&&&&古代商人需要多地奔走做生意，行业就随之而生。&&&&
&&&&说起酒店，古已有之，一般认为，早在商周先秦时期就已出现。逆旅、驿站、驿馆、邸站、客栈等，都指的是旅馆，与如今的酒店、饭店、宾馆、招待所、都是一个功能。
&&&&春秋战国时期，商业兴盛，商人需要多地奔走做生意，酒店旅馆行业就随之而生。并逐步建立了较完善的客栈服务体系，到了隋唐时期，经济繁荣，再加上开通了大运河，业发达。在长安的街头上开酒店，建旅馆，成为当时最赚钱的行业之一。那么，古代的酒店旅馆必须为入住的客人提供哪些服务呢？&&&
&&&&一、入门级服务：礼貌待客&&&
&&&&在中国人的传统概念里，对“家”有着深厚情感，所以古代的酒店旅馆一般都会打出“宾至如归”的服务理念。入门级别的就是要礼貌待客，对不同的人要知道称呼什么，例如，对富家公子称“相公”，小官吏称“客官”，军士称“长官”，秀才称“官人”之类的。
&&&&店小二还要懂得很多，比如本地的风土人情、地理常识，如果有客人问的能答得上来。对于有特殊民族习惯的人，也必须尊重并给予最大便利。旅馆做的时间长了，甚至能一眼就看出是什么地方的人，都不用客人自己要求就能提供对应服务。唐宋时期还有专门接待南方和少数民族的民间旅馆，清代北京的回族旅馆还备有回族商客礼拜时冲洗用的汤喷壶等。&&&&
&&&&古人有时是骑马或者坐马车的，所以管了人的吃还得管马的吃。旅馆的店小二就会帮助客人喂马，甚至顺便检修车辆。当时的旅馆没有关门时间，都是24小时不分早晚的。&&&
&&&&二、初级服务：跑腿存物&&&
&&&&初级的服务就是可以帮助旅客跑腿，帮助客人办理委托的事宜，比如去买店中没有的吃食。在明代小说《宋四公大闹禁魂张》中，宋四公就让店小二帮他去买吃的，他对其说道：“店二哥，我如今要行，二百钱在这里，烦你买一百钱n肉，多讨椒盐，买五十钱蒸饼，剩五十钱，与你买碗酒吃。”
&&&&信誉好的客店，还可以帮客人存钱和货物，在交子等纸币还没有特别流行的时候，多数人出门带着很多现钱，携带起来非常不方便，旅馆里也就为此提供了方便。元朝拔图塔的《游历中国记》中说：“回回商人至中国各地贸易者，可随意择一定居候处之回回商家或客栈，以为栖宿之地。若择居回回商家，则该商家取客人钱财货物，慎为保藏。客人用钱，主人为之代付，诚实可恃，毫厘不欺。客人离栈时，主人将钱交出。若有减少，或全数遗失，则主人担任赔偿。”&&&&
&&&&除此之外，如果客人生病，旅馆也会帮忙找郎中，甚至有些可以帮客人售货，客人如果订购大宗物品也能帮客人代为签收管理。想想现在的很多快捷旅店，虽然也会提供物品寄存，但是安全上没有保障，有时候超时了还会收费，还真是不如古代呢！&&&&
&&&&三、中级服务：酒食沐浴
&&&&中级的服务就比较完整了。唐朝时，古代的膳食技术已经得到了较大发展，长安有许多名菜和名小吃，加上中国的“茶文化”已经开始有较大的发展，酒也风行于世，单纯一个旅馆已经满足不了人们对吃的需求了，有实力的旅馆开始与酒店，甚至最后融合为一体。酒楼提供的多是当时的名菜，如隋炀帝时的“松鼠黄鱼”、“象牙鸡条”，唐高祖时的“罗汉菜心”和“罗汉鲫鱼”一类。&&&&
&&&&客人鞍马劳顿一天后，还会需要沐浴服务，沐浴业因此也逐步合并到了旅馆的功能中。客人沐浴更衣后可以去酒楼用餐，而店小二会帮助客人喂马、修车，甚至修鞋等等。这个时候，就有点像我们如今的星级酒店了。&&&
&&&&四、高级服务：声色犬马
&&&&所谓高级服务，就是灯红酒绿、声色犬马之类的了。唐代的民间旅馆开创了提供娱乐服务的先河，一开始，仅仅是表演一些戏剧，或者是找些说书的来解闷而已，到后来，精明的旅馆掌柜发现男人们出门在外都不免寂寞，于是便提供娼妓服务。据张来仪的《静居集》中说：“大妇能歌小妇舞，旗亭美酒日日沽”，“长江两岸娼楼多，千门万户恣经过。”这些诗词无疑都是对当时声色场所的真实写照。当时的酒店一度因此也被称为三教九流聚集的龌龊之地。&&&
&&&&在古代，人们出行主要靠步行或人力、畜力车什么的，所以出去一次数月数年不回家是常事，特别是生意人。正是由于存在这种情况，旅馆的“特殊服务”自然成为方便旅客的项目之一。有的老板将娼妓安排住在旅馆附近，甚至直接让她们住在旅馆里面。
&&&&有些酒店就算不提供娼妓服务，在选址上也会特地选在青楼妓院集中的地方。如在唐朝时，长安城东城的崇仁坊就设有很多酒店旅馆，其正南恰恰是妓院集中的平康里，这使得崇仁坊一度成为最繁荣的坊市。像明朝的南京秦淮河畔、清朝的北京八大胡同，不仅是青楼妓院云集之地，也是酒店旅馆汇聚之地。&
&&&&五、特殊服务：样样代办&&&
&&&&上面所说的还不算顶天的服务，高级服务之上还有特殊服务，这些特殊服务让你想都想不到。明清时民间旅馆的竞争非常激烈，服务项目基本包括了以下这些：
&&&&代请导游，代雇行脚，代办交通，代存货物，代支款项，代传信件，代付税赋，代通关节，代写文书，代找保镖，代请医生，代订酒肆，代洗衣服，代设香堂，代纳妾婢，代拉皮条等。&&&
&&&&元朝时拔图塔在其著作《伊本拔图塔行记》中写道：“客人有欲蓄妾者，主人代为购婢作妾，给室以二人居，费用由主人临时代付。”也就是说，旅馆为了留住客人已经拼了，可以帮客人买“女人”蓄妾。因为古代蓄妾并不违法，蓄妾者后来将妾带回家的事并不鲜见。
&&&&明朝学者张岱在《陶庵梦忆》中，便记有他在山东泰山进香时所见，“再近则密户曲房，皆妓女妖冶其中”。明代的孙典籍在《广州歌》中也曾记载：“闽姬越女颜如花，蛮歌野曲声咿哑”。所以，古人有“人生何如贾客乐，除却风波奈若何”之感慨。&&&
&&&&六、差异化服务：房间分档&&&&
&&&&古代酒店的客房也分出不同的档次，同样有“豪华间”、“标间”、“多人间”的区别。当然，在古代不是这样叫的，宋元时期，豪华间叫“头房”，明清时因为出差官员多住这样的上等客房，又称为“官房”；普通或较差的房间则叫“稍房”、“陋室”；多人间则称为“通铺”、“大铺”。&&&&
&&&&再到后来，酒店旅馆的分工和接待对象的划分更明确，有专门接待商人老板的“广源店”、“万隆店”；有面向过路客人和一般游客的“悦来店”、“吉顺店”。随着科举制度的确立，每逢春闱秋试，各地还出现了专门接待学子的“状元楼”、“高升店”。&&&&
&&&&“最美酒店”可以是设施环境上的赞誉，也可以是地域上的得天独厚，是硬件上的首屈一指，更可以是酒店文化带来的无穷魅力。
&&&&服务的主动性
&&&&主动服务与被动服务是衡量一个员工是否把宾客当作自己的朋友(当作上帝过于抽象)的一把尺子。对于主动为宾客提箱子、为宾客挂衣服等制度性的主动服务，做起来要容易一些。作为管理者，应当把对员工主动性服务培训的重点放到激活员工在制度规定以外的范围内的主动服务意识上。例如，叫出一位宾客孩子的名字要比记住这位宾客的姓名更亲切；气温骤降，为返店的宾客送一碗姜汤，绝对是一个小惊喜；在宾客眼神中发现需求，效果远比宾客招手示意后的服务要好得多。&&&&
&&& 服务的快捷性
&&&&服务的速度和效率与宾客满意度是成正比的。在常规服务中，为了用最短的时间为宾客办理入住和退房手续，为了用最短的时间为宾客点菜和上菜，为了用最短的时间为宾客送去他所要的东西，酒店应当在改进工作程序、简化操作手续上多有些创新意识，少一些呆板陈规。在特殊情况下，酒店人还要冲出常规，急宾客所急，帮宾客所需。
&&&&服务的细微性
&&&&服务的细微性在于员工对宾客潜在需求的认真观察，并作出积极主动的反应。例如，在电梯、楼梯、厅堂等处搀扶老幼；为喜欢靠在床头看的宾客竖放一个枕头；在每个电梯口设置一块天气预报牌；为同档次的婚宴准备AB两种味型的菜单等。这些服务在星级评定标准中不一定有，但它却能以小见大，在平凡之中孕育着不平凡。
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&& &&& 酒店里的5种“床上”服务 你都知道吗？
同志们，一定住过酒店对不对。但是那些“床上”的特殊服务你都知道吗？1. 诱惑感十足的“暖床”服务在英国假日酒店有一项独特的“暖床”服务，想想有个帅哥美女钻进你的被窝帮你暖床？（哈哈，你又想太多啦）。其实它只是在投宿的客人睡觉之前，可以让宾馆的工作人员进入自己的床里用体温来捂热被窝。科学研究证明入夜人体温度开始下降的时候人才开始进入睡眠状态，而温度在20到24摄氏度的床让人们更易入睡；假日酒店新推出的这个“暖床”服务就可以做到这一点。这样的服务，要来试一下嘛？2. 房间里的定制枕头菜单每次推开酒店房间的门，酒店的床上总是整齐的摆放着4个枕头，你知道这是为什么吗？答案1：枕头大战？(满房间羽毛纷飞，酱紫真的好嘛0.0)答案2：为了方便情侣们XXOO？（会不会想太多--#）答案3：一个枕着，一个夹着，一个抱着，另一个靠着（请自行脑补画面@_@）其实是酱紫滴,为了缓解客人的压力，根据不同的睡姿，可以起到不同的作用。首先将一个枕头放在头和脖子下面用来做真正的枕头，另一个枕头则放在两膝下，使膝关节能够处于轻度屈曲放松状态。至于另外两个，交给你身边的人吧！当然，枕头不是只有摆放在床上的这些，你还可以有其他的选择。比如像深圳东海朗廷酒店配备的枕头菜单，你就可以有8种的选择呢。玫瑰枕具有去除疲惫与焦虑，放松身心的功效。50%绒毛，50%鸭毛，并有干燥的玫瑰花花瓣。薰衣草枕具有缓解紧张，是精神放松，降低血压的功效。50%绒毛，50%鸭毛，并有干燥的薰衣草花瓣。日本茶叶枕使用100%的天然干茶叶，具有促进血液循环的功效。方便阅读枕专为方便您在床上阅读提供强大的靠背支援，取代多个枕头的繁缛叠加，套装枕头的设计。内部填充：欧洲灰鸭羽毛；外部填充：灰鸭绒。护腰枕专为喜欢侧睡的客人及孕妇准备。儿童枕使用防过敏的聚酯纤维。荞麦枕具有改善脊柱健康状况的功效，套装枕头样式的设计，使用聚酯纤维材料，并使用填充物：荞麦。记忆海绵枕为颈部提供舒适的支撑，粘弹性泡，防过敏。也是太贴心了有木有，一次试4个，总有一个是你最爱的大枕头！3. 个性化的开夜床服务今日你收礼了吗？开夜床是酒店服务项目之一，在晚5：30或6点开始对房间进行小整理，以方便客人晚归后休息。通常情况下，开夜床需要将客人的床整理好，掀开床头被子的一角（就像我们平时睡觉要先掀开被子一样），方便客人直接上床休息，在掀开的被角上摆放着新意的小礼品。台北怡亨饭店的夜床服务有台湾的传统伴手礼凤梨酥以及贴心的小卡片。花莲的福容大饭店则为客人准备了可爱的小糖果。广州花园大酒店的贴心甜品作为夜床小礼物，每天都会有不一样的惊喜。香港旺角朗豪酒店在冬日里为客人精心准备的一双暖脚袜子。小编曾经也在垦丁的福容大饭店夜床服务中收到2张酒店的游戏的娱乐休闲券，可以在酒店的保龄球馆打2局。夜床礼物其实就是这样，虽然不大，却让人觉得很暖心。4. 陪睡玩偶 今天的你不再孤单在万达酒店里面，有一项个性的床上服务---陪睡！哈哈，可千万不要想多了。这可不是你们想歪了的那种陪睡哦，今夜，让小玩偶陪你一起睡觉吧！在所有的万达酒店里面都有一项“眠之趣”的服务可以选择，其中有泰迪熊、熊猫还有玩具狗，每个客人在用过之后是会清洁的，所以也不要担心会不干净啦。是不是可爱的想直接抱走算啦？！5. 睡觉神器 书籍&香薰真的不用担心睡不着觉，酒店里真的有太多的小东西来助你早时见周公。大多数的酒店房间里面都会摆放一些杂志供客人翻阅，不过有些房间的床头柜抽屉里面可是会放着阅读书籍哦。像是深圳东海朗廷酒店会放着《爱丽丝梦游仙境》，让里面魔幻丰富的故事情节来带你进入轻松的睡眠，也有像是武汉万达嘉华酒店里面《礼记译注》这样比较不好懂的书籍，越看越困的感觉是不是马上就有啦。当然，在阅读的同时，你可以管客房服务人员要一个小小的熏香，不论是薰衣草、檀香、或是洋甘菊你都可以选择，在甜甜的香氛里面进入梦乡。长按黄色区域的微信号，选择“复制”标志，然后在 通讯录--添加 中粘贴并搜索关注。从指尖轻触开始，轻松搞定你的最爱！瑜伽课堂微信号：ssdr00（←长按复制）修身养性，净化心灵，进而达到心灵合一中医保健养生徽信号：bjys80（←长按复制）关注我们就等于关注了一本长期更新的健康杂。。。护肤小贴士徽信号：lbby00（←长按复制）明星脸部保养秘密你知多少街头时尚徽信号：cgxfans（←长按复制）推广街头文化,我们不要做旁观者.情感女人徽信号：xiezhanglove（←长按复制）女人是一种感性的动物瘦身美容徽信号：jfss88（←长按复制）与你分享健康的生活方式、健康饮食、美容养颜、美丽攻略每天学点穿衣打扮徽信号：cydb00（←长按复制）收集众多明星的穿衣经，为你的出行打扮提供最有效的参考
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京ICP备号-2&&&&京公网安备34鲁伊，三联生活周刊的鲁伊，鲁猫猫的鲁妈妈桔子酒店。每个房间的写字台上都有一个小鱼缸，一个人的时候可以对着里面的小鱼发发呆，神游天外。还有一个魔方，提供高质量高智力含量的厕所时光。Long fei /贴心的感冒药 一次住酒店夜里感冒了，电话问前台附近哪里有卖感冒药的或者医院，前台服务生问了我大概情况，10分钟后帮我在药店买了一盒感冒药，而且我在付账的时候竟然没扣钱，我要把钱留给他们，他们说是服务生个人行为，但那位服务生已经下班了。可惜那不是一家连锁酒店。Miss 肖，生命在于折腾在广州的大舜晶华借雨伞，服务生在把伞递给我之前，先撑开确认伞是好的，再双手递给我，就这一个动作我和好多人念了好多次。哲人MOCKBA，在莫斯科摆摊卖货~ 今年夏天的时候又去了趟鼓浪屿，没有住正规的酒店，住在一对情侣的家里，他们家有两间客房，两顶帐篷加五六十平米的超大海景阳台，离海10米！这还不是最赞的，赞的是他们在我入住当天就把家彻彻底底地交给我，然后他们就自个儿出去玩了，当时只有我一个住客。我可以自由使用房间里的所有设备，厨房冰箱里的酒则可以随意取用！ 难以置信！ 没有押金！不用先付房费！王先生，Yabba dabba doo跟老婆去泰国的时候，发现当地酒店的厕所里几乎都装了冲洗PP的喷头。因为自己家里也装了类似的喷头，已经不习惯用纸了，所以感动，不需要用纸了。许sir，前程序员，现研发管理… N年前，去周庄旁边的锦溪，住一家庭旅馆，不是很干净，懊悔不已。第二天早晨起来，老板邀请一起吃早饭，有一道菜是当地的白灼虾（应该属于太湖三白的白虾），干净、清新，是我吃过的至今为止空前绝后的好虾。老板的孙子看我一起吃饭，就把我当成自家人了，我走的时候跟我说早点回来，后来我在镇上闲逛时又遇到他，他坐在他妈摩托车上大声叫我：阿姨，我跟我妈干啥干啥去了。那种一家人的温暖，是旅途最窝心的。张女士，眼看就要奔三了，可是我还没有二够……酒店的哪些摆设细节什么的我倒没有觉得让我感动的，但有一次是发生了这样的事情。09年5月，我去四川绵阳出差，在酒店房里用着电脑时，一会去床上翻一堆纸质资料，一会去桌子面前敲电脑，于是没穿鞋，就光着脚蹦来蹦去的。当时一个打扫卫生的服务员，四五十岁吧，帮我把拖鞋放到面前，她说“别看有地毯，光脚还是会着凉的。”哇，当时我感觉，她简直就是我妈妈附体了。Luna，伪金牛，探险旅游从业者，B2C, 摄影…1.每天都换不同种类的welcome cookie 和水果2.在马尔代夫碰巧过Easter的时候，当天每个房间送了一大篮复活节巧克力蛋。3. 国内的一些新的青旅会把墙面做一个涂鸦，很可爱。4. 阳朔一家青旅的洗衣服务相当好，还有一个很漂亮天台，晚上在天台上两个人看远远西街的风景，美。Zhang Haitao，我是一粒尘埃，世界为我而造。1.门口的茉莉花手链2.Villa的幽深小径3.前台很热情，我询问路程时，她把前前后后都给我联系好了童童，视觉设计有一次在长沙芙蓉豪庭入住，当时已经一点多了吧，大姨妈来了打电话跟前台说要卫生巾，结果一个小帅哥男生就给我买了包护舒宝卫生巾来了，还有就是同一家酒店，下着大雨，那个小帅哥给我撑伞，自己淋的好湿，两年过去啦，依旧记得这个服务。还有一次是在香港的W酒店，记忆犹新吧，整个体验都觉得很好，一入住桌上就放了一张卡片，酒店用手写的祝福和赠送了一盘很好吃的巧克力甜点。吴先生，学过几天法律行李生、前台的服务态度很重要。最讨厌的就是浴室墙是透明的。田先生，核物理专业，软件研发工作，喜欢自然科学。有一次出差，好像是在南京，工作很累，于是换下的内裤和袜子就往卫生间一个篓子里一丢，没有当天洗掉。结果下午回来发现服务员已经把他们洗好了挂在洗手间。王女士，Are you watching closely?……一次去凤凰的时候，住一家宾馆，老板是一个30岁左右的姐姐。有一天晚上在聊天的时候，不知怎么说起吃早饭的事情，她就说第二天给我煮豆浆。结果，我是一个神经超级大条的人，第二天不仅睡过头，而且把豆浆这件事都忘了。。。然后她就来房间叫我，还给我留着豆浆。好温暖。学东东(gh_d)　
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