全部微信分类
当前位置：
常见问题之【个人网银篇】
本网站文章均来自网络
搜索结果，只以信息传播为目的，不代表本站认同其观点和立场，版权为原作者所有，请与公众号原作者联系，亦切勿轻易相信文章内容。如有侵犯权益，或者不良信息。请立即联络我们做技术屏蔽！ 邮箱:
一、给客户换了一个网银盾，如果客户无法达到退费的条件，但是又不得不给他退费。怎么办？ 办法、E终端为客户签约，免费；（注：务必在当月向分行报送终端外出营销客户免费名单，否则终端外出营销买单难以统计；另，次月在退还网银盾费用时将重复退还已免费的客户）办法、若无终端，在柜台签约之后，收费元，自动付出一个。填写证书载体回收登记表，将旧盾交给主管，到时统一上缴。（退费问题请咨询电子部业务处理中心）二、客户用网银和手机银行转账不成功。（转账失败；转帐失败；转帐不成功；转账转不出）
是什么原因？如果客户使用电子渠道转账转不出去。原因罗列如下。1、转账限额限制。2、余额不足。3、转出卡状态不正常4、可能是合肥业务处理中心挂起（突然的较大额度的交易或客户进行交易的地址不安全），可由网点工作人员事先联系电子银行合肥业务处理中心确认是否挂起，再请客户本人拨打进行确认转出。5、转账成功后又被冲正跨行转账。可能是业务处理失败，需要询问营运管理部，，，查询原因——有可能账号户名不对，或者对方卡状态不正常，或者通讯失败。三、从建行发起跨行资金归集，想把中行账户的资金归集到建行，提示无法归集。经分析，可能是中行被归集的开关未开，需要手动开启。开启流程如下所示：1、首先登陆中国银行网上银行，在跨行现金管理管理中行账户的菜单下，开通账户的在线认证服务。中行设置2、登陆建设银行网上银行，用“互联账户管理—他行账户支付签约”发起向中国银行账户的跨行资金归集申请。3、页面跳转到中国银行网银进行认证。中国银行日累计限额最高万元。设置大于万，系统会报错。中行设置4、中国银行网银盾认证提示界面：中行设置认证通过后，在建行个人网银界面上，确认交易成功。四、全国手机话费充值交易成功，但客户反映未到账。（话费没充进；全国话费充值；未到帐） 客户全国手机话费充值交易成功，但客户反映未到账，如何解决？可以先请客户通过手机银行日志查询充值手机号输入是否正确，如无误，联系深圳年年卡公司全国客服热线：、或7进行查询。五、签约网银和手机银行后，发现第二天自动注销了。一般是由于当天做了过户交易（账户的证件类型修改或者变更证件号码）后马上签约电子银行所致。此时，若DCC过户(变更姓名、证件号码之类)之后当天就开通网银和手机银行，第二天系统自动发起电子渠道过户交易，客户的网银和手机银行会被系统自动注销。建议将此网银注销重开，并登陆网银重新追加E账户。另：建议DCC过户交易之后隔日再进行电子银行签约。六、信用卡签约网银，在柜面操作中应该注意哪些事项？（柜面信用卡签网银；柜面信用卡签约网银；信用卡网银签约） 信用卡签约网银，在柜面操作中应该注意哪些事项？（一）信用卡若作为首签账户，需以本人名下活期储蓄账户为缴费账户。渠道服务费“缴费账号”一栏，默认为首次签约的账号。若信用卡作为网银首开签约账户，须选择本人名下活期储蓄账户为缴费账户。信用卡不可作为缴费账户。所以仅仅有一张信用卡的客户无法签约网银，（二）信用卡状态必须正常信用卡办理网银签约业务时，卡片有效期、信用额度等必须为正常状态，否则无法完成签约。（三）信用卡签约项选择签约时，信用卡账号类型选择“国际卡账户”；高柜签约选择“多账户签约”，低柜未限制；信用卡签约过程中共输入2次CVV码，分别在签约认证及账户签约环节。（四）信用卡只能签约至持有人名下若为附属信用卡，只能签约到附属卡人名下，不能签约到主卡人名下。七、客户在签约网银之后，登陆时提示不存在或登陆信息不正常。（登陆信息异常；个人网银；手机银行；） 客户在签约网银之后，登陆时提示不存在或登陆信息不正常，是什么原因？
（1）登陆网银时需要输入证件号码（用户名），但如果证件号有重复（大多见于军官证），登陆使用的用户名不一定即为身份证件号。需要输入渠道客户号，在柜面刷卡可见，或者通过电子银行部后台系统（请联系业务处理中心）可查。
（2）也有可能提示为“您输入的登陆信息不正常，代码”。此情况为客户IP地址及客户号等信息可能被我行列入了黑名单，导致不能登录。黑名单的设置是为了保证客户的资金、个人信息安全。客户本人只要拨打95533，在拨通之后加拨#058，与建行电子银行合肥业务处理中心沟通并确认客户信息，及登录使用的IP为安全，即可解除黑名单八、IE浏览器版本过高会导致什么问题？怎么解决？如果客户使用的浏览器是IE9.0及以上版本。可能出现以下问题。　　　
1.进行账户余额查询时，余额全部显示有乱码2.登录时页面显示不正常，部分功能显示比例不合理。3.部分功能点击后系统没有响应，例如跨行转账，收款人名册功能等。4.办理网上支付或转账时，出现“，请检查证书是否过期”的错误提示，无法通过更换浏览器解决问题。（事实上客户证书未过期。）5.凡需获取短信验证码的交易，点击获取验证码后，系统没有响应。6.网银盾序列号检测不到。
解决办法：先确认客户是否使用ie10以上的浏览器版本，若是，打开浏览器工具-兼容性视图设置，将建行的网址添加进去就可以了九、给客户换了一个网银盾，如果客户无法达到退费的条件，但是又不得不给他退费。怎么办？办法1.E终端为客户签约，免费；（注：务必在当月向分行报送E终端外出营销客户免费名单，否则E终端外出营销买单难以统计；另，次月在退还网银盾费用时将重复退还已免费的客户）办法2.若无E终端，在柜台签约之后，1026收费0元，自动付出一个。填写证书载体回收登记表，将旧盾交给主管，到时统一上缴。（退费问题请咨询电子部业务处理中心）十、手机银行（或网银）进行“建行转建行”转账，转出账户在柜面查询明细发现已经扣款成功，但是柜面查询转入账号明细未发现到账。钱去哪儿了？手机银行屏幕小字小，向客户确认是否在建行内转账项下不小心选择了“活期转定期”？若收款人开通过手机银行，请在手机银行账户明细里面查询——是否有定期存款存入。也可以请收款人拨打95533进行余额查询，选择定期子账户查询。当然也可以在柜面查询定期账户。十一、结算通借记IC卡自助签约结算通套餐。领卡之后马上在个人网银—我的账户—其他账户服务—套餐收费维护进行操作，报错“未能处理您的请求，如有疑问请联系95533。报错代码：TPSSB1101026。”该报错信息是由于信息同步交易为异步交易，并不保证每一笔都成功同步，而是主要依赖日终跑批时由结算通系统发起信息同步。因此领卡的当日无法在网银上自助签约，请客户隔日或者隔2日重试即可。十二、网银新签约客户，设置完用户名、密码之后。再次登陆，多次提示密码有误，导致密码错误次数超限。在柜台重置密码之后，登陆仍然提示密码有误。
上线新规则：为了保障客户的资金及账户信息安全，增加个人网银风险控制措施——在开通、登录流程增加登陆用户名设置。根据新规则，客户进行用户名设置之后，只能使用用户名进行登陆，无法使用证件号码登陆。 在这种情况下，若设置的用户名与其他网银客户相近，可能在登陆时误用他人用户名进行登陆，密码次数超限导致将他们网银锁住。在尝试登陆两次之后，若仍然报错，请谨慎尝试第三次。建议在尝试第三次之前，联系分行电子银行部业务中心（联系方式见下面表格）进行处理十三、客户“170”号段的手机号在签约账户变动通知短信（短信银行）服务的时候，dcc界面获取验证码，提示“无法发送验证码”。什么原因。170号段是虚拟运营商的专属号段，不是传统的三大通讯运营商自身的所属号段，而是虚拟运营商和对应的通讯运营商签约之后申请后得来。我行的短信银行对于170号段的控制尚未开发，所以暂时无法支持170号段的短信银行签约。以上为总行回复十四、网银新开客户，首次登陆设置了用户名，以后只能通过用户名登陆。但是客户容易遗忘用户名，怎么处理？（红色为修改部分）这是上线新规则：为了保障客户的资金及账户信息安全，增加个人网银风险控制措施——在开通、登录流程增加登陆用户名设置。根据新规则，客户进行用户名设置之后，只能使用用户名进行登陆，无法使用证件号码登陆。另提请注意两点：1.用户名设置时，输入的用户名不能与证件号码相同，否则将无法登录。2.用户名设置可以为字母、数字等，但不要输入如*、#等特殊的字符。此时，客户若记得用户名，则可通过如下方式修改用户名:登陆个人网银，在用户名设置界面进行设置，无需验证安全工具。若不记得用户名，解决办法如下。操作展示方法1.使用网银快捷登陆方式进行登陆修改用户名。步骤：①插入网银盾—②双击桌面任务栏右下角的网银盾管理工具，设置快捷登陆状态为“开通”（若已开通，省去此步）—③在快捷登陆界面输入密码登陆—④在“客户服务”选项中修改用户名。操作指引方法2．进行“忘记用户名”操作。在登陆界面进行“忘记用户名”（位置如下图所示）操作，用“手机短信验证码+账户密码+网银盾”进行验证，即可修改为用证件号码方式登陆。（注：此种方法需要客户同时持有签约网银的手机及网银盾）十五、个人网银首次登陆报“您输入的证件信息不正确****参考代码：”。处理方式：（1）再仔细看看证件号码是否有误？（2）首次登陆时输入的证件有可能不是客户持有身份证件号。有两种情况，第一，客户用军官证等证件开通电子银行，其网银激活或登陆使用的证件号码可能后面加“01”或者“#01”等。第二，A客户和B客户身份证一致（极少见），A先签约网银，其签约网银的身份证为654321；那么B后开通网银，其签约网银的身份证即可能为。此时，客户B在首次登陆界面激活时需要输入的身份证信息应该是加了“01”等后缀的身份证号。如提示身份信息有误，请仔细查看并使用签约回执上的“渠道客户号”信息激活或登陆，是否与身份证信息有细微差别？2014年月份，出现证件号码相同的客户，后开通网银的用户无法激活网银的情况。总行大约在年月优化。十六、网银盾丢了，如何注销个人网银？（注销个人网银注销；注销网银；网银盾丢了；网银盾找不到了） 需要分成如下几种情况来考虑：1.客户网银盾、签约手机号在手。方式一、网站注销，直接在非登陆状态下注销网银，需要验证账户密码+手机验证码+网银盾网站注销方式二、网银注销：在登陆状态下操作，需要验证网银盾。网银注销??2.客户网银盾丢了。方式一、95533挂失网银盾：拨打95533，转人工服务，选择挂失业务，挂失网银盾。若网银盾找回了，还可以再次拨打95533解除网银盾的挂失状态，重新启用。特别适合不想去网点或者到网点注销不方便的客户。方式二、柜台注销：携带身份证件、账号等到任一建行网点办理注销。十七、网银或者手机银行跨行转账，发现不成功，款项未到账或者款项退回。（跨行转账没有到账；跨行转账未到账；跨行转账退款；普通跨行转帐；加急跨行转帐）
根据案例汇总，绝大部分款项退回原因是“转账时输入的对方账号或者户名不正确”，小部分是对方的卡状态不正常或通讯失败。另：需要注意的是，若收款方是招商银行，转入账号不正确，退回款项会备注“户口号不正确”，容易造成误解。若不知道款项在哪里，需要询问营运管理部，2，提供转出渠道（普通跨行转账还是加急跨行转账）、转出账号等信息，查询原因及款项所在位置。另：加急跨行转账，退回款项的同时退回手续费；普通跨行转账不退手续费。十八、在网银渠道互动签约短信转账，维护收款账户时；手机银行新签约客户激活手机银行时。提示：0010ZXXE1947，无效的口令 网银渠道互动签约与维护做短信转账的开通维护，维护收款账户时报错提示：0010ZXXE1947，无效的口令。或者，进行手机银行激活要求验证账户取款密码时，报错0010ZXXE1947，无效的口令。是由于用户的取款密码输入错误，请客户注意是“账户取款密码”，不是手机银行登陆密码。若客户不断尝试错误，请其修改账户密码重试。手机银行激活报错。十九、个人网银理财产品申购，提示“未能处理您的请求，请致电*****代码：” 该报错代码代表客户等级不够，请查询客户购买的理财产品的详细申购门槛。部分理财产品对客户的AUM等条件进行了控制，若AUM不足的情况下进行申购将出现此报错，务必注意。二十、个人网银和企业网银，提示“证书签名错误”。 分别说明：企业网银，客户进行电子对账/代发复核等操作选择证书提交后，系统提示“证书签名错误，参考代码：-”——请客户卸载原有的高级版签名通软件和网银盾管理工具，重新下载安装企业E路护航网银安全组件。并检查浏览器是否记录了其他操作员的证书，如有多余证书，则删除后再操作。个人网银，一般是大明网银盾（老外观，带数据线），在安装完驱动之后，可以读取证书和盾，但是在做交易的时候提示“证书签名错误，-10031”——盾的质量问题（可能在运输过程中出现损坏），需要更换网银盾，有条件的话给客户更换新外观二代网银盾（U盘+液晶屏）。若网点有直销团队人员，请向其反馈，方便直接提交至大明公司。廿一、客户做网银激活的时候，提示手机号不正确。在6106修改手机号之后激活（首次登陆）仍然如此报错。(个人网银首次登陆；手机号不正确；手机号有误)
个人网银首次登陆功能优化：个人网银首次登录安全加固功能优化。个人网银首次登录安全加固，涉及输入账户取款密码功能的页面，增加短信验证码的输入栏，其中手机号码判断规则优化为直接查询客户签约网银时预留的手机号码。其他规则保持不变。目前汇总的处理方式有三种：1.在柜台2551或者e终端上为客户修改网银预留手机号。注意是网银预留手机号，不是账户预留手机号。2.请客户在宁波重新开一张建行卡，（借助目前每位客户能在银行免费办理一张卡片的政策），开卡后使用宁波卡开通网银，并在激活的时候选择宁波卡作为认证对象。3.在激活之前，于2551先做网银登陆密码重置，重置之后，即可“不用验证短信验证码激活网银”。（此方式未在总行的规则中找到相关描述，由部分支行同事验证可行，若大家在工作中有机会遇到此问题，恳请以手机视频形式录下操作过程，我们想看看实际情况） 廿二、客户做网银激活的时候，出现以下几种情况的报错。（获取短信验证码；获取验证码短信；手机号码不正确；手机号不正确；手机号有误；个人网银首次登陆） 客户做网银激活（首次登陆）的时候，出现以下几种情况的报错。①提示“您没有设置网上银行手机号码，请先到我行网点办理。参考代码：”②“手机号码不正确，请输入正确的手机号码后4位，代码”。③验证码一直获取不了，点击“再次获取”仍然获取不了。（新上线规则——个人网银进行安全加固，首次登陆个人网银，需要验证短信验证码;但是重新进行优化，首次登陆验证2551网银预留手机号）操作界面展示界面展示请注意操作规范：第一步，签约个人网银之前，需事先验证客户当下使用的手机号码和2551的手机号是否一致。若不一致，请在柜台2551或者e终端进行修改。（此步骤必不可少，以免在客户签约网银之后无法激活，让客户再次到柜台修改手机号，浪费时间）第二步，进行网银签约。另，若首次登陆时的短信验证码一直获取不了，可查询6101的手机号是否已修改。廿三、个人网银中进行普通跨行转账，提示“您此时提交的单笔金额超过5万元的交易可能***（大额转账；大额转帐；普通跨行转帐；人行系统） 在个人网银中进行普通跨行（大额）转账（50000元以上），在填写完金额、网点名等信息之后，点击下一步，提示“您此时提交的单笔金额超过5万元的交易可能由于人行关闭被拒绝。如继续交易……”。截图如下。这种提示下，我的转账能成功么？提示界面
电子银行渠道转账走人行大小额系统，人行大额开放时间为工作日（周末、国家法定节假日除外）8:30-17:00。我行在个人网银转账时，走大额的时候，大约每天8:30之前大额未开以及每天16:00左右临近大额关闭时会有此提示。在提交的信息无误的情况下，款项一般实时到账。若款项转出后对到账情况不放心，请协助客户向营运管理部查询款项到账情况。联系电话——2。也可请收款人向收款银行查询核实。廿四、个人网银短信二次验证（短信验证）问题汇总。 一代网银盾的孝感分行转账限额5万/10万（单笔/日累计）1.一代盾由于没有物理按钮，建议客户同时开通短信二次验证，双保险，使得网银交易更加安全，同时还能自动提高转账限额至500万。在个人网银的“安全中心”-“短信设置”-“短信验证设置”中自助开通。开通免费。2.二次短信验证的触发原则有两个。一个是单笔起始金额，一个是日累计金额。若客户设置单笔起始金额为50000元，当客户的单笔转账超过50000元，需要进行短信二次确认；另外，总行后台对于日累计的二次验证金额也做了10万元的限制——客户单笔不超过5万，日累计不超过10万，不用短信验证码；若日累计已超过10万，之后的每一笔都需要短信二次验证。廿六、个人网银、手机银行转账攻略。 使用建行个人网银或者手机银行转账，有部分功能容易造成误解，解释如下。 一、个人账户向企业账户（对公账户）转账：1.向建行开户对公账户转账——应该选择“向企业转账”，特别适用于个人向旅游公司打款等。2.向非建行开户的对公账户转账——应该选择“普通跨行转账”；也可以选择“加急跨行转账”（但是手续费偏高，且单笔限额5万）二、个人使用普通跨行转账向湖北银行、农村信用社转账，应该怎么选择？“湖北银行”，应该选择“城市商业银行”“农村信用社”应选择“农村信用社（含北京农村商业银行）”廿七、客户网银购买基金的时候提示或者，交易介质不存在。（基金；账户金；账户贵金属） 客户网银购买基金的时候，如果提示或者，4046代表的是交易介质不存在。截图示例应该是去柜面做了交易介质变更，但是没有同步到网银。需要去网银投资理财交易账号查询并确认是否如此。如果的确是这样，需要在投资理财账户中注销并重新绑定新账户。方法：登陆网银-投资理财-投资管理-交易账户管理。先注销原账号，再重新登记新账户。手机银行在激活的时候，有部分情况需要提前注意。1.柜面dcc开卡的时候设置账户密码时候的密码校验规则和网银、手机银行的密码校验规则不同。若开卡时设置的账户密码是简单密码，则用该卡同步开通网银和手机银行，首次激活的时候都需要验证账户密码。此时，网银可以验证通过，手机银行则通不过（提示为简单密码，需要先到柜台修改）。这是由于个人网银和手机银行使用的密码规则不同造成的。建议：建议在开卡时，事先请客户不要设置简单密码。特别是客户同意开通手机银行时，更是注意先提醒客户密码不能过于简单。以免开通手机银行后无法激活。如对上述问题另有好的解决方法或是还发现其新它问题请及时截图并通过邮件发送至分行电子银行部。（hb_xg_dzyhb/xg/hb@ccb）
本网站文章均来自网络
搜索结果，只以信息传播为目的，不代表本站认同其观点和立场，版权为原作者所有，请与公众号原作者联系，亦切勿轻易相信文章内容。如有侵犯权益，或者不良信息。请立即联络我们做技术屏蔽！ 邮箱:
上一篇：第一篇
下一篇：最后一篇
关注排行榜
友情链接：网银中该用户没有追加到网上银行是什么意思，我登录中国建设银行网上银行,但是我登录不了,我重置密码或者用户名都说,该账户没有追加到网上银行,这
来源：网络
关键字： 网上银行
更新时间：
延伸：本文除了聚合《网银中该用户没有追加到网上银行是什么意思》，免费提供的有关网上银行和我登录中国建设银行网上银行,但是我登录不了,我重置密码或者用户名都说,该账户没有追加到网上银行,这的内容之一，已有不少的网友认为此答案对自己有帮助！获取更多与《》相关的知识。
网友0的回答
在柜台开通的吗?你有几张建行啦?网友1的回答
本人代表百度“理财达人”团队回答你的提问: 请您监督! 可以自己在网银里追加帐户。 方法是:登陆网银网友2的回答
建议去银行柜台咨询下,开通网银后是不是没有激活。激活要在银行工作人员帮助下进行。不然无法使用。网友1的回答
应该是你的这张银行卡没有加挂在网银中,你的网银的注册卡应该是同行的另一张银行卡。一个网银可以关联多张网友0的回答
后来那张是附卡 功能和主卡一样 记得采纳啊网友1的回答
就是在你名下的同一人的其他建行卡可以直接加入网银,不过是非签约的,只能进行查询,基金、黄金等理财操作网友2的回答
你只开通短信银行,当然不能使用手机银行和网上银行啦,建议再去建行柜台开通网上银行,U盾有的建行网点还网友1的回答
什么银行网银?追加账户是要,自助追加是要输入银行卡号码追加的。网友0的回答
最满意的回答
猜你感兴趣
回答问题赢iPhone 6|客户服务热线：95533
&&&&&&安全中心
您所在的位置：
我的哪些账户可以追加进网上银行？
&&& 答：目前支持追加进网上银行的账户类型有：一户通、准贷记卡、定活两便、零存整取、整存整取、普通活期储蓄、活期一本通活期一折/卡通、定期一本通定期一折/本通、龙卡通一卡通、理财卡、贷记卡、公积金账户、个人贷款账户。
& 版权所有 中国建设银行版权所有 京ICP备 号&京公网安备
总行地址：中国北京西城区金融大街25号
邮编：100033
手机网站：