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第1章学习市场营销的意义与方法
春晚一上，好运难挡
套用当下最流行的经典语式，“一上一下，一个演员红了，嚎”。上春晚前，小沈阳、刘谦、侯高俊杰等多是地方名人；上春晚后，则无一例外地蹿红全国。他们不仅火了自己，甚至带动了所在的行业——二人转进京了，魔术学校热了，“眼红”的人也多了……
小沈阳火到什么程度？他和师傅赵本山共同的经纪人高大宽告诉《青年周末》记者：“我以前接电话都是找赵本山的，春节后全是找小沈阳的。”
登上春晚让小沈阳的身价从每场500元暴涨到50万。“小沈阳效应”让他的老本行“二人转”越来越红，在辽宁朝阳、锦州等地区，很多农村青少年因小沈阳而决定学习二人转。在北京，小沈阳也带火了《刘老根大舞台》的演出。记者日前采访了永乐票务的工作人员，对方表示，“网站点击率和客服方面都有体现，现在咨询二人转演出的电话比春节前多了不少，关注度明显提高，而有小沈阳那场的中低档次票价已经卖光，现在是一票难求”。如此人气，难怪小沈阳现在就怕遭人嫉妒。
日，记者费了九牛二虎之力，终于在被16个QQ群满员拒绝后加入了小沈阳的第17个粉丝QQ群。一进群，就被群主要求将名片改成以“阳光”为前缀的统一格式，并被迅速扫了一下“盲”——粉丝们管小沈阳叫“阳仔”，自称“阳光粉丝”，所有的粉丝群统一叫“沈彩飞扬”。
在淘宝网上，记者发现有卖家挂出了小沈阳上春晚时穿的那种苏格兰裙裤，配上同花色的围巾，售价35元。名为“myhump88”的卖家在网页上说：“1月25日春晚播出，看到小沈阳的这条裤子我很吃惊，竟然和姑姑卖的一模一样！初二那天姑姑就开业了，仅有的二十几条上午全部卖光……把握商机不要错过！”
春晚后，记者通过中国互联网信息中心查询“不差钱”、“小沈阳”，甚至是小沈阳说的那句台词“纯爷们”的拼音域名均被抢注。“小沈阳”的中文域名早在日就被注册。抢注者是在深圳工作的一个辽宁人，他还引用了媒体对小沈阳的报道，以强化该域名的重要性和经济价值。
在百度搜索中输入“小沈阳”，几天前的将近300万条搜索条目猛增到近500万条。小沈阳的博客也是开张没写几篇就刷新了点击纪录，看他在博客上给粉丝的留言就知道了：“今天下午听说博客点击次数突破500万，晚上我就上来瞅瞅，哎呀，又多出了十几万！”
小沈阳之所以这么“火”绝不是偶然的，其中包含着许多的营销道理，自然会给人们留下许多启示。欲知究竟，还是让我们先来看看营销对个人的积极影响吧。当你真正领会了营销的精髓后，你也许会成为比小沈阳更“火”的人。
【知识学习目标】
学员上完第一次课后应对市场营销有一种亲近感，似乎它随时随地都存在，快速产生浓厚的学习欲望并努力地去身体力行，并且能够正确理解市场营销的含义，了解市场营销的学科体系与特点，形成对市场营销的整体印象，掌握学习市场营销的基本方法和要诀。
【能力培养目标】
掌握市场营销课程的学习特点和方法，更新思维方式，提高工作技巧。
【学习重点】
1.市场营销的含义。
2.市场营销的理论体系。
3.市场营销的学科特点与研习方法。
【学习难点】
如何全面、正确地理解市场营销的含义。
学习市场营销的意义
为了编写这本适合远程教育和高职高专学生以及营销爱好者自学的《市场营销学》，本书的作者们一放假就集中到一个旅游度假山庄里转动脑筋，整合素材，舞动手指，敲打键盘，夜以继日地工作起来。
一天早上，客房女服务员前来送早餐，看到桌上堆满了市场营销的著作，于是问我：“市场营销，这是什么意思？”这让我感到很惊讶。
感到惊讶并不是因为我回答不出这个问题，我的手头就有好几十个看起来准确、严格和详尽的市场营销定义（包括美国市场学会的和被称为“营销学之父”的菲利普·科特勒的定义），而是因为当我正准备随机地给她讲几个权威的定义时，忽然感到我讲了十几年的营销定义竟然对眼前的这位听众是多么地不合适。
细细想来，大部分的惯用定义更像是专为已经了解市场营销的专家们制定的，并不适合希望对此有所了解的外行人。
于是，我赶紧召集编写组的成员重新就这个问题展开讨论。这才有了本书与众不同的营销定义。
一、什么是市场营销
迄今为止，学术界对市场营销的定义依然是仁智互见，莫衷一是。
著名的营销大师菲利普·科特勒的定义为：市场营销是个人和群体通过创造提供出售，并同他人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种过程。
美国市场营销协会对营销的定义是：营销（管理）是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以符合个人和组织目标的一种交换过程。
国内有专著讲：营销是创造和满足消费者生理和心理需求的全过程。另一本教科书上讲得更复杂：营销适用于营利性组织和非营利性组织，营销的目的是识别并满足顾客的需要，从而使产品得以顺利销售出去。
也有人认为，市场营销是通过市场交换活动满足现实或潜在需要的综合性经营销售活动过程。这一定义概括了市场营销的目的是满足消费者的现实或潜在的需要，市场营销的中心是达成交易，而达成交易的手段是开展综合性的营销活动；同时，也表明了市场营销不同于销售或促销。综合性的现代营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代企业营销活动的一部分，而且不是最重要的部分。
还有人认为，市场营销是一个企业为将其产品以营利的方式出售给它的顾客所采取的所有方法。
更有人认为，市场营销是将市场需要变成满足其需要的产品或服务，并把它推向市场流通的过程。
关于营销的定义虽然众说纷纭，但归纳起来主要有如下几类：一是把市场营销看做是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过一定的销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。
这些定义从某种角度而言，或者在特定的历史发展阶段，都是有道理的，但它们似乎更适用于消费品制造企业的营销，而并不适合于服务业或者那些非营利性组织。
为了使市场营销的定义能够涵盖非营利性组织，就需要用更普遍化的术语来取代原先过于严格的术语。这就引出了市场营销的广义定义：
市场营销，是个人或组织为了在与其相关的公众中推动有利于实现它自身目标的行为而运用的所有手段和方法。
这一定义使营销的主体不仅限于企业，而是包括了个人和政党、社会慈善事业、公共权力机构与行政部门；把“顾客”变为“相关的公众”，更能根据不同情况包含选民、公民、被管理者或者其他层次的群体；把“出售产品”变为“推动行为”，既包括了公众的社会和政治行为，也包括了他们的购买和消费行为；把“盈利”改为“实现目标”，既包括盈利的目标也包括非盈利的目标。显然，这一定义更具有广泛的实用性。
这个定义虽然解决了包容性和应用范围的问题，但是，在成书的过程中，我们却发现过于宽泛的研究对象和研究范围是很难在有限的篇幅中得到充分论述的。因为，在实际工作中，人们用来销售方便面的方法与饭店服务的方法并不相同；同为服务业的银行和航空公司的营销也有差异；向个人销售产品与向企业销售产品的方法也不一样；甚至是劝说人们选举某一候选人，或向慈善机构募捐，或小心驾驶，或节约能源，所用的方法更是大相径庭。人们因此发现，市场营销发展成为不同产业部门的营销，按照顾客群、产品、分销渠道、传播媒介等的不同而各有区别，并从此成为专业化的教学、书籍和报刊的讨论对象。如：工业市场营销、农产品市场营销、服务业市场营销、中小企业市场营销、政治市场营销、社会市场营销、公共市场营销等。
为此，本书沿袭传统营销的主体对象，即在大宗消费产品的市场营销、服务市场营销和工业市场营销的基础上，还会经常提起其他专业种类的市场营销的特点，以便让更多的人认识到营销的重要性，并在实施营销策略的过程中充分享受营销的乐趣。
二、市场营销对个人的影响
犹太商人的思维方式
一个村子里住着一个犹太商人。一天，一位农夫想喝酒，但摸摸身上没有一分钱，手里只有一把斧头。于是，他便去找犹太商人去借钱。犹太商人说：“借钱可以，但你必须用斧头作抵押，而且必须付利息。现在我给你一个银元，明年春天你必须还给我两个银元。”农夫想了想，便同意了。
于是，这位农夫拿起犹太商人给的一个银元转身就走，准备去喝酒。
突然，这位犹太商人又把这位农夫叫住了。他对农夫讲：“老兄，我考虑到明年这时你还两个银元会有一定的困难，如果你现在身上有一个银元的话，不如先还一个银元，这样明年你的负担就会减轻一半。”
农夫一听，觉得很有道理，摸一摸身上真有一个银元，便还给了犹太商人。
这位农夫没钱喝酒了，只好回家。在回家的路上，农夫仔细想想觉得不是滋味：来时手里还有把斧头，现在却是两手空空，不仅借到的那个喝酒钱没有了，而且还欠别人一个银元，这到底是怎么回事呢？
犹太人的聪明和商业经营上的出类拔萃世所公认，无数经典的营销案例都有他们的贡献。综合多个案例便不难发现其中的奥秘，其实，也就是他们的营销思维与众不同。
多年的教学实践也使我深刻地意识到，无论多成功的案例都是在特定的时间条件下由特定的人来完成的，一旦环境条件变化了，再好的做法也无法复制，唯一可以学习的就是当事人在当时的情景下是如何思考问题、找出解决问题的办法的。
一本好的营销教材绝不仅仅是教给人一些死的理论知识，也不是多加几个案例就“活泛”了，而是要在系统地传授课程体系基本内容的同时，传授基本的理念、观点、方法、应用工具和实际运用技巧，还要注重思维方式的训练。市场营销学在这方面的要求特别高。
富人和富人之间，有些东西惊人地相似：他们都是自己命运的主宰者；他们每一个人既是积极的思维者，更是身体力行的实践者；他们运用不同的思维方式，造就了他们与众不同的生活。其实，你并不需要知道千万富翁们在做什么，也不需要知道他们是怎样做的，重要的是你要知道他们是怎样想的，能够像千万富翁一样思考，或许明天你就会成为他们中的一员。
所以，本书致力于让各位读者在阅读特定内容之后，能够真正地感受到学好营销，除了能获得本职工作更大的成就之外，一定会有以下的额外收获：
更新的思维方式；
更佳的人际关系；
更高的工作技巧；
更好的处世心态；
更多的就业选择；
更美的爱情生活；
（一）更新的思维方式
有些人认为，只有世界上的天才人物才会有好主意。但是，要找到好主意，靠的是态度，而不是能力。一个思想开放有创造性的人，在寻找好主意的过程中，不会轻易放弃一个主意，直到他对这个主意可能产生的优点都彻底弄清楚为止。
思维方式是指人们在看待和思考问题时的一种基本倾向，也是人们大脑活动的内在方程式，它对人们的言行起决定性作用。
思维方式不仅影响着人们的日常行为，它更是大智慧，为正确决策起到决定性作用，对企业家来说尤为重要。现代思维方式的主要特征有“三性”，即系统性、开放性、动态性。按照“三性”来思考问题，就能把握科学思维的基本要求，指导正确决策，实施有效行动，从而走向成功。
温州商人的精明：把握海湾战争商机
面对海湾、科索沃、阿富汗和伊拉克战争，聪明的温州商人作出敏捷的反应并理性地把握住商机。2003年4月中旬，伊拉克战争刚刚停火，第一批温州货物已运抵中东。据温州市国际交流中心负责人介绍，战争还在进行时，有关怎样与伊拉克做生意的询问就把他们的电话“打爆了”。而早在伊拉克战争之前，商家们已备足货源随时准备在第一时间发往伊拉克。
通常情况下，人的思维可以按照不同的维度和标准分成很多类型，如正向思维与逆向思维、纵向思维与横向思维、单向思维与多向思维、感性思维与理性思维、惯性思维与创新思维、内敛思维与发散思维等。
在营销实践中，人们习惯于按照产品的成本、利润目标、税收、各种营销费用等来考虑定价，由厂家来做广告进行产品宣传，淡季促销、产品滞销就降价等，这些都是所谓的正向思维。而根据市场需求和消费者的购买能力来定价、反季销售等则属于逆向思维。许多企业都依照传统的营销顺序开展营销活动，如开办加油站前期进行选址论证、市场细分、市场定位、开业筹备、正式营业等，就属于纵向思维，而加油站开办超市则属于横向思维。一旦许多企业都采用类似的营销模式或促销方式，或者某一企业一直采取某些营销方式，则表现为惯性思维。如今某些行业流传的“促销是找死，不促销是等死”就表现为思维陷入惯性，需要进行思维创新。
所谓更新思维方式，就是通过改变观察、思考问题的视角、着眼点、途径、方法，或者改变事物的元素、功能等，进而形成新的思维成果的思维方式类型。人类的劳动产品或创造发明物都是人脑思维的物化成果，而思维总是建立在一定的视角、着眼点、途径、方法等基础之上。正因为如此，人们在不同的视角观察问题，就会形成不同的思维，进而产生不同的物化成果。
同时，事物又是由不同的元素、构件组成的，不同事物又有不同的功能、用途等。如果改变了事物的元素、构件、功能、用途则变成另一事物，即达到创新的目的。如人们用纸杯替代玻璃杯、陶瓷杯和金属杯，既轻便又卫生，无疑是一种创新。
多样性是转换型重要的思维原则。多样性就是强调打破“一”统天下，主张从多个视角、着眼点，从多种途径和方法上去思考和解决问题。如：
美国园艺师恩德曼把酒和西瓜看上去无关联的两回事结合在一起，结果培育出口感独特的酒味西瓜。
有什么办法使父亲喂奶时能让婴儿感到像在母亲怀里一样安详呢？新加坡4个中学生发明了妞妞奶瓶，其外形、颜色、手感跟母亲的乳房一样，并且可以挂在脖子上使用。当父亲用妞妞奶瓶喂奶时，婴儿会以为自己靠在母亲怀里吃奶。这项发明既能稳定婴儿情绪以利于成长，同时又解决了哺乳期职业女性的牵挂，受到政府的重奖。
美国大发明家爱迪生曾让一名普林斯顿大学数学系本科毕业的学生测量一只电灯泡的容积，毕业生把学校里所有学过的数学方法都用上了，花了很长时间还是测不出来。爱迪生教毕业生往灯泡里注满水，然后将水倒入量杯中，轻易地得知了电灯泡的容积。
在中国，家喻户晓的曹冲称象的故事也是思维创新的经典例子。
逆向营销：换种思维切更多蛋糕
“在新经济时代，营销基本上已经完全转向，从‘替产品寻找客户’转变为‘替客户寻找产品’。”据现代营销学之父菲利普·科特勒表示，营销实务的方向和重点也会随之发生转移。他预计，在客户主导一切的时代，“逆向营销”将帮助企业为客户创造更多价值，同时为自己切到更多蛋糕。
科特勒在自己的营销新论中把“逆向营销”解构为6个要素。
一是逆向产品设计。有越来越多的网站可让客户能够自己设计或参与设计个性化的产品，目前客户已经可以设计自己喜爱的牛仔裤、化妆品和电脑，将来就可能设计自己心仪的汽车甚至房子。
二是逆向定价。在美国priceline.com网站，准备买车的客户可以先在网上设定价格、车型，选购设备，确定取车日期，以及自己愿意前往完成交易的距离，并让网站从自己的信用卡上划走200美元的保证金；网站则把这项提议的联络资讯转移并传真给所有的相关经纪人，它只从完成的交易中赚取收益——买方25美元，经纪人75美元。据了解，这家网站还计划为客户提供融资和保险，当然还是采取类似的报价模式。由此可以看出，网络的魔力完全可以使消费者从价格的接受者变为价格的制定者。
三是逆向广告。在传统思维模式的支配下，营销人员会把广告推向消费者，但现在广告的“广泛传播”模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在“窄播”中，企业运用直接邮件或电话营销的方式，以此找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度赢利能力的潜在客户。将来消费者可以主动决定自己想看到哪些广告，企业在寄发广告之前必须先征求客户的许可，特别是在电子邮件上，目前客户已经能够要求订阅或停止订阅某类广告。
亚马逊书店网站的客户正在享受着“点播”广告的服务，这种广告是由客户主动发起，而且是应客户的要求而出现的。他们可以登陆自己感兴趣的主题，此后每当有新书、唱片或录像带问世时，该公司就会应客户的要求向他们发出电子邮件信息，此外它也会运用资料库中的资讯在网站上为客户推出专属的横幅广告。
四是逆向推广。现在通过网站等营销中介，客户可以要求厂商寄来折价券和促销品，还可以通过它们要求特定的报价，也可以索取新产品的免费样品，而中介机构则可以在不泄露个人资讯的情况下，把客户的要求转交给各公司。
五是逆向通道。目前让客户能够随时购买产品或获得服务的通道日益多样化，许多一般性产品在超市、加油站、自动售货机等处随手可得，或者可以通过专业机构送至客户家中；而对于音乐、书籍、软件、电影等数字化产品，现在可以从网上直接下载，即便是买衣服，也可以在网络上观看有关档案资料，而不必耗时费力亲临现场。把展示间搬到客户家中，而不是客户前往展示间观看，这一方式的转变暗示企业必须发展并管理更多的通道，并为不同的通道推出不同的产品和服务。
六是逆向区隔。通过网上问卷调查的形式，客户可以使企业了解自己的好恶和个性特征；运用这些资讯，企业就可以建构起客户区隔，然后再为不同的区隔开发出适当的产品和服务。
科特勒指出，当营销人员能够注意到客户的4个“C”时，就能对逆向营销有所回应。这4个“C”就是：强化的客户价值（consumer）、较低的成本（cost）、已经改善的便利性（convenience）和较佳的沟通（communication）。在此基础上，他们必须继续探索客户的认知空间，评估企业的能力空间，掌握协作厂商的资源空间，以此建立另辟市场的能力，帮助企业更为迅捷地回应新兴的机会，从蛋糕中切到更大的份额。
（二）更佳的人际关系
无数事实证明，成功与学历、年龄、背景有关，但并非正相关，却与构筑的人脉、把握势的能力及经受的磨难成正相关。要忍受常人无法忍受的痛苦是成功者的宿命。
业务员的日常工作就是与人打交道。要想使客户接受自己的产品，就必须使客户先接受自己。良好的人际关系是推销成功的前提条件。营销培训会提高你各方面的素质，教给你人际交往的知识，从而使你在处理人际关系方面能够如鱼得水，获得较好的人缘。
当今社会，即使绝顶聪明之人，如果独往独来，也将一事无成。人不是神，金钱再多也有极限，良好的人际关系能使你如虎添翼。成功的人际关系，意味着在给他人提供需要的同时，也得到他人善意的回报。俗话说“一个好汉三个帮”，就是这个道理。
许多千万富翁们在重要的领域一直雇用比自己聪明的人，这样他就会建立一个非常强大的团队。与那些在各自领域中名声显赫并拥有不同天赋和背景的人一起工作，将组成一支强大无比的队伍。“如果你喜欢你团队中的成员，运用他人的智慧就会是件非常愉快的事。”一位千万富翁这样说。像百事、可口可乐、IBM、微软这样杰出的公司，无论在什么地方，你都会发现非常杰出的人。
千万富翁懂得齐心协力之下能实现得更多、更快、更容易。而且大家能够看到各自的“盲点”，彼此鼓励，填补空白与弱项。一个团队的前进速度也因此能够快一些，好比一个接力组比一个人单独跑完全程的速度要快。那些成为千万富翁的人都懂得，如果想要速度，就需要一支队伍。
成功不是单打独斗的，你不可能一个人做完所有的事情，因此，要想达到目标就需要与人合作。没有别人的帮助，我们能取得成就的程度就很有限。要知道，一个人在成功的道路上前进得越远，就越会体会到真正重要的不是现金、思想、热情，而是人。金钱、思想、热情当然重要，但如果没有人的支持，其他的因素显然是不够的。
合作最重要的是找到优秀的合作者。在多数情况下，想成功，必须依赖合作者的帮助。
人们知道大雁通常以“人”字形飞行，这些大雁定时变换领导者，为首的雁在前头开路，能帮助它左右两边的雁造成局部的真空。科学家曾在“风洞试验”中发现，大雁以“人”字形飞行，比一只雁单独飞行能多飞72%的距离。人类也是一样，只有跟同伴合作而不是彼此争斗，才能飞得更高、更远，而且更快。
有研究者做出过这样的测算：在团队中，每个成员都至少认识100个有价值的关系，因此，一支6个人的队伍就认识600个人。如果这些关系中每个人另外认识100个有价值的关系，那么你就能接触到6万个有价值的关系。
还有人经过计算得出的结论是，网络价值是网络中人数的平方。如果你直接认识的网络人数为600人，那么你最终能够接触到的是600×600＝360000个有价值的关系。显然，网络的力量是巨大的，而且在网络中有几个重点关系——也就是控制巨大人际网络关系的那些人。一个重点关系具有“成事”的力量。这个重点关系说一句话，事情就能办成。大型网络的价值在于增大了找到重点关系的可能性。因此，一个庞大数字的关系网络并不是千万富翁们所要追求的，他们所要追求的只是一个重点关系。
整合你的人际资源，充分利用你的人际资源，你会发现，你的空间正在不经意间扩展，而这一切，正得益于存在于你身边的人们。
（三）更高的工作技巧
通过基本能力和业务技能的培训，你的组织能力、交际能力、表达能力和应变能力都会产生一个飞跃，从而使你工作起来比较得心应手。
卖鱼钩的故事
一家公司的部门经理要考察两个新上任的业务代表，就分别问他们俩当天都做了哪些工作，有什么收获。第一个业务代表说自己按照领导的要求接待了大量客户，取得了某一产品数目不错的订单；当问及第二个业务代表时，该业务代表回答自己只接待了一个客户，仅成交了一笔交易，经理有些奇怪地追问他什么业务，为什么只成交一笔时，年轻的业务代表告诉他：一个人来买鱼钩，我告诉他鱼钩最好与鱼线、鱼竿一起购买，又问他去哪里钓鱼，接着又向他推荐了皮划艇和装载器物用的机动车等等价值几十万元的配套用具，而他最初来这里只是为他老婆买发卡的……
案例点评（营销新模式——连锁营销）：第二个业务代表具有非凡的营销思维和营销技巧，他善于通过消费者的行为特点捕捉营销机会点，再用商品诉求点去抓住机会点，并适时地提供满足需求的商品方案，持续不断地从一种商品的需求过渡到另一种商品需求的营销机会点，从而建立起消费行为—营销机会—商品诉求—满足需求的较为完整的循环营销链条，锁住重要的目标消费群，最终实现系列商品的组合销售。他堪称是销售经理的模范典型。
（四）更好的处世心态
凡是在营销行业比较成功的人员，大都具备许多优秀的素质，如不怕吃苦、百折不挠、勇于进取、积极向上的品质。营销会使你的心态变得积极向上、不怕挫折、乐观豁达。
销售代表的业绩取决于两点：一是销售代表每次与客户接触的效果，二是销售代表与客户在一起的时间。与客户接触的效果取决于销售代表的销售技能；积极的心态决定了销售代表与客户在一起的时间。一个整天与客户泡在一起的销售庸才的成绩一定超过很少与客户在一起的销售天才。
性格与成功的关系
有人说世界上的人分别属于两种类型。成功的人都很主动，我们叫他“积极主动的人”；那些庸庸碌碌的普通人都很被动，我们叫他“被动的人”。仔细研究这两种人的行为，可以找出一个成功原理：积极主动的人都是不断做事的人，他认真地去做，直到完成为止；被动的人都是不做事的人，他会找借口拖延，直到最后他证明这件事“不应该做”、“没有能力去做”或“已经来不及了”为止。
（五）更多的就业选择
不管你以前从事的是什么职业，营销工作都是一个非常锻炼人、富有吸引力的职业。经过营销培训后的你，可能会从事不同行业的营销工作，全然不同于你过去的经历，这也许就是营销工作的魅力所在。
求职不懂礼仪当场退还简历
“哎，问一下，你们要计算机专业的吗？”昨天上午，一名男学生手捧简历，挤到一家银行招聘单位的摊位前，向正在面试的招聘人员大声询问。没等招聘人员抬头回话，这名学生就将简历放到摊位桌上。招聘人员抬起头，看了他一眼，笑着说：“计算机专业的，我们要很多，可是不敢要你，对不起。”“为什么？你还没看过我的简历啊？”这名学生面露疑惑。“自己想想吧。”招聘人员拿起他的简历，退还给他。该学生满脸通红，离开了摊位。
该银行的招聘人员事后告诉记者，“银行是服务行业，不懂礼仪的学生，条件再好我们也不会要。这名求职者连起码的问候语都不会，你说我们会考虑他吗？”记者随后了解到，不少用人单位越来越注重求职者的礼仪细节。一家上市公司的人力资源部招聘主管，每次招聘会他们都会去两个人，一人负责接待应聘者，另一人则到自己公司的招聘广告前转悠，听听应聘者在说什么，有时还上去跟他们聊聊天。通过这种“暗访”的形式侧面了解应聘者的素质和真实想法。“有的学生坐下来应聘时显得很有礼貌，可一离开就不是那么回事了，甚至满口脏话。考虑到公司的形象，这样的求职者即使成绩再优秀，我们也是不会录用的。”
（六）更美的爱情生活
古今中外的爱情营销完全可以写一本书，而且还足以成为畅销书。考虑到教材的严肃性和篇幅所限，在此不做详细叙述。只要你学会了本书的营销观点、方法和技巧，并能举一反三地运用，保证你能取得如下效果：
成功的自我营销有助于找到理想的伴侣；
若干年后也不必去吟唱“同桌的你”；
持续的成功营销可以将爱情进行到底；
让“结婚是爱情的坟墓”成为不善营销者的喃喃絮语。
三、市场营销与企业发展
（一）市场营销是企业活动的中心
在市场经济条件下，市场活动的主体是企业，而企业的市场营销是企业整体活动的中心。市场营销作为企业的一种业务或职能，是企业进入市场、开拓市场、占领市场必不可少的条件，所以市场营销学是研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律的科学，它是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，集哲理性和实践性于一体的综合性应用学科。
一般人以为市场营销是企业出卖或卖掉自己生产的产品，或者说只是一个单纯的销售活动。实际上，市场营销与销售是不能等同的。市场营销活动在企业未生产产品之前就开始了，涉及企业的产前、产中和产后的各个方面和领域，可见，市场营销活动的范围是很广的，因而现代企业市场营销活动包含很多内容，诸如：为满足消费者需求而进行的市场预测、新产品开发、定价、宣传推广、销售渠道、销售促进、售后服务以及收集消费者对产品的意见和建议的信息等。而销售只是市场营销的一个组成部分，至于企业在产品设计、生产计划等方面的缺陷，最终是不可能借助销售手段来弥补和纠正的，这表明销售还不是最重要的部分。
作为企业的市场营销，不仅要了解和确定现有市场，还要预测潜在市场，即企业必须对产品的可能购买者进行研究。对预期的消费者了解得越多，一方面越能更好地满足消费者的需求，另一方面也越能获得较好的经济效益，使现代企业在市场营销中取得有效的成果。当然，企业运用市场营销的可能性和效果如何，主要取决于经济责任制。经济责任制是同社会主义市场经济相适应、健全国有企业管理的经营机制，它要求责、权、利相结合。企业的自主权和经济责任大，市场营销的范围就大，营销的效果就好，否则，就小或差。从我国健全国有企业管理经营机制的改革来看，企业自主权和经济责任是同时扩大，由此决定了市场营销在企业运用的可能性和效果成正相关地增加。
企业是社会的细胞，它们的营销活动既与企业的内部因素有关，也与其外部环境有着千丝万缕的联系。作为企业市场营销的外部环境，有与企业的市场营销有直接影响的因素，譬如目标顾客、中间商、竞争者等，此外，也有与企业市场营销有间接影响的因素，譬如政治、法律、经济、社会文化，科学技术和人口等。这就决定了企业与外部环境是相辅相成的：营销环境为企业的营销提供必要的场所和条件，而企业的营销又能促进营销环境的相对稳定。同时，二者又是相互制约的：营销环境的变化偶尔会超越企业营销的承受能力，而企业营销的变化也有可能造成环境的紊乱。这些影响企业市场营销的环境因素都在程度不同地变化着，但在一定时期内却是相对稳定的。从较长时期和整个宏观环境来说，各种环境因素又程度不同地相互关联。相互关联的环境因素对企业的市场营销产生或有利或不利的影响，使企业的市场营销变得复杂起来，因此，企业一般不可能控制宏观环境的因素，更不能控制其变化。可是，企业可以依据宏观环境因素的变化，主动调整市场营销战略，求得生存和发展，这就需要企业努力提高市场营销能力。
市场营销是连接市场需求与企业反应的中介，为满足消费者的需求，只有不断地以市场为出发点和复归点，才能增强企业对市场的反应能力和应变能力，为此，就决定了将市场营销置于企业活动的中心地位。
（二）市场营销关系着企业的生存与发展
市场营销是商品经济高度发展的产物，它适应了现代市场经营活动的客观需要。由于商品经济的存在，市场竞争日趋激烈，企业对市场的依赖程度也越强，它们深刻地认识到在搞好企业的诸多因素中，最重要最关键的是市场因素。因为，没有人才，可以培养，可以招聘；没有资本，可以借贷；没有设备，可以购买；没有技术，可以引进；唯独不能没有市场和市场营销。企业缺少其他条件或条件不足，只要有市场，就可能很快得到发展；企业若不研究市场以及市场营销的活动规律，就会在竞争中被淘汰。这就是发达资本主义国家的企业对市场营销普遍重视的原因，很值得我国的工商企业学习和借鉴。
企业的市场营销要以满足消费者的需求为宗旨，就必须了解消费者，了解市场。然而，目前我国有些企业的生产经营仍习惯于计划经济体制下的那一套，不作市场调查，不主动去了解消费者的需求，生产经营的产品品种单调、花色不多，又无新意。这些企业面临着经营机制的转换和竞争日益激烈的市场，不是自觉地去找销路，而是坐等顾客上门买产品，这样的企业势必会被淘汰掉。在现代市场经济的社会，企业也不能只是有效利用生产资源和提高劳动效率，还应该重视售后服务和收集消费者对企业及其产品的意见和建议，否则，便无法适应现代市场营销的要求。因为，从现代市场营销的角度来看，市场营销中的产品应该是整体产品，整体产品包括产品的核心、产品的形式和产品的延伸三个层次，三个层次缺一不可。作为消费者，在市场活动中实现需求的满足，不只是作现在购买的商品上以及购买过程中，还延伸到使用商品的消费领域和售后服务。因此，消费者追求的是整体产品，营销者向市场提供的也必须是整体产品。实践也已证明，当大多数企业的生产技术和产品更新换代的能力相互逐渐接近时，营销者争夺顾客、扩大市场占有率的强有力的手段主要在售后服务上。能向消费者提供整体产品并把消费者视为“上帝”来服务的企业，不仅能给消费者物质上和生理上的满足，而且还能给消费者精神上和心理上的满足。只有这样的企业才有可能在市场竞争中取胜。
可见，市场营销对任何一个企业的生产经营活动都是必不可少的，而且具有重要意义。企业如何遵循价值规律、竞争规律来制定和运用价格策略，如何以目标市场为出发点选择中间商去分销产品，如何以现代手段搞好促销组合促进商品的销售等，是现代企业家必须关注和研究的问题。
（三）市场营销战略直接影响着企业兴衰成败
系统地总结研究市场营销战略是资本主义国家从20世纪开始的，当时，世界的市场竞争日趋加剧，买方市场的出现，使得工商企业开始重视市场营销战略的制定和运用。特别是20世纪70年代以后，石油危机等一系列外部环境的变化，市场营销学者和企业逐步认识到企业适应环境和长远发展的重要性，把战略问题作为市场营销理论研究的基本主线，将战略制定和实施贯穿于整个市场营销活动中，使企业在经常剧烈变化的外部环境中求得生存和发展。
当今的世界更是竞争的世界，没有竞争企业就不能发展。从世界各国工商企业发展的历史和我国国有企业转换经营机制的现状来看，企业市场营销战略正确完善与否，直接影响着企业的兴衰成败。所以，市场营销战略是解决企业在市场上是否适销对路以及怎样参与竞争等总体发展的问题，实际上是企业开展市场营销的总体设计，它涉及企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。企业必须从历史和现状出发，根据企业外部环境和内部情况，把各种因素作为整体进行考虑；企业应该重视市场营销的总效益，并依据市场上的具体情况作出反应，来满足企业发展的需要。从这个意义上说，市场营销战略最本质的特征是指导性。
（四）国际市场营销是企业发展的必然要求
当今市场商战，竞争对手不是一方，而是多方。市场不仅在国内，也在国外，经济发展的国际化成为一大趋势。这就决定了企业的市场营销仅仅局限于国内远不能适应商品经济的需要和社会化大生产的发展，企业进行国际市场营销是世界经济和企业发展的必然要求。资本主义国家的企业参与国际市场营销得到了空前的发展，并且发展的速度日趋加快。在我国，改革开放的基本国策和市场经济的发展为企业走向世界提供了机遇和条件，也决定了我国的企业必将由国内市场营销发展为国际市场营销。利用国际市场营销，一方面可以拓宽企业的市场，提高市场占有率，另一方面能从国际市场上获取企业再生产所需要的资源和技术。
现在，已有不少企业走上了国际市场营销的道路，并取得了营销效益。然而大多数企业由于种种原因尚未走出国门。国际市场营销是市场营销理论在国际市场上的运用，但国际市场营销环境与国内相比有很大差异。正因为如此，企业还要研究掌握国际市场营销的特点，以便早日进入国际市场。
四、市场营销在市场经济发展中的重要地位
市场营销不仅对于微观企业的生存和发展具有十分重要的意义，而且对于整个社会进步和宏观经济的繁荣也具有极其重要的影响作用。搞好市场营销，不仅有利于社会主义物质文明建设，向市场提供更多更好的物质产品和无形服务，满足人民群众日益增长的物质和文化需要，而且还有利于社会主义精神文明建设，创造一种凡事从对方需要出发，充分考虑他们利益的良好社会风气，从而促进社会和谐、稳定和文明程度的提高。
（一）市场营销能够确保社会再生产的顺利进行
市场营销是社会再生产的中介环节，而社会再生产过程表现为生产过程和市场营销过程的统一。商品生产是为交换而进行的生产，资本的循环离不开市场营销。生产要素的取得，商品价值的实现，都必须通过市场营销，否则生产就要停滞。事实证明，生产越发展，社会分工越细，生产专业化程度越高，生产对市场营销的依赖程度也就越大；市场营销的领域和效率，制约着生产的领域和效率。市场营销又是各个商品制造商、分销商各自利益得以实现的过程和领域。在市场经济条件下，市场营销起着指导生产、引导消费、满足需求的重要作用。商品生产以市场营销为前提，即通过满足市场需要来实现其价值，取得货币这一转化形式。
（二）市场营销能够促进第三产业的快速发展
发展社会主义市场经济，第三产业必须有一个大发展。没有第三产业的发展，整个经济就不可能得到健康发展。而市场营销尤其是服务市场营销是第三产业得以健康发展的重要条件与内容。目前，在国内市场上，假冒伪劣商品横行，虚假广告多见，服务质量低下，消费者权益屡受损害……凡此种种不良现象的存在，在某种程度上都可归咎于企业市场营销观念的淡薄。因此，发展第三产业，必须树立市场营销观念，努力提高服务质量和顾客满意度。因此，搞好市场营销是大力发展第三产业的必然要求。
（三）市场营销有助于适应买方市场发展的需要
市场营销一头连着生产，一头连着消费，搞好市场营销是搞活经济的前提和基础。尤其是在当前我国买方市场初步形成的条件下，搞好市场营销，不仅可以加速商品周转和销售，减少产品积压，加快资金回笼，而且可以盘活资金，减少资金的占用，促进经济进入良性循环的轨道。
市场营销的学科体系与特点
一、市场营销学的研究对象
市场营销能够作为一门独立的学科存在，当然有其独立的研究对象。传统的市场营销教材大都认为，作为一门综合性应用学科，市场营销学是研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性，即在特定的市场环境中，企业在市场调研的基础上，为满足消费者和用户现实或潜在的需求，所实施的以产品、分销、定价、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。
本书开篇明义，阐明本书是以广义的市场营销立论，但限于篇幅，在研究对象方面，基本上沿袭传统营销的主体对象，即以大宗消费产品的市场营销、服务市场营销和工业市场营销为主，有时，也会涉及其他专业种类的市场营销。
二、市场营销学的学科体系
市场营销是一门管理学科而非经济学科。根据其研究对象可以大致描绘出市场营销的理论框架。
根据这一理论框架，营销学的研究内容大致清楚，但在具体的教材结构安排上会有一些差别，这是由于因适用对象的不同，编著者对营销的理解差异所致。鉴于本书的定位为远程教育和高职高专、营销从业者和营销爱好者使用，不以研究为目的，重在应用，所以对营销内容的编排适当地做了些调整，在保证营销体系完整的基础上，突出实用性和可操作性、新颖性和趣味性。本书共分为以下6篇。
第一篇，市场营销总论。这一部分主要介绍市场营销的含义，学习市场营销的意义和方法，市场营销的学科体系与特点，市场营销的基本概念和核心理论——营销组合理论（4Ps）及其最新发展（4Cs、4Rs、4Vs）；市场营销的基本观念及其发展演变，让人认识到市场营销不仅是销售活动，更是一种先进的经营管理理念；同时也介绍了市场营销管理的实质和任务，勾列出营销管理的基本流程。
第二篇，市场机会分析。这一部分主要是研究市场营销管理的第一步内容——分析市场机会，包括从营销角度看市场的构成与特点，对企业营销活动的宏观环境和微观环境的分析，对各类市场需求和购买行为的分析，对环境变化所带来的机会和威胁的分析，对市场细分和选择目标市场的理论和方法的研究，并提供进行市场调查和市场预测的理论和方法。这部分内容具有基础意义，是企业开展市场营销活动所必须掌握的基本思想和方法。
第三篇，市场营销战略确立。这一部分内容包括对营销战略与企业战略的比较，营销基本战略即企业目标市场的选择、目标市场战略的确定、市场定位、竞争战略和投资组合战略的规划等。
第四篇，市场营销策略设计。这一部分是市场营销学研究的主要内容，包括市场营销产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。
第五篇，市场营销管理。这一部分主要研究市场营销的组织、执行、计划、控制等。
第六篇，市场营销理论拓展。这部分主要研究市场营销学的最新理论以及营销原理、观念、方法在具体领域中的应用问题。本书重点介绍网络营销、关系营销、直复营销、绿色营销、体验营销等内容。
三、市场营销学的学科特点
市场营销不同于一般的社会科学，具有显著的四大特点：经验性、问题中心、跨学科性、行业或产品差异性等。
（一）经验性
市场营销作为一门科学，不同于其他管理课程的一大特点就是其突出的经验性。它是众多个人和企业管理实践经验的总结，包括成功和失败的案例。既然是经验总结，自然就落后于实践。从实践者到总结者再到出版发行，最终读者看到时早已不是什么新鲜招式而成了过时的“旧闻”。不过，对于那些没有做过这些方式或方法尝试的人或者企业来说，仍然具有重要的借鉴意义。
不过，成功的营销不是基于模式，而是基于能力。所以说，成功的营销模式不可能被克隆，能被克隆就没有了差异性，没有差异性就没有竞争优势，它处于不断的变化和个性化过程之中。
（二）问题中心
市场营销是问题导向的学科，是解决问题的工具。如果解决不了问题，它就失去了意义。这就要求学习者带着问题学习，并以解决问题为落脚点。
（三）跨学科性
为了解决问题，市场营销调动了所有能够解决营销问题的学科，诸如微观经济学、管理学、社会学、心理学、传播学、语言学、美学、数学、信息学等。
（四）差异性
不同行业或产品的市场营销，从理论到实践差别很大。首先，民用消费品与工业品不同。其次，服务业与制造业不同。不同类型的服务业、制造业之间又有所不同。比如：家电与酒水不同；白色家电与黑色家电不同；白酒与啤酒不同；房地产与汽车不同。
目前的教材体系，一般是以民用消费品制造业为蓝本构造的，企业界读者要根据自己的行业或产品特点进行修正。
市场营销的研习方法
一、学习市场营销的基本方法
首先，要具有问题意识。要带着工作和生活中的问题来学，通过学习教材、和老师交流、与同学沟通找出解决问题的办法。没有解决问题的欲望，没有提高自身素质的强烈需求，是学不好营销课的。
其次，要具有批判意识。营销是没有放之四海而皆准的真理的，再好的办法都只适用于特定的条件。营销模式“没有最好，只有更好”。实践者的思维有局限性，总结者的思维也有局限性，作者的思维也有局限性，读者自己的思维也有局限性，所以，必须学会用批判的眼光看待营销观点，发现其不足，进而促使你去寻找更好的答案。不要以为权威的话都是不可改变的。时代和环境可以改变一切。广为流传的“顾客是上帝”这句口号正越来越多地受到质疑，“产品质量越高越好”的观念也面临着新的挑战。
第三，要有生活实践。生活实践越丰富的人，理解营销原理、观念越容易。所以，大学生应尽可能多地参与社会实践，以期获得更多的直观感受和体验。
第四，深入、认真地阅读案例并进行讨论和交流。营销课程往往提供大量的案例，读者学习时要置身其中，扮演其中的某一角色，思考自己在当时的情景中会怎样做、该怎样做，并与案例中的实际做法相比较，发现优劣，提高自己的决策能力和决策正确性。
最后，尽量阅读更多的参考文献，扩大知识面。营销是一个现实性极强的课程，许多最新的营销观点和方法很难及时地补充进教材，所以，读者们需要学习大量的最新杂志和报纸，以获得最新的营销知识。目前，国内登载营销方面知识较多的报刊有：《经济日报》、《中华工商时报》、《中国经营报》、《参考消息》、《销售与市场》、《现代营销》、《商界》等。互联网上营销方面的知识更为丰富，只要善于利用搜索功能就可获得大量的素材。有条件的话，最好读一读菲利普·科特勒的《市场营销管理》原版，那里的思想更系统，知识更全面。
此外，最好的营销学习方法就是参与社会实践，在实践中学习和提升自己比任何书本上的东西都更直接、更真实、感受更深刻。
二、学好市场营销的要诀
本书的内容既有市场营销的理论和策略，又有具体的实务操作。全书是一个有机整体，各讲又具有相对独立性。学习者应首先全面系统地学习教材的各讲各节，领会其精华，把学习基本理论、基本知识、基本方法与分析、解决实际问题结合起来。首先要弄懂基本理论、基本原理、基本知识和基本方法；其次，要学习运用这些知识联系营销实际。重点是要深刻领会教材内容，将知识转化为能力，提高运用知识分析问题和解决问题的能力。
为了保证效果，你不用苦背理论。你只要把握好以下3个核心要素：第一，顾客导向；第二，整体营销；第三，顾客满意。
然后，再养成一个良好的习惯，即每做出一个决策、每采取一项具体行动之前问一下自己，我做好这三条了吗？如果是这样，你就已经掌握了市场营销的精髓。
一、单项选择题
1.市场营销的核心理论是（）。
A.4PsB.4RsC.4VsD.4Cs
2.与一般的市场营销定义不同，本书的市场营销强调（）。
A.狭义市场营销B.广义市场营销
C.AMA营销定义D.科特勒营销定义
3.与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。
A.关系营销B.绿色营销
C.公共关系D.相互市场营销
4.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。
A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润
C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者
二、多项选择题
1.市场营销与企业发展的关系表现在（）。
A.市场营销是企业活动的中心
B.市场营销关系着企业的生存与发展
C.市场营销战略直接影响着企业兴衰成败
D.国际市场营销是企业发展的必然要求
E.市场营销能保证社会再生产的进行
2.学习市场营销的方法有（）。
A.要具有问题意识
B.要具有批判意识
C.要有生活实践
D.深入、认真地阅读案例并进行讨论和交流
E.参与社会实践
3.市场营销对个人的影响表现在：学好市场营销，能使个人获得（）。
A.更新的思维方式B.更佳的人际关系
C.更高的工作技巧D.更好的处世心态
E.更多的就业选择
4.市场营销的三个核心是（）。
A.需求B.顾客导向
C.整体营销D.顾客满意
5.市场营销学的研究方法很多，主要有（）。
A.传统研究法B.数量研究法
C.管理研究法D.历史研究法
E.系统研究法
三、简答题
1.比较市场营销广义定义与一般定义的联系与区别。
2.简述市场营销的理论体系及其相关内容。
3.市场营销有哪些与其他学科不同的特点？
4.市场营销对企业和个人都有哪些积极影响？
四、案例分析
少林寺：—座千年古刹的现代营销
“深山藏古寺，碧溪锁少林”的诗句让人们认为僧人应该在山林古寺里，伴着清灯古卷，吃斋念经，不与世人往来。然而，薄雾轻绕、溪水潺潺的河南嵩山上，少林寺不断地通过一系列活动吸引着世人的眼球，显现着少林寺的与时俱进，少林的僧人们也在商业的浪潮中摸索出一条条“现代营销法则”。
1.“少林功夫”开路
1982年，电影《少林寺》的上映，在国内外掀起了少林功夫热潮。但是很长时间内，少林寺的营销推广面临诸多限制：在国内，由于政策原因，不可能大张旗鼓地宣传佛教和寺庙；在国外，特别是在西方社会，民众普遍信仰基督教，对佛教了解甚少，加上当时少林寺缺乏懂外语的僧人，无法充分与西方民众沟通。面对此类情况，具有开拓精神的方丈释永信决定：以少林功夫开路，通过肢体语言交流，使受众初步理解和接纳少林寺与少林文化。
在此思想指导下，一度与世隔绝的僧人开始被派往世界各地表演和推广源自禅宗的少林功夫。少林武僧表演团先后访问了日本、韩国、美国、俄罗斯等60多个国家和香港、台湾等地区，开启了少林文化的国际大门。在少林功夫的热浪下，美国加州设立了“嵩山少林寺日”，德国成立了少林文化中心。少林寺武僧团是海峡两岸佛教界隔绝40多年后第一个踏上宝岛台湾的佛教文化访问团，受到台湾各大媒体和社会各界的全程追捧，被称作“给台湾社会送来的一股清流”。党和国家领导人出访韩国、日本、巴西、澳大利亚、北美、东南亚等国家和地区时，少林寺武僧团也作为中国的文化使者，去当地访问演出。眼下，少林寺的下一步计划是到世界各国的首都广场表演少林功夫，并准备与好莱坞合作，在美国的赌城拉斯维加斯推出一台少林功夫剧目。
2.营销“少林文化”
释永信认为，推广“少林寺”这个品牌，不是为了营销而营销，也不是只想让少林寺的名头更响，而是为了把佛教的慈悲、超俗、正信展示给世人，弘扬少林文化，亦即弘扬中国优秀传统文化。虽然少林功夫享誉中外，但它只是少林文化的一个重要分支。少林寺是禅宗祖庭，佛教名寺，注重信仰、修持，绝对不能只与“功夫”画等号。从这个意义出发，释永信对“如何定位少林寺和少林文化”的考虑是：从中华民族伟大复兴的角度为少林寺定位，从中国对世界发挥最大作用的角度为少林文化定位，从人类未来发展和需求的角度为千年少林定位——禅武合一的少林，是中华的少林，也是人类的少林，是未来和子孙后代的少林。因此，在少林功夫逐渐打响的时候，少林寺把营销重点转向了“少林文化”。
3.进军医药保健市场
2004年，中国佛教商业化最热闹的莫过于少林药局在医药保健品行业的介入。当年7月，中断700余年的“少林药局”得以恢复，并将从不外传的千年秘方公之于众。紧接着，少林寺出人意料地将《易筋经》、《72绝艺》、《点穴功》等少林武功秘籍以及修炼方法通过网站向全世界公开，由此，少林寺的网站日点击量超过10万。
另据了解，少林寺正在挖掘整理“禅武医一体”的养生秘诀，同时也在积极酝酿成立“少林养生禅院”，力求让禅医的健康法门成为人人皆有机会获得的生命财富。
4.现代传播手段齐动员
对于少林文化的挖掘，少林寺所做的当然远远不止这些。事实上，通过种种现代传媒手段，把少林文化当作产业进行开发和营销是少林寺所追求的。
首先，运用影视手段传播少林文化，这是释永信的一大创新之处。他认为影视作为立体传媒，传播速度快、范围广，对少林文化的传播具有良好的效果。如《风中少林》、《少林武僧传奇》等电影等。
其次，少林文化的传播也踏上了互联网的“快车道”。1996年，中国首家寺院网站在少林寺成立，成了少林寺的官方网站。当时国人对于互联网还知之甚少，而网站的维护者都是少林寺的武僧。如今，少林寺网站已成为众多海内外武术爱好者经常光临的网站，2004年点击率达到了15万人次。2003年，释永信把中国互联网新闻宣传高峰论坛搬到了少林寺古老大殿藏经阁内，并独家授权网络游戏《少林传奇》。2006年，为加强与世界的交流与合作，突破少林文化发展的瓶颈，少林寺开始筹建英文网站，以更好地发扬光大少林文化。少林寺英文网站建成后将成为少林寺连接世界的桥梁，少林寺将通过英文网站载体，与国外友人在少林功夫、佛学、禅武合一等方面进行交流。
1.少林寺的营销组合包括哪些内容？
2.从少林寺的成功营销案例中你能学到什么？
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作者：儒勒·凡尔纳
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