产品！
我在杭州，从事钢构作业，一个多月前，在工地从高空摔下来，双手腕粉碎性骨折肘部骨折腿部骨折，左眉骨和颧骨摔碎，肝脏破裂，该怎么向工方提出赔偿，劳动局要怎么备案。
我在小老板手下做事，小老板从大老板手里接的活，大老板从正规公司里接的活，我该找谁负责呢？
诉感活动时右膝痛疼，较前缓解，自觉右手小指、环指麻木，较前无明显改善，右手腕活动不佳，左侧活动稍受限。查体：右侧上下眼睑闭合不全双腕活动受限，右侧受限较明显，双大拇指屈曲受限，右手小指、环指屈伸活动...
我在温州，我想咨询下，关于空调安装时从高处坠落导致手骨折，脚骨裂痕！如何索赔？
跟公司没有直接的签合同，是通过另一个认识的签合同的人接的工作，但听他们说，装空调这行里就是这样的，都是一个人签了，然后几个人跟他一起干活，就好像形成一个团队一样！
事情已经快一个星期，现当事人在医院，我们也与公司和出事地(出事地是一家小医院)交谈过，但他们都推卸责任！
这后面我们该如何。
我家对门邻居在未经我同意，只有我家小孩在家的时候，领人进入我家安装空调。我回来看到沙发踩有脚印，客厅也弄得乱七八糟的，他们这属于什么行为，我可不可以起诉！
请问如果空调公司的安装工在装空调时装的不好，导致室外机有倾斜，有安全隐患，到时候如果掉下楼砸到人了，责任是谁的？是空调公司的还是我们负责的?昨天空调装好了，但是看着很危险，机子倾斜严重，架子也就只弄了4颗螺丝，让这安装工搞多点就不搞，说不会掉的，还说掉下去他们负责，但是我还是担心，必竟口说无凭，到时出事时未必会负责了。
工人在作业时高空坠落，头部做了开颅手术，脊椎3处地方做了手术，从出事到现在以两个月，在医院总共花了20万。他现在已能下地自己行走，我们还得赔偿多少钱？ 工人作业时自己没有带安全带属于违规操作吗？我们定时也开安全会，做安全教育。一般伤残鉴定需要多长时间？
现在出院记录写的是：1、闹脑挫裂伤 2、硬膜外血肿 3、蛛网膜下腔出血 4、颅骨骨折 5、胸椎骨折 6、腰椎骨折 7、肋骨骨折
这种情况能定几级伤残？
我们公司是外地企业注册地在江苏，赔偿是按公司注册地赔偿...
您好，死者52岁，在劳务市场被施工单位临时雇用，（还有其他四人）上午九点在楼下绑吊筐时，18楼上工人不慎将长3米的木方掉下，死者在楼下被砸中前脑，倒地，工地无人施救，建筑单位未拨打120，直至十一点家属在得知同去的工友的电话赶到现场，工地上依旧无人对出事人进行任何的询问和施救。导致死者死亡。我们请问像这样的情况我们该怎么做，对于死者家属，能得到多少赔偿金？谢谢
7楼邻居家安装空调，在拆旧空调时，室外机高空坠落，将我停在楼下的车辆前部分砸毁。
邻居是在京东商城网上买的志高空调，来装空调的是志高空调的售后。但问题发生后，安装人员给他们经理打电话，他来到现场，却说他不负责，因为他们只管安装新空调，拆旧的是干活人员私接活，与他无关。现在不知找谁赔偿？急咨询
楼下投诉我家室外机噪音太大，对方起诉，我将面临什么后果
能不能使用吊绳？施工对象是十多层的高楼
我想咨询一下，高空外墙施工作业是否一定要使用吊篮，我们施工的建筑差不多有16层这样的高度，因为江苏一些地区已经铭文规定了，高空外墙施工作业一定要使用吊篮不能使用比如吊绳这样的高空施工设备，不知道我们江西省有没有类似的铭文规定，如果有的话，希望能指出规定出自哪里，谢谢！关于空调高处作业收费规范的公告
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(C)&&国美在线电子商务有限公司版权所有&&京公安网备62&&沪ICP备号&&沪B2-号空调高空作业乱开价 有没有收费标准？
10个月前发表
　　近日，家住广州海珠区的市民李小姐致电本报热线称，家住23楼的她在空调安装时被安装人员要求支付200元的高空作业费，她来电询问这个费用需不需要支付，有没有收费标准?&　　李小姐的遭遇并非少数，事实上，连一些业内人士也无法道得清这个费用应该怎么收取。信息时报记者多方采访获悉，目前空调安装收取高空作业费属于行业&潜规则&&&目前市场上对此并没相应的国家标准和行业标准，收不收费，收多少，都是厂商自己说了算。&　　市民对装空调被要求支付多使用的材料费(比如加装铜管，支架等)，通常表示理解，但对要求加收&高空作业费&却一头雾水。&　　广州市电器维修协会秘书长农雪金在接受信息时报记者采访时说，空调安装高空作业收费有一定的合理性。据国家安全监督管理局出台的第30号令，将小型空调高空作业定为特种作业，这种高空作业具有危险性(如身体在没有&受力点&的情况下，身体室外悬空作业等)，技术人员必须同时持有国家安全监督管理局颁发的&高空作业证&和由劳动部门颁发的&职业技能证&才可上岗。在国家对高空作业收费没有相应标准和规范的前提下，协会不会干涉厂商的定价权，但维修协会会本着&明码标价&的原则，要求厂商将自己的收费情况向协会报备、公示，充分保障消费者的知情权和选择权。&　　海信科龙广州公司总经理助理吴伟桢昨天告诉记者，目前整个行业在高空作业收费的确相对混乱，很多时候都是安装人员现场说了算：有的厂家以高空作业名目来说，有的又按难度费来收，有的同时收取高空作业费和难度费，有的认为5米以上，即为高空，有的认为4楼以上的是高空。&　　随后，记者逐一拔打各厂家售后热线发现，各厂家收费方式的确是五花八门(行情普遍在50元~200元)，比如有的表示不收费，有的表示统一收100元，有的则将高空作业分成三个等级：5米~15米的收50元/台;15米~30米收100元/台;30米以上收150元/台等等。&　　行业协会和有关部门会否酝酿出台高空作业安装收费标准?对此，农雪金表示，由于楼房设计，安装环境，安装的危险系数等不尽相同，也很难去量化，协会更多的是考虑厂商有没有&明码标价&，有没有派出合格的技术安装人员。&　　不过，也有业内人士认为，相关部门可以考虑出台一个&指导价&，这个指导价可作为收费上限，可在一定程度上可以起到规范市场的作用。&　　空调使用7大问题Q&A&　　炎炎夏日，空调作为最频繁使用的电器之一，市民在空调的选购、使用、售后维修等方面仍存在不少困挠。为此，本报就消费者最为关心的问题归纳成7个问题，并请教空调厂家、商家相关专业人士作出以下解答。&　　问题1：空调何时该添加雪种?&　　网友&ADOM&：感觉家里的空调制冷效果不是太好，雪种多久加一次为宜?&　　答：一般来说，空调出现下列情况之一，便要考虑加雪种(氟利昂)：制冷效果不好，出风口温度不够冷;制冷运行时室外机连接管结霜、滴水管滴水速度慢或根本不滴水、系统压力过低等。一般情况下，雪种可用少则3年、多则5年以上。&　　另外，空调加氟收费之前很混乱，有按压力算的(1个压=1兆帕)，有按公斤数算的(1兆帕&10公斤)，由于太过专业，存在漫天要价的情况。现在厂家、商家基本上统一按照空调匹数来收费(通常1匹150元左右，2匹200元左右)，大家在加氟前最好向商家询问好计费方式。&　　问题2：选定频空调还是变频空调?&　　网友&孤独的驴&：空调的运转直接影响到当月电费的高低，如何才能做到最省电?&　　答：这个可以从买空调和用空调两个方面来说。如果使用频率高，使用时间长，尤其是在一天空调要开七八个小时以上的情况下，变频空调节电性更明显;如果开机的时间不多，或者不热到万不得已都不开空调的家庭，则不如买一台节能定速空调。此外，在选择房间温度的过程中，无论是制冷还是制热，最好选择在26摄氏度，因为此温度是节电温度，有利于空调压缩机的运作。同时，此温度也属于健康温度，避免患上空调病。&　　问题3：空调的能效水平怎样判断?&　　网友&达拉斯&：变频空调和定频空调的能效标识有可比性吗?&　　答：空调在生产、销售时必须全部要贴能效等级标识，一般同类空调，能效等级越高(1级最高，5级最低)，越省电。值得注意的是，定频空调和变频空调的能效评定方面，采用了不同的标准表示，大多数时候，一款4级能效的变频空调节能效果相当于甚至要高于2级能效定频空调的节能水平。但两者的能效标示都是相同的蓝色，很容易让消费者混淆，因此在购买时要向导购员询问后，再作出判断。&　　问题4：室外机噪音为何震天响?&　　网友&浑河鲤鱼&：空调室外机只要一启动，声音会很响，就是关着窗户也扛不住，怎么办?&　　答：空调室外机声音大，并不代表空调质量不好。如果是新空调，产生很大的噪音，很可能是没安装好：一是安装时空调没有放水平，或者是里面有什么地方卡住了;二是机子上面或者里面压了个物体，启动时产生共振;三是房间墙壁是空心砖，外机启动声音是正常的。&　　如果是旧空调，则很可能是压缩机胶垫老化所致，因为胶垫变硬所以产生共振，这种情况最好找专业的维修师傅上门检查。&　　问题5：室内机总是滴水怎么办?&　　市民马先生：近段时间开空调，发现室内机会漏水，有的时候是一滴一滴地往外渗，有的时候则更多，是什么原因造成的?&　　答：如果是使用几年后才出现这种情况，基本排除安装不当造成的原因。很可能是室内机里面的接水盘的出水口堵塞或排水管堵塞造成，把堵塞物清理掉即可。若感觉制冷能力下降，那可能是蒸发器出了问题或是制冷剂不足造成，这需要联系专业的维修人员上门维修。由于空调长时间滴水容易造成腐蚀电路板，这会引起更多的故障问题，应及时排查原因修复。&　　问题6：旧空调可以移机使用吗?&　　网友&寒山行&：我家卧室的空调用了7年，现在想换台新的，想把旧空调&移&到书房继续使用，可以吗?&　　答：并不是所有的旧空调都适合&移机&处理。一般情况下，使用了5年以下的空调基本符合&移机&条件，但是，超过5年以上的，最好请专业安装人员上门察看，看是否适合&移机&处理。移机时最好是找大卖场的专业维修人员或正规安装维修公司上门服务。&　　事实上，空调的使用期限是8~10年，超过8年的空调基本属于&高龄空调&，不仅耗电量要比新空调多出40%，而且因为内部线路老化，很容易引起电线短路，造成安全隐患。与其将它&移机&处理，倒不如拿去&以旧换新&划算。&　　问题7：空调室外机是否需要安装雨篷?&　　市民刘小姐：羊城夏日时而烈日当空，时而狂风暴雨，我见到有人专门给空调室外机加装了雨篷，请问这样做是否必要?&　　答：一般室外机在设计的时候，就添加了防水、防酸、防锈功能，因此不需要另外的遮蔽。不过在广州天气炎热，室外机经常要在烈日下暴晒，加个雨篷来遮阳也是不错的选择。&　　推荐阅读：&　　话题1：水家电怎个乱字了得 饮水保卫战如何打　　&　　话题2：论家纺营销渠道的&跨界&与&混搭&&　　精彩展会：第26届东莞家具博览会&　　畅销单品：飞利浦迷你音响DCD132/93&　　新品上市：曲美家具布艺沙发&免责声明：本文系酷家乐用户转载自网络，发布本文为传递更多信息之用，其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
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