摘要：如何避免辞职员工带走客户，每个老板都要注意了如何才能让客户资源真正沉淀公司？销售易CRM支招客户资源留存。离职员工带走客户资料已成企业心病最近一条名为《女子辞职后公司数万客户文件丢失》新闻给企业管理者敲响警钟：一位普通员工辞职后，绵阳江油市一家印刷企业老板郭先生发现之前电脑里的重要资料全都没有了。这些资料不仅有正在进行的业务，还有多个新老客户的资料，丢失的数据给印刷厂造成不小的损失……员工离职带走客户资料，在行业里并不算什么新鲜事儿。激烈的竞争让客户资源成为稀缺要素，员工手中掌握的客户数据关系着公司发展的命脉，而掌控公司优质客户资源的销售经理更是能够随时“架空”老板……铁打的营盘，流水的兵，老板只能不断涨薪留人，一旦钱给不到位，销售走的毫无顾虑。那么，如何才能让客户资源真正沉淀公司，不用担心被员工带走？一些信息化发展较为完善的公司通过运用销售易 CRM（www.xiaoshouyi.com）客户资源沉淀，可以妥妥地避免领导被架空的现象。SaaS工具的按需购买、无需硬件、低成本操作让该类软件已经逐渐风靡各类企业，然而，如今SaaS市场泥沙俱下，真正能够解决老板“痛点”的软件，从用户规模、市场认可度，产品的专业易用性，想必非销售易 CRM莫属了。我们不妨结合常见老板被动的尴尬现象，看看以销售易CRM为代表的企业级服务产品是如何帮助老板“破局”，将客户资源真正落地企业的？（图为销售易CRM中的客户主页，帮助企业将客户资源沉淀在公司）挟“核心资源”以令老板
公海池统一分配客户资源王晴是某快消品公司的核心业务员，她凭借家庭关系掌握了公司产品销售主要市场领域内，业绩最好的几个终端超市。公司主要业绩由该业务员实现，目前已经是销售经理的她，屡次要求提高销售提成，老板害怕失去客户资源，即使产品利润很低，也被迫妥协两次，王晴已经成为老板的心病。销售易CRM采用独特的公海池功能，统一高效分配客户资源。用户将所有的销售线索都被安放在“线索公海池”中，销售人员无论资质，都可以被分得一定数目的销售线索。如此避免了某个销售人员对客户资源全部握在手里的状况，王晴这类核心业务员手中的资源不再是王晴一个人掌控，而是安放在公海池中，即使王晴离职，客户资源也会被沉淀在公司里，不会被带走。如此客户资源的共享，改变了老板在“王晴”类公司核心人员面前，唯唯诺诺，没有话语权的状况。而且，被分得的销售线索若在规定时间内未被销售有效跟进，则会被自动退回至“线索公海池”，改由其他销售人员跟进。因此，王晴类的核心业务员再也不能仗着手中资源多，自己拖延着不肯积极跟进，有效治理了销售大侠们的“懒癌”。真正的管理者，永远不会被架空。若公司内部分裂如诸侯割据，各自为王，彼此竞争激烈且内耗损失严重；老板如空中楼阁，被数个“诸侯”架空，策略不能有效执行，空有“老板”名而并无实权，企业如此发展下去，根基不稳一旦某个“诸侯”离职，或者另起炉灶，公司便会迅速垮塌。老板需要加强对公司的掌控力，平衡员工势力并掌控客户资源，销售易CRM（www.xiaoshouyi.com）为老板这一“痛点”带来了良方，让客户资源沉淀公司才是制胜之道。 文章原链接：飞象网 http://www.cctime.com/html//1160057.htm
文章来源:中国网销售易CRM:销售漏斗阶段设定秘诀
销售易CRM:销售漏斗阶段设定秘诀
摘要：销售易CRM认为销售漏斗应该是迄今为止最强大的销售管理工具之一。 销售易CRM销售漏斗究竟适合哪些行业进行销售管理？为什么销售漏斗阶段的设定并不完全相同“？
销售漏斗包括了从接洽客户、谈判、成单、回款的整个销售过程。精心提炼的销售过程包括了从初步接洽一直到成单的一系列的销售步骤和阶段所组成的。一个典型的销售漏斗是由一个特定时间段里，例如一年或者一个季度或者一个月这个时间范畴之内，一系列有可能转化成订单的潜在销售机会所组成。
图一是一个典型的销售漏斗，它分了三个阶段。漏斗最上方是刚刚跟客户接洽的阶段，双方尚未熟悉，仍处于一个比较冷的阶段。漏斗的中间阶段里，随着销售人员逐步了解客户的需求、双方关系在不断沟通中成一个比较温热的状态。最后经过销售的一系列努力，双方的关系进入很火热的阶段。最后可能就到谈判、签约的这个阶段。做销售的整个过程，其实很像小伙子找女朋友到结婚的过程。也有人从吃饭的这个角度理解销售漏斗。销售漏斗漏到碗里的是成交的订单。我们应该吃着碗里的这个订单，看着盆里（漏斗中间阶段）的销售机会，惦记着上面（销售漏斗最上面）的潜在客户们。
销售漏斗并不适合所有的销售和销售管理，其一般的适用范围是在B2B的商业环境中，也就是企业与企业之间的销售方式。B2B销售有三个特点：第一是成交需要一定的时间周期，而不会现场立即成单；第二是销售过程中不是一个人可以完成决策，可能需要跟不同角色的多人沟通；第三是销售金额相对较大。
正是因为这三个特点，我们可以把销售过程拆分成比较细致的销售阶段，精细化管理。销售漏斗的名字是从西方翻译过来的一个词，英文是Sales Funnel或者叫Sales Pipeline。一个典型的销售漏斗包括三大要素，可以把它们比喻成人身上的三个重要部位。首先最显眼的销售漏斗的阶段比喻成销售漏斗的身体。销售漏斗第二个要素就是赢率和转化率。赢率和转化率需要不停地计算，所以经常被比作销售漏斗的大脑。加权目标值被比作销售漏斗的心脏，通过加权能够算出目标值可以帮我们深入理解整个漏斗。
销售漏斗的身体――销售阶段
销售漏斗的第一要素销售阶段被称为销售漏斗的身体部分。销售阶段是指从初步接洽客户一直到谈判、成单、回款的整个过程。在梳理销售阶段时，我们可以经过一段时间的调研之后，将每个公司的最佳实践沉淀出来，整理成适合自己一套销售阶段；并且规定在每个销售阶段推进过程中，销售人员需要做哪些关键的销售活动或者事件才能将项目从这个阶段推进到下一个阶段。举个例子，图二是一个典型的销售漏斗阶段，那么这个漏斗分五个阶段：第一个阶段初步接洽客户，第二阶段确定需求，第三个阶段提供方案和报价，第四阶段商务谈判，第五阶段成交。这是最基本的销售漏斗的阶段流程，实际上每家公司甚至每条产品线、每个行业的漏斗阶段都不是完全相同的，尽管其在理念上大同小异。不同行业产品，有不同的销售方法论，最终就会形成不一样的销售漏斗阶段。（请持续关注销售彦论（微信公众号：XIAOSHOUYL），后面我们会讲到如何制订适合自己的销售漏斗阶段。）
关于销售易
销售易CRM（www.xiaoshouyi.com），移动CRM领导者，智能CRM开创者。销售易CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代CRM。 销售易诞生于移动互联时代，以客户为中心，以易用性、交互性、灵活性、智能化为企业实现CRM全流程自动化，帮助企业数字化销售管理，提升团队业绩和效率。
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CRM：大家对我这么多误解，我要一一来澄清
在21世纪初期，CRM就已经开始进入中国并逐渐发展壮大了。但是，还是有许多童鞋对CRM有一些误解，比如CRM就是做客户关系管理的，企业采用CRM软件之后不需要对员工进行培训，购买CRM系统投入产出比不高等等。 对于这些误解，CRM宝宝表示很委屈。今天，小易就在这里帮助CRM宝宝澄清这些误解，让大家对CRM有更深的了解。
技术是整个CRM购买流程的主要聚焦点 CRM具备十分惊人的潜能。CRM所采用的技术可以完全自动化流程，集中化数据存储，并实时提供各个公司、各个联系人、各个市场活动以及每个使用CRM系统的人的信息。 尽管CRM所采用的技术可以存储这些数据，并提供一些尚未被发现的见解，但是除非使用CRM的工作人员知道如何充分挖掘这些数据并使其发挥价值，否则这一切将毫无意义。无论针对客户服务、销售还是市场营销，CRM都是一种很有价值的工具。但是，CRM必须要人工干预才能产出结果，使公司业绩实现进一步提升。
CRM入门培训可以有，深入培训不需要 说到CRM培训，企业所犯的最大错误就是，不愿意在培训方面花费过多，认为只要对员工进行一些入门培训，剩余的部分，大家就可以自己学习。鉴于CRM所带来的最终价值，以及对每位业务人员日常工作所产生的影响，企业在CRM培训方面做的越细致、越全面，也就越早可以看到CRM给企业带来的效果，浪费越少的时间来了解系统的细微差别。 通常情况下，软件会有更新和升级。如果你的CRM供应商发布了一个非常重要的版本，其中可能会有一些重大功能的更新，这时在培训方面投入更多就是值得的。除此之外，培训还能减少员工的挫折感，使员工更加支持CRM的采用。
通用型CRM适用于所有行业 每个CRM系统都是独一无二的，不论是通用型的解决方案，还是针对某一具体行业定制的解决方案，都是如此。对于实施、数据迁移、培训、工作流程和支持等这些流程，每个供应商所提供的CRM都会有不同的方法去支持实现。你需要找到适合你自己的时间表、商业流程和结构的CRM供应商，这是非常有必要的。
通常情况下，与针对某一具体行业定制的解决方案相比，通用性质的解决方案最终可能需要投入更多的时间和金钱，因为很多功能都不是提前预装的。但是，并不是所有的行业都存在具体的解决方案，所以这很有可能就不是一个关于选择的问题。因此，在通常情况下，你需要既考虑通用性质的解决方案，又考虑行业性质的解决方案，因为你可能永远也不会知道你可以找到的解决方案是什么。
客户服务是CRM的核心 虽然CRM的全称是客户关系管理系统，但是自从几年前以来，CRM的功能就不仅仅局限于客户跟进了。今天，CRM可以处理企业业务中所有销售和市场营销相关的流程。CRM之所以做这样的功能拓展，原因很简单：所有的客户曾经都是潜在客户。既然CRM系统是用于追踪客户的，那么为什么不提供从市场营销到销售的全流程追踪呢？ 对于企业而言，对市场、销售和客户服务三个部门的数据进行集中储存，可以帮助企业大幅节省在数据录入、活动管理以及回顾历史数据方面所花费的时间。这其中的关键就在于，市场、销售和客户服务三者是紧紧联系在一起的，而CRM系统可以使三个部门的运营效率大大提高，从而提高企业的营收。
使用CRM系统后，销售业绩会自动实现增长 在众多对CRM的误解中，其中最具有破坏性的就是企业使用CRM系统之后，业绩会自动实现增长。归根结底，CRM仅仅是一个工具，并不是销售代表本人，并不可以自动发起一个市场活动，签署一份合同，或是重新发布客户的最新订单。 那么，CRM可以发挥怎样的功效呢？CRM可以帮助你整理数据，根据之前的赢单记录、丢单记录、趋势，更好地了解市场行情，并帮助你清楚了解销售周期中的潜在客户、可以赢单的客户以及二次购买的客户分别是哪些。CRM确实可以清楚地提供这些信息，但是具体的行动还是需要业务代表本人去执行。
构建自己的CRM系统可以节省成本 根据自己的业务为自己量身定做一套CRM系统听起来可能非常诱人，因为这样就可以满足你所有想要的功能。但是，事实是否如此呢？绝对不是。采购其他供应商的CRM系统的好处就是，在对所有的CRM进行评估的过程中，你将会发现自己需要哪些功能，想要哪些功能，不想要哪些功能。并且，这样的评估过程可以使你更加清晰地了解企业的业务流程，如何调整CRM系统才能有助于企业业绩的提升。在实际部署和使用CRM的过程中，这些价值也会有体现。 如果企业自己构建CRM系统，就会错失这些机会。一旦企业开始使用CRM系统，随着事情的变化，这些疏忽就会对软件的整体成功产生重大影响。尤其是，如果CRM系统实施团队中的关键人物离开了公司，新员工的CRM系统培训就会变得更加复杂。
对于CRM的投资几乎没有任何回报 ROI对于任何业务决策而言都是非常重要的。但是，人们常常忽视的事情就是，企业所做出的一切决定、所采用的一切流程和工作方法都会对企业的利润底线产生影响。如果，你所需要的仅仅是一个管理联系人的系统，那么你可以采用一个联系人管理解决方案，而不是CRM。但是，如果你的员工做的是精细的市场、销售和客户服务或者三者相结合的工作，那么采用CRM系统就会是一个非常好的投资，可以帮助你自动化所有的流程，并将所有数据进行集中存储。 根据CRM系统的报告，ROI也可以非常容易地就计算出来。你也可以非常清楚地看到CRM系统是如何使用的，哪些人在使用，使用频率怎样，效果如何。不论是增加销售业绩、提升客户满意度，还是带来更多的销售线索，CRM系统都可以帮助你非常清楚地看到这些结果。 注：本文根据CRM SOFTWARE MISCONCEPTIONS, Workwise blog一文编译而成，转载请注明出处。也许你还喜欢读一则社群广告如果你喜欢研究CRM和SaaS、PaaS、云服务、企业数字化，关注企业管理，关注销售易产品动态，请加入我们吧~还有红包、礼品等福利哦入群请加管理员微信mengchen_xu加好友备注请写“入群+姓名公司职位”??点击阅读原文，免费试用销售易CRM！小易热线：
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销售易CRM 最新文章担心离职员工带走客户资料 销售易CRM帮解忧
【天极网IT新闻频道】摘要：如何避免辞职员工带走客户，每个老板都要注意了如何才能让客户资源真正沉淀公司？销售易CRM支招客户资源留存。
离职员工带走客户资料已成企业心病
最近一条名为《女子辞职后公司数万客户文件丢失》新闻给企业管理者敲响警钟：一位普通员工辞职后，绵阳江油市一家印刷企业老板郭先生发现之前电脑里的重要资料全都没有了。这些资料不仅有正在进行的业务，还有多个新老客户的资料，丢失的数据给印刷厂造成不小的损失……
员工离职带走客户资料，在行业里并不算什么新鲜事儿。激烈的竞争让客户资源成为稀缺要素，员工手中掌握的客户数据关系着公司发展的命脉，而掌控公司优质客户资源的销售经理更是能够随时“架空”老板……铁打的营盘，流水的兵，老板只能不断涨薪留人，一旦钱给不到位，销售走的毫无顾虑。
那么，如何才能让客户资源真正沉淀公司，不用担心被员工带走？一些信息化发展较为完善的公司通过运用销售易CRM(www.xiaoshouyi.com)客户资源沉淀，可以妥妥地避免领导被架空的现象。SaaS工具的按需购买、无需硬件、低成本操作让该类软件已经逐渐风靡各类企业，然而，如今SaaS市场泥沙俱下，真正能够解决老板“痛点”的软件，从用户规模、市场认可度，产品的专业易用性，想必非销售易CRM莫属了。
我们不妨结合常见老板被动的尴尬现象，看看以销售易CRM为代表的企业级服务产品是如何帮助老板“破局”，将客户资源真正落地企业的？
(图为销售易CRM中的客户主页，帮助企业将客户资源沉淀在公司)
挟“核心资源”以令老板 PK 公海池统一分配客户资源
王晴是某快消品公司的核心业务员，她凭借家庭关系掌握了公司产品销售主要市场领域内，业绩最好的几个终端超市。公司主要业绩由该业务员实现，目前已经是销售经理的她，屡次要求提高销售提成，老板害怕失去客户资源，即使产品利润很低，也被迫妥协两次，王晴已经成为老板的心病。
销售易CRM采用独特的公海池功能，统一高效分配客户资源。用户将所有的销售线索都被安放在“线索公海池”中，销售人员无论资质，都可以被分得一定数目的销售线索。如此避免了某个销售人员对客户资源全部握在手里的状况，王晴这类核心业务员手中的资源不再是王晴一个人掌控，而是安放在公海池中，即使王晴离职，客户资源也会被沉淀在公司里，不会被带走。如此客户资源的共享，改变了老板在“王晴”类公司核心人员面前，唯唯诺诺，没有话语权的状况。
而且，被分得的销售线索若在规定时间内未被销售有效跟进，则会被自动退回至“线索公海池”，改由其他销售人员跟进。因此，王晴类的核心业务员再也不能仗着手中资源多，自己拖延着不肯积极跟进，有效治理了销售大侠们的“懒癌”。
真正的管理者，永远不会被架空。若公司内部分裂如诸侯割据，各自为王，彼此竞争激烈且内耗损失严重;老板如空中楼阁，被数个“诸侯”架空，策略不能有效执行，空有“老板”名而并无实权，企业如此发展下去，根基不稳一旦某个“诸侯”离职，或者另起炉灶，公司便会迅速垮塌。老板需要加强对公司的掌控力，平衡员工势力并掌控客户资源，销售易CRM(www.xiaoshouyi.com)为老板这一“痛点”带来了良方，让客户资源沉淀公司才是制胜之道。
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