来源：蜘蛛抓取(WebSpider)
时间：2016-11-11 16:42
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开课3次以后不能退费
你有给孩子报培训班吗？不满意，退费！新《消法》给你撑腰
“望子成龙、望女成凤”
是当今许多父母的心态
“不能让孩子输在起跑线上”
这句话自然为不少家长所信奉
所以，如今市场上针对学生
开设的各类培训班可以说遍地生花
市场上各类培训机构
基本上都是营利性质的
而且一般都是先交费再培训
那么，在进入这些培训机构前
你会与对方签订合同吗？
如果培训内容不满意
发生纠纷了又该怎么办？
从本月开始，我省正式实施了
《中华人民共和国消费者权益保护法》
快看看“新办法”里是怎么规定的！！
你会与培训机构签订合同吗？
记者街头随机进行了采访，大部分市民都表示，进入培训班，并没有与培训机构签订合同。
记者：学习之前有没有签过合同，协议之类的？
市民 李金：没有
记者：如果没有签合同，出了问题你们怎么解决呢？
市民 李金：那就不知道了。
市民 封女士：应该还好吧，我这个孩子没有碰到很复杂的问题。
市民 叶美雅：没有，没有签。
市消保委秘书长韩雁介绍,近年来，由于培训引发的消费投诉逐年增加。
市消保委秘书长 韩雁：如今社会上各类营利性培训机构比比皆是，不过，这些培训机构普遍存在“宽进严出”的问题，往往是先把人拉进来再说，而当消费者认为不满意想要退款时，却往往得不到解决。
若出现违约行为 消费者可要求退费
针对这一社会现象，《浙江省实施&中华人民共和国消费者权益保护法&办法》规定，不管是考试培训，还是兴趣班或辅导班，要求这些营利性培训经营者，今后除了要与消费者订立书面合同，明确培训项目、课程内容和课时数量，合同中还须有教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容，如果没有，消费者完全可以拒签合同。
市消保委秘书长 韩雁：如果经营者违反约定，导致消费者无法继续接受培训，或者感到培训无法达到预期效果的，消费者都有权要求经营者退还相应费用以及依法得到相应赔偿。
责任编辑：
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今日搜狐热点脑子一热给3三岁多的儿子报了一个5000元的早教培训课程，一周上一次的总共60节课。报名的时候特地问过接待老师试听不好是不是能退费，老师明明说扣除所上费用可以退费的。但是实际上退费好难啊。报名之后今天3月份之后才开始上课的，到现在上的课不超过8节。上课效果实在是不好讲，服务态度也不好，（第一次上课的时间还是我自己主动打电话问才给我确定的，如果不问，估计也不会给我们排课。）上完课就不管不问的，就连节假日放假怎么调整上课时间都没有人通知的。这样的机构上上去还有什么意思！上最后一次课的时候就跟前台说过，申请退费的是，前台直接甩我一句话，我们的课程报名之后是不可以退费的。当时因为赶时间也没有纠缠这个问题，只是先把课听停了。上课礼拜特地去机构退费，刚开始坚持不跟退费，还跟我说我报名当时签了一份协议，上面写着因学员个人原因都要退费的，不给退，即使可以退费也要扣除50%的手续费。我闹心啊，当时就是因为有朋友在这机构上班才报的名，更本没有认真看，直接签字了。现在这情况我实在不知道怎么办了，幼儿园一学期学费才4000多，还能学到不少东西，这5000块钱啥都没有学到，还找气受。有经验的能支支招，看看我这剩下的钱怎么才能要会来啊？
楼主邀你扫码
参与上面帖子讨论
发表于：13-06-14 14:18
选择自己！！???????????
发表于：13-06-14 14:33
让早教帮你转给别人。价格便宜点会有人要的。
发表于：13-06-14 14:42
回复 第3楼 的 @半人天地：
我也跟早教机构说了，她们说这是我自己的事情，要我自己转，她们不负责！
发表于：13-06-14 15:19
你有朋友在里面上班还不让退？不会吧~~
发表于：13-06-14 15:39
回复 第5楼 的 @篮馨：
是的啊，我就乱郁闷。当时就是看我朋友在里面才报的名，真希望能看在我朋友的面子上给我退了。下午又打电话到机构了，处理的老师没有接电话，说是在开会研究退费问题。让我朋友接的电话，我朋友也说她无能为力啊!
发表于：13-06-14 16:59
一吵& 二闹& 三找记者
发表于：13-06-14 23:56
退个钱还要开会研究，摆明不想接电话，你朋友拿提成了，自然管不了，请允许我小人心！
发表于：13-06-15 01:31
哪个早教啊?
强者挥刀向更强者，弱者只会欺付更弱小。
发表于：13-06-15 22:24
考虑清楚再交钱。交了钱就去上吧。一般会有试听课，以后试听了觉得好了再说。
噪音，可怕的噪音
发表于：13-06-18 08:46
回复 第10楼 的 @平常2005：
报名前有公开课，感觉还是不错的，但是正真报名上了之后就完全不是一回事了！报名之前老师热情的不得了。交了钱之后我不主动找她们，她们绝对不会主动找我的。
发表于：13-06-18 09:13
&&[第2版 06-18 09:13]
回复 第9楼 的 @wangxia3：
&是南京星蒂宝贝超级小豆丁
发表于：13-06-18 09:19
等了好几天了，早教机构一致没有人给我打电话，终于按耐不住，给他们打电话，对方给的答案竟然是：领导研究结果是不给退!我找老师，老师说她做不了主，让我直接跟领导谈，而且领导不经常在办公室，我真是不想把事情搞大了，让我朋友难做人。可是又舍不得那4500块钱，怎么办呢？
发表于：13-06-18 09:24
4500呢，打了水漂真是划不来。不行就继续上吧，总比又不上又没钱退的好啊
&&&&&&&&&&
发表于：13-06-18 09:27
回复 第14楼 的 @我爱坤坤：
关键是上的真不好啊，那边服务太差劲了
发表于：13-06-18 12:56
以下是引用 第11楼 @潇洒娟子 的话：
回复 第10楼 的 @平常2005：报名前有公开课，感觉还是不错的，但是正真报名上了之后就完全不是一回事了！报名之前老师热情的不得了。交了钱之后我不主动找她们，她们绝对不会主动找我的。...
唉，现在教育机构太乱，说跑就跑。现在最好是一期一期的交钱。
噪音，可怕的噪音
发表于：13-06-18 13:13
针对南京市及各区县教育系统所属培训机构的投诉和维权问题，记者走访了南京市教育局职社处副主任钱介荣。凭借多年实践管理经验，钱主任将教育培训方面的投诉和维权按照以下类型分述，并给出了相应的维权办法。
收退费问题。如物价未备案，或乱收费，或拒绝退费等，这类问题很常见。
维权办法：发生这种纠纷且与校方无法达成一致时，应投诉至物价部门（办学许可证的发证机关同级物价局），也可以先投诉到其审批机关，处理不满意时再投诉至物价部门。
偷税漏税问题。表现为不开具正规发票，仅提供收据或听课证（卡），甚至不提供任何凭据。
维权办法：应投诉至税务部门（办学许可证的发证机关同级税务局）。
楼主说的这个培训机构这么不地道，肯定有不合规范的地方。可以扬言找教育局职社处，物价局，工商局，税务局。总有能制得住他们的地方。他们怕你投诉，引出他们的其他违规行为，说不定就给你退了。也许会收取你少量费用，给自己找个台阶下。
发表于：13-06-18 13:38
回复 第17楼 的 @万里葫芦：
好的，受教了，非常感谢！
简简单单才是真，做简单的自己，快乐的生活！--自理、自强、自尊、自
发表于：13-06-20 00:04
发表于：13-06-20 00:51
回复 第12楼 的 @潇洒娟子：
我们家在天线宝宝上的，一开始也是公开课感觉还行，后来正式上课了，感觉也就那样吧，我家买了60节课，差不多一万出头，感觉真的是有些不值，但也不想退，怕烦。
强者挥刀向更强者，弱者只会欺付更弱小。
发表于：13-06-20 03:56
3岁了就不应该上了，我们是6个月上的，只要上幼儿园了就别上了
发表于：13-06-21 15:50
早教机构让我自己转让，在早教机构西祠版发转让消息竟然被删！实在无语，本人觉得采取维权措施！
简简单单才是真，做简单的自己，快乐的生活！--自立、自强、自尊、自
发表于：13-06-27 08:22
又是一个小豆丁，不过你的朋友也太不负责任了，
小叉叉你要健健康康的成长！粑粑麻麻永远爱你！
发表于：13-06-27 14:46
回复 第20楼 的 @wangxia3：
菲菲妈，没有一万出头哦
发表于：13-06-27 22:55
回复 第24楼 的 @总有一杯茶是热的Laura：
对的，打过折是没有一万，八千四左右吧。但重点不在此，我记得当时业务员给我办时，拿出的课时费用是60节课时12000左右，说是他们搞活动，可以打折到八千四左右，说是这个活动是今年最优惠的，以后没有了，当时脑子一热，就买了，现在想想，真是太冲动了。后来他们又陆续搞了一些活动，感觉都比我当时的要好，但也不想计较了。
强者挥刀向更强者，弱者只会欺付更弱小。
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我报了专升本他们在收据上盖上了“活动优惠概不退费”字样的章，可是我对他们的课程不满意，想退费能退吗？
律师，我报了专升本他们在收据上盖上了“活动优惠概不退费”字样的章，可是我对他们的课程不满意，想退费能退吗？
河北 - 邯郸
1条律师回答
可以适当退费，可以到当地教育局反映处理。
回复时间： 22:26
张律师这个章法律承认吗？
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来自拉萨用户的咨询网络课程买了就不能退？ & 14:50:38
也许只有互联网，才能让人们心目中无比神圣的课程变成名副其实的商品。这些商品不再是一本正经的课外辅导，应试教育、美术、音乐、烘焙、缝纫、育儿甚至是收纳等都可以放在网上成为可以售卖的课程。网络课程具有受众广泛、节省空间、时间自由等特点，但同时记者调查发现，其中也存在着诸多问题。
网上买课成时尚
在记者的手机里专门有一个名为“吃吃吃”的APP文件夹，平日里，记者经常按照这些APP里面的菜谱在厨房鼓捣，但是常常是喜忧参半。一个月前，“下厨房”APP上线了“厨studio”课程，记者立即开始了另一种“买买买”，短短一个月，记者先后购买了12节烘焙课。每节课的价格从39元到59元不等，算来已经花费了数百元。这些课程中，有的课多达2000余人参与在线学习，少的也有数百人。
线上买课，付款后，就会接到课程订购及课程开始的提醒信息。同时，可以查看课程的课件。课程开始后，如果有时间收看同步直播，学员可以在课堂上提出问题，老师在授课过程中会针对问题予以解答。如果错过了直播，还可以在线回看课程，但就无法享受在线答疑的待遇了。
此外，微信客服会根据订单号将记者拉入对应的课程专属微信群。学员在群里可以提交作业，不仅可以请老师点评，学员之间也会分享制作心得，交流制作经验。一些“学霸”还充当辅导员，老师不在场时，义务为大家答疑解惑。
在交流的过程中，记者发现学员们来自五湖四海，甚至有海外学子。有一位在多个微信群都相当活跃的学员，出现的时间总是和大家有一定时差，询问后得知那是一位正在澳洲留学的烘焙发烧友。而学员们的身份更是五花八门，既有专业的私坊店主，也有业余的烘焙爱好者。
记者调查发现，类似于“厨studio”这样的线上课程，已经悄然成为了“知识消费”的新窗口。到网上买课，已经成为不少人学习新知识的重要方式。北京市消费者李女士可谓是线上课程的早期消费者。“以前的线上学习还主要是应试，或者孩子的课外辅导等等功利性比较强的课，近两年内容越来越丰富了。”李女士介绍说，她的网络课程消费始于七八年前为女儿选择线上的英语学习。后来，随着智能手机的普及和线上直播兴起，越来越多的微公号和APP都开出了在线直播学习课程。比如她自己日常关注的音乐和美术微公号，就有不少都开出了线上教学课程，这无疑为作为艺术爱好者的李女士打开了一扇学习之窗。“人们会不会为内容付费?”曾经是互联网商业模式讨论中的热门话题，但是如今，为知识付费已经得到了越来越多人的认可。跨界、随时性、碎片化的学习需求，加之便捷的移动端支付，唤醒了“内容付费”或“知识服务”这一潜在市场。工业和信息化部电子信息司巡视员胡燕表示，信息消费正在成为当前增长最快的领域之一，规模从2013年的2.2万亿元，已经增长到了2016年的3.9万亿元，年增幅度高达20%以上。近年来我国信息基础设施能力快速攀升，互联网技术与经济社会融合更加深入，信息消费由线上为主加快向线上线下融合的新形势转变，消费主体快速扩张，消费模式也在进行深度调整。
教师素质参差不齐
作为新兴的消费市场，网络课程的确具有诸多先天的优势，使其一出现，就受到众多新兴人类的追捧。但是，快速发展的市场难免会泥沙俱下。
在“厨studio”上的课程均以烘焙食品的名称命名。记者首先选择了外观诱人的“玫瑰荔枝软欧”课，授课教师“哈奇”也是记者在下厨房中关注的一个大V。这堂课，老师不仅操作讲解详细，配有理论解读，而且在专设的微信交流群里长期驻群，解答学员们提出的各种问题，即使不是本次授课的内容，甚至不是其本人发表的配方，只要提出问题，老师都会给出耐心的解答。
之后，记者又报名参加了学员人数高达2800余人的蛋黄酥课程，这个课的程老师“女侠森森”在授课过程中多次抱怨，她已经讲了一天“蛋黄酥，累死了”，听得记者也感觉“无比累心”。同时，她还不时介绍，一些材料在她的淘宝店里有售。在专设微信交流群里，则完全是学员们的自我辅导与交流，有学员在群里呼叫老师无果后，另一位学员表示，该老师另外的课群里也从来没有见过她的“身影”。
下厨房服务热线的相关负责人告诉记者，对于授课老师，下厨房目前采用的是授课老师提交开课申请，下厨房相关部门审核教师资质后允许其产品上线的方式。但是现在课程刚开出两个月，正在试运行期间，也正在对管理措施进行探索和调整。
课堂常有“广告植入”
记者在其他课群里，多次听到网友们抱怨熊谷裕子老师的磅蛋糕课，于是也购买了这一课程。课程开始不久，翻译解说员就介绍了老师使用的某国产品牌烤箱，之后，又以学员提问的方式，详细展现了烤箱全貌，并介绍说，该烤箱7月26日开始发售。此外，老师使用的磅蛋糕模具也成为推介的重点。“有需要的学员可以联系我，”翻译这样介绍。
“课程里植入广告是允许的吗?没人管管吗?”在记者参加的面包群里，有同样报名参加了磅蛋糕课程的学员抱怨着。记者发现“干货满满”“负责”是群里学员对老师课程最高的评价词，而“广告植入”“没讲出啥东西”则是大家对某些课程最不满意的用词。
对此，北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，课程植入广告是对消费者利益的侵害。“消费者购买的是课堂内容，而不是广告。如果课程植入了广告，造成课时缩短，就是侵害了消费者的合法权益。”他认为，植入广告的课程应该因此降低售价，或采取其他措施赔偿消费者的损失。但是他也坦言，一些打了擦边球的广告植入，也的确不容易认定。比如以学员提问的形式介绍某款烤箱等等。
不过，虽然一方面学员们纷纷抱怨某些广告植入明显的课程，但是，另一方面，网络课程也的确能够带来大量的长链消费。“老师同款烤箱”“老师同款厨师机”“老师同款打蛋器”是记者在群里看到的最多的问题。像日式海绵蛋糕课后，按照链接蜂拥而去的学员竟然把某店铺里的蛋糕模具买空了。
课程退费仍存争议
既然课程已经成为一种商品，就有可能发生退换货问题。那么，买网课是否可以享受《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货规定呢?
记者发现，在“厨studio”的每节课的介绍文字中，都特别注明了“课程售出后不提供退换货服务”。“如果课程有质量问题也不可以退吗?”“如果我买的课还没开始直播，我想退也不行吗?”记者以此问题咨询下厨房的售后服务热线。相关负责人的回答是“不行”。她解释说，售后条款是项目负责人制定的，而他们只是售后政策的执行者，“条款就是这么定的，我们也没办法。”她说。
对此，邱宝昌认为，虽然《消法》第二十五条规定了包括数字化商品在内的四种情况可不享受七日无理由退货规定，但是，网课作为一种新型服务，应该针对某些特殊情况，比如由于不可抗力、因病或企业本身的技术问题等不能上课做出相应的退课退费规定，否则其规定就涉嫌霸王条款。同时，平台作为第一责任人，不仅应该主动承担对于教师及课程的审核和管理责任，同时也需要承担产品质量及售后服务问题的责任。
“一概不能退课退费有霸王条款的味道。”浙江省消协秘书长崔砺金表示，当发生消费纠纷时，对于线下授课，消费者组织一般可以根据事前签订的合同进行调解，而且，由于线下授课市场相对成熟，已经形成较大的品牌，因此消费秩序也相对较好。但是，网络授课还属于新兴事物，正处于快速发展阶段，既没有形成品牌效应，相关的法律法规也还不够完善，同时，不论是线下还是线上的课程质量，往往也缺乏统一的评判标准，因此一旦发生消费纠纷，消费者组织调解起来也存在困难。企业作出拒绝退课退款的的规定，虽然在一定阶段会留住企业的利润，但是互联网的口碑传播有着比线下更快的速度和更广的范围，当市场发展到一定阶段，优秀的平台、企业及教师必定会脱颖而出。
崔砺金认为，作为网络课程的开办者，在为消费者提供网络课程商品时，也应尽可能地提供更多教师及课程的信息，以便于消费者选择。而一旦发生问题，平台也应该作为第一责任人，应该勇于承担相应的责任。 &来源：中国消费者报&&&&作者：桑雪骐&&&&编辑：陈俊男&&&&
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法律顾问： 马宏利&&&新闻热线：021-
购买的私教健身课程为何不能退？ 退课过程就像挤牙膏
        生活中总有一些小事格外磨人，足可以把个人幸福感拉低数个档次，比如海曙的龚先生最近遭遇的这起私教课程退课纠纷：因为一些原因，在健身机构购买的私人教练课程无法再继续，于是他打算退课。可是和健身机构协商了三个多月，应该退给他的钱仍然一分都没拿到。在健身房购买的私教课程，到底能不能退？记者近日进行了调查。    退课过程就像挤牙膏    龚先生今年40岁左右，数年前因为查出了糖尿病，加入了健身族大军。    去年年中，他和妻子在美日健身天一店先后花了1000多元各办了一张健身年卡，又各自购买了数十节的私教课程，与年卡挂钩。    锻炼了几个月后，龚先生到医院查出膝盖受伤，不得不把锻炼停了下来，而他妻子于女士因为签约的教练离职，换了几个教练后都不满意，锻炼也被迫中断。    今年过完年后，龚先生打算把自己和妻子的私教课程退掉，4月初他找到教练，提了退课的原因和想法后，接待他的负责人表示可以帮他把私教课程以八折的价格转让掉，龚先生同意了。    可龚先生的私教课程卖了1个多月都没卖掉，再次找到美日健身天一店相关负责人要求退课，对方依旧承诺一定帮他解决。6月初对方帮他约了天一店所在的区域经理见面，“结果我去了，对方区域经理不知什么原因却没来。”    龚先生回头去找美日健身天一店店长，“对方姓戚(音)，简单问了我情况，告诉我这些钱是不会退的，我告诉他已经跟他们相关负责人协商好了，戚经理说要向上级汇报，让我先回去，我问他什么时候给回复，他说不知道。”    “回去后我左等右等，也没人联系我，我只好再通过朋友找了美日健身的其他负责人的联系方式，结果几乎都一样，联系时对方都表态，会把我的情况向上面反映，可就是没有回音，一直拖到现在。”    6月28日，记者陪同龚先生一起去美日健身天一店处理这个问题，接待的是美日健身的一名韩(音)经理。韩经理同意龚先生退课，但要按照当初约定的优惠价格扣除已消费金额后再扣除20%费用。至于龚先生妻子的私教课程，韩经理明确表示不可以退。“合同里，我们约定得很清楚，课程是不能退的。”    “因为私教课程为客人专属定制的，这就像一件衣服，如果课没有上过，或者是美日健身的原因导致课程存在质量问题，可以退；但你衣服穿了1个月再要求退，这怎么行呢？如果客人都这样，一不开心就要求退课，那健身中心还要不要开下去？”    至于龚先生退课的钱，韩经理表示要在核算后，报上面批准，才能把钱退给龚先生，但直到昨天记者发稿时，龚先生还没有收到退课的4000余元。    消保委称可以退但无强制力    其实关于预付卡消费纠纷，2011年宁波市曾出台过《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，暂行办法第8条规定，“因消费者自身原因要求退费的，应当按照约定的折扣率或优惠价格，扣除已消费金额后退还余额，并可以同时收取不超过余额20%的违约金。”这意味着在宁波，预付卡退费是自由的。    “我的私教课程这么处理，我认了。但我老婆的课程为什么又不能退？”由于不接受美日健身的处理意见，龚先生随后拨打了12315投诉。6月30日，天一商圈消保委的工作人员约了龚先生和美日健身天一店负责人协商此事。过来协商的是天一店的店长戚先生。戚先生说，龚先生妻子的退卡要求，他也是刚刚从上海调过来，拍不了板，只能去向总部反映。    消保委的调解员表示，他们接到的健身投诉并不止这一起，以前这样的案例也有过，一般是由消费者付一定的违约金，双方解除合同。他个人认为，双方如果都有过错，可以各自承担一部分责任，如果消费者自身原因导致退课，由消费者承担违约责任，但一点都不退，是不可以的。他仍旧建议龚先生和美日健身自行协商解决。    调解结束后，调解员告诉记者，虽然宁波市对预付卡消费纠纷有规定，他们也一直按照规定在处理类似纠纷，但消保委的调解并没有强制力，如果对方坚决不同意，或是一直不理不睬不接受调解，最终他们也只能建议消费者走司法途径了。    为什么鲜有消费者起诉？    那有没有消费者走过司法途径？记者从宁波市两级法院了解到，预付式消费卡纠纷起诉到法院的并不多，主要的原因是，消费纠纷的金额不大，如果要起诉，除了诉讼费、律师费用一笔不菲开支，消费者还要耗费大量的精力、时间参与案件，很少有消费者愿意为了这么几千元钱大费周章，最终大都不了了之。    记者翻到了江北法院2014年判决的2起健身卡退卡纠纷案，消费者因为家离健身会所太远要求退卡，法院判决消费者可以退，但须承担一定的赔偿责任，赔偿金额不到退款总金额的20%。这2起案件和龚先生的情况有所不同的是，2张卡都还未被正式使用过。    之所以这样判，有法律界人士分析，按照《消费者权益保护法》和《合同法》，以及参照《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，虽然路途遥远、健身教练更换都不是解除合同的法定条件，但“健身服务合同区别于其他合同类型，消费者在健身会所健身具有一定人身性，会所不可强制消费者履行该合同，在消费者不愿意继续履行合同的情况下，合同已不具备强制继续履行的条件”。宁波晚报记者 胡珊 实习生 柳欣
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购买的私教健身课程为何不能退？ 退课过程就像挤牙膏
日 07:48 来源:中国宁波网
        生活中总有一些小事格外磨人，足可以把个人幸福感拉低数个档次，比如海曙的龚先生最近遭遇的这起私教课程退课纠纷：因为一些原因，在健身机构购买的私人教练课程无法再继续，于是他打算退课。可是和健身机构协商了三个多月，应该退给他的钱仍然一分都没拿到。在健身房购买的私教课程，到底能不能退？记者近日进行了调查。    退课过程就像挤牙膏    龚先生今年40岁左右，数年前因为查出了糖尿病，加入了健身族大军。    去年年中，他和妻子在美日健身天一店先后花了1000多元各办了一张健身年卡，又各自购买了数十节的私教课程，与年卡挂钩。    锻炼了几个月后，龚先生到医院查出膝盖受伤，不得不把锻炼停了下来，而他妻子于女士因为签约的教练离职，换了几个教练后都不满意，锻炼也被迫中断。    今年过完年后，龚先生打算把自己和妻子的私教课程退掉，4月初他找到教练，提了退课的原因和想法后，接待他的负责人表示可以帮他把私教课程以八折的价格转让掉，龚先生同意了。    可龚先生的私教课程卖了1个多月都没卖掉，再次找到美日健身天一店相关负责人要求退课，对方依旧承诺一定帮他解决。6月初对方帮他约了天一店所在的区域经理见面，“结果我去了，对方区域经理不知什么原因却没来。”    龚先生回头去找美日健身天一店店长，“对方姓戚(音)，简单问了我情况，告诉我这些钱是不会退的，我告诉他已经跟他们相关负责人协商好了，戚经理说要向上级汇报，让我先回去，我问他什么时候给回复，他说不知道。”    “回去后我左等右等，也没人联系我，我只好再通过朋友找了美日健身的其他负责人的联系方式，结果几乎都一样，联系时对方都表态，会把我的情况向上面反映，可就是没有回音，一直拖到现在。”    6月28日，记者陪同龚先生一起去美日健身天一店处理这个问题，接待的是美日健身的一名韩(音)经理。韩经理同意龚先生退课，但要按照当初约定的优惠价格扣除已消费金额后再扣除20%费用。至于龚先生妻子的私教课程，韩经理明确表示不可以退。“合同里，我们约定得很清楚，课程是不能退的。”    “因为私教课程为客人专属定制的，这就像一件衣服，如果课没有上过，或者是美日健身的原因导致课程存在质量问题，可以退；但你衣服穿了1个月再要求退，这怎么行呢？如果客人都这样，一不开心就要求退课，那健身中心还要不要开下去？”    至于龚先生退课的钱，韩经理表示要在核算后，报上面批准，才能把钱退给龚先生，但直到昨天记者发稿时，龚先生还没有收到退课的4000余元。    消保委称可以退但无强制力    其实关于预付卡消费纠纷，2011年宁波市曾出台过《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，暂行办法第8条规定，“因消费者自身原因要求退费的，应当按照约定的折扣率或优惠价格，扣除已消费金额后退还余额，并可以同时收取不超过余额20%的违约金。”这意味着在宁波，预付卡退费是自由的。    “我的私教课程这么处理，我认了。但我老婆的课程为什么又不能退？”由于不接受美日健身的处理意见，龚先生随后拨打了12315投诉。6月30日，天一商圈消保委的工作人员约了龚先生和美日健身天一店负责人协商此事。过来协商的是天一店的店长戚先生。戚先生说，龚先生妻子的退卡要求，他也是刚刚从上海调过来，拍不了板，只能去向总部反映。    消保委的调解员表示，他们接到的健身投诉并不止这一起，以前这样的案例也有过，一般是由消费者付一定的违约金，双方解除合同。他个人认为，双方如果都有过错，可以各自承担一部分责任，如果消费者自身原因导致退课，由消费者承担违约责任，但一点都不退，是不可以的。他仍旧建议龚先生和美日健身自行协商解决。    调解结束后，调解员告诉记者，虽然宁波市对预付卡消费纠纷有规定，他们也一直按照规定在处理类似纠纷，但消保委的调解并没有强制力，如果对方坚决不同意，或是一直不理不睬不接受调解，最终他们也只能建议消费者走司法途径了。    为什么鲜有消费者起诉？    那有没有消费者走过司法途径？记者从宁波市两级法院了解到，预付式消费卡纠纷起诉到法院的并不多，主要的原因是，消费纠纷的金额不大，如果要起诉，除了诉讼费、律师费用一笔不菲开支，消费者还要耗费大量的精力、时间参与案件，很少有消费者愿意为了这么几千元钱大费周章，最终大都不了了之。    记者翻到了江北法院2014年判决的2起健身卡退卡纠纷案，消费者因为家离健身会所太远要求退卡，法院判决消费者可以退，但须承担一定的赔偿责任，赔偿金额不到退款总金额的20%。这2起案件和龚先生的情况有所不同的是，2张卡都还未被正式使用过。    之所以这样判，有法律界人士分析，按照《消费者权益保护法》和《合同法》，以及参照《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，虽然路途遥远、健身教练更换都不是解除合同的法定条件，但“健身服务合同区别于其他合同类型，消费者在健身会所健身具有一定人身性，会所不可强制消费者履行该合同，在消费者不愿意继续履行合同的情况下，合同已不具备强制继续履行的条件”。宁波晚报记者 胡珊 实习生 柳欣
