长春小伙网购彩票“赢”1万 为提现又充9万多全打水漂
来源：新文化报
作者：王跃
为了把“赢”的钱取出来，小东多次进行充值 B24
　　长春小伙网购彩票“赢”1万元为提现又充9万多 全打了水漂
　　当事人已报警，他想提醒大家小心类似的“时时彩”骗局
　　新文化讯 &通过“新彩娱乐网”网购“时时彩”，开奖结果和官方时时彩一样，中了就领奖&&这样好事你信吗？还别说，长春的27岁小伙小东就在一名网友的“忽悠”下进入了这样一个骗局，为了将网上赢来的一万多元兑现，小东先后充值了9万多元。
　　当“网友”将其拉黑、网站突然关闭时，他才恍然大悟，原来他陷入了一个网络骗局，而在网上充值的9万多现金，随着这场骗局，也打了水漂。
　　网友设套长春小伙进入网购彩票骗局
　　小东告诉新文化记者，他是在8月中旬开始在网上玩“重庆时时彩”（一种彩票，每隔十分钟开奖一次）的。“当时在QQ群里有一个好友，他就在里面发这个，我就比较好奇，他跟我说，让我跟他一起玩，他带我，赢了我给他30%的分红。”小东说，在这名网友的引领下，他首次在一个名为“新彩娱乐网”的网站上充值了2000元，带他玩的网友也充值了2000元。
　　“这个彩票特别容易中奖，第一天就赢了800多元，但我没提出来。”小东说，第二天网友提出让他加大注码，他又存了3000元，结果第二天就赢了一万多元。“当时账号里面就有将近2万了，我就准备提现。”小东说，当他提现时，该网站的客服人员告诉他，需要输入平台密码。因为小东忘记了密码，客服则表示可以代为找回，但需要先往账号里存提现总额一半的金额。
　　但此时，小东手里已经没有钱了。“我就跟带我玩的网友说，让他帮我存点，他说可以，他就存了8000元，我又存了2000元。”小东说，本以为找回了密码，就可以提现了，但他万万没想到，这才是骗局的开始。
　　越陷越深当事人为提现充值多次
　　找回密码后，小东在网站上进行了提现申请，结果网站显示账号未激活。
　　“客服说了，如果激活我的账号，需要再往账户里存提现总金额的一半，账户里已经三万多了，我就又存了15500元。”小东说，整个过程中，他都没意识到网站可能都是虚假的，“我觉得网站总不能黄&&”
　　“我当时就想，就是不管充多少，钱都能取出来，借钱也往里充。”小东说，这次充值后，客服提出，为了保证客户的真实性，需要进行双重激活，也就是需要再次充值15500元，小东没多想，再次进行了充值，此时账户已经有6万多元。
　　小东说，在二次激活的过程中，客服提示他需要十分钟内充值完毕，但因为小东的银行卡被限制，导致充值失败。“当时冲了1万，还有5500元没冲进去，时间过了，这1万就白冲了，我就又冲了15500元。”小东说，当他冲完后，账号内显示金额7万多元，但他再次提现时，账户依然是锁定状态。
　　“咨询客服，客服说我银行卡号填写错了，说得充值2万元才能修改，我提现心切，就又充了，但还是提不出来。”小东称，在修改过银行卡号后，客服表示小东首次充值是利用支付宝支付的，提现也只能通过支付宝提，银行卡信息无效。
　　无奈之下，小东又充值了2万元，将银行卡提现改为了支付宝提现，此时账户内显示金额已经超过了11万元。
　　网站关闭方知陷入网络骗局
　　“11万的时候，提现还是失败，我就跟客服说，让他给我指挥，我每个步骤都按照他说的填写。”小东称，在客服的指挥下，他终于在网上提现“成功”，但客服表示因为支付宝限额，现金需要等到第二天上午10点才能到账。
　　第二天上午，小东并没有收到提现通知。“我问客服，客服就给我转过来一块钱，然后说我输入的名称不对，是支付宝的昵称，不是真名，需要再交5000元进行修改，但我没同意。”小东说，随后这名客服表示要跟技术人员进行沟通，最终该客服通知小东，钱将在24小时后到账。
　　8月26日，小东突然发现，“带领”他一起玩彩票的网友已经将其拉黑了，而先后充值9万多元的网站也已经关闭，无法打开了。至此，小东才意识到自己陷入了一个网络骗局。
　　8月28日，小东急忙赶到长新街派出所报案。
　　回顾被骗过程受害者悔不当初
　　回想起整个被骗经历，小东十分后悔，他想给其他网友提个醒，小心类似的“时时彩”骗局。“充值的大部分钱都是借的，车都抵押出去了，现在想起来，自己就是被一步步套了进去。”小东称，这个网站就是有人在背后操控，以高中奖率吸引网民，同时让“托儿”在各大网群内发布信息，吸引像他一样的“投机者”，“希望别人别重蹈我的覆辙。”
　　律师说法
　　提高警惕 远离钓鱼网站
　　对此，吉林吉翔律师事务所律师刘海波表示，根据《刑法》及吉林省法院、检察院《关于办理诈骗刑事案件执行具体数额标准的规定》（2011年）规定：诈骗公私财物价值5万元以上的，应认定为刑法第二百六十六条规定的数额巨大，应处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。时下互联网诈骗手段花样翻新，我们必须提高警惕，注意网络平台是否安全，远离钓鱼网站。
　　警方提醒
　　网络赌博“赢”钱也没用
　　警方提醒，目前网络赌博诈骗越来越多，呈上升趋势。市民应该认识到，网络赌博是违法行为，大部分网络赌博网站背后的老板都是边赌边骗，参赌人员钱输了就输了，如果赢钱的话，所赢的钱都无法取出来。网络赌博的最终目的就是骗钱。
　　“如果有参与到这类赌博，要积极进行举报，不要因为自己涉赌而不敢讲，导致吃&哑巴亏&。”民警说。
　　此外，警方提醒广大市民，发现可疑人员请拨打110举报。
(责任编辑：杨明)
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客服邮箱：被骗了必须怼回去！哪些行业黑幕在叫嚣，哪些消费乱象在作祟？你本应该知道的真相，我们为你还原。
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如今兰芝却陷入了“污染门”，旗下三款主打产品被检出金黄色葡萄球菌，这种对人体伤害很大的病原菌导致一批兰芝化妆品被拒绝入境中国，对此，兰芝相关负责人表示，这是质检员开瓶造成的偶发性污染，产品均已销毁。
母婴产品海外代购，不管是通过购物网站代购还是找私人帮忙代购，都涉及商品进出口合法问题。一些代购量过大的私人代购甚至可能是一种走私行为。消费者选择“海淘”、代购的主要目的是“避税”，不过对于正常渠道而言，这是一条灰色途径。
继德芙被爆出矿物油超标之后，海天、老干妈、老干爹、友加等多款油辣椒产品被优恪网送到德国实验室检测出矿物油超标、含有多环芳烃化合物以及增味剂等。
苏州姚女士在携程购买了4月上海至北京的自由行产品，双人2180元，付款成功后订单被取消。携程称因资源变动提交失败，姚女士再查该产品，已涨到5900元。
全国消协组织去年共录入受理汽车产品（含零部件）投诉15247件。售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。按品牌统计，一汽大众、长安福特、别克排在总投诉量的前三位。
“反正就是说的特别好。”李先生表示，之后吴女士亲自将相关的材料放入档案袋里，并封好交给了李先生，并要求李先生在后期的回访中对所问问题全部回答说“明白”。
记者调查发现，兰芝（翠微牡丹园店）一款眼霜试用装出现内部膏体溢出现象；兰芝（王府井店）美妆区试用装存在样品缺失、耗尽、部分口红产品膏体软化等现象。
客服在那头赶紧辩解说，你打人保的电话，我们的车都有保险，拖车不要钱的。但如果是一度打，就要付费了，并‘教导’我说：‘不要说车没电了，要说车辆出现电力故障，拖车就不用钱。’
Olay（玉兰油）天猫旗舰店私自篡改双十一活动规则，公布的“中奖”名单涉嫌造假。根据粗略统计，直至目前，受到影响的消费者已高达700人之多。
2015年11月，杨先生使用浦发银行信用卡在“e租宝”上分期购买了11万的理财产品。按照原定的还款方式，杨先生应当在3个月内还清，每个月还3万多元。之后，因为“e租宝”事件爆发，杨先生未能及时还款，信用卡产生逾期。
2014年4月，赵先生购买了东风日产旗下车型骐达，购车不久后，赵先生就发现了新车烧机油的问题。“刚开始还没有注意到，后来行驶到3000公里的时候就发现机油下降到最低线下了。”
德芙品牌母公司玛氏称，该机构报告中对德芙产品“矿物油含量超大幅偏高”的指控是没有依据的。因为中国目前还没有对于矿物油的规范指标，因此该报告的结论属于“未经证实而传播的谣言”，违反了我国《食品安全法》
发现银行卡被盗刷，吴先生赶紧给光大银行客服打电话要求紧急止付，在9分钟的通电话过程中，吴先生的银行卡又被盗刷2笔共6万余元，导致他总计被盗刷5次21万余元。
梁先生称，自己于日在工商银行网银汇出970元，转入邮储银行自己的账户还贷款利息，操作成功后不明原因在当晚被做冲正处理，导致晚还息两天。之后，邮储银行告知梁先生，人行征信系统已记录他逾期一次。
食品巨头玛氏旗下的巧克力品牌德芙进入中国市场二十余年，长期占据着国内巧克力的“头把交椅”。然而近日一份检测报告显示，德芙一款巧克力产品被检出矿物油含量“超大幅偏高”，可能会给肝脏、脾脏及淋巴结等器官造成损害。
车主肖先生在2015年2月购买了东风标致408，在车辆里程为7000多公里时，发现爬坡给油时发动机舱会出现响声。
陈先生称曾在农行澧县支行购买了一份新华保险的产品，保险业务员当时再三称该款保险的年分红在7%，且本金可以随时取出。2016年年底，而陈先生回国查询自己保单分红情况，却发现所购买的两份保险得到的分红竟然不到同期银行定期利息的二分之一。
继“毒牙膏”、“违规眼影”等问题产品负面消息爆发后，进入2017年，爱茉莉太平洋旗下的的主打品牌之一兰芝也摊上事儿了，3批次产品被检出金黄色葡萄球菌。爱茉莉太平洋中国公关部表示，目前推断为产品在质检过程中，质检员开瓶造成的偶发性污染。
知名家居定制企业维意收取2万元“合同金”以后，一直没有拿出正式的设计图并与消费者签订合同。
事故当天，黄先生公司就向太平洋保险公司做了报案，并将车辆送至珠海市南屏单鹏汽车服务中心维修。
“寄快递时收件员当面把手机收下，几天之后手机却不翼而飞了。”近日，市民张先生将一部价值4300元的手机从九江寄给外地的买家，不料手机却在途中不见了。对于赔偿金额，虽然快递公司从一开始的100多元加到3000元，但张先生对快递公司“敷衍”的态度不满意。
汪先生称，他原本为招商银行深圳分行的员工，曾于日提交了离职申请，根据银行规定，只需经历3个月的尽职调查方可离职，但银行方面一直拖沓，经历了半年之久直到日才肯签字“放人”。
市民邓女士报料称，前天她通过滴滴叫车，原本三四十元的路程竟开出100多元的“天价”，让人更气愤的是，司机还反锁车门要她给好评，不然不给下车。滴滴平台表示目前已对司机账号进行封禁30天的处理，并向乘客退还额外产生的车费。
深圳的李先生请人在餐馆吃饭，殊不知两条东海野生小黄鱼花掉他4000多元，真是吃的肉疼！消费者称事前不知道价格，餐馆方面称有提前告知价格。
重庆的彭女士花4752元网购4箱“原装进口巧克力”，收货后发现是国内分装的。针对网店的虚假宣传，她先是向当地市场监督管理局投诉，继而向法院提起异地诉讼。
陈先生称，自己在贷乐网投入理财资金7000元，至2016年欲取回投资，在网站上办理资金转出至今没有得到，拨打网站热线无人接听，根本无法与商家取得任何联系，至今网站也无法登陆。
“中介收了10万元，现在人找不到，电话也打不通，这该如何是好？”因为出售一套房屋，南昌市民宋女士心急如焚。
网购机票默认支付方式一直是支付宝，但不知何时变成了“拿去花”，结果机票款是从“拿去花”账户里“借”走的，导致逾期未还款，银行信用受损。
说好的“100%兑换”突然就变卦，成“数量有限，先到先得”——近日，乐视被卷入了一起由80名乐迷社区用户发起的集体诉讼。
从同人花园到东瓯智库，几条主要线路的距离都在2~3公里，耗时一般在10分钟以内，按照易到的收费标准仅需15元左右。“我打开易到才发现，下午那趟车总里程高达55.3公里，耗时4小时43分钟，最终下车地点在乐清市。”
林肯断臂失前蹄，飞来横祸惊心动魄。上周，家住上虞的徐女士打来电话求助， “我的林肯好端端开在路上，左前轮突然掉了！”
赵先生称，一名顾客在自己经营的烟酒商店里购买了总计15000元的商品，结果招商银行通知称交易因为有刷伪卡嫌疑，将钱款冻结，导致他损失惨重。
英国《每日邮报》26日报道称，英国多名家长以“愤怒的言辞”炮轰英国牛栏公司，原因是他们在所购买的该品牌产品中，发现霉块和不明块状物质。
作为童年记忆的乐百氏AD钙奶，生产公司乐百氏近年来却转做单一型饮用水企业，在几经转手回到中国企业的怀抱后，乐百氏桶装水又被查出质量问题，让人不禁疑惑，曾经的童年记忆这些年怎么了？
“这是最好的时代，这是最坏的时代，这是智慧的时代，这是愚蠢的时代”狄更斯写在《双城记》里头的这句话，倒是恰好可用来形容现下P2P行业地状态。在场金钱的旋风里，创始人，投资者你追我躲，宛若玩着“打地鼠”般的游戏。
女孩坐滴滴顺风车，喝了司机给的饮料后昏迷，次日醒来发现自己身在宾馆且衣衫不整。目前，司机涉嫌强奸被刑拘，另一人在逃。
在“医护到家”平台签约的李护士也证实，将近一年时间，她接了一百多单，曾帮患者注射过“不允许院外注射的药”，甚至还有客户喊她上门抽血用作鉴别胎儿性别，“很多时候，只要上门了，能做的不能做的，都得做。”
黄先生称2014年12月参与投资人人投股权众筹项目，投入本金12万元。2016年4月按照公司要求欲退出投资，公司却以上市为由，暂不予退出。
“三星的授权维修点差评最多。”不少手机经销商给出了这个答案。“目前，将近一半的消费者在手机出现故障后会通过手机店解决。”一名经营多个品牌的手机店主向南都记者表示，在他替机主协调维修的过程中，三星经常拒保或在保修期内找各种理由推脱人为损坏。
在携程网上预订好机场附近的酒店，按照地址寻找却无法找到。吕先生将上海携程商务有限公司告上法院，要求该公司道歉、更正相关酒店地址并赔偿另找酒店花费的差价。
记者联系到扬子江航空公司，客服人员告诉记者，由于有很多旅客订票后并未购买，或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，一定程度上造成航班座位虚耗，所以航空公司会按照每个航班的座位数进行一定比例的超售。
甚嚣尘上的“校园贷”因监管严厉趋于沉寂之后，“培训贷”的陷阱又浮出水面。与“校园贷”主要面向学生群体的消费需求不同，“培训贷”关注有意学习职业技能的学生、找工作的毕业生群体，当然也包括部分刚刚参加工作的劳动者。而且，“培训贷”远比校园贷存在更多的陷阱、骗术。
依靠加盟的模式，黄焖鸡米饭经过几年的极速扩张，门店数量已经超过4万家，超过“沙县小吃”成为中国的“国民小吃”。不过，黄焖鸡米饭极速扩张带来的问题也不容忽视，假酱料、“僵尸肉”等问题不时见诸报端。
日前有市民举报称，在广东省惠州市，有人竟通过快递公司，每日寄出数千条假烟！记者来到位于这个惠州仲恺路的快递仓库暗访，发现确有大量的与香烟大小相符的条状可疑包裹，当场报警。警方到场后，发现共有近40个品牌合计5000多条可疑香烟。
陈先生称，自己在贷乐网投入理财资金7000元，至2016年欲取回投资，在网站上办理资金转出至今没有得到，拨打网站热线无人接听，根本无法与商家取得任何联系，至今网站也无法登陆。
昨日报道的“网友投诉乘坐南航遭遇‘撕票’”一事出现新进展。21日晚间，当事人“张大小姐S”发表微博称，南航客服经理已向她致电，表示出现这种情况是他们的误会，并就员工的处理不当致歉。
一名专职护理人员在网上爆料称，她看护的老太太在一家肯德基大堂里尿了裤子，而原因是当天卫生间人多，店内的工作人员坚持不让她使用员工卫生间。
“2016年5月我在香港安盛保险业务员陈某的推销下，购买了安盛的康诺严重疾病保障-20-及增值权益附加条款（HB20N）的保障服务，期交保费22755港元。2016年7月我发生意外事故，住院医疗费共花了99374元。令人生气的是，截止到现在，安盛保险拖延已达8个月之久，最终仍然拒绝赔付”
网友“张大小姐S”昨日在其微博上爆料了自己乘坐南航航班的一次遭遇。由于预定的俄航航班晚点，该网友改签为南航航班，但未能顺利办理登机手续。对于该网友所述问题，南航通过微博回复当事人，表示将立刻核查。
节后复工20天，天天快递上海浦东建业站的业务员依然愁眉苦脸：开工已经20天，10个快递员却只返岗了3个，两个新招的快递员还在熟悉业务中，一天只能送几十件。运力迟迟不恢复导致站点不断积件，甚至堆满了隔壁浦东六部的仓库，而投诉量也一直居高不下……
市民韩女士反映，上周她使用摩拜单车关锁后，APP端一直还在计费，最终显示她骑行2117分钟，被收费71元。
近日，新浪金融曝光台收到李女士对北京恒贷投资管理有限公司的投诉。李女士称，日P2P网贷平台恒贷网老板跑路、人去楼空。据投资者粗略统计，总共400多位投资者受骗，累计损失共1500多万
　　油辣椒矿物油超标！老干妈、海天等卷入
来源：中国商报&记者 周子荑
中国商报/中国商网3月8日电（记者 周子荑）继德芙被爆出矿物油超标之后，海天、老干妈、老干爹、友加等多款油辣椒产品被优恪网送到德国实验室检测出矿物油超标、含有多环芳烃化合物以及增味剂等。消费者食用矿物油超标的食品会有危害吗？知名企业生产的产品为何会存在矿物油超标等多种问题？
超标对人体危害大
继德芙巧克力被爆矿物油超标后，油辣椒产品的检测指标不合格再次进入公众视野。日前，中国商报记者从优恪网获悉，优恪网选择了中国市场上10款畅销的油辣椒产品，送往德国实验室，从成分和其他缺陷两方面对其进行了测评。
不过，最终的结果显示，测评的结果不容乐观：全部产品均因成分问题被评为警示（D-），主要扣分点为油辣椒中含有的矿物油超标、含有谷氨酸钠、含有多环芳烃化合物、增塑剂及增味剂等成分。
其中，涉及到海天、老干妈等多个知名品牌。具体而言，包括贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司生产的老干妈风味豆豉油制辣椒、佛山市海天调味食品股份有限公司生产的海天私房豆豉酱（香辣）豆豉油辣椒、四川翠宏食品有限公司生产的翠宏香辣红油、四川天味家园食品有限公司生产的好人家红油辣椒、贵州老干爹食品有限公司生产的老干爹风味豆豉油辣椒和老干爹三丁油辣椒、四川友嘉食品有限公司生产的友加熟油辣椒等。
据了解，被查出的这些物质均违反了欧盟或美国的相关标准。例如，欧盟对于矿物油的标准为中低黏度MOSH类物质（碳原子数为C16 ~ C35），而翠宏、好人家、老干爹、老干妈、友加等9款产品矿物油含量超大幅偏高（C17 ~ C35的MOSH/POSH含量超过4毫克/千克），海天私房豆豉酱（香辣）豆豉油辣椒1款产品矿物油含量大幅偏高（C17 ~ C35的MOSH/POSH含量介于2 ~ 4毫克/千克之间）。而多环芳烃化合物、增塑剂、增味剂也均是超过了欧盟的相关标准。
那含有这些成分对人体有会造成什么影响呢？欧盟食品安全局（EFSA）2013年的评估报告显示，中低黏度的MOSH类物质能在动物体内积聚，并在肝脏、脾脏及淋巴结等器官中产生微肉芽肿。而多环芳烃化合物（PAHs）中的一些物质有可能会致癌。
对此，山东生态健康研究所所长孟祥兵在接受中国商报记者介绍说，矿物油泛指除植物油以外的石油烃类产品，企业添加矿物油可以延长食品保质期、改善食品外观，节省生产成本，但其对人体的危害很大，如长期摄入可引起消化系统障碍及脂溶性维生素吸收障碍，过量的摄入后，人体会出现中毒性的症状，还会引起包括神经衰弱在内的一些神经性性的疾病，严重时会引起肺部的疾病甚至会出现生命危险。
“而谷氨酸钠多是通过味精等提味剂存在于食品当中的。谷氨酸钠作为一种抑制性神经递质会使人体中各种神经功能处于抑制状态，从而出现眩晕、头晕、肌肉痉挛等一系列症状，部分体制比较敏感的人甚至会觉得骨头酸痛、肌肉无力。”孟祥兵如是说。
企业这么回应
对于此次评级的依据，优恪网合伙人赵家曦在接受中国商报记者采访时介绍说，此次评级选取的产品均是消费者日常很感兴趣、销量较大的品牌，采购的渠道为天猫和线下超市，线上线下各占一半的比例，送检的机构为分布在德国不同地区的12家权威实验室，均具有专业实验室的资质，但出于保护实验室的目的，具体名称不方便透露。
此外，据赵家曦介绍，优恪网抽检之前是匿名采购，不会与企业沟通，而抽检结果出来后会告知相关企业后再对外发布报告，一般会有部分企业进行回复或咨询。而对于此次抽检，只有贵州老干爹食品有限公司（以下简称“老干爹公司”）打电话咨询情况但并没有做过多说明，其它企业也没有任何回应。
中国商报记者随即致电上诉企业。老干爹公司相关负责人对中国商报记者介绍表示：“我只能说老干爹公司生产的产品是符合国家相关部门检测的，也是有国家政府机关检测报告的，而对于其它机构的检测结果不予置评。”
四川友嘉食品有限公司也对中国商报记者介绍说，公司的产品是符合国家的相关标准，否则根本无法在市场上流通。国家规定每年对产品送检一次，而友嘉的产品每年是送检两次，每批次产品都有相关的检测报告。此外，公司自己也有相关实验室进行检测。而当被问及报告中提及的矿物油等指标是否在公司检测范围时，对方表示不方便评论。
此外，记者发现，优恪网关于油辣椒等链接从昨晚开始曾一度无法打开，页面显示包含诱导分享、诱导投诉内容，被多人举报，直到很久之后才能打开，但是经人转发的链接还是不能打开，需要登录优恪官网才能正常查询。对此，赵家曦介绍说，优恪网曾公布过多款知名产品德国实验室送审的较差评级，还曾经被百岁山删帖，后来才被腾讯恢复页面显示。
我国检测体系该如何完善？
从企业回复的消息中可见，多个企业坚持自己的产品符合国家标准，对此检测结果不予置评。赵家曦表示，优恪网的标准体系综合了国标、欧盟相关标准和美国相关标准，是高于国标的，因此这些通过了国家检测的产品在优恪网检测暴露了一定的问题。
近几年国家非常重视食品安全问题，不断加大对食品安全违法的打击力度，食品安全状况日益改善，但我国食品安全标准仍旧低于欧美等国家。
对此，孟祥兵表示，目前国家对矿物油等指标尚没有检测，而欧美等国家已经将其纳入相关检测体系。建议国家未来将这几项指标纳入常规的食品安全监测指标，共同帮助厂家预防和减少这些元素的产生，这才是此次抽检的真正意义所在。
此外，孟祥兵介绍说，中国的国标与欧盟等国家标准存在明显两个方面的不同，一是抽检标准的范围要比欧美宽松，二是具体应用的参数要少于欧美标准。未来国家可在这两个方面对标准进行完善。
中国社会科学院食品安全课题组负责人邢东田在接受中国商报记者采访时表示，我国食品检测目前还存在一些不足。首先，我国食品检测有很强的滞后性，检测只能针对已知危害物，对未知危害物则无能为力；其次，我国目前科研成果多在实验室利用老鼠进行实验，效果不够理想，还存在很多造假行为，并缺少很多物质添加在一起产生作用的综合性实验；第三，目前还存在一大批科研人员研究如何应付检测的现象。
“而这就使得我国国标发挥的作用非常有限，例如农药残留的检测，如果过了农残的降解期便无法检测出来，因此，我国国标只能在特定范围发挥作用，作为一个辅助手段。”邢东田如是说。
“最后，公司对国家相关机构送检的产品和上市的产品并一定是相同的。这造成送检合格率很高的产品在后续市场抽检上合格率明显下降。这在一定程度上造成通过国家检测的油辣椒等产品抽检存在问题。”邢东田补充道。
孟祥兵坦言，我国的食品安全管控体系还有待完善。首先，目前监测的标准多是一些理化性的指标，未来建议更多加入一些健康层面的指标和对环境监测的指标，从而对全产业链条进行管理；其次，我国目前的食品安全监测多是为了应对急性的危害，而没有考虑到应对慢性的食品安全风险，今后建议加大对食品安全长期监督和管理。
　　网上二手车虚假宣传多
中消协：一汽大众、长安福特、别克投诉量排前三
来源：北京晨报
中消协昨天发布了《汽车互联网广告真实性专题维权报告》和《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》，维权报告显示，二手车市场利用网络平台进行虚假宣传的占比较大，且呈上升趋势。
统计分析显示，全国消协组织去年共录入受理汽车产品（含零部件）投诉15247件，投诉解决率达78.84%。售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。按品牌统计，一汽大众、长安福特、别克排在总投诉量的前三位。
超一成广告主体无照经营
维权报告共采集互联网汽车广告涉及企业共8340户，与工商部门国家企业信用信息公示系统数据匹配后，共有1293户企业未匹配上登记信息，涉嫌无照经营，占比为15.5%。在这些没有在工商登记信息的广告发布主体中，53.4%来源于爱卡汽车网共691家，38%来源于太平洋汽车网共491家，其他合计不足一成。
未匹配上登记信息的企业涉及的品牌较多，其中本田、日产、丰田3个日系品牌排前三位，占比分别为13.5%、11.7%、9.8%，合计占比超过三分之一；其次是现代，占比5.3%。
互联网汽车广告投诉案件中，24.06%利用网络进行虚假宣传，投诉的主要问题包括：实际配置和性能与网络宣传不符占31%，宣传促销方式与实际不符占28.6%，利用微信等方式帮助宣传，商家不兑现承诺占19%，二手车已行驶里程或过户等信息与网络宣传不符占9.5%。
自主品牌投诉量排第一
据统计，去年自主品牌汽车的投诉量为2332件，占全年投诉总量的14.89%，排名第一；德系品牌汽车投诉1754件，占全年投诉总量的11.2%，排名第二；美系品牌汽车投诉1558件，占全年投诉总量的9.95%，排名第三。
售后服务投诉主要集中在同一质量问题多次维修、不履行三包义务。消费者投诉：一是维修水平不高；二是无法落实售后承诺；三是维修保养价格不明示、不透明、乱收费。合同问题投诉主要集中在合同违约行为和不平等格式条款。
质量投诉主要集中在产品性能、不合格商品和失效、损毁或灭失三方面，具体投诉主要有：一是发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现故障；二是异响、异味、异常抖动等争议大的问题；三是汽车轮胎早期磨损、爆裂等现象。此外，汽车质量问题还涉及检测鉴定问题，消费者维权比较困难。
统计还显示，二手车投诉主要集中于隐瞒车辆真实信息，如事故车佯装零事故、修改车辆里程等消费陷阱。
根据全国消协组织受理汽车投诉情况，中国消费者协会编制了各汽车品牌投诉表，一汽大众、长安福特、别克位列前三。
北京晨报记者&陈琳
　　数百名消费者向《消费者报道》投诉，称Olay（玉兰油）天猫旗舰店私自篡改双十一活动规则，公布的“中奖”名单涉嫌造假。
3·15消费投诉年度典型案例五：OLAY（玉兰油）天猫旗舰店遭700多名消费者投诉
中国消费升级正在不断提速，消费者对消费安全和消费品质要求越来越高，作为消费者，如何在浩繁的商品信息中辨别真伪？如何保证不受不安全产品的侵害？如何发现性价比更高的好产品，避开名不副实的差产品？
2017年《消费者报道》3·15发布会即将举行，以“产品的真相”为主题，围绕消费品质与安全，以数据揭露产品安全背后的真相，和消费者一起关注消费问题。
此次本刊从2016年收到的数万件大大小小投诉中整理出十大消费投诉典型案例，给消费者一个参考。
投诉时间：2016年11月
投诉品牌：OLAY（玉兰油）天猫旗舰店
投诉事件：数百名消费者向《消费者报道》投诉，称Olay（玉兰油）天猫旗舰店（以下简称olay）私自篡改双十一活动规则，公布的“中奖”名单涉嫌造假。根据本刊粗略统计，直至目前，受到影响的消费者已高达700人之多。
玉兰油回应：自11月17日致歉信和名单公布以后，大部分消费者已经接受了我们的歉意和解决方案，投诉量明显减少。目前我们还在努力和相关消费者进行一对一沟通，务求让大家对Olay的服务满意。今后我们也会吸取经验，做好活动机制宣传及客服沟通自查，避免对消费者产生类似的困扰。
在消费者报道的持续关注推动下，OLAY（玉兰油）公司已经积极处理投诉，目前已有部分消费者反馈收到活动奖品。
擅改活动规则
“明明活动界面说明2500名付款的买家可以享受买一送一的，可是结束时却不承认，这难道不是虚假活动吗？”2016年11月，消费者刘熙檬向《消费者报道》投诉。
据了解，双十一销售前，在Olay天猫旗舰店页面，多款产品显示在双十一前11分钟的限2500名买家可以享受买一送一的优惠，并将活动详情公布于双十一产品网站、客服通知等各个渠道。
刘熙檬说，在看到Olay的优惠活动时，觉得很合算。双十一那天，零点一过就马上下单，当时显示付款成功只有800多名，本以为能拿到买一送一的优惠，谁知道收到快递时并没有。
刘随后咨询客服，但她失望了。根据客服回应，Olay原先的2500名买一送一的规则被修改成了随机进行赠送。
多名消费者向本刊提供了购买记录，大部分是在3分钟前就完成了订单，并且排序在2500名以内。“在购买前，我们咨询了客服，客服明确回应了，表示是前2500名，而非随机。”
前2500名买家没有赠品，后付款的反而有赠品。这引来了消费者的愤怒。这些消费者建立了Olay双十一维权群，两天之内，群成员不断增加，已
达700多人。本刊在搜索“玉兰油双十一虚假活动”，发现在多个投诉平台都有相关的投诉，甚至此话题登上微博热搜榜。
11月22日，针对说法不一的问题，玉兰油回应是由于客服人员沟通不当，向部分消费者传递了前1111名（或前2500名）就能享受该优惠的信息，给部分消费者造成了困扰，已经加紧处理消费者的咨询。
有重复ID，疑似假名单
规则前后不同、客服回应不一、名单疑似造假，这三方面是消费者投诉的主要内容。在多次投诉后，Olay公布了一份活动名单，客服表示，享受买一送一优惠的，以名单为主。
但是，“我们发现这份名单里有重复的ID，对于这份名单持有质疑”，上海的卓巧娣反映，公布的中奖名单也没有附加下单时间，没有任何依据，只有被缩略了的用户ID。而且此次双十一活动规定每一个天猫帐号只能下单一次，即名单里的ID不可能会重复。
（红色框为重复ID帐号）
多名消费者向《消费者报道》提供了olay公布的中奖名单截图，该名单中确实有部分ID帐号是重复的。在浏览名单时，发现出现“***”的ID帐号，“这样的模糊处理，谁能知道这个是自己的帐号呢？是不是所有人都能认为这个ID是自己的帐号？”不少消费者都质疑名单的真实性。
玉兰油回应本刊：是因为这部分客户在前1111或前2500名的付款顺序里多次下单成功。这份名单是从天猫后台直接拿到的完整的名单，因此未去除重复ID，但不会影响到前1111名或前2500名客户的中奖情况。出于保护消费者个人隐私的考虑，对帐号的部分关键字进行了模糊处理。Olay天猫客服会通过短信或者电话的形式把获奖通知跟每一位在名单里的买家进行沟通，以确保每一位获奖的买家能收到有关信息。
在Olay的页面，显示其运营方是北京一商宇洁商贸有限公司（以下简称一商宇洁）。针对此次投诉，本刊联系商家，至今没有任何回应，同时联系了Olay负责产品售后的客服，其表示一商宇洁确实是宝洁授权的一家经销商，但对于该店在天猫上的活动并不知悉。“具体解决方案，希望联系天猫和一商宇洁。”
在11月17日，Olay公布了一份新的补发名单，在维权群里有多名消费者反映，之前没在名单里的，新名单对应上了。
20日下午，Olay 品牌给本刊发来说明，称：在得知部分消费者对Olay天猫旗舰店双十一买一送一活动机制有疑问后，Olay品牌高度关注，成立了专案小组，日夜加紧处理消费者的咨询。目前已经在Olay官方旗舰店发布了活动机制说明和致歉信，并且公布了补发赠品名单。自致歉信名单公布以后，大部分消费者已经接受了歉意和解决方案。目前我们还在和所有相关的消费者进行1对1沟通。“我们的补发名单皆为天猫后台提供的真实完整的数据，没有做人为调整，不存在虚假名单之说。部分消费者由于网速关系显示有错位问题，多刷新几次应该能正常显示。”
“Olay这样的行为涉嫌虚假活动，活动规则如果详细具体，商家就应兑现。消费者只要持有能证明我是前2500名下单成功的消费者即可主张。”对此，福建求泰律师事务所律师李金锻表示。
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
“如果对方在名单中造假属于虚假宣传，可以去工商部门投诉举报，也可以找消费者协会维权。给消费者带来损失的，可以主张赔偿损失。”李金锻对本刊表示。
　　我没慌，只是祈祷。当租来的这辆车，在北京紫竹院路上，突然间从 60 迈降到 30 迈时。
那是北京下雪后的第二天，深夜接近 12 点。
气温在零度以下，我冷静如‘冰’地将车慢慢开出快速路，并在随后的一个小时内，尝试了自救、客服求援、打保险公司电话拖车等方式，来解决这个麻烦的夜晚。
直到写下这些文字时，我依然没将这一夜的故事，告诉已经结婚八年的妻子。而后怕，也只在想起自己五岁的孩子时，才突然涌现。
写下这个故事，是希望所经历的，能让正开着共享电动车的大家，在面对极端情况时有所准备，同时问问自己，还会用这样的共享电动车吗？
感恩的心和作死的开始
在刚抢到一辆车时，我其实蛮感恩的。
因为下过雪，又是傍晚下班高峰期，三里屯 SOHO 一带，无论是滴滴快车、出租车，还是一度、TOGO 等共享汽车，其实都很紧俏。所以，当我开着‘抢’来的一辆江淮 iEV4 电动车，跑到两三公里外的中国人寿大厦跟朋友见面时，着实将共享汽车模式好好吹嘘了一顿。
但没想到的，这成为作死的开始。
原本计划跑去建外 SOHO （地下也有一度的停车位）吃饭，由于恰好有一辆车停在楼下，加上某人有良子的 VIP 卡，临时改成了去海淀区边洗脚边聊天。
一路欢声笑语，鼓吹另外两人下载了一度的 App ，期间又谈成几宗‘上千万’的生意。洗完脚吃完火锅，已经将近晚上 11 点。
开着车，我先将一位朋友，送回四季青。然后，打开高德，定位三里屯 SOHO 还车回家。当时，心下想，‘恩，大概还需要二十三分钟’就能到。
位于三里屯 SOHO 的网点
油门一加，沿着大道，一路就开到了紫竹院桥。
但车刚过香格里拉大酒店，车突然间一顿，车速马上降了下来，一看表，速度已经突然降到三十迈。
车在最里面的第二条车道。晚上虽然车快，但不多，人品爆发下没车追屁股。看到前方有一个快速路出口，我迅速打灯，超乎寻常冷静着将车开出，在辅道靠边慢慢停下。
侥幸之心遭遇虚电的重重一击
车停下后，我已经觉得可能是电力出问题了，但仔细检查，发现电力表指针，其实刚到绿条与红条的交界处。
愿意相信这‘无效’信号的我，于是决定再试着发动下，开回三里屯去。毕竟剩下的路程，只有十几公里。
但重启开了几百米后，车速马上又从五六十迈降了下来，而且，这一次，无论我怎么踩油门，车速也提不上来了。
再次停车，有点急躁了。再看仪表盘，电力指针没变化。但不敢再相信这个，放弃了开回三里屯的想法，决定就近找个指定停车场将车还了。
当时的第一个选择，是刚刚路过的香格里拉。那里的地面停车场，一度可以停。只是，这次重启后，不等踩刹车，车就自己慢慢停了下来。
看着横亘在红条与绿条之间的指针，遮掩着说是有决心‘自救’，实际情况是不相信现实的我，开始频繁熄火拉手刹、点火进 D 档踩油门，一点点将车挪着往前走。
一路上，每次重启后能开动的路程越来越短。一开始是几百米，慢慢是几十米，十几米，甚至几米。
开到首体南路辅路的拐弯处时，我彻底服气了。
走出车外，放弃了拐到美廉美超市地面停车场的念头（去香格里拉要掉头，也更远），拨打了一度用车的客服电话。前两个电话，在漫长的等待声中，无人接听。第三个电话终于打通了。我很冷静地将情况告诉了客服 MM ，并抗辩说‘车应该还有电，暖气、灯光、收音机等等都能用’。
客服耐心并无奈地说，天冷，看起来有电，但其实都是虚电。
别说车没电了，要说车出了故障虚电，其实就是没电。
那怎么办？再往前一公里，就是一度的停车场。客服给了两个建议，一个是自己慢慢挪动到停车场去，另一个就是自己叫拖车，把车拖走。否则，车辆出现问题，我要负责。
为什么要客户叫拖车，一度没有应急方案吗？客服在那头赶紧辩解说，你打人保的电话，我们的车都有保险，拖车不要钱的。但如果是一度打，就要付费了，并‘教导’我说：
‘不要说车没电了，要说车辆出现电力故障，拖车就不用钱。’心软，想想算了。抄起电话，我就打了 95518 。
电话通了，但人保的客服询问了车牌号码后，却很肯定地说，她查不到这辆车的投保记录，问我要这辆车的保险合同编号。我哪里知道？在车里找，也没找到。
这个时候，侥幸心理又来了。我又开始熄火点火进 D 档的过程，勉强爬上了坡，来到主语国际大厦东北入口时，车彻底没戏了。
午夜推车，也是种难得的用户体验我再次一遍遍拨打客服电话。有时能打通，有时打不通。但打通时，接电话的，都是同一位姑娘。姑娘人不错，声音好，也耐心。
关键是感觉整个一度用车的客服部，在这个点，只有她一个人，让我这个可怜的人，都有点同情她。
在经过几番交流后，姑娘终于说，可以联系应急师傅，来把车开走。但前提是，我要把车开到一个安全的地方。否则，交警贴罚单了，责任就在我自己。
姑娘可能正看着地图定位，建议说可以开到前面的停车场，比较体贴地告知‘现在天很晚了，也很冷，您停好车，我可以远程把车锁了结束行程，您就先回去。’
（这里说明下，几乎所有的共享汽车要结束行程，必须使用 App。而一些共享电动汽车的平台，如果车不在指定的停车场，是无法结束行程的。）
当时，这车虽然爬上了坡，但后续电力已经完全不足以开动了。我跑到路中间，拦了两辆的士，问师傅能不能帮着拉下，但答案都不行。
没办法，我打开驾驶室车窗，下了车，一手把着方向盘，一手顶住车身，用尽全身力气，慢慢将车推动着，尽量靠边停在了自行车道。
当时一边推，就一边调侃自己：
在北京冬夜推车，还真是一种特别的体验。
事发前后，短信提醒及时返航车靠边后，打电话，告知姑娘停车锁车。自己再拿好东西，打车回家。
上车后，我打开 App 查看里程，发现这一趟虽然总耗时将近 6 个小时，但总公里数只有 34 公里。
而从拨打第一个客服电话，到最后离开，刚好 1 个小时，总共 13 次拨打。
最令人无言的是，在 23 点 10 分，一度曾发来一条短信，当时，约莫是车突然减速前后几分钟。短信写着：‘您使用车辆续航里程不足，请及时返航。如果您强行把电量耗尽，期间发生的拖车费及提车费，需要您自行承担。’
但突然减速，我被车撞了，算谁的？很好，它成功‘打动’了我，将这一个晚上的故事，完完整整地写出来。
必须再补充一句的是，第二天，我又再次使用了一度用车，因为实在又打不着车。遇见这样的奇葩经历，究竟是怪没电的一度？还是怪没车的滴滴？或者，想念 Uber？
来源：爱范儿
原标题：北京雪后，我在深夜给一度用车客服打了 13 个电话
北京市百货大楼兰芝专柜试用装疑似过期
试用装疑过期兰芝品牌形象一跌再跌
北京商报记者日前就韩国护肤品牌兰芝旗下产品因检出病菌成分，而被销毁处理一事进行报道后，3月5日记者又针对兰芝专柜试用装进行了现场调查。调查结果显示，兰芝护肤及彩妆类试用装卫生问题同样不容乐观。其彩妆类试用装出现产品耗尽、外包装污渍、试用装开封日期过久、丢失等现象。近两年，兰芝凭借“韩剧效应”在中国市场大量吸金，但品牌响亮的背后，质量及卫生问题病根难斩。业内人士指出，兰芝想在中国市场获得长远发展，还需要更踏实更本分地做好产品。
试用装脏乱差
韩国美妆集团爱茉莉太平洋旗下中高端美妆护肤品牌兰芝，日前因产品质检不合格被曝光后，迅速走上了舆论的风口浪尖，3月5日，北京商报记者先后对兰芝（翠微牡丹园店、王府井店、崇文门店）等几家专柜进行实地调查后发现，质检风波中的兰芝，专柜试用装的卫生情况同样不容乐观，更有部分试用装有过期嫌疑。
北京商报记者调查发现，兰芝（翠微牡丹园店）一款眼霜试用装出现内部膏体溢出现象；兰芝（王府井店）美妆区试用装存在样品缺失、耗尽、部分口红产品膏体软化等现象；而兰芝（崇文门店）美妆区试用样品外包装更挂有明显的口红污渍。
调查过程中，北京商报记者注意到，兰芝口红、眼影等试用样品外包装侧面均贴有含试用装日期字样在内的标签。据兰芝柜台工作人员介绍，该标签上所指的试用装日期为样品开封日期，试用装更换周期不会超过一年。但兰芝（王府井店）一款眼影试用装的开封日期为2015年12月，已远超一年更换周期；而兰芝（崇文门店）部分口红及眼影试用装外围则没有显示开封日期。
北京商报记者就此事致电爱茉莉太平洋公司上海公关部进行采访，截至发稿前，仍无任何回复。
与此同时，北京商报记者随机暗访雅诗兰黛、兰蔻及资生堂三家知名美妆品牌后发现，以试用装氧化速度及客户试用程度为基准，三家品牌每月都会进行试用装排查，对不合格的样品进行更换处理。兰蔻及资生堂试用装最长更换周期不会超过三个月，而雅诗兰黛则不会超过半年。其中，资生堂专柜人员更指出，按量计算，一旦试用装损耗超过2/3，该样品就会被替换。相较之下，兰芝试用装则显得很“长寿”。
被曝“病菌缠身”
兰芝专柜试用装卫生情况“摆在台前”，消费者至少有机会在产品选择的过程中对品牌进行理性判断与购买。但兰芝产品检出病菌成分却让该品牌深陷质检丑闻，往日产品黑历史同时被曝出，品牌形象和消费者信任度应声急挫。
3月2日，北京商报记者从国家质量监督检验检疫总局发布的《2017年1月未予准入的食品化妆品信息》中获悉，兰芝旗下臻白净透保湿乳、水活力喷雾（保温修护）、水活力喷雾（舒润）共3批次产品因检出金黄色葡萄球菌被销毁处理。
该事件曝光后，兰芝中国购物官网、兰芝北京线下专柜及其母公司爱茉莉太平洋集团公关部门说法各执一词。值得一提的是，病菌问题对兰芝而言属于“老毛病”。早在2015年，国家质检总局公布的当年首批进口不合格化妆品黑名单中，一款韩国“兰芝”柔润凝亮修护眼霜因细菌总数超标40倍登上质检黑榜。
日化专家冯建峰指出，质检事件负面影响下，兰芝专柜试用装脏乱差，开封日期不透明等现象，不仅对消费者是一种不负责任的行为，对品牌形象修复而言更是雪上加霜。种种迹象表明，兰芝从导购人员到区域经理均存在管理缺失问题，即无法为消费者提供放心舒适的消费体验；同时，使专柜工作人员为将试用样品商品化，而对柜台试用装进行节流的行为成为可能。产品因此在生产环节至终端流通过程中出现技术走样，在人为引导中出现管理变形。
遭遇信任危机
兰芝质检事件曝光后，部分消费者向记者表示，由于污染成分是病菌，对该品牌信任度骤降，对于再次购买将谨慎考虑。
众所周知，护肤及美妆类试用装，是专柜导购人员以产品宣传、推销为目的，与消费者进行互动时最常用的一种示范性媒介。接触人群广、使用频繁、损耗速度快等特点，致使试用装的使用期限远短于正常产品。试用装长久不更换，产品污染概率大，对试用者而言，恐为一种皮肤健康隐患。
虽然我国对化妆品试用装没有明确的法律法规，但北京商报记者查阅《化妆品标识管理规定》第二章第十五条显示，凡使用或者保存不当容易造成化妆品本身损坏或者可能危及人体健康和人身安全的化妆品、适用于儿童等特殊人群的化妆品，必须标注注意事项、中文警示说明，以及满足保质期和安全性要求的储存条件等。
“兰芝试用装卫生不过关、开封日期过久，无法保证产品卫生及消费者的试用安全；而开封日期缺失，一定程度上意味着兰芝对消费者试用该产品时可能面临的健康风险，缺乏警示说明。作为任何一个品牌来讲，产品质量是第一要素。兰芝想要在中国市场挽回品牌形象，需要在内部检验、标准内控等方面实现自查自纠，向大众展现积极的态度，勇于承担错误。”&冯建峰直言。
业内人士同时指出，中国目前是爱茉莉太平洋集团最重要的美丽经济消费市场，兰芝作为该集团旗下明星品牌，凭借“韩流效应”在中国赚得盆满钵满。但品牌的成功与消费者、市场息息相关，兰芝品牌自律不到位、产品质量难把关，损害中国消费者利益的同时，将对自身品牌造成持续性创伤，在华市场因此受阻。
北京商报记者 刘一博 武媛媛
　　借记卡遭盗刷 光大银行赔钱
被盗刷21万 曾将卡交给他人担责三成 获赔14万
法制晚报讯（记者&洪雪）&&发现银行卡被盗刷，吴先生赶紧给光大银行客服打电话要求紧急止付，在9分钟的通电话过程中，吴先生的银行卡又被盗刷2笔共6万余元，导致他总计被盗刷5次21万余元。吴先生认为银行未尽安全保障义务，将中国光大银行有限公司劲松桥支行告上法院，要求赔偿被盗刷的损失。
《法制晚报》记者获悉，三中院终审认定，造成吴先生存款损失的原因在于涉案借记卡不具有唯一可识别性以及银行卡信息密码的泄露。吴先生将银行卡给予他人使用存在过错，因此应当承担三成责任；光大银行劲松桥支行从技术角度不能识别伪卡，未能尽到对于客户资金的安全保障义务，应当承担七成责任，法院终审判决银行赔偿吴先生14万余元。
遭盗刷紧急止付 称客服拖延致损失扩大
《法制晚报》记者了解到，2013年，吴先生在光大银行劲松桥支行办理了一张“阳光-商务理财”银行卡。日上午11点，他收到光大银行扣款短信，该卡进行了3次刷卡交易。吴先生猜测有人盗刷，立即拨打了中国光大银行客服电话要求紧急止付。
吴先生说，中国光大银行没有立即采取任何措施，而是繁琐的转接电话、询问无关信息，导致双方通话用时9分钟，但银行卡仍未被紧急挂失或止付。在上述通话期间，他的银行卡又被盗刷了两笔。该银行卡共计被盗刷5笔，共计210847元。
吴先生认为，光大银行劲松桥支行负有防范盗刷银行卡、保护储户存款安全的法定义务，银行未尽上述义务，应对他的损失承担赔偿责任。
因此起诉到法院，要求判令被告赔偿存款21万余元，并自日起至实际赔偿之日止，按中国银行同期贷款利率的标准给付利息，同时由被告承担本案的诉讼费用。
银行拒赔偿&&认为客户自己泄露密码
记者了解到，被告光大银行劲松桥支行不同意原告的诉求。被告表示，原告泄露借记卡交易密码等重要信息，对争议交易的发生负有责任。
银行称，从日至5月9日期间，原告有16笔转账、汇款业务交由他人代办，说明原告有让他人代其办理业务的习惯。因5万元以上的代办业务须代办人持有储户及代办人身份证及借记卡，并输入储户借记卡取款交易密码方能完成，该事实表明，原告的借记卡已由他人使用，其身份证、借记卡账户、交易密码等重要信息已为他人知晓，信息已泄露。因原告未妥善保管本人借记卡和交易密码，故原告对涉案交易的发生存在过错，应自行承担责任。
银行表示，原告提供的证据不足以证明争议交易为盗刷，诉争的五笔交易系借记卡银联消费通过商户POS机刷卡完成，交易明细显示的地址并非实际交易地址，仅为申请POS机商户名称及申请POS机时填报地址。原告已有多笔交易由他人持卡代办，说明他人持原告借记卡通过交易密码从事借记卡交易属于正常状况，故原告提供的证据不足以证明争议交易为盗刷。
光大银行劲松桥支行认为已尽到对原告资金的保护义务及必要的安全提示义务。被告向原告发出的所涉磁条卡的安全性符合国家及行业标准，且对交易密码全程使用加密交易密码技术，任何涉及客户交易密码、动态密码的信息，被告员工根本无法知悉，不存在被告员工泄露的可能性，故密码只能是原告本人泄露。
被告表示，诉争交易的银行卡上提示“本卡不得转借他人，因持卡人泄露密码导致的损失，本行不负任何责任”。持卡人签名处有原告签名，说明被告已经尽到了必要的安全提示义务。原告知悉并认可有关提示内容，但仍将银行卡交由他人使用，如有损失系自身过错造成。
银行认为，诉争的五笔交易系消费者通过商户POS刷卡完成，如果争议交易确为盗刷，应由商户及POS机发出机构承担赔偿责任，被告对争议交易不存在任何过错。且本案公安机关已受理，应由公安机关查明犯罪事实后由侵权人赔偿相应损失。
银行表示，原告在起诉书中的部分描述与事实不符，原告是在发生第四笔交易后才拨打的客户电话要求止付，而非第三笔。同时，被告客服是严格按照操作程序及时办理的相关止付业务，不存在延误等过错。
法院查案 原告与客服通话时 银行卡又被盗刷
法院查明，五笔消费分别为广东省白云区元美超市49988元、上海许茂建材经营部49987元、广东省白云区元美超市49986元、湛江时佳明花店39886元和21000元，其中最后两笔分别发生于当日11时40分及11时46分。当日11时44分25秒，原告拨打光大银行客服电话95595，要求对银行卡进行临时冻结；11时53分36秒，原告拨打110电话进行了报警，并在民警的带领下前往北京市公安局朝阳分局三里屯派出所报案，15时00分40秒，原告前往中国光大银行北京工体路支行打印了活期账户交易明细，明细显示了前述消费信息。
另外，日至5月9日期间，原告多次授权案外人敖先生持涉案银行卡前往中国光大银行办理个人转付业务。原告解释，他是一家文化传媒公司的董事、股东、高级管理人员，工作繁忙，为方便和节省时间，偶尔会委托公司出纳代为办理转账和汇款事宜，但该委托事宜与本案密码泄露无必然联系。
原告称，涉案交易发生时，他正在北京三里屯太古里停车场，当时银行卡在手中。涉案交易发生后，他持卡前往中国光大银行北京工体路支行打印了账户交易明细。经向公安机关了解，该案在进一步侦查中。
一审判决 系被复制伪卡盗刷 银行担责七成
法院认为，原告向被告申请开立账户，被告同意为原告办理上述业务，双方之间建立了银行卡服务合同法律关系，应属合法有效。
银行对储户存款具有保障义务，其中包括对储户信息安全的保障义务。银行首先要对所发的银行卡本身的安全性予以保障，防止储户信息、密码等信息数据被轻易盗用。银行应保证其服务场所、系统设备安全适用。
根据本案查明的事实，分至11时46分，涉案银行卡连续在上海市、广东白云区、湛江市三地发生银联消费交易，三地相隔甚远，涉案银行卡无法在如此短的时间内完成空间上的转移。由此可见，原告所持有的银行卡存在被复制的伪卡。
被告辩称，交易明细摘要部分显示的地址仅为申请POS的商户名称及申请POS时填报地址，而非实际交易地址，但对此并未提交相应的证据证明。因此，对被告的该项抗辩意见法院不予支持，本案可以认定为存在伪卡交易。
法院认为，没有证据证明原告与他人恶意串通损害被告利益，本案是犯罪嫌疑人利用复制的卡片进行了相关交易，由此表明该借记卡不具有唯一可识别性，涉案银行卡背面的磁条信息存在容易被复制的安全隐患。故可以认定被告在合同履行过程中，未尽到安全保障的违约行为。按照合同法在违约规则原则上采取的严格责任原则，被告应当赔付给原告造成的损失。
对于承担违约责任的比例，法院认为，原告在使用银行卡过程中确实存在将银行卡交由他人使用、并告知密码的情形，该行为加大了银行卡信息及密码泄露的风险，同时也表明原告对于银行卡的保管和使用未能尽到合理的安全注意义务，故对银行卡被盗刷亦有过错。综合衡量双方履约过程中的过错程度，法院酌定被告承担70%的责任。
记者了解到，朝阳法院据此作出一审判决，中国光大银行股份有限公司北京劲松桥支行赔偿吴先生14万余元及相应利息，驳回吴先生的其他诉求。
终审判决 曾将银行卡交给他人 原告担责三成
一审宣判，吴先生不服，提起上诉。
吴先生提出，银行卡被盗刷的根本原因是银行的技术漏洞无法保证储户银行卡具有唯一可识别性，一审对此选择性忽视，光大银行劲松桥支行应承担全部赔偿责任。
二审法院审理认为，本案争议焦点在于因伪卡使用造成储户损失，各方应承担的赔偿责任比例。本案中，无证据表明劲松桥支行或吴先生存在与他人恶意串通损害对方利益的行为，造成吴先生存款损失的原因在于涉案借记卡不具有唯一可识别性以及银行卡信息密码的泄露。劲松桥支行从技术角度不能识别伪卡，未能尽到对于客户资金的安全保障义务，而吴先生存在将银行卡交由他人使用并告知他人密码情形，该行为客观上加大了银行卡信息及密码泄露的风险，原审判决依据双方过错程度，酌定光大银行劲松桥支行对吴先生的损失承担70%的赔偿责任，并无不妥，法院予以维持。三中院作出判决，驳回上诉，维持原判。
文/记者&洪雪&&制图/周建文
距离一年一度的“3·15”国际消费者权益日日益临近。《法制晚报》吹响“3·15”线索征集令，向广大消费者征集各类维权线索，我们将第一时间关注，派出记者追访。同时，将陆续推出“今天3·15”系列报道，通过消费维权案件、暗访调查报道，来提示消费者维护自身权益。
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　　德芙回应矿物油含量偏高可能危害肝脏指责：中国尚无规范指标
澎湃新闻记者 王歆悦 来源：澎湃新闻
近日，某检测机构发布报告称，美国玛氏食品旗下的德芙品牌巧克力中，有一款产品被检出“矿物油含量超大幅偏高”，并称矿物油可能对肝脏、脾脏及淋巴结等器官造成危害。
对此，德芙品牌母公司玛氏食品（中国）有限公司发言人3月6日回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，该机构报告中对德芙产品“矿物油含量超大幅偏高”的指控是没有依据的。因为中国目前还没有对于矿物油的规范指标，因此该报告的结论属于“未经证实而传播的谣言”，违反了我国《食品安全法》。该发言人表示，公司目前正在对此采取措施，已经草拟律师函。
前述检测机构称，其检测的产品是其于2016年12月采购的德芙丝滑牛奶巧克力。该机构自称，他们的实验室在这款德芙产品中检出了矿物油成分——矿物油饱和烃（MOSH）或聚烯烃低聚饱和烃（POSH），其中C17-C35的MOSH/POSH含量大于4毫克/千克，即“矿物油含量超大幅偏高”。
该报告援引欧盟食品安全局2013年的评估报告称：“中低黏度的MOSH类物质（碳原子数为C16-C35）能在动物体内积聚，并在肝脏、脾脏及淋巴结等器官中产生微肉芽肿。”
这份检测报告称，产品中含有的矿物油成分，可能来自生产及包装过程中机械设备使用的润滑油、包装纸上含有矿物油成分的印刷油墨等。
对此，中国农业大学食品学院副教授朱毅向澎湃新闻表示，矿物油对人体的毒性目前还在研究过程中，不同种类的矿物油毒素也不相同，人体每天的最大摄入量评估也正在进行中。但出于预防原则，尤其对于儿童而言，摄入量越少越好。
朱毅补充道，中国对于食品中的矿物油含量还没有出台相关的限量规定，现在的检测很多都是依据世界粮农组织和世界卫生组织食品添加剂联合专家委员会提出的“比较理想”的一个值来进行测量比较。目前研究文献表明，由于这对于技术的要求比较高，现在食品包装纸中矿物油迁移量几乎都超出了食品添加剂联合专家委员会的这个“理想值”。
不过，朱毅也指出，消费者不必太多担忧。首先，这些矿物油并不是直接添加在巧克力产品中，而是由包装纸上迁移过去的，在温度高、存储时间长的情况下，尤其容易迁移到食品上，但含量一般处于人体可以正常代谢的范围内；其次，巧克力并非人们日常饮食的主要组成部分，因此摄入有限。
在矿物油可能造成的潜在危害外，朱毅反而着重警告了巧克力产品本身可能引起的健康危害。她认为，大量食用巧克力所摄入的高热量造成的危害，“远远大于”巧克力包装上迁移过去的少量矿物油。
前述检测机构的报告也提到了这一点——“100克德芙丝滑牛奶巧克力大约含有542卡路里的能量，已经大约相当于一个成年人每天所需能量的1/4”，以此作为健康警示。
这已经不是巧克力产品第一次被指含有害物质。去年7月，德国一家第三方检测机构在抽查当地市场20多款零食后发现，费雷罗旗下的健达巧克力条（Kinder Reigel）等3款食品含有可致癌物芳香烃矿物油，呼吁供货商召回。其中，健达巧克力条中的矿物油芳香烃含量最高，达到1.2毫克/千克。
但当时，德国零食业协会也反驳称，这一化学物品是于包装上发现，调查所指的矿物油芳香烃含量小，可安心食用。德国糖果协会也表示，现在检测到的矿物油芳香烃含量可以被人体完全无害地分解掉，目前还没有召回的必要，其风险也是比较小的。
　　德芙巧克力被检出矿物油超大幅偏高 或损害肝脏等器官
中国网 俞杰
编者按：消费升级时代已到，追求品质生活成为国人共识。中国网财经特别推出“品o鉴”——消费品质量系列报道，针对被检测、曝光出的问题产品进行追踪、监督，供广大消费者选择商品时参考，同时提醒企业更加注重产品质量，切实承担应尽的社会责任。
中国网财经制图
中国网财经3月6日讯（记者 俞杰）食品巨头玛氏旗下的巧克力品牌德芙进入中国市场二十余年，长期占据着国内巧克力的“头把交椅”。然而近日一份检测报告显示，德芙一款巧克力产品被检出矿物油含量“超大幅偏高”，可能会给肝脏、脾脏及淋巴结等器官造成损害。
中国网财经记者日前从第三方检测机构优恪网获悉，德芙丝滑牛奶巧克力在德国实验室中被检出矿物油成分——矿物油饱和烃（MOSH）或聚烯烃低聚饱和烃（POSH）。检测结果显示，矿物油含量超大幅偏高（C17~C35的MOSH/POSH含量大于4毫克/千克）。
对于产品成分是否含有健康风险，中国网财经记者致电玛氏中国消费者服务中心，并应对方要求留下问题和联系方式，截至发稿未收到任何回复。
另一款产品也曾被检出矿物油
检测报告指出，德芙丝滑牛奶巧克力中的矿物油成分，可能来自生产及包装过程中机械设备使用的润滑油、包装纸上含有矿物油成分的印刷油墨等。
欧盟食品安全局2013年的评估报告显示，中低黏度的MOSH类物质（碳原子数为C16~ C35）能在动物体内积聚，并在肝脏、脾脏及淋巴结等器官中产生微肉芽肿。
目前，欧盟尚未对此类成分提出限值。但是，德国联邦风险评估研究所（BfR）建议，从包装迁移到食品中碳链长度介于C17~C20之间的MOSH迁移量应该控制在4毫克/千克以内。 2014年，德国联邦食品及农业部在一份德国日用品法的修订草案中也建议，碳链长度介于C20~ C35之间的MOSH迁移量不应超过2毫克/千克。
而此前德芙另一款原粒榛仁、巴旦木及葡萄干巧克力就曾被检出偏高的矿物油成分——MOSH和MOAH（矿物油芳香烃）。德国联邦风险评估研究所认为，矿物油芳香烃（MOAH）对身体的危害还不能完全确定，但其中可能含有可致癌的多环芳烃。
专家：不建议儿童食用含矿物油食品
我国食品添加剂使用标准（GB ）中指出，矿物油可用于发酵工艺、糖果等的加工工艺中，但没有规定具体的限量要求。
河南工业大学粮油食品学院教授汪学德表示，矿物油不能被人体吸收、消化，但其携带的多环芳烃类等有害物质可能会进入到血液系统，诱发细胞突变。因此建议儿童尽量不要食用含矿物油成分的食品。
中文核心期刊《中国油脂》也曾刊文称，矿物油会对人体内的消化系统造成破坏，引起恶心、呕吐等症状，引发突发性食物中毒，甚至导致昏迷等，且可能会在人体的肝脏、肾脏、脂肪等组织中蓄积。
　　油辣椒矿物油超标！老干妈、海天等卷入
来源：中国商报&记者 周子荑
中国商报/中国商网3月8日电（记者 周子荑）继德芙被爆出矿物油超标之后，海天、老干妈、老干爹、友加等多款油辣椒产品被优恪网送到德国实验室检测出矿物油超标、含有多环芳烃化合物以及增味剂等。消费者食用矿物油超标的食品会有危害吗？知名企业生产的产品为何会存在矿物油超标等多种问题？
超标对人体危害大
继德芙巧克力被爆矿物油超标后，油辣椒产品的检测指标不合格再次进入公众视野。日前，中国商报记者从优恪网获悉，优恪网选择了中国市场上10款畅销的油辣椒产品，送往德国实验室，从成分和其他缺陷两方面对其进行了测评。
不过，最终的结果显示，测评的结果不容乐观：全部产品均因成分问题被评为警示（D-），主要扣分点为油辣椒中含有的矿物油超标、含有谷氨酸钠、含有多环芳烃化合物、增塑剂及增味剂等成分。
其中，涉及到海天、老干妈等多个知名品牌。具体而言，包括贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司生产的老干妈风味豆豉油制辣椒、佛山市海天调味食品股份有限公司生产的海天私房豆豉酱（香辣）豆豉油辣椒、四川翠宏食品有限公司生产的翠宏香辣红油、四川天味家园食品有限公司生产的好人家红油辣椒、贵州老干爹食品有限公司生产的老干爹风味豆豉油辣椒和老干爹三丁油辣椒、四川友嘉食品有限公司生产的友加熟油辣椒等。
据了解，被查出的这些物质均违反了欧盟或美国的相关标准。例如，欧盟对于矿物油的标准为中低黏度MOSH类物质（碳原子数为C16 ~ C35），而翠宏、好人家、老干爹、老干妈、友加等9款产品矿物油含量超大幅偏高（C17 ~ C35的MOSH/POSH含量超过4毫克/千克），海天私房豆豉酱（香辣）豆豉油辣椒1款产品矿物油含量大幅偏高（C17 ~ C35的MOSH/POSH含量介于2 ~ 4毫克/千克之间）。而多环芳烃化合物、增塑剂、增味剂也均是超过了欧盟的相关标准。
那含有这些成分对人体有会造成什么影响呢？欧盟食品安全局（EFSA）2013年的评估报告显示，中低黏度的MOSH类物质能在动物体内积聚，并在肝脏、脾脏及淋巴结等器官中产生微肉芽肿。而多环芳烃化合物（PAHs）中的一些物质有可能会致癌。
对此，山东生态健康研究所所长孟祥兵在接受中国商报记者介绍说，矿物油泛指除植物油以外的石油烃类产品，企业添加矿物油可以延长食品保质期、改善食品外观，节省生产成本，但其对人体的危害很大，如长期摄入可引起消化系统障碍及脂溶性维生素吸收障碍，过量的摄入后，人体会出现中毒性的症状，还会引起包括神经衰弱在内的一些神经性性的疾病，严重时会引起肺部的疾病甚至会出现生命危险。
“而谷氨酸钠多是通过味精等提味剂存在于食品当中的。谷氨酸钠作为一种抑制性神经递质会使人体中各种神经功能处于抑制状态，从而出现眩晕、头晕、肌肉痉挛等一系列症状，部分体制比较敏感的人甚至会觉得骨头酸痛、肌肉无力。”孟祥兵如是说。
企业这么回应
对于此次评级的依据，优恪网合伙人赵家曦在接受中国商报记者采访时介绍说，此次评级选取的产品均是消费者日常很感兴趣、销量较大的品牌，采购的渠道为天猫和线下超市，线上线下各占一半的比例，送检的机构为分布在德国不同地区的12家权威实验室，均具有专业实验室的资质，但出于保护实验室的目的，具体名称不方便透露。
此外，据赵家曦介绍，优恪网抽检之前是匿名采购，不会与企业沟通，而抽检结果出来后会告知相关企业后再对外发布报告，一般会有部分企业进行回复或咨询。而对于此次抽检，只有贵州老干爹食品有限公司（以下简称“老干爹公司”）打电话咨询情况但并没有做过多说明，其它企业也没有任何回应。
中国商报记者随即致电上诉企业。老干爹公司相关负责人对中国商报记者介绍表示：“我只能说老干爹公司生产的产品是符合国家相关部门检测的，也是有国家政府机关检测报告的，而对于其它机构的检测结果不予置评。”
四川友嘉食品有限公司也对中国商报记者介绍说，公司的产品是符合国家的相关标准，否则根本无法在市场上流通。国家规定每年对产品送检一次，而友嘉的产品每年是送检两次，每批次产品都有相关的检测报告。此外，公司自己也有相关实验室进行检测。而当被问及报告中提及的矿物油等指标是否在公司检测范围时，对方表示不方便评论。
此外，记者发现，优恪网关于油辣椒等链接从昨晚开始曾一度无法打开，页面显示包含诱导分享、诱导投诉内容，被多人举报，直到很久之后才能打开，但是经人转发的链接还是不能打开，需要登录优恪官网才能正常查询。对此，赵家曦介绍说，优恪网曾公布过多款知名产品德国实验室送审的较差评级，还曾经被百岁山删帖，后来才被腾讯恢复页面显示。
我国检测体系该如何完善？
从企业回复的消息中可见，多个企业坚持自己的产品符合国家标准，对此检测结果不予置评。赵家曦表示，优恪网的标准体系综合了国标、欧盟相关标准和美国相关标准，是高于国标的，因此这些通过了国家检测的产品在优恪网检测暴露了一定的问题。
近几年国家非常重视食品安全问题，不断加大对食品安全违法的打击力度，食品安全状况日益改善，但我国食品安全标准仍旧低于欧美等国家。
对此，孟祥兵表示，目前国家对矿物油等指标尚没有检测，而欧美等国家已经将其纳入相关检测体系。建议国家未来将这几项指标纳入常规的食品安全监测指标，共同帮助厂家预防和减少这些元素的产生，这才是此次抽检的真正意义所在。
此外，孟祥兵介绍说，中国的国标与欧盟等国家标准存在明显两个方面的不同，一是抽检标准的范围要比欧美宽松，二是具体应用的参数要少于欧美标准。未来国家可在这两个方面对标准进行完善。
中国社会科学院食品安全课题组负责人邢东田在接受中国商报记者采访时表示，我国食品检测目前还存在一些不足。首先，我国食品检测有很强的滞后性，检测只能针对已知危害物，对未知危害物则无能为力；其次，我国目前科研成果多在实验室利用老鼠进行实验，效果不够理想，还存在很多造假行为，并缺少很多物质添加在一起产生作用的综合性实验；第三，目前还存在一大批科研人员研究如何应付检测的现象。
“而这就使得我国国标发挥的作用非常有限，例如农药残留的检测，如果过了农残的降解期便无法检测出来，因此，我国国标只能在特定范围发挥作用，作为一个辅助手段。”邢东田如是说。
“最后，公司对国家相关机构送检的产品和上市的产品并一定是相同的。这造成送检合格率很高的产品在后续市场抽检上合格率明显下降。这在一定程度上造成通过国家检测的油辣椒等产品抽检存在问题。”邢东田补充道。
孟祥兵坦言，我国的食品安全管控体系还有待完善。首先，目前监测的标准多是一些理化性的指标，未来建议更多加入一些健康层面的指标和对环境监测的指标，从而对全产业链条进行管理；其次，我国目前的食品安全监测多是为了应对急性的危害，而没有考虑到应对慢性的食品安全风险，今后建议加大对食品安全长期监督和管理。
　　网上二手车虚假宣传多
中消协：一汽大众、长安福特、别克投诉量排前三
来源：北京晨报
中消协昨天发布了《汽车互联网广告真实性专题维权报告》和《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》，维权报告显示，二手车市场利用网络平台进行虚假宣传的占比较大，且呈上升趋势。
统计分析显示，全国消协组织去年共录入受理汽车产品（含零部件）投诉15247件，投诉解决率达78.84%。售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。按品牌统计，一汽大众、长安福特、别克排在总投诉量的前三位。
超一成广告主体无照经营
维权报告共采集互联网汽车广告涉及企业共8340户，与工商部门国家企业信用信息公示系统数据匹配后，共有1293户企业未匹配上登记信息，涉嫌无照经营，占比为15.5%。在这些没有在工商登记信息的广告发布主体中，53.4%来源于爱卡汽车网共691家，38%来源于太平洋汽车网共491家，其他合计不足一成。
未匹配上登记信息的企业涉及的品牌较多，其中本田、日产、丰田3个日系品牌排前三位，占比分别为13.5%、11.7%、9.8%，合计占比超过三分之一；其次是现代，占比5.3%。
互联网汽车广告投诉案件中，24.06%利用网络进行虚假宣传，投诉的主要问题包括：实际配置和性能与网络宣传不符占31%，宣传促销方式与实际不符占28.6%，利用微信等方式帮助宣传，商家不兑现承诺占19%，二手车已行驶里程或过户等信息与网络宣传不符占9.5%。
自主品牌投诉量排第一
据统计，去年自主品牌汽车的投诉量为2332件，占全年投诉总量的14.89%，排名第一；德系品牌汽车投诉1754件，占全年投诉总量的11.2%，排名第二；美系品牌汽车投诉1558件，占全年投诉总量的9.95%，排名第三。
售后服务投诉主要集中在同一质量问题多次维修、不履行三包义务。消费者投诉：一是维修水平不高；二是无法落实售后承诺；三是维修保养价格不明示、不透明、乱收费。合同问题投诉主要集中在合同违约行为和不平等格式条款。
质量投诉主要集中在产品性能、不合格商品和失效、损毁或灭失三方面，具体投诉主要有：一是发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现故障；二是异响、异味、异常抖动等争议大的问题；三是汽车轮胎早期磨损、爆裂等现象。此外，汽车质量问题还涉及检测鉴定问题，消费者维权比较困难。
统计还显示，二手车投诉主要集中于隐瞒车辆真实信息，如事故车佯装零事故、修改车辆里程等消费陷阱。
根据全国消协组织受理汽车投诉情况，中国消费者协会编制了各汽车品牌投诉表，一汽大众、长安福特、别克位列前三。
北京晨报记者&陈琳
　　数百名消费者向《消费者报道》投诉，称Olay（玉兰油）天猫旗舰店私自篡改双十一活动规则，公布的“中奖”名单涉嫌造假。
3·15消费投诉年度典型案例五：OLAY（玉兰油）天猫旗舰店遭700多名消费者投诉
中国消费升级正在不断提速，消费者对消费安全和消费品质要求越来越高，作为消费者，如何在浩繁的商品信息中辨别真伪？如何保证不受不安全产品的侵害？如何发现性价比更高的好产品，避开名不副实的差产品？
2017年《消费者报道》3·15发布会即将举行，以“产品的真相”为主题，围绕消费品质与安全，以数据揭露产品安全背后的真相，和消费者一起关注消费问题。
此次本刊从2016年收到的数万件大大小小投诉中整理出十大消费投诉典型案例，给消费者一个参考。
投诉时间：2016年11月
投诉品牌：OLAY（玉兰油）天猫旗舰店
投诉事件：数百名消费者向《消费者报道》投诉，称Olay（玉兰油）天猫旗舰店（以下简称olay）私自篡改双十一活动规则，公布的“中奖”名单涉嫌造假。根据本刊粗略统计，直至目前，受到影响的消费者已高达700人之多。
玉兰油回应：自11月17日致歉信和名单公布以后，大部分消费者已经接受了我们的歉意和解决方案，投诉量明显减少。目前我们还在努力和相关消费者进行一对一沟通，务求让大家对Olay的服务满意。今后我们也会吸取经验，做好活动机制宣传及客服沟通自查，避免对消费者产生类似的困扰。
在消费者报道的持续关注推动下，OLAY（玉兰油）公司已经积极处理投诉，目前已有部分消费者反馈收到活动奖品。
擅改活动规则
“明明活动界面说明2500名付款的买家可以享受买一送一的，可是结束时却不承认，这难道不是虚假活动吗？”2016年11月，消费者刘熙檬向《消费者报道》投诉。
据了解，双十一销售前，在Olay天猫旗舰店页面，多款产品显示在双十一前11分钟的限2500名买家可以享受买一送一的优惠，并将活动详情公布于双十一产品网站、客服通知等各个渠道。
刘熙檬说，在看到Olay的优惠活动时，觉得很合算。双十一那天，零点一过就马上下单，当时显示付款成功只有800多名，本以为能拿到买一送一的优惠，谁知道收到快递时并没有。
刘随后咨询客服，但她失望了。根据客服回应，Olay原先的2500名买一送一的规则被修改成了随机进行赠送。
多名消费者向本刊提供了购买记录，大部分是在3分钟前就完成了订单，并且排序在2500名以内。“在购买前，我们咨询了客服，客服明确回应了，表示是前2500名，而非随机。”
前2500名买家没有赠品，后付款的反而有赠品。这引来了消费者的愤怒。这些消费者建立了Olay双十一维权群，两天之内，群成员不断增加，已
达700多人。本刊在搜索“玉兰油双十一虚假活动”，发现在多个投诉平台都有相关的投诉，甚至此话题登上微博热搜榜。
11月22日，针对说法不一的问题，玉兰油回应是由于客服人员沟通不当，向部分消费者传递了前1111名（或前2500名）就能享受该优惠的信息，给部分消费者造成了困扰，已经加紧处理消费者的咨询。
有重复ID，疑似假名单
规则前后不同、客服回应不一、名单疑似造假，这三方面是消费者投诉的主要内容。在多次投诉后，Olay公布了一份活动名单，客服表示，享受买一送一优惠的，以名单为主。
但是，“我们发现这份名单里有重复的ID，对于这份名单持有质疑”，上海的卓巧娣反映，公布的中奖名单也没有附加下单时间，没有任何依据，只有被缩略了的用户ID。而且此次双十一活动规定每一个天猫帐号只能下单一次，即名单里的ID不可能会重复。
（红色框为重复ID帐号）
多名消费者向《消费者报道》提供了olay公布的中奖名单截图，该名单中确实有部分ID帐号是重复的。在浏览名单时，发现出现“***”的ID帐号，“这样的模糊处理，谁能知道这个是自己的帐号呢？是不是所有人都能认为这个ID是自己的帐号？”不少消费者都质疑名单的真实性。
玉兰油回应本刊：是因为这部分客户在前1111或前2500名的付款顺序里多次下单成功。这份名单是从天猫后台直接拿到的完整的名单，因此未去除重复ID，但不会影响到前1111名或前2500名客户的中奖情况。出于保护消费者个人隐私的考虑，对帐号的部分关键字进行了模糊处理。Olay天猫客服会通过短信或者电话的形式把获奖通知跟每一位在名单里的买家进行沟通，以确保每一位获奖的买家能收到有关信息。
在Olay的页面，显示其运营方是北京一商宇洁商贸有限公司（以下简称一商宇洁）。针对此次投诉，本刊联系商家，至今没有任何回应，同时联系了Olay负责产品售后的客服，其表示一商宇洁确实是宝洁授权的一家经销商，但对于该店在天猫上的活动并不知悉。“具体解决方案，希望联系天猫和一商宇洁。”
在11月17日，Olay公布了一份新的补发名单，在维权群里有多名消费者反映，之前没在名单里的，新名单对应上了。
20日下午，Olay 品牌给本刊发来说明，称：在得知部分消费者对Olay天猫旗舰店双十一买一送一活动机制有疑问后，Olay品牌高度关注，成立了专案小组，日夜加紧处理消费者的咨询。目前已经在Olay官方旗舰店发布了活动机制说明和致歉信，并且公布了补发赠品名单。自致歉信名单公布以后，大部分消费者已经接受了歉意和解决方案。目前我们还在和所有相关的消费者进行1对1沟通。“我们的补发名单皆为天猫后台提供的真实完整的数据，没有做人为调整，不存在虚假名单之说。部分消费者由于网速关系显示有错位问题，多刷新几次应该能正常显示。”
“Olay这样的行为涉嫌虚假活动，活动规则如果详细具体，商家就应兑现。消费者只要持有能证明我是前2500名下单成功的消费者即可主张。”对此，福建求泰律师事务所律师李金锻表示。
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
“如果对方在名单中造假属于虚假宣传，可以去工商部门投诉举报，也可以找消费者协会维权。给消费者带来损失的，可以主张赔偿损失。”李金锻对本刊表示。
　　我没慌，只是祈祷。当租来的这辆车，在北京紫竹院路上，突然间从 60 迈降到 30 迈时。
那是北京下雪后的第二天，深夜接近 12 点。
气温在零度以下，我冷静如‘冰’地将车慢慢开出快速路，并在随后的一个小时内，尝试了自救、客服求援、打保险公司电话拖车等方式，来解决这个麻烦的夜晚。
直到写下这些文字时，我依然没将这一夜的故事，告诉已经结婚八年的妻子。而后怕，也只在想起自己五岁的孩子时，才突然涌现。
写下这个故事，是希望所经历的，能让正开着共享电动车的大家，在面对极端情况时有所准备，同时问问自己，还会用这样的共享电动车吗？
感恩的心和作死的开始
在刚抢到一辆车时，我其实蛮感恩的。
因为下过雪，又是傍晚下班高峰期，三里屯 SOHO 一带，无论是滴滴快车、出租车，还是一度、TOGO 等共享汽车，其实都很紧俏。所以，当我开着‘抢’来的一辆江淮 iEV4 电动车，跑到两三公里外的中国人寿大厦跟朋友见面时，着实将共享汽车模式好好吹嘘了一顿。
但没想到的，这成为作死的开始。
原本计划跑去建外 SOHO （地下也有一度的停车位）吃饭，由于恰好有一辆车停在楼下，加上某人有良子的 VIP 卡，临时改成了去海淀区边洗脚边聊天。
一路欢声笑语，鼓吹另外两人下载了一度的 App ，期间又谈成几宗‘上千万’的生意。洗完脚吃完火锅，已经将近晚上 11 点。
开着车，我先将一位朋友，送回四季青。然后，打开高德，定位三里屯 SOHO 还车回家。当时，心下想，‘恩，大概还需要二十三分钟’就能到。
位于三里屯 SOHO 的网点
油门一加，沿着大道，一路就开到了紫竹院桥。
但车刚过香格里拉大酒店，车突然间一顿，车速马上降了下来，一看表，速度已经突然降到三十迈。
车在最里面的第二条车道。晚上虽然车快，但不多，人品爆发下没车追屁股。看到前方有一个快速路出口，我迅速打灯，超乎寻常冷静着将车开出，在辅道靠边慢慢停下。
侥幸之心遭遇虚电的重重一击
车停下后，我已经觉得可能是电力出问题了，但仔细检查，发现电力表指针，其实刚到绿条与红条的交界处。
愿意相信这‘无效’信号的我，于是决定再试着发动下，开回三里屯去。毕竟剩下的路程，只有十几公里。
但重启开了几百米后，车速马上又从五六十迈降了下来，而且，这一次，无论我怎么踩油门，车速也提不上来了。
再次停车，有点急躁了。再看仪表盘，电力指针没变化。但不敢再相信这个，放弃了开回三里屯的想法，决定就近找个指定停车场将车还了。
当时的第一个选择，是刚刚路过的香格里拉。那里的地面停车场，一度可以停。只是，这次重启后，不等踩刹车，车就自己慢慢停了下来。
看着横亘在红条与绿条之间的指针，遮掩着说是有决心‘自救’，实际情况是不相信现实的我，开始频繁熄火拉手刹、点火进 D 档踩油门，一点点将车挪着往前走。
一路上，每次重启后能开动的路程越来越短。一开始是几百米，慢慢是几十米，十几米，甚至几米。
开到首体南路辅路的拐弯处时，我彻底服气了。
走出车外，放弃了拐到美廉美超市地面停车场的念头（去香格里拉要掉头，也更远），拨打了一度用车的客服电话。前两个电话，在漫长的等待声中，无人接听。第三个电话终于打通了。我很冷静地将情况告诉了客服 MM ，并抗辩说‘车应该还有电，暖气、灯光、收音机等等都能用’。
客服耐心并无奈地说，天冷，看起来有电，但其实都是虚电。
别说车没电了，要说车出了故障虚电，其实就是没电。
那怎么办？再往前一公里，就是一度的停车场。客服给了两个建议，一个是自己慢慢挪动到停车场去，另一个就是自己叫拖车，把车拖走。否则，车辆出现问题，我要负责。
为什么要客户叫拖车，一度没有应急方案吗？客服在那头赶紧辩解说，你打人保的电话，我们的车都有保险，拖车不要钱的。但如果是一度打，就要付费了，并‘教导’我说：
‘不要说车没电了，要说车辆出现电力故障，拖车就不用钱。’心软，想想算了。抄起电话，我就打了 95518 。
电话通了，但人保的客服询问了车牌号码后，却很肯定地说，她查不到这辆车的投保记录，问我要这辆车的保险合同编号。我哪里知道？在车里找，也没找到。
这个时候，侥幸心理又来了。我又开始熄火点火进 D 档的过程，勉强爬上了坡，来到主语国际大厦东北入口时，车彻底没戏了。
午夜推车，也是种难得的用户体验我再次一遍遍拨打客服电话。有时能打通，有时打不通。但打通时，接电话的，都是同一位姑娘。姑娘人不错，声音好，也耐心。
关键是感觉整个一度用车的客服部，在这个点，只有她一个人，让我这个可怜的人，都有点同情她。
在经过几番交流后，姑娘终于说，可以联系应急师傅，来把车开走。但前提是，我要把车开到一个安全的地方。否则，交警贴罚单了，责任就在我自己。
姑娘可能正看着地图定位，建议说可以开到前面的停车场，比较体贴地告知‘现在天很晚了，也很冷，您停好车，我可以远程把车锁了结束行程，您就先回去。’
（这里说明下，几乎所有的共享汽车要结束行程，必须使用 App。而一些共享电动汽车的平台，如果车不在指定的停车场，是无法结束行程的。）
当时，这车虽然爬上了坡，但后续电力已经完全不足以开动了。我跑到路中间，拦了两辆的士，问师傅能不能帮着拉下，但答案都不行。
没办法，我打开驾驶室车窗，下了车，一手把着方向盘，一手顶住车身，用尽全身力气，慢慢将车推动着，尽量靠边停在了自行车道。
当时一边推，就一边调侃自己：
在北京冬夜推车，还真是一种特别的体验。
事发前后，短信提醒及时返航车靠边后，打电话，告知姑娘停车锁车。自己再拿好东西，打车回家。
上车后，我打开 App 查看里程，发现这一趟虽然总耗时将近 6 个小时，但总公里数只有 34 公里。
而从拨打第一个客服电话，到最后离开，刚好 1 个小时，总共 13 次拨打。
最令人无言的是，在 23 点 10 分，一度曾发来一条短信，当时，约莫是车突然减速前后几分钟。短信写着：‘您使用车辆续航里程不足，请及时返航。如果您强行把电量耗尽，期间发生的拖车费及提车费，需要您自行承担。’
但突然减速，我被车撞了，算谁的？很好，它成功‘打动’了我，将这一个晚上的故事，完完整整地写出来。
必须再补充一句的是，第二天，我又再次使用了一度用车，因为实在又打不着车。遇见这样的奇葩经历，究竟是怪没电的一度？还是怪没车的滴滴？或者，想念 Uber？
来源：爱范儿
原标题：北京雪后，我在深夜给一度用车客服打了 13 个电话
北京市百货大楼兰芝专柜试用装疑似过期
试用装疑过期兰芝品牌形象一跌再跌
北京商报记者日前就韩国护肤品牌兰芝旗下产品因检出病菌成分，而被销毁处理一事进行报道后，3月5日记者又针对兰芝专柜试用装进行了现场调查。调查结果显示，兰芝护肤及彩妆类试用装卫生问题同样不容乐观。其彩妆类试用装出现产品耗尽、外包装污渍、试用装开封日期过久、丢失等现象。近两年，兰芝凭借“韩剧效应”在中国市场大量吸金，但品牌响亮的背后，质量及卫生问题病根难斩。业内人士指出，兰芝想在中国市场获得长远发展，还需要更踏实更本分地做好产品。
试用装脏乱差
韩国美妆集团爱茉莉太平洋旗下中高端美妆护肤品牌兰芝，日前因产品质检不合格被曝光后，迅速走上了舆论的风口浪尖，3月5日，北京商报记者先后对兰芝（翠微牡丹园店、王府井店、崇文门店）等几家专柜进行实地调查后发现，质检风波中的兰芝，专柜试用装的卫生情况同样不容乐观，更有部分试用装有过期嫌疑。
北京商报记者调查发现，兰芝（翠微牡丹园店）一款眼霜试用装出现内部膏体溢出现象；兰芝（王府井店）美妆区试用装存在样品缺失、耗尽、部分口红产品膏体软化等现象；而兰芝（崇文门店）美妆区试用样品外包装更挂有明显的口红污渍。
调查过程中，北京商报记者注意到，兰芝口红、眼影等试用样品外包装侧面均贴有含试用装日期字样在内的标签。据兰芝柜台工作人员介绍，该标签上所指的试用装日期为样品开封日期，试用装更换周期不会超过一年。但兰芝（王府井店）一款眼影试用装的开封日期为2015年12月，已远超一年更换周期；而兰芝（崇文门店）部分口红及眼影试用装外围则没有显示开封日期。
北京商报记者就此事致电爱茉莉太平洋公司上海公关部进行采访，截至发稿前，仍