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酒店接待工作总结
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【第一篇】：酒店接待工作，酒店接待工作待工作总结工作在大赛组方战国主任组织下，经过精心的筹备，七月十五日下午万兴 隆酒店接待工作正式展开，主要负责本次大赛裁判组及神朔铁路领队、参赛 人员的住宿，餐饮，用车工作。酒店接待工作小组由项程民主任及志愿者霍杲组成，接待当日有四名志愿 者参与：祁立军，刘晓英，宋高杰，王旭亮。几天紧张忙碌的工作结束了，这次比赛不仅是对包神公司首次承办大规模 赛事能力的考验，也是对每一位工作人员和志愿者工作能力及态度的考验，万兴 隆酒店的入住人员最多，人员特殊性高，工作任务量重，面对本次比赛的裁判组 接待工作，需求多样，临时突变性几率又比较大，但项程民主任和志愿者的认真 工作，使得本次万兴隆酒店的接待工作成功完成。下面我对本次接待工作做一总结1、接待、入住 15 日至 17 日的接待工作持续时间长，入住酒店时间不同，早 7 点，晚上甚至 到凌晨 1 点钟，由于接待人员的特殊性，及裁判员住宿方式对本次比赛的影响， 房间调整成了一大难题，很多裁判员互相调整、打乱了房间编号，导致预计的房 间编号混乱，造成房间数量短缺。随后项主任负责与酒店协商调配房间，志愿者 负责逐一确定入住人员姓名及房号，并送去本次大赛的裁判用品及纪念品，在最 短的时间处理解决的问题。2、用车 自参赛人员、裁判到达酒店以后，随时调配车辆便成了主要工作，每天要进 行车辆的使用，明确到时间及地点，目的是提前要求车辆到达酒店待命，但 临时突变的车辆使用也会使预想的车数不能保证需求， 那期间志愿者及项主任的 车辆也被纳入待命车，在志愿者和项主任走不开的情况下，甚至裁判自行驾车前 往比赛场地。3、就餐 每日的就餐工作需要核对餐点，确保餐品的数量，及菜品是否合乎规定， 做好裁判员和参赛选手的就餐服务，并提前制定次日用餐人数预计表，保证酒店 餐点供应准确，做到不漏人，不剩余。最后在本次比赛期间，通过接待工作我们也看到了很多不足之处，例如 一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的 修养,展现包神人的风采。二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作 接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位，宾馆的吃住， 房间的摆设，的安排，车辆的安排。要做到早准备、早安排、早到位。三、严格执行财物管理，厉行节约减轻接待负担 搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意 四、讲团结，重态度，高标准，高质量完成接待任务 以无理由服务的态度对台每一天接待工作，让来宾乘兴而来，满意而归。博采众长，见贤思齐，在以后的工作中，我们将更加严格要求自己，倍加 努力地加强学习，积极工作，争取在自己的岗位上干出一流的成绩。
【第二篇】：红果大酒店“三化”工作会议接待工作总结，酒店接待工作总结化”会议工作总结2012 年 7 月 9 日，红果大酒店接待了全市“三化现场观 摩工作会议” ，这次会议的特点是：规模大、规格较高、人 数多、政府关注、 参会人员身份特殊（副县级以上） ，酒 店在接过程中如不做好充足的准备,一点点的失误将对酒店 声誉造成不良影响。为此酒店为了做好三化会议接待服务工 作，确保提供给三会代表一个、舒适、温馨的居住和休 息环境，积极配合工商局、文体广播局、卫监所、技术监督 局等联合检查，对检查出的问题及时进行了整改。配合 消防部门做好会前的消防安全检查工作，消除隐患不留死 角，确保消防设备运行正常，硬件软件均已达到消防部门的 要求。酒店以这次会议为锲机，充分发挥我们四星级酒店社 会功能，来提升酒店经济效益和社会效益。红果大酒店自 2011 年 12 月被评为四星级酒店以来，一直将强化内部管 理，提高会议接待能力作为酒店的一项重要经营工作内容来 抓，不断完善硬件设施，提高酒店接待档次和服务水平，多 次较好的完成了各项会议接待工作，尤其是通过这次接待， 锻炼了队伍，检验了实力，为了搞好这次接待，酒店主抓了 以下几项工作一、加强组织领导，规范会议接待程序 为做好县委给酒店布置的指令性接待任务，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，由酒店总经理 主次召开了“如何做好三化会议接待工作”为主题的专题会 议，会上明确了酒店各部门的责任。通过这次专题会议，进 一步提高了酒店管理人员对这次接待重要性的认识，强化了 服务人员对三化会议接待的优质服务意识，为进一步做好接 待工作打下了坚实的基础。此次接待之前，酒店制定了一套详尽实用、行之有效的 VIP 会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房 务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中 服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。总经 理亲自给领班以上人员，要求与会人员，对这次接待活 动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如LED 欢迎滚动播放、自助餐场景布置、音响设备准备、礼 仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防 止遗漏，并和县委接待组、三化做好对接，按照他们 提出的特需要求和我们的 VIP 接待流程接轨。二、完善硬件设施，提升会议接待档次 完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接 待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高 酒店的接待档次，按照县委指示，先后投入大量资金对酒店 硬件设施进行了改造， 餐饮大厅地毯更换、 台布和椅套更换； 前停车场增补地砖、车位标志杆；多功能厅主席台地毯、会议桌椅进行更换；对电梯进行了检修；中厨房增补了餐具； 员工通道及客房过道有针对性粉刷；对酒店各部位掉漆处进 行补刷；新增行李房和贵保箱； 三、齐抓共管，逐级落实 为了提高会议服务质量，酒店在接待期间所有员工停止 休班，行管人员 24 小时随时待命，酒店要求逐级负责制， 员工对领班负责，领班对主管负责，主管对经理负责，经理 对总经理负责，在检查上首先是部门对照有关要求自检，然 后是联合检查，对检查出的问题马上下整改通知限期整改完 毕。要求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉 所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况等； 各部门拟订出接待计划、布置好本部门工作。参与会议接待 的各部门、各班组有明确的分工，谁主管、谁负责，职责到 人。四、切实加强管理，提高服务意识 接待前对领班以上人员在业务技能、工作激情、服务规 范、细致到位，服务技能等方面进行了强化训练，提出了更 高的要求，在接待过程中力求万无一失。五、存在问题和不足 此次会议接待工作各部门积极配合，主动热情地为客人 服务，从整体上来说会议进展的比较顺利，也基本算功德圆 满，但还是暴露出一些问题需要指出：1、有些部门前期重视程度不够 通过动员有了大的改进，以 后大型的会议接待应提前一天深入广泛动员，酒店所有 员工停休，行管人员 24 小时待命，以保证会议接待期间 工作人员的充分利用； 2、 服务没有“到我为止” 当客人有需要问到我们管理人员时得到的回答是：你去问服务员，以后酒店每位员工要 清楚“首问责任制” ，当客人求助于酒店时，第一接待人 即为首问责任人，首问责任人应积极主动热情地接待宾 客，并联系有关部门、人员，直至求助事情妥善解决、答 复，自始至终，过问整个事情解决全过程的责任，并有督 促处理事情进程的责任，提倡“服务到我为止” 。3、 这次县委接待小组实行一对一服务，给我们今后接待提出了挑战，什么是一对一服务：是指酒店为 VIP 客人提 供专职管家式服务，通俗地说就是一个服务员只服务一个 客人，而且是全程跟踪式服务，这是追求精细化服务到完 美化服务的升华。而作为一对一服务人员的要求也是十分 严格的，首先必须是拥有相当丰富的服务经验，能够为客 人提供全面而系统的服务。在整个服务工作中起主导作 用，必要时还能向客人提供信息咨询服务。目前在国内高 星级酒店中，一对一服务已经运用得越来越广泛，特别是 在酒店各种 VIP 接待中，已经成为了必不可少的一部分。在今后的接待中，如果我们没有县委及政府提供人员时，我们自己能不能在 VIP 接待中进行一对一服务？俨然成 为我们酒店研究和探讨的一个重要课题。最起码在今后的 VIP 接待过程中， 总统套房及重要客人要实行一对一服务， 中餐宴会厅要实行管家式服务。4、 5、 客房部在退房过程中没有合理安排服务员； 餐饮部在餐中服务过程中显得比较呆板，没有做到：服务“四勤”，服务语言也欠规范，比如说：大厅有客人 问我们服务员咏潮阁在哪里？当时，服务员用手指了一下 方向，并说：那边。正确的回答应该是：先生这边请，并 进行引领。6、 餐饮部对宴会厅话筒电池没有及时更换，幸亏行管人员及时补位，才免遭差错； 7、 8、 9、 餐饮部袋装调料中发现蟑螂； 10 日早餐时间搞错，幸亏发现及时采取了补救措施； 茗仕阁没有合理安排夜宵；10、 桑拿部在客人离店时间用客用电梯运送布草。各部门要对此会议总结在内部讨论、学习、让每位员工 知情、在文件下发 2 天后由人事部抽查员工了解的情况。
【第三篇】：2014年酒店接待工作总结，酒店接待工作总结宾馆年工作总结2011 年-2012 年，****宾馆认真贯彻落实党的方针政策，继 续发扬艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全 质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。现将 2011 年-2012 年的总结如下一、加强管理，提高管理队伍的综合素质 1、安全创稳定。宾馆通过制定“安全第一、质量为主”等 项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，全年几乎未发生一件 意外安全事故。2、严格管理，抓好经营中的各项工作 建立完善的进出货制度，环环相扣，责任到人，各个环节严 把质量关，保证菜品和商品质量。（1） 从正规渠道进货，员不采购假冒伪劣产品。（2） 严格验收制度，库管员不收不合质量的产品，不收过期 商品。（3） 严格监督，厨师长不领发不合格和过期变质的原材料。（4） 配菜严格坚持五不出刀口不均匀不出， 质量不符不出， 变质变味不出，配料不齐不出，摘洗不净不出。（5） 厨师烹饪坚持五不出：火候不够不出，味道不符合要求 不出，颜色不正不出，菜量不够不出，不符合卫生要求不出。（6） 传菜员不传不合标准的菜肴。（7） 看台服务员不上不合标准的菜肴。3、严格卫生制度 环境卫生实行包干到人，一天一小查，三天一抽查，七天 一次例行检查。坚决不留卫生死角，严格执行《食品卫生法》 ， 监督检查各岗卫生责任的落实，保证无毒无害，营养卫生。配备 消毒柜和消毒池、消毒药品、消毒蒸饭车等对各种餐、用具清洗 消毒保证餐具、用具的清洁卫生。服务员必须做到勤洗澡，勤换 衣服，勤剪指甲，淡装上岗，上岗必须着工作服，戴工作帽。男 不留长发，女将头发盘起，做到仪表大方，整洁清新。4、严格执行物价政策，保证经营菜品、商品质优价廉。把 顾客的利益放在第一位，坚决不搞商业欺诈，牟取暴利。5、外树形象 不断提升服务理念，开展多元化服务，推陈出新，适应市场 需求，满足客人需求，提高商品质量，树文明窗口形象，使消费 者食宿放心。6、内提素质 做为服务行业，服务是贯穿始终的一项重要工作，为提高 服务质量，我们特聘高级培训讲师，对服务员进行服务技能强化 培训，并送到知名酒店进行，合格后上岗。服务员上岗后， 我们制定了定期考核制度及一系列奖惩制度，激励员工不断从各 方面进行提高，严格按照操作程序，做到服务人性化标准延 深化，坚持文明礼貌和微笑服务，态度热情，为宾客提供最满意 的、最优质的服务。7、 加强职工教育， 每个员工要做到遵守公德、 诚实守信， 谦虚谨慎，热情适度，理解宽容，互帮互助，与人为善，见利不 贪，做事求上；要在服务中享受服务的乐趣，要学会为客人提供 到我为止的服务理念，涌现出许多优秀员工。二、借衡湖马拉松，提升硬件设施。****宾馆作为 2012 衡水湖马拉松定点接待之一， 根据组 委会要求进行改造提升，大队投资上百万元，按照马拉松接待标 准将宾馆客房全部装修， 客房设备全部更新， 接待环境焕然一新。三、围绕****文化品牌，建设****企业文化。我们打造“****”这个文化品牌，凸显亮点，树立“把客人 当亲人，视客人为家人”的经营理念，发扬“以情服务，用心做 事”的****精神，实现人性化、专业化、规范化的管理服务，用 自己的文化主题，通过各种服务载体传递出来，让客人在浓烈的 文化主题中享受着现代化的舒适服务，用文化氛围提升宾馆品 牌。四、存在问题和不足 经过全体职工的积极努力，我们在 2011 年-2012 年取得了较 好的成绩，但我们还存在许多问题和不足。服务质量尚待提高。宾馆各部门各岗位的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有 优有劣。临时工流动性较大，部分员工礼节礼貌不主动，接待服 务不够细致周到，处事应变不灵活。回顾 2011 年-2012 年的工作，虽然取得了可喜的成绩，但是随着市场竞争的日趋激烈，我们将面临着更多方面的竞争与挑 战，还有许多艰巨的任务等待着大家去突破，我们相信，新的一 年，宾馆全体干部员工抓住机遇，团结一心，奋勇争先，在火热 的工作中充分体现自我价值，创造出更加辉煌的业绩，为衡水的 发展做出更大的贡献。2012 年 12 月 10 日 衡水****宾馆
【第四篇】：酒店前台接待工作总结，酒店接待工作总结工作总结 过去的 2011 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来 到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事 的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说 话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在 我对前面 5 个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一 步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒 店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5 个月我一直都严 格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为 客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一 定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看 到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养 的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的 检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风 和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才 能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来 说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有 接触英语这才明白我好些单词都已生疏， 还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过 的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样 一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习， 给自己不断充电！ 唯有不断的学习才能使自 己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！ 五，以大局为重，不计较得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任 务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足， 比如和领导和同事的交流有些不足， 还工作上也 有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工 作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！ 因为你们我认识到自己的不足， 才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机 会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
【第五篇】：庄园酒店1―7号接待工作总结，酒店接待工作总结 二 0 一三年十一接待工作总结今年十一，在集团公司领导的支持和正确领导下，庄园 酒店根据自身实际情况，在节日来临之前提前筹划，全员及 时到位，以中西餐、客房、康乐三大营业点为重点，制定不 同的促销措施，提前对设备设施及卫生状况进行细致彻底的 检查和整理，对人员进行了最大化调配利用，最大化提高酒 店产品吸引力，从而提高节日期间酒店整体盈利能力。现将 十一期间工作简要总结如下一、游客接待情况 10 月 1 日至 7 日共接待游客 2743 人次， 去年同期为 1115 人次，比去年同期增加 1628 人次， 节日期间接待群体主要以 旅游散客为主，其中自助游团队 1 个，协议单位团队 个。收入方面，今年黄金周期间收入 416930 元，去年收入 469975 元，比同期下降 53045 元，下降 11.29%（实际应该是 上升了，因为去年会议期间商品部的 92894 元及会议期间政 府单位的一些账务近期才签了单，算作了去年的收入）。在 酒店上下的齐心协作下，我店未接到一起投诉，既保证了对 务质量，又实现了营收较大幅度增长，接待工作繁荣有 序。二、周密部署，提前制定各部门各项产品措施。1、餐饮经营方面21抓住十一黄金周契机，酒店推出各色不同价位快餐，以 家常菜、快捷菜、高效率上桌为主，受到游客的青睐，取得 了较好的效果。根据客流高峰和酒店场地情况，西餐厅加强 菜品，在生态餐厅为入住宾客提供快捷高档的自助早餐，在 生态餐厅和康乐停车场推出 15 元、25 元高效快餐，中餐在 西餐厅和包房推出 2―10 人套餐及 10 分钟菜单， 根据餐饮客 流高峰，各部门通力配合，安排 PA 部和康乐部、办公室、 、市场部人员中午全员出动协助餐饮一线，给游客提供 了不同价位的高效用餐。事实证明节日期间的便捷、实惠、 高效的用餐，较大程度上解决了不同群体的游客用餐的不 便， 节省了时间， 其中餐饮收入 136378 元， 去年收入为 152265 元，比去年同期下降 15887 元，下降 10.43%。(因去年正好有 观摩团筹备会的接待) 2、客房经营方面为推进住房，提高客房利润最大化，销售部根据景区市 场情况，准确把握客源、节日期间合理关闭网络预订、合理 调控房价， 采取上、 下午及晚上不同的房价及合理分配政务、 商务、团队及网络预订房价和房型的政策，根据宾客情况将 我店房价提到合适的价位，辅以康乐免费配套设施吸引住 客，高房价保证经营持续增添，其中节日期间客房接待 1191 人次， 比去年同期增长 636 人次， 收入 280552 元， 入住率 98%， 平均房价 451.08 元，单日散客平均房价为 594 元。其中去年 收入为 224816 元， 平均房价为 376.95 元，今年比去年同期收 入增长 55736 元，增长 24.79%，平均房价增长 19.6%。23、康乐经营方面 在黄金周期间，康乐部对人员进行了合理的调配利用， 在保证自身接待的前提下全天协助餐饮做好接待工作，为住 店宾客提供安全舒适的环境，在游泳馆、健身房、KTV、棋 牌、球类设备设施的销售方面，灵活掌握酒店营销政策，尽 可能推出设施设备正常价，并积极为客人推销饮品水果，控 制商品成本，寻求新的增长点，外部承担着酒店餐饮的快餐 推销工作、并推出外卖饮品、代售生态园景区产品、吸引宾 客，经营方面有了新的增长点。4、卫生安全工作方面 酒店领导组高度重视，提前筹划，及时恢复酒店全员正 常上班制度， 各部门人员节日期间不得请假， 必须及时到位， 做好员工的思想工作，对节日期间酒店各部门各部位工作做 了全面的检查，对配电室、厨房、库房、消防监控室、垃圾 房、停车场、外围等地严密监管和排查，另外在节前对酒店 外围的路面卫生提前做了涂漆和细致的清理，在节日氛围的 布Z方面更是从高速路口到我酒店都挂了条幅和指示 牌，各部门各岗位尽职尽责，特别是康乐部、PA 部在做好 自身接待工作的基础上，全力协助餐饮、客房，做好了坚实 的保障工作，在卫生环境和设施安全、服务接待高效运转方 面提供了坚实的保障。三、接待工作中存在的问题 尽管在十一期间取得了一定的成果，但我们也清醒的认 识到我们工作中仍然存在的一些困难和问题：31、存在人员紧缺的现象，在宾客较多的情况下，在服务 细节方面存在一定的不足，特别是客房接待方面，人力和物 力方面的供应不及时，做房效率低，查房效率低，确实带来 了一定的影响，须在往后的工作中引起重视。2、 虽然在节前做了系列策划和准备方案， 但是在实际实 施过程中，餐饮接待供应方面确实存在准备不足的失误情 况，这就需要我们及时的相互沟通，将准备工作做到实处， 必须充分发挥自身的主管能动性去工作，不能等，靠，不能 因内部的失误影响正常的接待。3、 针对十一期间客源分布情况， 凸显出了我酒店地理位 Z的劣势，虽然在市场部署方面人员主动出去做宣传拉客， 也做了系列广告宣传指引工作，但是与三、四星酒店的接待 量相比仍存在一定距离。在往后我们还应更集思广益，知己 知彼，将我们的阵势做大做强。4、虽然节日已过，但是此次接待较为圆满，也是锦江公 司结束后的第一次节日接待，但是我们可以问心无愧的说大 家基本上都尽职尽责做到了，存在的以上几点问题我们会引 起高度重视，在今后的工作中认真总结经验，吸取教训，把 各项工作做的更好。相府庄园酒店 二 0 一三年十月八日4福海大酒店-商品部电话,地址,营业时间,人均,评价,优惠,代金券,相册--百度糯米
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酒店商品部年终总结
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主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。以下供你参考： 转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 　　 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 　　1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 　 　2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 　　3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 总结的基本格式 　　1、标题 　　2、正文 　 　 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　结尾：分析问题，明确方向。 　 　3、落款 　　署名，日期
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