淘宝商城管理系统升级 商家服务质量决定年费
　　【搜狐IT消息】10月10日，淘宝商城（）宣布，将正式升级商家管理系统。调整后，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者的补偿幅度也将大大增加。
    此外，淘宝商城总裁张勇也面向商家发出公开邮件，称增加服务费是为了引导商家提高其服务质量，只要商家把对消费者的服务做好了（用消费者DSR评分反映），经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。
　　据称，淘宝商城（）此次管理体系升级特别建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障。
　　此前，为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时，淘宝商城将实行有条件的技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。
　　淘宝商城（）还明确表示对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
　　此外，在淘宝商城（）新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定。商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额。如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
　　淘宝商城总裁张勇表示，希望整个淘宝商城秩序是由商业逻辑驱动，由市场机制解决出现的问题，对于无论是商家的经营行为还是消费者的购买体验都是一种正向推动，从而形成良性循环——好的商家能够获得更多的商业机会，不诚信的经营行为的违规成本将大大增加，最终带来消费者越来越好的购物体验。
　　附：淘宝商城总裁逍遥子给商家的信
　　各位商家朋友：
　　大家好！
　　首先我要感谢淘宝商城上的各位商家，因为大家的共同努力，淘宝商城经过3年多时间迅速发展成为亚洲最大的B2C平台。构成这个规模的每一笔交易都透着商家辛勤的汗水，这也更加坚定了我们把淘宝商城建设得更好，为大家提供更大的舞台的决心。
　　明年淘宝商城的交易额目标是2000亿人民币，并且可以预见在未来几年中整个市场仍将处于高速增长之中。如何让淘宝商城能够继续保持高速同时又是健康的发展，这是我们一直在思考的问题。年底将近，经过一段时间我们对市场的分析、与商家的广泛沟通及深思熟虑，我们2012年度的淘宝商城规则和招商/续签标准今天与大家见面了。我相信大家对商城2012年的招商和续签标准，以及对商城的规则变化都很关心，都特别想知道商城的发展方向是什么，这次招商标准和商城规则调整的原因是什么，在商城的经营成本会不会增加等等问题。作为淘宝商城总裁，我希望与大家在这里做一个开诚布公的沟通，将商城这次招商、续签标准和市场规则调整的初衷和思考过程与大家做一个交流。
　　大家都知道，淘宝商城致力于打造一个开放的网上购物平台，我们希望这个平台上能有最新、最潮、最全的商品和令消费者满意的服务。在这里消费者的利益是否得到满足决定了商家的最终的商业利益能否得以实现。这里有一只无形的市场之手在发挥作用。淘宝商城这次招商续签标准和规则调整的基本出发点，就是利用市场规律之手，以经济为杠杆，来鼓励商家更认真地对待在商城的经营行为，为消费者提供更好的商品和服务。
　　在这其中，我们认为服务是商品交易的重要组成部分，所以我们希望把商家的经营成本和服务品质挂起钩来，倡导商家不仅关注卖了多少商品，同时关注是否提供了好的服务。我们希望达到的是，整个淘宝商城秩序是由商业逻辑驱动，由市场机制解决出现的问题，对于无论是商家的经营行为还是消费者的购买体验都是一种正向推动，从而形成良性循环——好的商家能够获得更多的商业机会，不诚信的经营行为的违规成本将大大增加，最终给消费者带来越来越好的购物体验。
　　看到新的招商续签标准，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨了这么多。我的回答是，年费是否涨了，商家的经营成本是否提高了，根据我们现在设计的返还政策，最后还看商家自己。只要商家把对消费者的服务做好（用消费者DSR评分反映），经营到一定规模，技术服务年费就都部分乃至全部的退还给商家了，商家的经营成本就不会有任何增加。而在这里，无论是服务评分，还是交易规模，我们认为这个标准对于一个企业化运作的商家来说都是最基本的标准。当然，肯定也有一些商家达不到这个最低标准。他们享受不到年费的返还，经营成本就自然就提高了。在这种情况下他们就必须认真地来检讨一下自己的经营行为，努力提高自己的服务水平和经营规模。不然的话，他们自然会被市场所淘汰。
　　关于交易佣金的费率，大家都可以看到。相比与今年，2012年的费率政策基本没有变化。我们考虑的出发点是尽可能的保证商家的经营成本的合理性和稳定性。我可以负责任地说，在未来的很长时间内，商城的佣金费率标准不会发生变动。
　　对于违约责任保证金和淘宝商城规则的部分调整。我首先要给大家明确，我们将坚持对于假货、水货“零”容忍的态度，发现假货，就扣除全部保证金，并且立即封店。除此之外，我们保证商家在淘宝商城运营的稳定性，我承诺淘宝商城不会对商家关店。但是，不关店不代表违规无处罚。为什么有人任意违规，因为违规成本太低，实际上这也是对诚实经营商家的一种不公平。所以，我们将用经济手段来解决这个问题，增大违规成本，商家只要违规达到一定程度我们就扣除违约保证金，扣除金额幅度会较以往大大增加，以此触动商家提升服务水平。非常重要的一点是，扣除的保证金不会作为淘宝商城的收入，而直接进入消费者保障基金，为消费者提供更多保障。比如，商城即将向消费者承诺，消费者只要在淘宝商城买到一笔假货将获得5倍的赔偿。
　　此外，大家可以看到我们对旗舰店、专卖店、专营店定义也做了一些微调。我们希望通过这个改变让大家清楚，我们是一个开放的平台，我们对待旗舰店、专卖店、专营店采用一视同仁的态度。我们欢迎并所有商业形态共谋发展，我们尊重线下品牌也尊重互联网原创品牌、尊重消费品品牌也尊重卖场品牌。
　　最后，我和想大家交流的是，我们鼓励什么，我们反对什么。其实大家从这次的规则调整当中已经可以感受到了：我们鼓励商家在淘宝商城为消费者提供高品质的商品和服务；我们旗帜鲜明地反对假货、水货，反对低质商品，反对一切低价恶性竞争的行为。我们相信，绝对的低价必然带来低质，低质必然带来更低价。恶性的价格竞争是没有出路的。可以告诉大家的是，作为管理体系升级的一部分，我们正在梳理流量分配机制，我们会坚定地让能够提供确定性的高品质的商品和服务的商家获得更多的流量和商业机会。
　　我们清楚，这次市场体系升级及招商、续签规则的调整，无论对于商家还是淘宝商城自身，都面临着一些挑战。我们更清楚，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，我们必须做出改变。我们不是为了变化而变化，而是市场和消费者有更高的要求，消费者的需求需要我们必须变化，这是大家所必须共同面对的。
　　淘宝商城是大家的淘宝商城，让我们共同迎接挑战，把这个市场建设得更加繁荣健康。
　　逍遥子
(责任编辑：姜涛)
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&&&&&&&&&&&&淘宝商城服务费急升10倍腾讯加速投身电商混战
　　淘宝商城19日宣布与38家垂直B2C企业达成合作，启动开放平台并表示将采取一系列措施提高用户体验，同时将原来每年6000元的技术服务费提高至最低3万元。
　　业内人士指出，互联网巨头近来都频频出手，开始网罗各家电商，平台之间的火药味也渐浓，这或将重新定义国内B2C商业。
　　淘宝商城重构B2C
　　根据淘宝商城的新战略，淘宝商城将对所有零售形态全面开放，重构新的B2C生态系统。目前淘宝商城已经与凡客诚品、1号店、银泰网、新蛋、红孩子、库巴网以及获腾讯投资的易讯及好乐买等在内的38家国内知名零售网站达成战略合作协议。淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城还将整合品牌商、供货商、销售商及包括物流商在内的各类第三方服务提供商进行“分工协作”。
　　不过在首次正式邀请进驻的网站中并没有当当网和京东商城的身影。张勇透露，淘宝商城也愿意向京东商城或当当网开放，但尚未与其讨论这种可能性。张勇表示“已达数千亿规模的市场，未来还有几万亿潜能，一天能爆发几千万件的订单和包裹，已经不是能由一家企业单独支撑。”不过在淘宝商城页面上，尚没有这些垂直B2C企业的显著入口。
　　截至目前，已有超过7万个品牌和5万商家进驻淘宝商城，包括联想、戴尔、李宁、优衣库等国内外品牌。张勇透露，淘宝商城今年的交易规模将接近1000亿元，明年目标是2000亿元。国内咨询机构艾瑞的研究数据表明，2011年第二季度，淘宝商城占据国内B2C市场48.5%的市场份额，第二名是京东商城。
　　增收服务费抬高门槛
　　会上，淘宝商城将原为6000元每年的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次引起了广大关注。“增加服务费是为了引导商家提高其服务质量。”淘宝商城总裁张勇表示，此举是为了提高商家的进入起点和违约成本，用经济手段促使商家更严肃地对待在商场的经营行为。
　　“此举肯定会淘汰一批卖家。”苏会燕在接受羊城晚报记者采访时表示，淘宝商城发展早期，进入门槛较低，商家品质不一，目前为了保证淘宝商城业务的良性发展，必然需要提高门槛，通过平台内的竞争，优胜劣汰。
　　虽然有返还制度，但是淘宝商城目前尚未给出每年返还的比率。虽然商城也将同时实行服务年费年终有条件返还制度，根据商户的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还，可是年返还的比率尚未清晰。
　　有媒体质疑，服务费上涨后，淘宝商城仅此一项每年将坐享近15亿元的收入。对此，淘宝商城相关人士解释称，这笔钱更类似于大家生活中的“效益工资”，淘宝商城并不是把钱全揣进自己的腰包。
　　电商大战将起
　　淘宝此次战略调整，绝非空穴来风。作为电子商务最前线的B2C市场，一向是炮火的焦点所在。今年以来，腾讯以从未有过的高调公开谈论电商，不仅开展了一系列电商领域的投资并购行为，而且在8月19日，腾讯高级执行副总裁吴宵光于派代2011电子商务年会上首次公开对外界描述了腾讯在电子商务领域的战略及规划，并宣布腾讯将在今年年底前推出B2B2C的超级电商平台。
　　近日就有来自腾讯内部的人士向羊城晚报记者透露，腾讯超级电商平台将选择在国庆后上线公测，首批将会接入六家B2C战略合作伙伴，而公测地区则会选择国内网购程度最发达的广东。
　　有业内人士猜测，这6家战略合作伙伴将肯定包括腾讯投资的易迅、好乐买及珂兰钻石，此前好乐买CEO李树斌在接受采访时也证实了好乐买将独家运营腾讯超级电商平台的鞋类商品。而易迅更是早在一年前就开始了与腾讯电商团队的整合，据公开的数据显示，腾讯投资易迅一年多以来，易迅的订单量直接翻了10倍。
　　“作为平台之间还是存在一定的竞争点。”苏会燕指出，从商户资源和用户资源来看，两个平台未来还是会推出更加贴近用户的服务来赢得关注。“不过现在大家还是开放的态度，大商户目前应该不会立即与平台签署独家协议。”易观咨询则认为，未来中国B2C的竞争格局已经开始逐步清晰。随着腾讯、淘宝等巨头快速的横向和纵向布局，未来B2C的竞争将逐步演化成平台之争。（林曦、吴闽）
(责任编辑：姜涛)
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近期热点关注淘宝商城服务年费明年涨10倍
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　　据《劳动报》报道，淘宝商城昨日宣布正式升级商家管理系统并调整招商规则。调整后，原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，明年将提高至3万元和6万元两个档次。对此，不少中小型商家连呼“伤不起”。　　据悉，淘宝商城此次管理体系升级后，将建立商家违约责任保证金制度。商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障。同时，为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。　　对于服务年费的上涨，不少中小型商家连呼“伤不起”。商家“西文图书专营店”表示，“商城小卖家一个月营业额在10万以内的，除掉税收之类，纯利润不过几千块钱。现在淘宝还要收取一个月2500元的技术指导费！那还不如把十万块钱存到银行去好了。”而年费的上涨还有可能引发淘宝商品的涨价。　　“增加服务费是为了引导商家提高其服务质量，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨这么多，我的回答是根据我们现在设计的返还政策，最后还得看商家自己。”淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信里表示，只要商家把对消费者的服务做好了，经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。　　此外，淘宝商城还明确表示对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。来源人民网)
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近期热点关注淘宝商城新规 技术服务费调至3万和6万元
【TechWeb消息】10月10日消息，淘宝商城()今日宣布，正式升级商家管理体系，为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。
据介绍，淘宝商城实行有条件的技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。
淘宝商城总裁张勇表示：&增加服务费是为了引导商家提高其服务质量，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨这么多，我的回答是根据我们现在设计的返还政策，最后还得看商家自己。&他表示，只要商家把对消费者的服务做好了(用消费者DSR评分反映)，经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。
&不管是服务评分和交易规模，淘宝商城的规则标准对于一个企业化运作的商家来说是最基本的标准。&张勇表示，如果商家连这个基本的标准都达不到，享受不到年费的返还，经营成本必然会自然提高，那么这样的企业就应该反省下自己的经营行为。
张勇认为，相比今年，2012年的费率政策基本没有变化。&我们考虑的出发点是尽可能的保证商家的经营成本合理、稳定。在未来的很长时间内，商城的佣金费率标准也不会发生变动。&
同时，淘宝商城建立商家违约责任保证金制度。商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。淘宝商城表示，此举意在提高商家的违规成本，一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。
张勇表示，淘宝商城继续坚持对假货、水货的&零容忍&态度，一旦有商家销售假、水货商品，立即冻结店铺，并扣除全额违约保证金。此外，针对商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情况，淘宝商城也做了不同程度的约束，一旦出现以上情况，消费者不仅可以通过正常纠纷流程退货退款，还可以额外得到消费者保障基金一定比例的赔偿。(可心)
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